2023年服务敬业心得体会及收获(优秀17篇)

心得体会是我们对自身的认知和理解的提炼和归纳。写心得体会时，可以结合具体案例或实际经验，用事实和细节来支撑自己的论述和观点。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考借鉴。这些范文以不同的主题和场景，展示了不同人的真实心得体会。希望大家能够从中找到一些共鸣和启发，提升自己的写作水平和思考能力。让我们一起来感受和领悟这些真挚的心得体会吧。

服务敬业心得体会及收获篇一

敬业服务是一个专业人士的最基本素质，也是工作上最值得谈的一个话题。工作中，我们必须要有敬业精神，才能把工作做到更好，服务对象也会更加满意。在这篇文章中，我将分享我对敬业服务的心得体会。

第二段：信任是敬业服务的基础。

服务对象的信任是敬业服务最为基础的条件。只有客户对你及你的服务充满信任，才能彼此建立良好的合作关系。要想得到客户的信任，一个专业人士应该随时准备着，及时响应客户的要求，认真倾听客户的反馈，给予客户满意的答复。只有积极响应客户的需求，才能巩固客户的信任，增强服务价值。

第三段：积极为客户创造价值。

服务的目的是为了为客户创造价值，只有创造了价值，客户才会选择你并满意你的服务。要想为客户创造价值，首先需要了解客户需求，然后给出专业的建议，确保服务得到最大化的利益。另外，一个专业人士应该反复思考，去挖掘尽可能多的想法，为客户提供更多的服务和想法。

第四段：提高主动性，发现问题的潜在需求。

专业人士需要具有敏锐的洞察力，始终保持主动的态度，发现问题的潜在需求。只有主动发现问题，服务对象才会感到你的关心和尽心尽力。当你能主动了解服务对象的业务，根据实际情况，不断优化服务流程，才能让客户对你的专业知识及时刮目相看。

第五段：持续学习，保持专业状态。

敬业服务不仅要有高度的责任心和职业道德，还需要不断学习和更新认知，保持专业状态。只有不断地更新自己的知识和技能，才能更好地服务客户，更符合当前客户的需求。所以服内过中应该认真对待内部的培训以及专业知识学习，不断提高自己的专业技能，才会在未来有更好的发展空间。

结论。

敬业服务是专业人员的最基本素质。一个专业人士必须始终如一地做到像第一天一样认真和初心不改，不断完善自己的业务水平，让服务对象对你的专业技能以及履行职责的态度更加地权威。我们要始终牢记，只有敬业服务的人才能在竞争中立于不败之地，达到事业的顶峰。

服务敬业心得体会及收获篇二

便民服务中心是政府为了方便百姓的生活而建立的，它为我们提供了办理各种证件、查询资讯、缴纳公共事业费等多种便利。就我个人而言，我最近在一家便民服务中心办理了一项证件，亲身感受到了工作人员的敬业和服务态度，使我对他们的工作充满了敬意。

第二段：仔细倾听顾客需求。

在便民服务中心办理业务，首先工作人员会向你询问你的需求，详细听取你的问题，并且给予认真细致的解答，帮你解决问题。并且他们不会因为冗长的问题或者失礼的态度而变得不耐烦，这使一些不太懂业务的市民能够得到更好的帮助和解答。

第三段：主动参与工作。

在我办理手续的时候，我看到工作人员们没有因为业务繁忙就推卸工作，反而是他们一遍一遍的耐心教导我去填写表格并且帮我修改错误。当人们需要帮助时，他们总是能第一时间站出来帮助他们。他们以一种充满敬业的态度参与到了工作中，并且用十足的耐心来解答市民的问题，这种敬业精神让人印象深刻。

第四段：推动数字化。

便民服务中心不仅为市民提供了方便的服务，同时也推动了政务数字化的进程。政府开展数字化进程，旨在将公共事务更高效率的处理，为市民提供更优质的服务。这也减轻了政府工作人员的负担。值得一提的是，该便民服务中心在自己沸腾着的工作压力下，还自主开拓自助服务渠道，极大地推动了数字化进程的发展，将公共服务推向新水平。

第五段：总结。

总而言之，便民服务中心是一个非常好的地方，它为公众提供了许多便利，同时，那里的工作人员也非常优秀。他们总是能为市民大众服务，以最快的速度解决问题。他们始终专注于业务的核心，不断推进更高效、更便捷，更满足市民需求的公共服务。我希望这样的敬业精神可以是一个代表，希望他们能够一如既往的为市民服务。

服务敬业心得体会及收获篇三

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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服务敬业心得体会及收获篇四

通过看李强老师的《爱岗敬业岗位成才》演讲录像，使我深深地体会到，“爱岗敬业岗位成才”的实质就是脚踏实地，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，一个人只有首先尊重自己的职业，爱护自己的岗位，才能唤起他人对其的尊敬，才能使其有所发展。

我曾浅薄地认为“爱岗敬业岗位成才”就是为了工作要加班加点牺牲休息时间，为了工作忘却忽视亲情和友情，为了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现。可在经历了工作的点点滴滴后，我才知道了什么是真正的“爱岗敬业岗位成才”。

敬业不是加班加点，敬业不是任劳任怨。敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。只有把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人，才是爱岗敬业的人。爱岗敬业，说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。在我们日常工作中，看似每天都在做着一些微不足道的小事，但是我们每个人都会觉得自己肩头的担子并不轻。因为这些工作虽然琐碎，但是一件处理不好就会影响到其他同事、其他工作，影响到整体的效率。

天天加班呢?可是，这就是工作，是必须去做并且要做好的。我想这就是“爱岗敬业岗位成才”的基本要求吧!

服务敬业心得体会及收获篇五

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

服务敬业心得体会及收获篇六

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!

服务敬业心得体会及收获篇七

今年寒假，我在重庆市红鼎豆捞餐饮公司应聘上了服务员这一职业，并进行了为期一个月的实践工作。作为一名大学生，第一次参加工作，进行社会实践，与社会零距离接触，虽然时间短暂，但感触颇多。在这一个月中，我增长了见识，让自己的性情得到了磨练，增强了韧性，没有卑微的工作，只有卑微的心态。

寒假工作兼职了27天，回望过去，时间过得真快，自己竟然能熬过来，就这样一个月了，可过程却异常艰难，特别是最后几天，简直度日如年。其实任何事，过程中的感觉都是漫长的，时间仿佛停滞不前，每天都盼着那个点下班，天天面对同样的事，无聊，辛苦，可事后回望，也不过如此。任何人都是从平凡的岗位做起，重复是在所难免的事，哪个工作又不重复呢，要用心，有所获，贵在坚持。原来，只要我们坚持下来，一切艰难困苦不过尔尔，没有什么大不了，坚持就是胜利，挺过来，任何事都显得那么渺小，甚至苍白，不值一提。刚开始，那是与世隔绝的日子，从早忙到晚，几乎没有多余的时间去关注外面的世界。没有报纸，没有新闻，天天背菜谱，背价格，站岗，迎客。后来，我认识到，我们获取信息的渠道有很多，不仅仅限于报纸，电视。每个人，或者说每个顾客都是活生生的新闻直播，从他们的穿着，你可以了解最新的时尚潮流，从他们的言谈，你可以了解最新的新闻资讯。世界上没有封闭的新闻，只有封闭的嘴巴，只要你会交流，会沟通，没有什么事你会不知道。

在做这个工作时，因为以前从未接触过，什么都不懂，一问三不知，眼看着别人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁边干看着，帮不上忙，最怕的是帮倒忙，别人烦，自己也烦，恨这样的自己。所谓师父领进门，修行靠个人，这话一点不假，师父没有义务为你的错误负责，也没有义务对你倾囊相授，他有他的脾气，修为在个人，很多时候需要我们自己慢慢探索。任何一个人进入任何一家公司，都是从新员工起步，一个公司的工作流程并不是从一开始就能掌握跟了解，必须多向别人学习，三人行，必有我师，善于观察，看别人怎么做，而不是等别人来告诉你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤动手，勤动口，不断琢磨，不断学习和不断积累，吃得苦中苦，方为人上人，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，相信自己，依靠自己。

在这个小小的餐饮店，你会发现，人没有三六九等，但顾客的素质却参差不齐，说话要注意措辞，素质是自己的，借不到，别人也强加不了。在交往中，如果我们不能去改变什么，我们就要采用各种方法去适应。要知道，他们的出现和存在是为了让你了解，原来世界上有这种人，而幸好，你不是这种人。许多人说娱乐圈是个大染缸，各形各色的人都有，其实餐饮业又何尝不是呢，或者可以说，又有哪个行业不是呢，无论是什么地方，什么样的人都会有，大家为了工作，为了生活，为了不同的目的走到一起，每个人都有自己的思想，个性，脾气，要想与他们搞好关系，需要许多技巧，为人处世之道在于隐忍，少说话，多做事，管好自己，尽量不做有损他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否认人都是自私，关键在于如何把握一个度。不可忽视，小觑身边的任何一个人，无论是什么时候，任何情况，都要真诚对人，热诚待人，不要求别人有所回报，只要求自己问心无愧，只要自己是真诚的，我们的心就会是殷实的。

服务敬业心得体会及收获篇八

敬业服务是一个服务人员必备的素质，同时也是企业成功的重要因素之一。在日常工作中，我们面对着不同的客户，如何敬业服务却是我们必须要面对的一个问题。本文将分享我对敬业服务的一些体会和学习经验。

第二段：了解客户需求。

一位优秀的服务人员应该有良好的沟通能力，并且能够准确地理解客户的需求。在实际工作中，我们应该耐心倾听客户的要求，仔细分析他们的实际需求，及时回复客户的问题。有时客户可能会提出一些棘手的问题，服务人员应该学会平静地面对，要知道急于回答问题并不一定是最正确的方式。

第三段：持续提高服务质量。

敬业服务是一项需要不断提高的素质，我们应该学习和接受更多知识，提高自己的专业水平，以更好的服务客户。在平时工作中，我们要学会认真记录客户的反馈意见，了解客户的意见和建议，及时改进和调整我们的工作方式。同时，我们也要从同事中学习优秀的方法和技巧，相互交流和学习。只有不断进步，提高自己的服务质量，才能得到客户的认可。

第四段：关注细节问题。

敬业服务需要我们关注细节问题，仔细处理客户的每一个细节问题。在工作中，要仔细分析客户的要求，从客户的角度考虑问题，在细节方面做到尽善尽美。而对于客户的遗漏或错误，我们应该更加耐心地处理，及时解决问题，并向客户致以道歉。只有细心地关注客户的每一个细节问题，才能为客户创造最大的价值。

第五段：营造和谐的服务环境。

敬业服务不仅仅只是关注顾客，同时也要关注团队内部的协作和沟通。我们应该学会相互理解，互相支持，形成和谐的团队氛围。同时，我们也应该积极分享和交流自己工作中的经验，促进团队的共同成长。建立一个良好的团队氛围，不仅能提高工作效率，更能为客户创造一个更好的服务环境。

总结：

敬业服务不仅是服务行业必备素质，更是一个人在工作中必须具备的基本品质。只有不断提高自己的专业水平，关注客户的需求，处理好每一个细节问题，建立良好的工作团队，才能为客户创造出更完美的服务体验。我们应该以敬业的态度，全心全意为客户服务，为企业赢得更多信任和口碑。

服务敬业心得体会及收获篇九

教育局局长、党委书记在“敬业共勉”主题学习实践活动动员会上提出了四句“敬业共勉箴言”。这四句话是通过总结、挖掘sl教育系统优秀教师及教育工作者先进事迹，并对一些典型案例进行深入剖析而提炼出来的，对教育教学工作具有非常重要的现实意义和指导意义。下面，结合笔者的工作实际，谈谈对四句“敬业共勉箴言”的体会。

一、关爱是传道育人的动力源泉。

关心学生，爱护学生是每位教师应尽的责任。一个富有责任感，一个对学生成长寄予良好期待情感的教师，会经常把学生放在心上，体会他们的酸甜苦辣，关心他们的生活冷暖，关心他们学习、做事、为人和各方面的健康发展，用无私的爱滋润学生心田。学生感受到教师对自己关心、尊重、理解、信任，会更“倾心”于教师，更加乐于接近教师，更愿意接受教师的教育。

关爱学生就是胸中装着学生，心中想着学生，服务于学生。关爱学生体现在许多方面：当学生在心理上产生苦恼时，教师及时帮助解开疙瘩；当学生在身体上出现不适时，教师及时帮助寻医问药；当学生在学习上遇到困难时，教师及时帮助“清理路障”；当学生在生活上遇到不便时，教师及时帮助排忧解难。而且，对于学生的得与失、冷与暖、好与恶、喜与悲，教师不仅要记在心上，说在嘴上，而且要落实在行动上。

二、真情是管理学生的坚实奠基。

管理学生是保证质量的前提，没有好的学习秩序，成绩的提高就无从谈起。而管理学生的方式不该是看管、强制、重压，而应建立在师生间的相互理解、信任这一真情基础之上的。

四年级上册有一篇课文《难忘的八个字》，讲的是一个天生残疾、相貌奇丑的小女孩特别喜欢她的班主任伦纳德老师的事，这位老师说的八个字一直令我非常震动，那就是“我希望你是我女儿”。我在结束这一课的时候，和我们班同学讲，我家只有一个孩子，能够教你们令我感到十分欣慰，因为有你们这些孩子，恰好能弥补老师没有女儿的缺憾。大家听后深受感动，自此，班级学习氛围、师生感情都有了很大的改观。这恰好可以证明，真情是管理学生的坚实奠基。

三、尊重是开启心灵的金质钥匙。

每个学生身上都有闪光点，关键是教师要多留心，多观察，多了解，多引导，既要为每个学生创造成功的机会，又要关注他们的成功体验，抓住他们每一次成功的`契机，赏识学生、鼓励学生、尊重学生，从而开启孩子的心灵之窗。

我们班bx同学，基础比较差，学习习惯不好，但她很外向，敢说话。有一次做公开课，分析课文时，大家因为胆怯，都不敢提问题，只有bx把手举起来了。我叫起了她，她很意外，又很激动，说话时有些语无伦次。我走到她面前，耐心地引导她，最终完整的表达出了自己的意思。我明显的感觉出同学们都投来了羡慕的目光，而bx也对自己的表现非常满意。从此以后，bx同学无论在完成作业、还是在配合老师工作方面都表现的非常积极主动，同学们和其他教师都感觉到了她的变化。作为她的班主任，我更为自己能够尊重她、信任她并最终收到良好效果而欣慰。

四、塑人是人生价值的展示升华。

十年树木，百年树人。“塑造人、成就人”是曲折而又漫长的工程，需要教师言传，更要教师身教。教师要积极采取行之有效的措施，塑造孩子健全的人格，展示完美的人生价值。

言传：少年儿童自我意识尚未成熟，可塑性大，可接受性强。现实生活中，从某种角度看，很难否认“孩子是其父母的折射”这一现象。由此可见，小学生的后天习惯培养很重要，它将关系到其成长和未来的命运。教育者若能给予恰当的带有启蒙性、准备性、基础性的引导和帮助，少年儿童的行为能力就会迅速发展起来，并产生长久的影响，乃至影响其一生。良好习惯必须从小培养，且从小事培养，所以小学阶段有计划、有目的地对学生进行养成教育是非常必要的。具体地说，是指通过学校、家庭和社会多渠道、全方位地帮助小学生养成良好的道德情感，道德品质，道德判断，道德行为和道德习惯，把他们培养成“既善于合作，又敢于竞争，能追随时代、适应社会”的现代人。

身教：有一首脍炙人口、每位教师都耳熟能详的歌曲《长大后我就成了你》，其中我最喜欢“写下的是真理，擦去的是功利”一句。在平日的工作中，我以此为座右铭，要求自己一身正气、两袖清风。努力使自己的一言一行、一举一动成为学生的表率，在完善自己人格追求的同时，潜移默化的影响和带动学生，使他们的世界观、人生观得以逐渐完善、健康成长。当然，我们不可能要求孩子长大后都当老师，但是我们可以要求每个人都能无私奉献、淡泊名利，成长为社会主义事业的合格建设者和接班人。

关爱、真情、尊重、塑人，相信“敬业共勉箴言”一定会指引我们在全面推进素质教育活动中披荆斩棘，再创佳绩。

服务敬业心得体会及收获篇十

今天，我怀着一颗感恩的心站在这里，我相信每一个有感情的人在这里都会有很多的回忆，哪怕一个人只在宝成呆上一天，大概这一辈子也不会忘记这个人杰地灵、记载着我们成长足迹的地方，因为这是我们远在他乡务工人员共同的家园。

单凭心底的一个爱字，可能说明不了什么，因为我们都是平凡岗位上的普通员工，不能够为公司作出多大的贡献，可在我们的心底中有一个小小的声音在提醒自己：宝成是我家，爱岗就是爱她。是的，我们就像是一颗颗小小的螺丝钉，在每一个属于自己的岗位上默默地工作着，因为我们知道，只有我们的坚持不懈、互相帮助，这部大机器才能良性运转。这是我们身为宝成人的一种责任，而且我们热衷于自己的工作。

时光荏苒，岁月如梭。翻开记忆的胶片，从四面八方聚在一起的我们曾经笑过、哭过、惘然过。可这一切都过去了，现如今我们已经意识到这是一种小情绪，一种不成熟的表现，我们已经在企业的发展中锻炼了自己，在时光的流逝中迅速的成长。所以我们好感激，感激我们的企业，感激我们的领导，感激您给了我们一个拼搏的平台，感激我们身边的每一个人，谢谢您给了我们一个机会，让我们可以尽力的去展现自己。

有一句话这样说：细节决定成败，精益求精才能争创一流。我们一定会在自己平凡的岗位上，实现自己的价值，爱岗如爱家，为宝成的明天贡献我们的一份力量。

服务敬业心得体会及收获篇十一

通过参加今年的“转变作风·服务群众”的活动，我最大的收获就是真正的理解了其重要意义。实际上这次活动就是一次党的群众路线教育、马克思主义教育和国情教育。跟随工作组成员一起深入基层一线，走进田间地头，深入生活，面对面了解群众、服务群众，增进群众感情，做群众的贴心人。最终目的不是为形式上的“走基层”而“走基层”，是要把深入基层、服务群众、转变作风常态化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，还有不少实际困难，所以“转变作风·服务群众”活动要落到实处，我们写民情日记要多反映普通群众的利益需求，更好地服务人民。很感谢部领导班子给我这次锻炼的机会，虽然过去也数次从事过赴转服工作，但我想这次“转变作风·服务群众”活动会不光成为我，也会成为每一名工作组成员贯穿终生的一课，基层意识、群众观点必将融入我们以后的工作之中，成为始终坚守的价值理念。

我们要通过走进基层，消化经历，才能掌握和运用群众的丰富语言，才能讲群众喜闻乐见的事，才能想群众所想，解群众所需，思群众所盼。我们不能只是坐在办公室里遣词造句，或者走马观花的走形式，这样走不进群众心里。我们说的话群众听不懂，有距离感，怎么会有感召力?同百姓交谈，才能说出家常话、贴近百姓情。

“转变作风·服务群众”，本身就是一种作风，是彰显党性的具体体现。“转变作风·服务群众”是一项实践性很强的活动，既是对我们党的先进性优良传统的继承和发扬，也是联系群众、依靠群众、服务群众的生动实践，旨在把马克思主义的群众观点和党的群众路线落到实处，促进县各单位深入基层、深入群众进一步制度化、常态化，不断提高党的服务宣传工作的科学化水平。基层和群众是每个基层工作者的情感之根，所以，我深知，深入开展转服活动，重在联系实际、贵在取得实效，因为一步实际运动比一打纲领更重要。当前和今后一个时期的首要政治任务，就是认真学习宣传和全面贯彻落实党的精神。学习宣传贯彻党的精神，必须要全面理解，准备把握精神实质。在十八届中央政治局第一次集体学习时强调指出，“坚持和发展中国特色社会主义是贯穿党的报告的一条主线。”中国特色社会主义道路，是创造人民美好生活的必由之路。坚持和发展中国特色社会主义，就是要坚持为了人民、服务人民、依靠人民。　12月4日　中央政治局召开会议，议定“改进工作作风、密切联系群众”八项具体举措，以作风正党风，以党风赢民心。这些都体现出我们党执政为民的执政理念，宣示着我们党全心全意为人民服务的根本宗旨，这是我们把握精神的精髓，是理解中国特色社会主义的核心。当前，劳动就业、物价房价、医疗卫生、入学教育、食品安全、收入分配、环保治安等问题，是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。解决这些问题，报告都给出了答案：“多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让人民过上更好生活。”党已经听到了百姓心中对幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好声音”在报告中开新篇、布新局，为百姓的幸福奠定坚实的基础。

学习宣传贯彻党的精神，必须要联系自身工作实际，坚持学以致用，用以致学。作为基层办事工作者，我们要率先学习，深入学习，认真研读党的文件，原原本本学习党的报告和党章。我们既要全面准确领会党的报告的精神实质，又要着重深化对报告中新思想、新观点、新论断的理解。我们要依托各种载体，创新思维，以多种方式宣传提出的重要观点、重大举措和重大决策部署，宣传社会各界对报告的热烈反响和积极评价，宣传各地各单位贯彻十八精神具体举措和实际进展，积极营造学习贯彻精神的浓厚舆论氛围。

服务敬业心得体会及收获篇十二

随着社会的不断发展，生活节奏加快，人们的生活压力也越来越大。繁琐的事物在生活中不断出现，许多人都希望能够得到更便捷、更高效的服务。为此，便民服务中心应运而生，成为人们日常生活中难以或缺的一部分。本文将从自身经历出发，探讨便民服务中心工作人员的敬业心态和工作经验。

【第一段】。

首先，敬业心，是便民服务中心工作人员最为重要的品质之一。在这里，敬业心不仅是做好本职工作的态度，更是责任心和担当精神的表现。一段时间以前，我曾遇到过一次情况：在开车回家的路上，轮胎出现了问题，赶紧开到了一间便民服务中心。当时，我心急如焚，一边焦急等待，一边担心自己会影响到工作人员。但是在这时，工作人员的敬业心态立刻让我感到十分安心。他们不仅及时修理好了我的轮胎，还耐心为我解答了其他相关的疑问。这样的服务，让我感慨便民服务中心的重要作用，更感叹着敬业心所带来的好处。

【第二段】。

另外，高效率也是便民服务中心工作人员的一大特点。既然便民服务中心是为了方便百姓，那么服务的效率就显得至关重要。一次，我去办理一些文件和证件，本以为办理会比较繁琐，但到了现场发现，不但办理速度快，而且流程顺畅。这让我感到很惊讶和高兴，同时也让我更加信任便民服务中心，并对他们的工作质量有了充分的认可。

【第三段】。

在富有责任心、高效率的同时，便民服务中心工作人员还具备了较强的综合素质。一个拥有广博知识和良好素养的工作人员，无论对职场还是对生活，都能起到非常重要的作用。在我各种各样的问题和困扰面前，不少便民服务中心的工作人员都能给我提供了很好的建议和帮助。例如：去打车时，服务中心的工作人员会告诉我如何选择合适的车辆和路线，而且还会给出相关的价格参考。这不仅显示了便民服务中心工作人员综合素质高的优势，也让我感受到了他们的真诚服务态度。

【第四段】。

不可忽略的是，便民服务中心还能为社会提供很多别的便利，比如物品购买、跑腿服务等等。这些服务虽然看似微不足道，但却专程走进百姓的生活中。一位曾受过便民服务中心购物服务之助的老人老翁就曾说：便民服务中心让他的生活如此之便捷，让他深刻理解到了便民服务的可贵之处。便民服务中心的这种服务，不仅对于社会、对于老百姓是一种保障，更让我们感悟到了便民服务的深刻内涵。

【第五段】。

总的来讲，便民服务中心所体现出来的服务精髓，正是我们在生活中学习到的优秀品质和工作态度。学习敬业、高效、认真负责、综合素质过硬等优秀品质，对于我们未来的工作与生活大有裨益。尤其在当今高速发展不断加快的社会中，希望我们每个人都能够学习便民服务中心暴露的一些特点和精髓，为祖国发展进献一份自己的力量。

服务敬业心得体会及收获篇十三

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础和保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业更应是一种普遍的奉献精神。

首先，在认识上狠下功夫。行为科学最重要的理论之一，美国心里学家克雷顿·奥尔德弗的erg理论及马斯洛“五个层次需要论”均认为，所有需要的实现都必须建立在工作的基础上。因此，如果我们不爱岗敬业，不尽职尽责好好工作，走到哪里，所有需要实现都会化作泡影。

第二，放弃“自我价值观”，克服消极行为。消极行为是指员工公开或私下反抗企业意愿的行为。这种行为好比污水，即使只有一杯，把它倒进一桶酒里，得到的是一桶污水，而不是一桶酒。所以，不遏制消极行为，爱岗敬业就会成为一句空话。

第三，放弃“打工”思想，秉承“合作”理念。“合作”意味着双赢，意味着员工在地位方面获得了平等、在人格方面获取得了尊重、在劳动权利方面获得了保护、在心理方面获得了平衡，因而其参与意识更加自觉和强烈。事实上，持“合作”观念工作，员工的“爱岗敬业”行为通常会表现得细心而主动，他们也通常常会把工作的过程当作一种享受而去快乐地完成。

第四，管理者须积极营造“爱岗敬业”的浓厚氛围，让员工感到“爱岗”光荣，“敬业”崇高。通常情况下，员工的爱岗敬业行为容易被侵害和毒化。这是因为破坏总比建设易，学好总比学坏难。因此，管理者要善于发现、培养、倡导、及时鼓励、坚决支持那些为企业和组织所需要的“爱岗敬业”行为，对企业和组织不需要的消极行为予以抵制、惩罚或引导。这样，“爱岗敬业”风尚的形成并持续，不是没可能，而是必将会实现。

从小处讲，单位的发展离不开爱岗敬业而具有奉献精神的职工，从大处说，全面建设小康社会的伟大事业正呼唤着亿万具有爱岗敬业这种平凡而伟大的奉献精神的人。具备爱岗敬业这种平凡而伟大的奉献精神的人，永远都是企业的中坚，是中华民族坚强的脊梁!

服务敬业心得体会及收获篇十四

我利用一段假期进行了实习，这次实习是在一家酒店做服务员。虽然实习的时间不是很长，但这段经历足够让人印象深刻。在这次实习当中我也总结出了一句话，如果你想去体验一遍不一样的人生，那么就请你去做一次服务员。这是我有感而发的一句话，而这次实习也是我最深刻的一次体验。

假期不长，所以我实习的时间很有限，通过和人事沟通，她答应给我一个月的实习机会，所以我也非常的珍惜这次机会，一是可以赚一点生活费，二是能够历练历练自己。但是我的工资只能算正式员工的百分之九十，这一点原本我是不同意的，但是想着自己工作的时间并不长，给酒店也带来了一些麻烦，所以我也接受了。但是当我真正的进入工作的时候，我才认识到这是一份有难度的工作。

第一天实习的时候我们首先进行了一次长达两小时的培训，培训完之后我们也没有立马进入实践，而是跟着老员工们学习，这一段学习的时间让我也对这份工作有了更深的理解。作为一名服务员，每天都是忙碌的，有时候也会忙的团团转，头脑都有些混乱了。这是一名老员工和我说的，希望我可以做好准备去应对这份工作。

后来步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段时间生意很好，各种酒席都有做，有一次做寿宴，我从早忙到晚，身体都好像抽离了一般，非常辛苦。那时候的我非常沮丧，工资不高，而且工作很累，我都有一些想放弃的冲动了。但是当我冷静下来之后我发现这份工作给了我很多，不仅告诉我坚持是什么，还告诉该如何去应对各种突发情况，这都是我在学习过程中没有遇到的。

服务敬业心得体会及收获篇十五

一、身为便民服务中心工作人员，我们必须时刻保持敬业心态，以最大程度地提供优质服务，满足市民的需求。作为服务人员，要时刻关注市民的需求，积极沟通，并及时响应。在与市民接触时，我们要微笑服务、耐心倾听，解决突发事件，以及尊重市民的权益。这样才能够实现服务的最大化，同时让市民感到满意，从而提高服务效率，成为一名合格的服务人员。

二、为了做到服务质量的卓越，我们需要积极适应变化，去拓展和更新自己的技能，不断提升自己的专业能力。在这样的工作状态下，我们能够把握市民的各个需求，能够通过对业务知识的掌握和运用，为市民解决问题，满足市民的需求，使市民在这个地区得到高质量的服务体验。因此，我们要加强自身的学习和提升，努力成为更专业、更优秀的服务人员。

三、市民对我们的工作是有期望的。我们的工作不仅是机械服务，更是一种良好的心理关怀。因此，我们必须要注重人性化服务，关注市民个性需求，以及解决市民的情感问题，从而使我们的工作更加有效。我们积极关心市民的诉求，用真诚的态度，去获取市民的信任和建立良好的服务关系。在工作中，服务人员要加强沟通技巧，通过协作和合作，达成共同目标，使市民感受到便民服务中心对他们的关怀。

四、我们只有不断提高自己的能力，才能业务精湛，进一步达到完美的服务。在工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和难题。有些问题可能需要处理比较长的时间，或者有些问题可能需要交给其他的部门。我们必须采取主动解决的态度，尝试找到最简单和最有效的解决方案。同时，要从不同的视角考虑新的解决方案，以最快的时间和最小的损失解决问题。

五、便民服务中心是为市民提供更加便利、更加高效的服务的地方。作为员工，我们需要不断提高自己，加强对业务知识的掌握，积极进取，提高服务质量。我们应该时刻关注市民的需求，并为市民提供优质、高效的服务，让市民在这里能享受到悉心周到的服务，创造出一个更加美好、更加和谐的社会环境。从而为社会发展做出积极贡献，成为一名优秀的服务人员。

服务敬业心得体会及收获篇十六

敬业服务是一种高度专业的态度，需要持之以恒、践行不辞劳苦。在现代服务业发展日新月异的情况下，如何在实际工作中体现出“敬业服务”的精神，成为了每一位从事服务行业的人不容忽视的任务。在此，笔者将结合个人的工作实践，分享自己对敬业服务的一些体会和感悟。

敬业心是一种强烈的使命感，来自于对职业的热爱和对工作的认同。在从事服务行业的工作中，我们不仅要完成公司安排的工作任务，更要将工作看成自己的事业，以身体力行的方式表现出对自己工作的责任心和使命感，才能使客户对我们的服务更加信服，对企业更加认同。在这里，对自己工作的认同、对公司业务的了解和理解是形成敬业心的关键。

服务行业的本质是立足于满足客户的需求，在这样的行业中，服务态度显得尤为重要。在具体的工作中，我们常常会遇到各种各样的客户，他们可能会有不同的诉求、需求，也有不同的个性和脾气。如何面对这样的客户，靠的是我们的服务心态。良好的服务心态应该包括：耐心、细节、礼貌、专业和乐观等方面，这些素质能够帮助我们在工作中更好地沟通、为客户提供服务。

四、服务质量的提升。

在不断的工作实践中，我们应该懂得总结经验，反思问题，从实践中提炼最佳实践并加以运用。服务质量的提升实际上是工作本质的提高，更好的质量更好的服务能够让客户更加满意，对于企业的口碑影响也更加显著，因此提高服务质量是企业和个人不断发展的基础。

五、不断学习的重要性。

随着社会的发展，服务行业的形态也在不断地演变和变化，我们仅靠过往的经验和知识很难满足变化多端的工作需求。因此，不断学习成为了保持所从事的服务职业核心竞争力的关键。对于职业人而言，学习可以是通过各种方式进行的：读书、进修、培训课程，甚至可以通过参加各类行业会议和交流来学习行业最新动态。在学习中不断的汲取新的知识和技能，是保持敬业心、提升服务质量的最佳途径。

六、结语。

敬业服务需要持久的耐心、坚定的信念和专业的技能，而这需要我们不断地吸取新的知识和经验，不断学习。更重要的是，作为一名从事服务行业的人员，我们要始终以客户需求为中心，把客户的满意度放在心中最重要的位置，并时刻保持着一个“学习、探索、提升”的心态。相信只有这样，我们才能不断超越自己，为客户创造出更多的价值，为服务行业发展贡献自己的力量。

服务敬业心得体会及收获篇十七

什么是爱岗敬业呢?爱岗敬业就是要尊重自己的工作，忠诚自己的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。对工作我们必须尊重，必须尽职尽责，一丝不苟。忠诚于工作，处处为工作着想，事事从大局出发，积极干好自己的本职工作。我们都知道对自己的亲人要忠诚，同样对于工作也需要我们的忠诚。也许你在平凡的岗位上，犹如大海的一滴水，而恰恰是这里无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海，只要你我拿出爱岗敬业的实际行动必将为我州广电事业的发展壮大打下坚实基础。

人们常说：人若生不逢时，没赶上英雄辈出的时代，即便竭尽所能，终是难以扬名天下。是啊，生于和平年代，大多数人从事着极其一般的工作，我们真的很平凡。但我要说，为何伟大不能源于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起头，因为平凡中，我们一样能够奉献。我要把自己的理想、信念、对社会的热爱，对生活的热爱，化为一种动力投入到自己的工作中!这种爱让我们会义无反顾地选择敬业。

什么是人生价值?在平凡的岗位上怎样实现人生价值?相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷惘。有句广告语说得好：心有多大，舞台就有多大，一个人的价值取向决定人的奋斗目标，也是人生进步的动力所在。我的'价值观其实很简单：站好每一班岗，做好每一件事，把自己的所有能力与学校的建设相融合。为海西电视台的建设服务，忠于新闻事业，做一个爱岗敬业的记者。

一个人可以从事不同的工作，但只要拥有爱岗敬业的精神，就一定能做到“干一行、爱一行、精一行”。在现实工作中，作为本人来讲同样也扮演着不同的角色。首先作为一名海西电视台新闻部的记者，我要做到精诚好学、遵守新闻工作者职业道德规范和准则，热爱本职工作。其次作为一名预备党员，在自己平凡普通的工作岗位上应做出自己应有的贡献，要甘于寂寞，乐于奉献。做到不图名、不图利，在本职岗位上扎扎实实工作，准确定位，严于律己，无私奉献，始终保持平和的心态和奋发向上的精神状态，默默无闻，无怨无悔，用自己辛勤的劳动为党、为人民、为社会做出自己应有的贡献。

最后我们还必须要坚持与时俱进的理论品质，运用科学的发展观主导我们的工作，自觉地把创新作为一种不懈的追求，始终保持一股闯劲，冲劲，韧劲。以“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的宽阔胸怀与气度，开拓创新;以锲而不舍的精神，以饱满的热情，积极的心态，百折不挠的意志，投身于工作中去。只有这样，才能发挥和体现出我们的人生价值，才能肩负时代所赋予我们的使命!