家具客服心得体会和方法 家具客服怎么做(9篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于家具客服心得体会和方法一

需方：_________(以下简称乙方)

经双方洽谈，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，特签订以下合同：

一、合同内容：

1、办公桌台：规格140×70×76cm，附柜：120×42cm，用_________制作。

2、书柜：规格140×40×200h(cm)。_________为主材制作。

3、椅子按国家标准的高度配套。

4、以上办公家具的款式按样板制作。

二、数量、单价及金额：

制作办公桌椅共_________套，桌台为_________元/套(含附柜)，椅子为_________元/张，_________个_________书柜，为_________元/个。总金额：_________元。(备注按已有的规格、款式、尺寸、质量现场量取后制作)。

以上价格为不变价，含税费、安装及运费等，需方不再承担其它任何费用。

三、质量要求：

甲方按乙方要求制作样板，样板须经乙方认可并封板，甲方按样板生产、交货，如有制作问题由甲方负责修改。(注：用料、材质、尺寸必须按乙方样板，如果末按乙方样板生产，而导致教职工无法使用由甲方负责更换，并承担相应的经济责任。)

四、加工、售后服务方式：

甲方负责全包工包料，应严格按照依照合同规定选用原材料，并接受乙方检验。甲方隐瞒原材料的缺陷或者使用不符合合同规定的原材料而影响办公家具的质量时，乙方有权要求重作、修理、减少价款或退货。

保修期为_________年，在保修期内，家具出现质量问题，甲方应免费修理(包括材料费和工时费)。

在保修期内，因同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证明，甲方应为乙方免费调换同规格型号、同样式的产品。

五、交货时间及地点：

在_________年_________月_________日前交货，交货地点在_________。 产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，乙方可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原定购价格一次退清货款。

六、验收标准及方式：

甲方交货给乙方进行验收，验收以所封样板为标准。验收合格，双方办理交接手续。如不合标准，甲方负责修改或更换直至验收合格为止。乙方提出小批量的增补，甲方应按原价和乙方提出的交货时间，保质保量地按时完成。

七、包装、装卸、运输方式及费用：

包装必须按厂家原包装标准，装载必须与运输方式相符，期间损坏、费用均由甲方负责。包装不予退还。

八、付款方式及期限：

即货到验收合格后付总货款的90%，扣留10%货款为一年期质量保证金。保证金到期无质量问题付清。

九、违约责任：

1、甲方违约责任：

(1)甲方如中途变更订做，应赔偿乙方因此而造成的损失。

(2)甲方如中途废止合同，应赔偿乙方因此造成的全部经济损失。

(3)甲方未按合同规定的质量交付家具或完成工作，乙方同意利用的，应当按质论价;不同意利用的，应当负责修整或调换，并承担逾期交付的责任;经过修整或调换后，仍不符合合同规定的，乙方有权拒收，由此造成的损失由甲方赔偿。

(4)甲方未按合同规定包装家具，需返修或重新包装的，应当负责返修或重新包装，并承担因此而支付的费用。乙方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，甲方应当偿付乙方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合合同规定造成家具的毁损、灭失的，由甲方赔偿损失。

(5)甲方逾期交付标的物，应当按照合同规定，向乙方偿付违约金;合同中无具体规定的，应当比照中国人民银行有关延期付款的规定，按逾期交付部分的价款总额计算，向乙方偿付违约金;以酬金计算的，每逾期一天，按逾期交付部分的酬金总额的千分之一偿付违约金。

(6)甲方实行代运或送货的标的物，错发到达地点或接收单位(人)，除按合同规定负责运到指定地点或接收单位(人)外，并承担因此多付的运杂费和逾期交付标的物的责任。

2、乙方违约责任：

(1)乙方中途变更标的物的数量、规格、质量或设计等，应当赔偿甲方因此造成的损失。

(2)乙方中途废止合同，属甲方提供原材料的，偿付甲方的未履行部分价款总值10%-30%的违约金。

(3)乙方如无故超过合同规定期限付款，每推迟一天按合同总额的1%向乙方偿付违约金。

(4)超过合同规定期限领取标的物的，除偿付违约金外，还应当承担甲方实际支付的保管、保养费。乙方超过领取期限六个月不领取标的物的，甲方有权将标的物变卖所得价款在扣除报酬、保管、保养费后，退还给乙方;变卖标的物所得少于报酬、保管、保养费时，乙方还应补偿不足部分;如标的物不能变卖，应当赔偿甲方的损失。

(5)无故拒绝接收标的物，应当赔偿甲方因此造成的损失及运输部门的罚款。

(6)变更交付标的物地点或接收单位(人)，承担因此而多支出的费用。

十、甲、乙双方必须严格认真地履行合同，如由于人力不可抗拒的原因而造成不能履行合同，经双方协商或有关机关证明，可免予承担经济责任。

十一、合同双方在合同履行过程中发生纠纷的，当事人双方应协商解决;协商不成时任何一方可向合同管理机关申请调解、仲裁，也可以直接向人民法院起诉。

十二、本合同如有未尽事宜，须经双方协商修订，协商不成按合同法有关规定执行。

本合同一式贰份，双方各执一份，自签字之日起生效。

甲方：_________乙方：_________

地址：_________地址：_________

甲方代表：_________乙方代表：_________

电话号码：_________电话号码：_________

开户银行：_________开户银行：_________

银行帐号：_________银行帐号：_________

_________年____月____日_________年____月____日 签订地点：_________签订地点：_________

关于家具客服心得体会和方法二

甲方：

住所：

联系方式：

乙方：

住所：

联系方式：

甲乙双方在平等互利的原则下，依法就家具的购销协议如下：

一、产品：家具一批，品种、数量单价及总价合计（建议明细报价单）。

二、合同总额暂定为人民币：￥________元，最终以实际数量核算。大写：________________________________元。

三、价格条款：

__________（规格）家具______套，单价_________元，总价__________元。

本合同的单价及总价包含：保险、装卸、运输、包装、安装、税金等费用。

四、交货地点：_____________________________________；

交货时间：根据甲方通知于________年_____月_____日前安装完毕。

五、结算方式：

1、在乙方货到现场后，甲方验收合格后向乙方支付70%到货货款，剩余货款在安装完毕并经甲方验收合格后5个工作日内结清。

2、乙方完成安装后当日内，甲方必须执行验收程序。

六、售后服务：

1、在五年保修期内，对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。每年定期派人回访，检查产品的质量状况，发现问题及时处理。

2、客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的现场指导性服务。

3、对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，在合理范围内酌情收取零配件等维修费、材料费、人工费及运输费。

七、违约责任：

1、本合同签定后，甲、乙双方应严格遵守，不得擅自更改；

2、若乙方已按规格、尺寸、颜色、材质进行生产，而甲方因自身原因提出更改，由此而造成乙方损失由甲方负责；

3、若乙方提供之货物未能符合甲方原定的品种、规格、尺寸、颜色、材质，则甲方有权拒收货物，乙方应当重新交付货物，因此造成逾期交货的，每逾期一日按价款1%支付违约金，该违约金甲方有权直接从货款中扣减；逾期超过30日，甲方有权就相关货物单方解除合同，乙方应按相关货物价款的5%支付违约金。

八、附件报价单为本合同不可分割的组成部分。

九、本合同自签字或盖章后即日生效。

十、本合同一式四份，甲、乙方各执二份。

甲方（盖章）：

经办人（签字）：

签订日期：________年____月____日

乙方（盖章）：

经办人（签字）：

签订日期：________年____月____日

关于家具客服心得体会和方法三

甲方:

乙方：

兹为动产家具寄托经双方同意缔结契约条件如下：

第一条甲方因迁往_________地居住而新居狭隘无法容纳原有家具，所以将下列动主目录记载的家具寄托乙方夫妇保管，而乙方愿依约受寄保管，本寄托物于本契约成立日由甲方点交与乙方接管清楚。

第二条本件寄托系不定期限，但甲方可随时请求退还，而乙方亦得随时自动返还寄托物。

第三条甲方保证本件寄托物全部为甲方的完全所有，并无上手来历不明或与第三人间有纠葛不清的或于寄托有不法因素瑕疵，如有上列情况发生，致乙方蒙受损失时，甲方应负其赔偿责任。

第四条本件寄托保管为无报酬，所以乙方不得向甲方请求任何名目的补偿。

第五条乙方在受寄存续期间中除禁止第三人使用外，乙方自己或其家属可任意使用寄托物，甲方无异议。

第六条依前条使用寄托物，致寄托物的自然消耗损失，乙方不负其填补赔偿责任，甲方决无异议。

第七条本件寄托物乙方应存置于(某某地号)乙方或其家属的住宅内，并应与处理自己事务为同一的注意保管，对于寄托物的使用应以善良管理人的注意为之。

第八条前条保管处所，非经甲方同意乙方不得变更，又不得使第三人代为保管寄托物。

第九条乙方如违反本契约约定，将寄托物使第三人保管，致寄托物发生损害，或因乙方的故意或重大过失，致守护物灭损时，应负其赔偿责任，、但因不可抗力纵不使第三人代为保管仍不免发生损害者，不在此限。

第十条乙方因保管寄托物，而支出的必要费用，不得请求甲方偿还。

第十一条寄托物的返还应在该寄托物保管之地行之。寄托物因使用上的自然消耗，或减灭价值，乙方仍依该物现状返还，甲方不得异议。

第十二条本契约未尽事宜悉依民法关于寄托的规定及其他有关法规的规定解释。

第十三条因本契约发生的诉讼由甲乙双方同意以_________法院为管辖法院。

第十四条附件寄托动产目录。(略)

本契约一式二份，甲、乙双方各执一份为凭。

甲方(签字)：_________乙方(签字)：_________

住址：_________住址：_________

_________年____月____日_________年____月____日

乙方妻(签字)：_________

住址：_________

_________年____月____日

关于家具客服心得体会和方法四

出租方(甲方)：________________

承租方(乙方)：________________

一、甲方将位于地方的房屋出租给乙方居住使用，室内主要家具有：

二、租赁期限自______________年__________月____日至______________年__________月____日，计__个______月。

三、本房屋______月租金为人民币_____________元，按___结算。每______月______月初____日内，乙方向甲方支付全______月租金。

四、乙方应于签合约时交付甲方人民币________________元整(______)作为房屋的.家具押金，租赁期满乙方如不续租，应交清所有租赁期间发生的费用，交清后，甲方应无息退还押金。

五、乙方租赁期间，水费、电费、电视费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

六、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。

七、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前______月向甲方提出，甲方收到乙方要求后10天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。

八、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前______月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金__________元。

九、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。

十、本合同连一式2份，甲、乙双方各执1份，自双方签字之日起生效。

甲方：_____ 乙方：_____

日期：_________日期：_____

关于家具客服心得体会和方法五

合同编号：

签订地点：

签订时间：

甲方(卖方)：

乙方(买方)：

双方根据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，协商一致，签订本合同。

第一条乙方于年月日在青岛家具市场区号购买甲方以下商品：家具名称 货号 规格 质材 颜色 单位 单价 数量 金额

合计金额万仟佰拾元

第二条三包有效期一年，详见鲁质技监质发[20xx]27号文。

第三条定货时，收取货款总额%的定金(乙方违约定金不予返还，甲方违约定金双倍返还。)，余款提货或送货时付清。

第四条自提货物。乙方自行提货，现场验收，缴清全款方可提货，提货时视为当日验收合格。

第五条甲方送货，运费由甲方承担。乙方缴清货款，经乙方验货签收，并由甲方开具发票，同时向乙方提交产品说明书、质量保证书、保修卡等单证。

第六条送货时间：年月日

地址：

第七条若甲方未能按约定时间交货，每延误一天，按合同总额的%向乙方支付违约金。

第八条购买家具在保修期内出现质量问题的，乙方告知甲方后，甲方在天内修理或更换，修理不好或不能更换的，予以退货。乙方在使用中发现家具质量与产品说明书、质量保证书明显不符提出更换或退货要求的，甲方应予以更换或退货。

第九条其他约定事项：

第十条甲乙双方发生争议，应协商或提请有关部门调解解决，解决不成时，按以下第项处理。

1.提交仲裁委员会仲裁;( )

2.依法向人民法院提起诉讼。( )

第十一条本合同一式两份，双方各执一份，自双方签章之日起生效。合同执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商另订附则，所有附则均与本合同有同等法律效力。

甲方：(盖章)乙方：(签字)

经办人：身份证号：

联系电话：联系电话：年月日

关于家具客服心得体会和方法六

甲方(卖方)：__________

乙方(卖方)：__________

双方根据《民法典》、《消费者权益保护法》等法律法规，协商一致，签订本合同。

第一条：乙方于_____年_____月_____日在__________店

总金额：______________元 (￥__________)现金/刷卡

第二条：所有定制类产品材质、颜色以实物为准。质保期 。

第三条：定货时，收取或看总额_____%的定金，即__________元(乙方违约定金不予退还)，余额__________元于7日内全部付清。

第四条：甲方送货：运费由_____方承担。乙方缴清货款，经乙方验货签收，并由甲方开具收据。

第五条：送货时间：_____年_____月_____日，送货地址： 。

第六条：购买家具在保修期内出现质量问题的，甲方告知甲方后，甲方在_____天内修理或更换。

第七条：其他约定事项

第八条：甲乙上方发生争议时，应友好协商解决，协商后不能解决，依法向人民法院提起诉讼。

第九条：本合同一式四份，甲方执_____份，乙方执_____份，具有同等法律效力，自双方签章之日起生效。合同执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商另订附则，所以附则均与本合同有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

关于家具客服心得体会和方法七

20xx年，在不知不觉中就过去了，家具的业绩也又一次定格在了持平状态，连续x年的持平，而这一次为拉开与其他商家的距离，所以我们做了家具促销活动，并对其做了有以下几个方面的总结：

一、对团队培养方法欠缺

其实很早就知道今年家园要开业，也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候，直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题，特别是调换部门的管理者，适应需要时间，这对于销售肯定是有损失的。

我感觉，以后这项工作要主动，提前入手，应该提前x个月，开放一个管理人员培训班，从专业，语言表达，公司理念，甚至具体事务处理等各个方面，虽然前期有些长，但是入职后损失是小的。x个月毕业后，根据成绩，安排入职顺序，其他合格者等待下一次的机会。

二、对团队业绩目标关注不够

目标制定出来后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。没有对最终销售起到引导，带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们，大家对我非常信任，要向团队有狼性，领头人必须首先具备狼性。今年，我会把全年任务分解到各部门，再分解到每一天每一个人。

每一天对应销售的问题，让大家随时随地的提出，只要是有利于销售的，必须第一时间解决。

三、对于人人头上有指标这个说法

执行的不够彻底，其实经常提起，但是具体的办法没有落实到其他部门。今年，物流，财务已经有了返单，这是好的现象，我一定会坚持下去，让公司，员工都受益，一定会有很大的收获。

四、带团队想得简单

优秀团队的标准是：有激-情，相互信任，服务型，学习型。在这一个环节上，我平时很少考虑怎样去带，怎样去考核。基本上是有问题谈一谈，苗头不对沟通一下，不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初，我彻底的思考了这个问题，特别是对于现在团队新人比较多，正是树标杆，讲标准的好时候，等到养成习惯，就更难了。

关于这个问题，我是有所考虑的，标杆就是完成业绩，标准就是顾客满意。

五、对于提升销售的办法想得少

今年的销售有很多失误的地方，比如说小区推广，小区服务，老顾客跟踪等，这些直接与顾客沟通的机会，今年有所忽略，更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出x个人专门跑小区，负责推广，试行提成制，相信一定会有大的突破。

六、业绩提升的渠道制定

净利润=销售额×毛利—费用。根据今年市场竞争的情况，我感觉，今年净利润的提升，主要依赖大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低，这个因素要靠销售额大幅提升来弥补，另外，在销售额大幅提升的同时，我们的费用并不是成正比增长，反而会降低我们费用占比。因此，今年销售的关注点在销售额提升上面。

七、关于员工培训

去年有些呆板，单一，缺乏针对性。今年重新制定培训办法，增加管理人员比拼，考核，快速提升管理人员销售技能，让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练，月训，内训等，严把质量关，实现提要求，缕流程，做到细致耐心，切实把培训质量提上来。

每日下班后增加工作分享环节，做到当天的销售当天总结，当天的事当天提，当天的事当天解决，当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅。争取20xx年各管理人员都有突飞猛进的发展，为公司输送更多的管理人才。

还有很多的问题需要慢慢梳理，今天就写到这里吧。20xx年的工作对自己的要求太低，留有很多遗憾。

20xx年我要带领我的团队迎头赶上，努力超越，不打折扣。

绝对相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成销售皆大欢喜;苦心人，天不负，卧薪尝胆，佳荣家具必创佳绩。

关于家具客服心得体会和方法八

买方：

签订地点：

卖方：

签订日期：

供需双方经协商，就供方为需方提供办公家具(见明细)业务，一致达成如下协议：

一、产品名称、规格型号、生产厂家、数量、金额及供货情况说明：见办公家具明细表，具体发货以需方传真件为准按期供货;

二、质量要求技术标准、供方对质量负责的条件和期限：所供产品质量符合相关国家现行标准、规范要求;

三、交货地点：

发货至办公楼;

四、到达交货地点前所有杂运费的承担方式：

此价格为交货地点的到货价，之前所有运输事宜包括运杂费由供方负担;

五、验收标准、方法：

按照国家质量标准验收，采用外观检查方法;

六、结算方式及期限：

合同签订无预付货款，供货完成后一次性付款至90%，留10%质保金，质保期限为一年，质保期满无任何质量问题后一次付清;以办公室签字的收货清单为结算依据;开具正式税务发票到财务部办理结帐手续;

七、违约责任：

因供货质量及规格型号不符，造成损失由供方承担;因需方原因造成退货，供方无法调剂时，损失由需方负责;

八、解决合同纠纷方式：

供需双方协商解决，协商不成向需方公司所在地_________人民法院提请诉讼;

九、其他约定事宜：

1、办公家具按照合同要求及时运到办公楼后，由需方派专人对办公家具进行核对、验收，检验合格后需方方能接收;

2、其他未尽事宜双方协商解决;

十、合同有效期限：

合同自签订之日起生效，一年后没有质量问题付清保证金后合同自行失效。

十一、其他：

本合同含二份附件，分别是订单明细表、资质资料作为本合同的组成部分;本合同一式二份，双方各持一份。

供方(章)：

需方(章)：

住所地：

代表签字：

联系电话：

_________年_______月_______日

关于家具客服心得体会和方法九

甲方：中共中央直属机关采购中心

乙方：

甲方就中共中央直属机关-----年度办公家具定点采购项目(项目编号：zc—azb08005)在国内组织了公开招标。经项目评标委员会评定，确定 (乙方)为 第 包中标供应商。甲乙双方根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规以及中共中央直属机关-----年度办公家具定点采购项目(项目编号：zc—azb08005)招标文件的规定，经平等协商达成协议如下：

1.定义

除非另有特别约定，在本协议以及与本协议有关的甲乙双方另行签订的其它文件中，下列词语按如下定义进行解释：

1.1 “协议”是指甲方和乙方已达成的协议，即由双方签订的协议格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成协议部分的所有其它文件。

1.2“服务”是指本协议约定的乙方同意按照甲方的要求为甲方提供办公家具销售、安装及售后服务等一系列工作的总称。

1.3“用户”是指中共中央直属机关各行政、事业单位及下属单位。

1.4“工作日”是指除公休日和国家法定节假日以外的日历日。

1.5“第三方”是指本协议以外的任何中国境内、境外的法人、自然人或其它组织。

1.6“附件”是指与本协议的订立、履行有关的，经甲乙双方认可的，对本协议约定的内容进行细化、补充、修改、变更的文件、图纸、音像制品等资料。

1.7“招标文件”是指中共中央直属机关-----年度办公家具定点采购项目(项目编号：zc—azb08005)的招标文件及其澄清、修改或补充文件。

2.适用范围

本协议条款仅适用于中共中央直属机关-----年度办公家具定点采购项目(项目编号：zc—azb08005)。

3.协议的组成

3.1 下列文件应作为本协议的组成部分：

(1)本协议条款

(2)招标文件澄清及招标文件

(3)投标文件澄清及投标文件

(4)中标通知书

(5)形成协议的其它有关文件

3.2 上述文件互为补充和解释，如有不清或相互矛盾之处，以所列顺序在前的为准，但甲、乙双方有特别约定的除外。

4. 协议承诺

4.1 甲方确认乙方为中共中央直属机关-----年度办公家具定点供应商。

4.2 乙方应按招标文件的要求和承诺为采购人提供办公家具供应安装及有关服务。

4.3乙方按本协议向采购人供货时应与采购人签订供货合同，确定产品数量、质量要求、价格、服务等，如果采购人需要采购办公家具，在本项目定点采购供应商范围内，采购人有权利根据自己的采购需求自行选择与任意一家或几家定点采购供应商洽谈及签订《供货安装合同》，乙方同意不以任何理由单方面要求采购人与其签订《供货安装合同》，并且乙方同意在签订《供货安装合同》之前，采购人对供应商不负有买卖法律关系意义上的义务;

4.4 乙方应保证提供给采购人的协议货物必须符合国家强制性环保要求，达到或高出“gb18580---室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量”、“gb18581---室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量” “gb18583---室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量”“gb18584---室内装饰装修材料木家具中有害物质限量”等标准，以及相关的其他国家和行业标准;

4.5乙方应保证提供给采购人的协议约定的货物是本厂商制造的，全新、未使用过的，是用优良的工艺和符合国家标准的材料制造而成的，并完全符合招标文件规定的质量要求;

4.6 乙方应保证提供给采购人的协议货物通过本厂商的出厂检测，并向采购人提供质量合格证书;

4.7 采购人采购办公家具时，乙方应当根据投标文件向采购人提供产品报价;

4.8乙方应接受由甲方组织的关于家具产品质量、生产现场的考察。根据工作需要，甲方可以组织对中标候选人进行考察，考察内容包括对中标候选人的设施设备、技术力量、服务质量、资格、信誉以及其它情况进行调查了解;

4.9 乙方因为委托代理人或销售服务地点、电话发生变化，应于发生变更之日起七日内以书面形式通

知甲方，以方便甲方向采购通知。

4.10 甲方的权利和义务

4.10.1甲方的权利

(1)根据乙方投标文件中有关内容，甲方有权对乙方的生产、管理情况进行检查。

(2)有权对乙方的服务质量进行监督和检查，对发现和采购人投诉的问题进行调查和处理。

(3)因乙方违反协议规定给甲方或采购人造成损失时，有权要求乙方赔偿经济损失。

(4)受理采购人对乙方违反本协议规定行为的投诉。如投诉情况属实，通知乙方及时纠正，并按5.7.1条款规定给予处理。

(5)甲方对采购人采购货物费用的拖欠不承担任何责任。

4.10.2甲方的义务

负责协调乙方与用户在定点服务方面的关系，与有关部门一起解决和处理服务过程中所发生的纠纷。

4.11 乙方的权利和义务

4.11.1乙方的权利

(1)乙方有权拒绝甲方及采购人提出的除办公家具供应安装及有关服务以外的不合理要求。

(2)乙方有权对甲方在日常管理工作中和采购人在办公家具供应安装及有关服务过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理。

4.11.2乙方的义务

(1)严格执行国家的法律、法规，守法经营，按章办事，自觉维护甲方及采购人的利益。

(2)接受甲方的检查、监督，严格履行服务承诺，做到诚实、守信。

(3)加强内部管理，提高服务质量，按照本协议及与采购人签订的供货合同的有关规定开展业务，保证不发生质量问题。

(4)建立健全保密制度。否则对因此而产生的一切后果，由乙方承担。

(5)对中共中央直属机关各行政事业单位的办公家具供应安装及有关服务业务，做到优先服务，优先免费送货。

(6)在本项目定点采购有效期内，乙方《投标文件》投标产品的投标报价是最高限价，不得向上调整，如果有效期内向下调整投标报价，不得降低在投标时承诺的服务质量。

5. 违约责任和监督管理

5.1乙方所提供的售后服务和维修与投标文件中的承诺和声明不符合，应当负有责任。若乙方有下列情形之一，甲方有权在报经财政主管部门同意后对乙方提出警告直至解除协议。情节严重的，甲方有权建议财政主管部门取消乙方今后1-3年内参加中共中央直属机关政府集中采购项目的投标资格。

5.1.1采用不正当竞争手段谋取合同的，向采购人提供任何形式的回扣的;

5.1.2因乙方原因影响供货合同无法履行或终止的;

5.1.3采购人所反映的某一定点供应商经查实的违规行为达到二次(含二次)以上的。违规行为包含并不限于以下情况：

(1)在定点采购期限内，采购人采购办公家具时，乙方拒绝以投标价格供货的、或以高于市场价格或背离承诺的价格供货的;

(2)乙方向采购人提供的产品或产品质量明显不符合供货合同、招标文件、乙方投标文件和本协议规定标准的;

(3)乙方将合同产品的货物转包或分包给他人;

(4)乙方其它违反协议规定的行为。

5.1.4被政府采购监督管理部门列入不良行为名单。

5.2 因产品质量给甲方或用户造成的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

6. 不可抗力

6.1协议任一方由于受诸如战争、骚乱、瘟疫、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事件的影响而不能执行协议时，履行协议的期限应予以延长，延长的期限应相当于事故所影响的时间。不可抗力事件是指甲乙双方在缔结协议时所不能预见的，且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事故。

6.2遭受不可抗力一方应在不可抗力事故发生后尽快以书面形式通知对方，并于事故发生后14天内将有关部门出具的证明文件、详细情况报告以及不可抗力对履行协议影响程度的说明用特快专递或挂号信寄给对方。

6.3发生不可抗力时，任何一方均不对因不可抗力无法履行或延迟履行本协议义务而使另一方蒙受损失承担责任，但遭受不可抗力一方有责任尽可能及时采取适当或必要措施减少或消除不可抗力的影响。遭受不可抗力的一方对因未尽本项义务而造成的损失承担赔偿责任。

6.4 一旦不可抗力事故的影响持续120天以上，甲乙双方通过友好协商，在合理的时间内达成进一步履行协议或终止协议的协议。

7. 保密条款

7.1任何一方对其获知的本协议涉及的所有有形、无形的信息及资料(包括但不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等)中另一方的商业秘密或国家秘密负有保密义务。

7.2 除非法律、法规另有规定或得到本协议之

另一方的书面许可，任何一方不得向第三人泄露前款规定的商业秘密或国家秘密。保密期限自任何一方获知该商业秘密或国家秘密之日起至本条规定的秘密成为公众信息之日止。

8. 协议的解释

8.1 任何一方对本协议及其附件的解释均应遵循诚实信用原则，依照本协议签订时有效的中华人民共和国的法律、法规以及人们通常的理解进行。

8.2 本协议标题仅供查阅方便，并非对本协议的诠释或解释，本协议中以“日”表述的时间期限均指“日历日”。

8.3 对本协议的任何解释均应以书面做出。

9. 争议的解决

9.1在执行本协议中发生的与本协议有关的争端，甲乙双方应通过友好协商解决。经协商在60日历日内不能达成协议时，甲乙双方同意将争议提交北京仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

9.2 除另有裁决外，仲裁费用应由败诉方负担。

9.3 在仲裁期间，除正在进行的仲裁部分外，协议其它部分继续执行。

10. 协议的终止

10.1 本协议所述的“定点采购资格期限”为1年，从--年4月1日到--年4月30日。定点采购资格期限内任何一方不得擅自终止协议，否则应负担所造成的一切损失。除本协议明确约定一方有权单方解除协议的情形之外，如一方因故需终止协议，必须提前三个月书面通知另一方，经双方达成一致意见后，方可终止。

10.2 出现下列情况时本协议自行终止：

(1)本协议正常履行完毕;

(2)甲乙双方协议终止本协议的履行;

(3)不可抗力导致本协议无法履行或履行不必要时;

(4)一方依据本协议规定单方解除协议;

(5)一方不履行协议条款，造成另一方无法执行协议协议，协商又不能求得解决，责任方赔偿损失后，协议终止。

11. 法律适用

本协议及附件的订立、效力、解释、履行、争议的解决等适用本协议签订时有效的中华人民共和国法律、法规的有关规定。

12. 权利的保留

12.1任何一方没有行使其权利或没有就违约方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对其权利的放弃或对追究其它各方违约责任权利的放弃。任何一方放弃针对违约方的某种权利，或放弃追究违约方的某种责任，不应视为对其它权利或追究其它责任的放弃。

12.2如果本协议部分条款依据现行有关法律、法规被确认为无效或无法履行，且该部分无效或无法履行的条款不影响本协议其它条款效力的，本协议其它条款继续有效;同时，协议各方应根据现行有关法律、法规对该部分无效或无法履行的条款进行调整，使其依法成为有效条款，并尽量符合本协议所体现的原则和精神。

12.3在本协议履行期间，因中国法律、法规、政策的变化致使本协议的部分条款相冲突、无效或失去可强制执行效力时，甲乙双方应尽快修改本协议中相冲突或无效或失去可强制执行效力的条款。

13. 主导语言与计量单位

13.1 协议书写应用中文简体。甲乙双方所有的来往信函，以及协议有关的文件均应以中文简体书写。

13.2 除协议另有规定外，计量单位均使用中华人民共和国法定计量单位。

14. 通知

14.1甲乙双方发出与本协议有关的通知或回复，应以专人送递、传真或特快专递的方式发出。如果以专人送递或特快专递发送，以送达至对方的住所或通讯联络地视为送达;如果以传真方式发送，发件人在收到传真报告后视为送达;如果采用电话或电子邮件方式发送，则应在发送后由对方以书面方式予以确认视为送达。

14.2甲乙双方发出的与本协议有关的通知或回复均应发至以下通讯地址，付款或收款应使用以下账号，一方变更通讯地址或账号，应自变更之日起3个工作日内将变更后的通讯地址和账号以书面形式通知对方。变更方不履行通知义务，应对由此造成的一切后果承担法律责任。

甲 方： 乙 方：

地 址： 地 址：

传真号： 传真号：

账 号： 账 号：

14.3 上述发出通知、回复的费用由发出方承担。

15. 协议修改

15.1 对于本协议的未尽事宜，需进行修改、补充或完善的，甲乙双方必须就所修改的内容签订书面的协议修改书，作为本协议的补充协议。

15.2 补充协议与本协议具有同等法律效力。

16. 协议生效

16.1 除非协议中另有说明，本协议经甲乙双方法定代表人或授权代表签字盖章，即开始生效。

16.2 本协议中的附件均为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等的法律效力。

16.3 本协议的定点采购资格期限届满后，在定点采购资格期限内乙方与采购人签订的供货合同，在其约定的合同期限内继续有效。

16.4 本协议正本一式三份，甲乙双方各执一份，报财政部备案一份，每份正本具有同等法律效力。

16.5

甲方： 乙方：

法定代表人或委托代理人(签字)： 法定代表人或委托代理人(签字)：

地址： 地址：

电话： 电话：

年 月 日 年 月 日