民航抓真情服务心得体会报告 民航服务实训心得(5篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写民航抓真情服务心得体会报告一

我是一名有××年工龄的南方航空公司乘务员，××年的时间里，我从一名乘务员成长为主任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。

也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，××年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。

在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。

一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。

记得1995年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。

旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处!

中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。

相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行3508南京——广州航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。

我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店(当时空难接待处)，一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南航人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。

在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行广州——上海航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是南航没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表南航，我要维护南航形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。

但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。

也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。

××年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“南航空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。

我以我心写凌霄!

谢谢大家!

描写民航抓真情服务心得体会报告二

有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩;有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：爱岗敬业无私奉献的精神。

新民航、新女性、新起点，作为普普通通的民航女职工，我们也许平凡的不引人注意，但我们却从未看轻过自己，我们对这份责任有着深切的体会。

“爱岗敬业”，这是多么伟大而又神圣的四个字，那么，我们又该用什么来诠释“爱岗敬业”的责任呢?

巾帼不让须眉。爱岗敬业，不只是在枪林弹雨中的辉煌，不只是在紧急危难时的高扬，它更应该是一种默默的奋斗，一种高尚的理念，一种强劲的精神力量。有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。当我们民航的女职工将爱岗敬业，拼搏进取当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任，少一些懒惰，多一些上进心;有了这种境界，我们就能树立起工作的光荣感和使命感，会专心致志地对待工作、一丝不苟地对待工作、务实创新地做好本质工作。

朋友们，在当今社会，女性已成为社会的主人，“男女平等”不再是一句口号，建功立业巾帼不让须眉。当我们民航发展进入一个新的时期的时候，在我们民航的各处，到处是我们女职工忙碌的身影。

机场女子岗96888热线咨询电话的女职工们总是用一颗火热的心来对待工作。她们一直坚持信一句话：“认真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。态度决定一切，细节决定成败。对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响热线工作的质量。踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养是她们最高的追求。对待客人她们轻声细语、文明热情、认真细致，如一阵清风扑面而来。她们通过“阳光咨询”、“真情服务”，让客人听得明明白白，而且通过细致入微的服务，得到了客人的理解和支持。有的客人还通过讲述自己的切身感受来宣传她们的工作，成了她们名副其实的编外“宣传员”。

机场导航岗位里也有女职工的身影，也许在别人的眼里，她们总是穿着朴素的制服，没有空姐的那样的婀娜多姿，但她们的付出保障着飞机上所有乘客的安全，所以她们是最可爱的人。

民航娘子军的力量来自于大家的相互扶持、相互协作。当一名同志生了病，这时，其他几名女同志工主动承担起她的工作，甚至得知战友们生病了后，轮换休息的同事们也纷纷主动打电话回单位要求继续工作……她们全身心扑在工作上却顾不了自己的小家，有的女同胞孩子还小需要照顾，她们把自己家庭的事情全部由家里亲人代管。每次完成一项任务，民航姐妹们都更加的努力，更加的团结，因为，在她们的心中都有一个坚不可摧的信念---众志成城，攻破难关。

长路奉献给远方，江河奉献给海洋。和谐奉献暧人心，积极奉献干劲增。”有一种精神叫奉献，有一种氛围叫和谐，有一种主题叫发展。正是有了无数民航姐妹默默无闻的奉献，才有了民航的繁荣与发展;正是有了无数女职工无怨无悔的工作，也正是她们在平凡的岗位上，播撒理想，奉献青春，洒下汗水，以自己实实在在的行动书写了人生的华美篇章，才使我们民航的明天更加灿烂辉煌。

当新的时期，面临新的任务的时候，摆在我们面前的是两种选择：一是完善自我、努力拼搏、自强不息、接受挑战;或者依赖他人、寻求安逸、不思进取。而后者绝不是我们现代女性所要选择的。众多的民航巾帼已经给我们树立的榜样。

是金子，总会发光。时代的发展，社会的进步赋予了我们新的使命，我们面临的任务更加艰巨而光荣，让我们充分发挥“半边天”的作用，振奋精神，开拓进取，不断开创新局面，努力创造新的业绩。

描写民航抓真情服务心得体会报告三

每天，当太阳还睡着懒觉的时候，机坪上早已出现了一群忙碌的身影;而当深夜来临，已是繁星点点时，他们的身影还在机坪上忙碌着。他们总是在机坪上迎来第一缕曙光，又在机坪上送走最后一线夕阳。无论是严冬还是酷暑，无论是刮风还是下雨，哪怕是漫天纷飞的大雪，也丝毫挡不住他们朝天的干劲。只要有飞机，就有他们的身影。他们就是机务工作者!而我正是他们中的一员。

一提起民航，人们想到最多的是英武的飞行员，漂亮的空中小姐，而忙碌的机务工作者却往往是被人们所遗忘的一个群体。机务工作的性质注定了机务工作者将缺少众人关注的目光，只能是幕后的英雄，而我们也习惯了这种被人遗忘。然而这并不意味着我们就甘于平凡。机务是飞行的后勤保障，机务工作需要的就是踏实的工作作风。只有默默辛勤的工作，才能换来飞行的安全。为飞行提供安全适航的飞机，为旅客提供更为舒适的环境，这是我们的职责，更是我们的骄傲。

在很多人的眼里，机务不过是一个勤务工种，机务工作者也如同一只只小小的蚂蚁，无足轻重。当你在机坪上，看到他们穿着满身油污的工作服忙碌时，你也许会投上轻视的一瞥，心中暗想：不过是个干机务的。可是当你走近他们，你就会发现他们的可爱。当你知道他们都是受过高等教育，有的还是硕士研究生的时候，你是不是又会想到些什么呢?爱美之心人皆有之，更何况这些年轻的小伙子们。谁不想每天穿得干干净净，工作在舒舒服服的环境中。可是我们不能，既然选择了干机务，就得在油污中摸爬滚打。怕脏、怕累是干不好机务工作的。

机务工作的苦与累不是所有人都能理解的，也决非是一个“累”字就能解释得清楚的。由于倒班，大礼拜、节假日都与我们无缘。即便是休息时间，只要是一个电话或是一个传呼，就得马不停蹄的赶到外场，或是排故，或是跟班。我们的主任，我们的工段长，又有哪一个没有亲身经历过呢?

我干机务工作也有三年多了，可是在这几年中，四个大年三十我都是在机坪上度过的。当除夕的夜幕降临时，别人家里早已是热热闹闹：包饺子，看春节晚会，吃团圆饭;而我们却在机坪上工作着。要是遇上个故障，没准一干就是一个通宵。谁不想回家过个团圆年，可是为了保证飞行的安全，航班的正常，我们必须全身心地投入工作，保证飞机的维护质量。

机务工作也决非只是苦干、死干就能做好的。机务工作责任大，风险高。没有过硬的技术本领，吃苦耐劳的精神，细致入微的工作态度，也是干不好的。机务工作中，往往一个小小的差错，都会造成巨大的损失。几年前西北航空公司的tu154飞机就是因为两个插头插反了，结果造成了机毁人亡的惨剧。而去年南航又有一起因为一个快卸解刀的十字头遗落在网发动机中，而造成发动机打伤的事故。这些看似一点点的小事，对于机务工作却是丝毫马虎不得的。安全关系你我他，没有安全意识是不行的。保证飞行的安全就是我们的责任。

尽管机务苦，机务累，可却也给我带来了独有的乐趣。工作中有酸更有甜，有苦还有乐。机务工作者性格直爽，为人坦诚，和他们一起工作充满着欢乐。特别是在一车间这个充满活力的集体中，我们即是同事又是朋友。工作中少不了团结协作，我们总是并肩作战。当我们经过一夜的苦战，终于排除了故障，保障了航班的正常时，看着旅客们登上飞机时的网那一张张笑脸，在我们那布满血丝的眼里，也会露出欣慰的笑意。当经过我们双手放飞的飞机安全返回机坪时，我们就象迎回了自己的孩子一样，心里凭添了几许的自豪。

曾经有人问起过我，“干机务，你后悔不?”。“后悔?”，我反问道：“看看我们那些辛苦了一辈子的老同志，想想自己肩头担负的责任，能后悔吗?”在别人眼里，我的工作也许是平凡的，但我热爱我的工作。人的一生不一定都得轰轰烈烈，但却绝不能庸庸碌碌。能在平凡的岗位上踏踏实实的做好自己的本职工作，自己的人生也会因此而不平凡。

机务工作，选择了你，我无怨无悔! 选择了你，我无怨无悔!

描写民航抓真情服务心得体会报告四

大家好!

非常感谢机场给我们创造一个相互学习和交流的机会，与优秀团体，优秀员工们共同分享为提升质量、追求卓越品质所做的不懈努力!

今天，我演讲的题目是《爱机场爱岗位》。

首先要说的是质量就是旅客的生命。众所周知，安全检查是民航空防地面安全的最后一道关口，我们的工作质量，不仅关系到民航行业形象，更关乎国家财产和旅客生命的安危。

质量就是企业的信仰。我们始终牢记安全质量是一切工作的根本，没有安全就没有了一切，安全质量成为我们开展一切工作的前提(来源：第一范文网 )，安全意识成为我们每一个人心底时刻不能放松的弦，安全观念成为我们每个民航人共同追求的信仰。质量就是员工的责任。“隐患险于明火，责任重于泰山!” 质量就是专业的追求质量就是运行的准则。

安全质量就是科技的创新。质量永无止境，安全工作只有起点，没有终点，在岗一分钟，就要安全六十秒。

我们选择了安检，就意味着选择了责任!

我们在工作中投入了极大的热情，每个安检人员在工作岗位上认真对待每项工作任务，积极网主动地服务旅客，以最高的工作效率和饱满的热情解决旅客提出的每个问题和要求。

也许目前我们的工资水平与国内同行之间存在着一些差距，但我们都相信这只是暂时现象。机场在发展，客流在增加，业绩越做越大，机场的收入增加了，员工的收入水平自然也会提高，所谓“大河有水小河满”吧。

国家的安全是国泰，民众的安全是民安，为了国泰民安，为了千万个家庭团圆，为了亿万旅客的平安，我们必须信守承诺，以把握安全检查质量为关键环节，将每一个危险因素拦截在地面，将每一个事故隐患消灭在萌芽状态，安全放飞每一个航班，为祖国守护一片祥和安宁的蓝天!

亲爱的朋友们，让我们携起手来共同筑起一道坚不可摧的安全长城，在各自的岗位上，保质保量地完成份内的工作，平安度过每一天!让我们时刻保持高度的责任心和强烈的使命感，为我们安全纪录的一再刷新，加油!

描写民航抓真情服务心得体会报告五

各位领导、同志们:

大家好!

下面按照集团公司党委的要求，作党组织书记述职如下：

2020，在集团公司党委的正确领导下，紧紧围绕公司运营中心工作，以党的十八届五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实中央、省委经济工作会议精神，省委十一届历次全会精神，坚持党的领导不动摇，不断加强党的建设，为公司的健康发展奠定了坚实的基础。我们主要抓了以下工作：

深刻领会习近平总书记提出的“坚持党的领导、加强党的建设，是我国国有企业的光荣传统，是国有企业的‘根’和‘魂’，是我国国有企业的独特优势”，以及十八大提出的“党要管党，全面从严治党”要求，认真落实党建工作责任制，充分发挥党组织领导核心和政治核心作用。成立公司党建工作领导小组、党风廉政建设领导小组，切实推进全面从严治党。严肃党内政治生活，召开公司党委专题民主生活会，认真开展谈心、交心和批评与自我批评，党内政治生活经常性、严肃性明显提升。坚持集体领导制度，认真执行党委议事规则和决策程序，“三重一大”等事项必须集体讨论决定，确保议而有决、决而有行、行而有效。正确处理好业务工作和党建工作的关系，召开专题会议研究党建工作，将党建工作纳入《公司章程》。要求公司班子成员、各支部书记不仅要做好分管的业务工作，也要抓好分管部门的党建和党风廉政建设工作，切实履行“一岗双责”的责任，努力构建上下同心、齐抓党建的良好运行机制。要求公司党员、干部对党的纪律规矩要心存敬畏，知行止、知戒惧，把严守政治纪律和政治规矩放在首位，始终对党忠诚。根据形势任务的需要，不定期审议、研究公司党建工作，确保党建工作落到实处。

围绕创建学习型组织和用党的最新理论成果武装头脑、指导实践的目标，及时下发《党委中心组学习计划》，组织开展了一系列形式多样、内容丰富、成效明显的理论学习。采取党委中心组学习、党委会议和支部会议、高中基层干部理论培训班、自学等形式，重点学习习近平总书记在全国国企党建工作会上的讲话精神，十八届五中、六中全会精神，《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》，中央“八项规定”、省委“十项规定”以及陈敏尔书记在全省经济运行会上的讲话精神等，教育引导全体党员、干部深刻领会十八大以来党中央治国理政新理念新思想新战略，在领会精神实质和入脑入心上下功夫，做到内化于心、外化于行。年内组织5次党委中心组集体学习。通过学习，党员、干部的理想信念进一步坚定，党性修养进一步升华，对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信进一步增强，谋划公司发展的思路更加开阔，推动公司发展的措施更加有力。

以“抓党建、强队伍、促发展”为基本思路，在公司中基层班子和队伍建设上下功夫，坚持正确导向，注重能力、素质的提高，努力建设素质过硬的干部队伍。严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》的要求，制定了《中层干部推荐考察工作方案》、《管理岗位人员试用期满转正考察实施办法(试行)》等制度，进一步加大了中基层干部的培养和选拔力度，把纪律和规矩挺在前面。本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，有计划、有目标地加强管理人员队伍培训，努力提升管理人员的政治素质和理论水平，激发中基层干部队伍活力，打造忠诚干净担当的干部队伍。年内共组织46批次、828人次的培训。以“弘扬正气，传递正能量”为主题，评选表彰2016年度十佳员工，十佳安全之星，3名优秀管理人员，1名安全突出贡献者，在公司干部员工中注入“竞争向上、干事创业”的正能量，形成风清气正的工作氛围。

按照党的十八大提出的“党要管党，全面从严治党”的要求，及时建立了公司党工团的组织机构。召开了公司第一届党员代表大会、工会会员(代表)大会、团员青年代表大会及职工代表会。选举产生第一届纪委委员、工会委员、团委委员,审议通过职工代表。成立了5个党支部，1个团委，分别组织召开了各支部党员大会及团员大会，完成了党团支委会的选举工作，为党建带团建奠定了坚实基础。根据《省委组织部和省国资委下发关于认真做好软弱涣散基层党组织排查和整顿工作的通知》，及时开展了软弱涣散基层党组织排查和整顿工作。推行党务公开，在办公内网开设党务公开栏目，及时将公司党建工作计划、总结、活动信息、工作成效等进行公告，不断增强党组织工作的透明度与公信力。积极探索建立完善支部党建工作考核评价体系，把抓党建和业务工作的情况、成效，作为评价党员实绩的重要指标，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

根据中央、省委部署和集团公司党委的要求，及时下发《多彩贵州航空有限公司“两学一做”学习教育实施方案》、《关于严格执行“三会一课”制度的通知》、《关于认真学习宣传党的十八届六中全会精神的通知》、《关于落实基层近期党建重点任务有关工作的通知》等文件，开展“手抄党章100天”活动，组织学习党章党规和习近平总书记系列讲话精神，教育引导干部、员工以知促行、知行合一，争当“四讲四有”的模范。结合公司员工来源广泛的实际，制定了《党员领导干部上党课计划》，班子成员率先垂范上党课、讲体会。目前已有5名班子成员到所在支部上了党课;结合基层党建6项重点任务，深入推进“两学一做”学习教育，举办“两学一做”学习教育提质增效演讲，推动广大党员、员工积极投入“两学一做”学习教育和提质增效活动，营造良好的舆论氛围。认真贯彻落实中组部《关于在“两学一做”学习教育中开展党费收缴工作专项检查的通知》，对公司在册的113名党员的党费缴纳情况进行核查，规范党费收缴、管理和使用，切实做好党费专项清查工作;落实省委组织部《关于转发〈中共中央组织部关于开展党员组织关系集中排查的通知〉的通知》，做好党员组织关系接转。

针对公司是新成立不久的企业，员工来自全国各地的实际，为充分体现党组织对公司员工的关心、关爱，召开“面对面、心贴心”座谈会及合理化建议征集活动，倾听员工心声，了解员工诉求，对员工们提出的合理诉求，积极解决。开展“职工之家”、“送温暖”等活动，让员工真切地感受到党组织的温暖和关爱，激发他们干事创业的热情。围绕公司安全生产经营目标，下发了《安全知识竞赛活动方案》，开展安全知识抢答竞赛活动，宣传普及安全生产知识。组织员工业务技能竞赛，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围;举办第一届职工运动会，展示了全体干部员工的精神风貌，增强了企业凝聚力、归属感。积极开展“精准扶贫、助学成才”公益活动，树立公司良好的社会形象，为我省大扶贫战略的实施做出了积极的努力。

深刻领会习近平总书记和王岐山同志有关党风廉政建设和反腐败工作的指示精神，坚持把党风廉政建设工作与业务工作同部署、同安排、同考核。认真学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》，加强对全体干部员工党性党风党纪和反腐败教育，要求大家准确把握廉洁从业的各项政策界限，严格要求自己，自觉接受监督。落实“两个责任”，党委书记与班子成员、纪委书记与各部门负责人分别签订了《党风廉政建设责任书》。推进公司廉政风险防控机制建设，开展廉政风险点排查工作，着力构建拒腐防变的预防机制。制定《效能监察自查方案》，抓好主营基地效能监察立项监督工作。在公司办公楼设立意见箱，发挥群众监督作用。及时、认真办理集团公司转办的信访件。下发《关于进一步贯彻落实中央八项规定和省委十项规定严明纪律要求的通知》，严格责任追究，加强执纪力度。充分运用好监督执纪“四种形态”，制定下发《干部约谈实施方案(试行)》，要求公司班子成员之间、班子成员与分管部门负责人之间进行预防提醒谈话，抓早抓小。

今年以来，我们坚持党建与业务工作“两不误、双促进”，始终按照陈敏尔书记提出的“安全至上、服务至上、形象至上”要求，坚守“飞行安全、廉政安全、真情服务”底线，狠抓各项工作措施的落实。

全年完成营业收入24155.22万元，完成预算24385万元的99.06%。全年总经营成本42457.44万元，比预算55194万元减少了12736.56万元;全年亏损18472.09万元，比预算亏损30000万元减损11527.91万元。积极争取到补贴10069.62万元。

需要说明的是，作为一家新成立不久的公司，以上成绩的取得，实属不易。这是在省委省政府和集团公司党委的坚强领导下，在集团公司各部门和子公司的大力支持帮助下，在公司全体干部员工共同努力、奋力拼搏下取得的。在此，我代表公司全体干部员工，向在座各位领导、同志们表示衷心的感谢!

总体来看，2020公司党委是全面落实从严治党责任的，党委书记、党委副书记也是认真履行了抓基层党建工作主体责任和直接责任的，公司各项工作均取得了一定成绩，但面对新形势新任务新要求和集团公司党委的希望，仍有不小差距。主要是由于行业的特殊性，员工流动性较大，公司基层党建工作，部分干部员工的纪律意识、规矩意识、担当意识等，有待进一步加强。

2020年，我们将深入贯彻落实党的十八届五中、六中全会，全省经济工作、全国民航工作和集团公司工作会议精神，牢牢把握“四个全面”战略部署，坚持从严治党，正风肃纪，努力提高公司党建工作水平，为公司加快发展提供坚强的组织保障。一是抓党建更有成效。坚持把党建作为总统领、总抓手，深入开展“两学一做”学习教育，抓好《准则》、《条例》的贯彻落实。创新党建工作内容和载体，促进党建工作科学化、制度化和规范化，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力和服务能力。二是抓党风廉政建设更强。严格落实“两个责任”，严格遵守党的政治纪律和政治规矩，严格落实中央“八项规定”，省委“十项规定”，坚持不懈地反对“四风”。强化党员经常性教育和监督管理，坚定理想信念，增强“四个意识”，特别是核心意识和大局意识，与习近平同志为核心的党中央保持高度一致，认真履行好全面从严治党的主体责任，勇于担当、敢抓敢管，做到守土有责、守土尽责。三是抓发展再上新台阶。主动适应民航工作新常态，强化安全意识，增强责任担当，突出改革创新，以“作风建设年”为抓手，在集团公司党委的坚强领导下，不忘初心，继续前进，“撸起袖子加油干”，推动公司发展再上新台阶，为我省弯道取直、后发赶超、同步小康做出应有的贡献，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开!

以上述职，请各位领导、同志们评议。

谢谢大家!