当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
2008年某人事局工作年终总结一
在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念,坚持以客户满意为标准,摸索总结出一套“十心”服务法——工作中用心不分神,接待顾客热心不冷淡,对待特殊群体爱心不避让,服务过程中关心不旁观,办理业务精心不失误,宣传业务诚心不虚夸,碰到难题耐心不浮躁,帮助顾客操心不推诿,善后服务尽心不留尾,接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在x市邮政局推广后,一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。
有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。邮政营业窗口,天天接触不同层次的用户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。一次,一位黄姓老奶奶给在西藏当兵的孙子寄香肠。接过包裹一看,外包装用的棉布已糟了,用手轻轻一扯,棉布就裂开了。于是,她建议黄奶奶换个包装,可黄奶奶误以为借机多收钱,冲着她大发脾气,说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转,邮政先进工作者事迹材料仍然面带微笑不急也不躁,耐心地向黄奶奶解释,终于赢得老人的理解。临走时,老人家不好意思地说:“姑娘,刚才错怪你了,下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务,与用户建立了深厚的感情,用户只要有用邮的事儿都会找她。曾经3次调动工作岗位,但无论她调到哪里,总有一批“忠实用户”跟到哪里。
在做好本职工作的同时,还积极参加各种社会公益活动,为灾区捐款,她慷慨大方;义务献血,她第一个挽起袖子……去年,发展业务时,发现市区华联路的一位顾姓老人无儿无女,生活没有依靠,她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳,还为老人买蛋糕过生日。如今,顾老太逢人便说起邮局的小金姑娘如何如何好。
担任支局长以来,以自己的实际行动影响和带领全支局员工,转换服务理念,全面提升服务水平。邮政先进集体事迹材料支局面貌焕然一新,各项工作都走在x局所有支局的前列。2019年,鼓楼支局被评为x局“创收先进单位”。
支局的员工们都知道,他们的局长有写小纸条的习惯。在兜里也总会随身揣着几张便笺。
在20xx年**局的一次先进事迹报告会上,支局员工朱素青向大家讲了这样一个故事:2019年,一个炎热的下午,朱素青提前10分钟来到支局,做下午营业的班前准备,可一进营业室,就觉得凉意飕飕,显然是中午关门歇业时,没关空调。一想自己是最后一个离开营业室的,肯定是自己临走时忘了关空调。此时,和营业室的其他人员都已到班,朱素青突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷,大家的眼神似乎都有点不对劲,邮政投递先进事迹想必局长已经知道是自己下班后忘记关空调了。她又联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支,水电费与往年相比大大削减。平时,支局在不影响对外服务的前提下,能节约就节约,从不多用一度电、一滴水。现在却由于自己的疏忽,导致电的白白浪费,朱素青感到十分内疚,心想,这次局长肯定要大发雷霆了。但当时对此事却只字未提,晚上下班后,他在朱素青的操作台上放了一张纸条,上面写着:“友情提醒:下班请记着关空调。”第二天一早朱素青上班后,看到留给她的纸条,顿时感动得热泪盈眶。同事们知道此事后,虽然没说什么,但从此随手关闭电源、水源都成了大家的自觉行动。
类似的事情在支局还有很多,如某人业务发生差错了,会写小字条,提醒其注意业务技能的提高。这种没有直接批评的沟通方式,使员工增强了学习业务的自觉性。在**局已举办的两届营业员技能大赛中,第一名全部花落支局,营业员景卫娟2019年还被**市总工会授予“五一劳动奖章”。
**局分片视察员陈智辉说:“正是这种用心多于用嘴的做事风格,邮政党员先进事迹使支局员工在工作中更加认真、细致,支局也成了业务主管部门心目中的免检支局。”
思想是行动的先导。作为支局负责人,要想让员工心往一处想、劲往一处使,朝着积极的方向去努力,就必须有一套行之有效的思想工作方法。
来支局任负责人之前,该支局有一名投递员工作不积极,整天沉迷于赌博,每月的工资都不够自己花。上任后,第一个找其谈心,要求他改变现状。起初,这名投递员对思想工作很反感,认为是多管闲事,极不配合,每次约他谈话,他总是以种种理由推托。最后,被迫采用激将法,个人先进事迹对他“大发脾气”:“你还没努力过,怎么就知道自己不行呢?你家里条件不好,妈妈又长年有病,你又没结婚,你现在的样子对得起谁,你不觉得惭愧吗?”面对触及心灵的责问,这名投递员痛哭流涕,发誓一定要好好努力,勤奋工作。一年后,他娶了一个贵州籍老婆,要去贵州探亲,主动提出来帮他代班,让他安心去探亲。回来后,这名投递员的工作积极性更高了,主动关心并积极参与支局的发展,同时,自觉做好事,如支局门锁坏了、电灯不亮了,他都能主动帮助修理。同事们都说他像换了一个人。
2008年某人事局工作年终总结二
在x市邮政局,是出了名的服务标兵和营销能手。她自1989年8月参加工作以来,在邮政营业第一线奋斗了2019年,邮政先进班组2019年10月起担任x市邮政局鼓楼支局支局长至今。
在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念,坚持以客户满意为标准,摸索总结出一套“十心”服务法——工作中用心不分神,接待顾客热心不冷淡,对待特殊群体爱心不避让,服务过程中关心不旁观,办理业务精心不失误,宣传业务诚心不虚夸,碰到难题耐心不浮躁,帮助顾客操心不推诿,善后服务尽心不留尾,接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在x市邮政局推广后,一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。
有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。邮政营业窗口,天天接触不同层次的用户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。一次,一位黄姓老奶奶给在西藏当兵的孙子寄香肠。接过包裹一看,外包装用的棉布已糟了,用手轻轻一扯,棉布就裂开了。于是,她建议黄奶奶换个包装,可黄奶奶误以为借机多收钱,冲着她大发脾气,说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转,邮政先进工作者事迹材料仍然面带微笑不急也不躁,耐心地向黄奶奶解释,终于赢得老人的理解。临走时,老人家不好意思地说:“姑娘,刚才错怪你了,下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务,与用户建立了深厚的感情,用户只要有用邮的事儿都会找她。曾经3次调动工作岗位,但无论她调到哪里,总有一批“忠实用户”跟到哪里。
在做好本职工作的同时,还积极参加各种社会公益活动,为灾区捐款,她慷慨大方;义务献血,她第一个挽起袖子……去年,发展业务时,发现市区华联路的一位顾姓老人无儿无女,生活没有依靠,她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳,还为老人买蛋糕过生日。如今,顾老太逢人便说起邮局的小金姑娘如何如何好。
担任支局长以来,以自己的实际行动影响和带领全支局员工,转换服务理念,全面提升服务水平。邮政先进集体事迹材料支局面貌焕然一新,各项工作都走在x局所有支局的前列。2019年,鼓楼支局被评为x局“创收先进单位”。
支局的员工们都知道,他们的局长有写小纸条的习惯。在兜里也总会随身揣着几张便笺。
在20xx年**局的一次先进事迹报告会上,支局员工朱素青向大家讲了这样一个故事:2019年,一个炎热的下午,朱素青提前10分钟来到支局,做下午营业的班前准备,可一进营业室,就觉得凉意飕飕,显然是中午关门歇业时,没关空调。一想自己是最后一个离开营业室的,肯定是自己临走时忘了关空调。此时,和营业室的其他人员都已到班,朱素青突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷,大家的眼神似乎都有点不对劲,邮政投递先进事迹想必局长已经知道是自己下班后忘记关空调了。她又联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支,水电费与往年相比大大削减。平时,支局在不影响对外服务的前提下,能节约就节约,从不多用一度电、一滴水。现在却由于自己的疏忽,导致电的白白浪费,朱素青感到十分内疚,心想,这次局长肯定要大发雷霆了。但当时对此事却只字未提,晚上下班后,他在朱素青的操作台上放了一张纸条,上面写着:“友情提醒:下班请记着关空调。”第二天一早朱素青上班后,看到留给她的纸条,顿时感动得热泪盈眶。同事们知道此事后,虽然没说什么,但从此随手关闭电源、水源都成了大家的自觉行动。
类似的事情在支局还有很多,如某人业务发生差错了,会写小字条,提醒其注意业务技能的提高。这种没有直接批评的沟通方式,使员工增强了学习业务的自觉性。在**局已举办的两届营业员技能大赛中,第一名全部花落支局,营业员景卫娟2019年还被**市总工会授予“五一劳动奖章”。
**局分片视察员陈智辉说:“正是这种用心多于用嘴的做事风格,邮政党员先进事迹使支局员工在工作中更加认真、细致,支局也成了业务主管部门心目中的免检支局。”
思想是行动的先导。作为支局负责人,要想让员工心往一处想、劲往一处使,朝着积极的方向去努力,就必须有一套行之有效的思想工作方法。
来支局任负责人之前,该支局有一名投递员工作不积极,整天沉迷于赌博,每月的工资都不够自己花。上任后,第一个找其谈心,要求他改变现状。起初,这名投递员对思想工作很反感,认为是多管闲事,极不配合,每次约他谈话,他总是以种种理由推托。最后,被迫采用激将法,个人先进事迹对他“大发脾气”:“你还没努力过,怎么就知道自己不行呢?你家里条件不好,妈妈又长年有病,你又没结婚,你现在的样子对得起谁,你不觉得惭愧吗?”面对触及心灵的责问,这名投递员痛哭流涕,发誓一定要好好努力,勤奋工作。一年后,他娶了一个贵州籍老婆,要去贵州探亲,主动提出来帮他代班,让他安心去探亲。回来后,这名投递员的工作积极性更高了,主动关心并积极参与支局的发展,同时,自觉做好事,如支局门锁坏了、电灯不亮了,他都能主动帮助修理。同事们都说他像换了一个人。
2008年某人事局工作年终总结三
在x市邮政局,是出了名的服务标兵和营销能手。她自1989年8月参加工作以来,在邮政营业第一线奋斗了2019年,邮政先进班组2019年10月起担任x市邮政局鼓楼支局支局长至今。
在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念,坚持以客户满意为标准,摸索总结出一套“十心”服务法——工作中用心不分神,接待顾客热心不冷淡,对待特殊群体爱心不避让,服务过程中关心不旁观,办理业务精心不失误,宣传业务诚心不虚夸,碰到难题耐心不浮躁,帮助顾客操心不推诿,善后服务尽心不留尾,接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在x市邮政局推广后,一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。
有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。邮政营业窗口,天天接触不同层次的用户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。一次,一位黄姓老奶奶给在西藏当兵的孙子寄香肠。接过包裹一看,外包装用的棉布已糟了,用手轻轻一扯,棉布就裂开了。于是,她建议黄奶奶换个包装,可黄奶奶误以为借机多收钱,冲着她大发脾气,说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转,邮政先进工作者事迹材料仍然面带微笑不急也不躁,耐心地向黄奶奶解释,终于赢得老人的理解。临走时,老人家不好意思地说:“姑娘,刚才错怪你了,下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务,与用户建立了深厚的感情,用户只要有用邮的事儿都会找她。曾经3次调动工作岗位,但无论她调到哪里,总有一批“忠实用户”跟到哪里。
在做好本职工作的同时,还积极参加各种社会公益活动,为灾区捐款,她慷慨大方;义务献血,她第一个挽起袖子……去年,发展业务时,发现市区华联路的一位顾姓老人无儿无女,生活没有依靠,她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳,还为老人买蛋糕过生日。如今,顾老太逢人便说起邮局的小金姑娘如何如何好。
担任支局长以来,以自己的实际行动影响和带领全支局员工,转换服务理念,全面提升服务水平。邮政先进集体事迹材料支局面貌焕然一新,各项工作都走在x局所有支局的前列。2019年,鼓楼支局被评为x局“创收先进单位”。
支局的员工们都知道,他们的局长有写小纸条的习惯。在兜里也总会随身揣着几张便笺。
在20xx年**局的一次先进事迹报告会上,支局员工朱素青向大家讲了这样一个故事:2019年,一个炎热的下午,朱素青提前10分钟来到支局,做下午营业的班前准备,可一进营业室,就觉得凉意飕飕,显然是中午关门歇业时,没关空调。一想自己是最后一个离开营业室的,肯定是自己临走时忘了关空调。此时,和营业室的其他人员都已到班,朱素青突然觉得营业室内的空气似乎有点沉闷,大家的眼神似乎都有点不对劲,邮政投递先进事迹想必局长已经知道是自己下班后忘记关空调了。她又联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支,水电费与往年相比大大削减。平时,支局在不影响对外服务的前提下,能节约就节约,从不多用一度电、一滴水。现在却由于自己的疏忽,导致电的白白浪费,朱素青感到十分内疚,心想,这次局长肯定要大发雷霆了。但当时对此事却只字未提,晚上下班后,他在朱素青的操作台上放了一张纸条,上面写着:“友情提醒:下班请记着关空调。”第二天一早朱素青上班后,看到留给她的纸条,顿时感动得热泪盈眶。同事们知道此事后,虽然没说什么,但从此随手关闭电源、水源都成了大家的自觉行动。
类似的事情在支局还有很多,如某人业务发生差错了,会写小字条,提醒其注意业务技能的提高。这种没有直接批评的沟通方式,使员工增强了学习业务的自觉性。在**局已举办的两届营业员技能大赛中,第一名全部花落支局,营业员景卫娟2019年还被**市总工会授予“五一劳动奖章”。
**局分片视察员陈智辉说:“正是这种用心多于用嘴的做事风格,邮政党员先进事迹使支局员工在工作中更加认真、细致,支局也成了业务主管部门心目中的免检支局。”
思想是行动的先导。作为支局负责人,要想让员工心往一处想、劲往一处使,朝着积极的方向去努力,就必须有一套行之有效的思想工作方法。
来支局任负责人之前,该支局有一名投递员工作不积极,整天沉迷于赌博,每月的工资都不够自己花。上任后,第一个找其谈心,要求他改变现状。起初,这名投递员对思想工作很反感,认为是多管闲事,极不配合,每次约他谈话,他总是以种种理由推托。最后,被迫采用激将法,个人先进事迹对他“大发脾气”:“你还没努力过,怎么就知道自己不行呢?你家里条件不好,妈妈又长年有病,你又没结婚,你现在的样子对得起谁,你不觉得惭愧吗?”面对触及心灵的责问,这名投递员痛哭流涕,发誓一定要好好努力,勤奋工作。一年后,他娶了一个贵州籍老婆,要去贵州探亲,主动提出来帮他代班,让他安心去探亲。回来后,这名投递员的工作积极性更高了,主动关心并积极参与支局的发展,同时,自觉做好事,如支局门锁坏了、电灯不亮了,他都能主动帮助修理。同事们都说他像换了一个人。
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