车辆售后培训心得体会如何写 汽车售后心得(7篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

推荐车辆售后培训心得体会如何写一

一、责任车辆

车辆为___________牌________座小轿车一辆(下称车辆)。牌照号_________;发动机号__________;车架号_________;营运线路___________。

二、责任人的安全学习

1、按时参加车队组织的安全学习，做到不缺席、不迟到、早退。

2、认真学习并执行国家有关交通安全法律法规和车队制定的安全制度。

3、定期接受思想、安全教育和业务技能培训，努力提高安全操作水平。

三、责任人安全行车责任

1、不开带病车，不酒后驾车和疲劳驾车;不超车、不超载，不准在前风挡玻璃处搁放物品;不准使用责任车辆从事违法犯罪活动。

2、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和《甘肃道路交通安全条例》，严格遵守交通规则，确保安全行车，优质服务。

3、严防“三危”物品上车，客货混装，避免易燃、易爆及化学物品给人民生命财产带来损失，确保乘客安全。

4、严格遵守线路运行纪律，自觉维护客运生产秩序，不准将车辆交给他人驾驶，不准违规越线行驶。行驶中不争行抢道，不甩客，不闯红灯，杜绝交通违法行为发生。

5、严禁下坡熄火滑行;冰雪天气行驶必须带防滑链。

6、严禁在行车中饮食、吸烟、赤足或穿拖鞋、赤膊、与人交谈，接打电话等违章操作。

7、对聘用驾驶员必须经车队安全管理部门资格审查合格后方准驾驶。

8、接受行业管理部门和车队的监督检查。

四、车辆及设施的维护保养责任

1、责任人严格按照相关法律法规和车队管理规定做好车辆保养和维护工作。确保车辆基本状况良好：①、定期到符合条件的修理厂进行强制保养和视情况修理;②定期进行二级维护检测;③按时参加年审;④按时参加年检;⑤按时参加车辆技术等级评定和“临检”。

2、责任人必须认真维护车辆，坚持例保“三检制”，各部件不松、不缺、不乱、不漏，随时保持车况良好，车辆内外整洁。

3、确保应急设施、设备的齐全完好和有效。

五、责任人的安全目标责任

1、全年无重特大交通事故和群死群伤事故。

2、全年无责任死亡及严重伤残事故发生。

3、全年一般事故控制在百万车公里0.01人以内。

4、全年事故经济损失控制在5000元/百万车公里以内。

六、交通事故的处置和经济损失责任

1、发生交通事故必须立即停车，保护现场，抢救伤者和财产;收集保管遗留钱物，并迅速向公安交通管理机关和单位报告，并积极配合相关部门处理善后事宜。

2、责任车辆因责任人责任导致交通事故发生，其损失除保险公司赔偿外的一切经济损失和法律责任全部由责任人承担，同时车队还要按照管理制度给予责任人相应的经济处罚，若造成损失特别严重的还要上报有关部门吊销资格证处理。

七、责任人对责任车辆的使用和保管责任

1、收班或停运时，责任人应当将责任车辆停放在确保安全的停车场。

2、责任人因使用、保管不善，造成车辆烧毁、被盗后无法找回的其损失全部由责任人承担。

本责任书一式两份，自双方签字之日起生效。

庆阳陇运轿车队 责任人：

身份证号：

常住地址：

联系电话：

年 月 日

推荐车辆售后培训心得体会如何写二

编号：________________

车辆维修合同

甲方：___________________

乙方：___________________

签订日期：______________

托修方(甲方)：______________

地址：______________

法定代表人：______________

承修方(乙方)：______________

地址：______________

法定代表人：______________

依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律、法规，甲、乙双方就乙方向甲方提供车辆维修、保养服务事宜，经友好协商，达成如下协议，共同遵守。

1.维修、保养范围

乙方应按甲方要求，对甲方所属的等全部车辆进行维修、养护。

2.合同期限

本合同有效期自________年________月________日至________年________月________日。在合同期限内，乙方应按甲方要求随叫随到，24小时提供服务。

3.维修类别(内容)

甲方根据车辆状况，有权要求乙方提供日常小修、大修等服务。

4.质量标准及验收方式

4.1质量标准

4.1.1乙方应严格按照国家车辆维修、养护标准(写明标准代号)向甲方提供车辆维修、养护服务。

4.1.2乙方在维修中不得使用附厂配件。如因甲方生产急需，在征得甲方同意后，乙方方可使用附厂配件。

4.1.3乙方为甲方提供质优价廉的原厂备件，并应有一定的库存量，保证甲方车辆的正常维修使用。

4.1.4车辆维修时限要求：______________。

4.1.5质量保证期：______________。

4.2验收方式：______________。

5.价格标准

5.1价格构成：______________。

5.2价格标准

5.2.1零部件价格见附件1。

5.2.2工时标准：______________。

5.3乙方保证维修价格公平、公正、公开，在同行业、同级别价格最低。

6.结算、支付方式

6.1结算方式：______________。

6.2支付方式：______________。

7.乙方义务

7.1按甲方要求时限完成维修工作并交付车辆，缩短甲方车辆在乙方停放时间，并确保甲方及时用车的要求;

7.2按照有关汽车维修技术标准修车，保证维修质量;

7.3配合甲方进行上门维修，在市内当甲方车辆出现故障时，乙方提供救援服务，并主动予以维修;

7.4在乙方接到甲方的维修车辆后，应对维修和养护范围内的配件、材料、工时进行测算、核定后报给甲方，征得甲方同意后进行修理和养护;

7.5乙方在维修过程中，发现其他故障需要增加维修项目时，乙方应当及时以书面形式通知甲方，争得甲方同意后，进行维修;

7.6建立承修车辆维修技术档案，并向甲方提供维修车辆的有关资料及使用注意事项;

7.7甲方车辆已办理相应的汽车保险业务，一旦出险后乙方应协助甲方办理出险手续、保险理赔，并负责修车事宜;

7.8乙方为甲方提供下列更换服务项目(不包含材料费)：______________

(1)刹车片;

(2)刹车盘;

(3)机油;

(4)动平衡检测;

(5)全车检测;

(6)扒胎;

(7)。

7.9乙方应具有级保养和尾气治理资质。

8.甲方义务

8.1提供托修车辆的有关情况;

8.2按约定时间接收维修后的车辆;

8.3按合同约定履行结算支付义务。

9.违约责任

9.1乙方未按要求时限交付维修后车辆，应向甲方支付本次维修费用的%作为违约金;

9.2乙方交付的维修后的车辆不符合质量要求的，甲方可根据实际情况要求乙方重修、减少维修费用或者赔偿损失;

9.3因乙方原因，导致托修车辆在维修期间毁损灭失，除赔偿车辆直接经济损失外，并应支付________元违约金以补偿给甲方造成的间接经济损失;

9.4未征得甲方同意，乙方擅自使用附厂配件的，甲方有权不予结算，乙方并应承担由此给甲方造成的全部损失;

9.5如发生两次以上(含两次)维修不符合约定质量标准时，甲方有权解除合同;

9.6甲方接乙方通知，不按时接车，应承担相应的保管费用。

10.合同的变更和解除

发生下列情况之一，可变更或解除本合同，变更或解除须以书面的形式方能生效：

(1)因情况发生变化，当事人双方经过协商同意;

(2)由于不可抗力或一方当事人无法防止的外因，致使本协议无法履行;

(3)一方严重违约致使不能实现合同目的，另一方可以解除合同。

11.争议解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决;协商不成的，按下列第___种方式解决：

(1)提交方所在地地方人民法院诉讼解决;

(2)提交合同签订地地方人民法院诉讼解决;

(3)提交仲裁委员会裁决。

12.合同生效及其他

本合同及其附件一式份，甲方执________份，乙方执________份;由甲、乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。

甲方：________________

乙方：________________

推荐车辆售后培训心得体会如何写三

出租方(甲方)：_________________身份证号：_________________地址：_________________

承租方(乙方)：_________________地址：_________________

经甲乙双方共同协商，就车辆出租事宜订立本协议，以资共同遵守。

一、车辆出租：_________________

甲方自愿将其拥有的牌汽车(牌照号码：_________________)出租给乙方使用。甲方应当于本协议订立之日起__________日内向乙方交付车辆，同时还应交付行驶证、购置税缴纳证、已付保险凭证、随车工具。

二、租赁期限：_________________

自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日，共__________个月。

三、租金及支付方式：________________

本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自签订之日起生效。

出租方(甲方)：_________________地址：_________________

承租方(乙方)：_________________地址：_________________

签订日期：_______________

推荐车辆售后培训心得体会如何写四

服务者： (以下简称甲方) 经营者： (以下简称乙方)

经甲、乙双方充分协商，就车辆挂靠经营服务的相关事宜达成一致，特订立本合同，以便共同遵守。

一、合同期限

从 年 月 日起到 年 月 日止，合同期 年。

二、联营车主基本情况

车主： 身份证号： 家庭住址：

宅电： 移动电话： 现 住 址：

紧急情况通知人详细住址：

姓名： 移动电话： 住宅电话：

三、联营车辆基本情况

车号： 上岗资格证号： 驾驶证号：

车型： 道路运输证号： 行车证号：

吨位： 车辆技术等级： 操作证号：

司机： 移 动 电 话： 住宅电话：

四、应缴纳的保险费用和服务费用

1、甲方有权要求乙方车辆参加必要的保险，若乙方不参加保险，一切经济损失和责任由乙方自行承担。

2、车辆保险费用：交强险 元，车损险 元，第三者责任险 元，座位险 元，货物险 元，不计免赔 元，盗抢险 元，玻璃险 元，自然损失险 元，无过失责任险元，危险货物承运人责任险(货物险) 元(第三者) 元。

3、上述费用乙方交给甲方，由甲方代为交付，甲方办理上述费用的缴纳时，乙方须给甲方付 元的代办服务费。

4、乙方向甲方一次性缴纳一年的风险保障基金 元。

5、各项费用从 月

五、甲方的权利和义务

1、有权要求乙方依法经营，按时缴纳合同规定的各项费用。

2、有权要求乙方服从运管、交通部门的管理，保证安全行车。

3、有权要求乙方的车辆按交通、运管部门的规定，安装gps，承担其费用。

4、若遇抢险、救灾等紧急运输任务时，乙方车辆须无条件服从调遣。

5、甲方向乙方提供相应的服务，为乙方代办营运手续和协助乙方处理交通事故等事宜，代收代缴保险费及其他应缴纳的费用，而费用均由乙方承担。

6、甲方为乙方提供配货服务，乙方须服从甲方调配。

7、甲方为乙方提供有偿的修理、仓储、信息服务，但给予优先和优惠。

8、乙方的车辆只是在甲方的名下经营，车辆的所有权归乙方。

推荐车辆售后培训心得体会如何写五

我司将保证每日提供新鲜的肉类、蔬菜，特做出以下承诺：

一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定。

二、坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉类、蔬菜及配料用品，不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。

三、按照业主《采购清单》上要求的肉类、蔬菜及指定物品运送到等物质数量按时送到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。

四、每天在正常情况下送新鲜肉类、蔬菜两次。随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点。我司必须将业主需要的新鲜肉类、蔬菜按计划按时间送达。

五、按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需要，我司必及时按业主要求将商品送到。我司保证新鲜的食用肉类做到：猪肉牛肉有卫生防疫检测印章，无注水。肉新鲜、无异味、无腐烂、无防腐剂保鲜，品质合格无毒无害。家禽类新鲜、无病、无注水。蔬菜类做到：新鲜菜光滑、清脆鲜嫩，无变质腐烂、无黄叶、不带泥沙、无杂草、检验无农药残留，净菜达到98%以上。

六、业主可对我司的供应肉类、蔬菜不定期抽样送卫生防疫部门检疫。如肉类、蔬菜有卫生、质量问题，检验费由我司承担，并承担相应的违约责任。

七、我司保证配料用品保证卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。

八、加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。

九、定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清洁、无异味、防止污染。

我司本着“保障食品安全，享受幸福生活”的原则，以优良品质与信誉求发展，以客户为中心，保证做诚实守信的经营户。

承诺人：

日期：年月日

推荐车辆售后培训心得体会如何写六

甲方(赠与人)：

身份证号：

住所：

联系方式：

乙方(受赠人)：

身份证号：

住所：

联系方式：

为明确双方本次赠与车辆行为的权利义务，甲乙双方本着诚实信用的原则，并根据有关法律法规，制订本协议，以资共同遵守。

第一条 甲方将其所有的 牌汽车一辆(车牌号： )无偿赠送给乙方，乙方同意接受赠与。

第二条 甲方保证其对上述车辆具有所有权，其所有权证明为： 牌汽车购车发票，车辆行驶证号(详情见附件)。

第三条 在本协议生效后，甲方应在当日内将车辆向乙方移交。自移交之日起由该车发生的相关一切责任，事故、赔款和交通罚款均与甲方无关，均由乙方自行负责。

第四条 由于此车辆为北京车牌，乙方同意不过户并愿意承担自此之后关于此车的相关一切税费和法律责任。

第五条 乙方无需向甲方支付任何费用，但与移交上述车辆有关的费用包括到车辆管理部门办理有关手续的费用以及有关车船税应由乙方负担。

第六条 甲方保证本次赠与并无恶意，而且已将其所知的一切包括瑕疵在内的注意事项告知乙方，乙方完全知晓，之后造成的任何损失与甲方无关。

第七条 本协议在履行过程中发生争议，由双方协商解决;协商不成的，向 人民法院提起诉讼。

第八条 本合同履行期间，发生特殊情况时，甲、乙任何一方需变更本合同的，要求变更一方应及时书面通知对方，征得对方同意后，双方在规定的时限内(书面通知发出 天内)签订书面变更协议，该协议将成为合同不可分割的部分。未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担。

第九条 未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充条款或补充协议。补充条款或补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十条 本协议自双方签字之日起生效，壹式 份，甲乙双方各执 份，具有同等效力。

甲方：

乙方：

签订日期：

签订地点：

附件 所有权证明文件

推荐车辆售后培训心得体会如何写七

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度csi全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4s店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：a.加大续保力度;b.提高理赔单车产值，c强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台sa对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于sa的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。