最新员工如何提升服务心得体会和方法(实用8篇)

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员工如何提升服务心得体会和方法篇一

随着企业越来越重视服务质量的提升和提高客户满意度，员工作为企业服务的主体将越来越关键。员工对于企业的未来发展至关重要，因为只有员工的个人发展和服务意识水平达到了一定的要求，企业整体的发展才能更好的实现。

第二段：理解大局。

要做好服务，员工不能仅仅满足于完成一个单一任务，而是要有一种服务于大局的意识。这意味着员工应该具备超越自身职责范围的思考和服务意识，能够看到自己的工作如何融入到整个企业运作中去，并以满足客户需求为导向，对企业的整体发展贡献自己的一份力量。

第三段：不断提高自身素质。

员工服务大局的前提是要具备一定的通识学问和专业素质，才能够更好地为客户和企业做出贡献。因此，员工需要不断提高自身职业技能和学问背景，加强沟通技巧、了解各部门的流程及运转方式和了解正反馈、负面评价、客户抱怨及客户需求等，提高自身的专业水平，进而为企业的未来发展大局贡献力量。

第四段：关注客户需求。

在企业服务中，员工关注客户需求是至关重要的。员工需要积极主动地和客户沟通，了解客户的需求，提供最适宜的服务，从而满足客户的需求并提高其满意度。员工应该学会主动透露自己从上次通话或邮件交流以来所采取的措施，让客户知道他们对员工的建议是被认真考虑的，并有实际的跟进措施，以此促进客户的信任和企业的品牌形象的提升。

第五段：践行服务理念。

员工要有服务意识，不仅仅是在日常工作中，更是人品修为的展现。他们需要在工作的过程中，不断完善服务质量，提高工作效率，以客户满意度为导向开展工作，对公司未来的发展做出积极的贡献。

结语：

服务大局不仅仅是企业或者领导的责任，更是员工应该积极承担的义务。只有积极关注企业的整体发展，践行服务理念不断提高自身素质，才能够成为领先企业市场的秘诀。这需要全体员工的通力合作，形成团结的力量，为企业未来的发展添砖加瓦。

员工如何提升服务心得体会和方法篇二

（一）物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。物流服务质量的本质是：

3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。

（二）物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：

4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。

（三）物流服务质量的功能。第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：

1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务；

2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用；

5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能；

6、总体策划：该功能是第三方物流企业未来发展趋势中所必须具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的策划能力，才能大大提升物流企业的竞争实力。

目前，我国的物流企业服务质量存在着一些问题，究其原因主要是：首先，物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清楚服务质量目标，这使得其在服务提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果；其次，企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务；再次，质量管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清晰，不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决，企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进；最后，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流服务水平，物流企业必须拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行准确、高效、合理作业的人才，而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的服务质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。

（一）提高对企业物流服务质量的认识。首先，要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业发展战略的高度出发，深入到物流服务质量的全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色；其次，通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。

（二）加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业需要拥有自己的物流服务质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是按照物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成本费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。

员工如何提升服务心得体会和方法篇三

xxx驾校开办于2005年5月，10多年来，驾校始终坚持以向社会输送合格的驾驶人才为己任，以“手握手的承诺，心贴心的服务”为理念，营造一流满意的服务，真正做到诚信经营。自成立以来，驾校一直秉承“守合同重信用”的原则，坚信“信用是企业在市场竞争中不可或缺的标签”的理念，在市场中找准自己的位置，获得了广大学驾人和社会各界的积极评价和充分信任。2014年起，驾校连续获得江苏省机动车驾驶信誉驾校aaa级的最高荣誉。

驾校在守合同重信用的工作方面主要做了以下几个方面的工作：

一、领导重视，集中管理。

驾校始终坚持“信用至上”的经营理念，充分认识到守合同重信用是企业经营和生存的重要保障，是企业依法经营，减少损失，避免损失的基础。驾校领导对守合同重信用工作高度重视，根据企业自身的特点，以及驾校不断壮大的具体情况，不断完善相关的工作部门，充实工作人员，成立了合同管理部，由校长直接领导，确定了2名专职工作人员和5名兼职工作人员。驾校与每位学员都签有培训合同。在签订合同时，严格依照《合同法》的相关规定，由专门的签订人员审查签订对方的主体资格，证件材料等，并做到合同条款齐全、内容合法。及时建立了合同台账，1规范了合同信用管理。同时，建立健全了合同档案管理，设立了专门的合同档案管理室，并配备了相关的管理人员，严格按照档案的保留期限进行分类管理。

二、强化学习，创新服务。

三、制度健全，依章办事。

为了严格认真地强化诚实信用经营管理，飞达驾校健全了合同管理的一系列制度，组织相关人员认真学习相关法律法规，从而增强了驾培服务过程中的法制意识和诚信经营观念，在合同管理工作中避免了因工作失误给驾校带来不必要的损失。

四、加强管理，严格履约。

加强合同的管理，保证合同的如期履行。在合同的订立、履行、变更、终止等活动中，驾校以法律法规为准绳，以行业管理为依据，增加了履行合同的有效性。2015年共签订合同5000份，2016年共签订合同5000份。从学员报名到培训结束，整个培训过程驾校都采用信息化管理系统，实现了对所有学员学车过程的动态管理，对每个细节进行全覆盖。驾校合同的履约率达100%。

守合同重信用讲诚信，促进了飞达驾校的健康发展，如今已。

3步入了良性发展轨道。守合同重信用讲诚信是企业生存发展之根本，是开拓创新之基础，是企业立于不败之地之法宝。驾校将创新思维，突破发展，利用自身的优势和专业能力，秉承诚信、效益、双赢的经营理念，恪守公正、高效的经营原则，力争使企业业绩再上新台阶。

xxx。

2017年9月。

员工如何提升服务心得体会和方法篇四

一、门卫人员必须坚守岗位，尽职尽责做好训练场内保卫工作。

二、注意进出训练场车辆的检查登记，非本驾训所车辆禁止入内。

三、注意进出训练场人员控制，与教练场管理及训练无关人员禁止入内。

四、凡训练场设备、器材、材料流出，必须凭出入手续放行，否则有权扣留。

五、搞好门卫室内外和清洁责任区清洁卫生，保证车行道畅通无阻。

六、门卫人员要认真登记当班情况，遇突发案件和特殊情况及时报告学校领导处理。

七、加强大门管理，车辆出入要快开随关，训练结束，大门上锁，每天21：00至22：00门卫必须清场检查，发现隐患及时纠正。

----驾校。

员工如何提升服务心得体会和方法篇五

随着我国社会的不断发展，汽车已成为普通家庭的重要交通工具。“学车热”成为社会的焦点，巨大的市场空间，促使驾驶培训市场的不断发展。但在驾驶培训市场发展的同时，驾校教练员的职业素质问题日益突出，“三低”，即文化素质低、服务意识差、专业技能低，是驾校教练员职业素质的现状，也进一步强调教练员队伍建设的重要性与必要性。

文化素质低：教练员文化素质偏低，年龄结构不合理。

“学车热”催生了汽车培训市场的发展，但驾校教练员普遍存在“文化素质低、年龄结构不合理”问题，影响教练员队伍的素质培养。首先，教练员以初中、高中毕业为主，文化素质偏低，对汽车驾驶技术缺乏深入的了解，教练员教学更多地是机械性的技术教授，缺乏教学的有效性；其次，教练员的服务意识淡薄，讲解水平较低，导致一些驾驶的技术要领难以有效传授，学员培训期间出现“学期长、通过率低”的问题；再次，教练员的年龄结构不合理，较低的文化素质，对教学大纲的理解不透彻，为教而教的现状，导致教学的目的性过于单一，学员“交通法盲”的情况突出。

专业技能低：教练员专业技能偏低，缺乏专业理论知识。

当前，驾校教练员以老司机为主，具有多年的汽车驾驶经验。但是，驾驶培训要求教练员具有良好的专业技能，能够实现有效教学的作用。首先，教练员的专业技能偏低，缺乏专业的培训。一些驾校为了经济效益，未对教练员进行系统的岗前培训，教练员的汽车技术、交通心理学等专业知识十分匮乏，影响教学效果；其次，教练员缺乏专业的理论知识，凭经验的教学模式，显然难以满足汽车驾驶培训教学。因此，提高教练员的专业技能，是提高专业培训水平的关键所在，也是驾校教练员职业素质提升的重要内容。

服务意识差：教练员缺乏服务意识，有损“师德”形象。

教练员的文化素质低，在驾驶培训教学中，缺乏良好的服务意识，粗暴的教学方式，影响了社会对汽车驾驶教练员的正确认识。教练员缺乏职业素养，教学方式粗暴，“爆粗口、野蛮教学”等情况十分常见，缺乏良好的服务意识；教练员对学员缺乏交流与关心，执教中抱怨多、不满多，这些不良情绪发泄到学员身上，不仅影响学员的学习效率，也让教练与学员之间的关系日益紧张，有损师德形象。

执教违规违法：违规收受礼品，缺乏良好的执教环境。

教练员的言传身教，是学员习得技术、树立安全意识的关键所在。但从实际来看，教练员的思想意识淡薄，行为散漫、陋习顽固，执教过程中“喝酒、抽烟”等情况十分常见。一些教练员职业素质缺失，执教中出现吃、卡、拿等违规违法行为，这些不正之风在驾校的流行，不利于建立良好的驾培形象，也让社会对教练员有偏见，不利于教练员的职业发展。因此，驾校教练员要树立良好的职业素养，规范自我行为、提高自我思想认识，为执教创设良好的环境。

驾校教练员是培养学员良好行为习惯，习得驾车技术的重要途径。教练员职业素质的“三低”问题有待进一步解决，以促进驾校教练员的全面发展。因此，在笔者看来，提升教练员的职业素养，着力点在于“三高”，即提高职业道德、提高专业技能、提高服务意识，切实做好驾驶培训教学、服务学员有效学习。具体而言，可从以下几个方面的工作：

有效开展教育培训工作，提高教练员的职业道德。

良好的职业道德是职业素质提升的关键，教练员吃、拿、卡等行为的出现，很大程度上是职业道德的缺失。为此，要进一步强化对教练员的职业道德培训，提高思想认识，建立良好的职业道德观，能够以身作则，坚守职业道德底线，切实做好执教工作。首先，汽车驾驶员要具有良好的职业道德，对职业有认识、有责任心，这是规范思想行为、提高职业归属感的基础；其次，要强化职业道德培训工作，帮助教练员树立正确的职业价值观，履行工作职责，切勿出现职业懈怠等思想行为，始终以正确的职业观念，引导执教工作开展。

有效开展专业技能培训，强化专业理论知识。

汽车驾驶培训是一项专业性、技术性工作，要求教练员不仅有良好的驾驶经验及技术，还需要习得专业理论知识，实现理论与技能的双重教学。首先，要强化专业技能培训，提高教练员的专业技能水平。特别是对于专业理论知识的学习，能够提高教练员的综合素质，让执教不仅仅是机械的技能教授，同时也是文明交通、安全法规宣传教育的重要途径；其次，驾校要重视教练员的专业技能，通过外出学习、教育培训等措施，提高教练员的技能水平。通过技能竞赛、法规知识学习等方式，激发教练员参与技能培训的积极性。

提高教练员的服务意识，树立良好的“师德”形象。

良好的服务意识，提高驾校树立良好形象的重要措施，也是改变教练与学员竞争关系的基础。在笔者看来，教练员服务意识淡薄，很大程度上在于学员地位的弱化，导致教与学的关系错位。为此，要提高教练员的服务意识，关键在于：驾校要强化服务意识培训，树立学员为本的服务意识，切实从学员出发，强化培训指导、规范思想行为，以实现有效教学；教练员要言传身教，树立良好的师德形象，构建新型的师生关系。在执教中，不应辱骂学员，以粗暴的方式实施教学，应以良师益友的角色关系，提高教学效果，有效服务学员学习；驾校要建立评价机制，组织开展评比活动，通过“星级服务”“先进标兵”等活动，强化对教练员的服务评比，进而提升服务质量，满足学员学习需求。对于教练员在执教中出现“辱骂学员”“吃、拿、卡”等行为，要严厉惩罚，坚决遏制不良之风。

员工如何提升服务心得体会和方法篇六

20**年是全体员工乘势而上，再攀高峰，喜获丰收的一年，在市交通局和各级主管部门的大力支持下学校稳步发展。一年来的工作可以概括为：培训质量在稳步增长，形象在迅速提升，定位在日渐清晰，管理在不断强化，硬件在明显改善，人气在有效聚集。这一年全体员工坚持“质量第一、服务第一，信誉第一”的宗旨，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务，扎实做好各项工作，实现了2__年的总体目标。全年培训合格率达；学员反映问题处理率1；全年从未出现重大事故。这一切赢得了广大学员和社会各界的好评，同时促进了我校的工作向服务质量标准化、服务管理规范化、服务经营一体化的方向发展。2__年我校被评为全省先进驾校，此外教练员谢贵伍同志在全市所有教练员中脱颖而出，被评为全省先进个人。

回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

1、优化队伍建设，加强内部管理。

学校每月对工作人员进行业务培训、考核，尤其是教练员，考核结果体现在工资效益中，高素质的队伍保证了学校的各项工作高效、有序地进行。

2、合理制定培训计划，增强自身实力。

学校统一制定培训计划，按学员不同进度对各车进行分别考核，严把教学的规范性、统一性。杜绝一个教练一个样的“师傅带徒弟”模式。

3、开展学员调查，提高服务水平。

对学员进行回访调查，确保了学员的利益，杜绝了吃、拿、卡、要现象的发生，这些措施有力地保证了学校的声誉。

4、提高企业形象，深化优质服务。

本年度硬化、绿化铺油5m2，水泥硬化9m2，植树2__多株，新购xxx5台，透明汽车、实验用拆装整车、电脑1台；招贤纳士，聘请若干工作人员；在硬、软件两方面提高企业形象，从而使服务水平进一步提高。

5、整合人力资源，突显人性化管理。

在严格的管理下我们的员工努力工作，年终再次评选出五名先进个人给予奖励，同时在管理方面制定更人性化的制度，使我们的企业上下拧成一股劲，统一认识，团结协作，让企业充满腾飞的活力。

20**年是__驾校发展的关键一年，也是实现跨越发展的决定性一年。所有xxx人的思想都是一致的；让我们的企业更加辉煌，任重而道远。所以我们要坚持“一切为了使学员满意”的标准，把各自的各项工作做为首要任务，为维护__信誉做出更大贡献。

员工如何提升服务心得体会和方法篇七

在现代社会，服务行业从业人员的服务质量和态度直接影响到企业的形象和顾客的满意度。因此，员工提升服务心得成为了不可忽视的问题。本文将从咨询、学习、反思、沟通和激励等方面探讨员工如何提升服务心得，并以此提高服务质量和顾客满意度。

首先，员工应当注重咨询，通过和顾客的交流了解顾客的需求和期望。在接待顾客时，员工应积极主动地与顾客沟通，询问他们的需求和意见。同时，员工还应耐心倾听，了解他们的问题和困难，积极提供解决方案。只有真正了解顾客的需求，员工才能提供更加贴切和有效的服务，从而让顾客感到满意。

其次，学习也是提升服务心得的重要途径。员工应不断学习和提升自身的专业知识和技能，并且时刻关注行业的最新发展。通过学习，员工可以更好地适应顾客的需求和变化，为顾客提供更加高效和专业的服务。此外，员工还可以通过参加培训班、阅读书籍、参与论坛等方式，与同行业的专家和从业者交流，分享经验和心得。

第三，员工应当有反思的习惯。服务行业要求员工在工作过程中不断调整和改进自己的行为，反思对待工作和顾客的态度。工作结束后，员工可以通过回顾自己在服务中的表现来寻找改进的空间。员工应该问自己，自己是否给顾客留下了良好的印象，自己是否能从顾客的反馈中得到启示。只有反思自己的表现，员工才能发现自己的不足和改进的方向，提升自己的服务质量。

此外，员工之间以及员工与顾客之间的良好沟通也是提升服务心得的关键。团队合作和沟通的良好相互关系，不仅有助于员工之间的合作，也有助于员工与顾客之间的互动。团队成员之间应该互相帮助，分享工作经验和心得，共同提升服务质量。同时，员工与顾客之间也要建立良好的沟通渠道，积极主动地与顾客交流和互动，了解顾客的需求和反馈。通过与顾客的沟通，员工可以更好地了解顾客的需求和期望，为顾客提供更加满意的服务。

最后，激励也是提升服务心得的重要因素。员工应该通过明确的目标和奖惩机制，激励自己不断提升服务质量。员工可以设立自己的目标，如提高客户满意度指数、提高服务质量评价等，以此来激励自己不断努力。此外，企业还可以通过奖励机制，如优秀员工表彰、奖金、晋升等，激励员工提升服务质量和满意度。

综上所述，员工通过咨询、学习、反思、沟通和激励等方式，可以不断提升自己的服务心得，从而提高服务质量和顾客满意度。服务行业的从业人员应该以顾客满意度为导向，不断改进自己的服务态度和技能，为顾客提供更加优质、高效和专业的服务。只有这样，企业才能树立良好的品牌形象，赢得顾客的口碑和信任。

员工如何提升服务心得体会和方法篇八

道路运输作为我省现代综合运输体系中运输量最大、服务面最广、开放程度最高的主导运输方式，是交通运输事业的重要组成部分，是国民经济的重要产业，在促进经济社会发展、满足城乡运输需求、方便人民群众安全便捷出行等方面发挥着重要作用。当前，我省正处于转型跨越、富民兴陇的关键时期，道路运输行业也正处于稳步发展、提升质量的重要阶段。进一步提升我省道路运输服务质量和水平，是适应经济社会发展新形势的要求，也是建设幸福美好新甘肃的具体行动。各级道路运输管理机构要深刻认识提升道路运输服务质量和水平的重要性和紧迫性，积极采取有效措施，全面提升道路运输服务质量和水平，促进道路运输业健康稳定发展。

全面贯彻落实交通运输部和省交通运输厅关于改进提升道路运输服务工作的精神，坚持“以人为本，民生为先”，以提高人民群众满意度为核心，以全面提升道路运输服务质量和水平为重点，以解决与人民群众关系最密切、要求最迫切的服务问题为突破口，抓住提升服务质量和水平的关键环节，不断健全体制机制、强化标准规范、加强道德建设、提高队伍素质，努力构建安全、便捷、经济、优质的道路运输服务体系，形成便民、利民、惠民的长效机制，为全面建成小康社会创造良好的道路运输服务保障。

紧紧围绕经济社会转型发展和人民群众对道路运输服务的新需求新期待，按照道路运输加快发展综合运输、品质运输、平安运输、智能运输、满意运输的要求，通过推进“10大类、50项”为民服务措施的实施，使道路运输服务质量进一步提升，服务水平进一步提高，服务内容进一步扩展，服务形式进一步增多，服务流程进一步规范，人民群众满意度进一步提高，以道路运输服务工作的实际成果普惠于民、取信于民，更好地服务经济社会发展和人民群众安全、快捷、体面出行。

（一）加强规划引领，提升综合运输发展能力。

2、对“十二五”规划实施情况进行评估，重点推进纳入交通运输部“十二五”规划的国家公路运输枢纽项目建设，突出综合枢纽功能，力争按照交通运输部要求时限完成各项工作。启动“十三五”规划编制工作。

3、以兰州中川机场t2航站楼建成投入使用为契机，开通t2航站至兰州及一小时经济圈范围内周边城市的客运线路，在机场设置发车点，实现公航运输的无缝衔接及零换乘，为下一步在全省其他支线机场推广做出有效探索。

4、积极跟进兰州西客站的建成运营时间表，做好公铁联运的外围准备工作。

（二）优化服务组织，全面提升客运服务水平。

5、严格落实汽车客运站源头监管职责，落实《汽车客运站安全生产规范》、《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》、《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》，进一步整顿汽车客运站秩序，规范汽车客运站排班、报班、结算等制度，为广大进站客运经营者提供良好的经营环境。

6、按照交通运输部“三优三化”标准和《甘肃省汽车客运站标准化建设体系（试行）》要求，统一标准，加强汽车客运站站场功能建设、智能化系统建设、安全检查系统建设、形象识别系统建设和服务体系建设，力争20xx年底前完成全省一级汽车客运站形象识别系统建设，2015年底前完成全省三级以上汽车客运站形象识别系统建设。

7、研究制定促进道路运输集约化发展的实施意见，推进客运企业结构调整，新增客运班线严格实行公司化经营，经营期限届满的重点客运班线按照“成熟一条、改造一条”的思路，加快推进客运班线公司化改造。

8、按照“高速公路通、高速客运通”的要求，以武罐高速、金武高速和成武高速开通为契机，加快推进高速客运班线专业化发展。加强城乡客运一体化进程，提高农村客运班车通达率，提高已建成农村客运站及行政村停靠亭使用率。

9、加快旅游客运发展，针对旅游产业发展和不同层次游客的线路、景区需求，积极研究和引导旅游客运发展，打造休闲游、观光游、生态游等不同层级运输产业和品牌。

10、坚持以人为本的服务理念，建立和完善社会服务承诺制、服务质量公示制等服务制度，不断完善道路客运企业服务标准和工作规范，完善各种便民利民措施，促进道路客运企业服务管理工作更加科学化、规范化、制度化。

11、加强司乘人员、站务人员等从业人员的职业道德教育和服务技能培训，增强站务人员的责任心和服务意识，开展人性化的便民服务，自觉接受旅客和社会监督，把各级汽车客运站打造成广大旅客的“温馨驿站”。

12、严格执行国家有关“事企分离”的要求，各级运管机构必须与其办理的道路客运企业彻底脱钩。

（三）落实各项政策，促进城市公共交通优先发展。

13、认真贯彻《xxx关于城市优先发展公共交通的指导意见》精神，全面落实公交优先发展战略，明确城市人民政府管理责任主体，加强城市公共交通在规划、建设、布局上的顶层设计，落实各项优惠扶持政策。

14、以宣贯《甘肃省道路运输管理条例》为契机，加快城市公交管理配套规范性文件和相关标准的制定，明确城市公交管理、营运、组织思路，理顺城市公共交通管理体制。组织开展城市公交企业许可、车辆审验和运营管理、从业人员资格管理、企业质量信誉考核工作。

15、深入推进“公交都市”创建工作，加快公交车辆更新，加强站场等基础设施建设，推进公交智能化应用，提升城市公交服务水平。兰州市要抓好国家“公交都市”试点城市建设。武威市凉州区、庆阳市西峰区要做好省级“公交都市”试点建设，参照国家“公交都市”试点经验，制定具体的省级“公交都市”试点创建方案。

（四）加强行业管理，提升出租汽车行业服务质量。

16、严格落实省厅《关于进一步提升出租汽车行业服务水平的工作方案》（甘交运〔2013〕69号）精神，完善出租汽车市场准入、退出机制，强化企业运营管理，规范企业用工制度，理顺利益分配机制，提升出租汽车服务质量。

17、组织开展出租汽车运营模式试点，针对当前出租客运社会关注度高、影响广泛、矛盾和问题突出的现状，探索新的行业管理模式。在总结敦煌市出租车发展经验的基础上，探索开展以“放开准入、规范管理”为主要内容的出租汽车管理、经营模式试点工作，破解出租汽车管理瓶颈。

18、组织开展出租汽车服务质量达标活动，推动出租汽车驾驶员守法经营、规范作业、优质服务、安全行车。进一步加大出租汽车市场管理力度，严厉打击拒载、甩客、无证经营以及欺行霸市等违法违规行为，建立健全投诉举报制度，畅通投诉举报电话，维护旅客和经营者的合法权益。

19、建立出租汽车社会监督员制度，定期组织社会群众对出租汽车经营企业进行行风评议，强化社会监督。

（五）加快转型升级，加快发展现代物流业。