售后操作指导规程心得体会总结 售后操作指导规程心得体会总结报告(9篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

有关售后操作指导规程心得体会总结一

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

1、服务响应及时;

2、解决问题有效;

3、服务过程规范;

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此（党员公开承诺书）期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

1、产品质保期内免费保修，五年维护机械设备售后服务承诺书机械设备售后服务承诺书。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准机械设备售后服务承诺书文章机械设备售后服务承诺书

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点机械设备售后服务承诺书承诺书。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 .

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

投标单位公章：xxxxx器械设备有限公司

授权代表签字：

有关售后操作指导规程心得体会总结二

甲方(发包方)：

乙方(承包方)：

目的：

根据《中华人民共和国合同法》,以及其他有关法律规定的原则,结合工程的具体情况,甲、乙双方在平等、自愿、互惠互利、协商一致的基础上，就梦天产品安装施工外包事宜达成如下协议，以期共同遵守。 适用范围：

本合同适用于安装浙江华悦木业有限公司木制品产品的外包安装队。

第一条：工程概况

1. 工程名称： 施工地点：

2. 施工内容：

3. 暂定总价款：大写(人民币)：

4. 工期：自 月日开工，至 月日竣工(具体以实际开工令为准备，单总工期固定);总工期 天。

5. 甲方现场负责人： 乙方现场负责人：

电话： 电话：

第二条：承包内容、方式、要求

一、乙方全面负责甲方定义的客户的梦天系列产品的安装施工，即工程木门产品的业务安装施工。

二、安装施工承包方式，包括木门卸货、产品安装保护、上楼等二次搬运;所有五金件安装;工厂未开到位的门扇合页、锁扣板等的五金现场开孔及工厂未开到位的孔洞修正;木门测量及安装;现场住宿、交通、差旅费;安装工具机械费用;油漆修补;安全管理费用;其他辅料(甲方只提供安装发泡胶标准：不超3樘门/2瓶);木门安装完成通过项目工程竣工验收交至物业整过过程的安装服务;及与安装有关的未明确费用;支付安装款时需提供正规安装发票。

三、乙方施工队伍人员，必须符合市劳动局建筑工程施工用人有关条件规定,因条件不符,出现问题由承包方负责。

第三条：甲方的权利和义务

一、甲方对乙方进行必要的新产品培训的指导;

二、甲方应向乙方提供需安装施工客户的资料、完工时间及相关安装施工产品的技术，如安装施工产品的新款式图纸及安装施工产品的安装施工手册。

三、甲方负责将产品按照订单上交货日期入库。

四、甲方负责向乙方提供相应的专有五金配件材料。

五、甲方有权在安装施工过程中对安装施工进度、安装施工质量以及安装施工规范进行全面监督。

六、因乙方延误工期或安装施工原因导致的客户投诉，甲方有权对乙方进行处罚。

第四条：乙方的权利和义务

一、乙方有权利向甲方索要新产品安装施工培训资源料。

二、乙方有权利向甲方索要需安装施工客户的资料、完工时间及相关安装施工产品的技术资料，如安装施工产品的新产品款式图纸以及安装施工产品的安装施工手册。

三、乙方需配备专业配套工具设备，包括机械设备、配电箱、检测设备、通讯设备等配套设施。

四、乙方负责产品部分相关的安装施工辅料，辅料必须符合国家环保检测要求，并提供相关辅料产品的质保书。

五、乙方必须严格按甲方的施工标准：按时、保质、保量，全面完成客户的安装施工。

六、乙方承担安装施工过程中因操作不当导致产品的损坏赔偿(从安装款中扣除)。

七、乙方须按照甲方的《施工进度计划表》上的时间进行安装施工，并严格按计划表进行安装。

八、因乙方原因造成产品及相关配件丢失、损坏的，乙方须按甲方《维修产品部件，零配件收费标准》的价格赔偿(从安装款中扣除)。

九、乙方必须对安装施工前的洞口尺寸进行洞口、基层验收，如有问题在安装前提出整改意见，如因乙方未验收而造成的一切安装施工问题由乙方承担。

十、乙方在安装施工前须对洞口的尺寸、平整度、质量以及产品附件等进行细致的检验，在符合要求后再进行安装施工并在安装施工中严格按照甲方提供的施工手册进行安装施工，不得随意更改。

十一、乙方在安装施工过程中有义务保护客户现场卫生及清洁工作，做到“落手清”， 所有安装施工过程中产生的垃圾、废料必须及时清理。

十二、在安装施工过程中，乙方有义务对甲方相关物品的完好性负责，如因损坏而给甲方造成的一切经济责任由乙方承担(从安装款中扣除)。

十三、乙方须按甲方制定的入户安装施工服务标准，为甲方客户提供优质的服务。

十四、乙方必须按甲方成品保护方案或按现场监理及施工总承包单位要求做好产品的成品保护。

第五条、安装施工验收标准

一、乙方向甲方提供的安装施工质量符合“国家装饰装修验收标准”以及甲方、第三方的安装施工操作规范要求。

二、乙方完成安装后先进行自检，再交与客户验收，直到客户对安装施工质量无异议，并在《安装质量验收单》上签字确认安装施工质量验收合格。

三、若乙方不按《产品验收标准》施工，在客户验收时发现安装施工质量问题， 乙方负责返工，并承担因此而引起的经济赔偿(从安装款中扣除)。

第六条、售后维修与服务;

一、责任归属：

a:乙方承担与工程有关联的售后维修与服务，如出现售后维修服务时，乙方在没有撤离现场的情况下，须积极主动地配合甲方项目经理进行维修;

b:工程交房验收后，乙方须听从甲方项目经理及客服部的维修安排或按约定上门定期进行维修工作。

二、维修期限及服务：

a:乙方负责产品两年的维修期限，待维修期终止以后有偿服务的形式进行后续维修工作。

b:乙方在没有撤离现场的情况下保证接到甲方或客户来电12小时内到场，如遇紧急情况，乙方须按甲方要求的时间到场;

c:工程交房验收后，乙方须在甲方项目经理通知后24小时内赶到现场或按约定上门期进行维修处理，完毕后做好清理现场工作，凭业主方或物业管理处签收的验收合格凭证报甲方客服部办理维修移交手续。

三、费用结算：除产品搬运、安装问题由乙方承担相关零部件费用外，其余都由甲方提供零部件，乙方提供人员维修安装，乙方所承担的零部件费用由乙方直接支付或在质保金内扣除

四、违约责任：乙方未按约定时间、未能承担或者不能承担其约定范围内的维修与服务，而由甲方或甲方委托人代办的，甲方有权向乙方收取2倍的维修材料、及人工费用;质保期内的维修服务联系人： 电话： 人员及联系方式如有变动需及时书面通知甲方，否则后果自负

五、其它：凡项目业主方在合同条款中约定甲方的、关于产品维修与服务的相关责任的，相应部分由乙方承担(包含人员费用)

第七条、结算及付款方式

一、工程数量及单价详见费用清单，工程结束按实际安装数量结。

二、乙方完工后所有人工结算及工程量的确认，须甲方现场项目部负责人签字认可后方可予以结算。结算资料有：1、安装付款审核表2、安装验收单3、安装施工合同(复印件)，由项目经理填报部门(区域)经理审核后报直营中心。所有费用结算(安装人工费等)须经直营中心相关部门审核通过后，经公司审批签字后予以发放。

三、安装人员进场，支付安装预付款10%;安装完成总工程量的50%后，七个工作日内经甲方现场项目经理及公司业务主管部门确认后，付至合同总价的50%;安装完成总工程量的80%后，七个工作日内经甲方现场项目经理及公司业务主管部门确认后，付至合同总价的80%。工程施工安装完成经甲方组织现场竣工验收交付物业使用及公司业务主管部门确认后，七个工作日内付至合同总价的100%。交付物业使用后由甲方负责售后服务，但如甲方需要，乙方应协助售后服务。

第八条、违约责任

一、乙方未做施工班组交底培训，每次处以30-50元的处罚。

二、乙方未对门洞进行复测每个处以10元的处罚，同时造成的其它损失由乙方承担。

三、乙方未能按时制定出合理的施工计划，将处以合同总金额的1-5%的处罚。

四、乙方造成产品损坏的，按甲方维修价承担费用，多次发生的除全额承担外同时追加(损失额20-50%)一定的处罚金。

五、乙方造成产品遗失损失的，按原价赔偿。

六、乙方不按甲方要求进度施工造成工程施工脱节或直接影响交房，由此产生后果和损失全部由乙方承担。

七、乙方遭到业主方、监理、总包公司投诉,甲方有权处以200-5000元/次的处罚, 情节严重的,甲方有权解除合同,造成损失由乙方承担。

八、乙方不得从事本合同约定的工作内容以外的其它经营活动。违反此规定，甲方有权对乙方处以1000-10000元/次的处罚,情节严重甲方有权终止本合同。

第九条、不可抗力

因不可抗力而造成的本协议不能履行的，双方参照国家有关规定协商解决。

第十条、争议的解决方式及其他

一、 如因本协议发生争议，双方应本着友好的态度协商解决，协商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼。

二、本协议经甲方、乙方双方盖章签字后方可生效。

三、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

授权代表： 授权代表： 日期： 日期：

地址： 地址：

邮编： 邮编：

电话： 电话：

有关售后操作指导规程心得体会总结三

xx集团售后服务中心：

你们好!

本人是在一位用户，这次致函给贵公司是为了感谢贵公司在xx办事处的工作人员，感谢他们及时有效的售后服务。

20xx年10月31日，下午五点，家里老母亲打电话给我，慌乱的告诉我家里的小便器水流不止，年迈的老母亲80多岁了，对紧急状况束手无策，正巧我在外地出差，无法回家救急，赶紧吩咐在电视台工作的女儿拨分部的电话，当时女儿心急如焚，态度很恶劣，但们还是先解决问题，不究其他，在已经下班的情况下派人来我家维修(感应器问题)，我家住在市区边缘(新区)，距离xx办事处20公里左右，但他们还是在一小时内赶到。

因为母亲不懂讲普通话，与过来的维修人员沟通比较困难，但在贵公司售后服务人员的认真分析后，问题得以解决，事后，母亲随及用电话向我报喜“问题解决了!”听见电话里母亲的笑声，我心里感谢不已，眼睛里一直闪着泪花，年迈的母亲很久没有这么笑过，感谢让母亲如此欣慰!后来听母亲讲，是个姓张的小伙子，20多岁，很精神。

在工作以外的时间还能第一时间赶到我家做售后服务，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。

经过这件事，我对敬佩有加，选择是真正的明智之举，选对了!

谨以此函，略表我全家对工作人员的感谢之情!谢谢!

顺祝商祺!

x年xx月xx日

有关售后操作指导规程心得体会总结四

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面做好客服工作：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

以上只是我20--年工作计划，在20--年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

有关售后操作指导规程心得体会总结五

汽车公司：

您好!

本人20xx年11月16日在民通汽车维修有限公司代销点庄浪永盛购买了长安cx20手动档1.3运动版后，发票11月23号才给我，当时共交了56600元(其中包含1600元的地板、座垫及贴膜费，车费为55000元)，而发票只开了52900元，他们解释说少开票目的是少上税，发票及合格证我一直放在车上。车上另一把钥匙17天后(12月2号)才由代销点交给我，其间庄浪永盛把车开去贴了7个多小时的贴膜，把我的发票及合格证丢了，还要4000元手续费为我补办，我认为庄浪永盛汽贸公司为本车贴贴膜时丢了发票及合格证，又想骗钱，心中很是气愤，于是在搜狐汽车投诉中心投诉了该代销点。最后兰州民通汽车维修公司魏经理和宋经理非常热情，多次打电话为本人联系免费办理了发票及合格证。今天厂家把发票及合格证书己送到本人手中，本人非常感激，感谢长安汽车售后服务，感谢您们能在百忙之中为消费者考虑，感谢您为我免除了手续费。

同时，希望贵公司能尽快解决本人投诉的关于该车购买后出现的新车破旧马达问题及车行驶中熄火、车门钥匙失灵等问题，并在本人车修好后能为该车免费检修，保证没有别的零件被偷换，保证该车的安全，保证能按出厂规定保修6万公里或3年，并对本人这次更换马达的费用及修车个人承担部分能报销。

愿你们厂子越办越红火，祝您们生意兴隆。愿您们能开创国有汽车的新纪元，愿你们能为中国汽车事业的发展保架护航，相信，你们的明天会更美好!长安的明天会更辉煌!

x年xx月xx日

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有关售后操作指导规程心得体会总结六

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-61x39 24小时电话：159x312

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

有关售后操作指导规程心得体会总结七

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括、等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。主要负责售后服务，把售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;作为公司招聘的驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

有关售后操作指导规程心得体会总结八

甲方： (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

甲方为切实做好在广元市辖区范围内的产品售后服务工作，经与乙方协商，决定就甲方产品在广元市售后服务工作进行合作，并达成如下协议：

一、售后服务合作内容：

1、在合作期内乙方为甲方产品在广元市的销售建立服务跟踪档案，长期跟踪服务。

2、乙方对甲方的客户每年必须进行一次质量回访调查，并将情况及时通报甲方。

3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动迅速的售后服务队伍，人员不少于3人。当客户产品出现故障时，在接到客户维修电话后，必须保证在半小时之内派专门维修人员到达现场，并及时为客户恢复使用。

二、售后服务开支规定：

1、售后服务所需工具，由甲方负责为乙方提供。

2、售后服务所需必备品配件，由甲方负责为乙方提供。

3、售后服务交通费每月底由乙方到甲方据实报销。

三、售后服务报酬：

合作期限内，乙方每年向甲方收取甲方在广元销售合同货款金额的1%作为售后服务报酬费用。

四、售后服务合作期限：

暂定五年。即从20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

五、本协议未尽事宜双方协商解决。

六、本协议一式二份。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字后立即生效。

甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

有关售后操作指导规程心得体会总结九

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

（2）负责兑现公司对客户服务承诺；

（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；

（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

（8）负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。