医院误诊心得体会和方法 医院误诊心得体会和方法分析(3篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2022医院误诊心得体会和方法一

首先让我在此向你们致以衷心的感谢！

20xx年*月*日，本人于贵医院就诊时，贵医院本着认真负责的原则，以及认真对待每一位患者的态度，使我在贵医院的就诊得到了满意的结果。

事情是这样的：本人于2月22日早7点半在贵医院挂号处挂号，工作人员告知普通门诊8点上班，专家门诊9点以后上班。出于对贵医院专家权威的信任，我挂得专家门诊。顺便说一下，贵医院实行的是排号叫号制度，挂完号便排出顺序，按顺序叫号就诊，本人排的是4号。贵医院的专家本着认真遵守医院规章制度的原则，说9点以后上班决不9点整上班，结果是9点22分，当时就诊室门口一片骚动，大家都在传递一个令人振奋的消息：专家来了，可以看病了！随后第一名患者被叫号，进去就诊。此时，时间为9点30分。很快，快10点了，但是仍然没有叫到第二号，大家都在焦急的等待，期间不断的有人出就诊室，本人觉得非常奇怪，一直没有在叫号，为什么这些人可以进去？经过本人观察，那些进去的人都是在门口对护士说“我是**的朋友（同学）”“**叫我来的”等等这样的话，于是护士就让这些人自由的进入就诊室内。在此，再次的感谢这位伟大的护士小姐，这样的行为充分的表现了贵医院员工对友人的关心以及的热爱，其实他们大可不管这些人，但是出于对患者的关爱，认真地对待每一位患者，不搞特殊化，不管你有没有排号，还顶着舆论的压力，坚持让这些人就诊，这是多么伟大的人道主义精神啊！由于受贵医院职工精神的感染，本人决定不再焦急，耐心的等待，结果，10时50分，距挂号时间3小时20分钟后，本人终于得以就诊，不容易啊，此时显示排号已经到20多号了…这期间贵医院的员工不断的以贵医院独特的作风感染着大家：在就诊期间，医生会经常突然出去处理紧急事件（具体是什么不清楚），但是想想，医生居然能在就诊期间还能处理医院的事物，这是多么高超的业务能力啊！

在经过漫长而又仔细的不到10分钟之后，我的就诊结束了，结果是没什么事，这下，我心里的一块石头终于落地了，感谢医生高超而又娴熟的业务能力，在这么短的时间内将困扰我了几个月的病情确诊了！

最后，让我再次的感谢贵医院以及贵医院的员工，感谢你们给了我一次愉快的就诊经历！

此致

2022医院误诊心得体会和方法二

城西卫生院平安医院院长述职报告

尊敬的县委组织部、县综治委：

几年来，我院在乡党委、政府的正确领导下，紧密结合我院工作实际，开展“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的平安医院管理年活动工作，切实加强组织领导，认真做好宣传动员，建立健全各项工作机制和规章制度，制定工作方案;以狠抓医德医风、职业道德、行业作风建设和加强系统医疗机构内部治安保卫力量为切入点;以质量、安全、服务为重点;以和谐医患系和着力解决看病就医难问题为主要目的;深入开展 “平安医院”活动，切实解决了医疗机构执业环境中面临的一些突出问题，取得了一定的成效。

一、开展创建“平安医院”活动的情况

平安医院建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。在全院开展 “平安医院”活动，坚持四项基本原则与医疗体制改革、实施卫生事业发展“十一五”规划、加强行业作风建设、促进和谐社会建设相结合，着眼长远，立足当前，统筹规划，全面推进;坚持从实际出发，因地制宜，注重实效，着力建立减少和有效化解医疗纠纷机制，保障医患双方合法权益;加强医疗机构内部治安保卫工作，坚决抵制危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为;坚决依靠医务人员、依靠人民群众，以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿于创建“平安医院”活动的始终。按照“主要领导负总则、分管领导具体抓”的工作原则，把创建“平安医院”工作具体落实到全院各个科、组、室。一是及时成立“平安医院”领导小组、医疗纠纷和其他安全事故应急处置领导小组;二是利用宣传栏、横幅标语、黑板报、永久性标语等形式切实抓好宣传动员教育工作;三是建立健全“平安医院”的规章制度和工作机制;四是制定并下发了各个“平安医院”的服务台帐。

(一)加强组织领导

一是成立了“平安医院”领导小组，落实了工作人员，明确了分工，为“平安医院”活动的实施提供了组织保证。二是成立了医疗纠纷和其他安全事故应急处置领导小组，并形成流程图，把工作具体分解到科室、岗位、人员，为及时排查医院内部医患矛盾、安全隐患，防止事态升级等综合治安防范工作提供了组织保障，明确了应急防控工作职责。

(二)大力开展宣传动员工作

把医德医风、职业道德教育及行业作风建设同“五•五”普法教育工作和创建“医院管理年”活动紧密结合起来，大力开展“平安医院”活动的宣传动员工作。全院干部职工对 “平安医院”的目标、任务和重要意义有了深刻的认识。充分调动全院干部职工参与“平安医院”活动的积极性和创造性。以舆论宣传为先导，利用黑板报、宣传栏、横幅标语、永久性标语、电视报道和组织职工学习等不同的形式进行定期不定期地开展“平安医院”相关知识的宣传教育活动，并进行了“平安医院”相关知识考试，做到了人人参与“平安医院”活动。在全院范围内掀起了“平安医院”建设活动的高潮。

(三)建立健全各项工作机制和规章制度。

为了使医疗机构内部治安保卫力量与社会治安防范队伍形成合力，形成群策群力、齐抓共管的工作格局。一是制定关于重大医疗纠纷引发群体性事件处置预案。二是围绕以下六个方面加强制定建设。第一，加强完善行业作风建设为主要内容，针对医药购销领域的商业贿赂行为、规范药品器械采购、七项综合满意度调查、收支两条线管理、不合理收费现象等各单位结合实际制定了《药品和医疗器械采购、使用和管理制度》、《预防职务犯罪工作机制》、《医德医风建设制度》等工作机制、规章制度和岗位责任制。第二，以加强医患双方沟通、交流和完善院务公开为主要内容，针对尊重患者知情权、选择权和病人需求，结合“医院管理年”活动，开展整体护理病房，三级医师查房制、首诊负责制，实施住院病人“一日清单”制等积极主动地与病人沟通交流和公开、公示工作，及时了解病人的服务需求、心理动态，变患者上访为医生(护士)下访。制定《医患沟通制度》、《信访工作制度》、《医疗服务价格公示制度》等规章制度，并加强院内信访工作，把院内各种原因引起的意见和矛盾逐级反映、逐级请示、杜绝越级上访事件，同时增加医院对患者的透明度。第三，以完善医院内部治安防范为主要内容，针对院内存在的问题及消防、防盗、防破坏、防灾害、防药品及设备物品的安全等方面的内容，制定了《定期排查药品不良反映报告制度》、《消防安全管理制度》、《药物不良反应监测制度》、《放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度》等规章制度。第四，以医疗纠纷、重大医疗过失行为、医疗事故和其他安全事故报告制度等内容，制定了《医患纠纷预防和研判机制》、《影响医疗效果和医患关系的不良事件报告制度》《医疗纠纷定期排查制度》、《医疗责任保险制度》、《院内治安保卫工作制度》等规章制度和工作机制，同时制定了《医疗纠纷和其他安全事故应急处置预案》，有效防止意外事件和突发性事件的发生。第五，以安全岗位工作人员的安全和治安防范意识为内容，认真学习《医疗质量安全管理制度》和《医疗技术操作规范和常规》，实行定期不定期培训或自学，不断改进和完善工作机制，提高全员安全意识和防范意识。第六，各科、组、室结合具体工作实际，制定适合本科、组、室工作制度。卫生院紧紧围绕以上六个方面制定各项工作计划、规章制度和岗位责任制度，做到用制度管理人、财、物，加强了医院、医疗服务、医疗安全、医院服务等方面的管理。

(四)加强痕迹资料的管理工作

加强对各类资料进行分门别类地收集和管理。一是搞好制度上墙工作;二是服务台帐装订成册并进行保管;三是各种学习记录和宣传内容记入笔记本或将拍成照片进行留存。结合此项活动，全院加强各种资料的收集和管理工作，特别是传染病监测、疫情资料和医院感染预防和控制方面的资料强化管理工作。

(五)认真组织考核工作

加强对全院各个科、组、室平安建设的考核工作，同时要求各科、组、室按照《平安医院考核标准》做好总结，报“平安医院”领导小组办公室。通过检查验，我院的平安建设工作呈现以下亮点：一是完善了《预防职务犯罪制度》、《药物不良反应制度》、《突发公共卫生事件应急预案》、《医疗纠纷和其他安全事故应急处置预案》、《放射性物质、剧毒试剂等危险物品的安全管理制度》、《医患纠纷预防和研判机制》等制度;二是进行了“平安医院”的相关知识考试;三是全院男职工全部参与备勤警务值班，为“平安医院”的工作目标打下坚实基础。

几年来，我院的平安工作有了效明显。一是各科、组、室高度重视，把创建平安医院工作作为议事日程来抓;二是以黑板报、宣传栏、横幅标语、永久性标语、电视报道等创建“平安医院”活动的宣传教育工作扎实有效，广大干部职工对“平安医院”工作重要性及必要性认识得到了提高;三是组织领导机构健全，各种制度具体到科室、岗位，贯穿于医疗服务的全过程;四是制度建设做到规范、完善、具体;五是内部的治安保卫组织工作得到了加强;六是干部职工对平安知识的知晓率及参与率明显提高;七是医护人员的责任感和工作热情明显增强;八是干部职工的服务态度和服务意识明显转变;九是依法行医及依法办事的意识明显增强;十是各类医患纠纷逐步减少，医患关系更加和谐。

二、存在的问题

(一)随着经济社会的发展，人们的物质文化生活水平越来越提高，人们的看病就医需求日益增长，现有的一些基础设施及医疗设备相对不能满足人民群众的医疗卫生服务需求。

(二)现有的医疗卫生服务体制，造成的一些隐患直接变成医院和患者之间的矛盾，形式了一些热点难点问题，从而医务人员与患者之间产生了隔阂，甚至变成了医疗纠纷。

(三)随着科学技术突飞猛进的发展和经济社会日新月异的变化，复杂的、潜在的社会隐患较多，这些隐患随时有可能变成矛盾纠纷和突发事件。

(四)随着社会的进步和发展，人们的健康意识逐步提高，医疗需求也日益增长，新闻媒体越来越关注民生问题，通过新闻报道，增强了自身的保护意识，同时，有些患者将一些不良行为也带到了医院，从面产生了隐患。

(五)医技人员学历结构参差不齐，医护人员的医疗业务素质有待提高，而人们的医疗技术和服务质量需求不断增长，存在着一些医疗技术和医疗质量隐患。

三、今后工作打算

(一)结合“五•五”普法工作，切实抓好对全院医务人员的法律、法规教育工作，做到依法执业。

(二)进一步加强和完善医院管理，重点是医疗质量管理和应急管理。一是实行院长负责制，并建立院、科两级管理责任制，做到院、科二级质量管理组织分工明确，协作机制健全，落实奖惩制度。院长作为医院医疗质量管理的第一责任人，科室主任全面负责本科室的医疗质量管理工作，并实行医院质量管理责任追究制，达到职工对医院管理机构和领导工作满意;二是加强应急管理工作，在制度应急预案的基础上，强化组强演练工作，为及时妥善处理医院内部发生的突发事件奠定基础;三是加强医疗技术管理，各单位的医疗技术服务与其功能、任务和业务水平相适应;四是加强对医疗服务全程的安全监督管理，保障就医者、工作人员以及其他来院人员的安全，特别是要有效预防医疗事故和其他意外事故造成的人身损害;五是加强全院医疗文书规范工作，做到及时、准确、完整、规范。

(三)加强人才培养工作，加大队伍建设的力度，根据具体岗位的实际，采用“送出去和请进来”的方式加强培训和进修工作;按照专业技术人员梯队建设制度和继续教育制度，加强人员培训工作;加强镇卫生院重点专科学科带头人才的培养工作，着力提高全院医疗技术水平。

(四)坚持“以病人为中心”，树立良好的服务理念和意识，加强医德医风、职业道德和行业作风建设，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。不断改善服务态度，转变服务作风，做到服务形式多样化和规范化，服务流程合理、便捷，医疗收费合理、透明，并持续改进。尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系，不断满足患者的医疗服务需求。

(五)进一步加强和完善规章制度和工作机制，建立健全有效的指导、监督、检查、评价、整改等工作机制，加强科学管理，保障医院正常执业活动，不断提高医疗服务质量，确保医疗安全。

(六)认真制定并执行医疗质量和医疗安全的核心制度。 以县级医疗机构为重点，全面开展首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书面规范与管理制度、交接班制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。

(七)建立健全信息系统，并加强管理。为满足医院管理和临床工作的需求，在全县卫生系统逐步建立信息系统，实现卫生行政部门与各医疗卫生机构之间信息共享。能够系统、及时、准确地收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用和绩效的信息，以便更好更快地掌握并排查各种隐患和突发事件。

2022医院误诊心得体会和方法三

按照公司的具体部署，品质部以新接管的a医院项目为着手点，以保洁业务为切入点，展开了物业服务流程的“再造”工作。

在第一阶段，主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。

1、6s方法的应用

保洁作业不规范、服务标准不清晰、服务意识不到位，劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量。针对这一情况，应用“6s方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，按照“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全”六方面来规范保洁服务全过程。

从保洁员服务形象开始，制定岗位行为规范;划分工作责任区域，确定工作职责;制定关键环节作业指导书和岗位工作流程;修订作业标准，明确服务目标;找出潜在的不安全点，建立应急预案。

通过对现场作业的规范(如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等)，以及对现物进行分类标识(如制定医院感染色别分类等)，建立清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程，创造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。

2、“主动式服务，零干扰作业”理念

针对医院物业服务的特点，根据高端客户群体的定位，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。

⑴、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性，树立“主动式服务”意识——保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。

保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方容易脏，要求保洁员主动发现存在的问题，做到随时作业，消除卫生死角。

服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好。要求员工要有耐心、细心、虚心。同时按照首问责任制的要求，遇到客户的提问，要耐心解答，忌一问三不知。

协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，主动协助其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发现照明系统出故障，应及时反馈给维修人员。

⑵、零干扰作业。医院的氛围是安静、舒适、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行;根据病(产)房的特点以及入住客户的需求，安排保洁服务时间。

3、培训以实操为主，考核横纵向结合

医院物业管理对保洁员素质有较高的要求，实操是培训的重点。管理处结合每周工作重点，制定有针对性的培训计划。每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程进行讲解，以操作示范为主。培训结束后，抽取3—5名保洁员进行实操考核，对作业过程存在的不规范，进行现场点评。定期做好开展保洁培训,培训教材选用清洁急救网提供的视听教材和演示教学

同时，要加强对保洁服务的量化考核(清洁表格管理)。

保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核，事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核(日检查和周评价)。横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量，及时查找问题，改进工作。而考核结果也形成了保洁员的月度绩效。以下省略，更多请咨询。

通过以上措施的开展，相信在管理处的重视下，医院的保洁工作将会有序、规范、稳步地进一步提高。