药店岗位体验的心得体会和方法 药店人员服务心得(六篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

主题药店岗位体验的心得体会和方法一

乙方：

鉴于甲乙双方一致同意将其合伙投资的 药店，承包给丙方经营。现甲乙双方就该药店承包经营事宜做如下约定，以资共同遵守：

一、药店的基本情况

1、药店的坐落及门面情况

本合同项下的药店现名为 ;位于 ;

门面的产权人为： ;门面的建筑面积为 ;

本次租赁期间为 年，自 年 月 日至 年 月 日;

2、组织形式

本合同项下药店系甲乙双方于 年 月 日合伙投资共计人民币100万元成立，其中甲和乙各出资30万元占32.5%，丙出资40万元占35%; 本合同项下药店系楚仁堂药店的加盟店。

3、资产状况

本合同项下药店的资产状况已经甲乙双方在本合同签订前进行了清点，并制作了“资产清单”。具体资产状况以资产清单描述为准，该资产清单作为本合同的附件。

本合同系按该药店的资产现状交付给丙方进行承包经营。

4、库存状况

本合同项下药店的药品库存状况已经甲乙双方在本合同签订前进行了盘点，并制作了药品“库存清单”。具体库存状况以库存清单描述为准，该库存清单作为本合同的附件。

本合同系按该药店的库存现状交付给丙方进行承包经营。

二、承包方式

1、承包经营期间，丙方全权处理与经营该药店相关的一切事务(包括包括但不限于药品的采购、销售、广告、促销、员工的聘用和管理、财务会计事务等)。

2、承包经营期间，承包费采用固定包干价。该价款不因丙方经营业绩的好坏而增加或减免。

3、承包经营期间，甲方和乙方不得干涉丙方对本合同项下药店的经营管理。

三、承包经营的期限

1、本合同项下的承包经营期限和门面的租赁期限一致;

2、门面续租和继续承包

门面租赁期限届满后续租的，除出租人不同意外，门店续租的期限应当不短于五年。该续租期限内，药店由丙方按照本合同确定的条件继续承包经营;

四、承包费及其支付方式

1、整个药店的承包费为固定包干价，每年度承包费为人民币伍拾万元(￥500000.00元)。按照合伙出资比例，丙方每年向甲方和乙方支付的承包费各为人民币壹拾陆万贰仟伍佰元(￥162500.00元);该笔承包费数额不因承包人经营业绩的好坏而进行任何调整。

2、承包费按月支付。丙方应当于每月最后一日前，分别向甲方和乙方支付当月的承包费人民币壹万叁仟伍佰肆拾贰元(￥：13542.00元)。

3、甲方的收款账户为：

开户行：

户名：

账号：

4、乙方的收款账户为：

开户行：

户名：

账号：

五、药店的交付和验收

1、交付的时间

药店的交付时间为： 年 月 日。

2、甲乙双方应当按照已经三方确认的“资产清单”和“库存清单”进行

交接验收，并办理药店的交付手续。

六、经营手续的重新办理

1、承包人丙方有权根据需要以自己或自己指定人员的名义重新办理个体营业执照、药品经营许可证、食品流通证、税务登记证等法律手续经营本合同项下的药店;该等法律手续的重新办理不影响该药店的合伙性质，也不影响各合伙人的出资比例;

2、前述法律手续的办理工作由承包人丙方具体实施，必要时其他人应当予以全力协助;

3、因办理前述法律手续而产生的费用，不超过人民币壹万元(￥：10000.00元)的部分由承包人丙方承担，超出部分由甲乙双方按合伙出资比例分担;

4、承包人有权自主确定药店的字号及商标(暂定为“楚明堂”)，丙方对任何字号和商标以任何方式的使用都不使该字号或商标的使用权成为甲乙双方的合伙财产。

七、责任的承担

1、甲方、乙方将本合同项下的药店交付给丙方前，因药店经营而产生的债权债务由甲乙双方按照合伙出资比例享有和承担;如因第三方追索导致丙方垫付了该等款项的，丙方在通知甲方和乙方后有权优先从承包费中予以扣除;

2、甲方、乙方将本合同项下的药店交付给丙方后，因药店经营而产生的债权债务由承包方独自承担;如因第三方追索导致甲方乙方垫付了该等款项的，甲方和乙方有权向丙方索赔;

3、积分的处理。本合同项下药店交付给丙方前，会员顾客的积分已经满足兑奖或享受其他优惠待遇的，由甲乙双方按出资比例出资处理完毕;承包经营期限届满或其他原因合同终止时，会员顾客已经满足兑奖或享受其他优惠待遇的，由丙方出资负责处理完毕;

4、承包经营期间，因经营活动而产生的门面租赁费、水电物业费以及税费全部由承包人丙方承担，本合同另有约定的除外;

5、承包经营期间，经营手续的年检由丙方负责办理，并承担因此产生的相关费用。

八、财产维护维修

丙方承包期间，不得故意破坏药店的设施、设备及其他财产;应当合理的，按照原有用途使用药店财产，爱护药店财产并及时对出现问题的财产进行修缮。

九、药店的交还和验收

1、本合同期限届满或因其他原因终止，药店的设施设备或其他财产遭到损坏的，承包方应当进行修缮，恢复原状;并按照交付药店时三方确定的“资产清单”对药店财产进行清点，并办理交还手续;

2、合同期限届满或因其他原因终止，丙方交还药店时，库存药品的市场时价(进货价)应当和当初向丙方交付药店时库存药品的市场时价(进货价)相当，不足部分丙方以现金或药品补足，超出部分的药品由丙方自行处理;三方对交还时库存药品进行盘点确认价值后办理交还验收手续。

十、合同的解除和终止

1、将甲乙双方协商一致可以解除本合同。

2、承包经营期间，有下列情形之一的，本合同自动终止。本合同终止后丙方按照实际承包的期限向甲方和乙方支付承包费，并按本合同

第九条约定的方式交还药店：

(1)租赁期限届满，门面未能续租的;

(2)租赁门面遇政府拆迁、征收、征用，导致门面租赁关系终止的;

(3)租赁门面因灭失、毁坏而丧失使用功能的。

3、丙方连续或累计五个月以上不支付承包费的，甲方和乙方有权解除本合同，但解除合同的通知必须由甲方和乙方两人共同做出;

4、承包经营期间，丙方故意损坏财产，经甲方或乙方书面通知限期改正后，仍未能在指定期限改正的，甲方和乙方有权解除本合同，但解除合同的通知必须由甲方和乙方两人共同做出;

5、丙方提前30日以书面形式通知甲方和乙方或向甲方和乙方支付一个月承包费，可以解除本合同;

十一、违约责任

1、丙方未按照合同约定支付承包费的，按照未付款项日万分之 的标准向甲方和乙方支付违约金;

2、因丙方或其雇员故意毁坏药店财产的，应当由丙方进行修缮和赔偿。

十二、纠纷解决

因本合同的履行发生争议的，任何一方可向合同签订地法院提起诉讼。

十三、附则

1、本合同自甲乙双方签字捺手印之日起生效。

2、本合同一式三份，三方各执一份，具有同等法律效力。

3、未履行本合同而向对方发出通知的方式可以是：信件、电子邮件、短信等书面形式。各方的通迅方式为：

通讯地址：

电子邮箱：

手机号码：

乙方：

通讯地址：

电子邮箱：

手机号码：

丙方：

通讯地址：

电子邮箱：

手机号码：

主题药店岗位体验的心得体会和方法二

收到【xxxxxx】的通知本药店更加重视，根据国家食品药品管理法和gsp管理规定，认真进行自查自纠汇报如下：

1、我店于×年×月成立，为×药业有限公司连锁店，其性质为药品零售企业，在×年×月通过了gsp认证。现药店有企业负责人和质量负责人各一人。

2、加强领导组织涉药人员集中学习，领会文件精神，按照【中华人民共和国药品管理法】等相关法律，法规，守法经营

3、在经营方式范围方面，没有超越范围经营，本店所有药品都在合理规定范围内，没有属国家严禁禁止销售的药品。统一从正规医药供货商(例如：xxxxxx销售有限责任公司等 )进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假、劣药品。

4、职员与培训，特定店员培训计划，对员工进行【药品管理法】【质量管理制度】【业务知识】等有关法律法规和规章制度培训，建立员工教育档案。

5、设施，设备的养护，陈列和储存，如湿温度计的调节，计量进行检查，空调的排风除湿，蚊蝇灯的清理。冷藏柜的养护。按日期做好养护记录

6、药品的养护，进货验收和养护，根据验收和养护的专业培训。对药品的规格，剂型，生产厂家，批准文号，注册商标，有效期数量进行检查，标签说明说及相关文件检查，并做好记录，药品的分类摆放，如发现处方药与非处方药不标准，及时改正，药品养护和检查并做好记录。

7、药品销售与服务，药店以质量服务第一，销售人员健康检查合格持证上岗，营业时对客户热情，佩戴胸卡并有姓名和服务。介绍药品不要误导消费者，对消费者说明药品禁忌，注意事项。本店售出药品按有关规定售出药时，必须凭执业药师或职业药师助理开具有处方才出售处方药。

总之，通过本次自检，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照县局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市食品管理局的领导对工作的认真。特此敬礼

特此报告

主题药店岗位体验的心得体会和方法三

回首xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学.教育网搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

主题药店岗位体验的心得体会和方法四

为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必须遵守以下规章制度：

1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。员工必须遵守卫生制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生。

2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请假。

早班（夏季）8：00—16：00，（冬季）8：00—15：00，晚班（夏季）16：00—22：00，（冬季）15：00—22：00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，经店长批准后方可，否则做旷工一次罚款50元。旷工二次做自动除名。

3、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。

4、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员工有货不及时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

5、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。

6、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

7、对于效期药品（3—6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由工作人员承担。

8、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

9、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除；促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元。

10、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推托，否则每人罚款20元；

11、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50—100元的奖励。

以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

主题药店岗位体验的心得体会和方法五

营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:

“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

主题药店岗位体验的心得体会和方法六

第一部分 总则

甲方： (以下简称甲方)

乙方：(以下简称乙方)

第一条：为了推动我国医药连锁事业的发展，顺应市场发展需求，提高药品零售企业的抗风险能力，切实保证人民群众用药安全、有效、及时、方便。响应自治区《关于印发宁夏回族自治区鼓励发展药品连锁经营的实施意见的通知》宁食药监(20xx)3号文件精神，甲方邀请乙方加盟连锁，以求共同发展。

第二条：甲乙双方本着互相信任、平等互利互惠原则，经友好协商，共同制定本协议，以资共同遵守。

第二部分 连锁加盟条件

第三条、甲方拥有良好的商誉和药品经销、配送能力，可以保障加盟店面的药品供应;

第四条、乙方系独立经营的法人组织或个体经营户，自愿通过连锁药店的方式利用甲方““商标、商号及甲方拥有的市场品牌、经营技术资产扩展市场，并自愿承担独立经营的法律责任和连锁店面后统一接受甲方管理，贯彻执行药品零售连锁“六统一”原则。

第五条、甲乙均确认：甲乙双方仅就药品供应和品牌授权等连锁经营事宜合作，甲乙双方分别独立承担各自的独立经营行为所产生的法律后果。

第三部分加盟协议事项

第六条、甲方同意乙方在

(地址)，设立医药有限公司连锁药店(简称“xx店”)，甲方同意乙方在协议有效存续期间使用甲方的商誉及经营技术资产(包括商号、标微、采购体系、质量管理体系、经营思路、服务规范等)，乙方协议有效存续期间全面履行协议义务的，甲方不收受乙方的连锁费。

第七条、乙方设立的药店，由乙方投资经营，自负盈亏，自行承担经营风险和劳资责任，自行向当地税务机关纳税。此协议签订后视同乙方承诺不进行任何违法经营行为，如有违法、违规经营所致一切经济和法律责任乙方独立承担。

第八条、乙方按照甲方统一的形象经营。乙方保证在甲方允许的范围内使用甲方的经营技术资产，不得有降低甲方和甲方其他连锁店形象的行为。在下列情况下乙方不得使用甲方经营技术资产：1、事先未得到甲方的书面承诺;2、在甲方授权乙方加入连锁店以外;3、在本协议终止解除之后。

第九条 乙方使用的质量管理制度以及各项记录表格等，须参照甲方提供的统一要求和gsp的认证细则要求进行规范操作。甲方如发现乙方质量管理存在缺陷或严重问题，甲方有权责令乙方限期整改，以确保药品质量。

第十条 为了适应新版gsp及“六统一”的要求，连锁药店实行计算机网络化管理，乙方的计算机药品经营管理软件应与甲方一致并联网，乙方软件的购买、安装、信息维护等由乙方自行解决。

第十一条、乙方所有药品必须从甲方购进，乙方药品由甲方药品配送中心统一配送，乙方不得私自采购。如乙方能组织到质优价低的药品，并符合gsp相关规定，由乙方给甲方提供采购计划，由甲方负责采购，统一配送。

第十二条、甲方应严格按照gsp从事药品购进、验收、储存保管及配送业务，建立完善的药品质量管理体系，保证所配送的药品质量符合质量标准和有关质量要求

第十三条、甲方向乙方推选药品进货品种、品目，乙方须按甲方零售价格销售药品。如甲方给出的统一零售价格与本地情况不符，乙方可以向甲方说明情况;甲方调查情况属实，甲方给出与情况相符的价格。

第十四条、为加强和扩大药品的市场覆盖面，促进和推广新产品市场开发，经乙方同意，甲方将新增药品或新操作药品向乙方配送或由乙方直接向甲方购买，乙方须按要求及时在店内醒目处上柜陈列和促销。优惠活动的产品将享受甲方提供的相应的优惠活动或购货返利政策。

第十五条、在收到乙方请货目录后，甲方应及时快速进行配送。乙方应认真履行甲乙双方协议的回款期限，及时向甲方回款。

第十六条、乙方所有员工必须按照甲方制定的培训计划按时接收甲方组织的培训。

第十七条、甲方将不定期对乙方进行在店药品巡查。若由巡查人员发现乙方有私自采购药品者，视情节轻重予以处罚;若由药监部门发现者，药监部门对公司及乙方的所有处罚由乙方全部承担。

第四部分 违约责任

第十八条、乙方发生如下任何一项行为，甲方有权单方解除协议，并有权要求乙方承担有效合作期间累计发生业务额3%的违约金及甲方为此支持的律师费、差旅费、取证费用等：1、不接受甲方的管理、督促;2、有损害“润兴堂”形象和声誉的行为或有其他严重违约、违规或违法行为;3、有其他导致协议目的无法实现的不履行协议义务或违约行为。

甲方如遭重大变故，需要解除协议，应提前三个月通知乙方，无需承担乙方的其他损失。

第十九条、甲方发生如下任何一项，乙方可解除协议：1、不履行协议的条款;2、有其他违规行为。

第五部分 其他事项

第二十条、不论协议期满或中途解除协议，协议一旦终止，乙方必须立即停止使用甲方商誉及经营技术资产，自行变更、撤除或消除涉及到甲方商号、商标、标示、标微等一切可能让消费者或主管机关产生乙方仍系甲方连锁加盟店的企业名称、药店门脸、宣传彩页、装潢装饰、汽车彩喷等，变更、交还或注销标注由甲方名称或商标的营业执照，药品经营许可证、gsp证书、医疗器械许可证及相关经营手续。

第二十一条、乙方及其员工不得向第三者泄露甲方按协议规定提供给乙方的经营技术资产秘密及有损公司利益的情报。乙方若有泄密行为，自愿按照侵犯公司知识产权承担民事、行政直至刑事责任。

第二十二条、对本协议规定的以及未规定的事项如有疑问，由甲乙双方本着发展事业的愿望，坦诚地协商解决。未尽事宜，双方协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。其他约定事项：

1、

2、

3、

第二十三条、甲乙双方同意本协议全部条款，严守本协议条款之内容是双方的承若;任何一方向外泄露本协议之内容，均属于违约行为。如有违约，按国家有关法律程序执行。

第二十四条 本合同期限为xx年，自20xx年x月xx日起至20xx年x月xx日止。合同届满时，如乙方继续加盟，必须在合同满前两个月内提出申请，甲方在20日内给予答复。

第二十五条 本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方: 医药有限公司

( 盖章 )

地址:

电话:

代表人:

乙方:

(盖章、手印，附：身份证复印件)

地址:

电话:

身份证:

签约时间:20xx年x月xx日