315消费者权益日纪念大会致辞(优质9篇)

总结能够让我们看到自己的成长轨迹，保持积极向上的心态。在总结中，要注意语言的简洁明了，结构的合理有序。小编为大家整理了一些总结范文，希望能够给大家写总结提供一些参考和借鉴的思路。

315消费者权益日纪念大会致辞篇一

尊敬的各位领导，来宾，消费者朋友们：

今天，"3·15"消费者权益日纪念大会隆重召开，本次活动的主题是"健康·维权"。自xx年开业以来始终以"全面提升家庭生活品质"为工作方向，深入贯彻"顾客100%满意"的工作思想，从根本上保证消费者的实惠和利益，得到了广大消费者的认可。

在工作中我们一直把商品质量视做企业的生命线，建立了先进完善的质量管理系统。在运营近三年的时间里我们积极组织全体员工深入学习《食品卫生法》、《产品质量法》等法律法规，坚持依法经营。在市委、市府以及工商局、消协等领导的正确指导下，我们设立了消费者投诉中心，认真执行国家"三包"规定，全面维护消费者权益，为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道。此外，佳乐家还推出了"实惠便利、四无风险"等承诺，以及免费送货、安装、维修等便民、利民的措施，深受广大消费者的欢迎。

本次大会的隆重召开，充分体现了政府领导及工商局、消协对消费者权益维护的重视程度。我们将乘着这次大会的东风将商品质量管理和消费者维权工作更上一个新台阶，"内强素质外塑形象"进一步稳固在··区域老百姓心目当中的良好信誉，为广大消费者更好的服务。下一步我们将在市工商局、消协等有关部门领导的指导下做好如下工作：

一、继续强化商品采购进货质量控制措施，货进源头，搞好品牌化经营，从源头上抓好商品质量管理。

二、严把质量验收关：实施"商品准入工程"严把商品准入关，对于没有卫生许可证、生产许可证、质量检验合格证等准入证明的一律拒绝进货。

三、完善专门的质量检查部门，深入开展对上架销售商品的自查。

四、建立商品质量查验制度。认真查验进货商品的"三证"、"三书"、"两照""一票"。

五、进一步加强顾客投诉中心工作，对于销售中出现的问题要及时进行妥善处理，严格(投稿秘书家园，赢得丰厚回报!.欢迎您)执行国家的三包规定，和消费者权益保护法的规定，将顾客的利益始终放在第一位。

动为维护市场经济秩序、保护消费者的合法权益，做出自己更大的努力和贡献!最后，祝市"3·15"消费者维权工作在20xx年里取得更加辉煌的成绩。祝各位领导、同志们身体健康!工作顺利!万事如意!

315消费者权益日纪念大会致辞篇二

同志们：

在一年一度的“3〃15”国际消费者权益日来临之际，我谨代表**县消委会、**县工商局向全县广大消费者致以节日的祝贺!向一贯关心支持消费者权益保护事业的县()领导、质监、卫生、药监、物价等职能部门和有关新闻单位表示衷心的感谢!向所有为保护消费者权益而辛勤工作的同志们致以崇高的敬意!

在过去的一年里，我县消费者权益保护工作在县委、县政府的正确领导和各有关职能部门大力支持下，突出“消费与服务”年主题，认真履行《消法》赋予的职能职责，开拓创新、扎实工作，在处理消费者投诉、开展法律法规宣传和消费教育指导等方面取得一定成效。

(一)消费纠纷调解取得了新成效。去年，全县共接待消费者来访、咨询1278人次，受理消费者投诉422件，解决417件，案件结案率98.82%，为消费者挽回经济损失达38.2万元。同时，主动把事后维权与事前预防相结合，坚持热情接待与依法调解相结合，调解纠纷与宣传法规相结合，受理投诉与向有关部门提供违法案源相结合，有效的维护了消费者的合法权益。

(二)消费宣教引导拓宽了新领域。一是制作消费维权公益短片，在城区文化广场循环“3〃15”国际消费者权益日和“消费与服务”年主题公益广告，广泛宣传年主题，扩大宣传效应，使之家喻户晓、深入民心。二是举办大型咨询活动。联合联合卫生、质监、药监、物价等16个职能部门，举办了“3〃15”国际消费者权益日大型法律法规宣传咨询活动，现场派发了各种宣传单张6500份，接受咨询20xx多人次，受理消费者投诉13件。三是组织电信、移动、联通、供电、供水等公用企业和部分信用良好企业参与宣传活动，为消费者实行承诺服务。四是加强消费指导。发布消费提示消费警示，引导消费者科学、理性消费，提高消费者自我防范的意识和能力。针对不同时期的消费投诉情况，进行分析总结，及时发布消费提示共20多条，充分发挥了社会监督和指导消费职能作用。五是组织消费维权小分队深入龙湖社区老年人协会举办消费维权知识讲座，并送发消费维权法律、法规、三包规定等书籍资料，受到老年朋友的热烈欢迎。六是发起千人“诚信兴商先锋行”签名活动。“诚信兴商宣传月”活动期间，一千多名企业及个体工商户代表用自己的实际行动向社会承诺守法经营、诚信经商，营造“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的良好社会氛围。

(三)商品和服务的社会监督实现了新突破。根据省、市消委的安排布置，针对医疗和通信这两个服务行业进行消费者评议调查。评议活动主要采取公开收集消费者权益受损案例、开展问卷调查等工作形式，共发出调查问卷300份，回收300份，并根据汇总统计了调查数据，为上级机关及时提供了真实可靠的第一手资料。同时，主动参与政府有关行政机关针对商品和服务开展的各类专项治理6次，发挥了消委会的社会监督作用。

(四)消费维权自身建设开创了新局面。一是坚持高标准狠抓队伍建设，打造过硬作风，在维权工作中做到快速反应，实时处理消费者投诉，力求在最短的时间内解决问题;紧扣群众关注的热点难点，全程跟进，妥善处理。二是采取多种学习培训方式，及时更新知识，扩大维权视野，提高消保工作能力水平。三是加强与政府职能部门之间的沟通联系，在消费维权工作中增强上下、纵横的联动，形成工作合力。工商、质监、物价、卫生、食品药品监督、烟草专卖、农果等相关部门切实强化措施，积极调解消费纠纷、及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，促进了我县经济社会又好又快发展。

20xx年是我国实施“”规划的开局之年，为贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护事业深入发展，中消协将20xx年确定为“消费与民生”主题年，旨在通过对年主题的广泛宣传，动员全社会各方面的力量进一步着力扩大内需，促进经济平稳较快发展;通过推动制定和完善各项惠民消费政策，确保广大消费者分享到改革发展的各项成果;切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，着力实现消费领域保障和改善民生。为此，消委会各职能部门要以科学发展观为指导，紧扣“消费与发展”这一主题，充分发挥职能作用，进一步提高消费者权益保护工作的层次，做好以下五个方面的工作：

一是要认真开展“消费与民生”年主题宣传教育活动。要深入把握年主题与xx届五中全会精神的内在联系，结合消费领域热点、难点问题，发挥行业协会、企业的积极性，通过与各职能部门的维权联动，采取座谈、研讨、媒体报道、广告宣传、送法下乡、印发法律法规宣传品等多种形式推动消费领域环境的改善，为消费的持续扩大和增长奠定良好的基础;二是要大力开展消费指导和消费教育活动，充分发挥“一会一站一点”的作用，进一步建立健全农村消费教育和指导服务网络，引导消费者科学合理消费，积极创新消费指导模式，提升消费生活品质;三是要加强对商品和服务的社会监督，继续运用格式条款点评、消费评议等手段，建立和完善商品服务评价体系，引导经营者诚实守信、文明经营、优质服务，促进他们履行社会责任，改善消费环境、满足消费需求;四是要高度重视解决群众意见集中、事关消费领域民生重大问题的突出矛盾，提高调解技巧和水平，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决消费纠纷，努力为消费者排忧解难办实事，依法保护好消费者的合法权益;五是要加强执法联动和协作，与相关职能部门一起共同担负起保护消费者权益的社会责任，结全社会的力量，提振市民消费信心，拉动社会消费需求，促进经济和社会各项事业又快又好的发展。

同志们，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，让我们充分认识开展“消费与民生”主题年活动的重要意义，坚持以人为本，共同关心和重视消费维权工作，发动全社会力量，积极参与到“消费与民生”主题年的各项活动当中，为促进我县经济社会又好又快发展和构建和谐做出新的更大的贡献。

谢谢大家!

315消费者权益日纪念大会致辞篇三

3月15日,是国际消费者权益日,是全球50亿消费者自己的节日。下面是本站小编给大家整理的消费者权益日纪念大会上的讲话，仅供参考。

我们xx医院的前身是武汉市七医院，现成为面向全市人民服务的市直二级甲等医院。我院现有病床400张，卫生专业技术人员400多人，其中副高级以上职称人员80多人，拥有ct、直线加速器、彩超、腹腔镜、人工肾等一大批高精尖医疗设备，目前已形成了烧伤、肿瘤、耳鼻喉、腹腔镜、新生儿、创伤急救、健康体检等专科特色，在荆门及周边地区享有盛誉。

生命健康问题是广大人民群众最现实、最关心、最直接的利益问题，保护人民群众的身体健康和生命安全是我们医疗卫生行业义不容辞的责任。多年来，我们xx医院坚持“医疗以人为本”的服务理念，以“致力顾客满意，创建品牌医院”为宗旨，以“廉洁行医、诚信服务”为准则，在为消费者提供优质医疗服务的同时，切实保护了消费者的权益，赢得了广大患者的信赖和社会的赞誉，继xx年以第一名的成绩被评为全市消费者维权优胜单位后，xx年我院又被评为“湖北省消费者满意单位”和全市卫生系统唯一一家价格诚信单位。

今年3.15主题为“消费和谐”，作为医疗消费的提供者，我们将努力构建和谐的医患关系，当好群众的健康卫士，积极打造诚信医院、和谐医院，为患者提供高效、优质、安全、费用低廉的医疗服务，为建设和谐荆门作出我们应有的贡献。

一、坚持做到一切“以病人为中心”，加强医德医风建设，提高优质服务水平，最大限度地考虑病人利益，方便病人，取信于病人。

二、坚持做到科技兴院，质量强院，努力提高医疗质量和技术水平，减少和杜绝医疗差错和医疗事故。

三、坚持做到合理检查、合理用药、合理治疗，减轻病人负担，切实解决群众反映强烈的看病难、看病贵问题。

四、坚持做到公开透明收费，主动接受群众监督，让群众清清楚楚看病，明明白白消费。

消费者对我院的医疗服务如有何不满，可通过四种渠道向我们反应：一是可以直接写信到市xx医院病友服务中心或者直接写给我本人;二是我们在医院内设有举报箱;三是可以打我们的服务投诉举报电话，号码是2278030。对于消费者反映的问题、意见和建议，我们都将本着不袒护、不姑息、不遮丑、不回避的态度进行严肃处理，并给消费者一个满意的答复。

“倡导诚实守信，共铸消费和谐”是全社会共同的责任，也是我们xx医院永恒的追求。我们希望每一个消费者都成为我们的满意顾客、忠诚顾客，期望广大消费者对我们xx医院给予更多的关爱和支持。

谢谢大家!

尊敬的各位领导，来宾，消费者朋友们：

今天，"3·15"消费者权益日纪念大会隆重召开，本次活动的主题是"健康·维权"。自xx年开业以来始终以"全面提升家庭生活品质"为工作方向，深入贯彻"顾客100%满意"的工作思想，从根本上保证消费者的实惠和利益，得到了广大消费者的认可。

在工作中我们一直把商品质量视做企业的生命线，建立了先进完善的质量管理系统。在运营近三年的时间里我们积极组织全体员工深入学习《食品卫生法》、《产品质量法》等法律法规，坚持依法经营。在市委、市府以及工商局、消协等领导的正确指导下，我们设立了消费者投诉中心，认真执行国家"三包"规定，全面维护消费者权益，为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道。此外，佳乐家还推出了"实惠便利、四无风险"等承诺，以及免费送货、安装、维修等便民、利民的措施，深受广大消费者的欢迎。

本次大会的隆重召开，充分体现了政府领导及工商局、消协对消费者权益维护的重视程度。我们将乘着这次大会的东风将商品质量管理和消费者维权工作更上一个新台阶，"内强素质外塑形象"进一步稳固在··区域老百姓心目当中的良好信誉，为广大消费者更好的服务。下一步我们将在市工商局、消协等有关部门领导的指导下做好如下工作：

一、继续强化商品采购进货质量控制措施，货进源头，搞好品牌化经营，从源头上抓好商品质量管理。

二、严把质量验收关：实施"商品准入工程"严把商品准入关，对于没有卫生许可证、生产许可证、质量检验合格证等准入证明的一律拒绝进货。

三、完善专门的质量检查部门，深入开展对上架销售商品的自查。

四、建立商品质量查验制度。认真查验进货商品的"三证"、"三书"、"两照""一票"。

五、进一步加强顾客投诉中心工作，对于销售中出现的问题要及时进行妥善处理，严格(投稿秘书家园，赢得丰厚回报!.欢迎您)执行国家的三包规定，和消费者权益保护法的规定，将顾客的利益始终放在第一位。

动为维护市场经济秩序、保护消费者的合法权益，做出自己更大的努力和贡献!最后，祝市"3·15"消费者维权工作在20xx年里取得更加辉煌的成绩。祝各位领导、同志们身体健康!工作顺利!万事如意!

同志们：

在一年一度的“3〃15”国际消费者权益日来临之际，我谨代表**县消委会、**县工商局向全县广大消费者致以节日的祝贺!向一贯关心支持消费者权益保护事业的县()领导、质监、卫生、药监、物价等职能部门和有关新闻单位表示衷心的感谢!向所有为保护消费者权益而辛勤工作的同志们致以崇高的敬意!

在过去的一年里，我县消费者权益保护工作在县委、县政府的正确领导和各有关职能部门大力支持下，突出“消费与服务”年主题，认真履行《消法》赋予的职能职责，开拓创新、扎实工作，在处理消费者投诉、开展法律法规宣传和消费教育指导等方面取得一定成效。

(一)消费纠纷调解取得了新成效。去年，全县共接待消费者来访、咨询1278人次，受理消费者投诉422件，解决417件，案件结案率98.82%，为消费者挽回经济损失达38.2万元。同时，主动把事后维权与事前预防相结合，坚持热情接待与依法调解相结合，调解纠纷与宣传法规相结合，受理投诉与向有关部门提供违法案源相结合，有效的维护了消费者的合法权益。

(二)消费宣教引导拓宽了新领域。一是制作消费维权公益短片，在城区文化广场循环“3〃15”国际消费者权益日和“消费与服务”年主题公益广告，广泛宣传年主题，扩大宣传效应，使之家喻户晓、深入民心。二是举办大型咨询活动。联合联合卫生、质监、药监、物价等16个职能部门，举办了“3〃15”国际消费者权益日大型法律法规宣传咨询活动，现场派发了各种宣传单张6500份，接受咨询20xx多人次，受理消费者投诉13件。三是组织电信、移动、联通、供电、供水等公用企业和部分信用良好企业参与宣传活动，为消费者实行承诺服务。四是加强消费指导。发布消费提示消费警示，引导消费者科学、理性消费，提高消费者自我防范的意识和能力。针对不同时期的消费投诉情况，进行分析总结，及时发布消费提示共20多条，充分发挥了社会监督和指导消费职能作用。五是组织消费维权小分队深入龙湖社区老年人协会举办消费维权知识讲座，并送发消费维权法律、法规、三包规定等书籍资料，受到老年朋友的热烈欢迎。六是发起千人“诚信兴商先锋行”签名活动。“诚信兴商宣传月”活动期间，一千多名企业及个体工商户代表用自己的实际行动向社会承诺守法经营、诚信经商，营造“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的良好社会氛围。

(三)商品和服务的社会监督实现了新突破。根据省、市消委的安排布置，针对医疗和通信这两个服务行业进行消费者评议调查。评议活动主要采取公开收集消费者权益受损案例、开展问卷调查等工作形式，共发出调查问卷300份，回收300份，并根据汇总统计了调查数据，为上级机关及时提供了真实可靠的第一手资料。同时，主动参与政府有关行政机关针对商品和服务开展的各类专项治理6次，发挥了消委会的社会监督作用。

(四)消费维权自身建设开创了新局面。一是坚持高标准狠抓队伍建设，打造过硬作风，在维权工作中做到快速反应，实时处理消费者投诉，力求在最短的时间内解决问题;紧扣群众关注的热点难点，全程跟进，妥善处理。二是采取多种学习培训方式，及时更新知识，扩大维权视野，提高消保工作能力水平。三是加强与政府职能部门之间的沟通联系，在消费维权工作中增强上下、纵横的联动，形成工作合力。工商、质监、物价、卫生、食品药品监督、烟草专卖、农果等相关部门切实强化措施，积极调解消费纠纷、及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，促进了我县经济社会又好又快发展。

20xx年是我国实施“”规划的开局之年，为贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护事业深入发展，中消协将20xx年确定为“消费与民生”主题年，旨在通过对年主题的广泛宣传，动员全社会各方面的力量进一步着力扩大内需，促进经济平稳较快发展;通过推动制定和完善各项惠民消费政策，确保广大消费者分享到改革发展的各项成果;切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，着力实现消费领域保障和改善民生。为此，消委会各职能部门要以科学发展观为指导，紧扣“消费与发展”这一主题，充分发挥职能作用，进一步提高消费者权益保护工作的层次，做好以下五个方面的工作：

一是要认真开展“消费与民生”年主题宣传教育活动。要深入把握年主题与xx届五中全会精神的内在联系，结合消费领域热点、难点问题，发挥行业协会、企业的积极性，通过与各职能部门的维权联动，采取座谈、研讨、媒体报道、广告宣传、送法下乡、印发法律法规宣传品等多种形式推动消费领域环境的改善，为消费的持续扩大和增长奠定良好的基础;二是要大力开展消费指导和消费教育活动，充分发挥“一会一站一点”的作用，进一步建立健全农村消费教育和指导服务网络，引导消费者科学合理消费，积极创新消费指导模式，提升消费生活品质;三是要加强对商品和服务的社会监督，继续运用格式条款点评、消费评议等手段，建立和完善商品服务评价体系，引导经营者诚实守信、文明经营、优质服务，促进他们履行社会责任，改善消费环境、满足消费需求;四是要高度重视解决群众意见集中、事关消费领域民生重大问题的突出矛盾，提高调解技巧和水平，坚持依法、公开、公平、公正，妥善解决消费纠纷，努力为消费者排忧解难办实事，依法保护好消费者的合法权益;五是要加强执法联动和协作，与相关职能部门一起共同担负起保护消费者权益的社会责任，结全社会的力量，提振市民消费信心，拉动社会消费需求，促进经济和社会各项事业又快又好的发展。

同志们，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，让我们充分认识开展“消费与民生”主题年活动的重要意义，坚持以人为本，共同关心和重视消费维权工作，发动全社会力量，积极参与到“消费与民生”主题年的各项活动当中，为促进我县经济社会又好又快发展和构建和谐做出新的更大的贡献。

谢谢大家!

315消费者权益日纪念大会致辞篇四

为进一步营造和谐放心的旅游消费环境，昌平工商分局决定在3月15日当天组织开展昌平区旅游市场整治宣传活动。

3月7日，昌平工商分局稽查大队会同旅游、公安、发改、食药和相关镇街等12个部门召开昌平区3·15旅游市场治理宣传活动筹备会。

会上介绍由分局起草的《昌平区3·15旅游市场治理宣传活动方案》，并在征求参会部门的意见建议后就相关筹备工作进行强调和部署。

各部门纷纷表示将按照方案确定的工作职责积极落实相关筹备工作，确保活动顺利进行。

目前，宣传活动各项筹备工作正在紧锣密鼓地推进。

315消费者权益日纪念大会致辞篇五

“同志，麻烦你看看我买的这酒是真是假”，3月15日，2012市中区315国际消费者权益保护日纪念大会在森博国际家居广场门前举行，现场人声鼎沸、摩肩接踵，尤其是市中工商分局设立的真假商品展示台前围满了前来咨询的人群。

会上，市中工商分局、市中区消费者协会有关负责人汇报了消费维权工作情况，及“消费与安全”年主题活动情况;与会领导向市级消费者满意单位进行了颁奖，经营者代表、消费者代表宣读了倡议书;大会现场公布了20市中区消费维权十大案例，通过宣传展板发布了消费警示，开通了12315投诉申诉举报热线，工商、烟草、银行、保险等部门设立了咨询站及真假商品展示台，同时，全区11处工商所也通过走进社区、村居，设立站、点等形式，开展宣传教育、便民投诉等活动。期间共接受群众咨询1000余人次，受理消费者投诉21起，当场解决15起，受到群众好评。

315消费者权益日纪念大会致辞篇六

老师们，同学们：

大家好!我是来自九年级四班的顾xx。

今天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年的主题为'消费与民生'。所以，我演讲的题目是《消费•民生，我的责任》。

著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了萝卜缨子，扒开一看才明白，扶手竟然是用两根大萝卜做的。这个令人啼笑皆非的真实故事的存在，一方面是一些经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，泯灭了服务本质而造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。

那英也曾唱过这样一首歌：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾说这首歌是送给'3.15'的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!

那么在纷纷扰扰的经济生活中，谁是我们可借助的那双慧眼呢?那就是《消费者权益保护法》。

随之而来的，便是这样一个问题——如何用好这双慧眼，在消费前，消费中，消费后，维护好自己的权益。下面就由我来为大家介绍一下：

消费前，我们要增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，还需掌握有关消费者权益保护的知识，自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不发经营者进行斗争。而在交易过程中，我们也需要具有良好的权利意识和自我保护意识，充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也是不法经营者显露原形、受到惩罚。

还是学生的我们做为一个消费者的角色不多，但这并不代表这个节日和我们没有关系，当我们在旅途劳顿后，喝到假冒的矿泉水，我们是默不作声的扔掉还是走上前去找商家理论?当我们在报纸上看到劣质及过期啤酒瓶还在伤人，我们除了为伤者感到痛心，有没有想到他应当如何维护应有的权益?当我们看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑料袋”，有没有告诉他们消费权益正受到了损害?当残留农药的蔬菜还在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上„„所有的这一切，当我们遇到的时候，我们应该站出来，用法律的武器来维护我们做为一个消费者应有的权益!

十几年来，'3•15'从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。

同学们!

让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;。

让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊;。

让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。

我的讲话完了。谢谢大家。

315消费者权益日纪念大会致辞篇七

“同志，麻烦你看看我买的这酒是真是假”，3月15日，20xx市中区315国际消费者权益保护日纪念大会在森博国际家居广场门前举行，现场人声鼎沸、摩肩接踵，尤其是市中工商分局设立的真假商品展示台前围满了前来咨询的人群。

会上，市中工商分局、市中区消费者协会有关负责人汇报了20xx年消费维权工作情况，及20xx年“消费与安全”年主题活动情况;与会领导向20xx年度市级消费者满意单位进行了颁奖，经营者代表、消费者代表宣读了。

倡议书。

;大会现场公布了20xx年市中区消费维权十大案例，通过宣传展板发布了消费警示，开通了12315投诉申诉举报热线，工商、烟草、银行、保险等部门设立了咨询站及真假商品展示台，同时，全区11处工商所也通过走进社区、村居，设立站、点等形式，开展宣传教育、便民投诉等活动。期间共接受群众咨询1000余人次，受理消费者投诉21起，当场解决15起，受到群众好评。

3月13日下午，由西安市工商局双生分局、西安市消费者协会双生分会主办，双生分局建筑房地产市场管理所承办的纪念315国际消费者权益保护日，西安建筑房地产行业《新消法》培训暨20xx年度诚信单位授牌大会，在天朗时代大酒店举行。

3月13日下午，由西安市工商局双生分局、西安市消费者协会双生分会主办，双生分局建筑房地产市场管理所承办的纪念315国际消费者权益保护日，西安建筑房地产行业《新消法》培训暨20xx年度诚信单位授牌大会，在天朗时代大酒店举行。

市消协秘书长李安邦、双生分局党委书记、局长马恩太出席大会并分别作了致辞和讲话。分局班子成员和科所长，各部门负责人以及房地产行业的64家企业、西安市20家主流媒体，共计200余人参加了此次大会。市消协秘书长李安邦对获得诚信单位的企业表示了祝贺，并对房地产行业诚信经营提出殷切希望。

局长马恩太在充分肯定了建筑房产所和房产行业企业在服务群众、服务全市经济方面所做的工作基础上同时指出：“要把服务发展作为第一要务，市场监管作为第一职责，消费维权作为根本宗旨，着重在实现房地产企业由被动接受到自主学法的转变，工商部门由强制规范的动态服务的转变，监管模式由矛盾对立到和谐共赢的转变这“三个转变”上下功夫，建立良好的房地产市场监管秩序，更好的为广大消费者保驾护航。”

大会还邀请了专家讲课，对修改后的《消费者权益保护法》进行了生动细致的解读。大会给64家企业颁发了“诚信单位”牌匾。企业代表做了发言，表示要充分理解和学习新消法，让新消法精神在企业服务群众上落到实处，把诚信经营的理念进一步传承和发扬。

通过对企业诚信授牌，让更多的企业牢固树立了诚信经营，服务群众的理念，较好的达到了学习新消法、宣传新消法、贯彻新消法，带动建筑房地产行业良性发展的目的。

315消费者权益日纪念大会致辞篇八

3月11日，我市在阜城清河广场举行“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动。市领导王长安、王显义、吴开义到场巡视，并看望慰问了参加活动的工作人员。

活动当天，市工商局、物价局、消协等40多家单位在清河广场摆放展台、设置展板，围绕“网络诚信消费无忧”主题向过往市民宣传消费维权法律法规及相关知识，并接受市民投诉、咨询。

100多家企业在现场设置了展台，展示企业形象和名优商品。现场还举行了有奖知识竞答等活动，吸引了众多市民参与。

上午9时许，市领导一行来到活动现场，详细了解各单位活动组织、消费者权益保护等工作开展情况，并认真听取工商部门工作人员介绍的识假辨假知识。

副市长王显义指出，保护消费者权益是政府保障民生、维护社会公平正义的一件大事，各单位要结合各自职责，加大侵权打击力度，切实维护消费者合法权益，为保障群众身心健康、促进社会公平正义作出应有贡献。

315消费者权益日纪念大会致辞篇九

按照《中国人民银行武汉分行办公室关于2018年3.15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》(武银办[2018]17号)要求，农发行大冶支行于3月15日开展了以“倡导理性投资、自享收益、自担风险”为主题的宣传活动。现将其活动总结如下：

一、高度重视，精心组织。

为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。通过开展“权利·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险”的活动，协助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

二、集中宣传，做大声势。

做好网点主阵地宣传。营业网点通过led显示频，电子屏幕滚动播放“倡导理性投资、自享收益、自担风险”等“3.15金融消费者权益日”活动主题，并公布咨询投诉电话。设置“3.15”宣传专区，设立了“3.15”金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。

“3.15”宣传活动让消费者了解了赋予金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任;了解了我行投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的服务品质。

三、存在的问题及建议。

此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍然存在一些问题。

(一)部分员工对金融消费权益保护存在认识上的不足。

随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分员工缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。

(二)相关制度还需进一步完善。

由于我行目前开展的业务还是比较单一，相对应的系统也不够完善。随着日后业务的不断开展，金融产品及金融服务的不断创新，也会带了更多金融消费权益保护方面的问题。这必将使我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。

(三)金融业信息安全宣传不够到位。

我行虽积极做好日常的金融知识宣传，却忽视了金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我行对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。

四、相关建议及下一步措施。

在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。

(一)强化金融消费权益保护意识，提高服务水平。

进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。

(二)进一步完善制度，切实保护金融消费者权益。

把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。

(三)加大宣传力度，提高公众维权意识。

把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。