线上跟进顾客心得体会范本 跟进客户反馈(2篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

2022线上跟进顾客心得体会范本一

为深入贯彻国家、省、市、区关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控要求，安排好延期开学期间教师学生的教与学，降低疫情对教学工作的影响，**实验小学充分发挥现代教育信息化水平优势部署线上教育教学服务工作。

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组长：

副组长：

成员：

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教科处：组织教师开展日照教育云平台教学活动，制定线上教育教学实施方案、统筹安排好教学计划和课表；指导各教研组制定好教学安排，以年级或班级为单位安排好教学计划和课表；积极共享上交各部门的教育资源、协调授课方式、检查督促线上教学实施；了解线上教学实施效果并及时反馈评价；督促信息组进行软硬件培训等。

办公室：传达并共享上级文件精神、维护教学软硬件系统等教学设施等。

德育处：积极跟进家校沟通、家校共育。

总务处：维护有关硬件设施及相关服务

教研组长：配合好教科处组内协调老师们积极备课、录制微课、共享微课视频、检查督促老师们授课作业等情况到教科处、把控家长对各科教师授课等舆情等。

信息组：孔庆香、刘飞初、吕鑫等协调网络使用；微课录制推送；软硬件维护使用；组织教师登录日照教育云平台，进行专场培训及在线答疑，提供操作手册及操作微视频，确保每位教师熟练掌握空中课堂平台教学技术；面向教师、学生及家长提供在线适时培训及答疑等。

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计划开课时间：2020年2月10日至2月14日

开课方式：线上远程教学

1.开齐课程。实施线上教学期间，要按照国家课程方案，开设全部课程，要创造性地上好音乐、美术、信息技术课程；体育课等课程要创造性地指导学生在家开展相应的活动。学校及时公布各年级线上教学课程表，各校班主任将在线学教学通知下发给班级所有学生，指导学生利用日照教育云平台等方式进行学习。协助教师利用笔记本电脑或手机建立家庭或学校直播间。

2.做好班级考勤统计。各班主任要在日照教育云等平台根据上线情况进行出勤统计，及时进行家校联系，并及时上报教研组长。

3.备课要求。各科任教师根据市区教师培训的要求，制作微课程安排好每天上课的主要内容，同时准备上课的资源。可以采用备课组集体备课和制作资源，科任教师分年级或班使用，也可以使用市区教研部门提供的课程。

4.教师根据课程表开展线上教学，通过发送文字或视频或用直播形式进行教学和解答问题。

5.课后作业

每节课完成后要通过网络布置作业，作业可以是学习指定线上微课；或是适量书面作业；或手工任务，如进行制作知识图谱等手工作业。对电子作业或手工作业，要求学生用拍照上传，教师检查，并在次日课中根据情况进行讲评。

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组织教学资源及制定教学要求，以日照教育云平台为基础，多途径聚合易用适用的教学资源。组织各学科教研组长研讨制定各学段各年级教学内容和进度，指导授课教师备好课。

1.学校利用“日照教育云”平台搭建统一的学生“学习共同体”，线上有效指导学生在家中安心学习，以“微课预学、直播教学、群内研学、线上检学”等多种手段组织全校学生在延期开学期间在线学习，高水平实现“停课不停学”“在家也能学”。

前期进行教科处组织进行云平台使用方法的教师培训,家长培训以及qq的使用方法，刘飞初负责教师培训，孔庆香负责家长培训，吕鑫负责qq使用方法培训。制作培训微视频于2月3日进行培训。各班主任老师及教师既是登陆学习使用方法，尽快建立云平台班级群，于2月7日组织完成。

2.启动精品微课资源库建设，组织教师分工制作精品微课，按教学计划向学生推送微课。开设精品云课堂，利用日照教育云平台实施空中课堂，组织学生统一在线观看。学生在观看课堂直播后，在线交流研讨，教师适时进行线上答疑、远程辅导。利用平台内置题库推送随堂检测并通过大数据、线上批阅作业等手段，检测和掌握学生学习达标情况，帮助学生们学习。

3.补充：

qq群多功能支持线上课堂，在家也能上好课

a.线上教学基础功能

多端支持发起和加入课程（windows/mac/平板/ios/安卓），最多可支持3000人加入观看听讲（仅有老师开启屏幕分享演示或视频的情况下），同时最多支持16人同时开启视频画面；最多支持6人同时发言；可自由开关摄像头及麦克风。（pc端发起指引：在对话窗口右上角选择群通话类型→进入通话界面后，可自由切换通话类型、开关麦克风或摄像头、查看已加入的成员状态。手机端发起指引：在对话窗口点击“+”，并选择通话类型→可选则指定成员或直接对全员发起通话→点击通话界面右上角菜单，可开关摄像头、邀请或查看成员状态。）

b．远程共享功能

1.屏幕共享

电脑端发起通话类型选择屏幕共享，或通话时切换屏幕共享，将需要演示的文件展示在桌面即可，支持同时开启摄像头。

2.白板演示

电脑端发起通话类型选择白板演示，或通话时切换白板演示，白板演示支持涂鸦、文字输入等操作，支持同时开启摄像头，课件实时讲解，支持多端观看，手机端可横竖屏切换。

群成员管理功能

多端支持全员静音、单独静音/解除静音操作。班主任或班长可以选择全员静音，也支持单独静音/解除静音。

d.课程预定功能

可以在手机端发起通话时预定通话，支持设置课程题目、配图、开始和时间，支持分享课程链接，系统根据课程时间，群内全员提醒，点击即可加入.

以上就是完成一个在线视频教学的小技巧了，除了直播的方式，qq群还可以完成语音互动、布置作业、批阅作业等在线上课服务。

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1.分级分类实施线上教学

统筹安排德、智、体、美、劳教学内容，学科按照国家课程标准要求，不超过省相关周课时规定。

2.引导促进学生全面发展。

要坚持德智体美劳全面发展理念，通过教育微信公众号、校讯通、家长微信群、学校网站等载体，引导学生做好自身防护，主动参与疫情排查，学习健康生活的知识与技能，培养锻炼的能力和劳动的习惯，保持积极向上的乐观心态。班主任、任课教师要定期开展线上家校沟通，密切关注学生思想、学习、健康和生活状况。鼓励各地各校开展线上家长学校

(课堂)，帮助家长树立正确的家庭教育观念，促进健康美好的亲子关系。

3.全面保障线上教学。

4.严格落实有关规定。

坚持线上教学的公益性，不得向学生收取任何费用。严禁学校、教师组织学生违规补课或举行集体培训活动。

5.严禁网络管理规定。严禁相关视频等私自网络分享，严格保密。

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严格落实**实验小学课堂常规等有关规定，科任教师、班主任、教研组长等要及时督促学生及家长开展线上教学，积极进行双边教学活动，有关教师教干注意保存有关截图等证明材料，教科处适时跟进检查及时进行评价。

教研组长及时掌控本年级或本学科教师上课情况，是否是按时上课，及时布置作业，要求各学科教师将上课微视频和布置作业截图发给教研组长。作业批改要求每位教师每次作业至少要批改15--20份，或设置时间节点，批改规定时间上交的作业，针对错题进行讲解，请将解图再次发到教研组长。语文教研组将每天截图打包发送给王乐修主任，数学、英语截图发送秦翠雪，其他学科发送给宁彦锋主任。班主任教师及时统计好本班教师上课情况。这将作为期末考核的一部分。

冠状病毒让学校开学延期，教师的教学生学不能阻挡，**实验小学借助现代教育信息化手段实现备课、教学、评价全流程信息化，改变教与学的方式，家校沟通共育，确保学生们在延期开学期间过得充实而有意义，让我们共克时艰，携手共赢。

2022线上跟进顾客心得体会范本二

在疫情期间，本着“防控、学习”两不误原则，我市教育局统一组织了线上授课学习，现将本班语文学科情况汇报如下：

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在市局组织授课前，首先我通知学生提前预习并朗读《安塞腰鼓》，并强调课堂上一定要认真听讲及记笔记，中途不早退，不恶意刷屏等事项，为学习新课做准备，其次，我会将本课重点再次发起直播强调。为了提醒学生能按时上课，我提前在钉钉群里发授课链接，还在班级微信群里提示开课时间，并让学生在钉钉群报数来查看报道情况，今日准时报道人数xx 人，迟到 x人，不到x人，报道情况很不好。

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首先，我及时跟进同步听课，xx老师讲的这堂《安塞腰鼓》非常精彩，也是非常实用的一堂课，我从中学到了很多，她能深入挖掘课本，先介绍了安塞腰鼓的起源、风格特色、风格韵律、特征、传承意义，我觉得这个非常关键，有助于学生走进文本，更能深入地理解文章蕴藏的深意，不仅如此，xx老师还通过视频播放、教师范读，让学生朗读，来感受安塞腰鼓的气势磅礴，批注式的教学方法，让我们对字词句以及文章的主旨有了很好的把握，让我们仿佛身临其境，情景再现般，像是观看者，亦或是表演者，真是酣畅淋漓，听完这节课，我觉得上好一堂语文课，不仅跟一个人的文学功底有关，更重要的是要勤于钻研，勤于学习，善于总结教学经验。

其次，在我跟进直播过程中，通过自我摸索以及与老师的交流，渐渐熟悉了钉钉软件的功能以及操作流程，打破了时间、空间、区域的局限性，网络教学已深入生活，我深知，作为教师要与时俱进，不断学习，不断实践，紧跟时代步伐，学生们在这特殊的时期中，没有因疫情而耽误学习。但学生在报道时间、对老师提出问题的反馈上，一屏之隔，致使自觉性强的学生与无自律学生间产生巨大差异。

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每节课完成以后，我都会通过钉钉家校本中布置适当的作业，大部分学生对于抄写、摘抄笔记类型的作业能较快地、及时地提交，但对于背诵默写之类的作业提交的就慢些了，常常需要再三催促，学生提交上来的作业，我会及时进行批阅，跟进辅导。之前在检查过关这一环节中，我通过发起直播，让学生申请连麦，有些学生过于紧张，导致背诵不流畅，还有的胆怯，一直在观望，这样半小时下来，仅能过关五、六人，后来我与台老师交流后通过拍视频方法提交作业，发现个别学生有作弊现象，真是见招拆招啊!

此次作业布置量很小，30分钟内完成完全没有问题，但截止21:50，提交作业人数为 xx人，还缺xx人，很不理想。自晚上18：45直播课以后，让学生休息片刻后，我发起了短暂的17分钟直播，其中还展示了本次的笔记让学生摘抄，之后我就一直查看学生提交的作业，不停地返回又查看，又是通知，又是视频会议，无奈电话通知，有的说忘了，有的不吭声，还有的竟然休息了，学生似乎已经麻木了。学生真的是自觉性太差太差了。

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一部分学生缺乏自觉性，在无家长监管的情况下，不按时上线学习，或者中途离开，还有些学生不服家长管教，任意妄为，我还连线与该生进行了谈话，但似乎并不见效;还有些学生家庭情况比较特殊，无父无母，无人监管，自由散漫，不重视学习;还有些学生家庭中兄妹几个都要线上学习，再加上偶尔父母上班，导致学生不能正常学习，虽有回放，但每节课都安排的扎扎实实，学生也无时间看回放，所以就导致不上线，迟到或不能及时完成作业的现象。

改进措施：

1及时在钉钉群发送直播课程链接，在微信群发信息，提醒学生上线。

2对懒惰者、不守时、不爱学习的学生进行思想教育，让其重视学习。

总之，我会克服困难，竭尽所能做好在线授课工作。