有效和群众沟通心得体会怎么写(通用9篇)

写心得体会需要有一定的观察力和思考能力，要能够从自己的经验中提炼出有价值的内容。在写心得体会时，要注意术语、词汇与表达准确性。这些心得体会范文展示了作者的真实感悟和心路历程，或许能够引发你对自己的思考和反思。

有效和群众沟通心得体会怎么写篇一

第一段：引言（200字）。

群众沟通是一种与人们交流、沟通思想和观念的重要方式，它是统一团结人民群众、争取群众支持的重要手段。通过群众沟通，我们可以更好地了解人民的需求和期望，发现问题和解决问题的有效途径。在长期的群众工作中，我积累了一些关于群众沟通的心得体会，我想与大家分享。

第二段：体验的重要性（200字）。

在与群众沟通的过程中，与人为善、真诚待人是非常重要的。我发现，虽然沟通技巧固然重要，但对人对事的认真负责、将群众的需求和利益放在首位更加重要。只有当我们用心倾听群众的声音、真正理解他们的需求和期望，才能更好地与他们进行沟通。

第三段：倾听与回应（200字）。

在与群众沟通的过程中，倾听是至关重要的。当群众向我们倾诉心声时，我们要全神贯注地倾听，理解他们的痛点和困难，并且给予及时的回应。只有这样，我们才能真正与群众建立起沟通的桥梁，使他们感受到我们的关怀和支持。

第四段：真实与透明（200字）。

在与群众沟通的过程中，真实和透明是必不可少的。我们要真实地向群众呈现事实，如实回答他们的问题，不隐瞒信息，不敷衍塞责。只有真诚和透明的沟通，才能赢得群众的信任和支持。

第五段：改善与提升（200字）。

与群众沟通是一个不断的学习和提升的过程。我们要不断总结经验，改进自己的沟通方式。在沟通中，我们要注重语言的运用，平易近人地表达自己的观点，让群众易于理解。同时，我们要注重情感的沟通，传递给群众温暖和力量。

结尾（200字）。

通过与群众的沟通，我深刻地体会到了倾听、真实和透明的重要性。我会继续努力提升自己的沟通能力，与群众建立更加紧密的联系，为他们排忧解难。我相信，在全社会共同努力下，通过群众沟通，我们必将实现互相理解、和谐共处的美好愿景。

有效和群众沟通心得体会怎么写篇二

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。

这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

有效和群众沟通心得体会怎么写篇三

第一段：引言，介绍民警与群众之间的沟通重要性（200字）。

民警与群众之间的沟通是维护社会稳定、促进良好社会秩序的重要环节。在日常工作中，民警需要与各类群众进行沟通，包括交流信息、解释政策、疏导情绪、提供帮助等。良好的沟通能够增强民警与群众的互信和合作，为社会治安稳定提供坚实基础。下面将介绍一些民警与群众沟通的心得体会。

第二段：有效沟通的技巧（200字）。

在民警与群众之间进行沟通时，掌握一些有效的沟通技巧非常重要。首先，要倾听群众的诉求和意见，尊重他们的观点，并且切实感受到他们的需求。其次，与群众对话时要使用易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以确保信息的准确传递。此外，民警还需要根据不同的群众背景和情况，灵活适应沟通方式和风格，以达到与群众有效沟通的目的。

第三段：建立互信关系的重要性（200字）。

在民警与群众沟通的过程中，建立互信关系尤为重要。互信关系是良好沟通的基础，能够增强双方的合作意愿和解决问题的效率。要建立互信关系，民警需要展示出专业的形象和职业素养，具备良好的沟通技能，以及诚信守信的品质。此外，民警还可以通过定期开展警民座谈会、社区巡逻等活动，增进与群众的交流和了解，为建立起互信关系提供机会和平台。

第四段：情绪管理在沟通中的重要性（200字）。

在民警与群众的沟通中，情绪管理是非常重要的。民警在处理各种案件和情况时，必须保持冷静和理智，尤其是面对情绪激动的群众。民警需要学会控制自己的情绪，并且理解群众的情绪，以便以正确的方式进行应对。情绪管理的关键在于以耐心、友善、理解的态度对待群众，不轻易发脾气或指责他们，而是通过耐心倾听和适当的语言表达，帮助群众解决问题和缓解情绪。

第五段：展望，提高民警与群众沟通的效果（200字）。

随着社会的发展，民警与群众之间的沟通方式也在不断创新和改进。我们可以通过引入科技手段，如利用社交媒体、建设智慧警务等方式，提高沟通的效果和覆盖范围。此外，继续加强民警的业务培训和沟通技巧的提升也是非常重要的。通过不断学习和实践，民警能够更加有效地与群众进行沟通，为创造和谐稳定的社会环境作出更大贡献。

总结：（100字）。

民警与群众之间的沟通是社会治安的基础和保证，需要民警具备一定的沟通技巧和良好的情绪管理能力。建立互信关系和提高沟通效果是民警与群众沟通的关键。通过不断学习和实践，我们相信民警与群众之间的沟通将会越来越顺畅，为社会的和谐稳定作出更大的贡献。

有效和群众沟通心得体会怎么写篇四

随着社会的发展，治安形势逐渐复杂，民警的日常工作也变得越来越繁重而且复杂。而与群众的沟通互动是民警工作中极为重要的一环。本文将从尊重、倾听、耐心、沟通技巧和公正五个方面，探讨民警与群众沟通的心得体会。

首先，尊重是有效沟通的前提之一。作为民警，我们应始终保持一颗尊重群众的心。群众是社会的基石，他们的意见、建议和需求都应得到我们的尊重。在与群众沟通时，我们不能以高高在上的姿态来对待他们，而应该平等对待，虚心听取他们的意见。只有在平等的基础上，才能建立起信任，实现良好沟通。

其次，倾听是有效沟通的关键。倾听并不仅仅是耳朵的工作，更重要的是要真正理解群众的需求和意见。在与群众对话时，我们应该给予足够的时间和空间，让他们有机会表达自己的观点。同时，我们还要倾听他们的心声，了解他们的真实需求，并在合理范围内给予帮助。只有真正倾听群众，我们才能准确掌握信息，提高工作效率。

再次，耐心是民警与群众沟通的必备品质。民众反映问题时，可能会情绪激动甚至有一些冲突。作为民警，我们要学会以平和的心态来面对，并保持耐心。在与群众对话过程中，我们不应急于给出答案，而是应通过倾听和摸底了解问题的根源。并积极回应群众的问题，给予他们解决问题的信心和帮助。只有耐心对待，我们才能顺利解决问题，维护社会稳定。

此外，沟通技巧的运用是促进民警与群众有效沟通的关键。沟通技巧的运用需要细心观察和灵活运用语言、肢体语言等方面的技巧。在与群众的交流中，我们应该运用恰当的话语，使群众易于理解，避免使用专业术语。同时，我们还应注意自己的肢体语言，展示出友好，亲切的态度，使群众感受到我们的真诚和关心。

最后，公正对待是民警与群众沟通的基础。公正是法治的核心原则，也是民警工作的基本准则。在与群众的沟通中，我们要坚持公正待人，不偏袒任何一方，公平处理纠纷和问题。只有在公正的基础上，我们才能赢得群众的信任和支持，并建立起良好的工作关系。

综上所述，民警与群众的沟通是我们工作中不可或缺的一环。尊重、倾听、耐心、沟通技巧和公正是我们与群众进行有效沟通的关键。只有通过良好的沟通，我们才能更好地了解群众的需求和意见，并更好地为群众提供服务。相信在今后的工作中，我们会不断总结和探索，提高沟通能力，为创建和谐稳定的社会做出更大的贡献。

有效和群众沟通心得体会怎么写篇五

人际交流是人类社会中不可或缺的部分，而有效沟通则是良好人际关系的基础。在我多年的社交经历中，我深切体会到了有效沟通的重要性，并从中收获了许多心得体会。以下是我对于有效沟通的个人理解和感悟。

首先，有效沟通需要倾听的能力。作为一个说话方，我们常常热衷于陈述自己的观点，却往往忽略了对方的意见和感受。而真正的有效沟通在于能够倾听对方的声音。在沟通过程中，我们应该停下来，耐心地倾听对方的观点，并且给予对方充分的空间来表达自己的想法。倾听不仅能够增强我们的理解力，还能够让对方感受到被尊重和重视。

其次，积极表达自己是有效沟通的关键。在我们与他人交流时，清晰地表达自己的观点和意见非常重要。我们应该尽量避免含糊不清的表达，而要用简练明了的语言来传达自己的意思。此外，积极主动地表达自己也能够增加沟通的效果。当我们把自己的想法坦诚地告诉对方时，对方会更容易理解我们的观点，并与我们产生共鸣。

第三，善于运用非语言沟通也是有效沟通的要素之一。在交流过程中，我们不仅通过语言来传递信息，还通过身体语言、面部表情和姿态来表达自己的感受。这种非语言的沟通方式往往更直接、更真实。我们可以通过眼神交流、微笑和肢体动作来加深与他人的共鸣。例如，在与他人交流时，我们可以通过微笑来表达友好和亲善，通过眼神交流来表示关注和理解。这种非语言的沟通方式能够加强我们的交流效果，使我们与他人更加接近。

第四，尊重他人的观点是有效沟通的基石。每个人都有自己的思想和感受，我们不应该把自己的观点强加于别人。在交流中，我们应该尊重对方的观点并且保持开放的态度。即使我们对对方的观点持有不同意见，也应该用理性和尊重的态度进行讨论，而不是争吵和指责。只有通过理性和尊重的交流方式，我们才能够与他人建立起良好的信任关系，促进有效的沟通。

最后，耐心和体谅是有效沟通的关键所在。不同的人有不同的思维方式和表达方式，我们应该在交流过程中保持足够的耐心和理解。当我们遇到沟通障碍时，我们应该耐心地听取对方的解释并且尽力去理解对方的意图。同时，我们也应该以宽容的心态去面对自己的错误和过失。只有通过耐心和体谅，我们才能够建立积极的人际关系，并且在交流中实现真正的共赢。

总结起来，有效沟通对于人际交往的重要性不可忽视。通过倾听、积极表达、运用非语言沟通、尊重他人的观点以及耐心和体谅，我们能够实现与他人的良好沟通，并建立起稳固而美好的人际关系。同时，学会有效沟通也让我们更好地理解自己和他人，促使我们的思维更加开阔和宽广。因此，在今后的学习和生活中，我将更加注重培养有效沟通的能力，并且将其融入到我的生活之中。

有效和群众沟通心得体会怎么写篇六

沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。

在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会成功。

不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。

任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。

沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进步。

作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的交际能力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的时候还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业迈向成功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。

前段时间有幸参加了公司组织的`沟通。服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。

沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反盛剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

有效和群众沟通心得体会怎么写篇七

有效沟通是人类社会中不可或缺的一部分，它能促进人际关系并激发我们的思想。这本书《有效沟通》让我在此方面有了更深刻的理解和体验。通过阅读本书，我认识到了沟通的重要性以及如何成为一名出色的沟通者。在这篇文章中，我将分享我的感受和体会。

一、对沟通的重新认识。

在阅读本书之前，我只视沟通为简单的交流。然而，这本书告诫了我，沟通远比我想象的要复杂得多。沟通包含了诸如语言表达、身体语言、说话速度、音量和语调等多个方面。同时，在沟通的过程中也需要了解对方的语言和文化背景，以便有效地交流。更为重要的是，在沟通中不仅仅要让对方理解我们的意图，还需要积极倾听对方所表达的意见和感受。

二、积极倾听的艺术。

在听取别人的意见时，我常常会为自己的想法而插话，并试图说服别人我的看法是正确的。然而，在阅读本书之后，我才明白这样的行为是徒劳无功的。因为其他人可能有很多有价值的见解，并且他们的观点可能有助于我更好地理解问题或获得新的想法。因此，我意识到，当我想要和别人合作或达成共识时，就需倾听他们的声音，如果我忽略了他们的意见，那么我就错失了宝贵的机会。

三、信任带来的良好效果。

信任是建立在沟通基础上的。通过与他人建立互信关系，我们可以成为出色的沟通者，并且在友好的氛围下交流。但如何建立信任呢？首先，我们需要诚实和坦率地表达自己的想法和观点，不要隐瞒真相或说谎。在同时，我们应该尊重别人的感受和观点，并给予他人足够的时间和机会来表达自己的意见。如果我们以真诚的态度去面对对方，那么就会建立信任关系，从而带来更好的结果。

四、有效解决问题的技巧。

在沟通中，处理争端和解决问题的技巧是至关重要的。我们应当积极寻找各种可能的解决方案，并尽可能准确地说明我们的方案。但是，为了有效地解决问题，我们还要避免使用过于侮辱或攻击性的语言，这会使对方感到不舒服，并可能使争端更加严重。最好选择中性措辞，以鼓励合作解决问题。

五、总结。

作为一名出色的沟通者，需要很多技巧和做一个良好的聆听者。除此之外我们还需要理解对方的情况和心理需求。通过阅读这本书，我认为我重新获得了对沟通的认识，并且为自己准备好应对各种沟通问题和挑战的方式和方法。在今后，我将更加积极地努力做到这些，以更好地理解自己和他人，使我们所有人都可以实现更好的结果。

有效和群众沟通心得体会怎么写篇八

在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。

关键词: 沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧

一、案例引入

二、案例讨论

以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。

“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。

多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！？开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。

三、沟通定义

李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。

可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。

“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式。

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。

四、心得体会

学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会。

其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《现代人力资源管理学》 李宝元 北京师范大学出版社）沟通方式有很多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了qq，电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的内容，目的，时效及对方实际情况而定。

第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，注意其表情和反应，专心致志的听。只有这样，才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是对倾诉者的尊重。如果三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。

第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进行，达到事半功倍的效果。

第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为hr职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。

参考文献：

[1]现代人力资源管理学 李宝元 北京师范大学出版集团

北师大20xxmba p1班 学号：201122030166 姓名：安立娜

有效和群众沟通心得体会怎么写篇九

在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通心得体会（2）：

前段时间有幸参加了公司组织的沟通. 服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。

沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。