假日移动课堂心得体会和感想 假期活动实践心得(6篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关假日移动课堂心得体会和感想一

今天我们要去的景区是有海口“城市名片”之称的假日海滩旅游区。来到海南，你就来到了海的世界，看海，听海，玩海自然是必不可少的。假日海滩就是这么一处可以让我们与大海亲近的地方。它可是我省唯一的开放性，公众性的国家4a景区。假日海滩旅游区位于海口市西北部;北部和我国第三大海峡——琼州海峡相邻，眼力好的朋友说不定能看到雷州半岛哦;它的东边起源于全国唯一的国家级帆板冬训基地——西秀海滩;而南边与滨海大道相依。海滩全长7公里，陆地面积约33公顷，距离海口市中心只有十分钟的路程。是海口人民休闲度假的好去处哦。整个旅游区由西秀海滩公园、“印象海南岛”剧场、假日海滩这三个部分所组成。 西秀海滩公园

在我们的游览过程中，首先映入眼帘的是遮天蔽日的“海滩卫士”——木麻黄林，这里就是我们的西秀海滩公园了。海滨沙滩平缓，海水清澈。在这里曾经举行过全国帆板运动会，更有一大批亚运冠军、世界大赛奖牌得主都在此训练过，可以说，他们的“军功章”里也有西秀海滩的一半。不单单是训练基地，还是大众游泳场。水上运动休闲和海滨烧烤为一体的海滨度假胜地。

在西秀海滩，不懂水性的，可以在浅水区纵情嬉戏，躺在水面上任由海浪抚捋;水性好的，尽可走到水深的地方，让海浪把你轻轻地托起放下，使你体味到一种若浮若沉、若虚若实、若定若惊的异趣。在海湾的怀抱里，击浪于碧波之间，浮沉于银浪之上，的确令人身心舒畅。玩累了，你可以躺在洁白如银的沙滩上，倾听大海的欢歌笑语，或是坐下来悠闲的烧烤聊天，看孩子们在朱红色的户外轮滑道上留下的飒爽英姿，

“印象海南岛”剧场

接下来我们看到的是世界上最大的海胆型仿生剧场，它就是我们的“印象海南岛”剧场了，他是著名导演张艺谋以及王潮歌、樊跃的第四个印象系列作品。《印象〃刘三姐》以其桂林山水的声色美和灵秀质感，让大家耳目一新;《印象〃丽江》以玉龙雪山的宗教美和原始质感，让大家驻足观望;《印象〃西湖》以西湖的空灵美和诗画质感，让大家留恋忘返;而我们的《印象〃海南岛》突破了以往的“印象系列”，它以大海为实景，以大海为主题，“我在大海边”是贯穿全场演出的一条主线，极力展现了“快乐至上，享受生活”有海南地域特点的文化主题，通过新颖的艺术形式和丰富的艺术元素演绎出海南岛上真正的海岛风情、休闲文化和浪漫椰城，它带给我们的是“超然万累之表，皆得无限自由”的心神感受。

“印象〃海南岛”，天下之海南印象，海南人民的共同“印象”，既然来到了海南，让我们一起去体味它吧。 假日海滩

观赏过我们的大型实景演出，我们就到了有“椰城大观园”之称的假日海滩了。这里阳光、沙滩、海水、椰树相映成趣，构成了一幅美丽动人的自然画面。绵延数公里长的沙滩，太阳伞、沙滩椅点缀其间。你可以穿上泳衣，卸下一身的烦恼，慵懒的躺在沙滩椅上，喝着甘甜的椰子汁，一抹阳光斜斜的照在身上，海风徐徐吹来，使人神清气爽,心旷神怡。眯着眼懒懒的看着如织的游人，或驰骋于蔚蓝的海面上，或是三五成群于海中嬉戏，或于海滩自由自在的享受阳光浴，一切的一切都是那么的美好。如果你想跟大海来次真正的嬉戏，那么，海上的水上运动可让你去拥抱大海，帆船、快艇、水上摩托，任何一项水上运动都会让你流连忘返。如果你晚上来到这里，你看到的是一片嘈杂热闹的景象，我们海南人民呢都喜欢在假期来假日海滩自助烧烤，自己亲自烧火、串串、烧烤，那又是一种别样的感觉。

好了，大家是不是已经按捺不住，想要去拥抱美丽的大海了呢，那就让我们一起去听海、看海、玩海吧!

有关假日移动课堂心得体会和感想二

各位游客朋友，大家好。

今天我们要去的景区是有海口“城市名片”之称的假日海滩旅游区。来到海南，你就来到了海的世界，看海，听海，玩海自然是必不可少的。假日海滩就是这么一处可以让我们与大海亲近的地方。它可是我省唯一的开放性，公众性的国家4a景区。假日海滩旅游区位于海口市西北部;北部和我国第三大海峡——琼州海峡相邻，眼力好的朋友说不定能看到雷州半岛哦;它的东边起源于全国唯一的国家级帆板冬训基地——西秀海滩;而南边与滨海大道相依。海滩全长7公里，陆地面积约33公顷，距离海口市中心只有十分钟的路程。是海口人民休闲度假的好去处哦。整个旅游区由西秀海滩公园、“印象海南岛”剧场、假日海滩这三个部分所组成。 西秀海滩公园

在我们的游览过程中，首先映入眼帘的是遮天蔽日的“海滩卫士”——木麻黄林，这里就是我们的西秀海滩公园了。海滨沙滩平缓，海水清澈。在这里曾经举行过全国帆板运动会，更有一大批亚运冠军、世界大赛奖牌得主都在此训练过，可以说，他们的“军功章”里也有西秀海滩的一半。不单单是训练基地，还是大众游泳场。水上运动休闲和海滨烧烤为一体的海滨度假胜地。

在西秀海滩，不懂水性的，可以在浅水区纵情嬉戏，躺在水面上任由海浪抚捋;水性好的，尽可走到水深的地方，让海浪把你轻轻地托起放下，使你体味到一种若浮若沉、若虚若实、若定若惊的异趣。在海湾的怀抱里，击浪于碧波之间，浮沉于银浪之上，的确令人身心舒畅。玩累了，你可以躺在洁白如银的沙滩上，倾听大海的欢歌笑语，或是坐下来悠闲的烧烤聊天，看孩子们在朱红色的户外轮滑道上留下的飒爽英姿，

“印象海南岛”剧场

接下来我们看到的是世界上最大的海胆型仿生剧场，它就是我们的“印象海南岛”剧场了，他是著名导演张艺谋以及王潮歌、樊跃的第四个印象系列作品。《印象〃刘三姐》以其桂林山水的声色美和灵秀质感，让大家耳目一新;《印象〃丽江》以玉龙雪山的宗教美和原始质感，让大家驻足观望;《印象〃西湖》以西湖的空灵美和诗画质感，让大家留恋忘返;而我们的《印象〃海南岛》突破了以往的“印象系列”，它以大海为实景，以大海为主题，“我在大海边”是贯穿全场演出的一条主线，极力展现了“快乐至上，享受生活”有海南地域特点的文化主题，通过新颖的艺术形式和丰富的艺术元素演绎出海南岛上真正的海岛风情、休闲文化和浪漫椰城，它带给我们的是“超然万累之表，皆得无限自由”的心神感受。

“印象〃海南岛”，天下之海南印象，海南人民的共同“印象”，既然来到了海南，让我们一起去体味它吧。 假日海滩

观赏过我们的大型实景演出，我们就到了有“椰城大观园”之称的假日海滩了。这里阳光、沙滩、海水、椰树相映成趣，构成了一幅美丽动人的自然画面。绵延数公里长的沙滩，太阳伞、沙滩椅点缀其间。你可以穿上泳衣，卸下一身的烦恼，慵懒的躺在沙滩椅上，喝着甘甜的椰子汁，一抹阳光斜斜的照在身上，海风徐徐吹来，使人神清气爽,心旷神怡。眯着眼懒懒的看着如织的游人，或驰骋于蔚蓝的海面上，或是三五成群于海中嬉戏，或于海滩自由自在的享受阳光浴，一切的一切都是那么的美好。如果你想跟大海来次真正的嬉戏，那么，海上的水上运动可让你去拥抱大海，帆船、快艇、水上摩托，任何一项水上运动都会让你流连忘返。如果你晚上来到这里，你看到的是一片嘈杂热闹的景象，我们海南人民呢都喜欢在假期来假日海滩自助烧烤，自己亲自烧火、串串、烧烤，那又是一种别样的感觉。

好了，大家是不是已经按捺不住，想要去拥抱美丽的大海了呢，那就让我们一起去听海、看海、玩海吧!

有关假日移动课堂心得体会和感想三

朋友们，说起滨海休闲度假胜地，可能你会想到澳大利亚的黄金海岸、西班牙的阳光海岸、法国的蓝色海岸等，这些都是世界上著名的旅游休闲度假胜地，也是许多人梦想的度假天堂，海南作为一个国际旅游岛，滨海旅游资源丰富，有着一个可以与这些著名度假海岸相媲美的地方,那就是我们将前往的海口市假日海滩旅游区。

假日海滩旅游区位于海口市的西海岸，北临琼州海峡，东起西秀海滩，西至贵族游艇会，全长约7 公里。是一个开放式、生态型的热带海滨公园，同时也是我国的4a 级旅游景区。是海口市市民在节假日里休闲、度假的好去处，更是到海口旅游的游客观赏美景、品味海韵、体验人生的绝佳之处。

假日海滩的美是无以言表的，滨海观光公路和花木相间的轮滑休闲小道，宛如丝带从东往西贯穿整个景区。景区内的西秀海滩、印象海南岛海胆剧场、假日海滩、热带雨林博览园及一些高星级酒店、住宅区和高尔夫球会等，就像是串在丝带上的颗颗明珠，晶莹剔透，熠熠夺目。站在沙滩上，在阳光的照射下，从近及远，你就会看到这里的海水呈现出从黄绿色、绿色、蓝色、到深蓝色的奇妙变化，你会感受到大海的博大精深、大自然的神奇莫测。如果到了傍晚，夕阳西下，你入住在假日海滩边的某一酒店，在海景阳台上泡一杯清茶(咖啡)，举目远眺，海鸥飞翔，渔歌唱晚，霞光满天，天地间仿佛都是金黄。此时，可能你的灵魂都会被这美景感染，会觉得生活是这样的美好，人生是这样的奇妙，

假日海滩也就成为了你今生不可忘怀的地方。

假日海滩旅游区目前已经成为海口市市民休闲娱乐，放飞心灵的美丽空间。这里的西秀海滩是海南省和国家帆板队的训练基地，当运动队训练时，碧海蓝天，千帆竞速之景象在整个中国也是绝无公有。

假日海滩是旅游区的中心地带，是海口市区唯一正规的海滨浴场，也是从海上眺望海口城市远景的最佳视点。现在假日海滩已经成为了海口市市民在假日里休闲放松的重要场所，成为了海口人平常休闲生活的一部分。假日海滩除了海滨浴场外，还有烧烤、温泉、游泳、沙滩排球、海上摩托艇等休闲娱乐项目。

假日海滩景区众多明珠中最闪烁的要数“印象·海南岛”的表演及其海胆剧场了。大型实景演出“印象·海南岛”是世界著名导演张艺谋以及他的“印象·铁三角”团队既20xx年奥运会开幕式后的力作。演出将时尚、休闲、浪漫的元素带给游客，通过新颖的艺术形式演绎出海南岛上真正的海岛风情，将大家带入一种新型的旅游文化体验之旅。而“印象·海南岛”的表演剧场造型构思来源于海洋珍稀生物海胆，是中国首个仿生剧场，陆地与海洋在这里浑然天成，成为海口文化旅游新地标。 剧场呈半封闭式结构，内部设施先进，可容纳 1600 人观看演出。观众坐在“印象剧场” 看台上，宛如置身于细软绵延的沙滩，在三位国内顶级艺术家的引领下，尽情展开对大海的浪漫畅想，感受美丽海南岛的印象之美。

好了，朋友们，椰风习习，海韵声声，我们现在已经来到了海口西海岸的假日海滩景区了，让我们一起带着对大海美好的向往，去体验椰风海韵醉游人的美好情怀吧。

有关假日移动课堂心得体会和感想四

一、正确的工作的态度

在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。

由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。

为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。

记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。

具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。

这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。

我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。

虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。

有关假日移动课堂心得体会和感想五

一、正确的工作的态度

在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。

由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。

为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。

记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。

具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。

这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。

我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。

虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。

有关假日移动课堂心得体会和感想六

尊敬的全体业主：

你们好!

元旦即将到来，x项目部全体员工祝大家：元旦快乐。

元旦放假时间为20__年01月01日—01月03日，物业将暂停部分工作，如：退押金登记、领取押金、办理装修手续、入住手续、办理出入证等。保安、保洁等服务人员正常上班，物业公司工作人员24小时值班，保障节日期间为您服务。

请正在装修期间的业主，提示装饰公司节日期间，不得噪音施工，影响其他业主假日休息。

温馨提示

1、元旦期间外出的业主请将家中自来水、中水、电、天然气阀门关好，门窗锁好。

2、元旦期间注意防火防盗。

3、元旦期间出行注意交通安全及饮食卫生。