护士被投诉的心得体会实用 护士被投诉反思(2篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

对于护士被投诉的心得体会实用一

大家好!

不知不觉路旁树梢的绿叶已枯黄的随风摇曳，我来到__医院也有五个月了，我的世界从简单的校园变成现在这座不算年轻但却充满爱的医院。

还记得第一次来到这里，雷部长和蔼热情的接待，并耐心带我参观放射科;也记得李老师亲自带我们新员工体检，把我们慎重地引荐给各部门、科室领导认识;更记得刚到放射科，主任语重心长的对我提出要求和希望。就这样，我开始了我的职业生涯。

当别人早起挤公交车，连早饭都很难解决的时候我已经下了医院的大巴，在医院附近的早餐店喝着热气腾腾的豆浆;当别人在烈日下挥汗如雨时，我在科室里惬意的吹着空调，跟在前辈们后边学习业务;当别人每月一半工资都交给房东的时候，我正在医院廉价而舒适的单身公寓里看电视;当别人赶着车流在路上颠簸的时候，我已经可以在家陪妈妈吃晚饭了。每天的生活就是这样简单而美好。

在平常的工作中，病人形形色色，有80多岁高龄的爷爷奶奶牵手来做检查，有锲而不舍地为脑瘫孩子坚持治疗的父母，有不嫌老人脏乱又行动不便的子女，在他们身上我看到了真情和爱。在科室里，我见到了关爱病人，守护病人的护士，看到过为脑出血病人奋战到半夜十二点的医生，遇到过因处理为重患者而不能下夜班的急诊大夫，当然，更多的是我们科为了明确诊断而仔细查阅资料、反复斟酌的前辈们，在他们身上责任和态度被诠释的淋漓精致，我很庆幸我能在这样专业的医院工作，能向这些优秀的老师们在学习，并终将像他们一样出色。

在医院宿舍的生活中，有活泼可爱的新同事，也有热情体贴的旧同事，大家偶尔在庭院晒晒太阳，聊聊心事，有时也三五一行去小聚，大家逐渐相互熟悉起来，生活就变的更加温暖。

虽然现在我的业务能力还不够，但我相信，在这个充满爱和希望的地方我总能不断提高，继续成长，早日成为一名合格的放射医师。

对于护士被投诉的心得体会实用二

一、指导思想

在总支、院办的领导下，认真学习和贯彻20xx年全国护理工作会议的精神，遵循“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度为主要内容，以确保护理安全为目标，强调过程管理和环节管理，强化内涵建设，提高技术水平和服务质量，创优质服务，让患者满意、社会满意、领导满意。

二、工作目标

1、健全和完善各项管理制度，并狠抓落实，使各项护理工作做到制度化、科学化、规范化。

2、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质。

3、坚持“以人为本”的服务理念，认真落实首问负责制，继续开展全程优质无缝服务活动，创优质服务效益。

三、工作指标

1、基础护理合格率≥90%

2、特、一级护理合格率≥90%

3、专科护理合格率≥90%

4、技术水平合格率≥90%

5、护理文书书写合格率≥90%

6、急救物品完好率100%

7、消毒灭菌合格率100%、消毒隔离合格率100%

8、病区管理合格率≥95%

9、年压疮发生次数0

10、健康教育病人覆盖率100%、病人知晓率≥80%

11、医疗安全管理合格率≥90%

12、急诊科、手术室、供应室质量管理合格率≥90%

13、年护理严重差错、护理事故发生次数为0

14、病人对护理服务的满意率≥98%

15、护理人员培训率达100%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。

16、每年在州级以上学术会议或刊物上交流，发表论文≥8篇

17、年工作计划完成率≥95%

四、工作措施

(一)人员管理

1、在护理人员配置上，尽早达到国家规定的护士配备比例。以满足临床工作需要，保证护理工作质量为基础，遇特殊情况按实际工作量尽可能在院内作适当的调整，制定紧急情况下护理人力资源调配的预案，避免造成护理资源的浪费。

2、努力争取逐步做到分层次使用护士

(1)、新进人员及低年资的护士认真完成本班护理工作和常见疾病的健康教育指导以及病人的生活护理，护师及主管护师应做好指导工作;

(2)、主管护师、护师在完成本班工作的基础上，还应承担质控、带教、讲课、制订护理计划、科研等工作;

(3)、把病人满意的护理骨干用到临床第一线，如静脉穿刺技术好的护士，可以考虑安排治疗班，以保障护理服务的“优质”，成立静脉治疗小组，解决全院疑难穿刺问题，充分调动护理人员工作学习的积极性、主动性。

3、对各级护理人员进行考核、考评，护理部及科室认真做好护士技术档案的管理工作。

4、加强护士长的管理，做好护士长管理工作的检查、监督。认真落实整体护理，改变排班模式，合理、科学、弹性排班，充分体现以病人为中心的服务理念。

(二)质量管理

1、认真学习湖北省卫生厅、巴东县卫生局关于《医疗质量管理专项整治活动实施方案》的有关精神，结合医院实际，开展医疗质量专项整治活动。继续开展医院管理年和医疗质量万里行活动，落实首问负责制，开展全程优质无缝服务活动。

2、完善护理质量控制制度和护士长会议制度，建立由分管院长为组长，护理部主任为副组长，护士长、质检员为成员的护理质量管理体系。进一步修订和完善护理质量考核内容及评分标准。抓好二级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施，每季度有信息分析。护士对存在的问题和改进措施知晓率达100%,护理措施落实率达90%以上，以保证护理质量持续改进工作的有效性。

3、落实护士长夜查房、节假日查房制度。加强对重点科室、重点部门、重点环节、重点人群、重点时段的管理。

(三)安全管理

1、组织认真学习《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医院感染管理办法》、《一次性医疗废物处理条例》等相关法律法规，每年进行一次法律法规考试，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。

2、建立和完善护理差错报告和管理制度，加强护理缺陷管理。护理部统一规范护理缺陷、差错事故记录本，发现缺陷及时记录，科室每月组织讨论，分析原因并提出整改措施。发现差错及时记录并上报护理部，科室组织讨论、定性，有原因分析、有整改措施。