规范商事行为心得体会和方法 商行为和商事经营活动(六篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

有关规范商事行为心得体会和方法一

宴会

通常指的是以用餐为形式的社交聚会。可以分为正式宴会和非正式宴会

两种类型。正式宴会，是一种隆重而正规的宴请。它往往是为宴请专人而精心安排的，在比较高档的饭店，或是其他特定的地点举行的，讲究排场、气氛的大型聚餐活动。对于到场人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐演奏、宾主致词等，往往都有十分严谨的要求和讲究。非正式宴会，也称为便宴，也适用于正式的人际交往，但多见于日常交往。它的形式从简，偏重于人际交往，而不注重规模、档次。一般来说，它只安排相关人员参加，不邀请配偶，对穿着打扮、席位排列、菜肴数目往往不作过高要求，而且也不安排音乐演奏和宾主致词。

家宴

也就是在家里举行的宴会。相对于正式宴会而言，家宴最重要的是要制造亲切、友好、自然的气氛，使赴宴的宾主双方轻松、自然、随意，彼此增进交流，加深了解，促进信任。

通常，家宴在礼仪上往往不作特殊要求。为了使来宾感受到主人的重视和友好，基本上要由女主人亲自下厨烹饪，男主人充当服务员;或男主人下厨，女主人充当服务员，来共同招待客人，使客人产生宾至如归的感觉。

如果要参加宴会，那么你就需要注意，首先必须把自己打扮得整齐大方，这是对别人也是对自己的尊重。

还要按主人邀请的时间准时赴宴。除酒会外，一般宴会都请客人提前半小时到达。如因故在宴会开始前几分钟到达，不算失礼。但迟到就显得对主人不够尊敬，非常失礼了。

当走进主人家或宴会厅时，应首先跟主人打招呼。同时。对其他客人，不管认不认识，都要微笑点头示意或握手问好;对长者要主动起立，让座问安;对女宾举止庄重，彬彬有礼。

入席时，自己的座位应听从主人或招待人员的安排，因为有的宴会主人早就安排好了。如果座位没定，应注意正对门口的座位是上座，背对门的座位是下座。应让身份高者、年长者以及女士先入座，自己再找适当的座位坐下。

入座后坐姿端正，脚踏在本人座位下，不要任意伸直或两腿不停摇晃，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。入座后，不要旁若无人，也不要眼睛直盯盘中菜肴，显出迫不及待的样子。可以和同席客人简单交谈。

用餐时应该正装，不要脱外衣，更不要中途脱外衣。一般是主人示意开始后再进行。就餐的动作要文雅，夹菜动作要轻。而且要把菜先放到自己的小盘里，然后再用筷子夹起放进嘴。送食物进嘴时，要小口进食，两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座。不要在吃饭喝饮料、喝汤发出声响。用餐时，如要用摆在同桌其他客人面前的调味品，先向别人打个招呼再拿;如果太远，要客气地请人代劳。如在用餐时非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙签轻轻剔牙。

喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别是给不胜酒力的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现。

如果宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐毕先起身离席，其他客人才能依次离席。

便餐

也就是家常便饭。用便餐的地点往往不同，礼仪讲究也最少。只要用餐者讲究公德，注意卫生、环境和秩序，在其他方面就不用介意过多。

有关规范商事行为心得体会和方法二

为规范学校办学行为，强化学校管理、我校根据国家省市县有关文件精神，对照文件进行了自查，现将自查情况汇报如下：。

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我校教育教学和学生的安全工作总体情况良好，各项工作有条不紊、井然有序、平稳运行。学校认真开展了安全隐患排查、整改和安全教育第课活动，能够按时开学、上课，师生到岗到位情况较好，有效确保了学校正常运转。

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开学初我校组织教师认真学了《教师法》，《未成年人保护法》、《幼儿园安全管理条例》，与教师签订了安全管理协议杜绝教师打骂虐待学生。

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我校经过改薄以后，学校的设施完全能满足教学使用，学校电脑，多谋体网络教室，教学仪器完全能满足教学需要。 学校对暖气进行了改造，冬季教室用上了电暖气。学校安装有监控，摄像头有四个。

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都重视安全保卫工作。能够严格执行门卫制度和幼儿在园期间关闭大门制度，严格保安、门卫管理，严禁社会闲散人员入校，任何人来访需要进行登记。保证幼儿在园期间的安全。每周都能保证上一节安全教育课，每月进行一次安全演练。

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学校杜绝幼儿小学化，幼儿通过食品制作、清洁、整理物品、手工创造等一系列活动，让孩子们全面感受到生活中的点点滴滴，满足幼儿的各种生活体验。并通过模仿活动让幼儿得到启发和锻炼，提升幼儿的自制力、合作力、责任心和思考力，促进幼儿身心的和谐发展。注重环境育人，老师们精心布置了教室，不仅美化了环境，还在潜移默化中使幼儿受到了教育。

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我校有一名女教师代幼儿课程，她工作几十年来了，兢兢业业，从未打骂过学生，深受家长和学生的爱戴。

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我校管理严格，，教职工严格考核制度，请假制度，师德师风建设，对学校出现的问题能及时矫正。学校安全常抓不懈。

总之，我校永远将安全工作在首位，注重师德师风建设，杜绝打骂学生的情况发生，为教育事业创造一片蔚蓝纯净的天空。

有关规范商事行为心得体会和方法三

池州市实验幼儿园由池州市妇联创办于20xx年2月，目前已发展成拥有一所分园在内的一园两址的办学格局。20xx年2月创办的本部位于池州市建设中路51号，20xx年2月开设的分部位于和泰星城小区内。两园共占地面积5800㎡，建筑面积5200㎡，户外活动场地7500㎡。两园的环境洁净幽雅，布局合理，设有活动室、寝室、盥洗室和各种配套用房等，并配置了多组多功能大型玩具。目前，幼儿园有16个教学班(其中大班6个、中班5个、小班5个)，在园幼儿712人;教职工65人，专任教师35人，专业合格率100%，其中本科4 人，大专毕业25人，在读大专6人;幼儿园设有园长1名，园长助理3名，保安3名，保健医师2名，专职财会1名，保育员及其他后勤人员20名。

幼儿园以“丰富孩子的童年生活、成就孩子的精彩人生”为办园宗旨，以“用爱启迪智慧、用心润泽心灵”为办园理念，坚持面向全体幼儿，积极构建和谐幼儿园，大力推进素质教育，保教质量稳步提高，取得了非常好的社会声誉。现将我园规范办园情况做以下汇报：

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我园全面贯彻《幼儿园工作规程》与《幼儿园教育指导纲要》，并通过考试、撰写心得、利用月例会、集中学习时间向教师传达相关文件精神。20xx年12月安徽省民办幼儿园评估专家组对我园进行了评估，对我园各项工作给予高度评价，并授予我园“市优秀民办园”的称号。此外，我园还积极发挥“市一类园”和“优秀民办园”的引领示范作用，与乌沙镇中心幼儿园结成帮扶园并经常接待乡镇幼儿园和城区姐妹幼儿园教师来园参观或跟班学习，将我园规范办园的理念和经验传达给乡镇民办幼儿园，帮助乡镇民办园提高保教质量。

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禁用幼儿教材后，我们及时组织教师进行相关学习并向家长发放“给家长的一封信“，让家长了解文件精神、幼儿的年龄特点及各个年龄段五大领域的培养目标，从而让家长安心。此外，我们还通过多种形式的家长活动，如：家长会、家长助教、家长开放日、亲子游戏、周末亲子游、园报、家园联系栏等，让家长参与幼儿园教学，在参与的过程中了解幼儿园的教育理念、内容等，让家长放心。同时，我们还通过业务学习、研课磨课，帮助教师提高认识，确保幼儿在活动中的主体地位，强调游戏教学的重要性，杜绝集体教学内容中的小学化倾向。近几年我园每届选送的游戏教学活动在市游戏观摩活动中均受到非常高的评价。

另外，在环境创设中，我们强调幼儿是环境的主人，充分利用教室内一切可利用的墙面张贴幼儿的作品，充分发挥环境创设的教育性、美观性、艺术性等。力求让每一面墙面会说话，并及时根据教学主题进行更新，从根本上消除幼儿园小学化环境。

在图书的投放上，幼儿园根据幼儿的年龄特点选购了一些图书，单位又捐赠了一些图书，此外们还充分利用家长资源，鼓励幼儿自带部分图书。对幼儿常来的图书我们认真甄别、选择一些适合幼儿阅读的图书摆放在图书角。同时，为了给幼儿营造良好的阅读环境，培养好的读书习惯，每班还独辟空间创设了温馨安静的阅读区，让幼儿伴着“书香”更快乐地成长。另外，我园有的班级还通过开展绘本阅读、亲子故事会等形式引导家长和幼儿学会阅读好书，并鼓励亲子阅读，让家长和幼儿共同养成阅读的习惯，受到家长的一致好评。

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我园严格执行兴趣班审批手续，并经过教研组讨论、以幼儿的兴趣爱好出发，选择了趣味性强的美术、舞蹈、手工、朗诵(说话)等内容进行教学。在兴趣班任课老师的安排上，我们根据教师的特长进行合理搭配，强调教学游戏化以确保幼儿在玩中学，做中学。

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根据市教育局池教基(20xx)340号文件要求，并结合本园实际，我园及分部定期开展了“幼儿一日活动常规”岗位大练兵活动，活动以年级为单位组织实施，具体内容包括理论学习、岗位培训、实践练兵、幼儿一日生活常规评比、保育员生活常规指导评比、半日活动观摩等。在一系列活动中，我们不断总结经验、查找不足，使我园各班级的常规培养工作都初见成效，有效的促进了我园保教质量的提高。

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我园严格按照要求坚持以游戏为幼儿的基本活动，为此，我们设计了科学合理的一日生活安排表，游戏时间安排表等，确保幼儿每天有2个小时的户外游戏时间及1个小时的室内游戏时间。

在此基础上，为提高幼儿游戏的`质量，我园还每学期组织两次及其以上的游戏观摩和比赛活动，如以“体育”为主题的观摩和比赛活动：通过以“利用生活中的常见物品进行一物多玩、民间体育游戏、废物改造”等为主题的体育游戏观摩;结合年龄特点设计的体能比赛;形式多样、趣味性强、给幼儿创造空间的早操表演赛等，提高教师设计和组织游戏的能力、幼儿参与体育活动的积极性、提高幼儿的身体机能、培养幼儿坚持、勇敢、不怕苦等优秀品质，打造我园的体育特色。

此外，我园还定期举行区角游戏观摩活动，提高教师在区域材料投放、场地设置、规则制定及活动中的指导能力，如我园于3月19、20日举行了又一次全园区角游戏观摩活动。观摩活动前，园长亲自组织大家进行了相关学习，让全体教师在学习和观摩活动中对区角活动创设的重要性、意义及如何更好地开展区角活动等有了更深的认识，为孩子更好地进行区角游戏创造了更加良好的条件。

自开园以来，我园始终坚持全面贯彻执行党的教育方针，以“孩子开心、家长放心、社会信誉度高”为目标做了大量工作，取得一定成效。但也还存在着一些问题，今后的工作中，我们将进一步完善，力求做得更好!

有关规范商事行为心得体会和方法四

安全工作是学校工作中要的工作，为了广大师生的生命安全和学校教学工作稳定有序，进一步加强学校的各方面安全工作，深入进行安全教育及检查，做到防患于未然，特制定本计划。

一、指导思想

深入学习贯彻党的精神，以“求实、立新、文化力”为教育活动主题，坚持“安全第一，预防为主”的方针，进一步强化安全工作职责追究制，继续落实“学校安全教育和管理主体职责三年行动方案”，为全校师生创设良好的学校安全环境，努力保障学校教育事业的可持续健康、和谐发展。

二、工作措施

(一)加强领导，强化意识，不断完善安全工作职责体系

1、进一步完善安全卫生工作目标职责制。继续明确安全管理职责人，直接职责人。要建设一支作风踏实、纪律严明、防卫技术过硬的专(兼)职学校安全保卫队伍。师生员工全员参与，共同做好学校安全保卫工作，做到一级抓一级，一级对一级负责，真正使各项学校安全职责落到实处，做到不留死角，不留盲区。

2、进一步强化学校安全卫生目标管理和考核工作。切实加强对安全工作的领导，并结合实际，逐级分解落实到各班，使各班安全职责明确，做到有章可循，有法可依。学校将定期、不定期地进行各项安全工作的检查和考核，确保年度安全目标任务的全面完成。(二)加强安全工作制度建设，把学校安全及综治工作纳入正规化轨道

1、健全组织，落实职责。建立健全学校安全工作领导小组，确定校长为安全工作第一职责人。明确岗位人员职责，层层签订安全工作职责书，严格执行职责追究和职责查问制，进一步明确和强化安全工作职责，共同做好学校安全和综治安全。

2、建立健全各种规章制度，做到安全工作有安排、有记录、有总结，以事定人、以人定岗、以岗定责。

3、落实定期检查制度。严格按照“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的十六字方针，把检查作为做好安全工作的一个重要方面，学校在每月第三周进行一次全面安全检查，并根据排查隐患情景，制定整改措施，及时进行整改并上报到教育办。

(三)加大排查力度，努力做好日常安全工作

在抓好学校安全管理的同时，要加大排查力度，今日安全不等于明天安全，今日无隐患不等于明天无隐患，所以学校要定时和不定时地进行学校安全排查，克服视觉疲劳，把安全工作放在一切工作的首位，对排查的安全隐患要及时汇报，及时整改、对一时难以整改的安全隐患，要制订出整改计划，加强监控，做好台帐记录，制订合理的应急预案，确保学校安全。

1、继续认真做好甲型hini流感防控工作，建立防控工作领导小组，制订防控预案，严格晨检制度，做好晨检记录和学生因病缺课病因追踪记录，认真做好师生身体状况排查工作，要求全校把甲流防控工作作为新学期的一项重要工作来抓。

2、要建立健全并严格落实学校协(_ie)警保安制度。加强协(_ie)警工作人员的思想道德教育和业务本事培训，配备必要的防范器材，要严格落实协(_ie)警岗位职责制，非本校人员必须有完备的登记手续和正当的理由经通报确认后方可进入，对不能说明情景的人员应责令其离开学校，对形迹可疑人员应向公安报警求助并作出妥善处置;凡需要提前接送学生的家长，必须与校方签订接送协议，认定接送人员，特殊情景确需进入学校的，事先应得到校方许可。教师不得将学生交给非接送人员，不得将晚离校的学生交其他人员代管，防止误接误送引发其他事端;学生在校期间，禁止机动车辆进入学校学生活动区。经同意进入学校的车辆必须在指定的地点停放;任何人不得将非教学所需的易燃易爆、有毒物品、动物、管制刀具和其他有可能危及学校安全的物品带入学校;学生下课、放学，行政人员和值周教师应在楼道口、校门口进行安全巡视。发现问题及时处置、汇报，同时，在校门口显著位置悬挂门卫管理制度，以征得家长和社会的理解与配合。

3、进一步抓好学校路队建设，做好学生放学后的护送工作，加强43省道交接处的学生疏散工作，确保学生放学安全。严禁学生搭乘“三无”车辆，进一步与交通部门协作加强交通安全教育和道路安全知识教育，使交通安全知识深入人心，增强交通安全观念，做好学生上学时段校门口的交通安全管理，严禁在校门口停放一切车辆，确保校门口道路通畅。

4、加强食品卫生安全管理。食品卫生安全是学校安全工作的重要环节，直接关系到全

校师生的人身安全，所以必须确保进货渠道证照齐全，卫生可靠，做好进货记录，索证留样，建好台帐，食堂从业人员必须持证上岗，加强锅炉的检测验检工作，搞好食堂卫生，做好水质检测，定期清洗水塔和消毒，确保学校用水卫生。加强对学生的食品卫生知识教育，签别“三无”食品和霉变食品，严禁零食进学校。

5、要坚决杜绝溺水死亡事故。教育学生上、放学不往东、西两干渠边沿行走。无监护人不准到山塘、水库、水渠、河流洗澡。做好家访工作，督促家长务必监管好自我的子女，严防他们私自或结伴下河游泳，一旦下河游泳或戏水，必须由监护人采取安全监管措施。

6、要进一步加强学校消防安全管理。加强学校内消防设施建设定期维护，确保学校消防安全。学校所有建筑必须完善消防配套设施，经消防部门验收后方可正式投入使用。教学楼、会议室、办公楼等人员聚集场所的消防器材数量、质量配备应贴合规定要求。确保每幢教学楼、行政办公楼至少有2个通道并保证畅通。要加强对师生的防震防灾知识培训，有序组织师生进行逃生演练、灭火操作训练，不断提高师生自我防护本事。要确保报警求助、应急处置的通讯联络畅通，做到反应快捷，安全有效。

三、卫生防疫工作

1、认真贯彻落实《学校卫生工作条例》做好学校的卫生工作。

2、继续执行每一天的礼貌岗检查制度，对学生的着装、个人卫生、自带饮水等进行严格的检查。

3、坚持每周一大扫除，每一天早晚清扫室内外卫生，坚持学校的优美环境。

4、加强对学生进行生理卫生知识的教育。做好学生的心理咨询工作。

5、做好防控传染病工作。发现有发热、咳嗽和呼吸道不适等症状的师生，要密切关注。

6、做好师生的饮食管理和检查，厨具、餐具等要定期消毒，厨房、用餐地点必须每一天打扫卫生。炊管人员要严把购物、制作等质量关。

四、交通安全

1、加强交通安全知识的宣传教育，师生必须要遵守交通规则，在路上靠右行走(行驶)，不在路上追逐打闹，不做有碍交通安全的活动。，

2、班主任和教导主任签订安全职责书，学校向家长发放安全通知书，来共同教育学生，防止事故发生。

3、继续实行路队制放学。

五、开展安全宣传教育

1、要加强安全文化建设，强化学校法制教育。要充分运用各种宣传媒体和宣传形式，整合各方面力量，广泛开展防火、防盗、防食物中毒、防溺水和道路交通安全等宣传教育，广泛开展法制讲座、法制报告、法律咨询，帮忙广大师生牢固树立法律意识。

2、要着力抓好安全常识教育。各班根据学生年龄特点、认知本事和行为本事，有计划、有重点地开展主题鲜明、资料丰富、形式多样的安全常识教育。主要帮忙他们初步树立安全观念，了解安全基本常识，熟悉报警求助电话的使用方法。对教职工的安全教育，主要使其熟悉并自觉遵守国家安全法律法规和行业安全规定，掌握学校各类活动的组织程序和安全措施，全面履行安全职责，确保在各类突发性事故中能有效地保护师生生命和公共财产安全。安全常识教育应包括以下资料：交通安全教育;游泳安全教育、消防安全教育;饮食卫生安全教育;用电用气教育;实验、实习及社会实践安全教育;校内及外出活动安全教育;网络安全教育;劳动及日常生活安全教育及其他方面的安全教育。

3、要认真搞好安全教育培训。全体教职员工要进取参加安全教育培训工作，促进全体师生从“要我安全”向“我要安全”转变，从而提高全体师生的安全职责意识。

六、工作安排

三月份：

1、行为规范教育。

2、学校卫生健康行动专项整治。

3、安全工作手抄报评比。

4、邀请讲师团进课堂。(拟)

5、秋季饮食卫生，肠道传染病预防教育。

6、安全疏散演练。

7、安全教育主题班会。

8、安全隐患排查治理。

四月份：

1、行为规范教育。

2、消防安全教育。

3、法制教育进课堂。

4、安全教育活动展。

5、班级安全教育检查。

6、安全隐患排查治理。五月份：

1、行为规范教育。

2、安全隐患排查治理总结。

3、卫生安全手抄报专项评比。

4、安全隐患排查治理。六月份：

1、安全工作总结考核。

2、假期安全教育。

有关规范商事行为心得体会和方法五

宗旨

“服务至诚精益求精；管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此每一个员工务必深刻领会贯彻落实到一言一行中。

服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识竭力提供高效、准确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为宾客为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

工作态度

礼仪 — 是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑使用敬语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。

喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使是连接顾客的桥梁它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率 — 提供高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。

责任 — 无论是常规的服务还是日常的管理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的效果给人以效率的良好服务印象。

协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合真诚协作不得互相扯皮应同心协力解决疑难维护公司的声誉。

忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的`品德有事必报有错必改不得提供假情况不得文过饰非阳奉阴违。

仪态

○所有以立姿工作的员工其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚）肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。

○所有以坐姿工作的员工必须坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。

○工作时间身体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。

○工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。

○出入办公室开门关门动作轻便不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。

○进入其他办公室沟通、请示、报告一定要先轻轻敲门得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率。

○上班、开会、会见客人、听课等应自觉将bp机、手机拔到震动档使用手机应注意回避。

仪表

○身体、面部、手部必须清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。

○上班前不吃异味食物保持口腔清洁。

○头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发。

○女员工上班要化淡妆但不得在办公室内化妆不得浓妆艳抹男员工不得化妆。

○不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。

○上班必须佩带工作牌统一佩在左胸处；不得任其歪歪扭扭。

○公司所有人员不准染发、烫发女员工不准长发披肩长发须配戴发夹业务部门及前台长发的女员工必须用发 束起

表情

○微笑是员工最起码应有的表情。

○面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好必要时还要有同情的表情做到精神振奋情绪饱满不卑不亢。

○和顾客交谈时应眼望对方用心倾听频频点头称是。

○不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行与客人相遇应靠边而走不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门）应让顾客先行。请人让路要讲对不起不得横冲直撞粗俗无礼。

○不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品发出不必要声响。

○咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。

○不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

○上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。

○不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

○在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

○员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时如有客人走近应立即示意以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示等客人先开口。

言谈

○维护安静、严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人；不随意急跑、不抢先行走更不能边走边大声呼唤有事应走到有关人员面前轻声交待。

○声调要自然、清晰、柔和、亲切不要装腔作势声量不要过高亦不要过低以免顾客听不太清楚。

○办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。

○不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。

○三人以上对话要用相互都懂的语言。

○不得模仿他人的语言语调和谈话。

○适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。

○说话要注意艺术多用敬语注意“请”、“谢”字不离口。

○不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

○要注意称呼顾客姓氏未知姓氏之前要称呼“先生”或“女士”。

○指第三者时不能“他”应称“那位先生”或“那位女士”。

○顾客讲“谢谢”时要答“不用谢”不得毫无反应。

○顾客来时要问好注意讲“欢迎您的光临”顾客走时注意讲“祝您愉快”或“欢迎下次光临”。

○不便回答或解释顾客提问时应以婉言拒之不准讲“不知道”。

○暂时离开面对的客人一律讲“请稍候”如果离开时间较长回来后要讲“对不起，让您久等”。不得一言不发就开始服务。

○当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

请假

员工因病、因事请假须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报经批准后方可执行。

如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理且应于病假后上班第一天内向部门提供区级以上医院出具建议休息的有效证明。

请假审批权限是：

○班长可以批准属下员工二小时以内病、事假并报主管备案；

○主管可批准属下员工半天以内病、事假并被部门经理备案；

○部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假；探亲假及十五天以上的病、事假经部门经理审核后报人力资源部审批。

○部门经理可以批准属下管理人员、技术人员七天以内病、事假；休假及七天以上假期经部门经理同意后报人力资源部审批。

○原则上请事假不得超过20天。

○特殊情况或其他假若需报人力资源部审批。

未补假或不经批准的缺勤按旷工处理超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。

员工休假期满返回后须到部门人事管理员处办理销假手续。

工作服礼仪

○工作服应干净、整齐、笔挺。

○非因工作需要外出时不得穿着工作服。

○钮扣要全部扣好穿西装制服时不论男、女第一颗钮扣须扣上衬衣的第二颗钮扣须扣上不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。

○工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人衣物工作服外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸张等工作服衣袋不得多装物品显得鼓起。

○着黑色皮鞋上班禁止着凉鞋女员工只准着浅色袜带花边、通花的袜子一律不准穿着袜头不得露出裙脚袜子不得有破洞。

电话

○所有来电务必在三响之内接答。

○接电话先问好、报单位或部门及自己的全名后讲“请问有什么需要帮助的”不得倒乱次序。

○通话时听筒一头应话在耳朵上话筒一头置于唇下约五公分处中途若必须与他人交谈请向通话对方致歉然后用另一只手捂着话筒。

○必要时要作好记录通话要点要问清然后向对方复述一遍。

○对方挂断之后方为通话完毕不得先于对方挂线应从速筒洁结束通话他人接听须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。

○对话要求按本守则“言谈”一节规定办。

电话号码

○由于各部门地理位置比较分散为方便联系公司定期会公布各部门联系电话一览表。

○请熟记本部门的联系电话及本部门经理的传呼机和电话号码、及公司的联系电话。

○请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话并熟记与本部门有业务往来的政府及其他单位的电话号码。

接待重要客人

○要整理好内务穿戴整齐。

○迎接重要客人时相应的领导及主要管理人员要出门等候不能坐在室内静候。

○客人到来应主动趋前为其打开车门将手放在车门框边沿以免客人头部碰上。

○客人下车后热情问候主动握手。

○工作人员将客人引入会客室后为双方互相介绍安排好席位、茶水、会议开始后工作人员即可退下。

○他人相互交谈时不要随便去听或随意插话。若要打断应等对方谈话告一段落时说声“对不起我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。

○客人在过道或楼梯间主人不能从客人中间穿过。如果通过应先道一声：“对不起请让一下。”待对方挪动后再从侧面通过。

○送客时应等客人站起来后再起身面带微笑亲切道别。客人伸手之后再伸手握别。

○对一般的客人送到门口等待客人提出“留步”后方可要说：“原谅我不能远送欢迎您再来。”返身进门要轻不能重重一扣否则容易引起客人误会对于重要客人领导或长辈应扶送上车直到车子启动并面带微笑挥手道别直到车子远去。

保密

未经批准员工得向外界传播或提供有关公司之任何资料公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员如果查询可请查询者到人力资源部接洽。

其它

○要经常留意告示板上的信息不得擅自张贴或更改板上的通告。

○拾获员工或顾客之物品一律上交。任何情况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。

○在受到损伤或观察至某些危险情况时要及时采取有交措施并通知经理。

有关规范商事行为心得体会和方法六

第一条 为规范领导干部办理婚丧喜庆事宜，促进作风好转和廉政建设，根据《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中华人民共和国公务员法》以及中央和省委关于改进工作作风、制止奢侈浪费、加强廉洁自律的有关规定，结合实际，制定本暂行规定。

第二条 本暂行规定所称领导干部办理婚丧喜庆事宜，是指领导干部主持操办的本人及配偶、子女、父母的婚丧嫁娶事宜。除婚丧嫁娶外，领导干部不得以子女升学、建房乔迁、工作变动、庆生祝寿等名目宴请亲戚(直系亲属、三代以内旁系亲属及近姻亲)以外的人员。

第三条 领导干部操办婚丧喜庆事宜要坚持节俭、廉洁的原则，带头移风易俗，自觉抵制大操大办、讲排场、比阔气等歪风。

第四条 领导干部操办婚丧喜庆事宜或参与婚丧喜庆宴请，应遵守以下规定：

(一)严禁利用职权或职务影响大操大办、借机敛财;

(二)严禁借婚丧喜庆事宜收受与行使职权有关或可能影响公正执行公务的单位、个人的礼金、礼品、有价证券和支付凭证;

(三)严禁以单位名义组织宴请;

(四)严禁用公款送礼;

(五)严禁收受、索取管理和服务对象的财物;

(六)严禁使用公务用车;

(七)严禁擅自放假和影响正常公务活动、机关工作秩序、交通秩序;

(八)严禁在本单位或与自己行使职权有关的单位报销或变相报销办理婚丧喜庆事宜的费用;

(九)严禁其他违反廉洁自律规定的行为。

第五条 领导干部办理婚丧喜庆事宜中未能按照上述规定谢绝和退还的礼金礼品等财物，应按照有关规定在一个月内上交组织处理。

第六条 领导干部办理婚丧喜庆事宜中需宴请的必须报告。报告的主要内容包括：具体事宜、时间、地点、宴请人员范围、数量及其他需要说明的情况，并签订廉政承诺，经单位党委(党组)主要负责人审核后，按干管权限向纪检监察机关和组织(人事)部门报告;纪检监察机关将报告情况存入领导干部廉政档案。婚嫁事宜应提前10天报告，丧葬事宜不能提前报告的，应于事后10天内补办书面报告手续。

第七条 对办理婚丧喜庆事宜无正当理由不按时报告、不如实报告、隐瞒不报，以及违反第四条规定的，依据有关规定，视情节轻重，给予批评教育、组织处理或者纪律处分，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。

第八条 各级党组织对领导干部操办婚丧喜庆事宜负有教育、管理和监督责任。对疏于监督管理，导致管辖范围内领导干部操办婚丧喜庆事宜违反有关规定并造成不良影响的，按照党风廉政建设责任制的规定追究相关领导的责任。

第九条 领导干部执行本暂行规定的情况，应当作为民主生活会和年度述职述廉对照检查的一项内容。

第十条 本暂行规定适用于党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关中县(处)级副职(含，下同)以上领导干部(含非领导职务)，人民团体、事业单位、国有和国有控股企业中相当于县(处)级副职以上领导干部。

第十一条 各州市、各单位可参照本暂行规定，结合实际制定贯彻实施意见。

第十二条 本暂行规定由中共云南省纪委、省监察厅负责解释。

第十三条 本暂行规定自发布之日起施行。