真诚细心工作心得体会报告 真诚细心工作心得体会报告范文(8篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

有关真诚细心工作心得体会报告一

服务创造价值，专业赢得信任。

立足新起点，开创新局面。

始于群众需要，终于人民满意。

服务源于心，真诚赢信任。

新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。

脑筋活一点，效率高一点。

企业和市场同步管理与世界接轨。

服务人民，奉献社会。

品质的优劣比成本更重要。

礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。

顾客的微笑是我们不懈的追求。

坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。

处事要公，待人要诚，工作要勤。

五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。

我面带笑容，因为我热爱工作。

和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

质量—恒古不变的致胜之道。

便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。

重视产品质量，加强企业管理。

尊重顾客的独特性。

有关真诚细心工作心得体会报告二

1 实话可能令人伤心，但胜过诺言。（苏）瓦.阿扎耶夫

2 诗人之所以成为诗人，就在于努力使自己的灵魂摆脱一切与虚伪世界相像的东西他是纯洁的，他是天真的。（德）席勒

3 真正的蒙味主义并不去阻止传播真实的、明白的和有用的事物，而是使假的东西到处流行。（德）歌德

4 人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。（英）培根

5 质朴却比巧妙的言辞更能打动我的心。（英）莎士比亚

6 没有单纯、善良和真实，就没有伟大。（俄）列夫.托尔斯泰

7 诚实的人从不为自己的诚实而感到后悔。（英）托.富勒

8 人与人之间，只有真诚相待，才是真正的朋友。谁要是算计朋友，等于自己欺骗自己。（尼日利亚）哈吉.阿布巴卡.伊芒

9 真实与朴实是天才的宝贵品质。（苏）斯坦尼斯拉夫斯基

10 真诚是一种心灵的开放。（法）拉罗什福科

11 你不同情跌倒的人的痛苦，在你遇难时也将没有朋友帮忙。（波斯）萨迪

12 老老实实最能打动人心。（英）莎士比亚

13 诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚。（美）爱默生

14 一个人要表现最高的真诚，就必须做到无事不可对人言。（印度）泰戈尔

15 当一个人不仅对别人、甚至对自己都不会有一丝欺骗的时候，他的这种特性就是真挚。（俄）柯罗连科

16 有了真诚，才会有虚心，有了虚心，才肯丢开自己去了解别人，也才能放下虚伪的自尊心去了解自己。建筑在了解自己了解别人上面的爱，才不是盲的爱。傅雷

17 良心是我们每个人心壮举的岗哨，它在那里值勤站岗，监视着我们别做出违法的事情来。它是安插在自我的中心堡垒中的暗探。（英）毛姆

18 真诚才是人生最高的美德。（英）乔叟

19 一颗好心抵得过黄金。（英）莎士比亚

20 出来吧，我的心，带着你的爱去与它相会。（印度）泰戈尔

21 对于心地善良地人来说，付出代价必须得到报酬这种想法本身就是一种侮辱。美德不是装饰品，而是美好心灵的表现形式。（法）纪德

22 当一人言行不一致时，这就完全糟了，这会导向伪善。（俄）列宁

23 真诚是通向荣誉之路。（法）左拉

24 金钱比起一分纯洁的良心来，又算什么呢？（英）哈代

25 质朴却比巧妙的言词更能打动我的心。（英）莎士比亚

26 善良的行为有一种好处，就是使人的灵魂变得高尚了，并且使它可以做出更美好的行为。（法）卢梭

27 我愿证明，凡是行为善良与高尚的人，定能因之而担当患难。（德）贝多芬

28 只有理性才能教导我们认识善恶，使我们喜善恨恶。良心尽管不依存于理性，但没有理性，良心就不能得到发展。（法）卢梭

29 要让新结识的人喜欢你，愿意多了解你，诚恳老实是最可靠的办法，是你能够使出的最大的力量。（美）艾琳.卡瑟拉

30 具有才能的人总是善良的，坦白的，爽直的，决不矜持。（法）巴尔扎克

31 本性流露永远胜过豪言壮语。（英）莱辛

32 诚实而无知，是软弱的，无用的；然而有知识而不诚实，却是危险的，可怕的。（英）约翰逊

33 越是善良的人，越察觉不出别人的居心不良。（法）米列

34 虚伪永远不能凭借它生长在权力中而变成真实。（印度）泰戈尔

35 诚恳。不欺骗人；思想要纯洁公正；说话也要如此。（美）富兰克林

36 推心置腹的谈话就是心灵的展示。（苏）温.卡维林

37 我们在夜里固皆知道有昼，在船上固皆知道有陆，但只是知道而已，不是实感。丰子恺

38 我要求别人诚实，我自己就得诚实。（俄）陀思妥耶夫斯基

39 味着良心做事是不安全、不明智的。（德）马丁.路德

40 太阳既不会夸大，也不会缩小，有什么就照出什么，是什么样子就照什么样子。（苏）高尔基

41 真实之中有伟大，伟大之中有真实。（法）雨果

42 你在个人生活或工作当中，可能由于诚实而丢掉某些你想要的东西。但是，在漫长的人生旅途中失掉一次应有的回报算不了什么。（美）艾琳.卡拉

43 在一切道德品质之中，善良的本性在世界上是最需要的。（英）罗素

44 虚伪是丑恶向美德的一种进贡。拉罗什富科(法国)

45 如果我们生活的全部目的仅仅在于个人的幸福，而我们个人的幸福又仅仅在于爱情，那么生活就会变成一片遍布荒茔枯冢和破碎心灵的真正阴暗的荒原，变成一座可怕的地狱。别林斯基(俄国)

46 把爱拿走，我们的地球就变成一座坟墓。白朗宁(英国)

47 一个人在受到责备而不是受到赞扬之后仍能保持谦虚，那才是真正的谦虚。 里克特

48 谦让是身体的良心。 巴尔扎克

49 固然我有某些优点，而我自己最重视的优点，却是我的谦虚。 孟德斯鸠

50 谨慎和自制是智慧的源泉。 罗彭斯

51 一种美德的幼芽、蓓蕾，这是最宝贵的美德，是一切道德之母，这就是谦逊；有了这种美德我们会其乐无穷。 加尔多斯

52 真正的爱，是夜的花香，是黑暗中的宝石，是医生听到的第一声心跳。它是寻常中的奇迹，是用柔软的白云织成而撒在夜空的满天星斗。凯恩斯(法国)

53 同情，使软弱的人觉得这个世界温柔；使坚强的人觉得这个世界高尚。阿诺德(英国)

54 我每每看见人真是虚心谦卑的时候，我就不禁想到压伤的芦苇它不折断，将残的灯火它不吹灭这一教示。 《马太福音》

55 事实常没有字面这么好看。鲁迅

56 见其诚心而金石为之开。《韩诗外传》

57 人们要发展自己首先要虚心向别人请教。 -武者小路

58 为而不矜，作而不恃。 皮日休

59 积土而为山，乘之而后高，积水而为海，积之而后深。故圣者众之所积也。 荀子

60 真诚是玻璃，谨慎是钻石。 中国锦言

61 谦逊是藏于上土中甜美的根，所有崇高的美德由此发芽滋长。苏格拉底以谦接物者强，以善自卫者良。 林逋

62 看不见河底就不要涉水而过。 英国谚语

63 谨慎即良师。 格罗汉

64 真诚并不意味着要指责别人的缺点，但却意味着一定不恭维别人的缺点。

65 在人生道路上谦让三分，就能天宽地阔。 卡内基

66 人因为博学才谦逊，因为勇于牺牲才力量无比。 吉卜林

67 缄默和谦虚是社交的美德。 蒙田

68 不慎其前而悔其后，嗟乎！虽悔无及矣。 韩婴

69 谦虚使人的心缩小，象一个小石卵，虽然小，而极结实。结实才能诚实。 老舍

70 信任的建立，需要真诚的日积月累；信任的崩溃，一句谎言就够。在保持和重建信任的过程中，能不能首先要求中国的文化人保持真诚，能不能要求我们的文字保持真诚？ 杨澜

71 想摘玫瑰花的人必须注意刺。 波斯谚语

72 在顺境中要节制，在逆境中要谨慎。 佩里安德

73 真正有学识、有涵养的人，是不会刻意炫耀自己的。 大卫汉生

74 真正的伟人从不自视伟大。 赫兹里特

75 一个真认识自己的人，就没法不谦虚。 佚名

76 温和、谦逊、多礼的言行，有时能使人回心转意。 萨迪

77 谦逊是反省的最高贵的收获，它建立起对抗骄傲的防线。 温刹斯基

78 聪明人是不会把所有的鸡蛋都放在一个篮子里的。 塞万提斯

79 蜜蜂从花中啜蜜离开时营营地道谢，浮夸的蝴蝶却是相信花是应该向他道谢的。 泰戈尔

80 谁穿上谦卑这件衣裳，谁就是最美最俊的人。 蒙哥马利

81 为人第一谦虚好，学问茫茫无尽期。 冯梦龙

82 气吞万里的海洋，何等浩潮壮阔！但它总是那么谦虚，始终把自己放得很低，因而能容纳百川的水流，吸收地球的雪雨。 中国锦言

83 地洼下，水流之；人谦下，德归之。 魏征

有关真诚细心工作心得体会报告三

对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。

服务创造价值，专业赢得信任。

立足新起点，开创新局面。

始于群众需要，终于人民满意。

服务源于心，真诚赢信任。

新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。

脑筋活一点，效率高一点。

企业和市场同步管理与世界接轨。

服务人民，奉献社会。

品质的优劣比成本更重要。

礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。

顾客的微笑是我们不懈的追求。

坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。

处事要公，待人要诚，工作要勤。

五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。

我面带笑容，因为我热爱工作。

和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

质量—恒古不变的致胜之道。

便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。

重视产品质量，加强企业管理。

尊重顾客的独特性。

有关真诚细心工作心得体会报告四

61.客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

62.客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

63.办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

64.高质量服务，高技术创新，高速度发展

65.爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

66.爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

67.企业和市场同步、管理与世界接轨

68.用心才能创新、竞争才能发展

69.开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

70.以人才和技术为基础，创造产品和服务

71.优秀的团队专业的服务

72.5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

73.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

74.规范服务，规范牧费，规范管理。

75.用心才能创新、竞争才能发展。

76.勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

77.企业和市场同步、管理与世界接轨。

78.讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

79.树正气、讲团结、求发展。

80.树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。

有关真诚细心工作心得体会报告五

闻一声您好，献一颗爱心。

深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

自警、自省、自重、自律。

用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

从严治党，执政为民。

教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

为民、务实、勤奋、清廉。

人人是发展环境，人人是承德形象。

反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

修民心路，建连心桥。

加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

端正行风，服务经济，一心为民。

依法行政，从严治政。

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。

反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

顶不住今天的*，将失去明天的幸福。

反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。

爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

敬廉崇俭，反腐治奢。

客户至上，服务周到;质量第一，科技

企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

高质量服务，高技术创新，高速度发展

爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

企业和市场同步、管理与世界接轨

用心才能创新、竞争才能发展

开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

以人才和技术为基础，创造产品和服务

有关真诚细心工作心得体会报告六

不知不觉我们三年的大学时光就要结束了,在这个时候,我们非常希望通过实践来检验自己掌握的知识的正确性。在这个时候，我来万豪咸宁温泉谷，在这里进行我的毕业顶岗实习。

(一)酒店简介

万豪温泉谷度假区，位于湖北咸宁温泉潜山国家级森林公园正门，距离武汉市区1小时、长沙市区2.5小时车程，有京广铁路、京珠高速、武广专线经过，未来城际铁路开通后武汉至咸宁仅28分钟。

咸宁温泉又名沸潭，在唐代即已著称，至今有14xx年历史。日出水量达80000吨，富含硫酸盐、碳酸盐、氡、钙、镁、钾、钠等数十种有益矿物质，保健功效显著。度假区毗邻咸宁市区，淦河缓缓从旁流过，自然环境优越。咸宁温泉国际酒店是咸宁市首家定位于准五星级的生态旅游渡假型酒店。座落在风光秀美的咸宁温泉淦河之畔，这里风光旖旎、气候宜人，潜山国家森林公园、太乙洞、飞仙洞依次环绕，是咸宁温泉旅游渡假中心，离市中心商业区不足一公里，驱车武汉仅需1小时车程，交通快捷、便利。

酒店依托咸宁具有14xx年的原生态温泉地热水资源，着力打造湖北首席温泉度假养生胜地，是咸宁目前档次最高、设施最全、温泉文化最浓的休闲养生中心和游客接待中心。现已建成的酒店，设计新颖、风格别致、功能齐全、手笔大气;规划占用地30亩，建筑面积31000平方米，分为带温泉浴的别墅区和主楼公寓区两大部分，其中别墅区建筑面积5600平方米;有各式别墅28套，主楼公寓区建筑面积25000平方米、有各式普通标准间117间;豪华标准31间;情趣套房9套;商务套房14套;总统套房1套，有大、中、小各式会议厅8间;大型西餐厅1间及风格各异的餐饮包房31间，客房可供526人同时入住;餐饮可供1000人同时就餐，酒店主体建筑共八层，设有：桑拿按摩保健、干湿蒸汽浴、spa水疗按摩，中医理疗、中医减肥、中老年健身、ktv包房等，同时为了突出温泉特色，开设有水上娱乐中心，分别建有：海浪池、洄流池、戏水池、水下健身区、儿童戏水乐园、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31个。所有温泉水均采自地下500米的温泉地热水资源，富含钙、镁、钾钠、氡等十多种有益人体身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有双重保健、养生的作用，是不可多得的龙泉玉水，配以40余种传世秘方，融养生、休闲于其中，是旅游休闲、商务会议、娱乐健生、养生度假的绝好去处!

(二)顶岗实习的过程

1.实习前的培训

由于我们此次是顶岗实习，所以我们的工作和正式员工的工作是一样的。入住酒店宿舍、进入饭店后，我们就开始了为期两天的的短期培训。通过酒店各部门负责人的介绍和讲话，我们基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，之后我们就被分配到了各个岗位。

2。上岗工作：客房服务员 进到客房的第一天，我觉得自己什么都没学到，只是跟着师傅“做房”(也就是打扫退房)，一直在铺床铺床……后来才知道是因为时间比较紧，住客又比较好，所以才让我们没怎么培训就上岗了。但是客房上班时间相当好!在中餐没有时间，在客房属于自己的时间显得相当充裕。在客房虽然工作很紧凑，没有什么停歇，但我们实习生几乎都上早班，只要忙完，下午三点半就可以下班。就算没忙完，顶多也就是推迟一小时。这对我们来说实在太好了，可以利用下班的这段时间学一点东西。虽然我们只是充当一名普通客房服务员的角色，但我们的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。

在客房，铺床的每一步都是有要求的，整个过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在五分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求一次性完成，并且要保证床单的中线要和整张床的中线吻合。然后是给床包角，就是把床单整齐地包住床垫，而且不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后开始套被子，这个很讲究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相对应后用力抖几下就行了。其它的可以细节整理，应该注意的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是前面面所说的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，套整套也有技巧，要保持饱满、看起来很平整。稍不注意，枕头就会饱满不一致，鼓鼓囊囊，很是难看。而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业，这是有根据的，因为有的客人会不小心将自己物品，如手链等放入整套内。这都是由于枕套开口方向不符合规定引起的。

你可不要以为客房服务员的工作仅仅是铺床那么简单，客房服务员的首要任务就是清理房间。清理房间也是有一定规范可寻的，如打扫房间的顺序、物品的摆放等等。无论任何时候，服务员进房间首要先敲门，进门后第一件事情是打开窗户，让房间换气。然后收拾房间里的垃圾，连同垃圾桶里的垃圾一起扔掉。接下来就开始撤掉房间里所有的棉制品，要撤下已经被客人用过的床单、被套、面巾和浴巾等等。结束之后，你可以先铺床，也可以先打扫卫生间。打扫卫生，要注意的是用湿布擦干净之后，要用干抹布再擦一遍，要保证不留有一点水渍(包括给客人用的玻璃杯子等)，每一个小地方都不能放过。整体打扫的次序呈环形，顺时针或者逆时针，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗的日常用品并补齐。很细节的事情有很多，如电话应该摆放在床头柜左上方、闹钟放在右上方，便签本放在下方正中间，整体呈倒三角。便签本上的铅笔如何摆放、放几张便签纸都有讲究。还有擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中的每一步都需要认真对待。都结束之后就是最后一步用吸尘器清理地毯，这里还需要让吸尘器顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净房间。撇开清扫房间，进入房间的第一件事是查房。查房的第一步要看有没有客遗，即可人落下的物品或钱财。然后查看是否有消费，房间是否有损坏，房间配置有没有少。最后统一报到客房中心，而这所有的事情都要在一分钟内完成，这就是我们酒店推广的“三分钟退房”的一部分。实习期间就发生了一件客人损坏了一条香巾的事情，由于刚刚退房客人还没走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前台，由前台服务员向客人说明情况，最终是要客人赔偿的或由酒店赔偿。在工作中还了解到，每个员工都要有安全意识，学会保护自己。虽然这些不轨的客人是少数，但是这种情况还是存在的。在保证高质量的服务同时，我们还是要保证自己的安全。额外的，服务员还要对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供很多意想不到的服务，让客人更满意。我们酒店还举行了“用心服务”大动员活动，鼓励员工为客人提供额外的亲切服务，让客人觉得我们酒店就想家一样。而且给酒店里的每一位都下达了任务，像我们客房，不论职位大小，每人每周都有两件用心服务的任务。

三、顶岗实习的作用

本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识有一定的感性认识，从而帮助我们将课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后的课程学习打下良好的基础，更有利于对专业知识的学习、理解和掌握。同时也有助于我们日后就业。

四、实习总结及体会：

我怀着美好的期盼来到咸宁温泉国际酒店开始为期几个月的实习生活。酒店管理是一门很大的学问，有太多太多需要学习的地方。即使是工作了这快半年的时间，我觉得我还是有很多很多需要学习的地方，还有很多很多我不懂不明白的地方。不过，这段不寻常的经历让我获益不少，并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。实习也让我们对社会有了新的概念，真的觉得自己真的如同沧海一粟，实在是太渺小了，这个社会是如此的复杂，无能为力的事太多了，有时候真让人感觉到身心疲惫。实习的有一段时间里我变得沉默寡言，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点竟是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有机会，我还可以继续学习，走向更高点，让我这个被现实社会击打的“小孩”，重新整装出发。实习的这段时间让我明白，学习是多么重要。以前的我，不懂得珍惜实习的机会，只顾着自己生活舒适，却忽略了最重要的未来。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。

我在实践中体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富。实习生活就像一个放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜，这也是一个人进步的前提。了解到自身的不足，总结了经验和教训。在实习中经历了挫折和失败后，我学会也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。现在的我变得做事会深思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实。我成熟了许多，相信我会越挫越勇……把实习当作是体味社会和人生，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是我们实习生活中最重要的。

对酒店有了自己的认识，在服务中，微笑是最简洁、最直接的欢迎词，也是最重要的“武器”。服务是有形产品和无形产品的综合，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一。高质量的服务不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临奠定基础，而且还能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。通过实习，通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人露出真诚微笑并主动与人打招呼的好习惯;学会了用标准的礼貌礼仪待客;做到了无论在工作岗位上，还是走在走廊上，只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人提供最好的服务的意识。管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样的实现是整个企业的目标。从我在客房部的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管都是从基层服务员干起一步一步走上去的，对基层工作很了解，也很熟练。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是领班甚至主管亲自整理客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。客人的要求，要认真倾听，尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;对合理的但不可能办到的要求，要用委婉的语气拒绝，并耐心地实事求是地向客人解释，帮他寻求其他解决方法。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是要用微笑和耐心去打动他。另一方面，我认为酒店各部门应多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，实习的时间是短暂的，但过程却是漫长的……不禁猜想回到学校的感觉应该很好，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下。

五、致谢

大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的实习单位，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持;感谢我的母校咸宁职业技术学院给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高;感谢咸宁职业技术学院的老师和同学们三年来的关心和鼓励。工作中领导对我的关心，同事们对我的支持。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲;同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，同事们的指导，所有这些都让我的三年充满了感动。这次顶岗实习设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的指导老师对我的关心和支持尤为重要。每当我们遇到困难或者生活中的一些事情，郭老师都会找我面谈，对我开导，教育，遇到困难郭老师会为帮我想办法解决困难。同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向郭老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师，同学，公司的领导和同事表示感谢!

有关真诚细心工作心得体会报告七

4月21日，天气凉爽。经过人力资源部的精心策划和组织，公司70多名员工一早开拔蓟县盘山拓展基地，进行为期两天的拓展训练。此次活动得到了公司领导的重视和支持，并有多为领导随性一起参加训练。

这不是一次普通的郊游或者娱乐活动，而是活泼生动而又非常具有教育和纪念意义的体验式培训。两天的训练，使平时耳熟能详的“团队精神”变得内容丰富、寓意深刻，训练中的每个项目都给我带来了心灵的冲击，引发内心的思考。以下我把自己印象最深刻的项目和心得和感受与所有的同仁们进行分享。

此次拓展训练首先以破冰仪式拉开帷幕，在破冰仪式上进行团队组建及团队建设成果展示(包括队名、队员昵称、队歌、队训、队旗制作等)。之后两天分别开展了穿越电网、鼓动人心、集体木鞋、信任背摔、空中断桥、挑战no.1、七巧板、毕业墙七项时间实训拓展活动。

统筹规划，合力安排资源——“穿越电网”

各成员必须在规定的时间内一一穿越数量有限且大小不一的网眼，特别强调的是，在穿越过程中人的身体任何部分都不能接触网线，否则便是失败。可是有的网眼狭小无比，想要穿越简直就是不可为之事。游戏的过程中，托举者手上承载着他人的“性命”，而被托举者又是绝对信任的把自己的“生命”交给了自己的同伴来掌握。这就是一种彼此信任的表现。在一个集体中，做任何事情都需要有这种信任精神，而且大家都要抱之以真心关爱的心情去对待自己的同伴，人人都要以他人为先，那样才能发挥出最大的潜质。在工作中也是如此，首先是制定好切实可行的方案，然后齐心协力的合作，如果大家都各存异心，各自为战，关系冷漠，缺乏交流，甚至相互猜嫉，那样只能与原来争取的工作目的背道而驰。

齐心协力，合力完成目标—— “集体木鞋” 集体木鞋是各成员合力配合，所有队员站到木鞋上拿起两根绳子，大家一起用力移动木鞋向前走，又有大家一起喊口号向前走、只能一名队员喊口号、都不能喊口号、奇数队员面向前、偶数队员面向后，大家一起向后倒着走多种走法。游戏中大家为了共同的目标找准自己的位置。在失误中总结经验找到迅速完成目标的途径。在竞争激烈社会环境中，一个团队在工作当中，个人的价值观能否融入到团队当中去实现共同的愿景影响的这个团队的力量。团队出现问题时管理者要及时调整，做出迅速反应，带领团队用正确的方法解决问题。

相信他人，为成功赢取时间——“信任背摔”

背摔其实是一项很简单的活动，一个人背站在1.5米高平台上，如果你相信自己的团队那你就平躺着摔下来，它验证了人与人之间的可信度。“信任”与“被信任”都是源于生活中点点滴滴的积累。“信任”首先要相信自己，做什么事情都要充满自信。如果自己对自己都没信心，那就谈不上“信任”与“被信任”。做任何事情都要有责任心，这样才会被信任。工作中我们相信自己，信任这个团队的每一个成员，做事情成功的机会就会增大。做的事情成功得越多。那么我们也就会对这个团队越“信任”。

挑战极限，战胜自己——“空中断桥”：

这个项目是唯一一个非团队性质的挑战项目，要求队员们在8米多高1米多宽的铁板这边跳到另一边，然后再跳回来就算完成。有些事情，看起来容易、做起来却很难。只要勇敢跨出第一步，困难也不是这么难，超越只是一步之遥。在训练中，我们曾经出现过退却、恐惧或做不了的念头，但是通过大家的鼓励，并成功的完成了训练任务。因此，在我们实际工作中，当我们面临艰巨的任务或遇到困难时，只要我们坚定信心，积极努力，付诸行动，就可以战胜一切困难，就可以完成别人认为难以完成的任务。

资源共享，服从领导安排——“七巧板”

这个项目是把所有队员分成7个组，1-6组每组间隔等距，7组是在中心。 每组按照自己的任务书完成任务，在规定的时间内整个团队得分超过1000分，视为成功。任务过程中学员不能移动自己的位置。在最初十分钟内由于没有很好熟悉规则以及组织资源导致得分很好，后来经过大家研究最终由领导组同意分配资源最终在规定的时间内完成了超过1000分的成绩。这个活动训练映射的日常工作中就是各个部门之间的沟通、协作，还有就是领导的协调力。没有沟通协作，大家各自为政，只顾个人利益，不顾集体利益，不顾全大局，早晚也会失败。领导者应当思考如何发挥自己的中枢神经的作用，不能只是站在自己部门的小圈子搞本位主义，一定要站在一定的高度看问题,为部门员工与员工之间，部门与其它部门之间的沟通协作、铺路搭桥，从而实现公司的整体目标规划

齐心协力，不离不弃——“毕业墙”

最后一个项目是集体翻越“毕业墙”，要求一个集体翻越一堵高4米且垂直的围墙，不能运用任何工具，所有的人都要爬上毕业墙。参加培训的全部成员团结一心，互相帮助，目标一致，勇于奉献自己。我被团队体现出来的集体荣誉感和精诚合作的精神所感动。当我看到大家搭起人梯做好支撑，当我踩在队友们的身体翻越障碍时，当我听到项目完成后我们发自内心的欢呼时，当最后一刻孟总亲自倒挂下来把最后一个队员拉上去时，我为能身处这样的团队而骄傲，一种强烈的集体归属感深深影响着我。换一个角度考虑，一项工作任务的完成，如果没有众人的支持配合，鼎力相助，也许自己根本无法完成。掌声的背后是集体智慧的结晶，是众人的臂膀和齐心协力完成任务的决心。团队精神，不仅是我们工作中必须发扬和应用的精神，也是一个单位发展壮大的根本。

总结：良好的团队精神和积极进取的人生态度，是现代人应有的基本素质，也是现代人人格特质的两大核心内涵。任何人都不要以为自己什么都行，离开了团队，你可能一事无成;也不要以为你势单力孤，有了团队，你也许什么都行!

感谢此次活动所有队员的积极参与和真诚相助，希望我们都能用心去体会拓展的核心精神，不断提升和强化个人心理素质，更深刻地去体验个人与企业，下级与上级，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发出团队更高昂的工作热诚和拼搏创新的动力，让我们的团队更富凝聚力和战斗力!

有关真诚细心工作心得体会报告八

1、吓着你了吗?只是一个小玩笑，别介意哦!

2、愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起。

3、都是我乱说惹的祸，对不起，我再也不乱说了，请你原谅我吧!

4、透过你的双眼，美丽的谎言!风不怕，雨不怕，就怕感到失望!

5、很想和你去吹吹风，吹掉我给你的不愉快，只留下我给你的开心。

6、我该打，我该骂，全怪我不听你的话，宝贝儿不要再生气了好吗?

7、对不起，这两天惹你生气了!不是有意的，原谅我吧!别往心里去!

8、不要因为这件事情就把我全盘否定了啊，至少将我留家察看60年吧!

9、我依然爱你，我亲爱的好老婆，我向您道歉了，对你说声：对不起!

10、所有的理由和解释都是苍白无力的，我选择在沉默中等待你的原谅!

11、都是我的错，都是月亮惹的祸。请你原谅我，没有你的日子真的很难过。

12、从一瞬间的爱到一生的情，需要更多的理解与包容，亲爱的是否原谅我?

13、对不起，昨天不是有意气你的，你还好吧?在家干什么呢，没有生我气吧?

14、希望你能接我的电话，有什么事，可以说，好吗?亲爱的。我等你的电话。

15、如果今天我说不想失去你，你是否接受我真诚的道歉?“对不起，我错了!”

16、我不好，我检讨;我不对，我有罪;是我错，我该过。亲爱的，请你原谅我!

17、我知道一切是我的错，让你受到了伤害?只想对你说一声：对不起，我爱你!

18、对不起，我鼓起勇气去说不出口，换种方式告诉你，不知能否得到你的原谅?

19、也许是我的幼稚刺伤了你的心!别再用痛苦的过去折磨自己!我并无害你之心!

20、我知道你很生气。而且你每次生气我都好害怕。理解我，好么?原谅我，好么?

21、我不好，我检讨;我不对，我有罪;是我错，我该过。亲爱的，请你给我机会。

22、我知道你生气了，而且你每次生气我都好害怕，理解我，好吗?原谅我，好吗?

23、如果说我的任性使你生气，那对不起。如果你还是不肯原谅，那你爱干嘛干嘛去。

24、小女人一个，但我很喜欢。以后再也不惹你生气了，想你，念你，恨不得啃啃你!

25、你的无言已经告诉了我你的心伤了，倔强的我也需要时间，但我已经觉得心痛了。

26、我一直很用心的爱你，我不想欠你有太多，如果有一天我真的走，你一定要原谅我。

27、不敢面对你的目光，我知道错了，你大人有大量，原谅我好吗?深爱你的人正在忏悔!

28、吾之过失，而使大人如此之伤痛。此乃吾痛心疾首，吾将竭尽全力，还大人开心笑容!

29、虽然我常常惹你生气，但这并不是我的本意。我是多么的爱你，爱到连生命都可以舍弃。

30、穿棉袄了是因天气冷了;撑起伞了是因天下雨了;给你短信了是因我错了，能原谅我吗?