满意在医院心得体会(汇总8篇)

心得体会是在一段时间内对自己在学习、工作和生活等方面的体验和感悟进行总结和归纳的一种方式，它可以帮助我们更好地认识自己，提高自我反思和总结能力。写心得体会时，要注意语言简练、表达准确、思路连贯。在写心得体会时，可以适当参考他人的观点，但要注意保持独立思考。

满意在医院心得体会篇一

开展“医院管理年”活动是贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。20**年以来，我省各级卫生行政部门和医疗机构以科学发展观为指导，紧紧围绕全省卫生工作重点，以医院管理年活动为主线，全面推进医院管理的各项工作，积极探索医院管理的长效机制建设，规范医疗机构行为，切实维护广大人民群众的健康权益，取得了显著成绩。

20**年以来，我省根据卫生部和国家中医药管理局的工作部署，深入开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，各级卫生行政部门和各医院领导高度重视，广大医务人员积极参与，措施得力，取得了显著成效，医院管理水平得到了进一步的飞跃。

一是工作到位，贯彻有力。卫生部、国家中医药管理局分别于20**年、20**年、20**年连续三次召开了全国医院管理年活动工作会议，对医院管理年活动进行部署和总结。我厅于20**年召开了全省医院管理年暨医政工作会议，对我省的医院管理年活动进行了动员和部署。各级卫生行政部门、各有关医院都将医院管理年活动作为20**年、20**年医院工作的头等大事、作为贯穿于医院工作的一条主线来抓好抓实。各地相继召开了医院管理年活动的工作会议，成立了活动领导小组和办公室，并结合各地实际，制订了本地的医院管理年活动实施方案，确定了活动目标和工作措施，开展了广泛的宣传发动，并将医院管理年活动与打击非法行医专项行动、创建“医德医风示范医院”、开展“三规范一推进一营造”活动和开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育相结合，使医院管理年活动保持高昂的态势并深入广泛地开展。在医院管理年活动中，韶关市卫生局开展了创“无回扣、无红包、无提成、无滥检查、无乱收费”五无医院活动和创“一流技术、一流服务、一流环境”三个一流活动，阳江市开展了“比服务、比质量”的岗位竞赛活动。中山大学附属第一医院在医院管理年活动中采取了“一个加强，二个转变，三个完善，四个努力，多措并举”等手段，在医院内树立起严格管理的良好风气。广州市第一人民医院将医院管理年活动与社会主义荣辱观教育、治理商业贿赂工作结合起来，采取书画展、优秀人才评选、献爱心等多种形式对职工进行广泛教育学习，广州医学院附属第一医院开展了人文医学技能培训，构建和谐医患关系。南方医院充分利用电视、网站、院刊、简报等加大宣传的力度，增强了广大医务人员的思想认识，形成了良好的氛围。

二是自查自纠，落实整改。各医院根据《医院管理评价指南》，逐条地进行了对照检查，查找出不少医疗管理、医疗质量和医疗安全等方面的问题及隐患。同时，对每项存在的问题，都提出相应的整改措施，落实了整改期限。尤其是对合作经营等多年未能清理的老大难问题，有关医院进行了整治，并已取得初步的成效。各地卫生行政部门行政能力得到进一步加强，在医院自查的基础上，对辖区内的医院开展了全面性的督导检查。中山大学附属第五医院转变认识、端正态度，对违规开展的60多项合资、合作项目积极主动地进行了认真清理。民航广州医院高度重视违规合作科室的终止工作，积极开展工作，克服种种困难，在依法维护双方的合法权益、维护医院正常医疗秩序、确保就诊患者健康的前提下，对三个违规合作科室做出了彻底整改。

三是建章立制，规范管理。许多医院借医院管理年的契机，对现有医疗规范、制度进行了修订和完善。我省南方医院、珠江医院、省第二人民医院是由部队转入地方的，由于转制时间不久，原制定的规章制度与地方的标准和要求有脱节，他们在医院管理年活动中，对各项规章制度进行了重新的修订和完善。通过建章立制，医院走上规范化、科学化的管理轨道。深圳市卫生局组织全市的专家编制了《深圳市疾病诊疗指南》，从循证医学的视角出发，规范医疗行为，提高医疗服务质量，减少盲目用药、重复检查等现象。肇庆市卫生局将医德考评归档制度的内容有机融入医院管理年活动中，按照医院管理年的要求，切实抓好医德考评归档制度的健全和完善工作，使考评工作更加规范、科学，也使医院管理的各项规章制度得到有效落实。珠海市加大工作力度，结合换证、年审校验工作，对存在重大缺陷，审查所涉及的有关文件、病案或材料存在弄虚作假情况的医疗机构，一律暂缓换证或校验，暂缓六个月，期间要停业整改，经验收合格后再开业，六个月后仍未解决的吊销执照。广州医学院附属第一医院严格依法执业管理，对医务人员执业资格进行全程监控，严把处方资格关，有力地保证了医疗安全。

四是突出重点，解决热点。一方面各医院围绕“质量、安全、服务、费用”的管理年活动主题，强化“三基、三严”训练，提高服务质量，改善服务态度，简化服务流程，加强收费管理，使医院管理工作上了一个新的`台阶。南方医院下大力气，改善就医环境，优化服务流程，选派专职人员成立了客户服务中心，专门负责病人投诉问题，强化了以病人为中心的服务理念，医疗纠纷不断减少，病人表扬不断增加。广州医学院附属第一医院开展了以病人安全为目标的管理模式，深化了医院管理持续改进，保证了医疗安全和医疗质量。深圳市卫生局还将“三基考试”、“业务考试”列为每年必做的工作，加强对“三基三严”的考核。另一方面，各医院想方设法缓解群众反映的看病难、看病贵的问题。各地都做了一些积极的探索，比如：湛江市卫生局推行了“平价门诊、平价病房、平价药房”的“三平”医疗服务和“10元门诊”活动，至20**年底，全市共设立平价门诊162间，为群众减负各种费用760万元。珠海、深圳、惠州等市实行了门诊病历一本通制度。珠海、佛山市实行了医学检验（检查）结果互认通用制度，减轻了患者负担。通过规范管理和质量建设，南方医院实现了住院人均费用连续三年下降的良好态势。高州市人民医院在医院管理年活动中，坚持行医为民、真诚服务、构建和谐的办院方针，走加强医院管理，强化内涵建设、降低运行成本的发展道路，忠实履行公立医院提供公益性服务的职责，在努力缓解群众看病难看病贵的问题上，取得了显著的成效。

通过医院管理年活动，20**年全省门诊、住院病人医疗费用十年来首次下降，药费所占比例减少，人民群众“看病贵”问题得到一定程度的缓解。卫生部门县及县以上综合医院平均每诊疗人次医疗费用较上年降低4.87%，其中药费所占比例下降1.48个百分点，平均每一出院者住院医疗费用较上年降低5.88%，其中药费所占比例下降1.43个百分点；政府办非营利性医院平均每诊疗人次医疗费用较上年降低1.44%，其中药费所占比例下降1.51个百分点，平均每一出院者住院医疗费用较上年降低4.91%，药费所占比例下降1.30个百分点。

为增强医疗工作的透明度，尊重并满足患者的知情权和选择权，引导病人正确选择医院，促进医疗机构之间的良性竞争，激励医院建立和完善自我约束机制，我厅还研究制订了《广东省医院医疗服务信息公示制度》。自20**年1月起，已经4次在新闻媒体、省卫生厅网站上公示省属、部属18家医院的医疗服务信息，获得了社会的肯定，同时也在医院内部引起了重视，促进了医院内部建设。我省广州、深圳、珠海、东莞、梅州、江门、茂名等市卫生行政部门制定并实施了本市的医疗服务信息公示制度。

五是接受督导，认真整改。20**年至20**年，省卫生厅、中医药局按照卫生部医院活动年督导方案要求，组建督导组，分成管理、临床、护理、院感、检验、药事、财务、行风8个专业组，按照“查实、查严、查细”的原则，重点对全省三级医院进行了全面、深入的检查。省卫生厅、中医药局共组织督导19组次，专家350余人次，共投入近2300人天，完成了对全省20个市51家三级医院、18家二级医院、5家民营医院的督导工作，并组织召开当地卫生行政部门、二级以上医院中层干部、乡镇卫生院长参加的督导通报会22次。督导组在通报会上客观地反映了督导中发现的问题，并按国家及省的要求，提出了建设性的改进措施。对广州部分医院督导的通报会参会人数达到人，使通报会既成为一次医院管理年活动深化动员的大会，也成为一次全员性的医疗卫生法规的宣传贯彻大会，反响强烈，对各级卫生行政部门和医院的触动非常大，有力地推进了医院管理年活动的开展。

接受省督导的地市卫生局和医院对督导组提出的问题十分重视，及时召开专门会议，对存在问题进行了认真疏理，深入分析，研究整改措施，并分别对有关责任人进行了严肃处理。尤其是对合资合作、违规挂牌、供应室建设等多年未能解决的老大难问题，有关医院认真进行了整改。省人民医院在卫生部督导后，对相关负责人共26人进行了处理，处理的范围之广、力度之大，在医院历史中均属首次，全院职工深受教育和震动，极大地促进了医院管理工作。可以说这次医院管理的整改督导工作，是近**年来力度最大、成效最好的一次。

通过国家和省、各市的督导，在各级卫生行政部门、各医院的努力下，督导整改工作已经取得了初步成效，有力地加强了医院管理，强化了依法办院、依法执业意识，规范了医疗行为，提高了医疗质量，我省医院管理年活动督导取得阶段性显著效果。

满意在医院心得体会篇二

坚持以病人为中心，努力提高医疗服务水平。

各位领导、各位评委：

开年以来，我院紧紧围绕“认清形势、调整思路、强化管理、树立科学发展观和构建和谐医院”这一工作主线，积极开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，现就主要工作情况汇报如下：

一、医院基本情况：

1955年…月，我院由…省人民政府发文筹建，初期的院名为“…省…病院”，编制床位…张，职工…人，投资…万。19…年5月，收治第一例病人。

随着社会对精神卫生服务的需求变化、“生物-心理-社会”医学模式的发展以及世界范围内精神卫生服务提供模式的改变，医院于1986年更名为….由于…市行政区划的变化和政府的区域卫生规划调整，我院于1992年增挂…医院院名.在1986年,省卫生厅发文指示我院承担全省…医、教、研、防牵头工作的基础上[川卫医发（14）号]，增挂了…院名，目前，医院已经由单一的…专科医疗机构向“突出脑系专业和老年医学特色”的综合性医院转型。

在省卫生厅…年12月颁发的《医院医疗机构执业许可证》中我院注册的名称有：…医院、…中心、…市…生中心。医院目前设置的诊疗科目有：…科、内科、外科、妇科、儿科、五官科、麻醉科、康复科、医学美容等临床科室和物理诊断科、检验科、放射科、ct及mri室、急诊科等医技及辅助业务科室（详见附件一“医院医疗机构执业许可证”）。其中…医学专业被列为“…省医学重点学科和重点专科建设项目”的…类重点学科，神经内科为…市重点学科。

全院在岗职工总数…人（其中在编…、聘用176人）退休职工…人，在职职工中博士后…名（在读），博士…人（在读），硕士…人；正高…人，副高…人，中级职称…人（详见附件二“医院职工情况一览表”）。

医院现在占地…亩，固定资产…亿元。医疗用建筑用房…平方米。现定编床位…张，可以开放床位…张。医院有…刀、…ct、…、准分子激光治疗仪等10万元以上大型设备…台（件）。医院附设…分院。是…医学院非直管附属医院。为泸州医学院、川北医学院、成都医学院等院校的教学基地。医院承办的《…》杂志为国内外公开发行杂志。

近十年，医院先后荣获国家…医院，全国…医院，…级…文明单位和全国…建设工作先进单位、四川省“……”活动示范单位、…系统先进单位等荣誉…余项（详见附件四“医院荣誉情况一览表”）。

二、开展管理年活动及医院复查评价所做的主要工作：

（一）统一员工思想、落实工作责任。

1、认清形势、统一思想、调整思路。

根据管理年要求，我院围绕医院管理年内容和各项重点工作要求多次召开专题研讨会，分别就合理收费、合理用药、合理检查，医疗质量监控，医疗安全、服务流程。行业作风建设和综合考评等提出了具体意见。院领导班子认为：当前医疗卫生服务行业面临着错综复杂的大环境，例如：人民群众的健康需求不断提高，呈现多样化趋势；医疗保障体系覆盖面太小；医院发展思路与科学发展观的要求不够协调；医疗体制改革正处在推进期；群众看病难、看病贵问题仍然存在。在这样的大环境下，我们一是要正确认识医院的发展定位。由于我国目前正处在社会主义初级阶段，社会经济尚不发达，人民群众就医的经济承受力有限，因此，医院的发展就绝不能超越这一国情。二是医院在为政府分忧解难，为维护改革发展稳定大局和构建和谐社会方面有着义不容辞的责任。作为医务人员应紧紧围绕提高医疗质量，改善服务态度，控制医药费用，减轻患者负担，加强医患沟通，和谐医患关系努力开展工作。三是医院的发展必须建立在提高医疗技术质量，提高管理水平的基础上。为此，我们狠抓了以下工作：

一是调整决策思路。把医院各项工作切实转移到加强管理，提高质量，降低成本的内涵式发展轨道上来。

二是把落实“三合理”为群众减负与卫生改革，职业道德建设紧密相结合，引导广大员工树立正确的人生观、价值观、强化办院宗旨和社会责任。

三是突出医疗质量，完善综合考评，修订奖金分配方案，加大综合质量考评权重。

四是加大院务公开和群众监督的力度，主动接受群众、媒体、政府的监督。

2、强化领导，落实责任，夯实基础。

一是成立了“管理年”活动领导小组、“三合理”督查小组和专家认定组，形成了组长、副组长、成员的三级责任制。二是院长与各科签订了目标责任书，为建立保障措施，每月从职工奖金中提留50元/人、干部提留…元/人作为保证金，并将管理年活动与文明科室评选、科室负责人年终考评和聘任挂钩。三是多次召开专题研究会，由院长挂帅带领院领导班子成员和相关职能科室深入临床一线检查督办管理年工作。四是周密制定了管理年工作方案。从活动开始到工作重点不同的各个阶段，医院均作了部署，提出具体、详尽、周密的活动方案并出台了安排意见和医院管理年目标任务分解书。

3、宣传动员，营造氛围，使管理年活动深入人心。

一是医院转发了卫生部高强部长、马晓伟副部长在“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年会上的讲话；邀请了市卫生局领导作了“提高医疗质量，加强医院管理年活动工作”的形势报告；将卫生部提出的“八不准”和卫生厅的“五不准”规范上墙，要求各科组织职工认真学习并进行讨论。

二是医院通过班子会议，管理年领导小组例会、中干会和职工大会提高全院职工对管理年活动的理解和认识，牢固树立“病人利益第一，医疗质量第一，社会效益第一”的服务理念。

三是采取在干部会上通报、编辑《医政工作通讯》和办简报等形式向全院传递医疗质量信息。

四是医院先后在门急诊、外科、内科等外围环境制作了“深入开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动、“诚信为本、善良是金”、“和谐兴医、和谐兴院”、“带着感情进病房，想着病人开处方”等大幅横标和宣传专栏十多处。通过全面宣传造势，积极营造氛围，喊响了“为了您的健康我们全心全意”的服务口号。形成了人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开展医院管理年活动创造了条件。

（二）完善管理制度、依法规范执业。

一是健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制，充分发挥其权威性和稳定性。医院对以前的规章制度，特别是对医疗、护理、财务、物价的规章制度进行全面的清理。医院补充、修订和完善了百余条规章制度。如对各科工作制度、岗位职责、操作规范、安全预案等进行了全面归纳整理并逐步完善。

二是医院领导不定期带领职能科室负责同志深入科室检查制度的贯彻实施。尤其是针对体现医疗质量和医疗安全最敏感的如：首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等核心制度加大了贯彻检查力度。

三是为加强对活动的检查和督促，从6月份起医院管理年活动督查组每个月对科室进行1－2次全面督促检查，对存在的问题提出整改意见，以“质控通报”、“医院管理年活动通讯”形式反馈到各科室，要求各科及时整改，有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。

四是医院管理年活动领导小组从五月起不定期召开专题会议，研究部署管理年工作。从10月起每周召开一次复查领导小组例会，共计14次，由各组汇报检查情况及存在薄弱环节，复审办将存在问题整理后递交院行政例会研究决定，提出整改意见。

五是对全院职工进行法律法规的教育和培训,强化依法办院、依法执业的意识,聘请了常年法律顾问进行司法方面的指导咨询。

六是由分管副院长牵头对我院医疗服务市场秩序自查自纠，严格自律：对诊疗科目进行了重新校定；对技术准入严格管理；不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目；规范了科室名称；规范执业医师执业范围；严格按医疗广告审批程序发布医疗广告。

七是坚持学习并严格执行国家有关消毒放射、药品，尤其毒麻药品、医疗器械等的管理规定或法规；八是医院将此工作与保持共产党员先进性教育有机结合、与反腐倡廉，廉洁行医的行风建设的长效机制相结合、与以人为本,以德为先的医院文化建设长远目标相结合。通过以上做法保障了医院健康快速运转。

(三)、提高医疗质量，加强内涵建设。

医疗质量是医院建设和发展的生命线，医院如果无法保证医疗质量，那么再低的价格和再好的服务也就成了花架子。因此，我院一是修订下发了九个核心医疗工作制度，进一步完善了质量管理体系。二是制定了《业务科室年度医疗质量评价标准》持续地开展对临床科室、药剂科、icu、麻醉科的质量评价。三是坚持抗菌药物分级使用,逐步建立了药品用量动态监测及超常预警制度。四是强化环节质量控制，重视诊疗工作过程的环节质量管理，对住院病人诊疗13个环节30项时间限制，对住院病人诊疗过程中14个环节的责任人进行了认定。五是进一步完善了病案终末质量管理,对出院病历进行了有效监督检查。六是在全院开展了“三基、三严”及相关知识的理论和实际操作考试。护理组进行了静脉穿刺、吸氧、吸痰、无菌操作等二十四项操作考试和护理常规、专科护理、急救知识等理论考试，要求人人过关；医疗、医技组对核心制度的掌握、心肺脑复苏等进行了理论考试和培训，从主任到普通医生无一例外均参加了考试；管理组对行后人员进行了管理年的主题、复查要点、内容及岗位职责进行了考试。七是每月进行一次综合目标考核，考评结果按月与奖金挂钩，并在全院通报。八是加强重点学科建设，在人、财、物等方面给予政策倾斜，满足重点专科的发展需要，努力开创一种“院有名科、科有名医、医有名气”的欣欣向荣的新局面，为医院技术水平的提高增添活力。

（四）强化内部管理、保障医疗安全。

一是调整充实了医院质量管理委员会、病案管理委员会、药事委员会、学术委员会、安全委员会。二是建立健全医院安全管理制度、医疗事故防范预案和防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施，组织开展医疗服务安全监督、检查和整改工作。三是通过职工大会、科室会等开展了医疗服务安全的教育和培训。四是定期进行院内、科间医疗质量和医疗服务安全分析、比较、评价。五是对重要部门如：放射科、检验科、医用氧舱、配电室、消防通道等进行了安全大检查，规范了相关物品的存放、保证了消防通道的畅通。

(五)、坚持以人为本，构建和谐医院。

一是坚持“三会、两制度”。院领导每季度一次征求职工意见会、各大科每月一次医患沟通会、各病区不定期召开医患交流会;坚持院长代表制和机关临床结对服务制。二是实行“两增设、两上墙”增设了行风投诉点、各科增设了意见箱;对投诉制度、投诉电话公示两上墙。三是充分尊重病人知情权和选择权，强化医务人员的告知义务。四是以“三规范”即规范全院标识、规范服务流程、规范基础设施，提供全程优质服务。医院按航空标识模式，规范和改进了科室标识。信息网管理系统进行了升级换代，各科设立了医务人员行踪留言板，门诊安装了液晶显示屏。新增设导诊台、收费岗和分诊挂号员，缩短了病员排队时间。提供了私密性良好的就诊环境、就诊流程。门诊窗口提前半小时上班，并在门诊安装了…风幕机、…空调。五是积极开展医疗扶贫、对口支援和社区医院共建活动，在…建立卫生专家服务基地，选派3人到…开展卫生援助。今年下社区、到乡镇义诊咨询服务34次,派出医务人员…人次，车辆…台次，为群众义诊…万人次。六是聘请了近…社会行风监督员和…行风暗访员定期反馈医疗服务满意度。以上工作的开展，使医患同心，结成了联手对抗疾病的特殊伙伴关系。

(六)、加强财务管理，切实落实“三合理”

我院坚持以病人为中心、以质量为标准、以规范为准绳、以政策为依据,把合理收费、合理用药、合理检查落到实处。

一是各科主要收费项目和价格公示三上墙（门诊上墙、科室上墙、入院处上墙）；两查询（触膜屏、查询卡）；一清单（一日清单签字确认）；设立收费稽查岗和物价监督岗。

二是推出“四限一签字”对门诊和住院处方限金额、限时间、限用量、限品种和特殊情况患者签字。

三是定期公布我院使用金额数前…的抗菌的药物；对每月使用数量前…的抗菌药物进行数量设限；对超过限制数量…%的药品给予警告，停止使用有异动的药品(如:曲…)。

四是实行大型设备检查阳性率日报制，监测通报大型设备的检查项目的阳性率。

五是加强财务管理，控制成本和降低费用。严禁各科设立账外账或“小金库”，严处“开单费”“处方费”职业腐败行为。

六是按照卫规财发410号文件精神，修订和下发了《…医院综合目标考评的实施办法》《…医院成本管理工作实施意见》《…医院奖金工资核算及管理办法》《关于科室奖金分配的管理办法》等与医院成本管理和奖金核算分配方案配套的文件。

（七）、强化服务意识、着力缓解群众“看病难，看病贵”

一是完善了社会服务承诺制、病人选择医生制、住院病人一日清单制、病员回访制,让病员明白消费、放心就医，受到社会各界好评。二是坚持每周一次院长接待日、每月两次院领导深入临床现场办公，机关后勤开展了与临床结对的驻科代表制和院总值班作为院长代表实行每天上午到门诊值班制。三是建立起行政督办制度，要求主办科室三天内必须回复需解决的事项。四是增强了应急处理突发事件的能力。国庆节，急诊科医生护士在求救病人地址不详，各种信息非常模糊的情况下，克服多种困难，机智灵活，动员各种资源，及时地实施救助，成功抢救了五羊基站五名一氧化碳中毒民工的生命，受到上级和社会的广泛好评。五是先后出台了落实“三合理”相关措施…余条。在门诊区域增设预约挂号、邮寄服务、导医咨询等便利民措施；主动减免…个社保病人共计…元劳务性费用；推出价格在…元感冒套餐供病人选择；在每个病室安装电话，免费为病人提供七县两区电话服务；设立了“医疗扶助基金”，资助特困病人；开展与韩家脊社区贫困群众结对帮扶工作，为…特困群众发放“医疗救助优待证”，落实“五免十减半”政策；对…学子赵长林免费做心脏手术，圆其大学梦并进行追踪回访。前不久，又为…先心病儿周袁，成功实施…手术，并支付了…元的.费用。为政府排忧解难，积极救助…和三无病人共…人。这些工作的开展，深受病人的赞誉。

（八）、弘扬白求恩精神、树立良好医德医风。

一是组织全院职工学习《关于查处医药购销活动和医疗服务中不正之风典型案例的通报》，《做白求恩式的医务工作者》，提高职工的政治素质和服务意识。

二是进一步深化行风工作，继续探索行风暗访员机制，并做好“三合理”自查自纠工作、群众来信来访接待工作。

三是弘扬正气、以点带面，在医务人员中开展评优学习活动。积极开展“省级劳动模范”、“全国模范职工小家”的申报、评选工作，医院先后评选第二届“十佳”服务明星、“…优秀护士”、“…优秀合同护士”，推荐了…光荣护士，并予以表彰。在全院树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。

四是聘请行风暗访员定期反馈满意度调查情况。今年病员对医院综合满意率96.9%，收到感谢信、锦旗…(封)面，拒收红包共…万元，其中…日报以《悄悄为您代交医疗费》为题目，报道了我院作风中的闪光点。在市行风办、电台举办的行风值守热线直播中，…个投诉电话无一例投诉我院。

五是建设特色文化，提高职工综合素质。医院以节日为契机，先后举办了新春书法美术摄影作品大赛；“三八”激情广场大家唱，7月1日，结合党的生日举办了党纪、党规知识竞赛，8月举办了“回望抗战的风云”主题纪念会。举办了秋季篮球大赛；开展创建学习型单位，争做知识型技能型职工活动，在全院职工中开展技术大练兵和岗位技术能手赛；舞蹈、声乐、播音、文学社等兴趣小组积极开展活动…余次。

三、医院存在问题和不足及努力方向。

1、卫生发展思路不是很清晰，因此，关于牢固树立科学发展观，协调全院科学发展的工作力度需加大，以更好地处理好医院与社会科学发展的关系。

2、卫生系统员工法律法规教育培养较滞后，员工的行为习惯需进一步加强培养。

3、规章制度贯彻落实不彻底，存在薄弱环节，尤其是12个核心制度、医疗质量、环节质量还存在薄弱环节，需进一步加强。

4、各专业人才现有的数量、结构、素质与医院管理和评价标准要求有较大差距。

5、基础设施、设备距医院管理年要求和病员、社会需求差距还很大。

6、尚需进一步加强医院文化建设，以使业务建设与文化建设紧密相融，形成独具特色的“…文化”氛围。

7、…卫生服务未得到政府和相关部门的高度重视，这方面工作尚需进一步加强。

8、行业作风建设工作尚需进一步加强，缓解群众“看病难，看病贵”工作尚需进一步加大力度。

9、成本管理细化不够，“三合理工作”与降低成本途径有待进一步深入探索，以使在保证医疗质量的前提下更好地降低病员各种医疗费用。

10、为构建和谐社会、和谐行业，需进一步加大公益性工作的力度。

附件一：“医院医疗机构执业许可证”

附件二：“医院职工情况一览表”

附件三：“03－05年医院经济活动情况一览表”

附件四：“医院荣誉情况一览表”

二00五年十二月。

三、医院存在问题和不足。

1、依法办院的力度需进一步加强，部分职工依法执业的观念淡漠，医疗安全意识尚待进一步提高。

2、部分环节主动服务意识不强，“以病人为中心”的理念，加大延伸服务力度。

3、医院的管理尚处于经验管理向科学、规范、标准化管理过渡阶段，各种管理制度、规章、规范尚需进一步完善。

4、各种制度的落实不到位，记录欠规范。

5、病理书写有不规范现象，需进一步加强病理质量管理。

6、基础医疗和护理质量、核心制度的执行有待进一步加强。

7、人才梯队和质量与医院快速发展不相适应，知名学者、专家较少、还未形成在市内外有较大影响力和知名度的专家群。

8、学科建设发展还不均衡，总体水平有待提高，在市内外有较大影响力的优势学科群体建设力度尚需加大。

9、由于历史原因，医院建筑整体布局欠合理，就诊环境、服务流程不能很好地满足病人的需要，后勤服务保障能力还需加强。

10、控制医疗成本，降低医疗费用的工作还需加大力度。

11、现行财务管理与现代医院财务管理的要求差距较大，还没有形成更为合理有效的分配激励机制。

满意在医院心得体会篇三

今年四月是全国第二十二个爱国卫生月，根据万爱卫2号的要求，我乡就如何开展好“爱国卫生月”活动进行了安排部署。全乡广大干部群众齐动员，开展了形式多样，深入扎实的以“清洁环境、保护健康”为主题的爱国卫生月活动。结合城乡环境综合治理办开展的“持续治五乱、整洁迎五一”活动，整个“爱卫月”活动开展顺利，群众的卫生意识显著增强，环境卫生得到了明显改善。

一、抓好“爱卫月”活动，大力开展城乡环境整治。

我乡把“爱卫月”活动与城乡环境工作相结合，把场镇卫生和农村卫生结合起来，大力发动群众清除卫生死角、捡拾白色垃圾、疏通阴阳沟渠、搞好畜栏禽舍卫生、铲除蚊蝇孳生地、切断虫媒传染病的传播途径。彻底治理乱倒垃圾、乱排污水、乱搭棚舍和敞放禽畜等行为，努力营造整洁、优美的人居环境。各村人畜饮水工程，重点在改善水质上下功夫，同时积极引导农民建设“沼气式”和“三格式”的卫生厕所。

“除陋习、树新风”进展顺利，集中开展“养成良好公共行为”的教育活动和实践活动，结合城乡环境综合治理和爱国卫生工作，广泛开展卫生宣传和健康教育进社区、单位、学校、家庭、村、社活动，引导城乡居民养成文明、卫生、健康的生活方式和行为习惯。

二、开展除“四害”活动。

各村（社区）、单位做了灭前鼠情调查，组建了灭鼠队伍，培养了投药人员。积极开展好春季灭鼠、灭蟑螂和环境消杀活动。

三、搞好宣传教育。

农村以提高农民素质、农民生活质量为出发点，以建设社会主义新农村为契机，大力开展创建卫生村活动，以此促进农民生活环境的改善。我乡紧紧围绕“清洁环境、保护健康”的“爱卫月”主题，切实按照城镇“八好”和农村“四好”的要求，积极开展了爱国卫生月活动。全乡600余人次参与，动用车辆3台次，清除积存垃圾、基建垃圾，清理乱堆乱放10余处，刷洗乱贴的小广告11处。

以“爱卫月”活动为契机，狠抓健康教育工作。一是利用乡、村（社区）、社三级干部会、村（居）民院坝会等会议，宣传疾病与健康知识以及夏、秋季传染病防治相关知识。二是开展街头宣传活动。

四、加强检查，及时督促整改卫生死角。

为使活动步入长效化、规范化轨道，我乡进行了检查许比，并纳入年终目标考核。对存在的问题要求限期整改。

满意在医院心得体会篇四

为深入贯彻落实江总书记“三个代表”和依法治国与以德治国相结合的重要思想，把我院的精神文明建设推向一个新阶段，按照市局、县局的精神，结合我院实际，半年来，我院坚持“以人为本、以病人为中心、以质量为核心”的方针，加强行风建设，深化“满意在卫生”活动，取得了社会各界及广大患者的好评。

一、加强领导、制定计划和做好宣传工作：

为把这项工作真正开展好，我院成立了加强卫生行风建设和开展“满意在卫生”活动领导小组，坚持院长负总责，分管负责人靠上抓，中层干部齐抓共管。明确工作目标和措施，制定具体的计划方案，把宣传动员、职工教育、医护质量、便民措施、监督检查、行风评议、违纪行为作为查处工作的重点，逐项分解落实到有关科室和责任人，提出具体标准和要求，并作为单位对科室和个人的奖惩依据。

二、自评自纠，转变观念，一心一意为病人：

我们针对不同的科室布置相关工作，在医德规范和服务宗旨方面找差距。我们认识到以往有部分医护人员，工作责任心不强，服务态度不热情的不良现象。开展了优质服务活动，确立了以病人为中心，以质量为核心，改善服务态度。努力落实“五个一”及“三心”工程，学习文明用语，进行礼仪培训和比赛，开展礼仪服务，做到让患者“五个知道”、“五个明白”，并开通“绿色通道”，设立“健康热线”，昼夜免费接送孕产妇，改善了住院环境，免费为病人提供作饭的炉火及茶水，尽量满足病人提出的各项服务要求，发扬良好的医德医风，设立意见箱、医疗质量信息反馈箱，对出院病人进行问卷调查和行风民主评议活动，定期总结，对发现的不良现象给以严肃处理。

三、加强自身建设，凸显社会效益。

加强领导班子自身建设，纠正不正之风，实行民主管理、院务公开制度，积极参加市卫生局组织的药品集中招标采购。目前，我院80%的药品来自招标采购，从而降低了病人的用药成本。同时各项收费在收款处明确标示，上墙公开，对住院病人实行“住院费用一日清单”，每天由住院处工作人员发放到住院病人或家属手中，增加了收费的透明度，在源头上赌住了私收费、乱收费。为减少病人的医疗费用，让利于民，我院简化手续，取消了挂号费并依据我县人民的生活水平降低收费标准，其中我院的手术费、药费、接生费、住院费、分别低于山东省物价收费标准的40%、30%、20%及15%，减轻了广大患者的负担，密切了医患关系，取得了良好的社会效益。

四、强化医德医风，杜绝不正之风。

省、市、县各级领导屡次强调严禁医生吃开放费、统方费，严禁收受患者“红包”的问题。为此，我院在强化医德医风建设的同时，狠抓落实。院内设立了举报箱、举报电话及院长接待日，及时解决群众反映强烈的“热点”问题，如发现“红包”、“回扣”现象，坚决予以通报批评，并勒令退还同时处10倍以上罚款，扣发当月效益工资。通过一系列强硬措施，我院杜绝了“红包”、“回扣”现象。受到了社会各界的一致好评。

五、建立奖惩制度。

关于加强卫生行风建设，我院根据具体内容制定了考核办法，定期进行考核，年终总评，对表现突出的'科室和个人进行表彰，对表现差的科室和个人进行通报批评，并摘除文明职工牌。

通过一年来的共同努力，我院的行风建设工作和“满意在卫生”活动取得了良好效果，达到了预期目标，并且取得了郯城县人民政府“厂务公开先进单位”的光荣称号。行风建设的良好效果提高了我院全体干部职工工作的自觉性、积极性和主动性，又从而推动了“满意在卫生”活动的进一步开展。这离不开各级领导的关心和、支持。当然我们的工作也还存在一些不足之处，我们决心在今后的工作中要“百尺竿头，更进一步”，坚持以贯彻落实《母婴保健法》为核心，锐意改革，与时俱进，内强素质，外树形象，兼顾临床和社会两项工作，兼顾经济和社会效益，进一步推动我院工作的进步。为全县妇女儿童提供更方便、更优质，更温馨舒适，更全面周到的服务。为我县的妇幼保健事业作出更大贡献！

满意在医院心得体会篇五

随着卫生改革的不断深化，卫生事业的发展越来越受到社会公众的关注。医院健康和谐发展，需要良好的社会舆论的支持。近年来，我院卫生宣传工作在党政班子的正确领导和全体职工的共同努力下，继续高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，始终把握正确的舆论导向，围绕医院中心工作，营造良好的社会氛围，为医院的发展创造了良好的条件，现就近年来宣传工作汇报如下：

（一）加强宣传领导，提高宣传认识。

随着医疗体制改革的不断深入，医学科技飞速发展，信息传递迅捷化，加强卫生宣传工作被提上党政班子的议事日程。院领导充分认识卫生新闻宣传工作的重要导向作用，切实增强宣传意识和对舆论的敏感性，定期召开宣传工作专题会，切实加强对卫生宣传工作的组织领导。另外，医院每年召开一次院党政领导出席，各党支部书记、党支部宣传委员、各科室通讯员参加的全院宣传工作会议，对宣传工作进行全面总结，并深入分析存在的问题，明确宣传工作的思路，指导宣传工作的进一步开展。

医院宣传工作坚持社会效益第一位，院内、院外宣传一起抓，形成网络健全、责任明确、人人动手、个个参与的工作氛围。对内覆盖医院的每个职工，多层次、全方位地做好院内宣传工作，对外以广西人群为主，并进一步向全国辐射，主动多渠道地加强与宣传媒体沟通，及时准确传递卫生信息，增大品牌美誉度，促进医院健康和谐发展。

（二）完善宣传网络，围绕医疗核心，树立品牌意识，全方位宣传报道。

医疗工作是医院一切工作的主体，医疗宣传是卫生宣传的核心。为了加强医院的学科建设、人才培养、名医名科、科技创新等医疗卫生方面的宣传报道，提高医院知名度，医院积极探索拓宽医院卫生宣传的新途径，树立品牌意识，主动与各新闻媒体联系，及时报道医院的卫生信息。同时，医院对内还利用校园网、有线电视台、板报、大型电子屏幕、条幅、触摸屏等形式，积极宣传宣传医院的重大活动、各科室医、教、科等方面新动态、沟通了职工对医院的了解，增强了职工关心医院的主人翁观念。

1、我院积极与广西电视台、新华社、广西日报等10多家院外新闻媒体联系，及时准确地报道医疗动态、改革举措、新风尚、科技创新等多个方面，对促进医院的社会效益有良好的促进作用。一些东南亚甚至欧美国家的患者都根据新华网、中央电视台等播发的新闻报道来到我院就诊。院外发表新闻280篇，其中报纸媒体215篇，电视、电台、网络媒体篇65篇；为349篇，其中报纸媒体227篇（含软广告79篇），电视、电台、网络媒体122篇（含软广告13篇）；为248篇，其中报纸媒体152，电视、电台、网络媒体96篇。

2、广西医科大学校园网、学校电视台发表的新闻：20校园网、医院网各230篇，学校电视台205篇；20校园网、医院网各242篇，学校电视台213篇；20校园网、医院网各307篇，学校电视台271篇。

3、在杂志、期刊等整版宣传我院形象：自年起，在每期《广西医学》杂志封面做名科推介；年，在《广西日报》、《科技日报》、《医院报》专版宣传医院七十校庆；精心编辑出版《南宁市民健康手册》和《柳州市民健康手册》；年，在《中国医院管理杂志》、《广西医师》、《中国医学文摘内科学》等杂志封面做医院整体形象宣传。

4、通过制作各类宣传册，向全社会介绍我院的医院整体实力与专科水平，也为社会了解医疗信息提供了方便。2004年制作了七十年辉煌历程的中英文大型画册、我院七十周年建设与发展的宣传小册子以及美容整形外科、泌尿外科研究所等多种宣传手册。2004年，医院还录制了《绿城壮乡璀灿明珠――广西医科大学第一附属医院》电视专题片、完成了《校志》的编纂、校对工作。编写《广西医科大学校志》154页，每本100余万字；2005年编辑制作《医院管理年简报》12期，《保持共产党员先进性教育活动》简报20期。

5、宣传栏、板报、条幅是医院宣传的主要阵地，针对病友和本院职工，可以有效地传递医疗卫生、政策与医院动态等方面的信息。2003年制作出版科研成果展示、抗击非典等大型院内板报等40多块；2004年校庆七十周年大型宣传栏、校史展医院板报、职工球类运动会等60多块等；2005年制作医院管理年大型板报、先进性教育大型板报、护理获奖宣传板报、药品引进公示板报、构建和谐社会板报、健康教育宣传板报等80多块。三年来，制作各类大小条幅共千余条。

6、网络是医院信息化、数字化建设的主要标志之一。加强医院网页宣传对内可使全院职工及时了解医院及各个学科发展状况，了解医院管理、科研动态、医疗教学、文化建设等各种信息，对增强职工的荣誉感、使命感、责任感，激发职工爱岗敬业精神、开拓创新精神很有帮助；对外对树立医院及科室品牌，扩大医院知名度，提高医院竞争力具有十分重要的作用。我院于2004年10月全面更新医院网页，部分科室网页也及时更新内容，成了对外宣传的重要窗口。

7、制作各类广告牌、标识牌、指示牌，规范科室宣传拦制作。引导病友方便就医，同时宣传医院形象。如2003年更换住院大楼楼顶医院大型广告牌、制作安装广西老干部医疗保健中心大型广告牌、2004年制作安装住院大楼内科楼21层楼层牌、更换西院的两个大型医院广告牌。对于科室学科介绍、健康教育、住院流程等各类宣传栏，统一管理、统一制作，保证整齐划一，规范有序。

8、结合实际，有针对性地制作和发布适量的医疗广告，获得良好的社会效益。我院作为广西专科配备最齐全、医疗设备最先进、技术力量最雄厚、规模最大的省级综合性医院，而且具备医疗、教学、科研的综合优势。医院自身拥有良好的品牌知名度与美誉度，因而医院着重于强化医院的品牌优势，注重名医名科宣传，2003年在南宁市火车站广场树立大型医院广告牌，连续在《广西日报》推出《名医专家榜》。针对西院发展面临的困境，2004年，我院在广西区内所有的.大巴投放广西医科大学第一附属医院西院的广告短片，收到了良好的社会效果。

（三）深入宣传邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持正确的舆论导向，营造良好的舆论氛围。

以安排全院各科室政治学习内容着手，结合国内大气候和医院实际，做好职工政治学习的导向。2003年以来下发科室和职工《党员保障权利》、《文明市民道德手册》、《保持共产党员先进性教育活动读本》等学习书籍和资料共10000余册。2004年在全院32个支部922名共产党员中深入开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。通过组织学习和讨论，统一全院职工的思想认识，提高政治素质，明确工作目标，不断增强职工对医院医疗卫生工作的向心力和凝聚力。

（四）以推进行风建设为契机，开展职业道德教育，宣传行业新风尚，加强服务内涵建设。

近年来，结合保持共产党员先进性教育活动、医院管理年活动、争创“医德医风示范医院”活动及创建全国文明城活动的要求，在职工中大力开展职业道德教育活动。以培训班的形式对窗口服务人员进行文明服务培训，通过大型电子屏幕在群众中深入宣传“医疗卫生机构人员八不准”、公民道德规范等，用橱窗宣传未成年人思想道德教育要求。每年国庆、五四、春节等节日期间，在医院花园广场都刊出与节日相关内容的板报，以增强职工对医院的归属感、责任感，激发广大职工爱党、爱国、爱院的热情。同时，通过板报条幅等形式，提倡扶扶贫助困、互相帮助的新风尚，号召广大职工积极参加为灾区、为贫困生捐款、无偿献血等活动，营造了良好的氛围。

（五）深入开展法制宣传教育活动，职工学法守法的意识明显增强。

医院一直以来注重提高员工的法律意识和道德素质，坚持利用板报、图片展、周会等形式对职工进行法制宣传教育，认真组织广大职工参加“四五”普法学习考试，组织参加由卫生厅组织的卫生法知识竞赛，增强职工的法制观念和学法守法的自觉性。近年来，全院职工年普法考试参与率在95%以上，及格率达100%。依法治院是医院办院方针之一，通过法制宣传教育活动，职工法制观念明显增强、法律意识得到提高。2003年以来，无重大违法违纪案件发生，社会治安综合治理符合要求。

（六）广泛开展各种形式的精神文明活动，加强医院文化建设。

2003年以来，通过举办登山比赛、球类运动会、军民迎春晚会等活动，展现和深化优良院风和团队精神；深入开展“双拥”活动，加强军民共建工作；树立和宣传医技医德先进典型，以他们为榜样，推动精神文明建设；2003年，在抗击“非典”的战斗中，我们利用网络、电视、报纸等媒体及板报大力宣扬“白衣战士”英勇抗击“疫魔”的大无畏精神。2004年，以校庆为契机，参与学校组织的多项比赛与汇演活动；2005年，“永远的旗帜”全院先进性教育活动歌咏比赛，这都展示了我院职工良好的精神风貌。医院文化建设对内凝聚人心、对外树立形象有着重要的作用，有利于医院的可持续发展。

三、近年来我院卫生宣传工作取得的经验。

（一）领导重视是发挥好宣传工作作用的关键，队伍建设是发挥宣传工作作用的保证。

院党政领导对医院宣传作用的认识，将直接影响医院宣传工作作用的发挥；而建立一支专业精、业务强、作风硬、效率高的宣传干部队伍，进一步推进医院宣传工作的标准化、规范化、科学化，有利于医院宣传工作的作用得以充分发挥。

（二）结合医院实际，有目的、有计划地开展卫生宣传工作。

医院宣传是有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采、树立医院形象的一项重要工作，因此，医院宣传工作必须结合医院实际，与医院整体工作保持高度的一致性。我院在宣传工作中，把医院的“以病人为中心、以社会效益为基础、以人才技术为基础、以质量为根本、以优美环境、先进设备为条件，以医德规范为要求，为社会提供高层次、高水平、高质量的医疗、护理、保健服务”的办院宗旨充分体现在宣传工作之中，同时还配合不同时期医院工作特点，做好阶段性宣传。

（三）选择合适的宣传媒体与宣传方法。

不同的媒体有不同的特点，相同的内容可以有不同的宣传方法，为达到预期的宣传效果，我们根据不同内容选择相应的媒体，采取了媒体报道、宣传栏制作、宣传册与宣传片制作及编发简报等不同的宣传方法。例如，为了使医院宣传产生更直接的效果，我们在原来服务性、科学性的基础上，增强了通俗性、广告性等特征，我院通过为各科室制作图文并茂的健康教育宣传栏、发放健康宣教小册子等形式，不仅宣传了医院，同时也扩大了医院的社会知名度。

四、近年来我院卫生宣传工作存在的主要问题。

近年来,医院宣传工作虽然取得了一定的成绩。但随着医疗卫生改革的深入，医院也面临着一些新形势、新情况，而宣传工作也存在一些问题，主要问题表现在以下几个方面：

（一）宣传工作队伍的整体素质与所承担的重大任务存在一定的差距。

医院的卫生宣传工作有其自身的特殊性，在医疗体制改革的新形势下，医院宣传工作的根本应该是内增合力外树形象，为医院各项改革服务，要做好对内宣传，及时传递各种信息。宣传、表扬医德医风高尚，医疗技术精湛的先进人物，调动职工积极性，形成一种“院兴我荣，院衰我耻”人人关心医院命运的凝聚力。还要做好对外宣传工作，帮助社会了解医院在学术、治疗技术、特色专科等方面的最新进展及名医情况，树立医院良好的公众形象，争取社会效益和经济效益的最大化。由此可见，这样内容广泛、纷繁复杂的宣传工作无疑对宣传人员的自身素质的提出了越来越高的要求。而目前在医院从事宣传工作的人员大多数都不是文科班出身，大部份是边学边干，缺乏宣传工作的连续性、预见性和专业性，与新形势医院宣传工作的重任不相匹配。

（二）宣传不够深入，宣传面较窄。

医院从事宣传工作的部门与人员与临床科室相对接触较少，在校园网、医院网、橱窗上宣传的内容，以党政工团管理及参与医院管理、开展各种服务活动方面的做法、经验及动态的文章为多，而对医疗、科研学术方面的信息动态掌握不及时，这恰恰是当前宣传工作适应医疗体制转轨时在内容和形式上都要做出调整的。以校园网的新闻发布为例，医院宣传方位应由“内向型”向“外向型”转变。校园网的浏览群体除了本院职工外，更多的是面向全社会，而目前校园网还远达不到吸引病人的目的。因此，医院各类宣传途径、方式一定要加强面向社会群体。

(三)宣传工作的手段传统、方法不新、成效不够显著。

在推进医疗卫生体制改革的新形势下，医院的生存和发展面临严峻的考验，医务人员的忧患意识不断增强，思想观念和价值观念也随之发生变化，来自社会各方面需要解难析疑的问题很多，但宣传思想工作结合医院改革发展的实际、个人切身利益联系不够紧密，仍用传统说教单向正面灌输宣传多，造成宣传教育工作既不实用也不管用，形式主义花架子多。在方法上过于强调大声势、集中大会、讨论参观，从上到下，从领导干部到党员、一般群众“一刀切”，全部都要参加政治理论学习和教育活动，层层发文，层层传达，层层上报，层层检查，这样讲起来热闹有声势，总结起来有内容，但未必能收到多大的实效。

五、下一步我院卫生宣传工作思路。

（一）提高宣传工作者的自身素质。

（三）增强医院宣传工作的时代性，推进宣传内容、方法的创新。

创新是搞好医院宣传工作的关键，医院宣传工作适应时代的需求、形势的发展，不断探索方法，解决新问题，丰富宣传内容，是做好新形势下医院宣传工作的根本，因此，宣传思想工作要把促进医院生存和发展作为根本任务，发挥宣传工作优势，拓宽思路，要为打造医院竞争力服务。除了做好宣传党各个时期的路线、方针、政策，提高职工队伍的思想政治素质，促进单位精神文明建设外，要围绕医院改革的主题，紧紧抓住职工普遍关注的热点、难点问题，引导职工树立竞争意识，危机意识，增强服务意识，提升医院的知名度、信誉度和病友的满意度。此外，医院宣传工作还要面向社会大力宣传医院的特色专科、品牌服务、新枝术、新项目等。通过及时更新学校和医院的新闻网络的信息，宣传医院的名医、特色专科，提高宣传工作的效果；通过推出医院的宣传电视片、宣传册子等新形式，扩大社会影响力；继续通过有针对性的商业化宣传，投入一定的资金，在报纸、电台等媒体上、公交车站、广场等公共场所以广告形式宣传自己医院的品牌。同时，随着对健康需求的提高。人们更乐于关注科普文章。，那种深入浅出、通俗易懂的科普软文宣传，融学术性于新闻性和生活性的报道，有利于维系医院与亚健康人群的紧密联系，拓展医疗服务的病源，为医院创造长远的社会效益和经济效益。

（三）把握医院宣传工作的着力点，做到“四个结合”。

医院宣传必须与整体工作保持高度的一致性，结合医院的实际以及经营管理做好宣传工作；医院宣传工作必须迎合社会的需求，把医院医疗技术特色、新经验推向社会，多角度进行宣传；医院还要选择合适的宣传媒体和方式进行宣传；宣传工作要以教学、科研、医疗、学科建设的成就为重点。因而，宣传工作要作到“四个结合”：宣传医疗质量和服务水平相结合；宣传医院技术优势、设备优势、服务优势和经营哲学、管理理念相结合；宣传名医专科特色与疾病防治宣教相结合；对外品牌宣传与对内提高职工素质相结合。

（三）为维护宣传的严肃性，逐步制定和完善一系列的宣传工作制度。

医院卫生宣传工作必须保证信息的客观真实性、可靠性和科学性。对内对外宣传工作都必须有一套完善的制度来规范。今后，医院将逐步完善宣传稿件登记制度、宣传原件留存制度、对外宣传审批制度、新闻记者来院报告制度、新闻宣传审核制度和负面报道申辩制度等，以促进医院宣传工作走上规范化、科学化。

满意在医院心得体会篇六

今年6月12日，市卫生局杨局长在全市加强卫生行风建设，深化“满意在卫生”活动动员大会上发表了重要的讲话。回来后我院积极部署，响应号召，以“三个代表”为指导思想，深入学习杨局长讲话和医院实施意见，并学习了鲁卫医发[]13号文，根据我院面临的实际情况和实际问题制定计划，拿出具体措施，落实整改便民措施，取得阶段性胜利。

一、顺应形势，提高我院职工人文素质。

杨局长在加强卫生行风建设深化“满意在卫生”活动动员大会的讲话中指出：我们必须在人文素质教育方面下工夫，作文章。并提出具体要求：要开展公民道德教育、职业道德教育、礼仪教育以及文化建设，会后我们积极行动起来。首先我们认真学习了中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》，并要求在工作中、生活中认真实践，从而把“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范贯穿于我们的日常生活中，提高了我院职工的道德修养。

今年5月中旬以科室为单位开展了医务人员礼仪培训活动。通过开办培训班的形式，使医护人员掌握现代医疗护理基本礼仪，用礼仪观念、礼仪准则规范医务人员的言行，从而将礼仪融入日常工作及生活中。通过这次培训，提高了我院职工的个体素质和文明水准，树立了我院的良好形象，同时也促进了我院医疗服务的全面提高。

文化建设是精神文明建设的重要载体，是卫生事业发展的精神动力。我院高度重视并切实抓好文化建设。一方面，根据单位特点和发展目标，提炼和培养“团队精神”，在干部、职工中形成共同的信念，共同的价值取向，共同的行为，全力营造团结和谐、奋发向上的进去氛围，并以此来凝聚大家的力量。另一方面，深入开展多种形式的文化活动。先后以“文艺晚会”、“舞蹈学习”等丰富多采的文体活动，使广大干部职工在浓厚而健康的文化氛围中陶冶了情操，不断提高了文化素质，增强了积极性和创造性。

二、改进医疗服务，推动医院管理。

要想建立起适应群众需要和经济社会发展的新型服务模式就必须改进我们的管理。长时间以来我们存在一个很大的认识误区，一味强调“硬件”建设，即强调医疗器械的上档次、医疗技术水平的提高等，而往往忽略了“软件建设”，即管理标准、服务水平、文化建设。这是应该扭转的。要讲求人本管理，要强化病人至上的服务理念，要改进服务流程。认识是行动的先导，领导班子多次召开专门会议强调在现实条件下人文关怀的重要意义，并由各科室回去后认真思考，展开讨论，使我们的医疗技术人员切实克服了居傲心理和高高在上的'不良作风，并且把“职业道德”作为聘任职务的重要标准，使我院的服务态度在原有的基础上有了一个显著的变化。

我院为进一步加强卫生行风建设，深化“满意在卫生”活动，改进医疗服务水平，特聘社会监督员以加强对我院各项工作的监督。并多次召开社会监督员会议，征求意见，进一步加强管理，争取群众满意。并要求临床科室及时召开住院病人及家属座谈会，畅谈我院管理的优劣、服务水平的高低、医护态度的好坏，“有则改之、无则嘉勉”，加强了医患心理沟通，使我院受到社会的好评，也提高了我院的知名度。

三、以病人为中心，落实利民措施。

让病人满意，让社会满意，是医疗卫生服务工作的出发点和落脚点。这是妇幼保健院全体人员的一致认识，知易而行难，这需要全体干部职工的一致努力，需要大家从点滴做起。

我院简化了就医程序，取消挂号，受到了广大人民群众和患者的好评。其次，认真执行物价政策，绝对做到不越权立项，不分解收费，杜绝大处方、滥检查、滥用药的违规行为，从源头上堵住了医疗费用的虚高。同时还增加了收费透明度，对常规检查、大型检查、基本住院费和常用药物明码标价，上墙公开，堵住了乱收费、私收费的源头。切实减轻了群众的医疗费用负担。为了方便群众就医，妇幼保健院还开通了“绿色通道”，免费接送孕产妇，极大的方便了群众。通过这些措施得到了群众的承认，受到了患者的好评，取得了良好的社会效果，与此同时经济效益也就自然而然的显现出来了。

四、提高医护质量，确保就医安全。

医疗质量问题，关系病人生命安危，关系社会稳定。医护质量无保证，群众就会不安全，百姓就不会放心，群众就不会满意。首先，把医护质量的教育培训、制度落实、监督查处落到实处，把扳子落到责任人的屁股上，长抓不懈。还加强了医疗护理文书的书写和保存，转变医疗行为，慎重实行高风险治疗。对于高风险的治疗措施，由科室主任组织全科医务人员认真讨论，并充分征求患者家属意见，在最大程度上保证了群众的就医安全，在最大程度上避免了医疗纠纷的发生。这使大家确立了“为患者负责”、“为医院负责”，归根到底是“为自己负责”的新观念。

五、树立高尚医德，杜绝不正之风。

盛市、县各级领导屡次强调严禁医生吃开放费、统方费，严禁收受患者“红包”的问题。为此，我院在强化医德医风建设的同时，狠抓落实。院内设立了举报箱、举报电话，及时解决群众反映强烈的“热点”问题，如发现“红包”、“回扣”现象，坚决予以通报批评，并勒令退还同时处10倍以上罚款，扣发当月效益工资。通过一系列强硬措施，我院杜绝了“红包”、“回扣”现象。受到了社会各界的一致好评。

实现“满意在卫生”的目标，是全院干部职工一项共同的任务，必须坚持上下联动，形成合力。我院全体职工都牢固树立了大局观念和群众观念，切实转变了工作作风。对于群众反映强烈的我们卫生服务工作中的热点问题都及时进行了处理，做到了让群众满意、让社会放心。我们一定会继续深化卫生行风建设，进一步开展好“满意在卫生”活动，为医疗卫生行业形象的确立贡献我们的力量！

满意在医院心得体会篇七

于4月25日至4月28日，在市妇联的带领下，组织了一个医疗小分队分别到六横、大衢进行了为期三天的体检工作。三天的时间里一共为560名左右的渔农村妇女进行的体检，民声反映比较好，信任度相对于城区而言高。在三天的体检过程中，体检人数之多、条件之艰苦，工作量比较大，但员工都毫无怨言，尽职尽责。基本上每个人每天要承担180人的体检任务，而我们员工所表现出来的敬业、执着的精神让人感动，没有出现任何的投诉反映。

嵊泗：

体检人数：230人。

体检时间：25日下午1：00至5：30，26日上午7：00至下午5：40。

现场情况：因工作场地有限，现场人数相对集中，但是现场秩序混而不乱，整个工作环节比较协调，链接也没有出现失误。老百姓普遍反应是：市里面的专家，我们信的过。所以信任度比较高。

出现问题：由于当地妇保所举报，当地县卫生部门4月26日上午8：30左右欲到体检现场检查我院员工的工作证件和职业证件。被当地妇联领导阻止，随后六横县卫生部门电话联系市卫生局和定海区卫生局询问情况，但是市卫生局和区卫生局都回答不知道有这么一回事。致使当时情况很尴尬，通过市妇联孙主任的协调，决定26日结束体检，后续体检由当地县人民医院妇保所承担。

媒体报道情况：当地电视台于26日晚新闻报道5秒，舟山晚报新闻报道1/2版。

大衢：

体检人数：330人（含指有效体检表）。

体检时间：27日下午1：00至下午5：30，28日上午7：30至下午5：30。

现场工作安排：同上。

现场情况：体检场所为当地一所村卫生服务中心，得到卫生服务中心工作人员的大力支持。但是不巧的是院长不在，所以没有能和院长联系上，只留下名片委托负责人代为转达问候。现场人数同样是很集中，27日下午体检人数就达60人，28日体检是人数最为集中的一天，工作量之巨大，当天体检人数达到270人之多，完全大大超出事先安排的人数，绝大部分是闻讯赶来的，还有很多人来不及检查。体检得到当地居民的认可和支持。有很多闻讯赶来没有赶上体检都很着急，求我们什么时候再能下去，反映基本上是没有什么问题。

出现问题：由于六横事情的'发生完全在意料之外，打乱了计划安排。到大衢体检的时间提前安排了，本来体检是要在当地人民医院进行的，但是当其医院负责人听说是舟山女子医院以后就不愿意提供场地和设备，还说如果是三院和舟山医院我愿意提供，但是舟山女子医院是为了做广告，我不借。但实际情况是当地人民医院原本是岱山县第二人民医院，如今被上海新华医院所托管，性质虽然是公立医院，但是实际操作模式带有民营性质。我认为这可能是拒绝我们体检的主要原因。值得一提的是，于28日当天，其医院同样也打出了宣传横幅“舟山市卫生系统，改善医患关系，免费体检活动”，但是基本上是无人问津，与我们组织的体检效果是很明显的反差，我个人认为这也是一次很好的反击，我们在重重困难和阻饶的情况下，最终还是成功了，而且效果之明显。同时也得知嵊泗在27日的体检工作中出现了很多民声不好的反映，认为为什么事先通知的是舟山女子医院，为什么又要改变，认为是有关部门在欺骗她们。同样，这就说明了这次活动还是成功了。

媒体报道：当地电视台28日新闻报道5秒，30日舟山晚报新闻报道1/2版。

总结：此次下乡体检活动，可以说是困难重重，受到了多方面的阻绕，但是老百姓还是相信我们的，还是欢迎我们的。个人认为外岛农村市场是一个值得开发的市场，应该加以宣传。而同时也要求我们内部在诊疗效果以及价格上要提出有针对性的诊疗方案和诊疗价格。

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满意在医院心得体会篇八

尊敬的各位领导：

首先，我代表xx卫生院欢迎各位领导来我院参观(或调研)指导工作，这充分体现了镇党委镇政府对基层卫生工作的关心和重视。下面我就xx卫生院的基本情况向各位领导汇报如下。

一、卫生院基本情况。

xx卫生院在各级党委，政府的关怀建于__年，占地面积__平方米，承担着全乡5万多人的预防保健、公共卫生、计划免疫、传染病防治、新型合作医疗、妇幼保健等任务，服务半径达10公里。全院现有专业技术人员__人，其中临床医生__人，中级及以上技术职称__人，初级技术职称__人;护理人员__人，其中主管护师__人，护士__人;其他专业技术人员__人，包括会计__人，药剂人员__人。上述人员中取得大专以上学历__人，中专学历__人;卫生院现下设大张分院一处，其中分院有工作人员__人。

二、卫生院目前拥有的主要设备有：

b超室：配有迈瑞dc-6彩超及工作站(设备技术已达到二级医院水平)、脑电地形图及多功能心电图。

化验室：配有优利特8030全自动生化仪、全自动血液分析仪、血流变仪等设备。

放射科：最新引进德国爱克发cr30-x数字图像处理仪及ds5302激光打印机、200毫安x光机等先进设备。

另外我院还具有心电监护仪、妇科治疗仪、多功能产床、多功能手术床、煎药机、多功能牵引床，牙科设备等基本医疗设备__多台件，共计价值__万元。

三、我院科室的设置情况：

主要有内科、儿科﹑妇产科、口腔科﹑中医科﹑公共卫生科、财务科、农合办、护理部、住院部、心电图室﹑放射室﹑b超室﹑化验室、针灸理疗室等科室。基本能够满足全镇患者常见病、多发病的诊断治疗及公共卫生服务的需要。

四、基础建设情况：

在镇党委镇政府的正确领导及大力支持下我院抓住发展机遇，于20xx年投资__万元，开工建设病房楼1座，病房楼总建筑面积__平方米，共设__床位。我院建筑面积共计__平方米，其中门诊楼建筑面积__平方米，住院部业务用房__平方米，办公区业务用房__平方米。大张分院建筑面积__平方米，其中业务用房__平方米，生活用房__平方米。

五、乡村卫生室情况：

生室23所，现有从业人员__人，其中4人具备执业助理医师资格，其余人员均具备乡村医生资格;取得大专学历2人，中专学历__人。所有定点卫生室均5室分开，独立设置了诊断室、注射室、药房、观察室、处置室等5室;近年来，通过标准化卫生室建设，在逐步规范村定点卫生室五室布局的同时，积极动员乡村医生改造业务用房，全镇23处定点卫生室全部通过县上标准化卫生室的验收。

六、业务收入情况：

20xx年1-11在镇党委镇政府的领导下及全体医务人员的努力下我院业务收入约__万元，其中门诊收入__万元，住院收入__万元，同比往年增长__(4%)。乡村一体化业务收入__万元，同比往年增长__【11%】。为全镇卫生事业发展做出了突出的贡献,取得了良好的社会效益和经济效益.

七、存在问题和下步计划。

在镇党委镇政府的正确领导下，在全镇各部门的帮助和支持下，我院卫生工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些困难和问题，主要表现为：1、农村卫生基础设施建设需进一步加强;2、卫生院、村卫生室专业人才紧缺，现有医务人员专业素质亟待提高,医疗卫生服务质量仍未能满足广大农村群众享有优质服务的需求;3、是职工生活用房紧缺。在今后的工作中，我院将重点抓好以下几项工作：

1、继续加大农村卫生基础设施建设力度。积极争取各级支持，提高我镇农村医疗卫生整体服务功能。

2、大力加强农村卫生队伍建设。努力提高我镇农村医疗卫生队伍的整体素质。

3、规范医疗管理，提高服务质量。继续深入开展“医院管理年”活动，提高效率，降低成本，提高农村医疗机构服务水平，切实解决好人民群众看病难、看病贵的问题。

4、落实农村卫生工作各项目标任务。以新型农村合作医疗、疾病预防控制、艾滋病防治、妇幼保健、健康教育和健康促进等重点工作为突破，继续加大我镇公共卫生工作力度。巩固合作医疗成果，进一步完善合作医疗基金管理制度，缓解农村贫困农民就医难的问题。

各位领导、各位专家，以上就是我院的基本情况汇报，如有不妥，恳请各位提出宝贵的意见和建议。我们将虚心接受并按照各位领导、各位专家提出的要求，切实加以整改和完善，把我镇的卫生工作坚定不移地向前推进。谢谢大家!