2023年知识型员工心得体会(大全9篇)

写心得体会是一种对自己学习和工作的负责态度，也是对他人分享自己经验的一种方式。在写之前，可以先列出关键点和重要经历，然后逐一展开论述。小编为大家搜集了这些心得体会范文，希望能为大家提供一些思路和参考。

知识型员工心得体会篇一

济浪潮的到来，企业经济面临着国际化、知识化、信息化的新挑战，知识是企业最重要的战略资源，成为知识社会的企业和国家竞争优势的决定因素。知识型员工是知识技能、智能资本的承载者和拥有者，是企业生存发展的真正永不枯竭的源泉。因此，对知识型员工的管理与激励是企业成败的关键因素，创新提高知识型员工的生产率就是21世纪管理面临的核心问题。

知识型员工指的是本身具备较强的学习知识和创新知识的能力，并能充分利用现代科学技术知识提高工作效率的脑力劳动者，也就是指具有知识资本产权并以知识为载体进行价值增值，而且用脑子所创造的价值高于其体力所创造的价值的人。在新经济时代，信息是生产经营和企业发展的重要资源，而信息这一资源只能通过人去获得，在这意义上说，人已经成为比资本、不可再生资源更为重要的特殊资源，知识型员工作为企业知识的载体，其重要性当然不言而喻。所以，发展知识型员工的能力和潜力已成为管理活动的一个重要任务和目的。我国加入wto以后，经济的发展及其全球化要求企业不断成长和壮大，企业经济管理之间竞争的重点在于知识资讯科技综合体知识型员工。企业要提升核心竞争力，最重要的是对知识型员工的管理。

一、 知识型员工的管理过程中的常见的问题

面对日益激烈的市场竞争，特别是我国加入wto后同时面临国内同行和国际强大竞争对手的双重挑战，能否尽快培养和建设一支适应竞争需要数量充足质量保证的知识型员工队伍，关系到企业的生存和发展。但是目前多数企业对知识型员工管理还存在很多问题。

1.没有真正了解知识型员工的特点和独特性。我们的企业往往在管理上，对知识型员工和普通员工不加区别，以管理普通员工的方式对待知识型员工，知识型员工的个性和特点不被尊重，导致知识型员工的潜力没有被激发出来，甚至人才流失。

2.没有真正重视知识型员工的重要作用。在新经济时代，掌握知识的知识型员工是企业最重要的资源，没有他们企业就没有核心竞争力，只有充分发挥他们的能力，企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

3.对知识型员工的管理方式还很简单，基本上以传统的“控制和命令”和物质激励为主，同时缺乏高效、科学的绩效评估制度、全面激励制度和适当的分配制度。

4.人力资源管理上投入不足和资源浪费并存。虽然不少企业深刻认识到人力资源尤其是知识型员工的重要性，但在实际工作中不少企业本着“少花钱多办事”的宗旨，对于人力资源管理方面的资金、人力、物力以及时间的投入不足，同时，宝贵的资源没有用在重要的对知识型员工的激励方面，而是浪费在日常的平均主义的人事管理上。

二、新时期知识型员工个性和特点

我们的企业之所以在知识型员工的管理上存在很大的不足，归根结底就是对知识型员工特点认识不够。为此，必须充分了解及掌握知识型员工的特点。

1.知识型员工拥有很高的专业技能和持续学习的能力

知识型员工往往受过良好的、系统的专业教育，拥有高学历，掌握一定的专业知识和技能，同时他们大多具有较高的个人素质，丰富的知识，开阔的视野。同时知识型员工掌握的知识不是静态的，他们有着更新知识的强烈愿望以及出色的持续学习能力。在不断变化的环境中持续学习能力才是知识型员工最根本的优势。

2.知识型员工对企业的忠诚度较低,具有强烈的流动愿望

知识型员工的自我意识很强，他们献身于自己所从事的事业和职业而不是所服务的企业。即使知识型员工离开特定企业，他们也可以凭借自己的出色的专业知识和技能，获得聘用或者自己创业，重新实现自己的价值。所以他们具有强烈的流动愿望，这对企业提出了严峻的挑战。所以企业应加强员工流失风险管理，增强知识型员工的忠诚度。

3.知识型员工具有很强的创新能力和战略思维能力

创新能力是知识型员工最重要的特征。正是他们的创新能力，可以为企业创造一般人根本无法相比较的价值。知识型员工从事的不是简单机械性工作，而是在易变和不完全确定的环境系统中发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步和科技的发展，不断使产品和服务得以更新，为企业创造巨大的价值。由于知识型员工在企业发展过程中的关键作用，所以要具有一定的战略思维能力，才能在纷繁复杂的市场环境中，发现真-相，同时使他们的创新成果为实践所接受。

4.知识型员工的工作过程难以直接监控，工作成果难以具体衡量

知识型员工的业绩和价值评价是复杂而不确定的，他们工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性。因此，他们劳动绩效衡量，个体劳动成果与团队劳动成果的确定，报酬与绩效的相关性，知识型员工的内部组合与分流，绩效分析，等等，都对企业传统的考核提出了挑战。

5.知识型员工因为拥有知识资本而享有很高的自主性和独立性

知识型员工独立自主从事某项活动的意识很强，由于他们拥有企业生产手段意义上的知识，具有某种特殊技能，依靠这种保障，他们往往更倾向于一个自主的工作环境，不仅不愿意受制于物，甚至无法忍受上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导，不愿俯首听命，任人驾驭。他们要求受到企业的信任和支持，充分地授权，要有一定的活动范围。过死的规章制度只能压抑他们的创造性和工作灵感。

6.在知识型员工团队中领导与被领导的界限模糊，人人趋于平等

双方既是一种互动关系，又是一种角色置换关系。在企业中，领导的有效性在于认识这种互动性，以及有意识地管理这种动态性。沟通、重视、信任、承诺、支持、创新、学习、合作等都是管理知识型员工的准则。在知识型员工团队中，人人都是平等的，这有利于他们的有效互动和相互学习，对组织的利益也有好处。

7.知识型员工对企业价值贡献大，对自身价值回报的期望也高

他们的内在需求模式是一种混合式需求。物质待遇虽然是低层次需求，但是如今它已是一个人社会声望的标志，变成一种成就层次上的满足。从这个角度看，现在的需求层次完全是一种混合式需求。正是知识型员工的个性化需求要求企业人力资源管理持续地提供面向客户的个性化人力资源服务。

8.知识型员工更看重精神方面和成就方面激励

他们对于物质要求不是特别迫切。在知识型员工的激励结构中，成就激励和精神激励的比重远大于金钱等物质激励。所以他们更渴望看到自身的成长、自由工作的权利和工作的成果，他们期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。因此，成就本身就是对他们更好的激励，而金钱和晋升等传统激励手段退居次要地位。不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重。

三、企业应实施的管理策略

正是因为知识型员工具有以上的特点，所以企业在实施管理中应讲求如下策略：

1.企业要遵循“以人为本，尊重人性”的管理理念，给知识型员工以充分实现个人价值的发展空间 “以人为本，尊重人性”作为现代管理理念，强调把管理的最终目的——提高企业经济效益放在人的背后，管理行为不再是冷冰冰的命令型和强制型的行为，而是贯穿在激励、信任、关心、体贴整个过程。管理者不能把知识型员工视为单纯的“经济人”，只是满足其生存需要和物质利益，而是应该注重他们的尊重、自我实现等高层次精神需求，以提供创造性的工作、鼓励个性发挥的环境来调动他们的积极性。在平等的引导和交流中，建立起企业的经营理念；将外部控制化为自我控制，信任员工，充分授权，使知识型员工自发的形成对企业的忠诚感和责任感，进而使他们的个人价值实现与企业的生存发展达到统一。

2、充分尊重知识型员工的个性，建立学习型的个人和组织

具有创造性潜能的'优秀员工往往有着强烈的个性，或者说，优秀员工的创造性往往蕴含与其独特鲜明的个性中。而充满个性魅力的知识型员工是企业最宝贵的资本，是企业创新发展的源泉。

要吸引个性化的知识型员工，除了尊重他们的个性，更重要的是增强企业自身的魅力。企业和知识型员工共同建设学习型的组织和个人是一个很有效的方法。造就学习型的组织和个人不仅有利于企业强化核心竞争力，而且决定了知识创造、传播和应用的效果，并且对提升知识型员工的个人素质和能力起了积极作用，因此企业对知识型员工的吸引力大增。

3.建立科学的考核评价机制，加强对知识型员工的有效管理

知识型员工具有很强的创造能力和对企业的贡献，而同时他们的工作环境复杂、难以监控，所以必须利用科学的方法对知识型员工的绩效进行有效的评价。知识型员工只有知道自己的工作成果，才能实现成就激励。企业要破除平均主义，逐步形成以员工业绩考核为主体的制度化、科学化、实用性强、适应企业特点的考核评价机制。

（1）要掌握好考核的全面性和实用性尺度，提升考核的价值。在企业人力资源考核中，被考核者要接受来自四个角度的即直接领导的考核、自我考核评价、被考核者所在部门的平行部门的考核、公司上级的考核。按照不同的权重组成的四方面考核形成全方位的考核体系，体现合理性和全面性。同时，在考核指标的设计上，对知识型员工的考核一般包括三个方面：工作态度，工作能力和工作业绩。

（2）逐步从绩效考核发展到绩效管理，把握好知识型员工管理的新趋势。绩效管理是通过对人的管理去提高成功概率的思路和方法，它是一个持续的沟通过程，与绩效考核不同的是，绩效管理是以人为核心，不仅重视结果目标，也重视行为目标。

4.企业必须确定全面的薪酬分配制度，充分激励知识型员工

对知识型员工来说，令人满意的薪酬并不单纯意味着高额的收入，还包括许多金钱以外的内容。正如《财富》所分析的，一旦人们在物质满足上达到了一定程度，他们关心更多的就是自我实现和满意的工作环境。所以，企业必须实现一种全面的薪酬战略，即企业付给知识型员工的薪酬分为外在和内在两部分。外在报酬主要为知识型员工提供的可量化的货币性价值。比如基本的工资、奖金等短期激励薪酬，退休金、医疗保险等货币性福利，以及公司支付的其他货币性支出，比如住房津贴等等。内在报酬则指非货币性质的各类激励因素。比如工作满意度，为完成工作而提供各种便利工具，培训的机会，相互配合的工作环境，以及公司对个人的表彰、谢意等。外在薪酬和内在薪酬必须紧密结合，相互配合，构成了完整的薪酬体系。这样才能更好的满足知识型员工的全面需求，真正留住人才。

5.加强新型员工关系管理，建立新型战略伙伴关系

今天知识型员工同组织的关系已经发生了大的变化。员工和企业的关系不再是传统的不平等的雇主与雇员关系，更多的是平等的伙伴关系。知识型员工既是企业的员工又是企业的拥有者。知识型员工可以通过技术、专利等知识方式像资金提供者那样提供“资本”——智力资本。这类变化使得知识型员工与雇主的关系可以转化成战略伙伴关系。作为战略伙伴，知识型员工在改善自己的工作环境和调整工作内容上，无论是解决眼前面临的问题，还是规划自己的未来的工作性质，都应该有实质的发言权。在报酬方面，知识型员工除了获得工资报酬，他们作为财富的直接创造者，还应该与出资者一起分享成功、参与剩余价值的分配。知识型员工还应该与企业决策者分享决策权。透明、民-主的决策使知识型员工觉得他们受重视和尊重，有助于提高他们的士气。因此这是一种全新的员工关系管理。

6.创造一个良好的“软”环境，增强知识型员工的凝聚力

良好的软环境及注重人情味和感情投入，给予员工家庭式的情感安慰。为知识型员工提供“软福利”——那种能够进一步协调工作和生活之间关系的各种便利，这种福利使企业在他们心目中是个有人情味的家庭，并注重加强人与人之间的联系，管理者去倾听员工的心声和对企业的各种意见和建议。总之，知识型员工要求获得尊重的需求非常强烈，管理者应该经常深入下属中去，平等对话，并经常出席各类集体活动，加强人际沟通，把企业建成一个充满亲情的大家庭，使得知识型员工有强烈的归属感，而不是组织的边缘人。

7.全面加强对知识型员工的压力管理，保证他们的身心健康

“水激石则鸣，人激志则宏”，一定程度的压力是动力的源泉，无压力则无动力。要对知识型员工形成适度压力，第一可以赋予知识型员工挑战性的工作，相对于普通员工，知识型员工更关注自身价值的实现，他们并不满足于被动的完成一般性的任务，而追求完美的结果，把攻克难关看作一种乐趣，一种实现自我价值的方式，当然这也是一种潜在的压力；第二赋予知识型员工更多的责任和信任，对知识型员工的信任和尊重，让其承担更大的责任，则在无形中形成一种压力。

同时也要积极缓解知识型员工工作压力。他们从事的是创造性的工作，往往是高强度的脑力劳动，压力过大会产生很负面的后果。所以，为了缓解与释放知识型员工的压力，有必要建立良好的沟通机制，包括团队中的沟通，上下级之间的沟通，逐步实现无缝沟通。良好的团队沟通可以起到知识共享、信息交流互补、增强团队凝聚力的作用。同时要创造合作上进的企业文化和氛围，在相互协作和影响中工作。如果缺少了同事的支持，知识型员工就会觉得孤独并且独自承受巨大的压力，所以需要形成一种企业文化，组建技能互补的团队，增强团队意识和相互协作意识。

知识型员工心得体会篇二

早上看着王总进了办公室后，汇智环球企业管理咨询公司的咨询师许安娜跟同事挤眉弄眼的商量了半天，不知道怎么开口谈辞职，两个领导到了公司后就关了门在里面商量。她想，等他们出来就说吧，她又回想起上个月。

那天下午，大家还没回过神，李丽同志就已经完成了从提出离职到正式离职的整个流程。连我也是直到她拿了离职手续单给我看才知道。

公司合并后走了近30号人了，it人员、分析师、咨询师、项目经理，各个层级都有，就连新来的两个前台，还没工作到一个月也要走。因为他们老犯嘀咕：怎么回事？天天都有人来办离职手续，没见到哪个公司是这样的。

公司合并后分析师这一层都有离职的念头，现在公司只剩下4位了。一旦上项目，做的是咨询师的活，工资却至少少三级，而且有三种工资对比，实在是受不了。有确凿消息，5月份以后，公司将只剩下两位我们这边的分析师。

分析师vs行政人员：分析师的固定工资基本上与前台持平甚至略低，行政人员的工资基本都在分析师之上。无论是从工作强度与工作内容来看，分析师都要远大于前台啊。公司的hr甚至当面跟项目经理说，你们这些小经理，工资还没我高呢！

我们顾问vs他们顾问：我们顾问的工资水平远远低于他们，工作8个月的硕士比那边最低级别的工作13个月的本科生居然低三级，按公司的提职制度与现实，永远落于人后，前途渺茫。公司发展前景很好，个人在公司的发展前景很不好。

新顾问vs我们老顾问：新顾问原级别除了一个外，剩下的都定在了咨询师的级别。在老员工当中我们是垫底的，在加入了新员工的群体中，我们也是垫底的，伤自尊啊。

咨询公司里做事很辛苦，尤其是在对项目质量要求高的公司。项目上，可以承受客户方的任何压力，工作需要；公司内，还要承受低人n级、工资不平等的心理压力，没几个人不想走。

门开了，王总经理走了出来笑着说，大家来商量一下，你们谁愿意上下一个项目？机会来了，丽娜嘿嘿一笑，接口说，领导，我正想跟你说，嗯，那个，我要辞职了。

制度加感情，留住再培养（汪雄夫 博士 华美宏大首席运营官兼总经理）

根据知识型员工的需求和特点制定管理策略

案例中，出现众多员工离职的原因概括有三点，一是员工对公司与工作期望与实际情况有差距，二是公司不能及时掌控人力资源成本和调整组织结构和薪酬体系，三是公司不能及时与员工进行有效沟通，员工的不满没有及时处理而导致离职率突增。

其实管理和留住知识型员工，要根据这类员工的特点来进行。同大家分享创建华美宏大的经验与管理策略，即：一、制度完整并兼顾团队和员工的需求；二、管理上能快速并准确反映现实情况；三、感情上合心并充分利用全球资源，才有利于企业将留住骨干人员。

为知识型员工提供一个完整的协同工作和事业发展平台 

知识型员工都有思想、有个性，很看重成就感、团队精神和待遇公平。他们希望与志同道合的人协同工作，注重个人的职业生涯规划与发展。案例中员工除了抱怨薪酬不合理之外，也很担心自己将来的发展，所以离职了。因此，管理这类员工关键在于提供一个完整的协同工作和事业发展平台来稳定和激励他们。我们公司在创立之初就制定了一套管理制度:总体的招聘计划、细致的培训课程、合理的薪酬体系和动态的绩效追踪。并将这套制度融入自主研发的wrm（chrm）系统，实现人才匹配和成本追踪。让我们能够不断引进新员工，搭配资深员工，有目的、有计划性地帮助个别员工发挥自己的潜能。

灵活运用各种技术进行人力资源成本追踪，合理分配薪酬福利待遇

薪酬体系是死的，团队和人员是活的。因此，人力资源管理者应该动态追踪团队和人员在金钱和时间上的使用，并由此来进行合理的薪酬分配。合理的薪酬体系培养的应该是一种“同舟共济，协同作战”的精神，所激发的应该是“一分耕耘，一分收获”的结果。也许年度性的薪酬福利调研报告可以了解行业水平，但要做到合理的分配，重要的是合理评价员工的贡献大小，这一点必须由内部数据得出。

但绝大多数企业hr早已被每月的考勤、绩效考核和薪酬处理搞得焦头烂额，哪有时间研究员工贡献与收入是否匹配呢？我公司是利用chrm处理薪酬福利，自动生成分析报表和图表，不仅能看到员工收入分配是否合理，还能看到员工的成本是否符合公司的预算。让公司能及时的了解情况并做微观调整。如果案例中的公司具有智能统计与分析员工数据的工具，相信他们会做得比现在好。

建立活泼的企业文化，通过感情留住员工

在华美宏大，hr通过chrm所提供的公司内网，很方便地将一切制度法规、公司状况发布给员工，让他们对企业充分了解与信任。如果案例中的公司将前几个员工离职的原因和公司合并计划详情通过内网传递给大家，我想不会造成后面很多员工追风辞职的局面了。

每个员工都追求成就感与荣誉，对员工来说最大的荣誉莫过于晋升和人才交流与培训。这本该造成企业和员工互惠的局面，但很不幸的是，很多知识型企业，因为地域、时差甚至于文化上的隔阂，在执行职位晋升和人才交流方面捉襟见肘。因此需要建立完整的人才库，公平地进行晋升和外派的人员评选。华美宏大集团公司在全球有20个战略据点。我们通过chrm系统将员工数据放在一个人才库里，并及时更新员工数据，使晋升和交流真正体现企业需要与个人能力，员工满意度也大幅提升。

迎接挑战，知难而上（邱婷 北京国能伏安节能科技有限公司 hr经理 原北京北大青鸟教育hr经理）

案例中的公司是一家管理咨询公司。知识型员工占绝大多数。决定了他在人力资源管理方面特有的一些规则。

中国有句古语云：不患寡而患不均

虽然目前很多企业都强调员工薪酬保密，但世上没有不透风的墙。员工之间相互打听，干得多少，薪资多少一目了然。知识型员工他们更讲求公平，干得多拿的少的难免心理不平衡。企业无论知识型员工是否占多数，都需要建立相对公平的薪酬体系，并且这个体系还需要有一定的透明度。

案例中，这家公司薪酬体系混乱，仅对合并双方的顾问以及新老顾问的薪资就并非一视同仁，出现的不公平问题已经很严重了。他们建立公平的薪酬体系并在实施中对所有员工一视同仁是当务之急。

管理知识型员工是企业人力资源管理工作中具有挑战性的工作之一

知识型员工具有独立自主、创新性、骄傲性等特征。他们有较强的成就欲望，薪资的多少，对他们是重要的，并不是唯一的追求。他们更追求自我价值的实现和可持续发展的能力，所以他们更多的`忠诚于自己的职业生涯发展，而不是企业。但他们对于企业的发展、壮大又有着不可忽视的租用，因此加强他们对企业的忠诚度成为人力资源管理工作中相当重要的一块。

案例中的企业解决了薪酬公平问题之后，就需要考虑知识型员工忠诚度问题。

针对知识型员工的心理特点，一般来说，需要关注以下几点：

建立开放的工作环境，营造充满信任的文化氛围。使知识型员工实现个人自主能动性的开发，避免企业与员工个人之间由于“信息不对称”而带来沟通障碍与工作效率低下，充分发挥知识型员工的工作积极性与能动性，提高知识型员工的工作效率；让员工在企业中有平等感与责任感，心甘情愿地为企业的发展奉献自己的忠诚与才能，成为企业竞争的核心力量。

建立以人为本的激励机制，并保证这种机制所做承诺的顺利兑现。对知识型员工的认可和相应回报是企业管理者对其他知识型员工兑现承诺的证明。比如当知识型员工认为他已被企业许诺将有较高的薪水、提升机会、职业培训或丰富化的工作等的时候，就会为企业发展贡献自己的技能与忠诚，作为一种对企业的回报，同时也是一种与企业的平等交换。

塑造有价值的“远景”，提供可以发挥才能的平台。为知识型员工描绘出企业与个人发展的远景，确立企业与个人的前进方向与奋斗目标。促使员工不断以心理期望来审视自己与企业的发展，促使知识型员工在动态环境变化中不断调整自己的行为，以保持与企业的良好关系，将个人职业生涯发展与企业的发展紧密地联结在一起，从而提高对企业的忠诚度。

知识型员工的特点

早在20世纪50年代，彼得·德鲁克教授就已经提出了“知识工作者”（knowledge worker）的概念：知识型员工是指“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。这类员工往往在高科技企业、科研院所、高校、咨询公司等组织从事较复杂的脑力工作。

与普通员工相比，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性：

具有相应的专业特长和较高的个人素质。如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他能力。他们拥有企业最稀缺，最宝贵的资本—知识资源和知识创新能力。

具有实现自我价值的强烈愿望。通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。为此，他们更热衷于具有挑战性、创造性的任务。

具有很高的创造性和自主性。大多从事创造性劳动。更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重自我引导和自我管理。

强烈的个性及对权势的蔑视。不仅富于才智，而且大多个性突出。他们尊重知识，崇拜真理，而不愿趋炎附势。传统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力。

工作过程难以实行监督控制。在易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，随意性和主观支配性很大。工作过程很难实施监控，传统操作规程对他们也没有意义。

工作成果不易加以直接测量和评价。工作成果常常以某种创意、发明、管理创新的形式出现，往往不易直接测量。这一特点为企业正确评价个人价值和给予合理的薪酬带来一定困难。

工作选择的高流动性。由于占有特殊生产要素——知识，他们有能力接受新的挑战，因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。所以，知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺。

先规划好知识型企业的hr战略（刘云峰 埃森哲咨询（中国） 高级咨询顾问）

和汇智环球咨询公司一样，很多知识密集型企业都是人才流失的重灾区，对于日益被催生出来的大量的“知识型企业”而言，“知识型员工”是企业的核心资产和资源，因此，如何有效管理知识型员工，最大化且长期有效的激发其潜能和价值，无疑是知识型企业面临的首要问题。

管理咨询公司可以说是知识密集型企业的典型和代表，其中像许安娜这样的咨询师，无疑是咨询公司最核心和关键的资源。对咨询师的管理，必须充分结合其自身的独特属性，诸如素质高，接受能力强，视野开阔，思维发散，前瞻性强。而隐藏在这些表面属性背后的心理因素，比如其强于常人的自我价值实现的心理需求，盛于常人的沟通欲望，多于常人的被认同感的需求等等，则更是做好知识型员工管理的关键。

如果进一步结合汇智环球咨询公司的案例，可以看出，在对知识型员工的管理上，至少以下几个方面需要注意：

“主动”建立人才战略和规划

许多管理咨询公司，虽然也采取了不少看似有效的挽留和激励人才的举措，但这些往往都是头痛医头、脚痛医脚的临时性措施，一个举措的出台，往往是以人才流失为代价换来的，如同案例中的公司，人才流失已如此严重却始终没有有效应对，显然是缺乏有效的人才战略，管理者也没有真正从战略高度看待人才问题，因此，管理好知识型员工的根本，还是在于企业高层能从战略的视角和高度，主动去做自身的人才规划，包括人才需求、人才评价体系、人才结构、人才激励与培养等等，而这其实恰恰是咨询公司的长项，但很多“业务导向”的咨询公司并没有这样做，这无异于一个身患感冒的医生给一个感冒病人看病。

“公平”的激励制度仍是基础

激励往往有公平和效率两种导向，很多人错误的认为，知识型员工激励的关键是绩效导向，而实际上，知识型员工对于公平的心理追求往往胜于其他类型的员工。薪酬体系往往是激励体系的基础，案例中的汇智环球咨询公司，其体系内的绩效和薪酬体系，存在诸多显失公平的方面，不同职能体系人员薪酬的非正常差异；薪酬与年限的简单挂钩；不同部门咨询师薪酬差异等等，对于咨询公司而言，需要建立以个人价值为主要依据的合理的薪酬激励体系，体现内部的公平性，同时，公司还需要考虑行业平均薪酬、竞争对手薪酬等外部公平性因素。

“激励”人才而不是“挽留”

当许安娜提出辞职的时候，王总楞住了，因为他已经想好了要给她涨一级工资试图留住她，这显然是徒劳的。道理很简单，对于具有较高职场竞争力的知识型人才而言，往往都会有自己明确的职业发展规划，加上其在职场上的更多选择，所以往往都会在确定出路后选择离开。因此，此时的挽留已经于事无补了，可见对于知识型员工，做好主动和事前的激励显然要比事后挽留更有意义。

公司发展和员工发展紧密结合

汇智环球公司的员工认为，“公司发展前景很好，个人在公司的发展前景很不好”，证明该公司存在的问题是企业发展与个人的长远发展脱节。管理咨询是高付出、高风险、高压力的行业，对于大多数咨询师而言，选择咨询行业主要基于其可以带来自身知识的完善和价值能力的提升，并最终在某一领域或者行业成为专家型人才，所以，咨询公司更应该注重咨询师自身的发展需求和目标，努力将其与公司的发展紧密结合起来。

灵活全面的绩效评估

激励是一种制度，更是一种文化。制度是刚性的，往往建立在可量化的绩效评估基础上。而咨询师等知识型员工，工作结果更多的体现为无形知识，很多时候是难以量化评估的。这就要求咨询公司在制定咨询师的绩效评估体系时，不仅要考虑报告数量、上项目时间、回款额等这些量化的指标，更需要考虑各项目的难度差异、行业拓展贡献度、创新性等“价值”方面的考核指标，而且更重要的是在执行中，依据实际情况灵活运用。

畅通的内部沟通渠道

当前世界已进入知识经济时代，知识型员工是民营企业发展的重要资源之一，对知识型员工的管理也是民营企业人力资源管理的核心。知识型员工不同于传统工业时代的工人，也不同于知识经济时代的非知识型员工。我国民营企业从诞生之日起就面对资金缺乏、制度不完善、人才管理不合理的问题。而在发展过程中由于管理者意识落后和激励机制缺乏创新，使得企业难于发挥知识型员工应有的优势。因此，只有了解和尊重企业中知识型员工的素质特点，才能有效地激励知识型员工;只用真正躲到知人善用、人尽其才，才能使企业获得核心竞争力，实现可持续发展。

知识型员工的工作特点

1、独立性

知识型员工拥有较强的独立自主性，这种人才不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都安排的非常明确，这样会让他觉得自己是被上司完全摆布，缺少自主性。一般说来，知识型员工倾向于独立自主，这种特性表现在工作场所、工作时间方面的灵活性要求以及宽松的组织气氛。知识型员工不仅不愿意受制于物，甚至无法忍受远处上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导。

2、创新性

创新是知识型员工最重要的特征。知识型员工从事的不是简单重复性工作，他们从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身拥有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。知识型员工在工作中可以充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，对推动技术进步，更新产品和服务起到了积极的作用。

3、流动性

识型员工由于占有特殊的生产要素，即隐含于他们头脑中的知识，他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的就业机会。所以，知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺。

4、成就性

与一般员工相比，知识型员工更注重实现自身价值，以期得到社会的承认与尊重。为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。

5、复杂性

复杂性主要指的是劳动的复杂性。首先，劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而不是体力，劳动过程以无形的为主，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有确定流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监督既没意义，也不可能。其次，劳动考核复杂。在知识型企业，员工独立自主性并不等同于员工之间不需要配合，员工的工作由于科技的发展一般并不独立，他们的工作一般以工作团队出现，通过跨越组织界限以便获得知识综合优势。因此，劳动成果多是整个团队智慧和努力的结晶，这使得个人的绩效评估难度较大。第三，劳动成果复杂。成果本身有时也是很难度量的。

知识型员工的管理对策

1、优化自主管理的工作环境

现代企业处于知识经济时期，管理呈现灵活性和不确定性。企业要鼓励知识型员工进行创新活动，必须建立一种宽松的工作环境，不能给他们太多的规定，限制他们的创造力，不宜采取过程型管理，应是结果型管理，使他们按企业目标，自我管理，自主地完成任务。

2、形成完善的激励机制

美国哈佛大学的詹姆斯教授对激励问题的研究表明：没有激励因素，一个人的能力只能发挥20%～30%，如果实行激励，一个人的能力就能发挥到80%～90%。知识型员工管理的一项重要内容就是要建立有效的激励体系，用各种激励措施来满足知识型员工的多元化需求，从而激发他们的工作热情和创造力。

3、加强员工的培训与教育

由于科技发展高速化、多元化，知识与财富成正比例增长，知识很快过时，需要不断学习新知识，只有不断更新自己的知识才可能获得预期的收入。因此知识型员工非常看重企业是否能提供知识增长的机会。

知识型员工的激励策略

1、报酬激励。尽管薪酬是一种外部激励因素，但是在我国当前它仍然是一种十分有效的激励方式，也是企业和员工都十分关注的话题。因为薪酬所提供的物质生活保障，不仅是知识型员工生存和发展的前提，也是知识型员工产生更高层次需求和追求的基础;而且金钱财富的多少，还是一个人工作成就大小和社会地位高低的重要标志，使人的价值在分配中得到体现。

2、工作激励——设计具有挑战的工作目标。与一般员工相比，知识员工更在意自身价值的实现，并强烈期望得到组织和社会的认可。他们更热衷于具有挑战性的工作 , 把克服难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。因此，要使工作富有挑战性，除了下放决策权外，还可以通过工作轮换和工作丰富化来实现。

3、组织激励——建立学习型自我管理团队。知识员工作为企业的创新主体，面对日趋激烈的市场与团队内外环境的竞争，只有不断地加强学习、更新知识与观念，提高自身综合素质才有可能在强手如林的团队成员中变得出类拔萃。构建学习型自我管理团队，使自我管理思想和学习的成长方式在团队中积极融合，这样才能把团队的有效性发挥到最大。

4、文化激励——建立合作、创新和学习的文化。通过共同的价值观、行为准则、道德规范，形成以重视、尊重与信任员工为特征的企业文化，能够很好的在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使知识员工产生一种自我约束和自我激励，有利于提高知识员工对企业的认同感与忠诚度，调动员工为企业奉献的积极性和主动性。

5、股权激励——股权激励股权激励是一种人才价值的回报机制。人才的价值回报不是工资、奖金就能满足的，有效的办法是直接对这些人才实施股权激励，将他们的价值回报与公司持续增值紧密联系起来，通过公司增值来回报这些人才为企业发展所作出的贡献，使员工参与关系到企业发展经营管理决策，使其拥有部分公司控制权后，不仅关注公司短期业绩，更加关注公司长远发展，并真正对此负责。

知识型员工心得体会篇三

引导语：知识型员工指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”以下是百分网小编分享给大家的知识型员工激励问题分析，欢迎阅读!

摘要：本文讨论的重点在于如何把握时机、运用策略有效地激励知识型员工。

关键词：激励 动机 知识型员工

知识型员工是知识经济的核心，他们在企业中所扮演的角色，或是积极的，或是消极的，将直接影响企业是否能够健康发展。在那些完全以知识为资源的企业中，知识型员工的影响更为明显，甚至可以决定企业的存亡。因此，根据知识型员工的需求特征，建立一套有效的激励机制，激发知识型员工的积极性和创造性，是现代管理者必须具备的素质，也是一项不可推卸的责任。

要对知识型员工这一特殊对象实行有效的激励，首先要了解他们在工作中追求的是什么，然后再因时制宜、因事制宜，投其所好，达到激发其工作积极性与创造性的目的。

那么，知识型员工在工作中追求的是什么呢?根据著名知识管理专家玛汉。坦姆仆经过大量实证研究得出的结论，知识型员工在工作中追求的前四位目标是：个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富。或许玛汉。坦姆仆的研究可能并不适合于中国现实。那么，现在看看我国学者张望军、彭剑锋等经过长期的实证研究得出的结论。他们认为中国知识型员工在工作中追求的前五位目标分别是：工资报酬与奖励、个人的成长与发展、有挑战性的工作、公司的前途、有保障和稳定的工作。本文以下部分将综合这两个结论提出一套能有效激励知识型员工的策略。

承接上文，我们可以发现中外两个研究结论有个共同点，就是知识型员工将个人的成长与发展放在追求的至关重要位置。知识型员工有强烈的自我实现的愿望，他们想要最充分地发挥自己的潜力，完成一些有挑战性的工作，成为自己和他人所期望的人。他们的这种需要是通过个人的成长、业务的成就和公司的前途等方面来表达的。在一定程度上可以认为，实现这种表达就是他们积极主动工作的内在驱动力。所以，要实现对知识型员工的有效激励，很重要的一点就是要给他们大展拳脚的机会，让他们在工作中锻炼所长，发挥所长。此外，如果知识型员工接受了某些挑战性的工作，却因为知识不足而不能很好地完成工作，此时他们积极主动工作的.内在驱动力会减弱或者消失。这种情况下，在必要的时候还要对他们进行培训，提高他们的知识水平，帮助他们完成有挑战性的工作，增强他们积极主动工作的内在驱动力，促进他们个人的成长与发展。

知识型员工对于个人成长的追求可以看作是主要集中于精神层面的满足，与精神层面对应的是物质层面，他们对于物质层面的需求自然就是薪酬了。事实上薪酬激励并不是简单地增加工资和奖金越多越有效，因为对于大多数知识型员工而言，他们一般能享受到高工资和高福利，薪酬的绝对量都比较大，再增加薪酬的绝对量也不能起到进一步的激励作用。这时真正能发挥激励作用的是薪酬的相对量，即相比其他知识型员工而言，相对薪酬的多少。

首先，薪酬激励体系的构建应该有公平性。在同一个组织内部和在同一层级上的知识型员工，在投入和产出相当的情况下，他们的薪酬也应该相当，而不能有太大差别。通过这样的薪酬体系，知识型员工们能产生被公平对待的感受，从而被激发出更大的积极性与创造性。

其次，薪酬激励体系的构建应该有竞争性。新酬的竞争性是指本企业的薪酬相比同行业、同地区和类似岗位的员工，应该具有一定的优势。这样，知识型员工身在本企业中，就会产生一种优越感和满足感，从而增加对企业的忠诚度，实现激励的目的。

最后，薪酬激励体系的构建还应有战略性。不要只将知识型员工的薪酬和奖金与短期的产值、利润、投资报酬率挂钩，还应从企业的整体战略目标出发，以绩效考核为主线，缩小短期现金支出的比例，增加长期激励项目的比重，综合考虑工资、奖金、股权之间的关系。因为这些长期的激励项目，能使知识型员工对企业产生一种真实的归属感，从而更好地为企业尽心尽力。

以上都是一般理论，要实现有效的激励，还需要进一步细化的方案。20世纪90年代以来，西方企业在多种激励理论的基础上，提出了一些新颖的激励计划，主要包括绩效工资、分红、员工持股、总奖金、知识工资和灵活的工作日程等，这些激励计划对于知识型员工而言，都有着强大的吸引力，应成为激励他们的主要措施。

知识型员工心得体会篇四

首先应该尊重人格，尊重“个性”，建立以人格为基本的、合理规范的人力资源管理模式，满足知识型员工内在与外在的需要。

对组织来讲，员工个性的差异，有利也有弊，有利的一面表现在突出了具体个人的特长和优点，充分利用每个人的特点，取a之所长补b之所短，既是创新、解决问题和组织获得成功的动力，又是个人奖励的来源。不足之处、差异也反映出个人的缺点和不足，是分歧、矛盾、冲突的起因，会影响组织的成就，造成办事效率低、拖延、阻碍和部门间推诿的重要原因之一。正是因为个性既有差异性又有不变性，决定了我们在人力资源管理中一定要尊重人格，使其在心理、生理、社会、道德、文化等各方面达到完美的和-谐统一。在人力资源管理中，坚持以“具体的”人为本，就不会对所有的人一味模式化管理，会因人而异，根据不同的个性心理特征，使用不同的激励方法，扬长避短，激发员工的主观能动性，从而提高生产效率。尊重“个性”而不是“一刀切”，必须要因人管理、因才管理，针对每个员工的个性，研究制定切实可行的方法激励员工，深入人心，获取员工的支持。通过以人格为基本的“个性”化管理，实质上是通过人的性格、气质、能力所表现出来的个人尊严、价值和道德品质为根本，对员工个人尊严、权益、性格、情感等因素的充分肯定和重视，深入人心，以内因为激励，充分发挥员工所有的技术、才能和经验，从而创造效益。

其次，把人作为组织管理中的出发点和归宿，强调尊重人、关心人、理解人、信任人，从而实现人的全面自由和-谐地发展。

这种“以人为本”的管理模式，不仅是一种管理方式和管理思路，更是一种管理哲学和管理方法。人是诸生产要素中最为活跃、最具能动性的要素，其他要素即使内含巨大的生产性能量，但如果没有人这个要素去参与也不会很好地释放出来，自然地发生能量转换。实行人本化的管理意味着组织从总经理到一般员工，他们既是主体同时又是客体，既是管理者又是被管理者。以人为本而非仅仅的以才为本，是根据实际情况“量体裁衣”，既要充分认识到员工的技术、才能、经验，实现员工的最佳组合和配置，又要激发员工主动性，调动员工积极性，使人与其他生产要素达到完美的结合，从而提高生产效益。

第三，要营造团结、融洽的工作氛围，激发员工的自尊心、责任感、成就欲，提供具有吸引力或个人成长机会的发展空间，增强组织活力，形成良好的组织文化。

我们在工作中应注重知识型员工的自我引导和自我管理，淡化惩戒色彩，并为满足他们的需要和动机创造条件，从而使他们主动去创造和创新，在满足自身需要和动机的同时提高劳动效率和管理效率，为组织创造巨大财富。此外，对在管理具体实施过程中出现的种种矛盾、种种挫折，管理者仍然要随机应变历经千辛万苦化解矛盾、排除困难。

facebook上市后的动向一直是近期备受各界关注的话题，近日，其cto布莱特·泰勒即将离职创业的消息成为业界讨论的焦点，对于facebook今后是否有能力留住泰勒这样的天才型员工，人们始终抱有疑问。再看同样是新兴互联网上市企业的zynga，ceo马克·平卡斯的铁腕治理已经可以看到反面效果的端倪，人才流失的风险日益紧迫。不仅仅是facebook和zynga，作为知识密集型行业的典型，互联网行业的多数企业普遍面临人才流失率高的问题，离职创业和频繁跳槽是这个行业的一大特色。从互联网行业的特色出发，知识型员工管理的难度可见一斑，为此也引出那些时常困扰管理者的疑问：

为什么知识密集型企业员工流失率居高不下？

为什么凭借高额薪酬无法真正满足知识型员工的诉求？

为什么知识型员工“不听话、难管理”？

为什么有知识有能力又有业绩的员工总感觉很清高难沟通？

这一个个问题，是伴随着知识经济发展步伐一直困扰着企业界的管理难题。要探讨这些问题的根源并找到好的解决方法，就必须研究知识型员工这一群体的特质。

什么是知识型员工？首次提出这一概念的是彼得·德鲁克，他认为知识型员工是指那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人。而当今，知识型员工已普遍泛指那些有较高的学历背景，并在工作过程中主要依靠脑力劳动创造价值，运用智慧对知识进行创造、传播和应用的工作人员。在知识经济浪潮的推动下，知识型员工群体规模也在迅速扩大，并渗透在各行各业中，其中以信息技术、金融服务、法律服务、管理咨询等知识密集型行业领域尤为集中。

群体特征——知识型员工的特点解析

当前经济大背景下，不同类型的企业都或多或少拥有一批知识型员工，比如知识密集型企业员工群体的大多数成员，以及劳动密集型企业管理层或技术层的部分员工。知识型员工难管理，说明这类员工具备区别于普通员工的独特的群体特征。

首先，知识型员工的综合能力素质较强，这也是他们的核心竞争力所在。知识型员工多受过正规高等教育，拥有较高的学历水平，常掌握一项或几项专业技能或最新技术，知识储备丰富，视野开阔，对社会、行业、专业有自己独到的认识和理解。他们多具有进取精神和创新意识，相对于机械化的简单重复性劳动，知识型员工更喜欢富有创造力的工作，更期望在工作中发挥自身主观能动性，他们沉浸于运用知识和灵感进行的创新性活动当中，并善于应对不断变化的环境，不断创造出新的知识，推动着知识和技术的进步。知识型员工所具备的这些能力素质，成为他们强大的内在资本，实际上在职业的选择中也使他们成为更占据主动的一方。

其次，知识型员工独特的性格特点，也是这一群体难管理的原因之一。知识型员工个性多自由、张扬、独立，自主意识较强，不愿意受制于物，更不喜欢硬邦邦的制度约束。他们从事的多是富有创造力的工作，因此更倾向于让行动遵从于自我意识，认为僵硬刻板的工作时间、地点和形式会扼杀自己的创造力。这些性格特征也使得这一群体常给人以自我为中心、天性傲慢、不愿服从纪律的印象。

此外，知识型员工对自我价值十分看重，有强烈的表现欲，渴望在工作中展现自我、证明自我、实现自我，并希望自身价值能得到社会、组织以及其他个体的充分尊重和认可。成就感带给他们的满足感可能是物质难以衡量的。正是如此，使得知识型员工更愿意接受有挑战性的工作，发挥专业特长、实现事业成功对于他们来说可能比物质奖励更重要。

知识型员工对专业和职业的忠诚往往大于对组织的忠诚。特殊的群体特征也赋予他们随时接受新工作、迎接新挑战的能力与自信。当现有工作无法提供良好的施展平台和职业发展空间，个人价值得不到很好的体现时，知识型员工很容易选择忠于理想和个人意愿转而投向新的组织或新的工作。

管理挑战——知识型员工管理难点解读

德鲁克很早就提出知识型员工的管理是20世纪最大的管理难题。如何管理好知识型员工，充分发挥其潜能，提高其工作效能，一直都是现代企业不断思考的、经久不衰的论题。企业需要考虑的不仅仅是如何吸引并留住知识型人才，还有如何有效地激励知识型人才和运用合理的方式约束他们。

美国著名知识管理学家玛汉·坦姆仆的实证研究中发现，能够激励知识型员工的主要因素中，“个体成长”、“工作自主”、“业务成就”分别占据了33.74%、30.51%、28.69%的权重，而“金钱财富”仅占7.07%。1996年美国另一项对5500名毕业生的调查中，得出知识型员工的主要激励因素分别是对工作的兴趣、运用技能的机会、个人发展、感觉做的事情重要，而报酬仅列第九位。这些结果是知识型员工群体特征的鲜明印证，从中我们也不难看出一个共性，金钱不是他们所看重的能够认可和衡量其工作价值的唯一方式，自由的成长的空间和自我价值的实现对他们来说可能更为重要。

显然，待遇已不是吸引知识型员工的决定性因素，企业需要考虑的是如何更全面地满足知识型员工的诉求，从而提高知识型员工的忠诚度。

如果个人价值得不到很好体现，成长空间受限，无法得到充分的肯定与尊重，知识型员工很可能会选择更适宜自己职业发展的组织，考虑到知识型员工择业的优势，企业必然很难吸引并长期稳定地留住这类员工。

知识型员工的产出与贡献，往往是无形的脑力劳动的成果。脑力劳动没有固定的评估规则和标准，因此如何进行知识型员工的绩效评估并给予知识型员工合理的激励，是另一个难题。

此外，组织需要寻找一种令知识型员工不感到压抑又行之有效的约束手段。知识型员工思维与行为都时刻充满活力，如何使这些活跃的分子在组织的框架内充分发挥能动性，又掌握好约束的分寸不至于使其失去活性或产生逆反情绪，更是一个管理的难点所在。

解决方法——知识型员工管理诀窍解密

针对上述难点，传统的管理模式还适用吗？答案显然是否定的。高压式的、严格制度化的、命令与控制型的管理模式，对知识型员工很可能产生反效果。德鲁克建议，对知识型员工应该“引领”而不是单纯的“管理”。也有学者指出，知识型员工的管理，关键在于培养员工与组织间的良好关系，要赢得知识型员工的心。基于上述论点，正略钧策认为对知识型员工的管理，应顺应群体特征，充分考虑其实际诉求，通过营造信任、平等、尊重、自由的企业文化氛围，运用文化引导的柔性管理方式，强化员工与企业之间的情感纽带。

首先，组织要给予知识型员工充分的尊重与认可。对知识型员工个人价值的肯定是关键所在。其次，组织需要时刻关心知识型员工的成长，提供自由施展才能的平台和相对明确的职业发展通道。另外，创造一种自由、民-主、公平的工作氛围，提倡民-主参与的决策方式要更优于高度集权。此外，激励方式要更加灵活，更多地实施正向激励，同时重视精神和情感的激励。管理风格可以适当宽松，这也是组织对员工职业操守和工作能力充分信任的体现。最后，对知识型员工的管理也要求管理者特别是高层领导要有足够的心胸，不仅正视这个群体的个性特点，还要包容他们犀利的语言和张杨的风格。如果做不到这些，知识型员工最终很可能发展成为管理者的“心病”。

成功经验——优秀企业的创新管理模式借鉴

谷歌（google）对知识型员工的管理有自己深刻的理解，其倡导的“自由文化”已成为国际互联网行业的一个传奇，不但成功塑造了谷歌特立独行的企业形象，同时对知识型员工管理起到了十分积极的作用。谷歌人常说“像享受生活一样享受工作”，在谷歌，工程师可以带心爱的宠物上班，随意装点自己的办公空间，悠闲地骑滑板车穿梭于办公区域之间，随时享用丰富的餐食，充分跟随自己的习惯与灵感享受弹性工作制，自由支配20%的工作时间做自己想做的事。很多人戏谑谷歌的这种管理方式属于“放养式”管理，但这样的管理模式剔除了不必要的繁文缛节，解决了工程师们生活上的后顾之忧，最重要的是为他们天马行空的创意提供了自由驰骋的空间与平台。谷歌“自由文化”氛围下种种“破天荒”的做法，是组织对员工信任和关爱的充分体现，也是对工程师个人价值的充分肯定和尊重。一方面最大限度地激发了知识型员工的'潜能和主观能动性，另一方面在提高工程师工作效能的同时，有效地提升了这一群体对企业的归属感和忠诚度。

如果说谷歌是“自由式”文化的代表，惠普则是“人本式”文化的典范。惠普创建人之一比尔·休利特认为在行业竞争及群体特殊性的背景下，面对知识型员工流失的问题，企业很难直接去改变，惠普的选择是秉持人性善的价值观，充分信任员工，一切从员工利益出发，为员工提供做事的机会，学习的机会，赚钱的机会，晋升的机会。惠普一直的愿望是“让每一个离开惠普的员工说惠普好”，通过人本文化的道德熏陶，让企业自身成为令人尊敬与憧憬的所在。惠普原助理总裁高建华在自己的书中提到的亲身经历就是一个典型的例子。高建华还在惠普市场部担任高级工程师时，曾一度想要跳槽到另外一家企业从事销售工作，但他的离职意愿得到高层管理者的充分重视和挽留，主管经理甚至推掉总裁会议与他促膝长谈，事后更邀请总裁与他面对面交流，人力资源部总监为他客观分析了两个工作机会的前景与利弊。高建华深深被组织对员工的重视所感动，在充分考虑人力资源总监的中肯建议后，最终选择了留下来。在员工提出离职时，惠普的管理者并不认为这是员工对组织的背叛，而是选择站在员工的立场上，从员工利益出发看待问题。

曾获得“2011中国年度最佳雇主”称号的腾讯公司，也深谙用企业文化管理知识型员工的奥妙所在。马化腾始终认为“人”是公司最宝贵的资源，腾讯在致力于营造平等、自由的工作氛围的同时，将“关心员工成长”作为其核心管理理念。腾讯人力资源副总裁奚丹在接受媒体采访时透露，腾讯为员工的职业发展提供了非常广阔的舞台。由于互联网行业创业成本低，腾讯也不乏为追求理想和更好的发展空间而离开公司自主创业的员工。但是根据回访数据显示，这些离职员工创业的成功率不到5%。腾讯为避免员工做出不必要的牺牲，开始借助公司的大平台鼓励员工内部创业，不但为员工事业的成功助推，同时为企业的创新带来持久动力。

从鲜活的案例不难看出，借助企业文化对知识型员工的柔性管理模式确实能收到绝佳的效果，然而自由的氛围，宽松的制度，民-主的决策虽然好用，却必须掌握分寸。过分自由、宽松和民-主的管理方式容易走向“一盘散沙”、无组织无纪律、决策效率低下的另一个极端。

此外，对知识型员工的管理应从源头入手，在招聘过程中就提前判断其个人价值观与组织价值观是否匹配。若价值观差异太大，容易造成本来就自我意识强烈的知识型员工更难以融入组织，同时也会提高人才流失的风险。正略钧策建议，企业在招聘知识型员工特别是管理岗位的知识型员工时可增加价值观测评，确保新员工的理念与组织的文化理念不会存在较大偏差，以保证新进知识型员工能够顺利地融入企业的文化氛围之中。

知识型员工心得体会篇五

借用电影《天下无贼》里一句对白做开篇：“21世纪什么最贵？人才！”那么什么是人才？就是拥有特定知识和技能，并以之作为生产资料的人；对于这类运用“知识和能力”的工作者，德鲁克提出了一个新的概念，即“知识工作者”（或“知识型员工"），他们就是那些创造财富时用脑多于用手的工作人员，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来更高的附加价值。

有了知识工作者这一概念，对人力资源的管理就可以分为对“体力工作者”的管理和对“知识工作者”的管理，由于工作性质的不同，对这两类工作者的管理方式也迥然不同。

体力工作者的任务简单、明确，只需要知道具体的工作方法就可以完成任务，无需过多的思考。对这类工作，在一定条件下是可以用机器设备来代替的，如在汽车装配线上使用机器人代替体力工作者，在建筑工地采用机械设备代替工人等。对于体力工作者的管理，早始于十九世纪末、二十世纪初的弗雷德里克·温斯洛·泰勒，代表作就是他的《科学管理原理》，详细阐述了科学管理方法。科学管理方法的研究，使体力工作者的生产效率有了质的飞跃，提高达五十倍之多。

而对于知识工作者，任务是非常复杂的，有时甚至是不确定的，需要运用知识拥有者的知识和智慧来明确任务并加以完成。知识工作者是不可以用设备仪器来代替的，我们无法设想用机器人代替销售人员拜访客户，也无法仅仅通过在电脑上输入功能需求，而开发出一系列完整的、可用的系统软件。

在德鲁克之前，管理研究领域并没有区分体力工作者的管理和知识工作者的管理，更没有对知识工作者的管理做更深入的研究。实际上，对于知识工作者如何管理，这不仅是一个新的研究课题，更是一个非常复杂的问题。知识工作不同于体力工作，对知识工作者和体力工作者的管理方式也完全不同，甚至正好相反。对体力劳动者而言，经典的科学管理法最为有效，管理的重点在于以什么样的方法完成已经确定的任务，而对知识型的团队成员，管理的重点在于完成什么样的任务，至于怎么完成，则交由知识工作者本人负责，其管理更强调人性化、个性化。

知识工作者掌握着最有价值的生产资料（即他们的知识）、最重要的生产工具（他们的能力），这些生产资料和生产工具应用于公司其他有形资产（如资金、设备等）和无形资产（专利、品牌等），二者有效地结合，才托起了公司固有的有形资产和无形资产的价值，并进而创造了公司的独特竞争力和盈利能力。正是由于这样的知识和能力，公司的各种资源才有了活力，才发挥了其再造价值的能力。

知识工作者的这些知识和能力，就是企业所特有的技术资本（而不是成本），但这些资本又被资本的使用者和拥有者（知识工作者本人）所随身携带，所以极易随着人员的流失而消失，因此，管理者的责任就在于留住这些资本，并加以有效使用，使之创造成就。

那么如何对这类“知识工作者”进行管理？

其一，管理者关注的重点应是每一个成员的长处，也即“关注每个人能做什么，而不关注他们不能做什么”，“发挥每个成员的长处，同时让他们的弱点变得无关紧要”（德鲁克）。使唤每个工作者都能充分发挥自己的长处，互相取补短，使整体绩效大于、甚至远远大于团队每个成员个人绩效的加总。

其二，培养知识工作者“绩效精神”和“自我管理”的意识和能力，把提高生产率的责任交给知识工作者本人，给予其更大的自主权，为其提供取得绩效的空间。马斯洛的需求层次理论包括了生理需求、安全需求、社交（归属）需求、尊重需求和自我实现需求五个不同的层次，对于知识工作者，不仅需要满足生理、安全、社交三个基本需求，更需要满足其“尊重”和“自我实现”这些高层次需求，而自我管理和绩效精神就是满足其这“尊重需求”的最有效方式之一。

其三，避免千篇一律的管理方式，实现个性管理。每个人都有不同的个人特质，如不同的价值取向、不同的成就动机、不同的压力感知程度等等，管理者需要根据每个人员的不同特质采取相应的管理方法，实现对员工的“个性化管理”，以使其能充分发挥其知识和能力，避免对所有人员采用相同的管理方法，追求表面上的公平。这就要求管理者充分了解每一位员工的个人特质，并根据不同的个人特质制定相应的管理模式，这也是管理的“艺术性”所在。

其四，要用人，就必须了解“人”，了解做为“人”的本质---“物质人” “社会人”。因此在用人时，也需要从欲望、心性两个方面去考虑员工的感受，使员工能“发自内心地与公司同心同德同努力”，这有助于员工个能能力、潜力的发挥。

其五，管理者需要尽量避免稍不留意就会冒出的一些霸权思想，如，“我是领导，我是唯一正确的”、“我是领导，我就应该批评你”等等；更好的做法是，以对等的身份、“讨论”的方式商讨员工的所做的事、做事的方法。“善用人”不一定要“强于人”，“强于人”不一定会“善用人”。作为管理者，更要会“善用人”。

其六，避免一些隐性的不良做法（或出于 “领导的自尊”而有意为之），如漠视员工的存在、漠视员工的`努力和业绩等。更好的做法是，努力、主动去发现员工的努力和业绩，并适时、适当加以鼓励，满足知识型员工“被重视”的需求，使其感觉“我对公司很重要”。相对于“对公司无关紧要”的员工，“对公司很重要”的员工更容易留住，更愿意竭尽所能的投入工作。

其七，重“用人”，轻“换人”。有的领导，习惯于“不行就换人”，这的确给了员工工作上的压力，但同时也给了他不安全感，无法安心工作，难以创造好的绩效。员工绩效不好，管理者首先应该考虑自己的“管理”问题，是否在“用人”上有不妥之处，是否真正做到“知之”、再“任之”，其次再考虑员工的问题。稳定的员工带来稳定的技能和稳定的绩效。

在知识经济时代，推进历史进步的是知识和人才。而作为知识和人才聚合体的知识型企业将是未来世界的中流砥柱，而主流生产力的代表阶层就是那些一直活跃在一线中的知识型员工。美国《时代》杂志总编辑赫德利· 多诺万通过近 30 年的研究得出，知识型员工是企业创造价值最多的人，也是 “ 最难以管理的人 ” 。

的确，知识型员工能为企业创造出更多的财富，但是也可能给你制造最大的灾难。因为他们都是一些有创造性而且能独立思考的人。由于企业对他们的工作不易做出明确的界定，并且用以衡量的标准又极富主观性，这就为如何管好用好他们增加了难度。从上世纪 60 年代管理学之父德鲁克开始，直到今天的众多管理学家，都在不停地探寻采用何种方法才能管理好知识型员工。

从我们知识解决的理论和模式可以看出，知识型企业的文化同样也是老板文化。因此，管好用好知识型员工的方法，关键在于老板的文化。作为老板的你，在培养和建设自己的企业文化中，特别是如何管好和用好知识型员工的领导实践中，请注意如下的策略：

（ 1 ）放下你老板的花架子，让知识型员工与你平等

记住，知识型员工具有独立的思考能力，有他自己的价值观和理想，他们往往和你一样，对世界有更深刻的认识，甚至在一些专业领域已经大大地超过了你。由于他们与你的接触要比一般人与你的接触多得多，所以他们往往可以发现你的许多不足和弱点，并且不加遮掩地把自己的看法公开交流。明智的你这时候就应该放下你的臭架子，把自己摆到与他们相等的位置上，谦虚地接受他们的批评，与他们一起来讨论如何改进自己的工作。

（ 2 ）试图与知识型员工讨论-公司未来

知识型员工对企业的未来发展往往有很多自己的建议，而这些建议一般又和他们的抱怨混淆在一起。遇到这样的情况，你必须冷静下来，与他们一起讨论-公司未来的发展。你会发现，在某些问题上，他们可能会更有创见。把知识型员工当成你志同道合的合作者，会更有利于企业的发展。

（ 3 ） 胡萝卜加大棒，协商和控制交替进行

知识型员工不太喜欢被别人命令，而喜欢根据自己的意愿去做事。只有当大家在一起讨论而达不成一致时，才需要你的介入，一旦还不能达成协议，你才可以采用命令方式强制他们执行。

（ 4 ）不要怕得罪知识型员工，要敢于主张和批评

不必担心知识型员工害怕批评，其实每个人都不喜欢被别人批评，但知识型员工对待批评可能更加理智和客观。只要你能通过批评把他们说服，他们往往不但不会生气，还可能会佩服你的管理才能。对知识型员工进行批评，除了要有理有据以外，还要注意表达出以下三点意思：一方面告诉他 “ 你的工作做得不错，但凭你的能力还能够做得更好 ” ；另一方面，可以告诉他 “ 我对你的要求和对其他员工的要求是相同的 ” ；再一方面，告诉他 “ 你也可以同样地要求我 ” 。记住，千万不要否定他们的人格和价值观。

（ 5 ）所有的制度可以不合理但一定要公平

由于知识型员工的工作是创新性的，所以对他们的管理和业绩考评都很难制定，或很难让每个人都满意。其实，制度的公正性比合理性更重要，即便某个制度不尽合理，但只要对他们一视同仁，往往不会产生大的矛盾。制度的合理性可以根据需要不断改进，但制度执行的公正性一定要自始至终坚持下去。

（ 6 ）你必须对知识型员工忠诚

谁都希望别人对自己忠诚，但很难做到自己也对别人忠诚，尤其是老板你自己。首先要做到你对知识型员工忠心耿耿，以换取他们对你的忠心。知识型员工一般不轻易相信任何事物，所以不要试图去欺骗他们，否则，你会失去他们对你的支持和信任。你应该像对待自己的朋友一样对待他们。当出现外界冲突时，你首先应该积极维护他们的利益，在证据不足时，要假设他们是无辜的。并且要尽量多表扬他们，即使他们工作中出现了差错，也要积极承担你作为领导的责任，千万不要推卸责任。

特别注意的是，对待知识型员工你可以采用 “ 处罚 ” 文化，但是第一次千万不要罚，否则，没有人愿意承担责任，只是对重复犯错的才给予重罚。只有鼓励创新才可以形成健康的知识文化氛围，才有利于管好与用好知识型员工。

是的，尊重是管理知识型员工的第一要素。只有充分尊重了他们，他们才会真诚地对待你老板，才可以获得“ 榨取 ” 他们知识的剩余价值的机会。企业才能获取财富和成长！其实来到这里又何尝不是？可惜我们的文化还有没有形成尊重与宽容及欣赏的程度，任重道远呀！

知识型员工心得体会篇六

某研究所是一个拥有2000多名员工的综合性电子技术研究所，国家一类科研事业单位，主要从事高技术装备开发与设计。该企业具有人员学历层次高、业务技术难度大、工作强度与压力大、体制机制灵活性弱等特点。面对全球化经济浪潮的冲击，知识型员工管理的难度日益凸显。

一、知识型员工的特点

“知识型员工”这一概念是美国学者彼得·德鲁克提出的，是指那些“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。即知识型员工是知识的所有者，知识的载体，也是知识创新的主体。

知识型员工该如何管理？这就需要分析我们依赖和管理的员工是一个什么样的群体。某研究所的员工具有如下特点：

1.专业至上，善于学习

他们受教育水平较高，他们专业至上，靠“脑袋”工作，本身是价值创造的资产和工具的拥有者，专业知识和技能是其安身立命之本。他们大多具有开阔的视野、强烈的求知欲和较强的学习能力。在快速更新的知识体系中持续学习的能力是他们的制胜法宝。

2．独立自主，勇于创新

他们不满足于被动的适应企业和环境，不愿意受制于人和物，不喜欢简单重复性工作，而更倾向于拥有自主的工作环境，更加强调自我引导，更愿意从事具有创造性的劳动，更愿意发挥个人的灵感与才智。

3．工作过程难以监管，成果难以量化

他们的劳动以创造性的思维活动为主，工作步骤、工作方法具有一定的主观性，工作过程监管难度大。同时，工作中常常以团队形式出现，劳动成果多是团队成员共同努力的结果，对个体的业绩和价值评价很难量化。

4．重视精神激励，期望人人平等

他们对企业的贡献大，同时对自身价值回报的期望也很高。他们更期望得到成就感和精神激励，更渴望得到社会、企业和同事的认可与尊重。因此，有时薪酬和晋升等传统激励方法对他们的激励作用并不明显。

在他们心目中领导与被领导的界限模糊。他们不喜欢被管理，蔑视行政权力的干预和强制，往往是专业上的权威更让他们钦佩。他们希望人人平等，能够自主地掌握工作进程，更多地进行自我管理。

5．职业/事业忠诚度高，企业忠诚度低

他们的自我意识较强，愿意献身于自己所从事的事业，对自身的专业成长和对职业的忠诚远远大于对企业的忠诚。他们往往把个人在专业/职业上的发展看得比企业本身的发展更重要，一旦企业不能为他们的专业成长或职业发展提供平台，他们会“择良木而栖”，不会吊死在一棵树上。特别是“八零后”员工多属于独生子女，基本生存压力较小，社会环境宽松，促使他们更有实力、有胆力、有能力流动甚至创业，一旦企业面临困境，常常出现企业对员工的需要大于员工对企业的需要的被动局面。

二、知识型组织人力资源管理的原则

从上述某研究所知识型员工的特点可以看出，企业会计核算管理办法(最新精编)(38个doc26个ppt)：http://管理者需要管理的是可能比自己掌握更多专业知识和技能的员工。员工对工作本身的把握、控制和影响，在很多地方、很多时候可能都超出了管理者的掌控范围。这就要求管理者在人力资源管理中遵循以下原则，设计相适应的管理模式。

1．转变理念，重塑关系是关键

在知识型企业中，“以人为本，尊重人性”、“自主创新，团结协作”必需深入到企业文化建设中，不能流于表面。企业必须致力于创造与员工共存共荣、共同发展的合作伙伴关系。企业不再是为员工提供衣食保障的庇护所，而应定位成一个供员工成长、发展、与企业实现互利共赢的平台，一个凝聚个人才智、发挥团队合力的平台。

2．放下架子，充分尊重是基础

在知识型企业中，许多管理者在走上管理岗位之前并没有接受相应的管理训练，常常是因为业务能力突出才被提拔到管理岗位上的，其管理知识大都来源于工业化时代所形成的经验，以“命令+控制”为主。

面对知识型员工，明智的管理者应该放下架子，把自己摆到与员工相同的位置上，虚心地与员工探讨并积极采纳对企业有益的意见与建议，用赤诚换取员工的忠心，从而调动员工积极性，激发员工隐性能力，共同完成企业的责任、使命和目标。

同时，管理者要敢于管理，当大家一起讨论却达不成一致时需果断决策，强制执行。知识型员工虽不喜欢被命令，但他们对待事物往往更加理智、客观。管理者的决策需有理有据、恩威并重，同时要敢于担当责任、承担过失，积极维护员工利益。

3．制度公平，人人平等是根本

在知识型企业中，制度的公平往往比合理更重要，“不患寡而患不均”是知识分子的特点。受主客观因素的制约，企业在成长的过程中难免存在个别制度不尽完善之处，但只要坚持公正性，对所有员工（包括管理者）一视同仁，不搞特殊化，矛盾可以化解。当然，在适当的时候企业必须不断改进制度，使之更加合理。

同时，企业应提供与员工双向沟通的渠道，加强横向信息传递和双向决策机制，以提高员工参与程度和企业制度执行的透明度，避免员工不明真-相而引起的误会。

4．充分授权，多元激励是强心剂

在知识型企业中，为了鼓励员工进行创新，应尊重员工个体差异，知人善任，尽可能为每个员工安排与其个性、能力相适应的角色与工作。同时根据任务情况进行充分的授权，给他们提供足够的舞台，在有效的宏观管控机制下允许他们制定自己认为最好的工作方法，并尽可能地提供所需的资源支持。充分的授权可给员工带来工作和成长的幸福感，从而激发其隐性工作能力。

在授权的基础上还应逐步构建多元的激励政策。一方面可量化的薪酬回报必不可少，工资、绩效、奖金等传统手段不可或缺。宽带薪酬制和业绩等级制可在一定程度上解决创新型员工薪酬通道问题。另一方面，同步重视退休金、医疗保险、住房补贴等福利，以及良好的企业声望、体面的社会地位、幽雅的办公环境、和-谐的人际关系、恰当的人文关怀等软环境建设，更有利于留住人心。另外，不以量化的货币形式出现的表彰、个人名望提升、进修等精神激励也是调动员工积极性、促进企业发展不可忽视的强心剂。

5．注重培养，共同发展是助推剂

由于科技的发展，大部分知识型员工都需要不断的学习与提升。因此，企业应健全人才培养机制，帮助员工成长。包括通过组织技术类培训促进员工的专业成长；通过组织职业能力、职业素养等培养促进员工的职业发展成长。同时，为员工提供职业发展通道，让他们看到自己在企业中的发展前途，使其找到与企业共同成长的动力。

达尔·尼夫在《知识经济》导言中写到，“真正才华横溢的有用之才，往往是充满个性而难以驾驭的。”优秀员工的创造性常常蕴藏在其鲜明的个性中。因此，管理者需要不断地探索，知识型员工管理的创新之路任重而道远。

[ 关键词 ] 知识型员工；流失风险；风险识别

在当今竞争日益激烈的知识经济时代，伴随着科学技术的飞速发展，技术毫无疑问地成为了决定一个国家或企业是否具有竞争力的一个重要因素。而技术创新与进步是由人来完成的，因此，技术的较量归根到底是人才的较量。知识型员工作为掌握科学技术知识的人才，日益成为各企业争夺的对象。这种知识型员工的供需缺口，以及全球化和信息化的不断深入，为知识型员工的流动创造了需求并提供了可能。知识型员工日益频繁的全球流动，成为当今社会 人才流动的一大特点。尤其在我国加入wto之后，国内企业不可避免会面临实力雄厚的跨国企业对人才尤其是知识型人才的争夺。无数事实证明， 信息基础设施升级和信息技术的迅猛发展，使知识的生产存储、分享和使用在技术上更为可行、经济上更为合算，经济活动中各种要素的配置、组合方式将更为合理、更有效，企业经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技综合体——知识型的人才，而经济管理中各种要素的管理归根到底是对高素质人员的管理——知识型员工的管理，知识型员工管理是企业成败的关键因素。 如何减少本企业知识型员工的流失，降低流失风险，成为我国企业管理者所要关注的一大课题。

一、知识型员工及其流失原因分析 

（ 一）知识工作与知识型员工

美国著名的管理学家彼得 · 德鲁克对知识工作的定义是：利用知识与技术提高生产率，使知识具有生产性、生产力特点，从而对管理理论产生重要影响的知识管理活动参与过程。随着科技的发展，知识工作的含义也随之发生了根本的变化。特别是进入信息经济时代，知识工作又有了新的内涵，即信息经济时代条件下的知识工作，是以知识和技术的应用与创新为主要特色的经营管理活动参与过程。这一时期，知识工作的核心内容是学习新知识、创造新产品，即知识工作的一切目标都是围绕着知识的创新服务的。所以，新的知识工作的概念应是指对知识的学习、利用和创造发展新知识的活动。

彼得·德鲁克也提出了知识工作者的概念：知识型员工是指，一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新能力是知识型员工最主要的特点。此外，知识型员工的工作主要是一种思维性活动，知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。所以，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。加拿大著名的学者、加拿大优秀基金评选主审官弗朗西斯·赫瑞(frances horibe)认为：“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”本文认为，知识型员工是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。

（二）、知识型员工的特点

知识型员工具有比其他员工更强的竞争性，必须调整公司，把公司建成知识型公司，并建立有利于知识型员工彼此进行合作的创造性方式。彼德·德鲁克说：“知识型员工不能被有效管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们的特殊性，否则他们根本没用。”为此，必须充分了解及掌握知识型员工的特点，才能管理好知识型员工。

1．独立性。知识型员工拥有较强的独立自主性，这种员工不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都已安排的非常明确，这样使员工觉得自己是被上司完全摆布，缺少自主性。一般说来，知识型员工倾向于独立自主，这种特性表现在工作场所、工作时间方面的灵活性要求以及宽松的组织气氛，知识型员工不仅不愿意受制于物，甚至无法忍受远处上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导。

2．创新性。创新是知识型员工最重要的特征。库珀解释说：“知识型员工之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。”知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。

3．骄傲性。专业技术的发展和信息传输渠道的多样化改变了组织的权力结构，职位并不是决定权力有无的惟一因素。知识型员工由于具有某种特殊技能，往往可以对其上司、同僚和下属产生影响。也由于自己在某一方面的特长和知识本身的不完善性使得知识型员工并不崇尚任何权威，如果有的话，那就是他自己。

4．流动性

在信息经济时代，科学技术飞速发展，国家与企业之间竞争的焦点表现在技术的竞争上，技术的竞争实际上是人才的竞争，特别是知识型员工的竞争，这一大环境为知识型员工的流动提供了宏观需求。另一方面，随着全球化和信息化的不断深入，国与国之间的界限日益模糊，这为知识型员工的流动提供了可能。信息经济对传统的雇佣关系提出了新的挑战，“资本雇佣劳动”这个定律开始受到质疑。因为在信息经济时代，资本不再是稀缺要素；知识取代了它的位置，长期保持雇佣关系的可能性不断降低。

5．成就性。与一般员工相比，知识型员工更在意实现自身价值，并强烈期望得到社会的承认与尊重，并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，这种员工更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。

6．复杂性。复杂性主要指的是劳动的复杂性。首先，劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而不是体力，劳动过程以无形的为主，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有确定流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监督既没意义，也不可能。其次，劳动考核复杂。在知识型企业，员工独立自主性并不等同于员工之间不需要配合，员工的工作由于科技的发展一般并不独立，他们的工作一般以工作团队出现，通过跨越组织界限以便获得知识综合优势。因此，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这使得个人的绩效评估难度较大，因为分割难以进行。第三，劳动成果复杂。成果本身有时也是很难度量的。比如，一个市场营销人员的业绩就难以量化，原因不仅在于营销效果的滞后性，也在于影响营销业绩因素的多样性。

（三）知识型员工流失的原因 

3 ．知识型员工的离职使企业必须重新招募和培训新员工以满足对人员的需求，这就需要支付相应的招募和培训费用，有时还要付出赢得新客户所需的 成本 。知识型员工属于稀缺人才，需要企业花费更多的成本来获取，而且招聘来的新员工是否胜任工作，是否能融入企业都具有不确定性，这些都是企业面临的风险。

（一）风险防范 

这是一种旨在减少风险事故发生的概率而采取的一系列预先的积极主动的防范措施。它强调积极的激励，减少员工的流动意愿，从而降低流失风险事故发生的可能性。这就需要运用现代激励政策，充分发挥知识型员工的积极性和创造性，让其尽心尽力为企业服务，建立知识型员工与企业间的新型忠诚关系。

2 ．营造一个充分沟通，信息知识共享的 环境 。建立一个信息知识共享的 电子 化互动平台，使知识型员工能够自主方便地了解到各种所需的信息和知识，一方面增加了知识型员工的知识，另一方面加强了员工之间、员工与管理者之间的交流。通过这种开放式沟通，还可以随时了解和关注员工中存在的各种问题，有利于对员工流失的防范。

3．充分发挥员工独立自主性。由于知识型员工具有独立自主性特征，企业应更加重视发挥员工工作的自主性和创新性。通过授权为团队提供其创新活动所需要的资源，包括资金、物质上的支持，也包括对人员调用，并利用信息技术来制定他们认为是最好的工作方法，建立自我管理正式组织及非正式组织。自我管理式团队的形式也符合企业信息化的要求，能使信息快速传递和决策快速执行，提高企业的市场快速反应能力和管理效率，并且也能满足知识型员工工作自主和创新的需求。知识型员工更多地从事思维性工作，固定的工作场所和工作时间对他们没有多大的意义，而知识型员工也更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。为了鼓励知识型员工进行创新性活动，企业应该建立一种宽松的工作环境，使他们能够在既定的组织目标和自我考核的体系框架下，自主地完成任务。

4．鼓励员工参与企业管理。与一般性人才不同，知识型员工一般来说不习惯于受指挥、操纵和控制，他们往往追求较强自主性，所以在企业的人力资源管理中要照应到这一特点，给予知识型员工以一定的权力，参与企业的发展决策和各级管理工作的研究和讨论。处于平等的地位商讨组织中的重大问题，可使员工感到上级主管的信任，从而体现到自己的利益与组织发展密切相关并因此产生强烈的责任感。同时，主管人员与部属们商讨组织问题，对双方来说都提供了一个取得别人重视的机会，从而给人以一种成就感。根据日本公司和美国公司的统计，实施参与式管理可以大大提高企业经济效益，一般都可以提高50％以上，有的甚至可以提高一倍至几倍。

9 ．招聘新员工时挑选与组织相适配的知识型员工。近来的研究显示，几乎 80%的员工流失与招聘阶段的失误有关。同时，失误的主要原因不是流失的员工不能适应工作要求，而是因为他们不适合该企业的 文化 。为了减少流失率，在引进新员工时就应严格挑选程序，注意知识型人才的态度、个性和行为要与组织相适配，进行基于文化的招聘过程。之后还要通过告诉新员工怎样工作，怎样与员工相处，怎样获得帮助等，使他们更快地融入企业，避免因知识型员工的价值观与 企业文化 相冲突而造成的流失。

10．管理方式分散化

知识型员工具有较强的获取知识、信息的能力以及处理、应用知识和信息的能力，这些能力提高了他们的主观能动性因而常常不按常规处理日常事情。和这些人员进行交往时，传统的官僚管理作风只会碰壁，因此需对知识型员工实行特殊的宽松管理，尊重人格，激励其主动献身与创新的精神，而不应使其处于规章制度束缚之下被动地工作，导致员工知识创新激-情的消失。应该建立一种善于倾听而不是充满说教的组织氛围，使信息能够真正有效地得到多渠道沟通，也使员工能够积极地参与决策，而非被动地接受指令，这就需要一种新的管理方式如分散化管理，在信息经济时代，分散化管理已经成为一种必要管理趋势。在组织中拥有较高职位的管理人员并不一定拥有较多的信息，电脑网络的存在使我们进入了一个平行的世界，知识型员工也由于自己的专长而自负，对权威的顶礼膜拜已经成为历史的陈迹。为谋求决策的科学性，更重要的是求得知识型员工对决策的理解，定期与雇员进行事业的评价与探讨，吸收他们的意见和建议，施以“分散化管理”，应是信息经济时代管理的一种趋势。

（二）风险控制

5 ．担保。这是一种将知识型员工的流失风险转移到企业外部的有效方式，其实质是保证人承诺对被保证人的行为不忠、违约或失误负间接责任。具体来讲，当职业介绍机构、猎头公司或推荐人向用人企业推荐知识型员工时，使其承诺对所推荐员工在应聘、工作、离职过程中的弄虚作假、失误或违约等行为负间接责任 。针对知识型员工的流失风险管理来说，比如可以要求保证人承诺员工在规定期限内不得随意辞职，否则由保证人支付赔偿金。当然，为了取得这种承诺，员工要付出一定代价（如向担保人支付一定的担保费）。这样企业就把由于员工流失或行为不确定带来的风险损失转移到了保证人，即职业介绍机构、猎头公司或推荐人身上。需要注意的一点是，在具体操作时必须遵守劳动法有关员工权益的若干规定。

知识型员工心得体会篇七

所谓知识型员工(knowledgeworker)，最早是由美国管理大师彼得德鲁克(peterdrucker)提出，他认为知识型员工是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。在企业的生产经营活动中，知识型员工拥有企业相对稀缺宝贵的资源――知识资本和知识创新能力，其对组织的意义主要在于其创新性的劳动为组织的价值增值做出贡献，从而为组织赢得竞争优势。

(1)突出的专业素质。知识型员工绝大多数接受过系统的、专业的教育培训，具有较高的科学文化素质，掌握着一定的专业知识和技能。他们对于基础知识和专业理论的掌握比较扎实，对新思想、新技术具有良好的领悟能力和学习能力。知识型员工之所以重要，主要的原因在于他们拥有更强的创新能力，正是这种创新能力的突出，形成了企业的核心竞争能力。

(2)自主性强。知识型员工依靠自身占有的专业知识进行创造性思维，他们不断学习进步，不断提高自身的科学文化水平及自身的素质修养，并不断形成新的知识成果。这种特性表现在倾向于拥有宽松、自主的工作环境，更强调工作中的自己引导和自己管理。

(3)高流动性。知识型员工自身独有的特质，使得他们成为众多企业的吸引力。对于知识性员工来说，其选择余地大，导致了工作选择的流动性高，他们更忠诚于自己的职业而非某个企业。跳槽率高是知识型员工的突出行为表现。流动速度的加快，流动方式的多样化，流动结果的失衡，造成了企业管理和发展的困难。

(4)工作复杂、监控评估困难。知识型员工的工作主要是思维性活动，具有复杂性，且劳动过程往往是无形的，进行的大多是创造性工作，对劳动过程的监督有很大困难。他们的工作一般以知识团队的组织形式出现，以便获得知识综合优势，这种团队工作使得对个人的绩效难以衡量。

马斯洛需求层次理论(maslow’shierarchyofneeds)，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。他把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自己实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。从人的需求出发探索人的激励和研究人的行为，指出了人的需求是由低级向高级不断发展的。因此，需求层次理论对企业管理者有效的调动人的积极性有启发作用。从人最迫切的需求为研究的出发点，是分析激励的主要原因和动力。人的需求是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。在人对低层次的需要基本得到满足以后，在此层次上的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，反而对高层次的需要将会取代成为主要原因。在分析中发现，高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。人的潜能是由高层次的需要激发出来的，人的最高需要即自己实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力。随着管理人员在组织中的'发展，安全需求逐渐减弱，社交、尊重和自己实现的需求则相应增强。知识型员工因为其特有的技能，他们在生理需求和安全需求得到满足的基础上，集中表现在获得尊重和自己实现两个层次上。他们更加注重他人、组织及社会的评价，强烈希望得到社会的认可和尊重。

知识管理专家玛汉坦姆仆专门针对知识员工的激励问题做了大量研究，得出针对知识员工的4个重要的激励因素排序：

(4)金钱财富(7.07%)：获得一份与自己贡献相对应的报酬，并使雇员能够分享到自己所创造的财富，但这种奖励制度既要适合公司的发展又要与个人的业绩挂钩。从玛汉坦姆仆的研究成果看，对知识型员工的激励，不能以金钱刺激为主，应以其发展、成就和成长为主。可见，从人需求层次的变化来研究对其的激励问题，有着显著的意义。以下结合马斯洛需求层次理论提出一个较为完善的机制体系。

1.合理的薪酬体系。

马斯洛在需求层次理论中论及只有在满足人们最基本的低层次需要的基础上，才会产生高层次的需要。作为传统认知上的低层次需要，薪酬是知识型员工产生更高层次需求和追求的基础，是激励知识型员工工作积极性和创造能力的根本保证，也是所有激励的基础。以往企业里单一的“基本薪酬+奖金”模式难以达到更好的激励效果，应该考虑更为丰富的报酬激励方式，如机会、职权、信息分享、股票期权和荣誉等。其中，员工持股计划(esops)，使员工对企业未来持续盈利拥有一种收益权，同时也保护了知识型员工的技术成果。其次股票期权被认为是最具有激励作用的长期激励方式，它使企业的发展与知识型员工的报酬紧密联系起来，从而可以大大提高他们的工作积极性和对企业的忠诚度。企业可提供多样化的福利项目，如提供宽敞的住房，便利的交通工具，发放特殊津贴，享受带薪休假等。

2.科学的授权制度。

企业围绕知识型员工的自主性和创新性，根据具体工作任务要求，建立以smt(selfmanagementteam)自己管理式团队为代表的创新授权机制，赋予知识型员工在财政、人事、业务各方面一定的权限，允许其在规定的权限范围内根据自己认为最有效地方式进行工作，给予其工作自主权和工作灵活性，让其参与管理和决策，这大大减少了团队中个体之间信息沟通的中间环节，成员之间很好的发挥了知识协同效应，团队自主确定并承担相应的责任，增强他们的责任感。授权并不等于放任自流，需要把握合适的“度”，授权时既可以将权利与责任相联系，也可以在授权的同时集权。

美国著名学者詹姆斯认为;“个人发展的机会是最大限度激励员工的方法之一，它有助于员工取得更好的业绩。”企业要提供给知识型员工个人事业发展的机会，让他们随着企业成长获得职位的晋升或新的事业契机。只有员工个人需求和组织需要有机统一，员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时，员工才有动力充分发挥自己的优势和潜能，为企业尽心尽力。员工的培训与教育是员工不断成长的动力与源泉。对企业知识型员工与职位的需求进行相应的针对性和有效性的培训，健全人才培养机制，并对培训效果进行评估、反馈，从而优化培训措施。并且在基于个人和企业组织两方面需求制定职业生涯规划，保障知识型员工拥有良好的发展平台，将员工个人的成长融入到企业的发展战略中，为他们提供富有挑战性的发展机会，拓展弹性的晋升空间。企业对知识型员工所做的培训激励和职业发展激励反映了企业对知识型员工的支持，这种组织支持满足了他们的社会情感需求，此时知识型员工就会为组织的利益付出更多的努力。

4.企业文化的塑造。

对于知识型员工来讲，企业文化属于较高层次的需要，是激发他们努力工作的源泉之一。优秀的企业文化是一种无形的力量，其核心是企业价值观，其灵魂是企业精神。企业文化最大的作用是强调企业目标和员工理想的一致性;强调企业员工之间的吸引力和员工对企业的向心力，从而在企业内部形成一股强劲的凝聚力。

知识型员工心得体会篇八

可能是职业习惯，每次看《特报》、《南都》、《晚报》、《晶报》都很留意一些保健品的文案，也喜欢对其进行分析和，其实那些报纸上的文案有很多都写的很差，而且部分还没有找到创作的方向，很难想象这些文案能带来很大的销售业绩。

具体内容可分解成为以下18条：

1、报广文案分为两种：

其一、日常文案，几乎是每周都有2—3次曝光率；例如《葵花胃康灵》、养生堂《维生素e》、《慢咽舒宁》，这类文案偏重于诉求适用人群、症状、疗效等；其二、活动文案，这类报广只是产品做活动才见报，所以文案主要以买赠活动、活动炒作为主。

2、寻找一个好的“由头”。

无论是日常文案，还是活动文案都需要有一个能够说服消费者的由头。一个好的活动由头能让产品减少与消费者之间的距离，增加更多的信任。

3、标题的创作：

在下面的内容中有详细说明。这里再补充几个原则：（1）大标不超过10字，8个字以内效果最好；（2）标题的关键词汇要有创意，这样才容易吸引人；（3）小标的要注重细分目标人群，诉求产品效果，描写火爆销售场面，强调重复购买。

4、“豆腐块”式布局：

5、效果对比：

没有对比，就没有好的效果产生。所以在文案写作中一定要详细描述使用产品前后的效果，用对比的手法来突出产品的特性。当然在描述过程中一定要注意技巧，生搬硬套的描述反而让读者觉得“假”。

6、图片对比：

在一篇报广中，缺失图片的文案是失败的文案。厂家话说的再多，消费者依然会按照自己的判断来决定是否购买。通过图片对比来阐述产品功能，让消费者看到使用产品前是什么样子，使用产品后又是什么样子。这样经过使用前后对比，很容易让消费者认识到产品效果好。当然，图片还有其他的功能，如有效吸引眼球，稀释报广中的文字，增加阅读兴趣等等。

7、避免敏感词汇：

这一点在保健品操作上必须得到足够的重视，稍有不慎就会惹来工商、质检、卫生部门等相关部门。因为在文案措辞方面稍有不慎就会违反《广告法》和《医疗保健品广告指导意见》。解决问题的办法只有一个，打“擦边球”。如保健品不能诉求疗效；不能谈“根治”，不能谈“疗程”等等。但是中国的语言很丰富，换个词汇绕道弯就能表达的很清楚了。如不说“疗程”说“周期”；不说“疗效”说“效果”；不谈“根治”谈“解决”；不说“治疗”说“康复”等。

8、恰当使用数字：

实践表明，在保健品文案中使用数字是比较有说服力的，而且很容易吸引眼球。

例如，《5类人需要氧立得》、《7200盒眼宝“紧急”空运西安》。

9、产品机理：

在一篇报广中产品机理是必须上的，

产品机理是疗效的核心基础，机理的作用就是告诉读者产品为什么有效果。它能够从根本上解决消费者的疑问。特别是对新产品来说，必须每次都要讲，不厌其烦的讲。

10、限时限量：

越是得不到的东西，人们越会去珍惜，白送的产品是没有人要的。所以在文案中一定要体现活动时间和数量都是有限的。错过了这个机会就没有。这样以来消费者就有了一定的紧迫感，产生销售的概率就大大增强。

11、效果量化：

这个是什么意思呢，就是给消费者一个康复的希望。如，使用1个周期，就能达到什么效果；使用2—3个周期能达到什么效果；使用4—6个周期能到什么效果。这样消费者心里就有底了，也就敢购买了。因为通过这个他能看到康复的希望。

12、证言诉求：

在新的《医药保健品广告管理知道意见》中，明确指出不允许直接使用病例、患者证言类广告诉求。这时可以借助第三方的力量，以访谈的形式来加以解决。效果不但不减，反而增强。

13、权威诉求：

王婆卖瓜，自卖自夸的时代已经过去，一味的说产品特点、优点是没有人去听的。借助部分权威机构、学者、教授、院士等专家之口，说出产品想说的话，这时更有公信力，消费者更容易相信。

14、语言贴近生活：

文案中的语言一定要大众化，通俗化，不要和消费者产生距离。如果文案语言不能和消费者进行有效沟通，那广告效果会大打折扣，所以语言一定要贴近生活。

15、产品适用范围：

也就是说产品适合那些人用。这时可以用病症学名，也可以使用症状描述。因为有的人知道自己患的是哪种病，而有的人也不知道。通过症状描述，患者会对号入座，产生购买。

16、产品包装：

在报广中一定要出现产品包装，因为这样能给消费者一个很形象的直观印象。等消费者到产品终端购买时也很容易辨别。如果没有产品包装，消费者也不知道产品长成什么样子，广告传播效果就会非常差。

17、电话和地址：

热线电话是为购买、咨询提供方便，同时收集客户名单，做数据库营销。地址有两个作用，其一是给消费者购买带来方便，其二是证明产品很热销。

18、排版与设计：

决定一篇报广最终效果有两块，一个是文案水平，一个是排版设计。好的排版设计能让整篇文案在从众多报纸内容中跳出来，被消费者关注。

排版设计的形式“有上软下硬”，、“左软右硬”、“板块式”、“八卦式”等等了。具体情况还是要根据产品属性来决定。

内容说的很多，但是文案创作是个技术活，光看不练不行。上面总结出来的有部分是没有通过案例说明的，只是一个大的原则，如通过具体说明，会更清楚。

知识型员工心得体会篇九

德鲁克很早就提出知识型员工的管理是20世纪最大的管理难题。如何管理好知识型员工，充分发挥其潜能，提高其工作效能，一直都是现代企业不断思考的、经久不衰的论题。企业需要考虑的不仅仅是如何吸引并留住知识型人才，还有如何有效地激励知识型人才和运用合理的方式约束他们。

美国著名知识管理学家玛汉·坦姆仆的实证研究中发现，能够激励知识型员工的主要因素中，“个体成长”、“工作自主”、“业务成就”分别占据了33.74%、30.51%、28.69%的权重，而“金钱财富”仅占7.07%。1996年美国另一项对5500名毕业生的调查中，得出知识型员工的主要激励因素分别是对工作的兴趣、运用技能的机会、个人发展、感觉做的事情重要，而报酬仅列第九位。这些结果是知识型员工群体特征的鲜明印证，从中我们也不难看出一个共性，金钱不是他们所看重的能够认可和衡量其工作价值的唯一方式，自由的成长的空间和自我价值的实现对他们来说可能更为重要。

显然，待遇已不是吸引知识型员工的决定性因素，企业需要考虑的是如何更全面地满足知识型员工的诉求，从而提高知识型员工的忠诚度。

如果个人价值得不到很好体现，成长空间受限，无法得到充分的肯定与尊重，知识型员工很可能会选择更适宜自己职业发展的组织，考虑到知识型员工择业的优势，企业必然很难吸引并长期稳定地留住这类员工。

知识型员工的产出与贡献，往往是无形的脑力劳动的成果。脑力劳动没有固定的评估规则和标准，因此如何进行知识型员工的绩效评估并给予知识型员工合理的激励，是另一个难题。

此外，组织需要寻找一种令知识型员工不感到压抑又行之有效的约束手段。知识型员工思维与行为都时刻充满活力，如何使这些活跃的分子在组织的框架内充分发挥能动性，又掌握好约束的分寸不至于使其失去活性或产生逆反情绪，更是一个管理的难点所在。

解决方法——知识型员工管理诀窍解密

针对上述难点，传统的管理模式还适用吗？答案显然是否定的。高压式的、严格制度化的、命令与控制型的管理模式，对知识型员工很可能产生反效果。德鲁克建议，对知识型员工应该“引领”而不是单纯的“管理”。也有学者指出，知识型员工的管理，关键在于培养员工与组织间的良好关系，要赢得知识型员工的心。基于上述论点，正略钧策认为对知识型员工的管理，应顺应群体特征，充分考虑其实际诉求，通过营造信任、平等、尊重、自由的企业文化氛围，运用文化引导的柔性管理方式，强化员工与企业之间的情感纽带。

首先，组织要给予知识型员工充分的尊重与认可。对知识型员工个人价值的肯定是关键所在。其次，组织需要时刻关心知识型员工的成长，提供自由施展才能的平台和相对明确的职业发展通道。另外，创造一种自由、民-主、公平的工作氛围，提倡民-主参与的决策方式要更优于高度集权。此外，激励方式要更加灵活，更多地实施正向激励，同时重视精神和情感的激励。管理风格可以适当宽松，这也是组织对员工职业操守和工作能力充分信任的体现。最后，对知识型员工的管理也要求管理者特别是高层领导要有足够的心胸，不仅正视这个群体的个性特点，还要包容他们犀利的语言和张杨的风格。如果做不到这些，知识型员工最终很可能发展成为管理者的“心病”。

成功经验——优秀企业的创新管理模式借鉴

谷歌（google）对知识型员工的管理有自己深刻的理解，其倡导的“自由文化”已成为国际互联网行业的一个传奇，不但成功塑造了谷歌特立独行的企业形象，同时对知识型员工管理起到了十分积极的作用。谷歌人常说“像享受生活一样享受工作”，在谷歌，工程师可以带心爱的宠物上班，随意装点自己的办公空间，悠闲地骑滑板车穿梭于办公区域之间，随时享用丰富的餐食，充分跟随自己的习惯与灵感享受弹性工作制，自由支配20%的工作时间做自己想做的事。很多人戏谑谷歌的这种管理方式属于“放养式”管理，但这样的管理模式剔除了不必要的繁文缛节，解决了工程师们生活上的后顾之忧，最重要的是为他们天马行空的创意提供了自由驰骋的空间与平台。谷歌“自由文化”氛围下种种“破天荒”的做法，是组织对员工信任和关爱的充分体现，也是对工程师个人价值的充分肯定和尊重。一方面最大限度地激发了知识型员工的潜能和主观能动性，另一方面在提高工程师工作效能的同时，有效地提升了这一群体对企业的归属感和忠诚度。

如果说谷歌是“自由式”文化的代表，惠普则是“人本式”文化的典范。惠普创建人之一比尔·休利特认为在行业竞争及群体特殊性的背景下，面对知识型员工流失的问题，企业很难直接去改变，惠普的选择是秉持人性善的价值观，充分信任员工，一切从员工利益出发，为员工提供做事的机会，学习的机会，赚钱的机会，晋升的机会。惠普一直的愿望是“让每一个离开惠普的员工说惠普好”，通过人本文化的道德熏陶，让企业自身成为令人尊敬与憧憬的所在。惠普原助理总裁高建华在自己的书中提到的亲身经历就是一个典型的例子。高建华还在惠普市场部担任高级工程师时，曾一度想要跳槽到另外一家企业从事销售工作，但他的离职意愿得到高层管理者的充分重视和挽留，主管经理甚至推掉总裁会议与他促膝长谈，事后更邀请总裁与他面对面交流，人力资源部总监为他客观分析了两个工作机会的前景与利弊。高建华深深被组织对员工的重视所感动，在充分考虑人力资源总监的中肯建议后，最终选择了留下来。在员工提出离职时，惠普的管理者并不认为这是员工对组织的背叛，而是选择站在员工的立场上，从员工利益出发看待问题。

曾获得“2011中国年度最佳雇主”称号的腾讯公司，也深谙用企业文化管理知识型员工的奥妙所在。马化腾始终认为“人”是公司最宝贵的资源，腾讯在致力于营造平等、自由的工作氛围的同时，将“关心员工成长”作为其核心管理理念。腾讯人力资源副总裁奚丹在接受媒体采访时透露，腾讯为员工的职业发展提供了非常广阔的舞台。由于互联网行业创业成本低，腾讯也不乏为追求理想和更好的发展空间而离开公司自主创业的员工。但是根据回访数据显示，这些离职员工创业的成功率不到5%。腾讯为避免员工做出不必要的牺牲，开始借助公司的大平台鼓励员工内部创业，不但为员工事业的成功助推，同时为企业的创新带来持久动力。

从鲜活的案例不难看出，借助企业文化对知识型员工的柔性管理模式确实能收到绝佳的效果，然而自由的氛围，宽松的制度，民-主的决策虽然好用，却必须掌握分寸。过分自由、宽松和民-主的管理方式容易走向“一盘散沙”、无组织无纪律、决策效率低下的另一个极端。

此外，对知识型员工的管理应从源头入手，在招聘过程中就提前判断其个人价值观与组织价值观是否匹配。若价值观差异太大，容易造成本来就自我意识强烈的知识型员工更难以融入组织，同时也会提高人才流失的风险。正略钧策建议，企业在招聘知识型员工特别是管理岗位的知识型员工时可增加价值观测评，确保新员工的理念与组织的文化理念不会存在较大偏差，以保证新进知识型员工能够顺利地融入企业的文化氛围之中。

[ 摘要 ] 从知识型员工的特点和绩效管理流程入手，分别对绩效期望、绩效执行，绩效考评与反馈 , 以及绩效考评的效用四个环节进行分析，发现每个环节工作中的难点，这些难点都是由于沟通不到位而形成的。只有通过提升沟通的有效性，改善管理者和员工之间的关系，从而促进员工的成长和组织绩效目标的实现。

[ 关键词 ] 知识型员工绩效管理 持续沟通 沟通有效性

一、持续沟通是知识型员工绩效管理的支点

知识型员工的绩效管理流程，可以形象地描述为是两根丝拧成了一根绳穿起了四颗珠子。两根丝分别代表着持续沟通和员工的民-主参与，四颗珠子则代表着绩效管理的四个主要环节，即绩效期望、绩效执行、绩效考评与反馈，以及绩效考评的效用。如图所示：

之所以把持续沟通和民-主参与形容成是两根丝拧成的一根绳，是因为员工的民-主参与是依附在持续沟通基础上的，没有持续沟通就没有员工的民-主参与，真正发挥作用的是持续沟通。而且在绩效管理系统中，沟通贯穿于整个系统的各个环节，是其灵魂与核心，如果把沟通切断，那么整个绩效管理系统就将无法运行。国际权威机构的调查分析也显示，企业的绩效管理问题， 70 ％都出在了沟通不到位上。可见，只有通过管理者和员工之间的良好沟通才能使双方得到全面的绩效信息，消除信息不对称引发的消极影响，加强管理者和员工之间的尊重和信任，为提升绩效成果、实现绩效管理目标而共同努力。

二、知识型员工绩效管理各环节沟通的难点分析

绩效管理是由绩效期望、绩效执行、绩效考评与反馈 , 以及绩效考评的效用四个环节组成的，每个环节都有各自的使命目标，通过对每个环节的使命分析，我们可以深入地找寻各环节沟通过程中存在的难点问题。

1. 绩效期望

朱德曾经说过：“所谓科学的目标，就是我们跳起来能够摸得着的目标。”这句话指出了绩效目标设定的原则，即绩效目标既不能制定得太高，又不能太低。太低是人力资源的浪费，太高又可能给员工造成太大的压力，造成挫败感。因此，绩效期望环节的使命就是通过知识型员工与主管的沟通协商，设置一个有一定难度且可实现的绩效目标，使知识型员工有可持续的努力空间，从而确保组织绩效的可持续提升。知识型员工往往是某一领域中的专家，对工作的熟悉程度高，工作自主性、独立性强，管理者必须充分尊重他们的知识权威，尊重他们的性格特点和行为方式，在绩效目标的沟通中首先给予他们充分表达自己想法的机会。

绩效执行环节是绩效管理四个环节中时间跨度最大的一个环节，该环节需要管理者主动地和员工沟通交流，随时发现员工的困难和需要，动态掌握员工的工作状态和进展情况。管理者不能把任务布置完以后就等结果的时候再去考核，要反复地与员工进行沟通与反馈，保证工作的顺利进行，不断向目标的达成而努力。

在绩效考评与反馈环节，管理者要与知识型员工一起探讨他们取得如此绩效的原因。对于绩效优良者，主管要帮助员工分析好成绩的得来是他们能力提高了还是外部条件有利或只是这次运气好。绩效管理的目的是希望员工能够持续的产生高绩效，通过分析员工才能认清自己的真实水平，避免盲目乐观，在下一次绩效目标设定时把握好合理的难度，有积极性和饱满的'信心去实现更高的目标。

绩效考评的效用环节可以形象的看成是推动绩效管理系统发展的动力源，绩效期望、绩效执行、绩效考评与反馈都需要效用的支持，它是绩效管理过程-真正的起点。只有有持续影响力的效用环节设计，才能调动员工的积极性和主动性，自觉自愿地参与到绩效管理的活动中。

知识型员工是具有较高成就欲望、强烈的荣誉感、精神需要大于物质需要的员工，相对于结果来说他们更加注重过程的体验。绩效结果会提供给员工的报酬和奖励他们都是已经明确知晓的，物质内容的单一就决定了管理者可以在精神形式上把这一环节丰富起来，这样员工才会有兴趣，才会对绩效管理更加关注。在沟通策略和方式上，也要尽可能的进行有特点的设计，突出情境的渲染，调动员工的积极性和参与度，既使得那些绩效不好的员工受到鼓舞而跃跃欲试，又充分满足了绩效优秀员工的心理荣誉感和成就感。隆重的仪式，激动的场景，振奋人心的话语，都会给员工留下美好的记忆和难以忘怀的印象。此外，管理者还要采取更多样的宣传手段和沟通措施使这种氛围能够尽可能长时间的保留在组织内部，延续到接下来的绩效管理过程中，起到持续激励员工的作用。

三、提高知识型员工绩效沟通有效性的措施

绩效沟通首先有一个前提：即关心员工的成长，对他们的未来负责。在知识和能力上，帮助他们获得知识更新的必要信息、技能提高的相关辅导；在心理和情绪上，降低他们承受的压力，减少工作中经受的挫折，消除悲观的情绪，以良好的心态来迎接工作上的挑战。提高与知识型员工沟通的有效性，笔者认为可以从以下三个方面入手：

营造沟通文化，传播沟通理念

与知识型员工沟通，最重要的一项技巧就是管理者要善于换位思考。所谓换位思考是指在沟通的过程中 ,沟通者能站在对方的立场思考问题 , 能根据对方的需要组织和传递信息。

在沟通前，管理者要分析知识型员工在沟通风格，沟通渠道等方面的期望和偏好，选择与之相适应的沟通策略以保证沟通过程的顺利进行。在沟通过程中，管理者要转换视角，开放心灵，调整自己的心态，以退一步海阔天空的视角来分析问题，本着向对方学习的勇气去与他们沟通。

管理者的自我价值定位也是直接影响着沟通效果的关键因素。如自我至上主义者会认为自己与别人的沟通是一个发表自己见解和发布命令的手段，这样的价值定位很难收到良好的沟通效果。管理者要冲破狭隘的自我价值观限制，从对方的价值观出发，分析自己能给对方以怎样的帮助，在达到沟通目的的同时改善人与人彼此之间的关系。

在现代企业绩效管理过程中，越来越强调持续沟通的重要作用，管理者只有具备良好的沟通意识、策略和方法，才能提高沟通的有效性，使绩效管理真正发挥应有的作用。