系统持续改善心得体会和方法 系统持续改善心得体会和方法怎么写(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

描写系统持续改善心得体会和方法一

1、负责系统集成项目的设计与规划、技术方案的拟订(网络拓扑、配置清单等);

2、根据实施方案，负责交换、路由设备、网络安全、安防等设备的实施;

3、根据实施方案，负责服务器硬件部署工作，上架、系统安装、网络调试、储存调试、软件环境搭建。

任职要求：

1、网络、计算机、电子、自动化及相关专业，专科及以上学历;

2、3年以上系统集成项目工作经验，能独立完成项目实施工作;

3、熟悉网络、服务器、安全、存储、安防等领域的相关知识和实施应用经验，网络和服务器方向需要精通网络、主机、存储、系统以及虚拟化等运维领域的技术;

4、掌握常见网络设备的调试和配置，熟悉lan/wan网络相关技术;

5、熟悉各品牌服务器、各种存储、备份系统、安防系统的相关软硬件产品;

6、熟悉linux、window等操作系统;

7、熟练使用办公软件、熟练visio、cad等专业工具使用;

8、具有hcnp或ccnp等相关专业认证;

9、善于沟通，有团队精神，可以适应出差。

描写系统持续改善心得体会和方法二

项目名称：视频监控系统安装工程项目

委托方(甲方)：

承包方(乙方)：

合同编号：

甲方：

住所：

乙方：

住所：

根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，结合本工程的具体情况，经双方协商一致，签订本合同，以资共同遵守。

第一条、工程概况

1、工程名称：视频监控系统安装工程项目

2、工程地点： _

3、工程范围和内容:部分设备及管线供货、管线施工、设备安装调试、综合维保服务等。

4、承包方式：包工、包料、包质量、包工期、包安全、包维保。

第二条、工程期限

1、本工程合同总工期为30日历天。以甲方签发的开工令载明的日期为起始日期。

2、如遇下列情况，须在事件发生2日内乙方提交顺延申请，经甲方代表签字同意，工期作相应顺延，并用书面形式确定顺延期限。逾期申请的视为放弃：

(1)在合同规定开工期前三天，甲方尚不能提供适合施工的条件及环境，影响乙方进场施工。

(2)在施工中因停电连续影响8小时以上。

(3)甲方未按合同规定向乙方拨付各种工程款项足以影响施工。

(4)因为人力不可抗拒的自然灾害(如台风、水灾、自然发生的火灾、地震等)而影响工程进度。

第三条、工程合同总价

1、本工程合同预估总价为￥ 元(大写：人民币 元整)(最

终以双方签章确认的实际工程量结算)。

2、本合同价格为附件合同清单范围的含税总价包干，上述价格已包含乙方完成本合同全部义务的一切对价，包括但不限于采购费、安装调试费、人工费、保管费、维保费、税金等。

第四条、施工材料及管理

1、本工程合同清单所列含主材、设备、材料及工程施工辅材全部由乙方供应。乙方应确保其所采购的材料均为合格、全新且符合甲方要求的。(合同清单详见附件)

2、本工程所有材料、设备(含甲供)均应经过双方人员共同检查验收，并由乙方负责保管。乙方保管的设备在启用前，双方人员应随时检查设备和材料的保管情况，以保证设备的到位。乙方保管期间发生的设备和材料的损毁灭失均由乙方承担。

第五条、工程质量和检查验收

1、乙方必须严格按已通过甲方审核的方案的要求及说明文件组织施工，接受甲方委派代表的检查监督。

2、乙方应按工程进度节点，及时提供关于工程质量的技术资料，如安装工程量、材料使用量、设备合格证、相关施工图纸、隐蔽工程相片、完工相片、测试报告、系统验收报告、用户操作手册等，材料提供完备情况为工程验收项目之一。

3、系统安装完毕后，由双方共同组织人员按中华人民共和国行业标准及产品所通过的国际标准指标进行验收，并在3天内通过测试，测试的方法将严格按照厂商提供的测试规范进行。测试完成后，乙方向甲方提供系统的技术资料和测试报告，测试报告将严格依照厂商的测试报告样本填写。按照技术资料和测试报告全部验收合格后，甲方在验收报告上签字，验收报告由甲方、乙方及业主三方存档，至此视为合格。若未能按时通过测试，乙方应以书面报告的形式向甲方说明原因，同时向甲方赔偿由此造成的经济损失。

4、甲方在验收过程中如发现有不符合质量要求而需要返工的工程，责任属乙方施工原因造成的，则甲方应提交相关的书面报告给乙方，由乙方负责返工，并再次进行检验，竣工日期以最后检验合格的日期为准。

5、由于乙方施工不当造成的工程质量问题，甲方应书面通知乙方并约定时间进行返工。在维保期内乙方不能及时修理时，甲方可请第三方人员进行修理，因此而发生的所有费用由乙方承担。

6、项目整体竣工验收报验前，乙方必须将完整的竣工资料一式四份提交给甲方。

7、项目整体验收合格且正常试运行1个月后，双方签署交验手续。

第六条、施工设计变更

1、交付的设计方案、说明和有关技术资料，均为施工的有效依据并作为本合同的附件，甲、乙双方均不得擅自修改。

2、设计的重大变更，必须经甲、乙双方同意，并于变更前3天办理设计变更议定单，设计变更在经双方议定并同意后，方可实施。

3、乙方在保证工程质量和不降低设计标准的前提下，提出修改设计的合理化建议，经甲方书面同意后方可实施。

第七条、双方权利、义务及责任

1、双方共同的权利、义务及责任

(1)双方约定在甲方现场进行设备点验。在设备到达收货点后最迟2日内，按双方确认的设备清单及详细的技术参数，双方共同开箱对设备的数量及质量进行点验，经点验，设备的数量及质量与本合同设备清单全部相符时，双方代表签署点验单。同时乙方应开始对设备的安全负责。

(2)货物到达施工现场后至安装工程开始前，由乙方签领双方点验的设备并妥善保管。

(3)系统工程验收按中华人民共和国行业标准产品所通过的国际标准技术标准进行。验收合格后，甲乙双方代表签署“验收合格书”一式贰份，甲方、乙方各执一份。

2、甲方的权利、义务及责任

(1)提供系统工程建设的基本工作环境，并负责给予乙方工作支持。

(2)按照合同要求支付工程建设所需费用。

(3)指派专人对工程进度、质量进行监督，负责内部各部门的协调工作。

3、乙方责任

(1)负责本合同系统的施工安装、调试、保证系统正常运转及相应培训和技术转移工作。

(2)乙方有责任和义务积极配合甲方完成系统建设方案。

(3)乙方收到甲方支付的合同预付款之日起，应严格按照本合同规定的期限、工程进度要求和施工质量进行施工。

(4)乙方安装调试时发现现场环境不符合安装调试要求的，乙方应对现场环境进行整治使其符合设备安装调试的要求，整治费用和材料由乙方承担。现场环境整治质量应符合国家、行业等相关标准要求，不得偷工减料或使用劣质材料，当出现现场环境整治质量问题时，甲方可以要求乙方整改或返工。

(5)安装调试时，乙方严格执行安全操作规程，并做好各种安全防范措施，指定专人负责安全工作，明确安全员。安装调试人员(包括但不限于登高安装调试人员)需有相关作业证书及资格，进行作业时必须正确穿戴好安全防护用品，切实保证安装调试中的人身、设备安全。若发生安全事故的，由乙方负责处理，并承担由此产生的一切法律后果与责任(包括第三方责任事故)，导致甲方被追究人身损害赔偿责任的，应向甲方支付为维权而支付的律师代理费，交通费等费用。

(6)设备的放置场地由乙方负责，施工工具及器械由乙方自备;乙方应做到垃圾日日清理，并负责清运至指定的垃圾堆放场所。

(7)乙方在基础施工中应事先确认开挖点安全，否则由此导致的水、电、煤气等管道破损由乙方负责。

(8)如因乙方设计不当造成损失，乙方应向甲方赔偿因此而造成的全部经济损失。

(9)乙方负责工程中与其他第三方的协调工作。

(10)协助甲方做好整体项目的调试与竣工验收工作，并提供验收相关工程资料。

(11)建立良好的维护制度(期限壹年)，维护期间项目出现问题时，乙方应在24小时内作出响应，壹年内免费为本项目提供服务。

(12)因期限延误等原因造成甲方损失(以用户处罚金额为准)的由乙方承担，因甲方设备供应延误除外。

(13)不允许乙方将整体项目或项目的一部分进行外包，若甲方发现乙方将该项目进行转包或分包，甲方将有权立即解除本合同，乙方应当将已收取甲方的费用全部退回，由此带来的其他损失由乙方承担。

(14)乙方应遵照甲方的项目实施管理规范施工，接受甲方的监控管理，对项目的实施进度实时进行汇报(汇报对象及时间要求依照甲方规定执行)。

(15)乙方应遵循工程建设安全生产有关管理规定，严格按安全标准组织施工，并依照安全生产的要求和内部管理制度，采取必要的安全防护措施，消除事故隐患，凡现场由于乙方原因造成的一切安全事故和发生的相关费用，由乙方承担。

第八条、工程价款的结算方式

1、付款方式：

合同签订后 15 个工作日内甲方向乙方支付合同总价款的30%(￥ 元，大写人民币 元整)作为工程预付款;工程进度达90%以上并经现场双方项目经理签字盖章确认后15 个工作日内甲方向乙方支付合同总价款的35%(￥ 元，大写人民币 元整)作为进度款;工程竣工、验收合格(以甲方整体项目验收为准)后15 个工作日内甲方向乙方支付至双方结算总价的95%;剩余结算总价5%的工程款作为此项目维保金，1年内维保无质量问题，验收合格满一年后经甲方售后部严格考核无误且无违约情形时，甲方无息支付维保金。

2. 乙方账户信息

乙方公司名称：

开户银行：

开户行联行号：

账 号：

乙方根据甲方要求开具增值税专用发票，甲方收到发票后方可付款。上述账户如有变更的，乙方应在本合同约定的付款期限届满前7个工作日内书面通知甲方，否则，甲方按上述账户付款视为甲方已履行付款义务。

3、发票要求

(1) 乙方需按照甲方要求，提供增值税专用发票，税率为 % 。未按甲方要求开具增值税专用发票，予以退回，同时暂停结算相应工程款;

(2)发票作为付款依据;

(3)发票信息如下：

单位名称：

公司税号：

银行帐号：建设银行

地址电话：

第九条、违约责任

1、工程质量不符合合同规定的，乙方负责无偿修理或返工。双方确认验收合格之日为项目竣工日。由于修理、返工或乙方其他原因造成工程逾期交付的，乙方每逾期一天按合同总价的3‰向甲方偿付逾期违约金。

2、施工过程中由于甲方原因造成的工程停工，甲方应采取措施以弥补或减少损失，同时赔偿乙方由此而造成的实际损失。

3、工程未经验收，甲方提前使用或擅自动用，由此而发生的质量或其他问题，由甲方承担责任。

4、乙方由于自身原因终止施工，须向甲方退还所有甲方已付款项，并按照合同总额的20%向甲方承担赔偿责任。

第十条、维保及服务

1、乙方对工程实行壹年维保，维保期从项目整体初验合格之日起计算。

2、乙方提供7×24(每周7天，每天24小时，下同)软硬件质量保障上门服务，提供

项目所在地4小时内，郊区12个小时以内，其他地区24小时现场服务。各种硬件和软件的一般故障均应在24小时内修复，重大故障在4小时内恢复。如故障无法现场解决，甲方提供备用设备件，交由乙方进行更换，以保障业主方工作正常运行，而乙方必须在3天内负责将更换下来的故障设备发回甲方售后服务中心。

3、在壹年维保期内报障系统运行正常。期间，乙方应至少提供每点位每年2次免费巡检保养维护，为甲方的设备检修一次(包括配件的检查、调试、清理、更换配件等)，巡检后需签证甲方提供的《巡检记录单》，并填写完整相应的服务内容，须经业主方盖章并签字确认。巡检安排具体时间待甲方通知。

4、为规范服务流程，乙方每月需提供与业主方签证的《维保服务月报》，并填写完整相应的系统运行指标情况、服务记录、工作量内容等，须经业主方盖章并签字确认，作为乙方向甲方申请结算维保金费的凭据之一。

5、在乙方维保期满壹年后，甲方根据业主方提供月度维保服务质量考核情况加权平均后进行评分，对乙方壹年来的维保服务质量作总体评价：

(1)若乙方总体服务质量考核分值≥80分，则视为考核合格，不予扣罚维保服务维保金;

(2)若乙方总体服务质量考核分值在60分(含)-80分(不含)之间，则视为考核基本合格，维保金支付百分比等同于分数值;

(3)若乙方总体服务质量考核低于60分，则视为考核不合格，全额扣罚维保服务维保金。

6、为确保系统正常运行，乙方提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理日常维护及平时协助甲方维护检测等工作。

7、维保服务过程中，发现由于乙方前期施工质量问题导致故障仍需进行维修整改的，由乙方负责免费实施，并要求到达验收标准。

8、如乙方逾期维保的，甲方有权委托第三方进行维护，所需费用由乙方自行承担，甲方有权从维保金中扣除。

第十一条、争议的解决方式

合同执行过程中如发生争议，双方应及时协商解决。调解不成，双方均可向南宁仲裁委员会申请仲裁。

第十二条、特殊条款

本合同条款如对特殊情况有未尽事宜，双方可根据具体情况结合有关规定补充条款。

第十三条、附 则

1、其它本合同未言明事项，一律按《中华人民共和国民法典》规定执行。

2、合同附件:工程预算表为本合同不可分割的部分，与本合同具同等法律地位。

3、经甲方盖章的施工主材送样、送检规范，隐蔽工程施工及验收规范，设备安装调试及验收规范，项目验收规范、项目维护管理规范作为本合同附件，为本合同不可分割的部分，与本合同具同等法律地位。

4、甲方指定 ，身份证号 ，作为甲方的授权代表，负责本项目材料的交收，工程量结算、项目往来文件签署等与本项目的有关事宜;乙方指定 ，身份证号 ，作为乙方的授权代表，负责本项目材料的交收，工程量结算、项目往来文件签署等与本项目的有关事宜。授权代表一经指定不能随意变更，如需变更，需提前以书面方式通知对方并出具授权委托书。

5、本合同一式肆份，甲方、乙方各执 贰份。本合同经双方授权签字并盖章后生效，合同工程竣工交验，结清工程款，维保期满后自然失效。

甲方： (章)

法定代表人或委托代理人(签名)：

日期： 年 月 日

乙方： (章)

法定代表人或委托代理人(签名)：

日期： 年 月 日

描写系统持续改善心得体会和方法三

合同双方当事人：

甲方(委托方)：

法定代表人：

地址：

联系电话：

邮编：

乙方(开发方)：

法定代表人：

地址：

资质名称：

资质证书号：

联系电话：

邮编：

鉴于甲方有意为其_________(财务、经营管理等)业务建立计算机信息系统，乙方愿意为甲方提供所需的计算机信息化管理系统。

甲乙双方特依据《中华人民共和国民法典》及相关的法律法规之规定，在自愿、平等、互利互惠、协商一致的基础上，达成如下协议：

一、定义

1、计算机信息系统、信息化系统、信息系统、系统、项目等词除另有指明外，均指本合同项下由甲方投资，乙方承建的计算机信息系统。

2、里程碑

里程碑是指乙方在计算机信息化系统集成中，在技术上和项目过程中相对独立的阶段性工作。

3、商业秘密

商业秘密是指甲、乙双方各自所拥有的，不为公众所知的管理信息、方式方法、顾客名单、商业数据、产品信息、销售渠道、技术诀窍、源代码、计算机文档和技术资料等，或由甲乙双方在履行本合同过程中明确指明为商业秘密的、法律所认可的任何信息。

4、工作日

工作日是指国家所规定的节假日之外的所有工作日，未指明为工作日的日期指自然顺延的日期。

5、规格

“规格”是指在技术或其它开发任务上所设定的关于硬件和软件的技术标准、规范。

二、甲方所需信息系统及原有信息系统

1、甲方所需信息系统描述

甲方为其_________(经营的业务)建立计算机信息系统，该系统处理的业务对象为_________(财务、人力资源管理、业务交易数据处理等);建立的计算机信息系统其要求、主要功能_________，目标为_________。

2、甲方原有信息系统描述甲方原有的系统_________(技术设备名称)_________(计算机信息系统名称)为_________(财务、客户资源管理、仓储管理等)，其主要功能是_________、_________。

乙方将按照甲方要建的计算机信息系统的要求，充分利用现有系统中已有的设备和相关软件，对原有系统进行集成，向甲方提供其要建立的计算机信息系统。

已有系统的设备和软件见附件_________(其中注明：选用的设备与软件，未注明的设备与软件在建立的系统中不予利用，或由甲方自行处理)。

甲方保证对选用的设备与软件有继续使用和/或升级的权利。

(注：如甲方无原有计算机信息系统，或者将建立的信息系统与甲方原有计算机系统是互相独立的，则本条可免填写)

三、乙方所提供/代购的计算机信息系统

乙方将依据甲方的需求，并根据甲方业务的描述情况向甲方提供以下计算机信息系统集成服务：

1、硬件系统

乙方所提供/代购的硬件系统设备为_________(生产厂商)所生产的产品，产品质量符合国家要求。

该硬件设备的技术标准、规格、数量、价格和交付日期等见附件。

2、软件系统

2.1乙方所提供的软件系统为_________(系统名称)。

其中

(1)属于第三方的软件为__________________;

(2)属于乙方所拥有的软件为__________________;

(3)甲方委托乙方开发的软件为__________________;

(4)乙方可委托具有相应资质和能力的第三人开发的软件为___________________________。

2.2集成的软件系统分为_________个子系统，包括_________子系统、_________子系统和_________子系统，与_________(甲方原有系统)共同构成本合同所规定的软件系统集成。

该软件集成系统的主要功能为_________、_________、_________。

该软件集成系统的名称、功能、等级、规格、版本、价格等相关情况见附件。

3、集成范围

3.1(1)以上条款所约定的硬件和软件;

(2)前款所描述的甲方原有计算机信息系统;

(3)前款所描述的甲方业务流程及相关功能。

3.2乙方在集成甲方原有计算机系统时，除甲方明确表示需依照合同由乙方升级且可以不予保留其原有功能之外，乙方不得由于集成了本合同所规定的信息系统，而损坏其原有功能。

(本款供选择)

4、信息系统的目标

信息系统的整体功能符合甲方所描述的_________(经营、管理等)系统的要求，应达到_________(正确性、效率、安全性、可靠性、实用性等)的技术指标。

四、信息系统的开发、进度与管理

1、本信息系统的交付日期与进度

本信息系统集成交付的日期为_________年_________月_________日;

整体信息系统工程分为_________个里程碑阶段，每个里程碑项目完成后，均应依据附件所列的检测标准进行检测和交付。

甲方将按本合同第_________条规定进行付款。

乙方采用的检测标准不得低于_________(国家、行业、企业)的标准。

其具体规格、检测标准、阶段和进度、交付时间与地点、付款方式等见附件。

2、项目管理

合同各方指派代表组成本信息系统开发管理小组，管理小组成员名单和通讯方式见附件。

合同各方可以根据具体情况重新指定本方管理小组的成员，但应当以书面方式通知另一方。

甲方也可以指定第三方作为自己的代理人参加管理小组。

管理小组的成员应该能够符合项目的要求。

一方重新指定的小组成员如涉及到本项目的重要方面，更换应事先征得对方的书面同意。

另一方应该及时审查更换方提出的书面建议。

双方应在合理、善意、维护双方利益的基础上讨论此项更换。

3、信息与资料的提供

乙方有权根据本合同的规定和项目需要，向甲方了解有关情况，调阅有关资料，向有关职能人员调查、了解甲方现有的相关数据和资料，以对该信息系统进行全面的研究和设计。

对此甲方应该予以积极配合，向乙方提供有关信息与资料，特别是有关甲方对建立的信息系统功能和目标的需求方面的信息和资料。

如甲方对乙方完成本合同所需的甲方所有的信息和资料不予提供，由甲方承担不予提供的损害后果。

4、需求与需求分析

4.1甲、乙双方将根据第_________条款中甲方为其业务建立的信息系统及其所需功能的描述和甲方所提供的资料与信息共同制作需求分析。

甲方在提交有关需求说明、资料和信息时，可以就其中所涉及的功能、目标、需求构成及相关技术问题向乙方咨询或征求意见，乙方应当及时予以解释和答复。

4.2乙方在获取上述需求信息和资料后，应及时完成需求分析书。

该需求分析书经甲方认可，并由甲、乙双方签字后作为本合同的附件。

5、需求说明书、概要设计说明书和详细设计说明书

5.1乙方在取得了甲方所提供的必要的信息和资料后，将依据本合同所规定的信息系统的功能、目标与上述需求分析书，在_________年_________月_________日之前完成需求说明书，在_________年_________月_________日之前完成概要设计说明书，在_________年_________月_________日之前完成详细设计说明书。

以上三项完成后，均应提交甲方审核。

甲方在收到上述文件后，对其中所描述的信息系统的适用性、需求性和使用性等进行审核。

甲方应分别在_________年_________月_________日之前完成需求说明书的审核，在_________年_________月_________日之前完成概要设计说明书的审核，在_________年_________月_________日之前完成详细设计说明书的审核。

如甲方认可上述文件的，则在上述文件中签字;如有异议，则以书面方式说明理由并提交乙方复审。

如乙方认为不构成问题，则应向甲方予以解释;确有问题的，乙方应及时予以修改并再次提交甲方审核。

甲乙双方将重复此程序，直至双方一致认可签字。

5.2甲方对上述说明书的签字认可，仅代表对上述说明书中信息系统的适用性、需求性、可用性、_______、等的认可。

甲方并不对说明书中的技术问题进行审核。

如说明书在今后出现任何与乙方设计所相关的技术问题或进行技术调整，仍由乙方承担责任。

5.3如甲方未在约定的时间内完成本条款所规定的义务，乙方则可以相应顺延交付日期。

如该延期对乙方造成损失，甲方还应赔偿乙方的损失。

5.4需求说明书、概要设计说明书和详细设计说明书经双方签字后，作为本合同的附件，具有与本合同相同的效力。

6、信息系统项目工程环境提供

甲方应依据信息系统项目工程的条件和性质，根据乙方的要求向乙方提供信息系统的施工、安装和集成环境。

乙方应依据工程的进展，在甲方提供相应施工和安装环境所需的合理时间之内，提前_______个工作日以书面形式通知甲方。

如甲方未能在该时间内提供该施工和安装环境，乙方可相应顺延交付日期。

如对乙方造成经济损失，甲方还应依本合同规定承担违约责任。

7、进度报告

乙方应于每月/季度终了的_______工作日内，以书面形式向甲方提供书面的项目阶段进度报告，内容包括项目进度或里程碑计划执行情况、已完成的开发项目、有无遇到的困难和障碍的情况、本项目的预期效果、人员配置情况、有无项目变更及/或变更情况或其它与本项目有关的甲方应该知道的情况或甲方要求知道的情况。

如有重大问题或重要变更发生，乙方应在变更发生之日起_______个工作日内向甲方做出书面报告。

乙方也应当在_______工作日内回复甲方在其它时间内提出的与本项目相关的询问。

如乙方违反本条的规定，乙方应当承担由此而引起的项目迟延和甲方不能及时付款或配合项目进行的后果。

甲方在收到乙方的书面报告后，应当在_______工作日内回复乙方。

8、第三方监理

甲方有权聘请第三方作为本信息系统项目的监理。

如甲方指定了第三方作为甲方的监理，依甲方的授权，该监理享有与本合同中所约定的甲方同等的权利，以监理本项目进行。

监理方应拥有相应的资质并依法行使其监理职责，否则乙方有权拒绝接受监理。

9、分包

本合同项下的项目禁止转包。

如双方同意，乙方可以将本合同项下_______等非主体项目分包给具有相应资质的第三方实施。

违反本条规定的，乙方应依据本合同规定承担违约责任。

五、交付、领受与验收

1、交付

1.1乙方应在进行每项交付前_______个工作日内，以书面方式通知甲方。

甲方应当在接到通知的_______工作日内安排接受交付。

乙方在交付前应当根据附件中的检测标准对所交付的项目进行功能和运行检测，以确认交付项目符合本合同的规定。

1.2如果由于甲方的原因而导致交付不能按时进行，乙方将按延期时间顺延交付。

如果因延期交付而导致乙方实际损失，甲方应当予以赔偿。

如果甲方无正当理由不接受交付，则视为乙方已经交付，甲方应当按照合同的约定付款。

双方对此另有约定的除外。

2、交付内容

2.1乙方应按照合同及其附件所约定的内容进行交付，如果本合同约定甲方可以使用或拥有某软件源代码的，乙方应同时交付软件的源代码。

所交付的文档与文件应当是电子版式并可供人阅读的。

2.2如果由于甲方运行、检测不当或其它原因而造成所交付项目的故障或问题，经甲方要求，乙方应当在_____个工作日内帮助处理此项故障或问题，由此而产生的费用由甲方承担。

3、领受

甲方在领受交付项目后，应当在_____工作日内对所交付项目进行检验，向乙方出具书面文件，以确认其符合本合同所约定信息系统的任务、需求和功能。

如有缺陷，应向乙方出具书面报告，陈述需要改进的缺陷。

乙方应立即改进此项缺陷，并再次进行检测和评估。

甲方应当于_____工作日内再次检验并向乙方出具书面领受文件或递交缺陷报告。

甲、乙双方将重复此项程序直至甲方领受，但重复此项程序的次数最多不得超过_____次，超过约定次数甲方可解除合同。

4、系统试运行

4.1自系统功能检测通过之日起，甲方拥有_____天的系统试运行权利。

4.2如果由于乙方原因，导致系统在试运行期间出现故障或问题，如果是硬件方面的问题，而该硬件是由乙方直接提供给甲方的，乙方应免费更换或修理故障部分的设备。

如果是软件方面的缺陷或问题，乙方应及时排除该缺陷或问题。

以上行为产生的费用均由乙方承担。

4.3如果由于甲方原因，导致系统在试运行期间出现故障或问题，如果是硬件方面的问题，而该硬件是由乙方直接提供给甲方的，乙方应负责维修或更换故障部分的设备。

如果是甲方自行采购的，则由甲方自行负责维修。

如果是软件方面的故障或问题，乙方应及时排除该方面的故障或问题。

以上行为产生的相关费用均由甲方承担。

4.4乙方应在合理时间内排除故障或处理问题，如以上故障或问题影响系统基本功能和目标的实现，并且排除或处理问题所需时间超过_____个工作日，则视为乙方交付违约，除非上述故障或问题是由甲方引起的。

5、系统验收

5.1系统试运行完成后，甲方应及时进行系统验收。

乙方应当以书面形式向甲方递交验收通知书，甲方在收到验收通知书后的_____个工作日内，确定具体日期，由双方按照本合同的规定完成系统验收。

甲方有权委托第三方检测机构进行验收，对此乙方应当配合。

5.2如果属于乙方原因致使系统未能通过验收，乙方应当排除故障，并自行承担相关费用，同时延长试运行期_____个工作日，直至系统完全符合验收标准。

5.3如果属于甲方原因致使系统未能通过验收，甲方应在合理时间内排除故障，再次进行验收。

如果属于故障之外的原因，除本合同规定的不可抗力外，甲方不愿或未能在规定的时间内完成验收，则由乙方单方面进行验收，并将验收报告提交甲方，即视为验收通过。

乙方在进行单方面验收时，甲方应提供验收便利。

如甲方在乙方提出单方面验收后的_____个工作日内不提供验收便利，则视为该系统已经通过验收。

六、所有权、知识产权和使用权

1、硬件设备所有权

硬件设备所有权_______________(选择：自甲方检验合格且向乙方付清全部合同款后/自乙方交付后)，转移至甲方。

(乙方代甲方采购的，则不用此款)

2、知识产权

拥有本信息系统所开发软件的知识产权。

另一方非经对方同意，不得以任何方式向第三方披露、转让或许可有关的技术成果、计算机软件、技术诀窍、秘密信息、技术资料和文件。

除本项目研发工作需要外，未得到_____的书面许可，_____方不得以任何方式商业性地利用上述规定的资料和技术。

如_____方违反本条的规定，除立即停止违约行为外，还应支付违约金_______________。

3、使用权(如知识产权归一方所有，需订立本款)

对软件具有使用权。

本使用权的使用范围为：__________(总公司、分支机构)。

4、许可权(如知识产权归一方所有，需订立本款)

对_____所许可的使用权软件_____向第三方许可的权利。

除本合同另有规定外，_____许可_____使用软件或相关知识产权，并不表示_____已经从_____获得许可第三人使用它们的权利。

5、甲方在使用乙方提供的属于第三方软件时，应当依照乙方与第三方对该软件使用的约定依法使用。

乙方应将该约定的书面文件的复印件交甲方参阅。

6、在本合同项下的任何权利和义务不因合同双方发生收购、兼并、重组、分立而发生变化。

如果发生上述情形，则本合同项下的权利义务随之转移至收购、兼并、重组或分立后成立的单位。

如果双方在本合同项下的各项权利和义务由后成立的单位分别享有的，则甲、乙双方与后成立的单位分别享有相关权利和义务。

7、甲方在领受本合同项下的信息系统后，应当严格遵守知识产权及软件版权保护的法律、法规，并在本合同所规定的范围内使用本信息系统。

七、价格与付款方式

1、本合同约定，由乙方提供的信息系统的总价为____________________，其中

设计费用价格为_________________________;

硬件系统价格为_________________________;

软件系统价格为_________________________;

系统集成服务价格为_________________________;

以上各部分价格组成分别见附件_____、_____。

除非另有书面约定，付款方式见附件。

2、项目增减价格

在本项目进展过程中，甲方/乙方依据本合同第_____条对项目作出任何变更或经双方同意的设备、系统功能变化或软件模块的增减等，一方或双方将依据上述所规定的价格标准商定变更后的具体价格。

八、保密与非竞争

1.信息传递

在本合同的履行期内，任何一方可以获得与本项目相关的对方的商业秘密，对此双方皆应谨慎地进行披露和接受。

2.保密

获取对方商业秘密的一方仅可以将该商业秘密用于履行其在本合同项下的义务，且只能由相关的工程技术人员使用。

获取对方商业秘密的一方应当采取适当有效的方式保护所获取的商业秘密，以防止商业秘密未经授权而被使用、传播或公开。

除非对方书面许可，或该信息已被拥有方认为不再是商业秘密，或已在社会上公开，该商业秘密在_____年内不得对外透露。

3.非竞争性

双方同意，在本合同实施过程中和本合同履行完毕后的_____年内，双方均不得使用在履行本项目过程中得到的对方商业秘密，从事与对方有竞争性的业务，也不得以任何方式聘用对方在本项目中的相关技术和管理人员。

4.上述保密义务不适用以下情况：

4.1获取该信息一方在对方披露之前，已经知晓该信息;

4.2获取该信息一方可以通过合法渠道获取该信息;

4.3获取该信息一方从第三人处合法获取，并且不承担保密义务;

4.4向第三人披露，且第三人不承担保密义务;

4.5独立开发或获取的信息;

4.6法律强制披露;

4.7披露方书面许可。

5.信息安全

双方同意采取相应的安全措施以遵守和履行上述条款所规定的义务。

经一方的合理请求，该方可以检查对方所采取的安全措施是否符合上述所规定的义务。

九、项目培训与服务

乙方应根据项目实施的计划、进度和需要与客户的合理要求，及时安排对甲方的相关人员进行培训。

培训目标为使受训者能够独立、熟练地完成操作，实现依据本合同所规定的信息系统的目标和功能。

培训计划见附件。

十、系统保证和维护

1、乙方声明并保证

1.1对本合同项下由乙方提供的来自第三方的，应用于本合同所规定的信息系统的软件等知识产权，乙方具有合法的所有权或使用权或分许可权，并不会侵犯第三人的合法权利;

1.2乙方受甲方委托而开发的软件没有侵犯他人的合法权利;

1.3如果乙方依据本合同的规定，需对第三人的软件进行修改、添加或升级，则乙方须保证其已经取得了第三人的合法授权;

1.4在乙方所交付的软件系统中，不含任何可以自动终止或妨碍系统运作的软件;

1.5乙方所提供的软件，包括受甲方委托所开发的软件，如果需要经国家有关部门登记、备案、审批或许可的，乙方应当保证所提供的软件已经完成上述手续。

乙方违反本条的规定而导致甲方被第三人追究法律责任，或导致甲方不能正常运作本信息系统，则乙方负责赔偿甲方由此而引起的全部损失。

2、乙方保证，依据本合同向甲方提供的信息系统及其附属产品不存在品质或工艺上的瑕疵，能够按照本合同所规定的技术规范、要求和功能进行正常运行。

乙方保证其所提供的软件系统在当前情况下是最适合本项目的版本。

3、乙方自各项目交付验收通过之日起1年/_____内向甲方提供免费的保修和维护服务。

如果厂商对系统产品中的相应部分的保修期超过一年的，则按厂商规定进行免费保修。

在此期间如发生系统运作故障，或出现瑕疵，乙方将按照下列方式提供保修和维护服务：

故障类型支持方式响应要求

网络或主机系统瘫痪立刻专人应答处理立即出发

系统严重故障、部分服务不正常2/_____小时内答复1/_____个工作日内

系统个别服务不正常4/_____小时内答复2/_____个工作日内

在保修期内如果由于甲方的原因而引起的上述故障，其修理和维护费用由甲方承担。

4、在保修期内如果由于乙方的责任而需要对本信息系统中的部件(包括软件和硬件)予以更换或升级，则该部件的保修期应相应延长。

5、系统保修期期满后，如果甲方继续聘请乙方对本合同所规定的信息系统进行维护，则双方另行签署维护协议。

十一、项目变更

为了维护和兼顾各方的利益，确保信息系统的质量，在本合同签署后，甲、乙双方均有权在履行本合同的过程中合理地提出变更、扩展、替换或修改本项目的某些部分的建议，包括增加或减少系统的相应功能/提高有关技术参数/变更交付或安装的时间与地点。

为此，双方同意：

1、甲方应当将变更请求以书面形式提交给乙方。

乙方应在_____个工作日内对此作出书面回复，其内容包括该变更对合同价格、项目交付日期、系统性能、项目技术参数的影响和变化以及对合同条款的影响等。

2、甲方在收到乙方的回复后，应在_____个工作日内以书面方式通知乙方是否接受乙方上述回复。

如果甲方接受乙方的上述回复，则双方应对此变更以书面形式予以确认，并按变更后的约定履行本合同。

3、如甲方不同意乙方的上述有关价格变化和项目交付日期变更的回复，但该项目的变更如不执行，将会影响信息系统的正常使用或主要功能，则乙方应当执行甲方的变更要求。

同时，甲、乙双方均有权按照第十三条的规定解决争议。

在争议解决之前，甲方应按照乙方在回复中的价格变化和项目交付日期变更的要求执行。

(本条款供选择)

4、鉴于合同标的总量与合同总价相关，因此双方同意，如果甲方提出的变更导致合同总价下降的，则合同总价每下降_____%，甲方应补偿乙方相当于变更前合同总价_____%的金额。

5、如乙方提出部分项目的变更建议，乙方应同时详细阐明该变更对合同价格、项目交付日期、系统性能、项目技术参数的影响和变化以及对合同条款的影响等。

6、甲方在收到乙方的上述变更建议后，应当在日内以书面方式通知乙方是否同意和接受乙方的上述变更建议。

如果甲方接受回复，则双方对此变更以书面形式作出确认，双方按照变更后的约定履行本合同。

如甲方不同意乙方的上述建议，双方仍按原合同执行，但由此而产生的相关风险，包括信息系统的风险由甲方承担。

十二、违约与赔偿责任

1、交付违约

如果乙方未在本合同所规定的时间内完成和交付本合同所规定的项目，除依照以下约定支付违约金外，甲方有权要求乙方补偿(具体补偿由甲乙双方可采取合同附件形式另行约定)和采取补救措施，并继续履行本合同所规定的义务。

违约金的具体确定方式为：

1.1每延期10/_____天，乙方应向甲方支付合同总价的_____%的违约金，但违约金的总数不超过合同总价的10/_____%;

1.2如果延期时间超过100/_____天，甲方有权解除合同，除前款所约定的违约金外，乙方应当支付相当于合同总价_____%的金额作为对甲方的赔偿。

2、付款违约

2.1如果甲方未能按照合同规定的期限付款，每延期10/_____天，甲方应向乙方支付合同总价的_____%作为违约金，但是违约金的总额不得超过合同总价的10/_____%;

2.2如果延期时间超过100/_____天，乙方有权解除合同，除前款所约定的违约金外，乙方还可要求甲方支付合同总价的_____%对乙方进行赔偿;

2.3如果合同继续履行，甲方除支付上述违约金外，仍应当按照合同规定的金额付款，乙方履行本合同的日期应相应顺延;

2.4如果乙方选择解除合同，甲方应当按照已交付的硬件和已完成的软件的价格向乙方付款。

甲方付款后，乙方应当向甲方交付已付款的硬件和软件。

甲方如要在以后使用所接受的硬件和软件，则仍应按照本合同的规定使用。

3、保密违约

任何一方违反本合同所规定的保密义务，违约方应当支付本合同总金额的_____%作为违约金。

如果包括利润在内的实际损失超过违约金的，受损失一方有权要求对方赔偿超过部分。

4、软件条款违约

任何一方违反本合同所规定的其所在软件方面的义务，违约方应当按照该软件价格的_____%支付违约金。

5、如果发生违约事件，履约方要求违约方支付违约金时，应当以书面方式通知违约方，内容包括违约事件、违约金、支付时间和方式等。

违约方在收到上述通知后，应当于_____天内答复对方，并支付违约金。

如果双方不能就此达成一致意见，可以按照本合同所规定的争议解决条款解决双方的纠纷，但任何一方不得采取非法手段或以损害本项目的方式实现违约金。

十三、不可抗力

1、由于地震、台风、水灾、火灾、战争等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力直接影响本合同的履行或者导致双方不能按照约定履行合同，遇有不可抗力的一方可以免除相关合同责任。

但是遇有不可抗力的一方应立即书面通知对方，并在_____天之内提供上述不可抗力的详细情况及合同不能履行或者部分不能履行或者需要延期履行的理由和有效的证明文件。

按照不可抗力对履行合同影响的程度，由双方协商决定是否解除合同，或者部分免除履行合同的义务，或者延期履行合同。

一方迟延履行本合同时发生了不可抗力的，迟延方的合同义务不能免除。

2、受不可抗力影响的一方，应当尽可能采取合理的行为和适当的措施减轻不可抗力对履行本合同所造成的影响。

没有采取适当措施致使损失扩大的，该方不得就扩大损失的部分要求免责或赔偿。

十四、其它

1、为享有本合同所规定的权利及履行本合同所规定的义务或有关违约交涉而需通知另一方时，通知方应采取书面形式，通知送达被通知方即_____生效。

2、如果一方欲改变通知地址，则应提前以书面方式通知另一方。

3、如合同双方在履行本合同过程中发生争议，并进入司法等争端解决程序，任何一方可以将生效判决提交给本市的联合征信机构。

议事项或争议事项所涉及的条款外，双方应继续履行本合同项下的其它义务。

十五、争议解决

1、如果合同双方在履行本合同过程中发生争议，双方首先应当采取友好协商的方式解决该争议，友好协商解决期为争议发生后的_____天。

如果超过该协商期而协商不成的，双方同意按下列方式予以解决：

1.1向重庆市仲裁委员会提起仲裁;

1.2向_____人民法院提起诉讼。

除争议事项或争议事项所涉及的条款外，双方应继续履行本合同项下的其它义务。

十六、合同的生效、解除

1、本合同经双方各自指定的代表签署和/或盖章后生效。

2、如果发生以下情况，任何一方有权解除合同，但是须以书面方式通知对方：

2.1一方进入破产、解散、被依法关闭、撤销或已进入清算阶段;

2.2一方财务状况严重恶化，不能支付到期债务;

2.3出现了合同规定的或法定解除事由。

除本合同和法律法规另有规定外，任何一方发生上述情况，将被视作违约，另一方有权依照本合同的规定，追究该方的违约责任。

3、本合同于双方各自履行了合同的全部义务，包括本信息系统的保修期结束和甲方付清全部合同款后终止。

4、本合同一经签署，未经双方同意，任何一方不得随意更改本合同。

本合同所列的附件及需求说明书、系统设计书、检测标准等文件，经双方签字后为本合同的组成部分。

其它任何口头或未包含在本合同内的或未依据本合同制定的书面文件均不对双方发生拘束力。

如本合同在履行过程中有任何变更、补充或修改，双方应另行签订书面协议。

5.本合同一式_____份，双方各执_____份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

签署人：签署人：

开户行：开户行：

签约时间：

签约地点：

补充条款：

1.

2.

3.

描写系统持续改善心得体会和方法四

甲方(买方)：__________________________

乙方(卖方)：__________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律的规定，甲乙双方协商签订如下合同：

第一条 合同标的要求

1.甲方同意从乙方购买，乙方同意出售附件所列 系统设备。

2.产地：详见附件。

3.质量标准：

1)按原厂质量标准，即以说明书为准。

2) 其他：____________

4.技术标准：

乙方提供的设备为原厂行货，符合原厂行货的技术标准。

5.其他要求：________________________

第二条 合同价款及支付方式

1.本合同所列各项目的总价款为人民币： ￥ __________________

2.支付方式：

(1)双方约定按以下第 ______种方式支付：

① 甲方在货到并安装验收合格后______个工作日内一次性支付所有款项。

② 第一期付款：合同签订后______个工作日内支付合同总价款的______% 。

第二期付款：货到验收合格后______个工作日内支付合同总价款的______% 。

第三期付款：________________________

③ 其他：______________________________

2) 付款信息

乙方单位名称：________________________

开户银行：______________________________

帐号： ______________________________

乙方负责开具相关发票。

第三条、其他约定事项：

本合一式两份，甲、乙双方各执一份为凭，签字盖章后生效。

甲方：_____________(盖章)

乙方：_____________(盖章)

_____年___月___日

描写系统持续改善心得体会和方法五

尊敬的干部家属：

您好!

我县交通运输事业近几年来取得跨越式发展，不仅凝聚了全体干部职工的智慧和汗水，也得到了您的鼎力支持。在此向您表示衷心感谢!

廉洁从政是事业发展、行业平安、家庭幸福的重要基础。干部清正廉洁一个很重要的方面是干部家属要当好“廉内助”，与爱人一道筑牢廉政防线。我们向全系统各级领导干部家属发出这封公开信，目的就是希望大家在以下几个方面互励共勉：

自觉做清廉家风的倡导者、践行者，既支持爱人坚持原则，勤政廉政，干干净净做事，清清白白做人，又不插手爱人工作，不利用爱人的职务、地位、影响谋取私利，还要经得住千奇百怪的诱惑。

支持爱人保持一身正气、两袖清风，廉洁从政、远离腐败。时时提醒爱人要不为金钱所动、不为美色所动、不为权势所动;时时提醒爱人要对组织负责、对家庭负责、对个人负责;时时提醒爱人要珍惜组织培养、珍惜奋斗经历、珍惜工作岗位、珍惜幸福家庭。

教导家庭成员常思贪欲之害、常怀律己之心。对爱人常吹“廉政风”，当好反腐倡廉的宣传员;常念“廉政经”，当好反腐倡廉的监督员;管好“后院门”，当好反腐倡廉的守门员。

当爱人不回家吃饭时，问问有谁，告诫不该吃的不能吃;

当爱人花钱大方时，问问来源，告诫不该拿的不能拿;

当爱人带回贵重礼品时，问问来路，告诫不该收的不能收;

当爱人深夜未归时，问问原因，告诫不该做的不能做;

总之，当爱人有不良嗜好、盲目攀比、出入娱乐场所，等等一切异常苗头出现时，您都要及时告诫：

癣疥之疾，养成大患;千里之堤，溃于蚁穴!

清淡、平安才是幸福美满的人生!

让我们共同携起手来，积极投身到党风廉政建设和反腐败工作中去。当好贤内助，树立好家风。为了你的爱人、为了您的家庭、为了全县交通运输事业发展，务必牢牢记住：

反腐倡廉，警钟长鸣!

xx年x月x日

描写系统持续改善心得体会和方法六

这一年里，大酒店在公司和公司的共同的经营下有了较大的变化，两家的股东投入大量的资金对酒店部分的设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修已经正式的营业了，在一定程度上弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加的完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本上的解决，同时对客房旧电视进行了统一的更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的在进一步的提高，使大酒店在200年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。年客房收入与年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务。

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

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在peter董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20年度的工作汇报如下：

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

20年度某酒店原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，某酒店计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。 酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定20年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠送，完善c区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。 九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，某酒店在20年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)： 针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，某酒店采取了以下措施：

首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，某酒店领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。 再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。