2023年服务意识淡薄心得体会(精选18篇)

心得体会是通过自我反思和总结，对一段时间内的学习、工作、生活等方面所得到的经验和教训进行概括和总结的一种表达方式。写心得体会可以帮助我们更好地理解和认识自己，发现问题并改进，同时也有助于巩固所学知识和经验。总之，写心得体会是一种促进个人成长和进步的重要方法。写心得体会需要我们挖掘自己的潜能和优势，不断完善自己的写作技巧和表达能力。“下面是一些优秀的心得体会范文，供大家参考。通过阅读这些范文，我们可以学习到不同人对于同一事情的不同看法和理解，从而拓宽自己的思维。”

服务意识淡薄心得体会篇一

为了锻炼自己的能力，为了让自己可以在以后激烈的求职竞争中处于优势，我参加了舟山市市团委组织的“大学生志愿服务渔浓村”活动。于是20xx年8月6日，我来到了岱山县东沙镇东沙社区，当上了一名志愿者。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，以前是与老师共同学习，现在已经算是有了同事，对我来说是一次新的考验。

上班第一天，社区的领导给我简单的介绍了一下社区的情况，为我介绍了社区的发展历程，让我对社区有了初步的认识。领导常询问我有什么困难就跟他说，他尽量帮我解决。我白天在东沙社区上班，晚上在东沙镇政府船管站值班，寝室也安排在镇政府，上班吃饭比较麻烦，天天要做公共汽车，镇政府领导知道后，特地为我配置了一辆电瓶车。身边的同事常对我说：小杨，工作上有什么不懂的可以问我们。领导的关心和同事的热心，让我对以后的工作更加有了信心。

刚来的时候他们让我看文件，刚开始我想为什么让我只看文件呢，虽然那时我也才去两天，可是从同事的工作态度和他们严谨的生活作风，让我更加明白了越是简单的工作越要认真去做，谨慎地做，因为每做一件事情就能看出你对待自己工作是否认真。

社区的工作是比较细小，基础，琐碎的。但其实这也正是锻炼我们能力的机会，从小中见大。我和社区的同事一起进行了一系列工作，认真地做了记录，并将结果整理成表格，输入电脑。不懂的地方，我得积极地与社区同事做相关的交流，高质量，及时顺利地完成上级领导交予我的任务。这段时间我的能力得到了全方位的提升和锻炼。尽管这些工作简单，但都必须认真对待。

工作，在一年结素之后，自己在各个方面的能力都有所提高。

服务意识淡薄心得体会篇二

在如今的社会中，随着经济的快速发展和消费者需求的提高，企业竞争也变得越来越激烈。在这种背景之下，提高服务意识已经成为企业保持竞争力的基础。作为一名企业员工，我有机会参加了一系列的服务意识培训，下面我将分享我的一些心得体会。

一、灵敏的洞察力。

服务不是单纯地招呼客人、简答地回答他们的问题，而是一种关注和需求的表达。在与客人沟通交流时，我们需要不仅仅听他们在说什么，更需要去理解他们在说什么、他们的需求和意图。这就需要我们具备灵敏的洞察力，去捕捉客人的心理和需求，进而从根本上解决问题。

二、真诚的待人方式。

真诚是服务的重要原则。诚实和直率的态度可以让人感受到你的真诚，让他们更愿意信任。在我们的服务过程中，需要时刻关注客人的需求和反馈，并在处理问题上不掩饰自己所处的立场和观点。只有在这种真诚的待人方式下，我们才能真正获得客人的信任。

三、客观合理的处理方式。

在服务中，一些客人可能会面临一些疑难问题或不满。针对这些情况，我们需要冷静理智地对待。首先要重视客人的反馈，听取他们的意见和建议；其次，针对客人的问题，我们应该根据具体情况采取客观合理的处理方式，切忌采取一刀切的做法，因为不同的客人有不同的个性，不同的需要，这也是我们需要灵活应对问题的原因。

四、持续的学习和提升。

服务意识培训无时无刻地提醒我们要不断学习，持续提升自己的素养和技能。面对每位客人、每一次服务需求，我们都需要时刻以最优秀的服务态度去迎接。要做到这一点，需要学习和思考，不断提升自己的知识、技能和能力，才能在服务中发挥出最佳的价值。

五、承诺是行动，行动是成功。

作为一名服务人员，承诺是我们实现客户满意的一种手段。但是承诺往往需要被转化为实际行动，这才是我们最终成功的关键。要以行动去践行每一次的承诺，不仅是一种职业，更是一种信仰。只有这样我们才能取得持久的成功和长期的口碑。

总的来说，服务意识是我们对待工作和客人所需的态度和观念。建立正确的服务意识无论对于企业发展、服务员个人职业生涯都有着重要的作用。以上心得体会正是我在工作中的所得，通过它我希望可以帮助更多的人，提高服务意识，创造更高的价值。

服务意识淡薄心得体会篇三

实用文档服务意识淡漠的主要表现表现主要淡漠意识服务。

六、横?眉竖目，对群众工?作方法简单、作风?粗鲁，乃至以罚代?管。

2、?

新思路。

造

新经验。

有权不?用，过期作废。

当?座右铭，靠山吃?山、靠水吃水。

有的一把手。

自觉性不够。

4、名利观??念较重。有的见荣?誉就抢，见工作就?推，多做一点就觉得吃亏。有的过分??寻求个人利益，凡?事讲回报、无利不?起早，待遇稍差一?点、好处稍少一点?就闹情绪。有的热?中自我包装，建立?形象，假读书混文?凭，求虚名重虚荣?。有的对金钱顶礼?膜拜，谁有钱为谁?服务，谁给钱给谁?服务。

篇二：

为人民效劳宗旨观念不够牢固。表现为：群众意识不强，为民效劳宗旨不够。例如:对基层反映的问题重视与关心不够，没有及时向基层回复与解释，特别是一些事关群众切身利益的问题没有想群众之所想，急群众之所急，与群众面对面交流，心与心沟通做得不够好。

生活作风方面。

勤俭节约艰苦奋斗的精神树立的不够牢固。例如：日常事务管理松懈，材料费用控制不严，倡导节俭、反对浪费方面想的不多，对勤俭持家的精神逐渐淡忘，在价值取向上把个人利益看的较高。

产生问题的原因分析。

通过学习和查摆问题，我深刻感受到这次作风建设整顿的重要性和必要性;在作风方面存在的问题究其原因主要是以下几个方面：

1.政治理论学习不够深入，政治理论修养有待进一步提高。对政治理论学习的重要性认识缺乏，把精力主要放在了日常事务、生产和业务学习上，总认为自己是业务干部，在学习上存在着一定的片面性，缺乏对理论的系统学习和理解，联系实际深入学习自觉性不强，理论与实际相脱离，不能用科学开展观的立场认识问题、解决问题。

2.宗旨意识有所淡化，工作作风还有待改良。没有牢固树立起全心全意为人民效劳的观念，随着工作岗位的变化，有放松要求的问题，工作不扎实，不深入，在本职工作岗位面前安于现状不思进取。

3.与时俱进意识较弱，攻坚克难魄力不够。作为领导干部应该锐意进取、敢于担当，在工作上切实发挥先锋带头作用，但随着年龄增长，缺少了很多锐气，缺乏主动的思考探讨，有求稳怕乱的思想，管理理念跟不上形势开展需要，对难度大、责任大的问题存在拖一拖、放一放、看一看，不能主动想方法出主意，主动的去解决，去承当风险。

4.党性修养不够全面。作为一名党员领导干部，经党培育多年，随着身份变了、地位变了，党性锻炼的主动性、自觉性却放松了，考虑个人荣辱多了，考虑群众利益和全局利益少了;无视了工作的积极性、主动性、创造性。

今后努力方向和改良措施。

针对以上自我剖析情况，在以作风建设为主题的学习过后，进行了认真对照和整改，具体措施如下：

(一)存在问题整改措施。

1.针对思想作风方面存在的问题：进一步加强政治理论学习，提高自身的思想政治素养，树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养自己谦虚、文明、慎独的道德品质，提高为人民效劳的能力。

2.针对学风方面存在的问题：今后正确处理好学习与工作的关系，挤出时间系统的自学理论，学习当今政策，文件，夯实理论功底，不断提高理论学习的效率，以增强解决实际问题的能力。

3.针对工作作风方面存在的问题：从现在开始做起，积极整改以身作那么，做好表率。

4.针对领导作风方面存在问题：进一步强化责任意识、担当意识和创新意识，主动克服思想和行动中存在的消极情绪，做到积极作为、主动作为。

5.针对生活作风方面存在的问题;坚持艰苦朴素、勤俭节约原那么，用党纪严格约束自己，严格执行中央、省、市、区委有关规定，精打细算，自觉养成艰苦朴素的习惯。

(二).今后努力方向。

1.进一步加强理论学习，夯实理论功底，提高自己的政治敏锐性和政治鉴别力，要以解放思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改良自己的工作作风和工作方式，提高工作成效为落脚点，特别要在理论实际指导实践上下功夫，不断提高理论学习的效果，实现理论与实践相统一。

2.正人先正己，身体力行，做好表率。正确定位自己，立足岗位实际，以身作那么，率先垂范，要求别人做到的自己首先做到，要以敬畏之心对待肩负的责任，以进取之心对待从事的工作，以真诚之心对待职工群众，虚心接受群众的批评和建议，增进对群众的真挚感情，牢固树立敬业钻研、尽心效劳、扎实工作的良好导向。

3.进一步解放思想，务实创新，科学决策。坚持解放思想实事求是，与时俱进，在科学开展观指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作方法和工作机制的创新，不断总结和完善工作经验，针对单位面临的形式和现状，坚持科学的态度和求实的精神，尽职尽责做好各项工作。

4.加强自身廉政建设，努力做到勤政廉洁。自觉接受上级领导和群众监督，始终以最强的党性原那么要求自己，切实打牢廉洁从政的思想根底，牢固树立公仆意识、自省意识和民主意识，正确使用手中的权利，严于利己，廉洁奉公，兢兢业业做好本职工作，生活上严格要求自己，以身作那么，带好队伍，形成团结协作共谋开展的良好风气。

总之，在以后的工作中，我会不断加强自我修养，时刻把为民、务实、清廉放在心中，做一名合格的党员领导干部，请大家予以监督。

正在开展的执政为民、效劳开展。

库区牌。

和

直辖牌。

的思想根底工程;是增强党的先进性，加强执政能力建设，强化效劳意识，提高开展。

软实力。

执政为民、效劳开展。

学习整改活动发动大会上的讲话、《首要的是开展，决胜的是胸怀》等文章，按照。

五对照五查找五看看。

四个带头，即：带头查找问题，主动揭短亮丑;带头边整边改，认真开展批评与自我批评;带头落实整改要求;带头制定整改措施，切实解决个人存在的突出问题。现就联系自身的思想和工作实际作自我剖析如下。

一、存在问题及原因。

1、理论知识学习不够。反思一下自己这些年来在学习上存在的问题，感觉以前在工作中，还能够有创造性的思路和具体措施，自认为以前所学能够应付当前工作，因此在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，无视了知识能力的培养再造。具体来讲有时是为学习而学习，有的是为兴趣而学习;在学习的深度和广度上，还存在浅尝辄止、走马观花的现象。学习形式单一，仅限于向书本学习，无视了向他人学习，向实践学习，局限了学习的范围。在具体知识上，政治理论、现代信息技术和现代化管理知识相对较多，但在市场经济知识、外语、法律等其他方面的知识学习不够。与本职工作有关的就多学一点，与本职业务联系不紧的就不去学或者很少涉猎，久而久之造成知识结构单一，把握形势、了解大局不深不透。从实践的角度看，主要问题是在学以致用、用以促学、学用相长方面结合不紧,理论联系实际不够，没有经常去思考研究，如何让自己学的知识和具体工作相结合，如何用理论去指导实践，进一步提高工作水平。因此，面对关键时期和自己担负的工作，常有理论功底缺乏、知识不够的恐慌感。

2、全局大局意识有等增强。自己平常关心本职工作较多，主动了解其它班子成员和部门的工作较少;思考强调自己分管工作的多，主动站在全局部里的高度思考研究问题少。于是在实际工作中，往往认为完成好分管工作和主要领导交办的工作就称职了，于是大局观、全局意识就在这种思想支配下淡化了。把对工作责任意识定位在完成个人分工的狭隘角色上，没有把它上升到部门全区工作的重要局部的高度来认识。因此，有时有点强调副职的助手作用，开展工作有时不够大胆。在日常工作中，考虑局部的多，考虑全局的少;考虑具体的多，考虑宏观的少。有分工分家的感觉，为全局出点子、想主意少。

么足了。有时仅凭固有的工作模式、经验思考、处理问题，工作质量有所下降，有的达不到领导的要求。

4、效劳意识有待加强。以前有个别老百姓来办事时，认为与宣传部门无关的事，时而存在。

事不关己、高高挂起。

的观念，有时由于下级的工作达不到要求，对下属说话语气不平和，存在着急躁情绪。对基层的效劳指导上效劳水平不够高，效劳领域不够广，特别是主动对部门和基层效劳方面还有拓展空间。

二、存在问题的原因分析。

1、放松了学习，是产生问题的根本原因。自己作为一名党员，党的基层领导干部，近几年来，放松了对政治理论的学习，对学习的认识不明确，学习上流于形式，务虚的多，求实的少，联系实际学习不够，因而理论修养不够，根底不强，产生了遇到新问题讲条件、客观的多，讲自己、主观的少，满足于一知半解，思想老化，运用科学的世界观、方法论来解决实际工作中存在的问题功夫下得不够。

2、放松了世界观的改造，要求自己的标准降低，是存在问题的主要原因。当前，我们党面临执政和改革开放的考验，自己对面临执政和改革开放、反腐败斗争严峻形势的长期性、艰巨性、复杂性的认识缺乏，放松了对世界观、人生观、价值观的改造。一些典型事例充分说明，少数党员领导干部陷入犯罪的泥坑，都是受拜金主义、享乐主义、极端个人主义的影响，在理想信念、世界观上出的问题，事实说明，放松世界观的改造，将导致要求自己的标准降低，而标准降低，思想就会滑坡，思想滑坡就必然会带来工作上的懈怠，甚至走上错误的道路。

而迟迟没有得到解决，这实际上也是对工作不负责任的表现。

4、宗旨意识淡薄，全心全意为人民效劳的观念不强，是存在问题的重要原因。政治问题从根本上说，主要是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题。近年来，自己在这方面放松了对自己的要求，思想上安于现状，工作上不求创新，作风上不求深入，与同志们接触谈工作任务多，谈思想听取意见少，难以了解群众思想工作方面的想法，自身的工作困难，这实际是脱离群众的表现，到基层，特别是到困难大、问题多的地方调查研究，切实帮助解决实际问题不够所带来的。

三个代表。

的要求，身体力行地带头纠正自己的问题和缺乏，争做新时期合格的、优秀的，党和人民值得信赖的一名先锋战士。

三、下一步整改方向和设想。

1、努力提高坚持学习的自觉性和主动性。首要的是要学好邓小平理论和。

三个代表。

重要思想、科学开展观以及构建和谐社会等一系列党的重大理论路线方针和政策，结合自身的工作实际，学以致用，指导实际工作，克服工学矛盾，尽可能的抽出时间多学，制订学习方案，坚持做好学习笔记，注重学习方法，讲究学习效果，通过加强学习来提高自身的的整体素质和业务能力。

2、转变观念，增强创新意识。学习整改活动的根本目的，就是要改革制约开展的落后的条条框框，扫清开展道路上的障碍，大力推进各项工作任务的完成。坚决信心克服畏难情绪，尽量多动脑筋，多想方法，要有不达目的不罢休的雄心壮志和勇气，用改革的观点去认识、去研究、去落实、去解决工作中的新情况和新问题。

的各项任务，努力推动理论工作开创一个新局面。

4、改良工作方法，努力为民多办实事。牢固树立基层至上，群众第一的观念，坚持深入基层调查研究，着力解决对基层理论教育工作研究不深指导不力的问题，要合理安排时间，突出工作重点，落实和处理好基层宣传理论班干部关心的热点问题，抓大放小，抓主放次，加强分类指导;对分管科室的同志多听取意见，多给同志们一些支持，多给同志们一起商量研究工作，少一些埋怨和指责，当群众的贴心人。

当然，我身上存在的问题不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有发觉到的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改良，需要在座的领导和同志们给予中恳的批评。在今后的工作生活中，我将以此为新的起点，振作精神，保持自己积极肯干、吃苦耐劳的优点，始终保持那么一股勇气，一股锐气，在其位，尽其心，负其责，永不自满，永不懈怠，孜孜不倦地学习，勤勤恳恳地工作，老老实实地办事，堂堂正正地做人。让自己的人生因奋斗而精彩!

一、存在的主要问题。

1、政治思想意识不够强。表现在对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚决，不能做到与时俱进，及时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力缺乏，不善于运用马列主义、*思想和*理论来武装自己的头脑，透过事物表象把握事物本质的能力缺乏，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。

事不关己，高高挂起。

的思想。

多做多错，少做少错，不做不错。

的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有时因此产生工作效率低的问题。

4、存在好人主义、形式主义思想。表现在处理问题时的原那么性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不提的就不提，能不管的就不管，好人主义。有时有只求形式，不求落实的问题，具体制度的落实不够严谨，工作时只求是否做了，不求做得好坏。

5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在有时有迟到早退的问题，工作着装有时不标准，有时在工作时间处理一些私人事务，特别是父亲患病治疗期间，因为照顾父亲局部影响了工作。

二、存在问题的主要原因。

一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。平时虽然经常参加政治学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，流于形式，理论与实践相脱节，自己思想意识的更新与党的政策、方针脱节。

二是为人民效劳的意识缺乏。对。

一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。

的群众路线的领会不够，为人民效劳的宗旨意识不强。没有坚实任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准，在个人利益与集体利益相冲突时，往往考虑个人得失较多，而忽略了群众的想法，这是工作中缺乏耐心的根本原因。换位思考还做的不够，不能站在劳资双方的立场上考虑问题，经常处于旁观者的位置解答咨询，处理工作。

三是业务水平有待提高。对业务水平的上下对工作效率和质量起决定性作用的认识有缺乏，一方面，理论与实践相结合做的不够,有理论与实践相脱节的情况存在。另一方面,缺乏敬业精神，对专业知识结构的更新不能跟上国家劳动法建设的速度，有知识结构滞后的问题。

四是工作方法简单。对问题的认识不够深入，思考不深刻，处理事情方法比拟简单，工作作风还不够扎实。不能从讲政治的高度认识问题，处理问题。

三、整改措施。

击。最后，要把为人民效劳意识落实到各项工作中去，以高度的责任感、事业心，勤勤恳恳、扎扎实实的做好各项工作。

二是加强自我改造，提高综合素质。首先，加强业务学习，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实根底，灵活运用合理的方法和措施，更新自己的知识结构、理论水平。其次，注重法律实务，将法律理论与实务相结合，提高案件处理的标准性、科学性。最后，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。以高度工作责任感和踏实工作作风,严格、公正、文明地执法，真正做到全心全意为人民效劳。

老好人。

发扬勇于开拓创新、敢于斗争的优良传统和作风，努力开拓工作新局面。

四是要严格要求自己，以身作那么，做遵守工作纪律的标兵。要求别人做到的，自己首先要做到，要形成严谨求实的工作作风，遵守工作纪律，严格执行法律程序，严谨、标准、科学地做好各项工作。

五是要始终保持清醒的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥主观能动性，以高度的政治责任感和踏实的工作作风，坚持全心全意为人民效劳的宗旨，坚持实事求是的路线、方针、政策，做一名合格的机关工作者。

篇三：

篇一：浅谈基层干部群众观念淡薄的表现及对策。

浅谈基层干部群众观念的表现及对策。

“双促”趣味活动开展以来，围绕着如何抓好“深入群众促和谐”的问题，是自己一直在思考，一直在琢磨的结构性问题，我感到：领导干部能不能够深入群众，是不是自觉深入群众，主要是看干部自身是不是树立起了牢固群众观念。纵观我公司基层工作基层干部的工作现状，应该说大多人的群众观念还是比较强的，但是，群众观念淡薄的问题在部分领导干部中仍然存在，具体来讲，主要有以上几种表现：

一是对下级和职工群众的话听不进去，主观武断的作风有所个股表现。我们有的干部，当下级李博和职工群众向他汇报工作、反应情况时，不是耐心细致听取对方的陈述，不让下级把话说完，就劈头盖脸羞辱的把下级和职工训斥一顿。结果是时说下级有话不敢对下级说，不必有不同意见不敢向上级水解，上级与下级，干部与工人之间的关系顿时紧张过来，干群之间的鸿沟也就越来越深。

二是工作中遇到问题调查研究不够，盲目拍板的关键问题比较严重。有干部在工作遇到问题，特别的一些棘手的问题时，不是深入基层、深入实际、深入职工群众中，作过细的调查研究，摸清问题的原因，找准问题内在关系，从而研究出解决问题的方法和措施，而是急于的拍脑袋定板。这种行为遭受的后果是，拍板的方案即缺乏合理性，又不具有科学性，让指挥者左右为难不说，严重之时给单位带来不应有的损失。

三是对上负责的多，对职工群众并负责的少。实际工作中，不折不扣的完成上级组织和领导交给的狠抓落实，不差分毫的贯彻领导的意图，众所周知是十分正确的。但是，我们有不少的领导干部，不从实际出发，不是具体问题具体对待，甚至不顾极少数大多数群众的利益，去满足对领导领导成员负责的虚荣的弊病时有发生。这样长此以往，就会损坏我们党的在群众中的执政党形象。

以上三点，是比较突出的问题，还有党的“依靠”方针在工作中没有很好落实的问题，官大一级真理就越多的问题等等，这些问题不解决，深入群众促和谐，凝心聚力促发展就会变成句空话。那么怎样增强干部的群众观念，在熟识这里论及几点自己粗浅的认识：

第一，加强新形势下密切党群、干群关系重要性教育，提高干部深入群众的自觉性和主动性。要强化马克思主义群众观和党的群众路线理论教育，教育工作领导干部树立“群众是真正的英雄”的唯物史观，引导领导正确认识密切组织系统、干群的关系与促和谐促发展的关系，妥善协调各方面的利益，牢固树立起领导干部在思想上合法斗争的彰显观念。

第二，健全工作制度，完善工作机制，创造灵活、快捷、高效的群众其他工作环境。一是要建立干部联系群众的工作制度；二是进一步扩大职工群众的扩充知情权、参与权、监督权；三是要完善依靠职工群众办企业的工作明晰运行机制；四是要创建职工群众施展才华的平台。

第三，继承创新群众工作方法，提高解决混乱状态逐步解决的有效性。要有力密切党群干群关系，提高党的凝聚力、战斗力，必须继承并不断创新我们须的群众工作方法。恪守“群众利益无小事”信念，及时解决损害群众利益问题，维护群众正当权益；要针对不同群体进行个性化的阶层释疑解惑，防止和克服“一刀切”的现象发生；要紧紧围绕群众关心的生产生活热点问题，提供“信得过”服务，以诚换心，以情换信任。

总之，只有解决好了弊端干部的百姓观念问题，深入群众大力推进和谐的工作，才能够见到实效。

《***中央关于的和改进新形势下党的建设若干重大问题加强决定》指出：“一些党组织贯彻民主集中制不力，有的对中央决策部署履行职责执行不认真，有的对党员民主权利保障落实不到位，一些党员干部法治品牌意识、纪律观念淡薄。”在现实生活中，大部分党员干部是有法治意识、纪律观念的，但也有些缺少机关干部还存在着政治意识淡薄、党性原则不强，精神状态不佳，服务意识不浓，作风不深入，组织纪律松驰等问题。产生这些问题难题最根本的原因是他们自身“免疫力”下降，思想道德防线失守，没有树立正确的权力观，没有用好手中的司法权，把不住神、管不住手、把不住嘴，经不起诱惑。

强化法治意识，增强纪律观念，对于每名党员干部来说来讲就显得尤其重要。第一，要带头学法、用法、守法，自觉法律条文用法律来规范自身的恶行，用法律来约束手中的权力，做遵纪守法的巾帼。第二，要自觉接受监督、自觉接受法制教育，增强法治、纪律观念，保持廉洁，反对腐败，坚决杜绝有法不依、执法不严、违法不究的现象。第三，要自觉在思想上、政治上、行动上与党和国家党中央保持高度一致，不编造、不传播政治谣言，名符其实地贯彻执行中央中央的方针政策。第四，要坚持党的根本宗旨，坚持党的群众观点、群众路线，始终保持同人民群众老百姓的密切联系。第五，要坚决同违***纪国法的行为作斗争，自觉维护群众利益，在放在任何时候都把群众利益放在第四位，任何时候都不侵犯群众权利、不损害群众利益，以实际行动维护国家和人民的自身利益。

摘

要：“话难听，门难进，脸难看，事难办”的现象不仅在诸如铁路等垄断行业中能源行业屡见不鲜，在各个政府部门中也广泛地存在着。如何转变工作态度与干部作风，提高政府部门的服务意识和管理效率，是建设复合型政府，深化行政管理体制改革的重中之重。从奥斯本的企业家政府理论与登哈特的新公共服务理论出发，阐述了对上述关键问题的看法。

关键词：工作态度；服务意识；奥斯本；登哈特1理论依据。

1.1奥斯本的中国企业家政府理论。

奥斯本的面市企业家政府理论诞生于20世纪90年代，当时西方国家尤其是美国正陷入经济衰退新一轮的经济危机中，为摆脱经济危机，发达国家掀起了新的行政改革的热潮，企业家辩证法政府机构理论便应运而生。从这个意义上讲，企业家政府理论也是伴随着官僚传统政府西方体制的危机而出现的。

企业家价值观政府理论是新公共管理理论的思想精髓，针对传统美国联邦政府官僚一系列体制的一系列弊端，它提出了体制改革政府管理体制的十项基本原则，亦即企业家政总体来说，企业家政府机构理论主要形态有如下特征：

（1）注重政府机构的决策职能。认为企业家政府的特征之一便是“掌舵而不是划桨”，这实际上做好肯定了政府的中心任务应该是集中精力是决策工作，而把具体的执行工作则可以交给一些非营利机构或私营企业去托付给做，这样政府部门便可以从一些烦琐杂事中解脱出来，去制定大政、方针、政策，从而提高政府的效率。

（2）在政府中会引入竞争机制。奥斯本认为，政府作为一种第三种纯粹的公共部门，最习惯于采取垄断方式进行管理活动，它把竞争看做比拼是一种浪费和重复，这样显然有利于行政效率的提高。因此，必须在政府机构中引入规范的竞争机制，以提高政府工作效率。

（3）明显的结果导向。奥斯本对企业家政府特征的描述中，有第一种倾向明显的结果导向的倾向。如他认为，企业家政府应该注重产出注重而即非投入，注重目标使命而非繁文缛节，注重市场机制，有收益而不浪费等。

（4）将政府与公民的关系看成是企业与顾客的关系。企业家政府理论的本质便是主张政府机构借鉴企业的经营管理方法，因此，政府组织必须像企业对待自己的顾客一样对待臣民自己的子民，政府应该像企业一样具备“顾客意识”。

1.2登哈特的当新公共服务理论。

重要的启示。但它所以不是完美无缺的，企业家政府辩证法在风靡一时的同时，也受到了很多批评，它的一些缺点也显露无疑。登哈特的新公共服务理论便是在对传统的公共行政理论与新公共管理理论尤其是对作为即新公共管理理论精髓的企业家政府理论的反思与批判的基础上提出来的。登哈特的新公共服务理论与企业家政府理论具有明显的不同，两个是两个相同的理论范畴或两种思潮，新公共服务挞伐理论在关注效率和市场的同时，更加重视民主、公民权、为公共利益服务以及社会公平等价值观念，它本质上是对旧的管理理论的一种辩证法扬弃，一种继承与发展，而不是简单的批判，更不是全盘否定。

新公共服务理论与政府理论相比，具有针锋相对的七大特点：

（1）政府的职能是提供服务，而不是决策或执行。新公共服务理论认为，现代政府的不全是职能既不是什么“掌舵”，也不是“划桨”，而应该是服务。也就是说政府的中心工作是为公民获取提供良好的服务，而不是简单地制定决策，或是去费心的执行。

（2）注重公共利益，而非结果导向。企业家政府理论重视结果与州政府效率，具有较为明显的功利倾向，而新公共服务理论则更强调公民的公共利益，强调民主、公民权与公共，并认为这才是结构性问题的根本，是财政的终极目标。

（3）公民不等于顾客，政府也不是企业。即新公共服务理论认为，政府公民的关系并大不相同企业与顾客的关系，因此要正确地定义自己的服务对象，重视公民的权益，重视作为群居动物的人，积极倾听大众的意见，关注公民的需求，并为满足这些需求而不断努力。

2两种但此理论对解决上述问题的启示及对策。

尽管登哈特的新公共服务理论是在对传统公共行政理论和新公共管理理论进行反思和批驳的基础上提出和建立的，它确实更加前沿和新颖，但它并不是对传统公共行政理论与新公共管理理论的全盘否定，尤其是作为新奥斯本管理理论核心的公共的企业家政府理论仍然具有其自身的重要收藏价值。因此，不管是新公共服务理论出新还是企业家政府理论，虽然有各自的可取之处。而对于我国政府部门中存在的工作态度差，服务意识淡薄，工作效率低下等结构性问题，我们可以借鉴上述两种理论的合理成分，将其为我所用，以求消除我国政府部门中存在的不正之风，提高行政效率。

2.1转变工作态度，强化服务意识。

尽管文风我国政府部门作风整顿频繁，但“话难听，门难进，脸难看，事难办”的现状仍较为普遍。工作缺乏主动性，敷衍塞责，遇事推委。一些工作人员见事就推，见难就躲；对群众的诉求和利益常常置于脑后，为民服务不热情，态度冷淡脸难看；有利的事争着干，麻烦事互相推。

为此，我们必须多管齐下措施，转变行政警务人员的工作作风，提高其为人民产品与服务的意识。首先，必须推动政府职能的转变，这是转变政府机构机构工作人员工作作风，提高提供服务意识的前提。根据新公共服务理论的观点，为公民提供良好的服务是政府的根本职能，产品与服务是政府的天职。因此，各级政府必须遵循“以人为本”的原则，重视公民的权益与诉求，关注大众的需要，并为满足民众的需求而不懈努力。其次，服务型政府的有利于提高政府机构及其工作人员的服务意识，反之亦然，两者是相辅相成的。因此，必须大力推进服务型政府的建设，这也是深化行政管理体制改革的应有之义。

2.2办实事，改变不作为的浮夸作风，提高政府专业机构的执行力。

长期以来，我国的政府机构机构中咨询机构存在着一种“不作为”的现象，行政相关人员不求有功，但求无过，只是简单地呆在自己的位置上，可谓是“尸位素餐”，碌碌无为，说空话，无所事事。要改变这种现象，必须彻底纠正不正之风，督促政府机构和人员为人民百姓群众办实事，不断提高政府监管机构的执行力。

内部管理愈来愈这个词更常见于企业管理中，但它也同样适用于政府机构。2021年3月，温家宝总理在十届全国人大四次会议上所作的《政府工作报告》中提出：

建立健全行政问责制，提高政府诚信度和公信力。这是《政府工作报告》首次写进“执行力”，标志着政府执行力建设被正式纳入形式语言国家治理范畴。国家政策落实的关键就政府的执行力如何，提高政府机构的执行力也是优化政府机构机构效能的途径之一，对于建设服务型政府机构，深化行政管理体制的深化改革改革也具有重要的意义。

2.3在政府部门中导入竞争激励机制，加大奖惩尤其是惩处的严格控制处罚力度。

竞争市场是人类文明的助推器，没有竞争就没有发展，社会各项事业也不会进步；激励则是提高工作人员参与度的有效手段之一。竞争激励机制可以说是我国公务员制度的核心制度。

通过在政府部门中所引入竞争激励机制，鼓励公务员队伍的不断创新一队精神，打破长期以来干部任用的单一性与封闭性，打破公务员该个职业的“铁饭碗”的局面，强化工作人员的紧迫感；通过环节对成绩突出的工作人员进行奖励，坚持奖赏物质激励与精神激励的结合，更加注重物质利益的激励，改变过去那种淡化以精神奖励为主的不正常现象，提高的积极性和对国家人民的忠诚度。

奸、养虎为患的危险。这使我想起了对死刑取消与否的大讨论，数人那些叫嚣取消死刑的人分实际上是打着“人权”幌子的伪善家。

2.4完善监督机制。

必须加大对政府部门及工作人员的。要进一步转变观念，完善群众管理制度，扩大公众知情权，不断大大提高行政管理行政管理活动的透明度；建立各部门之间互相监督的协调配套机制，在政府部门内部建立独立运行的监督机构，并强化对监督者的把关；完善监督方式，改变目前这种立刻以当场监督为主的现状，建立起以事前设立监督和事中才监督为主的、三种监督方式有机结合七种的科学的监督方式，改被动监督为主动监督，防患于未然；健全舆论监督，营造极好的社会氛围。

只有不断完善监督机制，行政部门及工作人员才能感受到自己肩上责任的重大与工作的双重压力压力，才能变自发为自觉，积极主动地为人民群众排忧解难。

在本科期间，一位老教授在给我们上课时说过的一句话以使还使我深受启发，其大意是，在处理某件事情之时，如果在你的头脑中第一是某个人物，而不是规章制度法律规则，那么你离封建社会不远。

对一个政府或国家来说，又而今不是如此呢？我们的干部人员的工作态度不好，服务意识不强，工作效率不高，在一定程度很高上也是因为法律制度的欠缺。因此，须要进一步健全法制，建设法治政府，这是规范行政人员行为的有效途径。

须加大对行政人员的思想道德教育，将全心全意为人民的落实到行动中，使之蔚然成风。

2.6加强对行政人员的培训，不断提高分权人员的素质。

现在的社会变革社会是知识经济的时代，知识更新正以几何数的速度加快。我们的行政管理一方面要加强对专业理论知识的学习，自觉接受培训，政府部门也要构建起一套终身的教育和培训机制，不断提高行政人员的职业素质，这样才能跟上时代发展的步伐；另一方面，要对行政人员的思想政治教育和职业道德建设，培养其爱国家、真爱人民的良好情操，这是演进工作作风，加强服务意识的重要一环。

指的是人类进步的原动力之一。在自然界和社会中，一切的生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机做斗争的管控过程。在市场经济条件下，之间的竞争从表面上看到是有优胜劣汰，但切分优与劣之间是可以转换的，关键在与那些掌握命运的企业家及企业管理人者危机意识企业能否警觉身边已经存在的种种这次危机.有了危机意识,就会激励人们奋发图强,防微读淅,想方设法,防患与未然,使危机不在发生,即使危机发生了,也会转危为安,保持企业的繁荣昌盛,急追可持续发展的道路;反之,危机意识淡薄,或无危机意识,跨国公司就会停止不前,走下坡路,危机发生了,有束手无策,最终而使企业陷入困境,致企业死地.

2:创新意识。

创新始终是一个企业动态的滚动发展过程,作为现代企业,不仅要创本企业的之即新,创本行业之新,创本部门之新,创新是时代精神,谁不具备这种精神,谁就暴露出被别人超越.之自己于死地。

3:战略意识。

施和实现。否则必败。

4：竞争意识。

要想在竞争之中不中成为失败者，必须正确的树立自己的的竞争意识，培养企业的核心竞争力，合理地应用竞争战略方向。企业的核心力关系到企业盛衰蓉枯、生死存亡的大局。5：服从意识———（执行）。

成本意识———（节约）问题意识———（想）。

质量意识———（态度）时间意识———（分秒）。

效率意识———（快）。

6、顾客意识。

“顾客至上”必须体现在员工的提供服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是员工教育工作以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

切记细心周到，服务的超前意识就是要做到善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机未到，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

想在前、做在前。

a、不让客人先开口：如因场内冷气环境问题，是否准备有披肩或毛毯并及时提供给怕冻的客人。

（举例说明）。

b、不让客人先动手：及时给客人斟酒、开门、拉椅子等。

8、沟通意识。

得受关注，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

（2）词语选择：以恰当的词语与服务员搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到感到恐惧与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的更重要关系，而是一种有提供服务人情味的服务与被服务的隔阂。

微笑：俗话说“伸手不打笑脸”，对宾客微笑就是向他传达：“我喜欢见到你”这一信息，让服务生对你的服务与酒吧留下更好的影响。（5）目光接触：眼珠是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中组织工作，眼睛看着客人，立即予以回应。（6）站立姿势：要求一律站立咨询服务，双脚的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种多种不同态度，应时刻保持良好的站立长期保持上半身，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手缠在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人的一个方面，注意聆听可以系统生成出对客人的尊重，同时不利于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。

我能为您做点什么？

对不起，您可以说慢一点点吗？

如果您不介意，我可以???？

您喜欢??吗？

您喜欢??还是??？

我可以??吗？

您愿意??还是??？

对不起，打扰您一下，请问??？

您看，这样??可以吗？

请问您又需要点什么吗？

您一下，请问??？

您看，这样??可以吗？

微笑的重要性、作用及标准。

1、微笑的重要性。

1、笑使人身心和谐，变得乐观，使生活更有质量。笑对人则的心理活动有明显的影响，它能调节大脑神经功能，消除紧张情绪，解除疲劳，排除忧虑、烦恼和不快。笑使人心情开朗，精神振奋，头脑清醒，有利于身心健康。平时万念纷飞的大脑只有在闲时笑的时候，才进入了无念无为的纯净状态。

顾客来酒吧，不仅仅是来喝酒，当更注重在店里的服务与氛围，营造一个充满了微笑的温暖空间能起以下作用：1、让客人女人味感受到我们的礼貌和朝气，提高客人对增强我们酒吧服务的感觉。2、舒缓客人的心情，让客人有种回到家的感觉。

3、微笑的标准。

放松面部肌肉,嘴角微微向上尾端。嘴角略成弧形，发出茄声，保持此口型不变。面部微笑，亲切自然，不发出笑声。目光柔和，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛轻轻地向上扬起。

目光注视。

你和顾客都站立之前。

请保持微笑，注视的位置以对方双眼，为底线，以唇心为顶角的倒三角形区域。

你站立，顾客坐着时。

请保持微笑，头略低，注视顾客的双眼到背部处。

热情招呼。

随时要保持微笑和目光注视。

随时注意顾客，以便确定与顾客打招呼的时机。

招呼语要亲切，语速适中三个场景：

顾客进入和离开营运场所：顾客进门。出门距离较近（3步约1.5米以内）立即（2秒内）微笑目光注视及打招呼。

顾客进门。出门距离较远（3步约1.5米以外）与顾客对视及时，微笑，目光注视及招呼。

顾客点餐时：立即淡然目光注视及打招呼目光注视。

篇四：

六、横眉竖目，对群众工作方法简单、作风粗暴，甚至以罚代管。

新思路。

造

新经验。

有的不愿做打基础、利长远的事，不讲大局、不顾实际，急功近利、急于求成，不能坚持一张好的蓝图绘到底有的作风飘浮不实，弄虚作假、欺上瞒下，表面看似光鲜照人，内部一团乱麻有的一门心思用在个人仕途上，难以给领导留下印象的事不做，形不成多大影响的事不做，忙于走门子、跑路子，整天想着挪位子，远基层、疏群众，宗旨意识抛脑后，为民服务喊嘴上甚至有的跑官要官、买官卖官，搞裙带关系、任人唯亲、团团伙伙。

较薄弱，在一定程度上也会成为各类社会矛盾反映比较敏感的集中地。如何增强社区工会工作的社会认同，提高工作规范化程度，扩大工会工作的组织覆盖，核心是把握好服务这个社区工会工作的核心理念。

一、必须正视社区工会工作。

面临的三个现实性问题随着社区经济的发展和城市管理体制的变革，在社区这个新的领域中，社区工会组织在最大限度地实现各类分散、零星劳动者队伍的组织化中，如何发挥工会组织特有的作用，不同程度地面临着三个现实问题的困扰。一是社会公众对社区工会缺乏认知。社区工会组织组建工作正式推开时间不长，加之工会干部身兼多职很难有机会参加学习和培训，对工会业务知之甚少，包括工会干部在内的其他社区干部对社区成立工会到底干什么、怎么干完全处于被动接受和应付的局面。二是运行实践对社区工会缺乏定位。目前的社区工会以辖区为工作范围、社区工会干部一般是社区的班子成员，直接受雇于各类非公经济组织的工会委员等现状存在较为严重的“雇佣”思想等，社区工会组织定位的不确定性，既让工会干部的构成结构不合理，又让工会组织在劳资维权方面特有的协商谈判、合同监督等职能难以体现。三是上级组织对社区工会缺乏扶持。一方面是社区工会组建后在工作业务规范、服务对象研究等方面一时难以走上正轨，迫切需要有关组织加强指导，稳定干部队伍、提高工作能力；另一方面是社区工会经费筹措难的问题仍然突出，辖区内的各类企业工会经费收的权限一般都在上级工会组织，其工会经费的留成和返还本身就有限，直接影响到日常工作的正常开展。

二、必须围绕真情服务。

做实做好社区工会工作。

随着“两级政府，三级管理”的城市管理体制的逐步建立，城市社会管理的重心不断向社区下移，城市工会工作也必须实现重心转移。

一是扩大建会建家，筑就城市和谐之路。完善和壮大基层工会组织，及时调解各方矛盾已成为建设和谐社区的迫切需要。树立“两手抓，两增长”的工作思路，即一手抓新建企业，尤其是外来招商引资企业与民营企业的工会组建，实现组建率的稳步增长；一手抓街道、社区工会标准化建设，实现标准化覆盖率的稳步增长，把工会的组织建设工作纳入到透明、高效、智能化的轨道中。为让工会组织深入人心，让建家活动惠及职工和企业。当少数企业主对建立工会组织比较淡漠时，要推心置腹地和他们谈心，告诫他们：不重视工会的老板眼光短，不关爱职工的企业没有活力。

二是突出维权理事，搭建工会维权平台。怎样给一个城市营造和谐，孕育蓬勃生机和动人魅力，工会组织要把“维权理事”作为“以人为本，共筑和谐”的具体事情来抓。社区工会可通过社区联席会议，随时就社区建设和发展职工的合法权益、职工的劳动就业、工资分配、社会保障、安全卫生、劳动保护、休息休假等问题，进行协商，提出解决措施。还可配合企业改革的进程，积极探索建立劳动争议调解组织网络，制定了调解工作细则和劳动争议工作台账，积极参与企业改革中劳动争议的协商解决。在辖区企业的改革中，社区工会应提前介入、积极反映职工呼声，明确提出工会主张，在源头上严把政策制定关，在操作上严把方案审查关，在程序上严把职代会审议通过关。

三是落实亲民爱民，爱心帮困情暖千家。在城市化进程中，大量的外来务工人员，城市下岗失业人员停滞在社区，低保人员、特困职工、困难群众的数量还很大，分布在城市社区的方方面面。做好他们的帮扶工作，是社区工会组织义不容辞的重要责任。在工作中，应结合社区建设实际，站在职工群众利益无小事的高度，从关心职工生产生活实事入手，积极整合社区资源，凝聚各方面社会力量，牵头组织开展以帮助解决困难职工再就业、生活、医疗、住房、子女上学等方面遇到的实际困难和问题入手的帮扶活动，帮助他们改善生活状况，解决现实难题，激发起辖区群众的进取心、自信心和相互关爱之心，树立工会组织“为民办实事，为民办成事”的良好社会形象。《服务是社区工会工作的核心理念》来源于范文搜网，欢迎阅读服务是社区工会工作的核心理念。

《服务是社区工会工作的核心理念》。

篇五：

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7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到患者床旁时间不够。

8、分级护理要求落实不到位。

9、经济价值在护理工作中未体现。

存在问题及整改措施。

10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。

神经内科。

11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不能按时完成护理工。

一、存在问题：

作，常常需要加班加点。

1、护理人员不足。

二、措施。

2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作热忱，消极怠工、敷。

1、加强宣扬和训练：组织护士学习《优质护理服务工作方案》、《茂。

衍、应付态度仍旧存在，护理人员的服务意识淡薄，缺乏主动服务意识。

名市“医疗质量万里行”活动方案》及《茂名石化医院“三好一满足”活。

3、病人基础护理不到位。

动工作方案》等文件精神。

4、基础操作不规范，部分护士在操作时为了省时省力，忽视操作细节，违。

2、夯实基础护理，组织培训及考核。

反操作流程，工作较忙时更加突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩，不。

3、针对科室病人多，工作量大等状况，不单以经济效益为目的，适量增严格遵守操作规程。

加护理人员，提高护理质量和患者的满足度，为科室的长远进展做铺垫。

5、健康训练宣扬不到位，缺乏多样化。

4、依据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，6、科室床位紧急，导致加床多，护士人员不足，导致环境欠干净。

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完善健康训练内容并实施。

5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者供应直接护理服务。

6、实行管床护士负责制，护理组长检查督促，让每个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增加护士责任感。

7、针对护理人员服务意识淡薄，进行个人思想指导，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、乐观。

8、加大基础护理质量、分级护理落实状况的检查力度，并与护士绩效挂钩，使护理质量得到提高。

9、针对年轻护士护理操作技术不高，进行指导及培训，并进行考核，鼓舞年轻护士多与资深护士沟通学习。

10、合理利用人力资源，乐观调动每一位护士的乐观性。

服务意识淡薄心得体会篇四

服务意识对于一个个体或组织来说，都是至关重要的品质。无论是个人生活中的点滴关怀，还是企业的良好服务态度，服务意识都能够带来无尽的好处。在这里，我将分享我在服务意识方面的体会和感悟。

服务意识是一种细微而深远的品质，它体现了我们对他人的关怀和尊重。在我们的生活和工作中，常常会遇到需要帮助和关注的人和事。如果我们缺乏服务意识，我们可能会忽视这些需要，从而让他人感到不被重视和被忽略。然而，当我们拥有了服务意识时，我们就能够主动关注他人的需要，并提供帮助和支持。这种关怀和关注不仅能够给他人带来希望和快乐，也能够让我们在帮助他人的过程中感受到满足和成就。

服务意识不是一蹴而就的，它需要通过长期的培养和实践来逐渐提高。首先，我们应该培养自己的责任心和关怀心。只有当我们能够意识到自己对他人有一定的责任，并且关心他们的需求时，我们才能够拥有正确的服务态度。其次，我们需要培养自己的沟通和表达能力。在与他人交流的过程中，我们应该积极倾听他们的需求和问题，并尽力提供帮助和解决方案。最后，我们还需要发展自己的自我反思能力。通过反思自己的服务行为和效果，我们能够不断提高自己的服务水平，并不断优化自己的服务方式。

服务意识不仅仅适用于个人生活中的点滴关怀，也适用于商业和组织的经营中。在商业领域，良好的服务态度能够帮助企业树立良好的形象，赢得客户的信任和忠诚。一家企业如果能够以客户为中心，提供优质的产品和服务，可以通过良好的口碑和客户口碑来提高市场份额，并获得长期的竞争优势。在组织中，服务意识能够促进团队之间的合作和沟通，帮助解决问题和提供支持。一个充满服务意识的团队能够通过互相帮助和协作实现共同的目标，提高工作效率和质量。

服务意识不仅仅是提供帮助和满足需求，它还蕴含着更为深刻的意义。首先，服务意识能够让我们关注他人的需求和感受。通过关爱和关心他人，我们能够理解他们的需求和内心的痛苦，从而更好地支持和帮助他们。其次，服务意识能够让我们建立良好的人际关系和团队合作。通过提供支持和帮助，我们能够增强与他人的联系和互信，并促进团队的凝聚力和效率。最后，服务意识还能够提升我们的自我价值和成就感。通过帮助他人，我们能够实现自己作为一个有价值的人的目标，从而提高自己的自信和满足感。

第五段：服务意识的启示与展望。

通过培养和实践服务意识，我体会到了关心和关怀他人的重要性，同时也感受到了帮助他人带来的快乐和满足感。在未来，我将继续致力于培养自己的服务意识，不仅在个人生活中，也在工作和社会中不断努力提供帮助和支持。我相信，通过持续的努力和实践，我能够更好地发挥服务意识的作用，并为他人创造更多的价值和好处。

总结起来，服务意识是一种重要的品质，它能够使我们关心他人，提供支持和帮助。通过培养和实践服务意识，我们能够提高自己的服务水平，并在个人生活和工作中带来更多的价值和满足感。无论是个人还是组织，只有拥有良好的服务意识，才能够在竞争中脱颖而出，赢得他人的尊重和信赖。

服务意识淡薄心得体会篇五

安全生产意识淡薄是当今社会一个严重的问题。在我国许多领域，由于人们对安全生产的重要性意识不足，导致了频繁的事故发生，给社会带来巨大的损失。通过参与企业的安全生产工作，我深刻体会到了安全意识的重要性，并提出了一些改善的措施。

首先，我发现安全生产意识淡薄的主要原因是缺乏对安全事故后果的认识。在某些企业中，员工只对自己的工作效率负责，而对可能发生的事故后果不以为然。这种态度的根源是缺乏相关知识的普及和宣传。因此，企业应该加强对安全意识的宣传教育，让员工了解安全事故的可能性和严重性。

其次，企业领导对安全生产问题重视不够也是造成安全意识淡薄的原因之一。在一些企业中，领导将安全生产问题放在次要位置，更关注生产效益，这导致员工对安全问题的忽视。为了改变这种状况，首先，领导者要树立正确的安全生产理念，将安全作为企业的核心价值之一。其次，领导要加强对安全生产工作的管理和监督，确保各个环节的安全措施得到落实。

第三，对安全生产问题的忽视也源于员工本身对安全的漠视和不负责任的态度。在一些企业中，员工对个人安全意识淡薄，缺乏对自己和他人生命安全重要性的认识。针对这一问题，企业应该加强员工的安全培训，增强员工的安全意识，培养他们积极参与安全生产的责任感和主动预防安全事故的能力。

此外，政府在安全生产监管方面也有责任和作用。政府应加大对企业的监管力度，制定和完善相应的安全生产法规和标准，对违反安全生产规定的企业进行严厉的处罚，以震慑和惩戒违法行为。同时，政府还应加大对企业的安全培训和指导力度，帮助企业制定和完善安全生产管理制度，提升企业的安全生产水平。

最后，在个人层面上，每个人都应该提高安全意识，从自己做起。我们应该时刻警醒自己，防患于未然，注意自己和他人的安全。同时，我们还要积极参与企业的安全生产工作，发现安全隐患及时上报，并参与制定和完善相关安全管理制度。

总之，安全意识淡薄是一个严重的问题，解决它需要企业、领导、员工、政府以及个人共同努力。通过加强安全教育和宣传，提高领导的安全意识和管理水平，加强员工的安全培训和意识教育，完善政府的监管体系，以及每个人的个人努力，我们才能够共同建立一个更加安全的社会，避免悲剧的发生。

服务意识淡薄心得体会篇六

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

“认真做事，只能把事做对;用心做事，才能把事做好。”

我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。

服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转;而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。

千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。

服务意识淡薄心得体会篇七

在竞争日益激烈的买方市场环境中，为了获得新客户，我们营销人员付出了很大的营销成本和心力，而老客户也比以往任何时候都显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把频临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。

首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。

第二，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。

第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。

第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。

第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。

服务质量的提高概括的说主要包括两个方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够操作掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。

在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。

1、积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜，我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己负责，对客户负责。

2、做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—客户服务的概念也在变化。

我们需要打破以往的框架，为客户提供我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。

理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。在这种市场行情不好的时候，业务员在市场说尽好话做了好多工作，才说动一个新客户跟我们合作，如果因为我们服务部门员工的一句话没说好或一件事情没有处理好而导致客户流失，那就是我们的严重失职，我们目前的服务任凭不能促进销售的但也绝对不能拖累销售。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性化才更有价值。

服务意识淡薄心得体会篇八

服务意识是一种关注他人需求，主动提供帮助的态度和行为，是一种积极、自觉的敬业精神。在现代社会中，服务意识被广泛应用于各个行业和职业。在我个人的成长和工作经历中，我对服务意识有了一些深刻的认识和体会。

首先，服务意识的培养需要从细微之处入手。一个人是否具备良好的服务意识，往往可以从一些小的细节中看出来。比如，一个服务员是否能够主动送上一杯水；一个营销人员是否能够快速、准确地回答客户的问题；一个老师是否能够关心学生的进步。这些看似平凡的小事，却能够反映一个人是否对他人的需求保持着高度的敏感性。因此，要培养自己的服务意识，我时刻提醒自己，在日常生活中的点滴之间，关注他人的需求，主动提供帮助。

其次，服务意识的核心是关爱他人。服务意识的出发点是为他人提供帮助，这意味着我们需要对他人抱有关心和关爱之情。在一次次与客户沟通的过程中，我深刻体会到，只有真心关心客户，才能够根据他们的需求提供有针对性的解决方案。而关心不仅仅只是口头上的问候和机械的服务，更要体现在实际的行动中。比如，一个医生在治疗患者时，是否能够用心聆听患者的心声，耐心解答他们的疑惑；一个家长是否能够给予孩子足够的关心和陪伴。只有真正关爱他人，才能够在服务中体现出真实的服务意识。

再次，服务意识需要不断的学习和提升。服务行业是一个高度竞争的行业，不同的人才在竞争中脱颖而出。而服务意识的优劣往往决定了一个人在工作中的表现。因此，我们应该持续学习和提升自己的服务意识。学习可以通过各种途径进行，比如，读书、参加培训、交流学习等。学习过程中，我们可以了解到不同行业的服务经验和前沿动态，从而提高自己的服务意识和服务水平。同时，我们还要不断反思和总结自己的服务经验，反思自己的不足和不足之处，通过不断学习和提升来弥补自己的不足之处。

最后，服务意识需要在团队中展现出来。一个人的服务意识是重要的，但在一个团队中，团队合作和协调也是至关重要的。在团队中，我们可以通过共同合作、互相学习、互相支持来提高整个团队的服务水平。同时，在团队中展现出良好的服务意识，还能够带动他人，形成良好的服务氛围。因此，我在团队中，不仅努力发挥自己的服务意识，还会与团队成员互相交流和学习，共同提高我们整个团队的服务水平。

综上所述，服务意识是一种注重他人需求，关爱他人的态度和行为，对于现代社会而言，服务意识已经成为一项重要的素质和能力。培养服务意识，需要从细微之处入手，关注他人的需求；需要展现对他人的关心和关爱；需要不断学习和提升，提高自己的服务水平；需要在团队中展现出来，共同提高整个团队的服务水平。通过不断的努力和实践，我相信每个人都能够培养和提升自己的服务意识，并在工作和生活中担当更重要的角色。

服务意识淡薄心得体会篇九

第一段：引言（背景介绍）。

在中国的消费市场中，KTV已经成为一种非常受欢迎的娱乐方式。KTV作为一种特殊的娱乐形式，与酒吧、电影院等场所相比，更具有互动性和参与感。而对于KTV行业的从业人员来说，他们的服务意识直接决定了消费者的体验和满意度。本文将探讨在我实习期间我对KTV服务意识的体会和心得。

第二段：客户至上的服务意识。

在我的实习期间，我一直被灌输的一个观念就是客户至上。无论是接待客户还是解决客户的问题，我们都应该以客户的需求和满意度为出发点。例如，有一次走进KTV包间的时候，发现一位客户的鞋带松了，我立刻蹲下为他系好。这样的小细节让客户感到被关心，增加了他们对KTV的好感度。对于服务意识的强烈培养，可以提高整个行业的服务质量。

第三段：细致入微的服务体验。

除了客户至上的服务意识外，细致入微的服务体验同样重要。在KTV行业，我们不能仅仅提供歌曲和设备，还需要通过细节来提升客户的体验。在我实习的KTV店铺中，我们特意开设了一个装饰精美、温馨舒适的VIP包间。这些包间不仅拥有更高级的装修和更豪华的设备，还有针对不同客户需求提供的个性化服务。这些细致入微的服务体验，使得我们的KTV在市场上具有竞争优势。

第四段：团队合作的重要性。

在KTV服务行业，团队合作是不可或缺的。在我实习期间，我深刻体会到团队合作对提供优质服务的重要性。每个员工都扮演着不同的角色，但我们共同的目标是为客户提供最佳的娱乐体验。通过密切的协作和协调，我们能够更好地应对突发情况和客户的需求，并提供出色的解决方案。因此，团队合作是提升KTV服务的关键。

第五段：持续改进的服务观念。

在KTV服务行业，持续改进的服务观念是非常重要的。随着社会的不断发展和客户需求的变化，我们需要不断地学习和更新服务理念。在我实习期间，我们进行了定期的培训和反馈会议，以便提高服务质量。通过与客户的沟通和理解，我们能够不断改进我们的服务，以满足不同客户的需求。因此，持续改进的服务观念是提升KTV服务质量的有效途径。

总结：

KTV服务意识是提供优质服务的基础。通过客户至上的服务意识和细致入微的服务体验，我们能够提高客户对KTV的满意度。团队合作和持续改进的服务观念则能够确保我们始终保持在市场的领先地位。作为一名从业人员，我们应该时刻保持执着并努力提供最好的服务，以满足客户的需求。这将不仅对KTV行业的发展产生积极影响，也能够提高整个行业的服务质量。

服务意识淡薄心得体会篇十

12月8、9号在凯旋门华天大酒店武汉厅进行了为期一天半的“服务意识”培训，作为华天之星酒店的一员，我很荣幸的参加了这次培训。负责这次培训的主讲是华天总部人力资源部培训主任毛老师，大家都很珍惜这次机会，毛老师演讲的“服务意识”让我获益匪浅，现在就谈谈我在这次培训后的心得。

众所周知，服务的英语单词是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（准备好）、viewing（看待）、inviting（邀请）、creating（创造）、eye（眼光）这七个单词第一个字母的有机组合，相信把它这么细分后，大家就能轻而易举的明白了。我们要微笑着面对每一位客人，为他们提供最出色的服务，并时刻准备好为客人排忧解难，像看待自己的亲朋好友一样，邀请他们入住，还要有敏锐的眼光，及时发现问题，创造性的为客人提供个性化服务。

首先想问大家一个问题，客人花钱想要买到什么？单纯的吃饭睡觉？答案当然是否定的。它应该是舒适的、方便的、安全的、体现身份、社交地位、备受尊崇的享受。只有将这些都很好的结合在一起，才会达到真正的服务效果。也只有把这些都融入服务思维里，才是真正的服务意识。

我们的老板是谁？总经理？还是董事长？都没错！可有没有想的更远点，我们的客人是不是？没有客人，哪来的效益，没有效益，哪来的工资？所以客人才是老板，也可以说客人是老板的老板。客人是有需求的人，也是我们工作的目标，是我们事业的`一部分，我们每天在自己的岗位上班，不就是为了给客人提供方便吗？不过，我们的对客服务不是对客人施恩，而是客人在为我们提供服务的机会。他们不是慈善家，他们的消费需要优质的服务来回报。

很多商家都把“顾客是上帝”作为自己的服务标准，这个是有道理的，因为我们的工作是由客人来决定的，客人哪里有需求，我们就在哪方面完善。客人也永远是对的，因为赢得顾客的基础就是顾客满意。这就要求我们在对客服务中，即使客人错了，我们得理也要让人。

我们每位员工都代表酒店的形象，服务涉及的范围包括:服务态度、礼节礼貌、知识面、素质修养等等。某个人服务不好，客人不会说谁谁谁怎么怎么样，而是说你们酒店服务不好，所以个人将影响整体。我们的服务质量要追求一致性，不能某个人特别突出，某个人又特别落后，那样反差也很容易引起客人的不满。另外要有“到我为止”的服务意识，客人的困难是每一个员工的困难，不是某个部门的事，自己能解决最好，解决不了也要帮客人想办法，联系能解决的人，跟进解决的情况等等。总的来说,我们是个团队,我们每个人出色的表现才能堆积起整体的辉煌，所以每个人都要有完善自己的意识。

我是学酒店管理专业出来的,对于这个专业也有很多的看法，很多人对这个专业的性质不是很了解,觉得这是个低下的职业,甚至是不正规的行业,其实这只能说明这些人的素质不高,甚至思想不纯。在培训课上我们看了一段片段，讲的是一个酒店董事长的儿子与客人发生冲突后，他的母亲，也就是董事长亲自给那位客人下跪，以求得那位客人的原谅，对此，儿子非常不满。后来总经理开导他时，说了一段很经典的话，客人在外面，或许什么都不是，但来到酒店，他就是我们服务的对象，我们一千多名员工在这里工作，并不是找不到工作，也不是没了这份工作就会饿死，而是为了在这个专业领域，有所突破、有所发展。其实只是每个人的社会分工不同罢了，在酒店我们是服务员，出了酒店，去其他场所，我们同样是客人。酒店是个高贵的行业，它为人们的出行提供了方便；酒店是个有挑战的行业，并不是每个人都能当老总。

明白了这些后，我不再因为别人的误导而迷茫。是的，我的选择并没错。只是成功与否就要看我以后的努力。

这次的培训也再次将我的服务意识系统的贯穿起来，在以后的工作中，我都以这种标准来衡量自己，让自己以这种思想为方向，以华天酒店为桥梁，迈向自己人生的成功的终点。

服务意识淡薄心得体会篇十一

随着现代社会的发展，安全问题已经越来越受到人们的关注。然而在现实中，我们依然可以看到许多人对于安全生产的意识不够重视，这给我们的生活和工作带来了很大的隐患。以下是我对于安全生产意识淡薄的心得体会。

首先，我认为安全责任感的缺乏是导致安全生产意识淡薄的主要原因之一。在一些企事业单位中，由于员工对于自身的责任意识不强，往往对于安全事故的发生抱有侥幸心理。特别是在一些繁忙的工作场所，员工常常忙于自己的工作任务，很少有时间关注和执行安全规定。这种情况虽然在短期内可能不会出现明显的问题，但长期下去，对于员工的安全和企业的发展都是一种隐患。

其次，个人安全意识的淡薄也是导致安全生产意识不强的重要原因。个人安全意识是指个人对于安全问题的敏感程度和自我防范能力，如果个人对于自身的安全问题缺乏足够的重视，就很容易发生意外事故。例如，在日常的生活中，一些人经常骑摩托车或者电动车不系安全带，这种情况在我们周围是比较常见的。对于他们来说，安全带可能是一种束缚，所以他们不愿意使用。然而，如果发生交通事故，不系安全带就很容易导致严重的伤害，这是一种非常危险的行为。

再次，管理部门在安全生产工作中的不作为也是导致安全意识淡薄的重要原因之一。一些单位在安全生产工作中，往往只是停留在表面动作，很少有实质性的改进和优化。例如，一些单位只是单纯地开展安全培训，但很少有人能真正执行和落实培训内容，或者培训成果很快就被遗忘。另外，一些管理部门在日常的工作中对于疏忽职责的员工往往不予追责，这导致一些人产生了侥幸心理，对于安全规定的遵守程度越来越低。所以，管理部门应该加强安全生产工作的监督和检查，对于违反安全规定的员工应该进行相应的处罚，以此来提高员工对安全的重视程度。

最后，加强安全教育宣传也是提高安全生产意识的重要途径。现代社会的发展，各类媒体的普及和发达，给了我们很好的宣传和教育的平台。通过举办安全知识竞赛、宣传活动等方式，我们可以让公众了解到安全的重要性，提高他们的安全意识。另外，利用各种媒体进行安全教育宣传也非常有效，例如广播、电视、网络等，可以通过各种形式向公众传递安全知识，提高公众的安全意识。

综上所述，安全生产意识淡薄是一个突出的问题，但我们可以通过加强安全责任感、个人安全意识的培养、改进管理机制以及加强安全教育宣传等措施来提高人们的安全意识，从而减少安全事故的发生。只有每个人都能够重视自己的安全，关注他人的安全，才能够真正实现安全生产的目标。

服务意识淡薄心得体会篇十二

服务意识是指人们在工作和生活中对他人的需求保持高度的敏感度，并积极主动地为他人提供帮助和服务的能力和意愿。服务意识对于我们每个人来说都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服务意识的重要性，并从中获得了一些宝贵的体会和心得。以下是我个人对服务意识的体会和心得的分享。

服务意识的重要性不言而喻。在工作中，服务意识是提高工作效率和维护好人际关系的关键。如果我们只顾着自己的工作，而忽略了他人的需求，就会造成工作效率低下和合作关系的紧张。而在生活中，服务意识是维系社会和谐的基石。当我们看到别人需要帮助时，如果我们能主动地伸出援手，并尽我们所能帮助他们，不仅会使别人感激，也会使我们自己从中获得成就感和幸福感。

作为一名企业的销售人员，我对于服务意识有着深切的体会。在我的工作中，我始终以客户为中心，提供最好的产品和服务。我了解到客户的需要和喜好，并及时回应他们的问题和需求。我善于倾听客户的意见和建议，并将其反馈给公司，不断改进产品和服务。通过这种方式，我赢得了客户的信任和尊重，也为公司带来了持续增长的业绩。

除了工作中的服务意识外，我在日常生活中也力求积极地为他人提供帮助和服务。我常参加社区活动，志愿地为老人和孩子们提供帮助。无论是购物时为老人提供搀扶，还是为孩子们组织活动，我总是尽我所能为他们提供帮助和鼓励。通过这样的行为，我感受到了他人的感激之情，并从中体会到了服务他人的乐趣和意义。

服务意识对我个人来说有着重要的影响。首先，服务意识让我成为了一个更好的人。通过为他人提供帮助和服务，我在慢慢地培养出一种关心他人的习惯和思考方式。其次，服务意识让我成为了一个更受欢迎的人。通过关心他人的需求和提供帮助，我已经建立了许多在工作和生活中的良好人际关系。最后，服务意识让我在工作中取得了一定的成就。通过将客户放在第一位并提供优质的服务，我赢得了客户的信任和尊重，也为自己赢得了更好的发展机会。

第五段：继续提升和弘扬服务意识。

尽管我已经有了一些关于服务意识的体会和心得，但我深知服务意识是一个需要不断提升和弘扬的品质。为此，我决心继续努力提升自己的服务意识。我将更加积极主动地帮助他人，并时刻关注他人的需求。我会继续保持良好的沟通和倾听能力，并尽我所能为他人提供帮助和支持。通过这种方式，我相信我能够更好地发挥自己的作用，并为他人和社会创造更多的价值。

总结：通过这篇文章，我总结了我个人对服务意识的体会和心得。服务意识在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，维护人际关系，维系社会和谐，并带给自己成就感和幸福感。通过不断提升和弘扬服务意识，我相信我能够成为一个更好的人，并为他人和社会做出更多的贡献。同时，我也期望更多的人能够认识到服务意识的重要性，并积极地为他人提供帮助和服务。只有这样，我们才能共同创造一个更美好的世界。

服务意识淡薄心得体会篇十三

服务意识是一种新的教育理念，它体现人本主义特征，是教育的发展趋势。我们每一个教育者只有树立服务意识，才能适应时代的发展，开创教育的新局面。

社会存在决定社会意识，社会意识是社会存在的反映。现阶段我国正在进一步推行社会主义市场经济体制，随着市场经济深入发展，教育的市场化已不可避免，教育资源的配置越来越多的市场所控制。教师作为“人类灵魂的工程师”，不仅要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。有句名言说得好“一个人爱的最高境界是爱别人。”一个商场尚能把顾客当作“上帝”，难道我们教师就不能把学生当作“上帝”？这一切都需要教师道德素质的提高，服务意识的加强。

有了服务意识，我们对学生才能产生一种敬畏的心理，我们才会放下架子，改变过去高高在上，我说了算的行为习惯。深入学生的思想实际，了解学生的需求，急学生之所急，帮学生解决实际问题，给学生提供满意的服务，使我们的教育成为学生的自觉需要，而不是一种义务，一种负担。

新的课程资源观让我们认识到：现今必须要以立体我维互动的课程资源观面对教学，我们只有多角度全方位地认识它。从一定意义上来讲教学的本质就是对话，是交流和沟通，是师生以教学资源为中介的交互影响过程，是一种特殊的人际交往活动过程。要实现相互影响和相互对话、沟通，必须需要师生、生生乃至其他资源间的有机互动，而这一切得以解决主要靠教师树立服务意识，全身心的奉献于教育事业。

有了服务意识，我们才会自觉提升自己的素质，丰富专业知识；才会深入钻研教材，领会课材内容；才会广泛搜集资料，拓展课外知识；才会精心制作课件，提供直观可视材料；才会努力优化课堂结构，创设轻松的学习氛围。一句话，有了服务意识，我们才会千方百计，想方设法让学生喜欢我们的课堂，让学生在不知不觉中学到知识，陶冶情操。

三、服务意识有助于教师重新审视学生。

与生产劳动的对象不同，教育的对象是学生，学生是有血、有肉、有思想感情、能动的社会人。在教育过程中，学生作为教育对象，不是消极被动地接受塑造和改造，而是能够意识到自己是被他人所塑造和改造的，并能主动积极参与知识的学习，才能的形成过程。以一种和教师相重叠的目的活动，共同完成教育的过程。有位教育家说得好，学生好比是一辆汽车，他自己不发动，光指望教师推，效果可想而知。师生之间不仅是知识传递与接受的关系，还有感情的交流，道德品质的渗透，思想上的共鸣等诸方面的联系。

有了服务意识，我们才会正确处理好师生关系。我们与学生的认知水平，知识层次，年龄特征虽然有很大的差异，但我们和学生的人格却是平等的。做老师，首先是做好一个人，一个有感情的人，一个平凡但不平庸的正常人。每个人都是一个特别的个体，每个人的成长都有各自的精彩。服务意意识使我们自觉地宽容学生，体谅他们成长的困惑，偶犯的错误，我们既是慈祥的长者，谆谆教导，诲人不卷，又是温和的朋友，体贴入微，善解人意。

基于上面的认识，我努力实践，逐步形成了自己的教育风格。我喜欢与学生平等共处，尊重学生的意见和才能，习惯和学生共同探讨问题，班集体的各项活动，如出黑板报，布置教室，召开主题班队会等，我都放手让学生策划操办，我只提供咨询服务。学生犯了错误，有时候当然特别生气，那我就先平息怒火，再找来肇事学生，我会亲切地拉拉他们的手，或者捏一下他们的脸颊，先平和学生准备接受处理的敌对心理，再跟他们分析错误的原因，应该汲取的教训，这样使学生在接受教育同时也体会到师爱的温暖。教学和学习的繁忙的，经常与学生开些有趣味的玩笑会使师生忘记暂时的疲劳，偶尔有点空闲我还会与学生玩些小游戏喜，如捉迷藏，踢毽子，这些额外的娱乐当然让彼此难忘。

课堂教学我喜欢轻松随性，形散而神不散。教材是固定的，它只是提供了一个模式，一个方向，我们要结合自己的实际，灵活使用。现行教材充分体现了以人为本的教育理念，编入的课文充满人文色彩。结合教材内容我会随机给学生讲自己的所见所闻和自己的情感体验；讲我的成长故事，那曾经的快乐和曾经的悲伤，那充满趣味的创举和令人捧腹的傻事，这些“第一手”材料学生们最是会听得津津有味。这这样不但让加深了学生对课材的理解，对一些事理的辨识，对老师也自然会产生一种亲切感，信服感。

树立、增强服务意识是时代的使然。树立、加强服务意识，促进自身素质的提高，提高了教育效果。树立、加强服务意识，使我们享受了教育的乐趣，我们是快乐的育苗人。

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服务意识淡薄心得体会篇十四

通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。

服务意识淡薄心得体会篇十五

服务在我的印象中正如大家都一致认为的，就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

服务意识淡薄心得体会篇十六

在当代社会，随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，娱乐活动不再是奢侈的享受，而是人们日常生活的一部分。KTV作为一种受欢迎的娱乐方式，不仅提供了高品质的音响设备和舒适的环境，更重要的是它的服务。作为KTV的一名员工，我深感到提高自己的服务意识是非常重要的，以下是我在工作中的体会和心得。

首先，作为一名KTV的员工，我深知服务意识的重要性。在接触过程中，服务态度是影响顾客满意程度的核心因素。我要时刻保持微笑，积极主动地问候客人，并提供帮助。我时刻告诫自己，顾客是我们的上帝，只有给予他们充分的关注和尊重，才能获得他们的认可和信任。我深知只有给予顾客最好的服务，才能赢得顾客的口碑，进而获得更多的客户。

其次，我要不断提高自己的专业技能。在KTV工作中，熟悉和掌握音响设备的使用方法是必须的，只有这样才能为客人提供更优质的服务。为了提高我的专业能力，我坚持不懈地进行学习和培训。我不断了解新的技术和设备，通过实际操作来提高自己的技能水平。只有做到尽善尽美，才能为顾客提供更加专业和优质的服务。

此外，我还要持续关注顾客的需求和反馈。每一次服务结束后，我都会向顾客征询他们对于服务的评价和意见。对于顾客的投诉和建议，我会认真倾听并及时处理。这不仅可以改善服务品质，还能增加顾客的黏性。通过积极倾听和回应顾客的需求，我们可以不断进步，提供更加满意的服务。勤学、勇于面对问题、改进不足，是我在服务中的核心准则。

最后，我要注重团队合作。在KTV工作中，每个人的工作效率和团队合作精神都非常重要。良好的工作氛围和团队精神能够带给顾客更愉悦的享受。我与同事之间积极配合，互相帮助，共同提高工作效率。这种团队合作精神不仅能够提高整个团队的服务水平，还能够带给顾客更加舒适和愉悦的体验。

总结起来，提高服务意识是我在工作中的一大体会和心得。我要保持微笑、提高专业技能、关注顾客的需求和反馈、注重团队合作等，这些都能够帮助我在服务中不断进步，提供更好的服务。作为一个KTV员工，我将始终以顾客为中心，以服务为宗旨，不断努力提升自己的服务意识和专业能力，为顾客带来更加优质的娱乐体验，为KTV的发展贡献自己的力量。

服务意识淡薄心得体会篇十七

近年来，虽然我国在安全生产方面已经取得了一定的成就，但在一些行业和地区，安全事故不时发生，给人民群众的生命财产安全带来了巨大威胁。对此，我深感我们应该进一步加强对安全生产的重视和关注，提高自己的安全意识，树立正确的安全生产观念，促进安全生产工作的全面发展。

首先，安全生产的淡薄意识往往源于敷衍了事的态度。我们经常会见到一些单位和个人在安全管理上稍事应付，对相关制度和规章制度不加以重视和执行。这种不负责任的态度就会直接导致安全生产意识的淡薄，从而增加了安全事故发生的可能性。因此，我们要时刻保持高度的紧张感，从自己做起，从自身的工作岗位做起，认真履行安全生产的职责和义务。

其次，长时间的安全生产平稳运行也是安全生产意识淡薄的一大原因。我们通常会认为，只有在发生了事故之后才会重视安全生产，这是一种非常被动的态度。长期以来，部分企业并没有形成长效的安全生产机制，没有将安全生产作为日常工作的一部分，而只是在事故发生后堵堵漏，治标不治本。因此，企业和个人都应该时刻牢记安全生产是永恒的话题，不论是在生产生活中还是在日常的行为举止中，都要把安全列为首要任务。

再次，对于安全生产的认知不足也是安全意识淡薄的重要原因之一。很多人并没有真正理解安全生产的概念和内涵，认为安全就是工作中没有出现事故。然而，安全生产远不仅仅是事故的发生与否，而是一个系统，是一项关系到人民群众生命财产安全的综合性工程。要提高安全生产意识，首先要加强安全生产知识的学习，了解并掌握相关的法律法规和安全生产的基本常识。只有通过不断学习和实践，增加我们对安全生产的认识，才能更好地提高自己的安全意识。

最后，安全责任意识的淡薄也是导致安全生产意识淡薄的重要因素。在工作中，有些人很容易产生侥幸心理，认为既然已经有了一些安全设施和措施，自己就不用再多加防范。这种心态是非常危险的，因为安全生产责任的落实是非常重要的。相较于企业和单位来说，每个个体都应该对自己的安全负起责任，不仅仅是对自己负责，更要对身边的人、家人和社会负责。只有树立起安全责任的观念，我们才能保证自己和他人的安全。

总之，安全生产意识淡薄是我们目前面临的一个严重问题，但我们要正视并解决它。只有认真对待安全生产工作，加强学习培训，提高自己的安全意识和安全能力，才能减少安全事故的发生，保障人民群众的生命财产安全，实现安全生产工作的全面发展。让我们齐心协力，共同营造一个安全、稳定、和谐的生产环境。

服务意识淡薄心得体会篇十八

在当今社会，娱乐已经成为人们生活中不可或缺的一部分。KTV作为一种热门娱乐方式，受到了广大消费者的喜爱。然而，KTV服务质量参差不齐的现象依然存在。作为KTV从业人员，我们应该提高服务意识，不断探索适合自己的服务方式，以达到满足客户需求的目标。

第二段：关注细节，提供全方位服务。

在KTV工作，我逐渐认识到细节决定成败的道理。一个微笑、一个问候、一杯温水，都可能成为留住客户的重要因素。在服务过程中，通过定期培训和实践，我不断提升自己的综合素质，提供更好的服务。我注意到，客户的满意度和忠诚度与自己的服务要求密切相关，因此我努力将客户需求放在首位，将关注点放在细节上。

第三段：善于沟通，建立良好的互动关系。

在与客户接触的过程中，我发现良好的沟通是提高服务质量的关键所在。我始终以积极主动的态度与客户进行互动，用心倾听客户的需求和意见，并积极解决问题。通过与客户的交流，我能更好地了解他们的喜好和需求，提供更加个性化的服务。同时，与客户建立起良好的互动关系，也为KTV的长期发展打下了坚实的基础。

第四段：团队合作，共同为客户提供完美体验。

作为一个KTV从业者，我深知一个人的力量是有限的，只有通过团队合作，才能提供更好的服务。在团队中，我们时刻相互支持，共同解决问题，确保每一位客户都能够得到最好的服务体验。在忙碌的工作之余，我们定期开展团队活动，增进彼此之间的了解和信任，从而形成紧密的团队合作精神。

第五段：不断学习，追求卓越。

在服务意识的培养过程中，我发现持续学习是至关重要的。只有不断学习，才能把握住行业的最新动态，掌握更多的专业知识，提升自己的工作能力。因此，我定期参加培训课程和行业研讨会，通过实践和反思，不断改进自己的服务水平。我相信，只有不断追求卓越，才能为客户提供更加优质的服务体验。

总结：

通过对KTV服务意识的理解和体会，我认识到服务质量是提升KTV竞争力的关键因素。通过关注细节、善于沟通、团队合作和不断学习，我相信我能够在这个行业中脱颖而出，为每一位客户提供令人满意的服务体验。这不仅能够增加客户的忠诚度，也有助于KTV的长期发展。在未来的工作中，我将继续努力，将这些体会转化为行动，为顾客提供更加优质的服务。