最新2004国产轿车消费者满意度调查报告(优质11篇)

无论是工作中的项目报告，还是学术研究的结题报告，都需要我们对问题进行深入分析和客观评价。报告的结构可以包括引言、正文和结论等部分，以便更好地组织和展示内容。撰写报告需要时间和耐心，希望大家能够在写作中享受到思考和发现的乐趣。

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇一

近日发布的智联招聘2016白领满意度指数调查报告显示，不同职业人群对工作的满意程度各有不同，随着“双创”成为热潮，新经济快速发展，从事文娱、互联网等行业的白领对工作的满意度也越来越高。

智联招聘发起的2016年中国白领满意度指数调查从薪酬、福利、培训与学习、职位晋升和人际关系等五个方面对白领的工作满意度状况进行了调研。

调查发现，收入与满意度呈正相关结果，收入越高对工作满意度越高;从行业来看，文化/传媒/娱乐/体育等新兴行业白领的满意度更高，而新经济的快速发展也让互联网等相关行业从业人员满意度提升;从地域来看，部分二线城市白领的满意度更高。

调查发现，不同企业性质白领对工作的满意度差异较大。与2015年一致，合资企业白领对2016年工作的满意度指数最高，达2.62;其次比较满意的是外商/港澳台企业，工作满意度指数为2.37。私营/民营企业的白领工作满意度以2.36紧随其后。值得注意的是，国有企业和机关事业单位工作满意度指数排名靠后，分别为2.27和1.94。

从行业来看，文化/传媒/娱乐/体育的白领的工作满意度最高，为2.57;其次为it/通讯/电子/互联网行业，政府/非盈利机构和农林渔牧领域的白领工作满意度较低，这一趋势与去年的调查结果几乎逆转：2015年，政府/非盈利机构的白领对工作满意度最高，而文体/教育/工艺美术行业的白领对工作的满意度较低。

从地域来看，对比中国34个主要城市白领的工作满意度指数可以发现，贵阳、济南、大连、佛山、无锡等二线城市满意度较高，其次是苏州、杭州、天津、成都、武汉等城市。与2015年一致，北京、上海、广州、深圳白领的工作满意度排名均在十名以外。宁波、哈尔滨、东莞、南宁、福州等城市白领的工作满意度最低。

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武汉：

据介绍，本次调查分别从白领的工作满意度状况和生活满意度状况两方面进行。工作满意度涉及薪酬、福利、培训与学习、职位晋升和人际关系五方面，生活满意度状况包括身体健康、性生活、阅读、休假、陪伴家人和心理健康六方面。

调查显示，2016年武汉白领工作满意度指数为2.47，全国排名第十，生活满意度指数为2.42，全国排名第九。

调查称，2016年武汉白领职位晋升满意度指数仅为2.05，成为工作满意度的五大方面中最不满意的一项。76.2%的受访者表示，2016年职位没有得到晋升，只有约两成白领成功升职。而人际关系是武汉白领最为满意的方面。

智联招聘职场专家表示，职位晋升是影响职场白领跳槽的重要因素之一。白领在为一家机构工作一定年限后，都会期望以职位晋升以及薪酬增加作为工作回报，体现个人价值。统计显示，这个年限通常为1-2年。如果白领对于职场发展机遇无积极期待，最终将通过跳槽来实现。因此，雇主在考核绩效、进行职位和薪酬调整时，需要统筹衡量多方因素。

石家庄：

2016年石家庄白领工作满意度指数为2.14，远低于全国平均水平(2.33)，在华北地区主要城市中排名最末。除北京外，华北地区其他主要城市白领工作满意度分别为济南(2.72)，天津(2.53)，太原(2.47)，青岛(2.43)，郑州(2.24)。

智联招聘调查显示，2016年石家庄白领职位晋升满意度指数为1.56，为工作满意度的五大方面中最不满意的。其次为福利和薪酬，满意度指数分别为1.62和1.73。对培训满意度较高(2.85)，人际关系是2016年白领对工作各个方面满意度指数最高的方面，高达2.96。总体来看，2016年石家庄白领对工作中的培训和人际关系比较满意，对2016年的职位晋升和薪酬福利并不满意。

从智联招聘调查数据来看，84.6%的石家庄白领表示2016年没有晋升，11.5%的白领表示几乎晋升成功，而73.1%的白领完全没有晋升机会。在2016年顺利完成晋升的比例仅有11.5%。

在影响白领晋升的因素当中，40%的石家庄白领认为公司制度是影响晋升的最重要因素。同事/领导器重和个人努力分别占17.6%和15.5%。此外，石家庄白领认为也有较多其他因素对晋升造成影响。

智联招聘职场专家表示，职位晋升是影响职场白领跳槽的重要因素之一。白领在为一家机构工作一定年限后，都会期望以职位晋升以及薪酬增加作为工作回报，体现个人价值。统计显示，这个年限通常为1~2年。如果白领对于职场发展机遇无积极期待，最终将通过更换平台即跳槽来实现。因此，雇主在考核绩效、进行职位和薪酬调整时，需要统筹衡量多方因素。

广州：

从薪酬、福利、培训与学习、职位晋升和人际关系等五个方面，生活满意度状况包括身体健康、性生活、阅读、休假、陪伴家人和心理健康等六个方面来考评白领的'工作满意度，广州的白领颇显失落，排名居一线城市末位。最重要的是超过5成受访的白领，每月没有一次性生活。单身白领太多，使得这一指标尤显落后。记者昨日从智联招聘获悉，该机构通过对广州白领发布问卷的形式形成2016年广州白领满意度调查报告，共计回收有效问卷736份。

六成受访白领。

2016年没有晋升。

本次调查显示，2016年广州白领工作满意度指数为2.16，低于全国平均水平，在所有调查城市中排名靠后。其中，北京白领工作满意度指数为2.45，上海为2.43，深圳为2.31。2016年广州白领职位晋升满意度指数仅为1.88，成为工作满意度的五大方面中最不满意的一项。广州白领对福利和薪酬的满意度也很低，同为1.90。广州白领对培训满意度一般，为2.10。人际关系是2016年广州白领对工作各个方面满意度指数最高的方面，高达3.04。

总体来看，2016年广州白领对工作中的人际关系比较满意，对2016年的职位晋升很不满意。61.4%的受访广州白领表示2016年没有晋升，有14.3%的白领表示几乎晋升成功，有32.9%的广州白领在2016年顺利完成晋升，并且其中主要晋升为中高级管理人才，占比为10.0%。在影响白领晋升的因素当中，39.4%的广州白领认为公司制度是影响晋升的最重要因素，其次是同事/领导器重，占比为27.3%，再次是个人努力，占比为10.6%。此外，广州白领认为也有较多其他因素对晋升造成影响。

单身人士太多。

拉低性生活满意度。

工作上不尽如人意，生活上也颇显失落。2016年广州白领生活满意度指数为2.30，略低于全国平均生活满意度水平(2.34)。巧合的是，“北上广深”四大城市的满意度排名顺序也恰好为“北上广深”。2016年广州白领生活满意度中，最不满意的一项为性生活，54.3%的广州白领每月性生活次数低于1次。在参与统计的受访广州白领中，52.9%为单身。不到三成白领每周至少1次性生活。白领性生活频率低，“性”福指数也就高不了。

职场专家表示，满意度指数不仅受企业经营状况和宏观经济环境影响，也与白领自身的期望值密切相关。这一指数较低也从侧面反映出白领较高的期望值。而后者既是个人事业加码的主要推动力，也可以作为制定人力资源方案和策略的重要依据。因此，调研结果能够对白领群体和雇主有一定的借鉴意义。

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇二

8月2日，《中国消费者报》主办的规范房地产中介行业诚信经营座谈会在京举办，同时，首份《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》也在座谈会上进行了发布。

座谈会上中国消费者协会秘书长常宇表示：“房地产业逐渐成为我国国民经济支柱产业，作为存量房交易的重要环节，房地产中介行业逐渐发展壮大，并且在提高我国房地产交易方面发挥了重要作用，促进了二手房的买卖和房屋租赁市场的发展。但同时，行业经营中还存在很多问题，一些不规范的中介行为，导致房地产中介纠纷频频发生，让消费者权益受到侵害。推动房地产中介行业的发展需要主管部门的监管、行业协会的指导，更需要业内企业的自律。中消协希望房地产中介公司能够以诚信出发，通过不断优化服务、提供差异化产品，多从维护消费者合法权益的角度加强自身的管理与服务，树立良好的品牌形象，打造行业标杆，为消费者提供更好的房地产中介服务。”

中国房地产估价师与经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示：“房地产中介服务行业在活跃市场、提高交易效率、保障交易安全等方面发挥了积极作用，并取得了很大的进度，特别是像链家、我爱我家和房多多这些按照现代企业制度管理的经纪公司。房地产经纪行业要治本，行业必须要立法，立法的.根本内容之一就是从业人员必须持牌取得证书，并做到信息全面披露。下一步，住房城乡建设部和我们会配合行政主管，确确实实加强对这个行业的管理，大方向就是要保证发布房源的真实性。”

座谈会的召开旨在深度剖析消费者对于房地产中介行业的认知和需求，为消费者提供良好的消费环境，推动房地产中介行业健康发展。为了了解消费者对房产服务的认知及接触现状，对房产服务满意度现状，本次会议召开前《中国消费者报》联合清华大学媒介调研实验室于207月在全国范围开展了“中国房产服务行业客户满意度调查”，调查覆盖到北京、上海、广州、深圳等10个城市，收集超过份样本。通过对房产服务的需求特征等方面的基础数据横向、纵向的比较与分析，为房产服务质量和客户满意度的提升提供了真实、可靠的科学依据。本次大会公布的调查结果显示，在消费者对房产中介服务诚信度调查中，约半数消费者对房产中介服务的诚信度表示满意，而在影响诚信的种种指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一。

中国消费者报社社长朱剑桥表示：“人无信不立，企业无信同样难以立足。对于房地产中介行业的特殊性质，诚信显得尤其重要。作为专业的消费维权媒体，中国消费者报长期以来一直非常关注房地产中介服务市场的规范发展，我们有责任发挥专业媒体的舆论监督作用，为消费者发出声音,这也是我们组织此次座谈会的重要原因。我们注意到，房源真实性问题是引发消费纠纷的主要原因，在这方面，消费者对链家，我爱我家，21世纪不动产评价较高。我们希望此次活动为行业协会和监管机构制定监督规范和制度提供一些建设性的建议。”

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇三

防盗门的质量怎么样?售后服务能否跟得上?去年底，陕西省消协组织开展了防盗门消费者满意度调查，对西安、宝鸡等10个省设区市和杨凌示范区的消费者进行调查，共完成3024份有效样本。昨日发布的调查报告显示，本次调查防盗门满意度总体得分为70.8分，处于中等水平。其中安全满意度和维权满意度得分较高，分别为72.5分和73.0分;价格满意度和服务满意度得分较低，均低于70分，分别为69.8分、69.9分。

防盗门成为家庭安全第一道防线。

质量满意度70.4分。

数据：本次防盗门满意度调查商品质量满意度得分为70.4分。从消费者各选项选择来看，48.15%的消费者选择满意，49.74%的消费者选择一般，2.12%的消费者选择不满意。

其中，认为锁具防盗性能差占33.2%，钢材厚度不达标的占23.28%，永久性标识不清的占16.01%，选择板材材质质量差、尺寸公差配合间隙不合理和其他的占比分别为14.81%、11.11%和1.59%。

分析:选择一般的消费者达到49.74%，反映出消费者对目前市场销售的防盗门商品质量还不够满意。锁具防盗性能差、钢材厚度不达标等问题的产生，主要是生产经营者执行国家标准不到位、使用的材质不达标、生产工艺不科学等。

安全满意度72.5分。

数据：本次调查消费者对防盗门安全满意度得分为72.5分。从调查中消费者选择来看，55.82%的消费者选择满意，42.86%的消费者选择一般，1.32%的消费者选择不满意。

其中，有47.88%的消费者不了解所购买的防盗门的安全级别;有9.66%的消费者反映防盗门遭遇过被非法人员撬开、毁坏等安全事件，尤其是使用防盗门等级较低的消费者，多达25%的消费者反映遭遇过安全事件。

分析：42.86%的消费者选择一般，说明防盗门的安全性能仍需改进和加强。47.88%的消费者不了解所购买的防盗门的安全级别，说明消费者对于防盗门消费知识相对缺乏，需要有关部门、经营者等对消费者加强防盗门消费知识的教育;有9.66%的消费者反映遭遇过被非法人员撬开、毁坏等安全事件，说明防盗门质量安全隐患依然存在，需要生产经营者改进生产工艺，不断提高产品安全质量，有关部门要加强对产品质量的监管力度。

价格满意度69.8分。

数据：本次消费者对防盗门价格满意度得分为69.8分。从消费者各选项选择来看，44.45%的消费者选满意，53.44%的消费者选择一般，2.11%的消费者选择不满意。

消费者认为价格与质量不符，达到了51.98%;防盗门价格太高，占比达到20.37%;不落实明码标价，占比为17.46%;存在价格欺诈，占10.19%。

分析：选择一般的消费者超过50%，反映出防盗门价格未达到消费者满意的预期水平;价格与质量不符、价格太高等问题，反映出目前防盗门有些品牌还没有达到该等级门的标准，体现在价格方面消费者认为物不所值;而不落实明码标价、夸大宣传等现象造成消费信息不对称，为消费者选择增加难度，也是消费者对防盗门价格不满意的原因之一。

售后服务满意度69.9分。

数据：本次消费者对防盗门服务满意度得分为69.9分。从消费者各选项选择来看，47.62%的消费者选择满意，49.21%的消费者选择一般，3.17%的消费者选择不满意。

其中，选择产品介绍有夸大，占比达到44.71%;样品与实际安装商品有差异，占比为19.44%;消费纠纷难处理，占比为16.53%;经销商不提供发票占7.6%。

分析：目前防盗门售前、售后服务问题，主要集中在产品介绍有夸大、样品与实际安装商品有差异等。这些现象的存在损害了消费者知情权、选择权、公平交易权，需引起有关部门和生产经营者的高度重视。

维权满意度73.0分。

数据：本次消费者对防盗门维权满意度得分为73.0分。从消费者各选项选择来看，59.05%的消费者选择满意，37.14%的消费者选择一般，3.81%的消费者选择不满意。

从防盗门消费纠纷维权渠道调查结果来看，与经销商达成和解，占比52.38%;向消费者协会投诉，占比达到28.57%;向行政部门投诉，占比为11.43%。

分析：对维权满意的消费者占59.05%，反映出随着国家对消费者权益保护工作的重视，有关部门维权力度不断加大，消费者对消费维权工作相对满意。但消费维权工作需要社会共治，适应消费新趋势，加大维权力度。

省消协建议。

为营造良好的防盗门消费环境，省消协建议政府相关部门要加强联合治理力度，防盗门行业要加强行业自律，防盗门经营者要以诚信为本，消费者选择要科学理性。

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调查报告一般由标题和正文两部分组成。

(一)标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学硕士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的.对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。

(二)正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点，进一步深化主题;或提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇四

手机和互联网普及的今天，手机的通话质量和互联网能否畅通无疑是人们最关心的话题。11月17日，天津市消费者协会发布《天津市手机通信及宽带运营商消费者满意度调查报告》。《报告》中，手机通信运营商的消费者满意度偏低，主要在等候时间以及工作人员对业务不够熟练等方面;宽带运营商服务满意度方面，消费者反映的问题集中在网速低以及出现问题维修不及时等方面。

手机通信运营商的消费者满意度总体得分78.95分。其中，天津移动为79.76，天津电信为78.70，天津联通为77.24。主要问题包括：

营业厅等候时间过长。营业厅等候时间得分普遍较低，平均得分为61.24。消费者反映的主要问题：营业网点分布不均，且不少营业厅只有一两个窗口，严重影响办理业务的速度;服务人员素质不一，对顾客缺乏人文关怀;相关配套设施少，例如营业厅内未设置等候区，缺少座椅等;工作人员对自助设备的使用指导不到位，使得这些设备的使用率低，没有起到应有的分流作用。

客服热线服务的.得分相对偏低。消费者对于客服热线难接通的意见主要表现为：提示音太长;客服代表对手机通信业务技能不够不熟，包括业务知识掌握不全面、缺乏灵活的语言表达技巧、对系统熟悉程度不够等;客服人员服务意识不够不强，客服代表服务不主动，缺乏服务热情，给消费者机械、照本宣科的印象。三是手机通信运营商投诉处理效果不佳。消费者满意度表现对“有无投诉”影响较大。“没有投诉”的消费者满意度达到81.42，而“有投诉”的消费者满意度则只有61.16。大多数消费者通过通信运营商的客服部门进行投诉，但各企业表现还有待提升。

宽带运营商服务满意度得分为81.69分，电信宽带、移动宽带和长城宽带的消费者满意度得分位列前三，相对较好;天津广电宽带满意度得分最低，表现相对最较差。主要问题：

消费者的宽带质量评价相对最低，得分为76.16。主要表现在网速慢、经常掉线、高峰期网速不稳、宽带网速和规定不等、没有达到选择的网速等方面。

有投诉经历的消费者对运营商的满意度水平远低于未投诉消费者的满意度水平，投诉对满意度影响较大。“没有投诉”的消费者满意度达到84.77，而“有投诉”的消费者满意度则只有50.69。各宽带运营商要高度重视消费者投诉问题。

消费者对安装、维护、维修服务意见比较集中。安装维护服务差主要集中在“安装、维护、修理效率低”以及“服务态度不好”两方面。

网络维修未提前通知，也没有给予任何补偿。

市消协建议，手机通信运营商应优化营业厅环境，缩短业务办理等候时间。应加强对热线客服人员的业务培训，在内部热线服务流程上进一步优化，提升消费者反馈流程效率，确保消费者问题解决的效率和效果。提高客服部门妥善处理投诉事宜的技能，能够通过投诉处理进行“服务补救”，避免投诉处理过程中造成“二次伤害”，切实高效解决投诉问题，保障消费者权益。

宽带运营商应改善宽带质量，避免“宽带不宽”现象。应当加强日常检测，对于重点区域加强网络优化建设，避免服务器不稳定影响顾客正常使用。应进一步提高维修人员的服务意识，加强装维修服务的规范性。关注官方新媒体和短信系统的管理与信息发布，确保信息及时透明;要加强其他信息发布渠道的建设，确保更多的消费者可以及时获知宽带相关信息。

市消费者协会于今年7月至9月对天津通信运营商服务进行了消费者满意度调查，涉及移动(包括铁通)、联通、电信、长城、天津广电等通信和宽带运营商。通过考量通信运营商各环节服务质量，横向比较，挖掘出服务短板和不足，提出建议和提示，督促问题企业积极改进，从而提升全行业服务水平。

据了解，《天津市手机通信及宽带运营商消费者满意度调查报告》已经函寄各通信运营商，市消协还将于近期召开提升通信行业服务质量座谈会。

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇五

1999年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。

为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于199年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（rdd），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。

一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价。

“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。

受访者对电话服务的总体满意度。

满意程度。

频数。

百分比。

很满意。

39。

15.5。

比较满意。

141。

56.2。

一般。

61。

24.3。

不太满意。

9

3.6。

很不满意。

1

0.4。

合计。

251。

100.0。

由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。

电话服务质量的改进程度。

改进程度。

频数。

百分比。

有很大提高。

40。

15.9。

有些提高。

122。

48.6。

差不多。

88。

35.1。

有些降低。

1

0.4。

合计。

251。

100.0。

在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。

调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。

每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受访者的电话费交费方式。

交费方式。

频数。

百分比。

每月到电信局收费处交费。

132。

52.6。

每月到银行的收费点交费。

76。

30.3。

每月从存款帐户上扣除。

30。

12.0。

其他付款方式。

13。

5.2。

合计。

251。

100.0。

调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。

本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。

相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。

二、电信服务绩效分析。

因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的`满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇六

一、调查目的。

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、调查范围与方法。

(一)抽样范围。

本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者。

(二)调查方法消费者问卷采取了留置问卷、赠送打折劵的调查方式。

三、调查内容。

消费者满意度调查，分别对从生鲜、百货、食品、服务、收银几个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，针对消费者的购买心理、购买模式、购买行为、购买原因等因素的调查。从商品(质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等)、超市形象(超市规模、知名度、信誉等)、超市位置(交通便利程度等)、超市环境(货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、洁净度、购物辅助配套等)、服务(服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的整体满意度。

第二部分。

调查报告。

一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的`购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。

第三部分。

总结及建议。

(一)在服务方面上，首先，加强员工培训，增强服务意识，对员工形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。服务是超市质量改进的重中之重，服务人员的接待礼仪以及业务素质是树立超市服务品牌的关键，同时注重经营诚信，履行服务承诺也是当前超市行业开展诚信建设的根本所在。

(二)在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购物品;科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

(三)对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。

(四)要保证超市内的食品(包括熟食和水果)的新鲜，增加熟食的种类和食品区的环境卫生。

(五)商品质量方面，主要是供应商的采购质量控制和各配送环节上的质量控制，有趋势关系到人民群众的安全健康的商品(如生鲜商品、食品、化妆品、内衣、促销商品等)的质量，既要注重本身质量，又要关注好保质期和仓储运输。

(六)购物环境方面，加大检察监督力度，加强超市内的购物环境及商品卫生的整洁，在超市日常运营中既要搞好影响到商品质量保质保鲜和顾客人身安全的设备保养和检修，又要关注购物环境和陈列商品的日常整洁总之，一家成功的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇七

手机和互联网普及的今天，手机的通话质量和互联网能否畅通无疑是人们最关心的话题。11月17日，天津市消费者协会发布《天津市手机通信及宽带运营商消费者满意度调查报告》。《报告》中，手机通信运营商的消费者满意度偏低，主要在等候时间以及工作人员对业务不够熟练等方面;宽带运营商服务满意度方面，消费者反映的问题集中在网速低以及出现问题维修不及时等方面。

手机通信运营商的消费者满意度总体得分78.95分。其中，天津移动为79.76，天津电信为78.70，天津联通为77.24。主要问题包括：

营业厅等候时间过长。营业厅等候时间得分普遍较低，平均得分为61.24。消费者反映的主要问题：营业网点分布不均，且不少营业厅只有一两个窗口，严重影响办理业务的速度;服务人员素质不一，对顾客缺乏人文关怀;相关配套设施少，例如营业厅内未设置等候区，缺少座椅等;工作人员对自助设备的使用指导不到位，使得这些设备的使用率低，没有起到应有的分流作用。

客服热线服务的.得分相对偏低。消费者对于客服热线难接通的意见主要表现为：提示音太长;客服代表对手机通信业务技能不够不熟，包括业务知识掌握不全面、缺乏灵活的语言表达技巧、对系统熟悉程度不够等;客服人员服务意识不够不强，客服代表服务不主动，缺乏服务热情，给消费者机械、照本宣科的印象。三是手机通信运营商投诉处理效果不佳。消费者满意度表现对“有无投诉”影响较大。“没有投诉”的消费者满意度达到81.42，而“有投诉”的消费者满意度则只有61.16。大多数消费者通过通信运营商的客服部门进行投诉，但各企业表现还有待提升。

宽带运营商服务满意度得分为81.69分，电信宽带、移动宽带和长城宽带的消费者满意度得分位列前三，相对较好;天津广电宽带满意度得分最低，表现相对最较差。主要问题：

消费者的宽带质量评价相对最低，得分为76.16。主要表现在网速慢、经常掉线、高峰期网速不稳、宽带网速和规定不等、没有达到选择的网速等方面。

有投诉经历的消费者对运营商的满意度水平远低于未投诉消费者的满意度水平，投诉对满意度影响较大。“没有投诉”的消费者满意度达到84.77，而“有投诉”的消费者满意度则只有50.69。各宽带运营商要高度重视消费者投诉问题。

消费者对安装、维护、维修服务意见比较集中。安装维护服务差主要集中在“安装、维护、修理效率低”以及“服务态度不好”两方面。

网络维修未提前通知，也没有给予任何补偿。

市消协建议，手机通信运营商应优化营业厅环境，缩短业务办理等候时间。应加强对热线客服人员的业务培训，在内部热线服务流程上进一步优化，提升消费者反馈流程效率，确保消费者问题解决的效率和效果。提高客服部门妥善处理投诉事宜的技能，能够通过投诉处理进行“服务补救”，避免投诉处理过程中造成“二次伤害”，切实高效解决投诉问题，保障消费者权益。

宽带运营商应改善宽带质量，避免“宽带不宽”现象。应当加强日常检测，对于重点区域加强网络优化建设，避免服务器不稳定影响顾客正常使用。应进一步提高维修人员的服务意识，加强装维修服务的规范性。关注官方新媒体和短信系统的管理与信息发布，确保信息及时透明;要加强其他信息发布渠道的建设，确保更多的消费者可以及时获知宽带相关信息。

市消费者协会于今年7月至9月对天津通信运营商服务进行了消费者满意度调查，涉及移动(包括铁通)、联通、电信、长城、天津广电等通信和宽带运营商。通过考量通信运营商各环节服务质量，横向比较，挖掘出服务短板和不足，提出建议和提示，督促问题企业积极改进，从而提升全行业服务水平。

据了解，《天津市手机通信及宽带运营商消费者满意度调查报告》已经函寄各通信运营商，市消协还将于近期召开提升通信行业服务质量座谈会。

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2004国产轿车消费者满意度调查报告篇八

已经过去，已经踏入。身处职场的人尤其是白领们的满意度究竟会给什么启示呢?智联招聘最新发布的2016白领满意度指数调查数据显示，20中国白领工作满意度和生活满意度指数分别为2.33和2.34，相对满分5分均未“及格”，虽然相较经济寒冬的两方面满意度均有所提升，但从绝对数值上来说仍然不高。

记者注意到，2016年中国白领满意度调查报告，共计回收有效问卷12170份。纵观各项满意度指数，收入与满意度呈正相关结果：收入越高的白领，对于工作和生活均表现出满意度更高;从事文化/传媒/娱乐/体育等新兴行业白领的满意度更高;合资企业白领满意度更高;部分二线城市白领的满意度更高。

智联招聘调查显示，2016年中国白领职位晋升满意度指数仅为1.86，延续了20的调查结果，仍然在工作满意度五大方面中居于最末。其次为福利，满意度指数为2.04。薪酬满意度相对年排名稍有上升，为2.13。令白领感受工作满意度最高的是人际关系方面，高达2.99。总体来看，2016年中国白领对工作中的人际关系和培训学习比较满意，对2016年的职位晋升最不满意。

智联招聘发现，近年来雇员在雇用关系中的主体性与重要性日益提高，价值观趋同、雇用关系亲密、赋权结构凸显的职场“社群时代”已经到来。因此，雇用关系中的人际关系以及雇主企业内部的人际关系将得到很大幅度提升，成为白领对于人际关系高度满意的重要支撑。

此次调查还发现，不同企业性质白领对工作的满意度差异较大。与2015年一致，合资企业白领对2016年工作的满意度指数最高，达2.62;其次比较满意的是外商/港澳台独资企业，工作满意度指数为2.37。私营/民营企业的白领工作满意度以2.36紧随其后。值得注意的是，国有企业和机关事业单位工作满意度指数排名靠后，分别为2.27和1.94。这在一定程度上反映出，捧着“铁饭碗”的体制内从业者对于工作的预期和满意程度正在发生变化。

上述现象也从近年公务员“国考”热度降低得到了印证。2016年国考报名人数从的111.7万人降低到93万人的同时，竞争比例也创下了新低，由最高时的59∶1回落到33∶1，创下来最低纪录。

此外，随着中国政府大力推行简政放权等改革措施，政府与市场关系得到进一步规范，市场化程度不断加深，不断体现出移动互联时代的新特征：泛娱乐化，解构权威，脱离体制。同时，满意度指数较高的行业均为近年来的新兴产业，在经济转型中发展势头迅猛，与政府大力推进消费升级、“大众创业、万众创新”等产业政策密切相关。数据表明，分行业看，文化/传媒/娱乐/体育的白领的工作满意度最高，为2.57;其次为it/通讯/电子/互联网行业，政府/非盈利机构和农林渔牧领域的白领工作满意度较低，这一趋势与2015年的调查结果几乎逆转：2015年，政府/非盈利机构的白领对工作满意度最高，而文体/教育/工艺美术行业的白领对工作的'满意度较低。

对于“北上广深”，是选择逃离或留下?在调查数据中也有些许答案可寻。

对比中国34个主要城市白领的工作满意度指数可以发现，贵阳、济南、大连、佛山、无锡等二线城市满意度较高，其次是苏州、杭州、天津、成都、武汉等城市。与2015年一致，北京、上海、广州、深圳白领的工作满意度排名均在十名以外。宁波、哈尔滨、东莞、南宁、福州等城市白领的工作满意度最低。

总体来看，“北上广深”尽管聚集了大量白领，但这一群体对于工作的满意度并不高。反而是东部沿海经济以及西部个别省份经济发达的二线城市，白领对于满意度评价较高，尤其是以大连、杭州为代表的新一线城市。这类城市的经济总量、增速较快，市场发育相对充分，在提供较多工作机会和职业发展空间的同时，工作节奏、竞争程度并没有一线城市激烈，加上生活成本较低，气候、环境舒适，因此这些城市的白领工作满意度相对较高。

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇九

11月10日，郴州市消费者委员会发布《郴州市银行业消费者满意度调查报告》。调查结果显示，公众对郴州市银行业服务质量总体评价较好，11项对银行业服务评价的问题中，半数以上的受访者表示满意和基本满意。

今年7月，郴州市消费者委员会委托郴州市统计局社情民意调查中心对全市银行业消费者进行了“消费者满意度”电话抽样调查及网络问卷调查。调查主要内容包括全市银行业服务情况、规范经营情况以及反馈的意见与建议。据介绍，本次调查对随机抽取符合条件的个样本进行访问。网络问卷调查实际收回样本为287个。本次调查最终获得有效样本数为2287个。

“银行办理业务的准确率”满意度超七成。

调查结果显示，在11项服务质量满意度评价中，“银行业办理业务的准确率”、“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率均超过70%，排在前3位。其中，“银行办理业务的准确率”满意度最高，2287名受访者中，有1762位表示满意或基本满意，满意率为77%。“银行职员的服务态度”和“工作人员提供引导、解答疑问”的满意率分别为74.9%和73.7%。

此外，六成以上公众对银行自助服务表示满意和基本满意。调查显示，有65.1%的受访者对银行信用卡使用情况表示满意或基本满意;有69.8%的受访者对网上银行、电话银行以及银行自助设备的安全程度表示满意或基本满意;有66.3%的受访者对银行服务电话表示满意或基本满意。

受访者建议取消vip和非vip之分。

尽管公众对我市银行业服务质量评价较好，但是通过本次调查，一些受访者提出，银行职员的服务态度要进一步改进，要耐心地解答客户的疑问，主动上前询问客户是否需要帮助。有受访者反映，希望银行职员主动接受岗前培训，待各种业务都熟练之后再上岗。

也有不少受访者认为银行对待客户存在差异化。有受访者反映，希望不要有vip和非vip之分。一些vip插队，其他办事者长时间等待的情况时有发生。有被访者反映，希望中午的时候窗口有工作人员办公;银行早上上班时间太迟，周末不上班，给客户带来很多不便。

市消委建议多为居民提供金融便民服务。

市消委建议：银行业经营者进一步优化服务网点，在人口密集的乡镇、城乡结合部、交通便利地段、市场、生活小区等增设营业网点。同时通过大力发展“惠农金融便利店”这种集24小时自助银行服务和人工服务于一体的创新型服务形式，延伸服务“三农”渠道，解决农村部分乡镇银行网点不足、服务能力不匹配的问题，为广大农民提供普惠金融服务，方便农户办理金融业务，为农民提供信贷支持。

此外，要紧密结合“金融服务进社区”的行业趋势，多为社区群众、城乡居民提供如代缴水电费、通信费、煤气费、兑换残币、兑换零钞、“老年绿色通道窗口”等金融便民服务。

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇十

今年“4·26”世界知识产权日前夕，国家知识产权局在北京公布《知识产权保护社会满意度调查报告》。报告显示，2014年中国知识产权保护社会满意度得分为69.43分，连续三年提升。

与此相对应，作为我国创新主体的企业，技术研发热情不断高涨。今年全国知识产权宣传周期间，记者随国家知识产权局走访了奇虎360、北汽瑞田、百度等公司，发现知识产权已成为这些创新型企业开拓市场的竞争利器。

我国知识产权保护步入司法保护新时代。

“保护是知识产权事业的`‘生命线’。”国家知识产权局知识产权发展研究中心主任韩秀成研究员表示，尽管总分还偏低，但我国知识产权保护社会满意度得分连续三年提升，说明我国知识产权事业每年都在进步。

去年，北京、上海、广州等地成立了专门的知识产权法院，知识产权保护进入了司法保护的新时代。中南财经政法大学知识产权研究中心主任吴汉东教授表示：“相比较行政保护而言，知识产权司法保护具有程序公正、裁判权威、透明度高等优势，更加有利于从实体和程序上维护权利人的正当利益。”

另外，2014年12月29日，国家知识产权局还公布了国务院印发的《深入实施国家知识产权战略行动计划(2014—2020年)》，首次明确提出“努力建设知识产权强国”的新目标。

国家知识产权局局长申长雨在接受记者采访时表示，知识产权保护不仅关系创新驱动发展战略，也是支撑经济发展“新常态”的一个重要因素，以后我国在知识产权保护方面，一方面要加大知识产权行政执法，发挥行政执法便捷、高效、成本低的优势，实现快速维权;另一方面，会进一步推动知识产权法院建设，发挥司法保护主导作用，依法加大刑事处罚力度，加强对侵犯知识产权刑事案件的审判，提高侵权赔偿金额。

本次报告沿用以往以法律与政策保护、执法、管理与服务、宣传教育4项一级指标的框架。结果表明，社会各界对知识产权管理与服务、宣传教育的评价依然相对较高，法律与政策保护的指标相对稳定。

“对执法工作的评价相对偏低，但其满意度得分首次突破及格线。”中国专利保护协会秘书长肖鲁青说，这体现了各知识产权行政、司法部门开展打击侵权知识产权和制售假冒伪劣商品工作取得实效。

肖鲁青注意到，知识产权执法保护依然是当前最受关注的问题，“社会各界对知识产权侵权现象严重程度、侵权赔偿足额性和及时性等问题最关切且最不满意”。

从受访群体来看，港澳台商投资企业权利人较其他企业权利人满意度稍高，商标权权利人较专利权和著作权权利人满意度稍高。

报告还对中国符合分析要求的27个省(区市)知识产权保护总体情况进行分析，从满意度得分来看，江西、山东、天津位居前三，广东、浙江、云南居后三位。

肖鲁青表示，从知识产权保护社会满意度调查可以了解掌握全国知识产权保护基础数据和运行状况，研判知识产权保护发展状况和趋势。调查结果已被纳入中国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作绩效评价指标体系。

报告由中国专利保护协会、中华商标协会、中国版权协会及专门信息公司组建的调查课题组联合完成，调查知识产权权利人、社会公众、专业人士三类群体有效样本共计12729个。

文档为doc格式。

2004国产轿车消费者满意度调查报告篇十一

中国消费者权益保护法学研究会、北京市消费者协会公布一项网络购物调查显示：81.61%消费者在网上购买的实物与宣传不符，67.32%消费者“7日无理由退货”遇到过障碍。

市消协指出，现阶段网络购物还存在一些问题，如经营者缺乏必要信息明示、无理由退货商品范围随意性大、“商品完好”和“不影响二次销售”缺乏统一认定标准以及网络消费者的维权意识薄弱等。

调查报告显示，当被问及“您在“7日无理由退货”过程中是否遇到过障碍”时，1545名消费者选择“是”，占比67.32%。

此外，超6成消费者不知经营者“失联”可索赔，签收前“开箱验货”的消费者还不足3成，若网购不满意6成多消费者选择“吃亏”。