最新税务人员窗口心得体会总结(汇总9篇)

通过写心得体会可以帮助我们更好地总结经验，发现问题，并加以改进。在写心得体会之前，我们首先需要对所要总结的经验和事物进行充分的了解和思考，这样才能写出有深度和思想的文章。小编整理了一些优秀的心得体会范文，希望对大家写作有一些帮助和启发。

税务人员窗口心得体会总结篇一

紧张而又繁忙的20xx年即将过去了，回顾一年来的工作感慨颇多，在分局领导班子的正确领导和亲切关怀下，在兄弟科室的大力支持下，胜利地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、强化“稽”字认真履行职能。

20xx年的税收任务对于我局来说十分艰巨，摆在我科面前的稽查任务也非常沉重，全年共给我科下达稽查户数200多户，稽查任务100万元。为了完成这些硬指标，我科全体同志集思广益、群策群力，积极发挥人的主观能动性。我科根据年初工作会议上的“五要”(1、税费收入要确保，2、征管手段要优化，3、科技兴税要到位，4、党风建设要严明，5、文明服务要优化)讲话精神，认真开展了稽查工作。我科的稽查对象大多是注销、变更企业，特别是注销企业有两种原因：一是无力经营，二是合并改制。把握好注销企业的最后一关，防止税款流失是我们的重要任务。工作中，我们采取了动态稽查、询问稽查、比较稽查、信息稽查、关联稽查等方法，将每一户接受稽查的企业的纳税情况按税法规定和稽查操作规程作了全方位的检查，并将检查情况及时向分局审理委员会汇报，按照审理委员会的意见进行处理。

税务稽查是打击偷漏税的最直接的手段之一，其基本职能有稽审、监控、惩处、督导、促收等，我们在稽查时有效的将这些职能有机地结合起来，体现了税务稽查工作的特点。

二、着眼“稳”字确保收入完成。

由于目前我区企业的经营情况不是很好，经济效益下滑，资金周转不畅，导致税收收入很难完成。税收收入是我们工作的中心，市局考核收入计划按平均进度考核，这就要求我们稽查科在完成任务时也要跟上分局的步伐，每当查补出税款时，我们就立即组织入库。由于企业有困难，总想一拖再拖，我们就再三做工作，采取“说破嘴、跑断腿”穷追不舍的工作态度催缴入库，保证了全局一盘棋的步伐。

三、狠抓“素”字解决营养不良。

干部自身素质的高低直接反映着稽查质量的高低，为了保证稽查质量，我科的同志们在跟上分局的业务学习的同时，本着缺啥补啥的原则，结合全国税务执法资格考试，自己每天抽出半个小时的时间“充电”，着重解决工作中急用的知识，掌握最新的税收动态，了解最新的税收政策。通过学习每个人的查帐水平有了较大提高，使大家在提高工作能力方面收益匪浅。我国以加入wto，我们必须跟上时代的步伐，否则将被时代所淘汰。在做好业务学习的同时，我们没有放松政治理论的学习。通过一系列政治业务学习，每位同志的自身素质都有了不同程度的提高，稽查业务更加精通了，税收政策、法规掌握更加准确了，执法程序更加规范了，政治立场更加坚定了，大大提高了工作效率。

四、力求“准”字贯彻税收政策。

在贯彻税收优惠政策方面力求准确，我们按照分局制定的“四无”承诺，准确无误地加以贯彻，我们利用稽查工作得天独厚的便利条件，具体落实不走过场;在稽查质量上力求准确，“准”在稽查当中很重要，它是稽查结果的综合体现，我们在实施稽查前，先对被查企业纳税情况进评估，找到切入点。实施稽查时，为了政策掌握的准确，我们还经常咨询综合科的同志，求得帮助，一年来我们稽查过的企业没有因我们的稽查结果而发生争执。

五、推进“优”字提高服务水平。

经过几年的“双评”工作，我们更加牢固地树立了优化服务意识，我们时刻没忘以服务经济发展，服务纳税人作为出发点，改变了过去只注重要求纳税人履行义务、忽视纳税人权利，只注重行使征税权利、忽视对纳税人服务的倾向，我们摆正了执法与服务的关系，增强了服务意识，将服务寓于稽查中，赢得了纳税人的理解与支持，从而保证了工作的顺利开展。

六、不忘“廉”字树立地税形象。

清正廉洁、务实高效，是我局的治局方略，我们严格按照分局年初签定的党风廉政建设责任状，一级负责一级。一年来，我们认真参加分局的各类廉政建设活动，认真学习关于税务干部廉洁自律的有关规定，认真收看廉政教育片，做到了警钟长鸣、防微杜渐。平时我们还结合每个季度的廉正写实，全体同志重温自己所写的廉洁自律保证书。全年累计拒吃请10余次，还谢绝了礼金。我们的做法得到了纳税人的好评。

七、提高“率”字增强稽查质量。

考核指标中，对选案中标率、查补入库率、处罚率、滞纳金加收率分别要求达到60%、80%、10%、100%。表面上简单的数字，实际上标准是非常高的，这就要求我们在稽查中既要高标准又要严要求。稽查中我们不论税种大小税额多少，都认真对待一丝不苟，为了做到这一点，我们没少得罪人，尽管如此，我们也乐此不疲任劳任怨。正是有了全科同志的共同努力，才保证了稽查质量。

八、突出“严”字遵守规章制度。

我局是全国税务系统文明服务示范单位，是省级文明单位标兵，分局的要求是非常严的，各项规章制度较细，平时考核又多。为了树立良好的地税干部形象，我们全科同志认真遵守规章制度，自觉严格要求自己，“严”字当头，与局领导班子保持一致，时常温习税务干部的要求和标准，全年没有发生违规现象。

九、强调“宣”字普及税法知识。

宣传税法是我们的一项工作内容，今年四月税法宣传月期间，我科负责了两幅大的宣传条幅，接到任务后，我们立即行动，克服了诸多困难，圆满地完成了任务。此外，我们还负责了市局税法宣传的部分工作，得到了市局领导的肯定。平时，我们在稽查时也不忘税法的宣传，随时随地解答一些人的咨询，得到了纳税人的好评。

十、其他方面。

1、地域管理，我们担负电力办事处，尽管路途比较远，天气寒冷，我们照样按照分局的要求做好地域户籍管理，及时将检查情况报告有关科室。

2、临时工作，我们对局里安排地临时工作，积极按时间、按规定保质保量完成。

3、存在的不足，我们的稽查质量有待进一步提高，特别是我们的检查表及文书的制作还需下大力气，这些都是我们今后需努力的地方。

税务人员窗口心得体会总结篇二

近年来，随着税收制度改革的深入推进，税务工作也进入了一个新的发展阶段。作为税务系统的一员，我一直身处税务窗口，亲身感受着税务工作的重要性和人民群众对税务工作的关注。在工作中，我体悟到了很多，积累了一些心得体会。

首先，作为税务窗口人员，我们要注重自身修养。税收工作中关系到人民群众的切身利益，尤其是税务窗口工作更是直接面对人民群众，更加需要我们工作人员要有良好的修养。我们应该时刻保持一颗平常心，不论遇到任何困难和挑战都能够坦然面对，并且能够以积极向上的态度去帮助纳税人解决问题。同时，我们也要以高尚的职业道德去要求自己，要正确处理个人利益与公共利益的关系，不搞特权，不违规操作，做到公正、公平、公开。

其次，作为税务窗口人员，我们要具备扎实的税收知识和专业能力。税收法律法规繁杂，税务政策日新月异，作为税务窗口人员，要做到熟悉掌握税收政策和法规，具备丰富的户籍业务经验和纳税咨询能力。只有掌握了过硬的业务知识，才能够更好地为纳税人提供准确、高效的服务，避免因为个人能力不足而导致的错误和纠纷。因此，我们要不断学习，不断提高自身的专业水平，做到有问必答，有事必办。

再次，作为税务窗口人员，我们要注重细节，做到服务到位。税务工作往往涉及到众多的细节问题，很多时候一点小细节的疏忽，就可能给纳税人带来巨大的困扰和损失。因此，我们必须要有高度的责任心和细致的工作态度，确保每一个环节都做到规范、准确。在纳税人咨询时，我们要认真倾听、仔细分析，确保给出的答案准确无误；在受理和审核过程中，我们要严格按照规定程序办理，确保纳税人的合法权益；在办理完税务事项后，我们还要及时跟进，确保相关手续的及时办结。只有做到细致入微，才能够给纳税人留下深刻的印象，树立良好的税务形象。

最后，作为税务窗口人员，我们要注重团队协作，形成合力。税务工作是一个群体协作的过程，需要各个岗位之间的密切配合和协同努力，只有形成合力，才能够更好地为纳税人提供优质的服务。作为窗口人员，我们要与其他岗位的同事们保持良好的沟通和协调，共同解决疑难问题，共同促进工作的顺利开展。在日常工作中，我们应该相互学习、相互帮助，共同提高工作效率，提升税务工作的质量和水平。只有形成紧密的团队协作，我们才能够共同面对工作中的困难和挑战，为税务工作的顺利开展贡献自己的力量。

总之，税务窗口人员是税收工作的中坚力量，他们直接面对人民群众，所以具有重要的责任和使命。通过不断的学习和实践，我深刻感悟到税务窗口人员的工作所要求的专业知识、良好的服务态度和团队协作能力。我将一如既往地奉献于税收工作，不断提升自身能力，为纳税人提供更优质的服务，为税收事业的发展贡献自己的力量。

税务人员窗口心得体会总结篇三

窗口工作人员是服务行业的重要一员，他们直接面对客户，负责提供各种服务，因此他们的工作经验和心得体会非常宝贵。本文将总结窗口工作人员的心得体会，并从五个方面进行探讨和总结，希望能为其他从事窗口工作的人员提供一定的借鉴和启发。

窗口工作人员在与客户沟通时，需要具备良好的沟通技巧和服务态度。首先，他们要有耐心倾听客户的需求和问题，以便给予恰当的回应。其次，他们需要友好和礼貌地与客户交流，尽量避免使用刻薄和傲慢的语言。此外，窗口工作人员需要尽可能主动地询问客户的意见和建议，以便改进服务质量。拥有良好的沟通技巧和服务态度，可以有效提升窗口工作人员的工作效率和客户满意度。

在窗口工作过程中，窗口工作人员经常面临各种各样的挑战和压力，如客户投诉、繁忙的工作量等。因此，他们需要具备较强的应对压力和解决问题的能力。首先，他们需要学会调整心态，以积极乐观的态度面对工作中的困难和挑战。其次，窗口工作人员需要快速反应并提供合理的解决方案，以尽快解决客户的问题。在日常工作中培养良好的应对压力和解决问题的能力，能够增强窗口工作人员的工作能力和自信心。

窗口工作人员需要掌握一定的专业知识和技能，以便更好地为客户提供服务。例如，银行窗口工作人员需要了解金融产品和相关政策，以便为客户提供准确的咨询和服务。另外，他们还需要熟练掌握各种操作系统和相关软件的使用，以提高工作效率。在日常工作中，窗口工作人员应不断学习和积累知识，提升自己的专业能力。

作为服务行业的从业人员，窗口工作人员的个人修养和职业素养非常重要。首先，他们要自觉遵守职业道德和规范，如保守客户的隐私和秘密，不接受任何形式的贿赂等。其次，窗口工作人员需要保持良好的精神状态，以工作最佳状态面对客户和工作。另外，他们还应具备良好的团队合作精神，与同事和谐相处，共同完成工作任务。个人修养和职业素养是塑造窗口工作人员形象和提升工作效率的重要因素。

窗口工作人员在服务行业中起着至关重要的作用，他们的工作经验和心得体会对于同行具有很好的借鉴意义。通过总结沟通技巧与服务态度、应对压力与解决问题的能力、专业知识与技能、个人修养与职业素养等方面的心得体会，窗口工作人员不断提升自己的工作能力和素质，为客户提供更好的服务。希望本文的总结能够为其他窗口工作人员提供一定的参考，使他们能够更好地应对工作中的挑战和压力，提高工作效率和满意度。

税务人员窗口心得体会总结篇四

总结信口人员心得体会是一项至关重要的工作，它不仅能够对窗口工作进行总结梳理，还能够更好地推动工作的稳步发展。通过总结，可以找出工作中的不足与问题，提高工作效率，增进窗口人员的工作经验和技能。在过去的一段时间里，我作为一名窗口人员积累了不少心得体会。在这篇文章中，我将围绕“总结窗口人员心得体会”这个主题，从工作经验、沟通交流、服务意识、整体素质和自我调适五个方面进行阐述。

首先，对于窗口人员而言，工作经验是极其宝贵的。通过与客户的沟通和接触，我们能够累积各种各样的经验，比如处理各种突发情况的能力、解答客户疑问的能力等。我在长期接待客户的过程中，总结出了一些处理突发情况的经验，比如如何应对客户的急切心情，如何处理客户的抱怨等。这些经验可以让我更好地应对各种各样的情况，提高工作效率和服务质量。

其次，沟通交流是窗口工作中极为重要的一环。窗口人员需要与各种不同背景的客户进行沟通，有些客户可能语言不通，有些客户可能情绪激动，这需要我们有良好的沟通交流能力。通过总结自己的工作经验，我发现在与客户沟通时，要耐心倾听，要表达清晰、简明的意思，避免产生误解。此外，我也学会了借助非语言的沟通方式，比如肢体语言、面部表情等，来更好地与客户进行交流。

第三点是服务意识。窗口人员的职责是为客户提供优质的服务，这需要我们始终保持一颗服务的心。通过总结工作经验，我了解到，为了更好地服务客户，我们需要全方位地了解客户的需求，提供个性化的解决方案。同时，也要学会倾听客户的意见和建议，及时改进自己的工作方式，以达到更好的服务效果。

第四点是窗口人员的整体素质。作为一名窗口人员，我们的形象和仪态是直接影响到客户对我们的印象的。通过总结工作经验，我明白了形象的重要性。在工作过程中，我们要注意仪表的整洁，注意自己的形象形态，以及与客户保持良好的职业礼仪。这些都是窗口工作中无法忽视的一部分，它不仅能给予客户良好的印象，也有助于提升自己的专业形象。

最后一点是自我调适。作为窗口人员，我们每天都会面对各种各样的客户，有时候他们会带给我们一些负面情绪。正如大家常说的，工作中往往要面对烦躁的客户，但是我们需要学会自我调适。通过总结自己的工作经验，我认识到在工作中要保持良好的心态，尽力做好自己的工作，与客户保持和谐的关系。同时，我们也要学会自我放松，通过运动、阅读等方式，释放自己的压力，以保持良好的工作状态。

总结窗口人员心得体会的过程中，我逐渐意识到自己的不足之处，也体会到努力提高的重要性。这一过程不仅提高了我个人的工作效率和服务质量，也为团队的发展做出了一定的贡献。通过总结工作经验，我更加明确了自己在窗口工作中的角色和责任，以及如何更好地发挥自己的优势。总的来说，总结窗口人员心得体会是一项重要的工作，对窗口工作的进一步发展具有重要的推动作用。

税务人员窗口心得体会总结篇五

税务窗口是国家税务局的重要部门，负责纳税人的税务申报、税务咨询和税务登记等工作。作为税务窗口的一员，我从事这项工作已有多年，积累了一些心得体会。在这里，我想与大家分享一下我在税务窗口工作的心得，并对未来的发展提出一些建议。

首先，在税务窗口工作中，我深深体会到了责任重大和紧迫感。纳税人的申报和咨询事项牵涉到税收问题，对税收收入具有导向作用，所以我们必须要严谨、细致地审核申报材料，确保税收的准确性和及时性。同时，纳税人经常会提出一些咨询问题，我们也要根据税法的规定和国家税务局的政策，给予他们正确的解答和指导。因此，我们必须时刻保持高度警惕和专业素养，确保税务窗口工作的顺利进行。

其次，税务窗口工作不仅是技术性的工作，还是一个服务性的工作。纳税人来到税务窗口，往往是有一些疑问和困惑的，我们要以耐心和真诚的态度对待他们。在解答问题时，我们要注意语言和态度的亲和力，不论是对待大企业还是小微企业，我们都应该给予他们同样的重视和服务。而对于一些疑难问题，我们更要尽力寻找解决方案，并帮助纳税人顺利完成申报手续。通过这种服务态度，可以建立起纳税人的信任感，提高税收合规率。

第三，税务窗口工作需要我们保持对税法政策的学习和更新。税法是一个相对复杂而又经常变动的领域，我们必须保持学习的状态，以适应税法政策的更新和改变。特别是税收优惠政策的变动，我们要随时了解并向纳税人宣传，以便纳税人能够享受到更多的优惠政策，并提醒他们在申报过程中的注意事项。只有不断地学习和更新，我们才能在工作中做到准确无误。

第四，税务窗口工作需要我们具备良好的沟通和协调能力。纳税人的情况五花八门，有各种不同层次和不同背景的企业和个体经营者。我们需要与纳税人进行深入的沟通，在听取他们的需求的同时，规范他们的申报行为。有时，我们还可能需要与其他部门进行沟通和协调，比如外联处和稽查部门，以保证纳税人的利益得到最大化的保护。只有做好沟通和协调工作，我们才能更好地履行税务窗口工作的职责。

最后，我对未来税务窗口工作提出一些建议。首先，加强培训，提高工作人员的综合素质和税务业务水平。通过培训，我们可以了解最新的税法政策和技术应用，提高自己的工作能力。其次，加强信息化建设，提高办税服务的效率和质量。例如，建立电子申报系统，方便纳税人在线申报，并提供及时的税务咨询和办税指导。最后，加强宣传，提高纳税人的税收意识和合规性。通过宣传，我们可以向纳税人普及税法知识，帮助他们了解税务政策，从而提高税收遵从度。

总之，从事税务窗口工作多年，我深深体会到了它的重要性和挑战性。在这个岗位上，我们需要担负起重大的责任，时刻保持警惕和专业素养。同时，我们也要注重服务态度，与纳税人建立良好的沟通和协调关系。在未来，我们应该继续学习和更新，提高自己的综合素质和税务业务水平。通过这些努力，我们可以更好地履行税务窗口工作的职责，为国家税收事业做出积极贡献。

税务人员窗口心得体会总结篇六

在财务部这个富有活力的团队里，我迅速成长，在过去的一年里我基本熟悉了自己工作的流程，领悟了一些工作的技巧和原则。当然工作时间不长，我深知自己工作经验的不够以及不少需要改正的地方，在接下来的时间里我将用高度的工作热情和良好的工作态度让我迎接更多新的挑战。

1.基本熟悉了税务工作每月的时间内容。如：每月初进行零申报、e税通申报、抄税等;每月中进行清卡买票、一般纳税人调拨开票;月末对本月扫描的发票进行核对等。

2.基本了解自己工作的流程，如：去国地税办理相关业务需要准备的资料，各种红字通知申请单的开具等等。

3.在刘姐的指导下，掌握了使用sap进行相关科目的记账方法以及相关的凭证制作。

4.完成了佛山以及南海几家门店的蔬菜免税申请。

5.参与广州门店进行法人负责人变更，了解企业进行相关内容变更时，需要注意的地方。

6.在刘姐的帮助下，初步了解统计局统计报表需要填写的内容。

7.完成了金盛广场、淘金家园国地税新开企业报道等相关工作，了解了新开门店国地税报道的整个流程以及需要注意的方。

8.参与了解了20xx年企业所得税各季度的申报工作。

9.对于广州店面以及外区门店发票的管理以及相关事宜有了更加深入的理解。

10.完成了几次对审计的协助工作，理解了审计需要提供的资料以及相关填写的方法。

11.完成了20xx年每月外区门店的申报，对申报过程中出现的问题，初步掌握了解决的方法。

12.参与了全国企业20xx年第三季度经济普查，掌握了门店进行经济普查表格的填写。

1、对sap系统应用不够熟练，但基本懂得查找凭证、报表及做凭证打印等。以后利用业余时间多学习。

2、对sap里面数据敏感度不够，凭证业务处理理解不深。应在业余时间向总账组学习相关内容。

3、每月收回需要抵扣的增值税专用发票存在以下问题，如：对方发票没盖章、发票没有相应清单、发票清单的格式不符合海珠国税局的要求等。针对以上问题，与小沈进行相应沟通并进行解决。

1、20xx年广州64家门店上机打发票，对门店相关人员进行机打发票内容的培训，以及准备日后门店机打发票出现问题的处理资料。

2、第三次全国经济普查资料的准备。

3、20xx年外区门店国地税报表整理与报送。

4、20xx年年底4家门店国地税注销的跟进。

5、龙山税友抄报税系统20xx年年费缴纳的跟进。

6、20xx年12月份报废车辆增值税免税事项的跟进。

7、广州剩余门店相关内容变更的跟进。

8、其它工作日常工作。

文档为doc格式。

税务人员窗口心得体会总结篇七

税务窗口是纳税人与税务部门之间的桥梁，税务窗口人员承载着处理纳税人疑问、申报税款以及解决纳税问题等重要职责。三年来，我从事税务窗口工作，亲身体会到了工作的辛苦和挑战。但同时，我也收获了很多，通过不断与纳税人的沟通和交流，我深刻体会到了这个工作所带来的意义和价值。在此，我将分享我对税务窗口工作的心得体会。

第二段：责任意识。

税务窗口人员作为税务部门中的一员，我们肩负着为纳税人提供便捷、快速、准确服务的重任。在业务上，我们要时刻保持对税法知识的熟悉和掌握，要不断学习新的政策法规，以便为纳税人提供准确的解答和核算。同时，我们还要保障公平的税收，对于逃税行为必须严格查处和处理，让纳税人均享受公平的税收政策。因此，税务窗口人员需要始终保持高度的责任意识，时刻清楚自己的职责和义务，确保工作尽职尽责。

第三段：沟通技巧。

税务窗口工作涉及到了许多纳税人的个人隐私和财务状况，因此我们必须具备良好的沟通技巧。首先，我们要耐心倾听纳税人的问题，理解他们的需求，确保给予他们准确的解答和帮助。其次，我们要尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以便纳税人能够更好地理解我们的解释和指导。最后，我们要善于化解纳税人的情绪和解决任何纷争，保持良好的沟通氛围和纳税人的满意度。这些沟通技巧成为了我工作中重要的一部分，也是提升自己服务品质的关键。

第四段：多角度思考。

税务窗口工作不仅仅是纳税人对税收问题的咨询和解答，更是对税收政策的宣传和推广。因此我们必须从多个角度思考，灵活应对各类问题。首先，我们要了解纳税人的需求，根据不同的需求提供不同的服务。其次，我们要注重纳税人的利益，遵循便民和透明的原则，不断提高服务质量，使纳税人满意。最后，我们还要关注国家税收政策的发展变化，及时更新自己的知识和技能，以应对与时俱进的税务工作。

第五段：自我提升。

税务窗口工作需要不断提升自己的知识和能力。我们要积极参加培训班和会议，了解税法的最新修订和政策的最新变化。同时，我们还要加强自身的学习，通过阅读税收相关书籍、文章和研究报告，增加自己的专业知识储备。此外，我们还要与同事多交流，分享工作经验和心得，互相学习和促进成长。只有在不断学习和提升自我中，我们才能更好地服务纳税人，为税务部门做出更大的贡献。

总结：

税务窗口工作是一项需要专业知识和责任心的工作，但通过这个工作，我获得了很多。我们要有责任意识，尽职尽责地为纳税人服务；要善于沟通，以便更好地与纳税人沟通交流；要多从不同角度思考，为纳税人提供多样化的服务；同时，我们也要不断提升自身，为税务部门带来更大的价值。税务窗口工作是一份充满挑战和成就感的工作，我将继续努力，在实践中成长，为纳税人服务。

税务人员窗口心得体会总结篇八

窗口人员是每天接待大量市民前来办理业务的重要工作岗位，他们直接接触市民，承担着为市民提供服务的重要责任。经过长时间的工作，窗口人员有了很多宝贵的心得体会，从中我们可以了解到他们对工作的认识和总结。本文将从工作责任感、沟通能力、耐心与细致、团队合作以及个人成长五个方面来总结窗口人员的心得体会。

首先，工作责任感是窗口人员的重要品质之一。窗口人员清楚自己是市民办事的重要环节，他们必须要为市民提供优质的服务。窗口人员明白自己的每一个举动都可能影响到市民的体验，因此他们时刻保持高度的责任感，从而对工作充满热情。这种责任感使他们对待每一个办事人员都非常认真，始终以诚恳的态度为市民解答问题，协助市民办理各类业务。通过窗口人员的工作责任感，他们得以建立起良好的工作口碑，树立了服务周到、高效的形象。

其次，窗口人员的沟通能力是他们工作中必备的技能之一。沟通是窗口人员与市民交流的桥梁，良好的沟通能力可以加快信息的传递，提升工作效率。窗口人员经验丰富且受过专业培训，能够准确理解市民的需求并能以简洁明了的语言为其解答问题。此外，窗口人员还要应对各种复杂情况，像律师一样善于倾听并给予合理的建议。通过良好的沟通能力，窗口人员不仅可以更好地理解市民的需求，也能够帮助市民解决实际问题，提升了市民的满意度。

再次，窗口人员的工作需要耐心与细致。办事过程中，市民可能因各种原因带有情绪，需要窗口人员有足够的耐心来倾听、理解和应对。同时，窗口人员还要具备细致的工作态度，每一个细节都要精心对待，以确保每个环节都无懈可击。这些需要窗口人员付出更多的时间和精力，但只有这样，他们才能通过每一个环节的品质保证市民能够得到满意的服务体验。耐心与细致的付出将会促使窗口人员逐渐提高自身的工作标准，并将这种态度传递给团队中的其他成员。

团队合作也是窗口人员必备的素质之一。在窗口人员的工作中，需要和其他部门、同事建立良好的合作关系。合作能够有效地提高工作效率和工作质量，窗口人员通过与同事的配合，共同解决问题，提供更好的服务。通过密切的团队合作，窗口人员可以减轻个人工作压力，学习其他同事的优点和经验，并能够更好地应对不同的工作挑战。团队合作让窗口人员感受到工作的乐趣和成就感，从而更好地发挥个人的潜能，促进自身的进步和发展。

最后，窗口人员的工作经验和个人成长是不可忽视的方面。窗口人员经过长时间的工作，已经积累了丰富的工作经验，并通过实际工作中不断的学习和成长。他们从每一个办事人员身上都能吸取不同的经验，不断完善自身的工作方法和技巧。通过这种不断的学习和成长，窗口人员不仅能更好地应对不同的工作挑战，也能进一步提升自己的职业素养和能力，更好地服务市民。

总之，窗口人员作为服务大众的重要一环，通过长时间的工作总结，形成了较为成熟的心得体会。工作责任感、沟通能力、耐心与细致、团队合作以及个人成长是他们总结的重要内容。这些心得不仅可以为窗口人员在工作中提供指导，也可以为其他人员提供借鉴和启示。相信通过窗口人员的努力与不断的改进，未来的窗口服务将更加优质、高效，更好地满足市民的需求。

税务人员窗口心得体会总结篇九

在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。

(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法。

在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务。

将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。

(二)、升级“按分计酬”考核内容。

将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。

(三)、创新纳税服务手段。

(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。

(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重。

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了。

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利。

四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总结如下：

一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗。

二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责。办理住院手续时，二次核对信息后保存。白班划价时，仔细确认药品名称和剂量。办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱。

三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等。如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处:。

1.魄力不够。遇到醉酒*，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人。

2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确。划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄。院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问。值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方。

3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。

我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡!

充实又忙碌的一年税月转瞬即逝，一年来在领导和同志们的关心帮助下，我认真学习，勤奋工作，使自己在思想上、业务上和能力上都有了很大的提高，现将一年来的工作学习情况总结如下：

我始终把提高自身思想政治素质放在首位，并持之以恒地坚持学习。牢记“四个坚定不移”，以树立马克思主义正确的世界观、人生观、价值观、科学发展观为根本，大力弘扬求真务实精神，始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，坚持解放思想、实事求是，严格执行各项税收法律法规和政策，不断提高依法治税、规范行政的意识。爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公，增强执法为民的自觉性。思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观，全面提高自身素质和认识问题、解决问题的能力，做到政治上成熟、思想上坚定、纪律上严明、作风上正派。

二、认真学习业务知识，提高工作能力。

在营改增的攻坚战中，我从车购税窗口抽调到办税服务厅为纳税人办理落户事宜并作为营改增导税员为纳税人进行讲解；在青年干部12366纳税服务热线岗位锻炼中，积极学习各项业务知识，作为上挂人员在纳税服务处上岗工作。不断变化的工作内容伴随着不断的学习和成长，尤其是纳税服务热线接线工作，在与纳税人的沟通交流中既增加了税务相关知识的积累又增强了与纳税人交流能力。每到新的工作岗位，我都始终重视对业务的学习，以同事们为榜样，努力钻研，在工作实践中不断进取，切实履行岗位职责，认真做好各项工作。

以严格执法、热情服务为宗旨，在工作中我始终遵守“税务人员廉洁自律若干规定”，牢固树立做人民群众公仆意识，服从领导，团结同志，充分调动大家的积极性，以高度的事业心和强烈的责任感，事事自省，处处自警，做一名合格的税务干部。

工作以来，尽管我在领导和同事们的指导和帮助下，取得了一定的成绩，但是工作方法和业务能力还存在不足之处，知识的累积是一个长足的过程，今后我会加强学习，完善自我，克服急躁情绪，调整工作方法，增强自己解决复杂问题的能力，做一个紧跟时代、砥砺前行、担当责任、奋发有为的国税人。

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重。

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了。

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利。

四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

一季度以来，五分局紧紧围绕“干好税务，带好队伍”总要求，把握稳中求进总基调，在克服种种困难情况下，在区局党组正确领导下，圆满完成了各项工作任务，具体汇报如下：

完成国家税务总局下发风控数据7户；完成省局下发的风控数据19户，正在处理中3户；完成市局下发的风控数据17户，正在处理中38户；完成区局下发的风控数据19户，正在处理中其中印花税数据11户。核查税款87.9万元。

以风险管理为导向，依托自然人所得税管理系统大数据支撑，对金三系统中的自然人涉税信息进行筛选，精准获取自然人涉税基础数据，通过监控自然人涉税疑点数据，对高收入者进行所得税专业化管理，达到“明细税源底数、规范基础管理”的目的，涵盖了个人所得税管理的方方面面。截至目前，处理自然人涉税疑点数据100余条，处理涉税企业17户次，补缴个人所得税2万余元。

结合“双创双服”活动，组织全分局人员认真学习，集思广益，立足地税“阳光服务”品牌，力争为纳税人营造一个优质的征纳环境。利用十天时间，对分局2017年全年的执法文书进行归类整理，规范了文书填写格式及要求，对风控报告、简易处罚文书、一般处罚文书等，分别制作了相应的模板，完善了文书的流程，使文书使用更加规范，并全部归档成册保存。规范使用执法记录仪使用程序，文明执法，录入执法信息40余条，为2018年的法制基地的创新工作奠定了基础。

针对当下国地税合并等改革，分局积极组织全体人员参加区局“作风与纪律”大讲堂活动，分组认真学习了局领导的讲话，将保稳定、接着干确定为分局近期工作的主题思路，认真执行工作纪律、考勤和值班制度，严格各项手续的审批，增强每位同志的工作自觉性，确保本单位承担的各项工作任务不受改革影响。严格请销假及外出管理制度，坚持每周一、五的政治、业务学习，进一步提高分局人员自身的素质修养和工作水平。在分局内开展“回头看、照镜子”自查自纠活动，重点查找单位和个人存在的作风纪律突出问题，并将自查自纠活动内容编辑成台账，指定专人保存。

一是工作积极性、责任心有待于提高。二是征管质量、征管指标需要加强。三是税收业务知识、业务水平有待于提高。四是纳税服务要不断提高。五是分局人员老化，接收新生事物的能力比较迟钝，金三系统应用水平有待于提高。

一是强化科学分析，提高风险应对效果。

根据任务特点加强学习，在应对实际中深入了解风险特点，提高风险应对的效果。

二是抓好分局内部各类业务培训学习、提升法律政策意识，实现重点时间、重点环节、重点人员管理全覆盖,提升全员素质，增强人员主动性，应对各类风险处置工作。

三是认真开展党建工作，坚持“三会一课”，充分发挥党员模范带头作用。

今年是深入学习的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，在单位领导的正确领导下，认真学习，扎实工作，围绕“办税服务”这个工作中心，狠抓各项税收征管措施的落实，自身的思想政治素质和综合素质都有了较大的提高，较好的完成了各项工作任务。现将本年度工作情况总结汇报如下：

办税干部作为国家税务方面法律法规的执行者，要适应国家精神社会快速发展的需要，提高自己的政策水平的业务素质是基础。一年来，我采用多种形式认真学习国家在农村的各项方针政策，使自己的思想政治理论水平有了一定程度的提高，同时，强化了税法等法律法规和办税业务的学习，提高了自己的业务素质，达到了学以致用的目的。

一是按照局党组的安排认真学习党的精神，结合自己工作实际，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，参加“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。

二是结合工作，学以致用，我在日常工作中遇到政策业务问题总是提出来向老同志讨教，或者及时翻阅有关的文件，做到“从实践中来，到实践中去”。遇到新情况新问题时，充分利用网络资源到有关税务网站获取相关信息，在业务理论上做到“与时俱进”，通过理论和实践的反复学习不断提高自身素质和工作水平。

三是积极参加参加市局组织的办税能手培训、进出口业务培训以及出口退税业务培训，通过学习和实践，掌握了更加丰富全面的税收业务知识，自己的理论和实践水平又上了一个新的台阶。

办税部门是税务部门的行业窗口，办税工作情况将直接影响到税务局的全局工作。作为一个基层的办税人员，我牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切围绕“服务于纳税人”这个中心开展工作，“加强征管，堵塞漏洞，惩治腐败，清缴欠税”，认真落实各项办税措施，取得了很好的效果。具体表现在如下几个方面。

(一)积极抓收入，实现了目标管理。

抓好税收收入，实现目标管理是每个办税人员的重要工作，为圆满完成局领导下达的目标管理指标，我和同事们一起积极抓收入，做到决不出现“跑、冒、滴、漏”现象，最在限度减少税收流失。我县是个农业县，一些人纳税意识淡薄，办税人征收税收环境差;全县形成规模效益的企业几乎没有，税源主要是家庭作坊式的个体工商业。要完成与局签定的目标责任制的税收任务，任务十分艰巨。但是面对困难，我和同事们并没有退缩，为了改善工作环境，我们一方面强化宣传，让纳税人自觉申报、自觉纳税。同时在征收工作中，遵照“应征不漏，应免不征”的原则，做到“依法征收，应收尽收，坚决不收过头税”，坚决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象。为全面完成局党组目标责任制规定的考核指标打下了坚实的基础。我和同事们对全县税源进行了调查摸底，强化组织收入工作的中心地位，确保思想认识到位，征管力度到位，措施落实到位。年底，全面完成县局与我们签订了目标管理责任书。

(二)积极强监管。

在组织征收工作中，我牢固地树立了全方位税收观，抓大不放小，对重点税源与零星税源、大税种与小税种一视同仁，限度地限制跑、冒、滴、漏现象的发生。年纳税额在10万元以上的企业，我们进行了分户定责，跟踪管理，做到对重点税源心中有数。同时，我们乘今年整顿和规范税收秩序之东风，加强了对集贸市场的综合治理，合理调整了个体税负，调整面不低于90%，税负调整率不低于10%;加大了对加油站、砖瓦场、建筑市场、房屋租赁、医疗机构等行业的专项检查，有效地防止了税源的流失。

(三)积极打犯罪。

今年，我们加大了稽查和打击涉税抗税行为的力度，进行了营业税、所得税等税种的检查和发票使用检查，坚持向征收管理要收入，向稽查要收入。

(四)全面征个税。

今年，我们强化了个税征收，一是对全县应纳个所得税的纳税户进行了的企业所得税清缴，二是对今年的个税按税法重新进行核定。

总之，以上就是本年度个人工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。虽然在工作中取得了一定的成绩，但是仍然有许多需要改进和提升的地方，在以后的工作中，我会不断提高自身的思想政治素质和综合素质，认真履行好自己的岗位职责，不断加强业务学习，全面提高自身素质，为税收事业贡献自己更大的力量!

20**年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，认真实践三个代表重要思想，始终坚持依法治税、从严治队的方针，率领全市2500多名国税干部职工，团结战斗，奋力拼搏，圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统先进工作者称号。回顾一年来的工作，我主要是在四个方面下功夫:。

在我看来，学习是一种政治责任，是一种思想境界，是一种精神追求。在学习上，我着重把握了三点。

(一)学习理论，提高政治思想素养。一年来，我始终把提高自身政治素质放在首位，持之以恒地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，并坚持理论联系实际，把学习理论与提高观察分析问题的能力结合起来，注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工作实际结合起来，创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作;与增强党性观念，改造世界观、人生观、价值观结合起来，增强拒腐防变能力。

(二)钻研业务，提高税收实践能力。作为一名市局国税领导干部，熟悉税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基本功。为了提高业务水平，我努力钻研税收业务，工作中遇到政策疑难问题，及时请示上级领导，并征询身边一些熟悉业务、经验丰富的同志的意见，不断完善工作决策，减少工作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习掌握计算机操作技术，应用办公自动化系统，了解金税工程相关知识，还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识，不断拓宽视野，丰富积累知识，奠定了坚实的素质基础。

(三)联系实际，提高统揽全局水平。深入基层调研，到实践中去寻找答案，是提高领导水平的有效途径。、一年来，我每月用将近一半的时间下基层，先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上，形成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻三个代表思想的着力点》等调研文章，并都及时转化成了工作思路，指导了工作实践。

作为一班之长，我注意抓主要矛盾，总揽全局，协调各方，求真务实，真抓实干。

(一)狠抓重点讲实干。我特别强调抓好五个加强，即围绕组织收入，加强执法:围绕信息化建设，加强培训l|;围绕税收执法，加强检查;围绕组织建设，加强监督;围绕服务发展，加强管理。特别是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加固了征管防线，推动了政策到位，促进了税收增长。同时，我注重协调与各级党委、政府和银行、财政等职能部门的关系，多次出面协调税款入库，消化了历年虚收包袱近4000万元，提高了全市国税收入质量。

(二)善抓典型求实效。运用典型，指导全局，是我长期坚持的一条工作思路。我十分注重发现和培养有针对性的典型，收到了点亮一盏灯，照亮一大片的效果。如针对滥用职权、执法随意性的问题，树立了××县推行税收执法四制的典型;针对个体税收漏洞较大的情况，要求一个县(市)局总结推行一个有特色的单项税收管理办法;针对基层分局管理偏散、偏松的实际，在全市抓基层样板分局创建竞赛活动;针对班子队伍建设现状，开展五好班子、优秀局长、五个系列能手、先进工作者评选活动，推出了一批先进典型，并组织召开了近10个现场会，及时将先进典型的工作经验予以推广，发挥了典型的示范效应，较好地推动了全局工作的开展。

(三)廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格按照《党章》、《廉政准则》来规范自己的言行，要求别人做的自己带头做到，禁止别人做到的自已坚决不做，事事处处做到自重、自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带动人，发挥一班之长的表率作用。如机构改革有关人事任免问题，市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项，我都是交局党组会集体研究，民主决策，并将结果在全系统公开、公、示，实行阳光下操作，群众普遍反响良好。

总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政情况，我深感在一些方面还需要继续努力，主要是个人创新意识还有待进一步增强，领导决策水平还有待进一步提高，抓党组中心组的学习还有待进一步加强，抓机关管理制度的执行还有待进一步严格。

新的一年里，我要着重抓好政治学习，提高政治理论水平和领导决策水平:突出抓好班子建设，提高班子的整体战斗力;突出抓好机关建设，整顿机关作风，树立良好形象，确保圆满完成全年各项工作任务，为推进全市国税事业发展，促进全市经济建设和社会进步再作新贡献。

在_和区局党组的正确领导下，我所紧紧围绕区局工作要点，以组织收入为中心。以落实精细化管理为重点，努力完成区局交给的各项工作。

1、完成任务，履行天职。为确保按时间进度完成收入任务。我们采取一下做法：一是坚持每月召开税收形势分析会，及时了解掌握重点税源变化情况，准确把握收入进度，及时搞好税收收入调度工作。二是抓重点税(费)源的监控力度，对重点企业搞好跟踪管理，为均衡入库，提供了保障。三是完善以票控税的管理办法，加强源泉控管。截止12月底共组织各项收入万元。

2、精心组织企业所得税汇算清缴工作。一是汇算前聘请区局骨干为全体干部进行有关知识的辅导培训，并将汇算涉及的法规和相关知识印制成册人手一本。二是全所分成2个组深入企业逐户进行咨询辅导。三是建立了三本账，即《纳税人亏损和弥补亏损台账》、《财产损失、坏账损失台账》、《减免税登记台账》。四是企业所得税规范化管理收到实效。按要求建立了“十卷、六账、两会、两卡”及请示答复登记薄等，对各类资料、台账的装订、封面字体的大小都做了详细规定，并制作了企业所得税规范化管理资料模板，使企业所得税在纳税管理、税源管理、税基管理、征收管理等方面做到了规范化、经常化。今年我所企业所得税共组织1074489.77元入库。

3、严格有奖发票的管理，餐饮业收入稳中有升。一是加强了以票控税的工作力度，严格发票的审批、管理。二是加强了对纳税户使用发票的检查和指导，发现问题及时提醒纠正。三是对违规使用发票或对举报纳税户给顾客打白条、用旧票、借用发票等行为按规定查处，提高了纳税人自觉用票的积极性，促进了餐饮税收成倍增长。

4、残疾人保障金征收工作扎实有效。共完成70948.74元。一是加强了对残保金的宣传力度，印发宣传材料600多份，发送到户，在办税服务厅设立了咨询服务窗口，在《办税服务指南》上及时刊登有关规定，随时为纳税人提供宣传服务。

5、工商税务数据比对工作取得初步成果。根据区局要求，我们积极与工商分局进行了多次沟通联系，取得了工商分局登记数据，采取多种措施与税务登记信息进行了详实的比对，并按要求的时间完成对比，为今后抓好税收征管提供了基本依据。

8、个人所得税软件的推广工作超额完成任务。我们共组织3次培训，多次下户辅导，保证了安装申报工作德顺利开展，我所在申报期内，共有56户申报，超区局核配40户任务的40%。

9、落实党风廉正建设规定，加强了行政效能建设，行风建设进一步加强，被市委市政府命名为文明单位。

10、税务登记工作圆满完成。共录入登记表户578户在换证工作中我们。

一是强化组织领导，

二是广泛宣传。

三是强化培训，

四是量化考核。从而有条不紊，圆满顺利地完成了任务。

1、部分同志工作积极性不高。催一催动一动，安排一点干一点。

2、学习空气不浓、自觉学习的少，被动学习的多。

3、减收因素多，完成任务紧张。华夏地产开发八大街减收缴纳营业税税450万。去年交警支队车辆使用税入步行街203万元，造成了今年的虚收。明年如果不调减任务步行街的任务压力会很大。

(一)调动广大干部的积极性，是干一流工作、创一流业绩的法宝.

(二)建立健全并严格落实规章制度，是落实以人为本、制度治局的关键。

(三)培养一只朝气蓬勃的骨干队伍，是工作上台阶的坚强柱石。

四、明年打算：

1、按照局党组工作部署谋划__年工作。

3、调动一切积极因素，发挥全体人员的积极性和创造性。用思想政治工作这把金钥匙打开心灵的大门。今后我们将加大思想政治工作的力度，开展“三心”活动，体贴下属、关心下属、为下属办实事，尽力解决同志们在工作、生活中存在的问题，使全所上下形成气顺、心齐、劲足的良好氛围。

4、打造品牌，构筑亮点，明年我们准备在行业管理上谋求经验，重点在建筑装饰装修业管理上创出个亮点来。

时光荏苒，一年的时间很快就要过去了，转眼间又到新开始，回首过去的一年里，内心不禁感慨万千，虽没有取得显著的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

财务工作一年，也写过对自己的总结，按说，定期对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策吧。

作为xx煤矿财务部应算是关键部门之一，对内不仅要求迅速熟悉集团财务制度，熟悉财务软件的操作，而且还应适应不断的财务更新的要求，审计及局机关的各项检查、掌握税收政策的合理正确应用。在领导及同事们的帮助指导下，并通过自身的努力，由一名初涉会计行业，没有任何经验的新人，成为一名煤炭行业税务会计。感觉自身综合工作能力相比以前又迈进了一步。

回顾即将过去的一年，为了总结经验，提高自我，克服不足，以及适应局机关的要求，现将一年的工作做如下简要回顾和总结:。

(1)认真学习执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的学习，规范和学习记账凭证的编制，特别是对财务软件的学习和利用，掌握了帐套的设置和基础数据的转化，以及系统管理员的基本操作，固定资产模块的设置及基础的录入。全面掌握了该财务软件的基本操作。

(2)学习了局里及矿上的财务发展和核算的内部制度，重点了解我局的内部银行的设置，和局往来账户的管理，对局和我矿的承包财务结算有了很好的认识和理解，为自己在以后的发展有了很好的基矗。

(3)学习了编制矿上需要的各种类型的财务报表及申报各项税金。由于我单位是以采矿为主，材料品种多，成本项目多，并且涉及到很多，所以需要编制很多的财务报表，这点也是我们财务工作的难点。重点是报表的准确性和及时性，随时为上级单位提供准确的财务资料。

(1)学习了的材料核算的管理，明确了成本费用的分类，项目管理，分部门项目管理，真实反映当期的成本，为绩效管理提供参考依据。我矿也算是一个比较大的煤矿，每月的材料不但数量多，而且品种多，这也给财务成本和材料的管理带来了很大的不便，虽然我们试用过存货材料的软件管理，但是就因为材料品种多，出入平凡，所以存货管理软件不适合我们的矿的材料的管理。因此我矿就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到结转成本的时候又遇到了很大的问题，我们成本项目共十三类，还要按各个部门分类，而且又要符合我们矿上的内部考核，这样我们的工作量很大。通过认真的学习和探讨，我们把部门核算和内部考试实质性的结合在一起，再结合我们的财务总账，很明显的减少了我们的工作量，使得工作更简化和明了。通过这件事我明白了，干财务工作只有你自己经历过，你才能明白它说明了什么问题，更能好好的改进和完善财务核算办法。

(2)学习了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差异管理。

从材料采购到材料入库再到材料分配的管理都得到了很好的学习。但是材料会计学习中最重要的要说材料成本差异，这是干好这项工作的关键。我们单位是采用计划成本核算，也就是每月的入库就是按照我矿预订好的材料单价入库，但我们实际的单价还是和我的计划有一定的差异，这就是材料成本差异，但在实际做中会遇到很多的问题，比如说正负差异的处理，差异率的计算等。从这点我学习到理论和实际结合得运用，使我更好地掌握了差异的核算。

(3)学习在建工程的管理，及资金来源的核算管理。

由于我矿刚刚起步，需要的设备在不断的增加，以供生产的需要。所以每年的在建工程也在不断的上升。学好工程的管理其实是资金来源的管理。你把资金来源弄清楚，工程也就弄清楚，这是我们在课本没有学到的，只有在实际中才能学习。

财务管理是利润的管理吗?利润大了，企业就盈利吗?我认为以利润来考核企业，第一，他没有考虑到投入。比如说:a企业今年实现利润100万，b企业实现利润150万，你说哪个企业好，但很多人会认为当然是b企业了。其实他们是没有考虑到投入和产出。假如a企业投入10万，b企业投入100万，你说那个企业好?其实这里面还要考虑财务风险，这只是我个人对财务的一点认识。

新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我会再接再厉，认真对待每件事。其实工作不仅仅是工作，更要学会做人，做事。你学会做人了，工作自然也会做好。在今后的日子里，我会更加努力。

根据分局支部分工，今年，我负责机关管理、信息网络建设、调研通讯、包保征管三组。一年来，在县局党组的正确领导下，依靠分局支部的密切配合，依靠分局全局干部的大力支持，和分局同志们一起并肩战斗，我感到既充实，又欣慰，不仅和同志们加深了解，沟通了感情，建立了友谊，同时也获得了许多有益的启示，学到不少知识，工作能力也有所提高，通过扎实工作，完成了各项工作任务，总结如下：

上为领导分忧，下为同志服务的原则，并把它作为工作的出发点和落脚点。积极配合分局领导协调好各个方面的关系，抓好本职工作，对内虚心学习，遇事不推不躲，不上交矛盾，有问题及时请示汇报，对外同各单位紧密团结，积极协作，营造良好的外部环境，一切从分局的利益出发。

一是全面提高自己的综合素质，努力做到政治上成熟、思想上坚定、纪律上严明、为人上正派。

三是廉洁从政、树立形象，清清白做人，踏踏实实做事。

首先是环境美化。

一是净化，境干净，地面、桌面卫生整洁，环境卫生有所改善；

二是绿化，对分局院内种植了草坪，进行了合理化布局，提高了机关品位；带给人一种整体上的美感。

其次是，是工作制度化。年初制定《机关管理制度》、《财务管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十项制度，使各项工作有严格的操作程序，做到有章可循，有章必循，违章必究，执法水平得到了进一步的规范提高。

再次是网络信息管理。分局所有征管资料纳入微机管理，分局各组征收入库税款全部录入微机管理，查找数据一目了然。

最后是机关安全意识有所加强，未有出现任何安全隐患。

xx镇个体户232户，（其中：已办证177户：未办证55户）；企业5户；社保费普查13户，其中：正常户5户，停产户4户；暂无缴费能力户3户；破产清欠户1户。由于分管肖堰镇的任务基数较大，经济不景气，市场疲软，完成任务有难度，我采取其他措施组织税款5.7万元，确保了税收任务的完成。

一是每月帮助录入巡检和肖堰的税收票证。

二是协助税费源普查数据审核，参与县局税费源普查数据的录入。

三是积极参加征管质量考核。

四是参加税收清理检查，督促税款及时入库等。

首先是认真学习，做到勤政廉政，认真学习市地税系统党风廉政建设工作会议精神和方局长廉政会议的讲话精神，学习廉洁自律的若干规定和县局正反典型的警示文件，以此警示教育自己要时刻保持清醒头脑，牢固树立正确的人生观、世界观、价值观，自觉加强党性修养，严格要求和约束自己，不断增强拒腐防变能力。其次，学习税务干部十五不准。二是注重工作和生活小节，不论是八小时以内，还是八小时以外，一言一行严格要求自己，该作的事带头作，不该作的事不要作，不该去的地方不要去，不该说的话不要说，以身作则，率先垂范。最后洁身自好，警钟长鸣。要求自己时时刻刻要保持头脑清醒，把好政治关，修炼人格品行，把好道德关，坚持宗旨意识，过好权利关，养成遵章守纪的好习惯，不忘自律关，廉洁奉公，踏踏实实工作。在社会主义市场经济下，经受住各种考验，一生自重，事事自省，处处自警，不忘自勉，做一名合格的税务干部、做一名合格的共产党员。

虽然取得了一点微不足到的成绩，我想这里面包含着县局领导的关怀和支持，凝聚着全体干部的心血和汗水，也得益于分局班子的理解和配合。但与领导和同志们的要求相差甚远，不足之处主要表现在三个方面，这也是本人今后进一步努力的方向.

一是要提高业务水平。

二是要加强学习，组织干部职工开展一些有益的竞赛活动。

三是工作要大胆主动，克服好人主义。

我将抓住机遇，紧紧围绕税收中心工作，求真务实，规范管理，加强两个文明建设，切实抓好以下几个方面的工作：

1、大力组织收入，抓好包片工作，加强征管，堵塞漏洞，千方百计的完成各项税费任务，严格执行工资与任务挂钩。坚持依法治税，做到应收尽收。

3、加强政治业务学习，抓好干部职工业务培训，提高干部队伍素质。

4、加强信息、调研和通讯报道工作，积极完成县局下达的信息任务、调研任务，打造好分局自己的网站，宣传推介分局，树立良好的分局形象。

这一年即紧张有序又充实。一年来在公司领导的领导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

现将本年的工作做如下简要回顾和总结：

在日常会计业务中，顾全大局、服从安排、团结协作。平时审核原始凭证、整理原始凭证，安排有关人员出记账凭证，并对所出凭证进行检查、复核，对不正确的记账凭证，指明原因，要求改正，对其他同事不懂的地方耐心讲解。负责三级成本账，独立核算成本，出凭证、会计记账凭证的录入，成本、费用的结转到编制财务会计报表，登记各账本。

今年由于场所整体搬迁和工作量的大幅度增加，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成公司的账务，还同时兼顾银行往来工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人利益，不讲报酬，经常加班加点进行工作。在独立核算成本时，月末提前提醒有关人员做准备，在计算产品成本的时候，每次都把所以资料带回寝室去做，常常做到深夜，并且这些在考勤上是没有体现的。在9月劳动局进行生育保险的检查，配合人事部更改凭证、账本等，一直加班到凌晨3点半以后才离开公司。其他部门需要有关资料，及时提供。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。

在发票管理方面，随时查看发票剩余量，提前准备购买发票所需资料，掌握购买发票的银行卡余额。根据市场部的需要，及时购买和进行增量，及时进行发票填开。对已经填开了的发票进行清理和检查，并保管好所有的票据。

在一些税务系统方面，独立做税务的纳税评估预警系统，负责增殖税专用发票的验票，开票系统的抄税，纳税系统里面的发票存根明细和抵扣明细的输入，到税务大厅抄税报税。独立做企业纳税评估检查的资料。在与银行往来业务中，有较强的安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失。对三级成本账的账务随时了解和掌握，每个月都到车间亲自查看账务情况。

本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。及时了解最新会计实物的变化，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求。参加了工商大学的本科段教程学习，并通过了全国统一的本科考试。通过各方面的学习，更进一步的提高了实际动手操作能力。使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。

在工作之中也存在很多不足，主要表现在：在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。总之，在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。公司的快速发展催人奋进，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗位上做出更大的贡献。