质量为本培训心得体会及感悟 质量与质量管理培训心得体会(2篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

描写质量为本培训心得体会及感悟一

你们好！今天我代表市场部向各位领导报告本部门的工作情况，如果有什么不完善的地方，还请领导指正。

根据质量手册的要求及质量管理需要，在质量管理体系运行过程中，市场部具体承担7.2与顾客有关的过程，7.4采购，8.2.1顾客满意等三项主要职能及其他相关职能。下面我主要报告三个方面的内容。

为充分识别顾客对产品有关的各项要求，确保公司通过有效的产品实现过程，满足顾客要求，在每份订货单发来后，市场部均对每份订货单进行评审。评审通过后，将《定货确认单》传至顾客处，由顾客确认签名后回传至市场部，并支付定金，以此表示对定货过程的确认。定货确认后，市场部向生产部下达《生产任务通知单》，由生产部安排计划，实施生产。订单执行结束后，将相关信息登记在《销售情况一览表》。

依据iso9001：20xx标准7.2.3顾客沟通的要求，市场部在产品销售的不同阶段与顾客进行了沟通，以确保公司能及时了解并满足顾客要求。顾客沟通分为三个阶段：售前了解产品的相关信息；售中答复顾客问询、介绍订单的执行情况；售后了解顾客对产品和服务满意的信息。

市场部负责生产用原、辅料的采购，每次采购前，首先由生产部向市场部下达《物料申购单》。为确保采购的产品符合规定的采购要求，我们首先组织生产部、技术部对提供采购产品的供方能力依照《供方选择、评价准则》进行评价和选择，确定了合格供方，建立了合格供方名录及档案，并将对其每年度复评一次，以做到对供方实施控制。

为对顾客满意程度进行测量，以帮助公司了解顾客要求是否得到满足，并确定公司质量管理体系的改进点，我们编制了《顾客满意测量程序》。

程序规定市场部负责顾客满意程度的测量及其信息的传递、分析，收集质量信息，以不断提高产品质量。测量方式主要是发放《顾客满意调查表》，从不同方面了解公司产品的有关项目的顾客反映，《顾客满意调查表》中测量项目包括了产品的符合性、价格、产品外观、交货期、服务、运输等，从这几个方面由顾客进行打分，并由顾客盖章签字，我们将每一调查项目分为满意、基本满意和不满意三个等级，根据顾客实际打分确定等级。将表中的每项得分照此计算，就可得到顾客对公司产品每一单项的满意程度，结果由市场部分析并填入《顾客满意分析表》中，将测量到的信息反馈至总经理和技术部。20xx年12月，向我公司唯一的顾客发出了调查表，并及时收回，顾客对每一单项打分情况如下：产品符合性100分；产品价格：99分；产品外观为：100分；产品包装为98分；交付期为：100分；服务为：100分；运输为：99分。

总项次满意度为99.43分，说明我们在提供产品、服务等方面工作做得较为全面、到位。同时，顾客也对我们提出了一些好的意见及建议，如产品包装等，我们将就这些方面下大力气，作为我们今后改进工作的重点，以使顾客更加满意。

描写质量为本培训心得体会及感悟二

1、巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。

2、筑质量大堤，迎世纪挑战。

3、事事落到实处，安全有备无患。

4、老问题，小地方，常是品质致命伤。

5、顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。

6、要想效益好，就要质量高。

7、强化服务意识，顾客才会再来。

8、 提供一流的服务，树立一流的品质意识。

9、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。

10、 iso9000不是口号，是实际的付出，行动的配合。

20xx年9月质量月口号（经典）

1、坚持一流管理，生产一流产品，提供一流服务，创建一流企业。

2、凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

3、急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下功夫。

4、正常的加以保持，异常的予以纠正。

5、老兄！品管不是空想，而是起而行的工作。

6、优质灌溉，缔造将来。

7、品管提高信誉，信誉扩大销售。

8、建质量效益之路，创质量效益之业。

9、质量创造生活，庇护生命，维系生存。

10、累积点滴改进，迈向完善品质。

11、你思考，我动脑，改善问题难不倒。

12、自主检验做得好，生产顺畅不得了。

13、得到顾客的满意和喜欢，就是好品质。

14、严师出高徒，精工出细活。

15、勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。

16、贯标认证，人人参与，从我做起。

17、人人齐努力，创造好品质。

18、检验记录要可靠，统计分析才有效。

19、无严师，没高徒；不严格把关，难出公有制产品。

20、居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。