从某件事情上得到收获以后,写一篇心得体会,记录下来,这么做可以让我们不断思考不断进步。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文,我们一起来了解一下吧。
主题客户帮扶手册心得体会如何写一
应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:“您好,有什么可以帮到您的吗?”或“您好,欢迎光临”
不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说“什么事阿?”或“说阿?”(我就遇到过这样的卖家,觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样,所以赶快走人了事……)
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应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?”
不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答客户提问:“你说的这个没有”或“那你要什么型号?”等等,这样会给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。
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应该面带笑容的说:“很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…”;如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系,您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦”
不应该说:“买不起就别买,充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价,还价免谈请绕道”
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应该面带笑容说:“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务,您也可以再考虑没关系”
不应该说:“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等
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应该说:“真的很抱歉,我们对每个客户都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦”(这句话我常说嘿嘿~,因为我总觉得买卖自由,是你的跑不了,不是你的求也没用,事实上你越在意越想成事失望却越大,所以一切顺其自然的好!)
不应该说:“晕,怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远,本店奉陪不起”(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家!)
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应该说:“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收客户多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解…”
不应该说:“嫌高别买阿,没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类!
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应该面带笑容的说:“现在询问客户较多,希望别介意回复慢,您可以先挑选好然后我给您参考意见ok?”
不应该说:“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么,自己看啊!
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应该实事求是、客观公正,比较真实且具体的给出建议:“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些,我推荐的可爱些,不过我的意见只能作为参考哦,主要还是看您的喜欢和选择了,相信自己的第一感觉一般没错…”
不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞,绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话
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应该真诚的说:“其实您选的款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选,我现在客户较多请别介意,选好了告诉我就行”
不应该不耐烦的说:“晕,你都选了10几件1、2个小时了,还要选到什么时候阿?”或“你到底买不买阿,不买别浪费我时间好不好?”
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应该说:“请别着急,如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾,先说声对不起…”
主题客户帮扶手册心得体会如何写二
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(1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求,才能够在沟经过程中有的放矢;
(2)、能够适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
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(1)、记住客人的名字,能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;
(2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
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(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的`地方;
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法,能够进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。
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(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人到达真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人明白你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。
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(1)、人总是以心换心的,你仅有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)、仅有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
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(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;
(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
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(1)、仅有你具有良好的态度,才能让客人理解你,了解你;
(2)、在沟通时,要投入你的热情;
(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
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