成为销售精英秘诀心得体会精选 销售成功的秘诀心得(九篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

描写成为销售精英秘诀心得体会精选一

我认为要树立起正确的入党动机，首先要对党有深入的了解。我知道了党的性质：中国共产党事中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。中国共产党一开始就肩负着阶级和民族的双重使命，不仅代表中国工人阶级的利益，而且代表中国人民和整个中华民族的利益;不仅要为实现工人阶级的利益而奋斗，也要为实现中国人民和整个中华民族的利益而奋斗。在党员的具体要求中明确指出：中国共产党党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身。"三个代表"也始终要求我们坚持为人民服务的宗旨。这些先进的思想，积极的观点，科学的世界观，渐渐地打动了我，使在了解党，拥护党的纲领的基础上，真正自发地，积极地，迫切地想加入这个先进的组织，成为它的一员。因此，我认为对党组织的正确理解与对之的接受使树立正确的入党动机的第一步。为此，我要在今后的日子里，无论是否已经成为了党员，都积极参与党组织的活动，认真从中学习、提高。

同时，向周围的优秀党员学习也是极重要的。我们看到了我们很多优秀党员的感人肺腑的先进事迹在他们的潜移默化下，相信我对党的认识会更真切。同样，这也会对我思想上的提高有不小的帮助。俗话说：“做一件好事不难，难的是做一辈子的好事。”我要始终保持正确的思想，不迷茫，不犹豫，那么向周围的党员们学习是很好的方法，他们的优秀品质渐渐地也会成为我的优秀品质，使为人民服务的思想在我心中扎根，并使我一生受益。

通过多次的学习，我发现了入党的更高层次的目的，入党不是为了个人，而是为了全心全意为人民服务，为建设有中国特色的社会主义，实现中华民族伟大复兴，服务祖国!

党的宗旨是全心全意为人民服务。党员是反映群众的“工具”，是从群众中来，到群众中去的。能够成为党员，就能以党员的身份，更直接，更具体的为群众做事，想群众之所想，解群众之所急。成为学生党员，也能更坚定的监督自己，督促自己学习科学文化知识，增强各方面素质，坚定信念，严以律己，做好模范带头作用。

入党动机，就是为什么要入党，这是每一名共产党员在入党前和入党后都要深深思考的问题。因为共产党不仅要在组织上入党，更要从思想上入党。正确的入党动机是思想上入党的根本问题，是激励人们入党的主观原因，他从根本上决定了每一个党员的素质和行为，是共产党员的世界观人生观的集中反映。因此，树立正确的入党动机是十分重要的问题。

(一)树立正确的入党动机是争取入党的首要问题

人的每一项活动都有一定的目的，都是为着实现确定的目标，而目标又使人产生动力，形成为实现这一目标而奋斗的意志。目标与实现这一目标奋斗的意志就构成了动机。党员为实现党的目标而奋斗的意志就是党的战斗力的来源。入党动机正确与否，关系到党的纯洁性和党的组织的战斗力。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，党的最终目标是实现共产主义的社会制度，因此，对于入党的人来说，树立正确的入党动机就是要树立正确的目标即共产主义的理想，要坚定为实现共产主义理想而奋斗的意志，即共产主义信念。对于党来说，如果党员的奋斗目标不正确，就意味着他要谋取其他的目标，从而损害党的纯洁性，影响党的统一和行动一直，破坏党的战果党员的目标正确，但一直不坚定，在考验面前有可能动摇目标，甚至最终被李目标，同样损害党的战斗力。

正因为如此，列宁指出，我们的任务是保证我们党的巩固性，坚定性和纯洁性，保证党员队伍的纯洁性。在一定意义上取决于党员的入党动机，亚春节党的队伍首先必须把住党员这一关,从思想上入手,从动机抓起，努力防止投机分子和其他不良分子混进党内，以确保党的队伍在思想上和政治上的纯洁性，确保党的战斗力。

对于个人来说，如果入党的目标不正确，即使入了党，也难免会在严峻的考验面前迷失方向，甚至走上错误的道路，不仅给党的事业带来损失，而且毁了自己。正是因为正确的入党动机对于个人成长，对于党的发展具有重要的作用，入党动机便成为个人争取入党的首要问题，而党也把端正入党动机，从思想上入党作为对每一个党员的要求。

在改革开放的环境下，各种思潮互相激荡，社会生活也趋多样化复杂化，这就难免这样或那样地影响入党动机。有人认为，“入党可以为自己今后的工作打好基幢有人认为“共产党是执政党，如果自己不是党员，将来会在使用提拔上受影响，不利于发挥自己的才能，施展自己的才华。”还有人认为：不懈申请书就是不进步，看到别人入党怕老师，同学说自己不要求进步，于是随大流写申请书。 入党的确是个人追求进步的途径，但是这种进步不应是为了面子和狭隘的个人目的，而应该是为了党的事业，为了个人能在历史进程中正确发挥作用，实现最大的人生目标，所以，正确的入党动机应该是：对社会主义祖国和人民充满热爱信仰和坚持马克思主义科学真理特别是邓小平理论，全心全意为人民服务，在建设有中国特色社会主义，实现中华民族的伟大复兴，服务祖国的过程中实现人生价值，积极学习科学文化知识和共产主义奋斗的信念，由此提出入党的要求。 每一名企盼入党的同志和每一名党员，都要时刻提醒自己，入党是为了什么，入党以后要干什么，严格以党员标准要求自己，成为名副其实的中共党员。只有这样，我们党才是一个充满希望的党。

(二)树立正确的入党动机的基本要求

入党动机基本属于思想范畴,根据人的认识和成长规律,人的正确思想是在理论上和实践的相互印证,互相促进的不断运动中形成的.所以树立正确的入党动机的基本要求:加强马克思主义理论修养,树立正确的世界观人生观和价值观,主动投身于社会实践,在改造客观世界的同时改造主观世界,培养自律意识,提高批评与自我批评的自觉性.

政治上的坚定性来源于理论上的清醒、理论清楚，才能形成正确的目标和坚定的

意志，才能做出正确的选择。因此只有积极学习先进理论、以科学理论武装自己并把理论贯彻到实际行动中去，指导自己的实践，才能树立正确的入党动机。要积极学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论是中国共产党的行动指南，用这些理论指导自己认识客观世界，认识人类社会的历史今晨，自觉地批评、抵制错误的理论认识，真正从思想上入党。

建设中国特色社会主义事业，在实践中磨练自己的意志，锤炼自己的才干的情操。我们学生尚未走入社会，在搞好学习的同时积极参与学校的各种活动，增长才干，锤炼意志和情操，为以后走上社会奠定坚实的基础。

曾经指出："坚持从严治党的方针，首先要把好入口关，严格按照'坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展'的要求做好发展党员的工作。同时要抓好教育管理，对于确实不符合党员标准的，不能留在党内，这样才能形成党员队伍保持活力的机制。"每个要求入党的同志，从争取入党那天起，就要立志为实现共产主义而奋斗，就要严格按照党员标准，努力践行"三个代表"，以实际行动争取做一名新世纪合格的共产党员。

一个同志争取入党的过程，实际上就是不断改造自己的主观世界、提高觉悟、以实际行动使自己具备党员条件的过程。在这一过程中，党组织的帮助和教育是非常重要的。但从根本上说，争取入党要靠自己对共产主义理想执著的追求和在实践中进行坚持不懈的努力。要求入党的同志以实际行动争取入党，树立正确的入党动机，自觉接受党组织的培养、教育和考察，了解并严格履行党章规定的入党手续，在全面建设小康社会伟大事业中建功立业。

一、树立正确的入党动机

争取入党，首先要解决为什么要入党的问题，也就是要树立正确的入党动机，这是对争取入党的同志的最基本的要求和考验。

1.端正入党动机是争取入党的前提

入党动机是一个人要求入党的内在原因，是推动人们争取入党的一种精神力量。一名争取入党的同志，要树立正确的入党动机，这对于自己早日实现加入党组织的愿望，对于自己的成长进步，是一个十分重要的问题。

第一，只有树立正确的入党动机，才能产生正确的争取入党的行动。正确的入党动机，是正确行动的精神推动力量。一个人在争取入党的过程中，需要做许多努力，也经常会遇到一些问题。有了正确的入党动机，才能有持久的动力，才能正确认识和处理所遇到的问题。

第二，只有端正入党动机，才能努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，才能更加自觉地贯彻执行党在社会主义初级阶段的基本路线和纲领，才能在改革开放和发展社会主义市场经济中积极工作，做出贡献。 第三，只有端正入党动机，才能在日常工作和生活中更加严格地要求自己，努力摆正党和人民的利益同个人利益的关系，逐步培养和树立起不怕吃苦、甘愿吃亏、为人民无私奉献的人生价值观。

第四，只有端正入党动机，才能正确对待在争取入党过程中遇到的一些具体问题。

这就是当周围的同志比自己先入党的时候，不会沮丧和急躁，也不会怨天怨地牢骚满腹，而是加倍努力，不断提高自己的素质，争取早日入党。

第五，只有端正入党动机，才能经受住党组织的考验。因为要求入党有各种各样的入党动机，为了使党保持它的先进性，所以党组织必须对要求入党的同志的入党动机进行考察和考验。经过考察和考验，把那些入党动机端正，并且具备党员条件的同志吸收到党内来，增加党的新鲜血液。在考察和考验中，对入党动机不纯的人，决不能吸收入党。列宁说得好，在发展党员时，宁肯少些，也不要让那些投机分子钻到党内来。入党动机端正的同志，是能经受住党组织考验的。

描写成为销售精英秘诀心得体会精选二

金色九月到了，对于销售工作相关很多公司都想进行一次新的突破。想要做好销售工作，就先要规划好九月工作计划。以下为销售部9月工作计划的范例，仅作阅览：

销售工作计划范例：

1、从管理方面着手，把工作落实到人，让日常的各责任范围没有盲区，使工作细化，从而提高工作效率。

2、销售任务方面围绕老客户的维护工作，制定产品营销策划书，使其介绍身边有意向的亲朋好友前来店里购车，达到以点盖面的效果，同时利用社交圈的朋友转介绍行业的客户，拓宽销售渠道。

3、注重和加强学习，组织和带动全公司人员集体参加学习，学习一旦成为一种习惯，工作中的困难就容易被克服；学习是一种心态，它使自己在任何环境下放低自我，力争谦虚学习，不断进步；学习是更是一种乐趣，它使我们在工作中求真务实，对问题本身习惯性作进一步思考。

4、管理规范日常工作表格，把记录表格做细、做好、按公司各项规章制度，使我店的管理逐步走向更近一步的正规化。

5、强化销售人员业务水平，并在本月计划安排3次强化培训，提升各人员专业水平，（具体安排详见九月培训安排计划表）。

6、督促销售顾问规范销售流程，并合理分配下达销售任务，有效提高销量争取超额完成公司分配的任务。

7、协助二网经理对二网网点进行实地支持，争取每月至少安排一到两次到二级网点去指导和支持。

8、协助市场经理根据本地区市场情况制定市场活动计划和遇到竞争品牌做宣传活动时及时的做出应对措施，掌握广告销售技巧，并安排周边县市的汽车巡展活动。

描写成为销售精英秘诀心得体会精选三

充满机遇与挑战的20xxx年即将过去，我们迎来了崭新的20xxx年。在这一年里，我在公司领导和同事帮助下，工作的各方面有一定的进步，同时我深深的感到销售工作总结能总结我们工作中的特点和不足之处，为我们带来新的工作思路和方向：

我于20xxx年x月份到公司，20xxx年下半年按照领导的指示负责xx广告公司的业务发展部的工作，任部门经理。一年以来，在领导的帮助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成绩。在此将20xxx年主要的工作情况述职如下：

全年计划完成销售额xx元；实际完成xxx元，未完成全年销售计划。

20xxx年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到“为客户创造价值”的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经验。

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。

20xxx年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善自身的素质，在专业知识上于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。

广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。

回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：首先，在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不够冷静、沉着。其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充实完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习。在20xxx年的工作中，我决心做到：

首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的层次。

其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。

再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是xx年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。

描写成为销售精英秘诀心得体会精选四

中国销售管理专业水平证书（简称smat）是根据《中华人民共和国职业教育法》、《中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定》和中组部《关于加强和改进企业经营管理人员教育培训工作的意见》精神而设立的，其目的是逐步将我国销售管理人才的培训和使用纳入职业化、规范化、国际化管理的轨道，提高企业销售管理人员的业务素质、管理水平和职业能力，促进企业销售管理队伍专业化和职业化进程，以适应我国社会主义市场经济建设的需要。

中国销售管理专业水平证书考试是为了培养适应我国经济发展需要和满足不同行业、不同层次需求的专业销售管理人员。其基本要求是：应试人员通过对有关课程的学习，掌握销售管理基本知识和职业技能，具备良好的职业道德，培养成为理论知识够用、职业技能实用的销售管理应用型人才。

中国销售管理专业水平证书共包括三种证书，即中国销售总监专业水平证书、中国销售经理专业水平证书、中国销售经理助理专业水平证书。

对应各证书规定了不同的考试课程，应试人员通过规定课程的考试（含实践环节）并满足相应证书申报条件的，可申请获得由中国市场学会与教育部考试中心联合颁发的相应级别的证书。

取得中国销售经理助理专业水平证书规定的5门课程（含实践环节）单科合格证者，获得《中国销售经理助理专业水平证书》；取得中国销售经理专业水平证书规定的3门课程（含实践环节）单科合格证、并通过企业销售管理案例研究报告评审者，获得《中国销售经理专业水平证书》；取得中国销售总监专业水平证书规定的3门课程（含实践环节）单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业销售管理案例研究报告评审及答辩者，获得《中国销售总监专业水平证书》。

中国销售管理专业水平证书单科考核合格，可以在高等教育自学考试销售管理专业中获得相应课程的学分。

1、报考资格

凡在市场调研、产品销售、客户服务、市场管理等领域工作或希望从事相关工作的人员，均可自愿选择不同证书的考试。销售总监、销售经理、销售经理助理三种专业水平证书考试报名资格没有学历、专业等方面的限制，亦不需要逐级报考。

每次报考的具体时间和地点由各省级教育考试承办机构确定。

2、考试形式

证书课程考试（实践环节除外）采用全国统一考试方式，实践环节考核参照《高等教育自学考试实践性环节考核管理试行办法》执行，“企业销售管理案例研究报告”及“企业销售管理案例研究报告答辩”具体要求另行规定。

1、《销售管理学》

本课程为中国销售经理助理专业水平证书课程。主要考核内容包括：销售活动的计划、销售区域管理、销售过程管理、销售人员的培养与激励、销售渠道建设、销售模式与技巧、客户管理、客户关系管理、客户服务管理、信用销售管理、中间商客户管理、促销管理、销售竞争、销售绩效的评估与销售控制等，探讨了市场经济条件下企业销售管理的基本思路、方法和操作步骤，指出了企业销售管理实践中存在的问题及解决的措施。

通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握销售管理的基本理论、方法和策略的基础上，掌握销售活动中对客户、团队及个人的管理能力，培养销售管理的效率分析和竞争能力。

2、《促销管理》

本课程为中国销售经理助理专业水平证书课程。主要内容包括：促销概述、促销人员的能力和素质、对消费者的促销策略、对渠道促销策略的运用、组合促销策略、促销决策组织与管理、促销调查与促销研究、促销心理、促销策略、销售促进管理、广告宣传管理、人员推销管理、促销活动效果评估和促销管理等。

通过对以上内容的学习，要求考生在理解促销管理基本概念、方法和策略的基础上，能够掌握不同类型促销的方法和技巧，促销调查策划书的设计、组织、执行、评估等能力。

3、《销售客户沟通》

本课程为中国销售经理助理专业水平证书课程。主要内容包括：沟通与购买行为、沟通过程、沟通组合、信息通讯技术在客户沟通中的作用、有效沟通、会议、会见和谈判中的沟通、使用统计数据和图像信息、书面沟通方式、客户服务与客户关怀等。

通过对以上内容的学习，要求考生在理解沟通的基本概念、方法和流程的基础上，能够掌握销售过程中一般的沟通技巧，并学会利用现有信息通讯技术和其他沟通媒介，全面地实现有效同客户进行沟通。

4、《零售管理》

本课程为中国销售经理助理专业水平证书课程。主要内容包括：零售业态、零售企业组织管理、顾客管理、零售店的选址、零售企业筹资管理、零售企业形象管理、零售商品的规划、供应链管理、价格管理、促销管理、零售企业人力资源管理、零售企业信息管理、零售连锁经营管理、零售企业战略管理等方面。

通过对以上内容的学习，要求考生在理解零售管理基本概念、方法和策略的基础上，掌握零售管理的一般管理方法和手段，掌握零售管理过程中策划、组织执行及创新能力的培养。

5、《网络销售》

本课程为中国销售经理助理专业水平证书课程。主要内容包括：网络销售概论、网络销售战略、网络营销策略、网络销售市场环境、网络销售网站建设、网络渠道建设、网络销售目标市场调研、网络促销、网络采购、网络沟通。

通过对以上内容的学习，要求考生在理解网络销售的基本理论、实际运作的方法和手段的基础上，掌握网络销售手段和工具的类型及具体操作方法、掌握网络销售计划的制定过程和基本框架，掌握网络销售的过程中奉献控制和评估的能力。

6、《市场调研与销售预测》

本课程为中国销售经理专业水平证书课程。主要内容包括：市场调查原理，市场调查的组织机构，市场调查的抽样设计，调查资料的采集方法和统计处理，描述和解释问卷，调研报告的撰写，广告效果的测定，市场调查的操作方法，根据市场调查的结果，对市场未来走向进行科学的分析方法及如何撰写调研报告。同时，本书还介绍了spss软件的操作方法。

通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握市场调研与销售预测的基本概念、方法和策略的基础上，掌握从事市场调查工作的基本能力，熟悉市场调查所能解决的问题，须遵循的程序、规范等，熟练掌握各种市场调查方法的要点、步骤，从而能够很好胜任市场调查组织实施的任务。并能够根据调研的数据进行科学的分析，为销售预测提供客观依据。

7、《销售渠道管理》

本课程为中国销售经理专业水平证书课程。主要内容包括：销售渠道概述、销售管理的基本要素、销售渠道基本成员、销售管理中的关系营销；销售渠道战略、设计销售渠道、选择渠道成员、渠道管理和渠道成员激励、渠道冲突的处理、评估销售渠道绩效等。

通过对以上内容的学习，要求考生能够在理解销售渠道管理的基本概念、方法和策略的基础上，掌握渠道设计、管理、激励、评估等方面的基本能力，掌握渠道危机的创新解决问题的能力，能够提高整体渠道各级成员运用效率的能力。

8、《销售客户管理》

本课程是中国销售经理专业水平证书课程。全面、系统地介绍了销售客户与客户资源管理的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。主要内容包括：销售客户管理的基本知识、理论方法及战略；销售客户资源管理流程设计、现有客户数据管理以及潜在销售客户资源挖掘；销售客户管理信息系统构建及客户信息管理软件的功能、结构和实施方法；销售客户信息的整合应用、效用评价以及相关理论发展趋势。

通过对以上内容的学习，要求考生能够在理解销售客户管理基本概念、方法和策略的基础上，系统地理解销售客户资源管理战略、客户互动管理与数据挖掘技术及网络技术在客户管理方面应用的理论，熟练掌握销售客户管理的实施流程和方法、熟练运用销售客户管理软件的使用能力。

9、《组织间销售》

本课程为中国销售总监专业水平证书课程。以关系销售理念贯穿全书，系统地介绍了组织销售的基本理论、理念、方法及策略。主要内容包括：组织间销售概论，组织购买行为，组织间销售的关系战略，组织市场细分，组织需求分析，组织市场的产品管理和新产品开发，组织市场的服务管理，组织市场渠道与物流管理，组织市场的定价策略，组织市场的沟通策略。

通过对以上内容的学习，要求考生能够在理解组织间销售的基本概念、方法和策略的基础上，掌握组织间销售的特征和类型，掌握客户沟通的沟通手段与方法，并能够针对大客户的采购模式，采取创新性的销售策略。

10、《销售风险管理》

本课程为中国销售总监专业水平证书课程。主要内容包括：销售风险的含义及本质、销售风险识别、销售风险衡量、销售风险控制与处理、销售风险评价与预警、销售风险管理决策、客户资信评估与管理、销售合同风险排查、货款回收的风险控制、销售战略与策略风险防范、销售人员风险防范、销售风险管理信息系统等。

通过对以上内容的学习，理解销售风险管理基本概念、方法和流程的基础上，学会采用系统地思维方式，用定性和定量相结合的方法，为企业设计风险管理指标体系，并能够预测、决策、控制风险的发生、过程与范围。

11、《物流与供应链管理》

本课程为中国销售总监专业水平证书课程。主要内容包括：物流管理概述，供应链管理，运输管理，仓储和库存管理，装卸搬运、包装与流通加工，物流配送管理，物流信息管理，物流组织与人力资源管理，物流战略管理，物流成本管理，物流服务管理，国际物流与现代物流发展趋势。

通过对以上内容的学习，要求考生在理解物流与供应链管理的知识构成要素，物流运作功能与过程管理、物流与供应链战略管理及控制等内容，掌握物流管理过程中的功能和过程管理的运用能力，掌握提高物流运营效率的规划和创新的能力。

12、《企业销售管理案例研究报告（中级）》

本课程为中国销售经理专业水平证书课程，不计学分。销售管理案例研究报告是对考生综合实践能力的考核；要求考生在完成相应级别证书课程的基础上，采取自选题的方式，独立完成案例研究报告写作。销售管理案例研究报告要求考生将曾经参与的某一个营销实践活动，以标准的案例格式进行研究与撰写。报告包括两个部分：案例展开部分与案例分析部分。其中，案例展开部分内容包括：主体要素描述、案例决策背景介绍、事件经过、决策方案及其比较；案例分析部分内容包括：可参考与应用的理论与方法简介、有针对性地进行案例分析、可采用的策略研究。

13、《企业销售管理案例研究报告（高级）》

本课程为中国销售总监专业水平证书课程，不计学分。销售管理案例研究报告是对考生综合实践能力的考核；要求考生在完成相应级别证书课程的基础上，采取自选题的方式，将曾经参与的某一个营销实践活动，以标准的案例格式独立完成案例研究报告写作。

案例研究报告的答辩要求考生掌握对决策环境的认知能力、事件冲突的描述能力、系统分析的综合能力、决策方法的应用能力、营销策略的论证能力、方案实施的控制能力，并能够对所采用的策略与考生在实践过程中所采用的策略进行比较，进而得出工作改进的建议，做到学以致用。

上海市教育考试院近日传出消息，市自考办决定从20xx年4月即第50次高等教育自学考试开始，对本市高教自考报名和报考工作时间作出调整。

新生报考时间从原来的5天调整为3天，为每年3月、9月的第一个星期的周五、周六、周日3天。20xx年4月（第50次）本市高教自考现场报考时间定于3 月2日至4日每天上午8：30——11：30，下午1：30——4：30在各主考院校进行，逾期不予受理。4月14日、15日、21日、22日四天考试。

信息来源：东方早报

市自考办传来消息，上海地区将于07年10月、11月首次开考高等教育自学考试“采购与供应管理专业”（专科、本科）。考生通过全部课程考试，可获得专业文凭和职业资格等三张证书。

据悉，目前我国的采购与供应管理方面的人才严重不足，不能适应经贸快速增长的需要。

采购与供应专业人才是国家的12种紧缺人才之一。为此，全国高校自学考试指导委员会、中国交通运输协会联合在全国推出采购与供应管理自考专业。该专业由市自考办组织实施，上海财经大学为主考院校。

上海高等教育自学考试委员会徐来勇老师介绍，在自考采购与供应专业项目中，部分课程将引进国际行业公认的英国皇家采购与供应学会cips的证书课程，实现课程学分和互认。考生通过规定的课程，既可以申请英国cips证书，又可以获得国内颁发的职业资格证书，同时还可以取得自考采购与供应管理专业学历。

描写成为销售精英秘诀心得体会精选五

“梅花三弄风波起，云烟深处水茫茫。”那是怎样的心境？而在我的内心深处，应对他人的善意，习惯于理解，却不懂得养成回报--感恩的习惯。我在追问自我，善意，在他人那里能够是一种习惯，感恩为什么又不能在我的身上成为一种习惯呢？

考试失意，家长责骂。我坐在窗前望着淅淅沥沥的秋雨，窗外，叶落泥泞水自流，尽是被雨水掩盖了的忧愁。但我不甘做那片落叶，我在寂寞中，学会和灵魂对话。我才发现，身边，尽是教师、朋友、父母的恩情和善意，然而，我却浑然不知。

教师在身边，我却忘记了。

我走进物理班那一刻，是班主任踌躇满志的眼神，几句豪言壮志。我明白，教师对我们的期望是十分之高的。只是，我们却一次次令人大跌眼镜，无论是成绩还是纪律。我分明看到，教师无奈的眼里，心在作痛。教师曾多次教诲我，我却把这当成是一种习惯，一种教师的表面功夫。但教师那踮着脚书写粉笔的背影，在刺痛着我，我把教师的善意当成什么了，一种习惯？没有奢侈的要求，无须别人感恩，仅有真诚的善意，但我错过了。

朋友在身边，我却忘记了。

没有惊心动魄的大事，也难比荡气回肠的感情，有的，只是一份纯洁的友谊，清纯得像玻璃杯般的友谊。我很珍惜，也很在意，只是，我把一切看得太随意！朋友的善意帮忙，使我不孤单寂寞，一次次的扶我，一次次的宽恕。而我在时间变长后，竟把这些看成是一种习惯！我嘲笑自我，你以为你是谁？回忆那些支离破碎的片段，发现，如果当时朋友不在，我会怎样艰难的度过。而我，却忘记了许多感恩，至少，我连多谢也没有说过一句。朋友的善意，我却忘了。

父母在身边，我却忘记了。

从嘘寒问暖到严厉斥骂，从零碎小食到一日三餐。衣服脏了，我便丢给父母；肚子饿了，便指使父母做饭。一切的一切，看上去是那样的静谧、平凡。或者，是父母掩饰得完美无缺，使我把应当要给的感恩给藏了起来。只是，是头上那一两丝显眼的白发，把这个美丽的谎言打破。我居然把父母为我在奉献生命，看成是一种习惯，一种足以让我泪流满面的习惯。父母的恩情、善意，我却忘了。

窗外的雨停了，四周是那样的恬静，而我，却泪湿双眼。灵魂被洗礼后，我已经不再把他人的善意当成是一种习惯。习惯的，应当是把善意和感恩送给身边的每一个人，每一个我不应当忘记的人。

描写成为销售精英秘诀心得体会精选六

大家好!

当今社会，竞争日趋激烈。人与人，企业与企业，乃至国与国都在竞争中求发展，唯优秀者得以胜出，成为“引领风骚”的人。一个志存高远的人，必定是将追求优秀作为自己的人生目标，作为一种近乎本能的习惯。

“优秀”是一种习惯，而不是榜单上高高在上的名次。我认为优秀的习惯可以成就一个人的一生，优秀的习惯是一眼清泉，让口渴的人感到清爽和甘甜。优秀的习惯就像春天的雨露，润物细无声。首先，“优秀”是一种道德品质上的自我约束习惯。“先律己，后律人”。每一次选择，每一个决定，都应该问问自己：这样做是不是一个道德高尚的人应该的?时时刻刻拿自己当一个有道德，有素质，有责任的人来看，时时刻刻以这样的标准来要求自己，道德水平便会在不知不觉中提升上去。

不仅如此，“优秀”也是一种关乎个人涵养的习惯。不遵守公共秩序，这不是优秀;出口成“脏”，这也不是优秀;不关心他人，不关心社会，这更不是优秀;甚至，作为一个中国人，不了解自己国家的历史，不熟悉自己国家的文化，不清楚自己国家的现状，这能叫做优秀吗?“涵养”，就是“内涵”与“修养”。一个真正优秀的人，是一个有内涵，有修养的人。以上两点决定了一个人的“高度”。

“优秀”还是一种“有能力”的体现。作为一个优秀的人，对于自己需要完成的任务，不仅要考虑应该怎样完成，还应该考虑怎样效率最高的完成。对于自己交往的人，不仅要考虑如何相处和睦，还要考虑如何求同存异，合作共赢。无论是对事还是对人，都要求一种能力。还记得那个“为什么我不能升职”的故事吗?一个人的能力大小，在一次去找一个卖西瓜的人的测试中暴露无疑。一个职员只是找到卖西瓜的人，而另一个却问出了价钱，质量等多种信息。这就是差距。一个真正优秀的人，就要凡事比别人多想一步，一步决定“远度”。

哈佛大学集中了全美甚至世界最优秀的学生，他们的校训正是“追求卓越”。是的，雄鹰不甘宇下，骏马难守圈栏。以最高的标准律己，以最好的程度做事，永不降低对自己的要求，这才是“优秀”。

优秀是一种酵母，把它用到生活中会产生一种奇特的效果。优秀习惯的养成是一个漫长的过程，它可以有一个明确的起点，但肯定没有固定的终点。

在我们班的同学里面也有着许许多多的人力求完美，追求卓越，以下虽不能代表全部但也一定都是我亲眼看到的：

首先，我要说的是李振华同学，李振华同学每天十分刻苦，李振华同学并不是太过于喜欢张扬，但是他的成绩与勤奋却令我自叹不如。还有张逍遥同学，十分细心，上周五让同学互相批改的那张卷，我有好多微小错误都被张逍遥同学细心得挑了出来，而他也在这次月考中取得第一。还有我们的值周班长无一不是用尽全力在管，可有些同学还是不听，在这里我希望我们班级的同学更加配合班长的工作。还有所有课的科代表们也都是牺牲了很多时间为了我们同学的作业。这种舍己为人的精神值得我们学习。

所以，从现在这一刻起，让优秀成为一种习惯吧!谢谢大家!

描写成为销售精英秘诀心得体会精选七

感恩应当是所有人必备的心态。

随着一个人慢慢长大，我们应当学会扩大自我感恩的范围。除了感恩把我们带到这个世界上的父母，能够让我们在这个世界生存的，哪怕是新鲜的空气和干净的水源，我们都应当去感恩。

越感恩，就会越懂得珍惜，越懂得珍惜，内心就会变得越宽容。

登山者以征服了珠穆朗玛峰为傲，只是，确信这山能被征服吗？真的能在山上多停留十分钟甚至在山上生活吗？

只可是是曾从那儿跨过而已，当你变成骨灰的时候，珠穆朗玛峰依然在那儿屹立不倒，怎样敢说征服呢？

此刻有许多人，喜欢用一种征服者或掠夺者的心态对待人、事、物，不懂得用感恩的心应对世界，这样吃苦的只能是自我。

身体源于父母，我们生存需要的水、食物、衣物、住房、车辆等等，都不是无缘无故产生的，由此慢慢往外延伸。我们活着，就得学会感恩！

当自我很愿意去感恩全世界所有的人，感恩自然、感恩国家与社会、感恩所遇到的一切境遇时，你能够转回来感恩自我。

感恩自我什么呢？感恩自我还活着，感恩自我懂得反观身口意，弃恶行善，懂得无私去付出。

我们能看到，每一天都有很多人离开人世，可是此刻“我”还活着，这也要感恩！

感恩拥有那么多缘分，感恩拥有身心的福报，能让自我继续生存下去，感恩曾遇到的所有善知识，让自我的智慧不断增长……这样反复去思维，感恩的心慢慢就有了。

表达自我的感恩或理解对方的感恩，将它培养成为一种自然的习惯，让我们一齐努力吧！

描写成为销售精英秘诀心得体会精选八

因为感恩，激情才到处存在；因为感恩，友谊才永远长存；因为感恩，动人旋律才不停歇；因为感恩，世界才美丽动人。

人生在世，我们会经常得到别人的帮助，同样我们也会给予别人很多的帮助。没有一种给予是理所当然的，没有一种爱是只付出而不给予回报的。爱是一杆称，给予与收获的平衡才是爱的最大化表现。我们不能只做一个物质的人，对于父母、对于朋友、我们都应该有无限的感激之情。在我们收获爱的时候，我们是否也应该学会感恩呢？

然而，在我内心深处，最让我感动的当然是爸爸妈妈。世界之大，我们可以没有朋友，没有同学，没有亲人，甚至可以没有兄弟姐妹，但是我们不可以没有父母。父母赐予我们生命，含辛茹苦养育我们长大，任劳任怨的为我们奔波，不求任何回报，只希望我们比他们过得好，比他们有出息。这个世界没有比他们更伟大的了吧！可是，现实中的我们又有几个能够真正读懂父母呢？也许现在的我们还小，还不知道什么叫回报感恩，还不能真正体会到父母严格要求我们的真正含义。有时甚至觉得父母的话多，父母的好是对我们的牵绊。我们常常责备父母的唠叨，怨恨他们的古板和对我们的不理解……但是，当我们离开家，当我们渐渐长大后，我们就会慢慢地体会到父母的难处。这种爱无声无息却惊天动地，让我们懂得回报感恩。

作为温室里的花朵，我们不应该只懂得享受，而更应该学会感恩。时光不待人，趁我们父母都还健在，趁我们都还年轻，多给父母打几个电话，多帮父母洗几次脚，多说几句我爱你。就像他们关心我们一样，或许，我们一点小小的举动都可以让他们高兴许久。

学会感恩，不仅仅是感恩父母。而是生活中的一切事物，其实，任何给予都不是理所当然的。

感恩宇宙，因为它给了我们一个美丽的地球；感恩世界，因为它给了我们一个生存的空间；感恩万物，因为它让这个世界得以长存；感恩父母，因为他们给了我们生命；感恩亲人，因为他们给了我们宽容和喜爱；感恩朋友，因为他们一路的伴随；感恩……慢慢想来，生活中有太多的感动值得我们回报，只是这些我们似乎都已忘记了。当我们想起时，希望一切都还来得急……

从现在开始，不要掩饰自己的微笑，不要深埋自己的情感。生活在如此幸福的环境中，不要辜负了双眼。我们完全有义务对那些帮过我们的人说谢谢，我们完全有必要对这个社会感恩。让我们一起感恩，将世界变得更加美好，携手共建美好社会吧！

让感恩成为一种习惯，让世界变得更加美好。

描写成为销售精英秘诀心得体会精选九

11月21日，在学校和老师的努力联系下，我们10级酒店管理专业的全体同学有幸到桂林漓江大瀑布饭店实习。我们带着紧张激动的心情走进漓江大瀑布饭店。桂林漓江大瀑布饭店是目前广西规模最大、设施设备最豪华的高星级饭店，桂林漓江大瀑布饭店在原漓江饭店的基础上，按五星级标准，以水景文化为背景，投资四个亿进行大规模的改扩建。桂林漓江大瀑布饭店地处桂林市中心的繁华地段，距机场25公里，火车站3公里。东临秀丽的漓江，正对碧波荡漾的杉湖，南邻象山公园，北望独秀峰、叠彩山，环境怡人。

桂林漓江大瀑布饭店拥有各类客房646间，其中包括总统房一套、豪华贵宾套房22套、豪华贵宾房20间、商务房62间、标准房541间。中西餐厅、日韩餐厅、九天银河茶餐厅、四季火锅城，并且拥有20个包厢，餐厅总计1800席位。一座可容纳400人就餐500人开会的多功能厅，内配六声道同声传译系统，另设有五间不同类型的会议室，供不同规模的会议使用。室内恒温游泳池、屋顶花园健身中心、桑拿按摩室等一套完善的服务康乐设施。饭店还拥有上部宽72米、下部宽75米、水高度达45米的大型人造瀑布，已列入大世界基尼斯纪录。

酒店拥有各类豪华客房646间，装饰考究，豪华气派。其中包括总统房一套，豪华贵宾套房22套、豪华贵宾房20间、商务房62间、标准房541间。所有房间设施设备一应俱全，配备中央空调、国际直拨电话、浴室电视收音系统、有线与无线的宽带接入和出口、卫星闭路电视等。饭店环境幽雅，风景独好，客人入住其中可观望秀丽的江景，眺望远山，或俯视中堂。

一、实习内容：

经过四天的培训，我被分配到了酒吧进行实习。第一天上班时，我们都害怕会迟到，对领导造成不好的印象。于是便早早起床，一上次，我们错愣了。这车上全是我们的10级酒店管理的同学。大家都抱着同一种心理啊！

作为一个实习生，我们刚开始是很紧张的，什么都不会，什么都不敢做。但是酒吧的老员工都很照顾我们，很耐心教我们酒吧每日所要做的动作，需要注意的事项，还有一些酒水的信息等第。这让我们紧张的心有所放松。由于我们学校离市区较远，必须在21点30分之前下班，而酒吧营业的高峰期则恰恰在21点30到0点。干好于我们的时间冲突，所以我们的实习时间大部分都在白天，比较清闲。刚刚进酒吧工作，我满脑子都是鸡尾酒，一心想学好鸡尾酒的调制。但几天的实习下来之后，我发现我想错。其实在酒吧工作最大的收获并非如此。几天的实习工作让我受益良多的是—学会察言观色和茶桌、酒桌上的礼仪。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人。在对客人进行服务的时候我们懂得察言观色，选择恰当的时间和恰当的方式为客人提供服务。大方得体，谈吐适宜。

其实我们酒吧的工作并不繁重，每天无非就是清理茶具，摆好蛋糕点心，并检查桌椅是否整齐等等，接下来就是等客人光临，煮咖啡，泡茶，上酒。相比中餐厅和客房部都是一些很轻松的工作。只需要注意自己在服务过程中的一些细节。因为，就把是一个休闲的地方，来酒吧消费的大都是来聊天谈心，或者谈工作等等，一般都不希望被打扰，这就需要我们服务员注意观察，尽量在不引起客人反感的情况下保证优质的服务。而关于这一块，恰恰是我们这些没有走出社会的实习生最需要的学习的东西。酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动，而且在实习期间，酒吧的同事完全没有摆老员工的架子，很耐心地帮助我们；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。这让我们很快的融入了漓江大瀑布饭店这个大家庭。

在实习这一期间，我深深发现做酒店这行必须精通外语，因为在酒店接触外宾的机会实在三太多了，没有一定的外语水平，三很难发展的。我们见过的几个领导无一不是能说一口流利的英语，与外宾侃侃而谈，服务周到。

二、对酒店业的一些看法：

（1）服务质量：

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。我觉得员工的一举一动都代表了酒店，员工的形象就是酒店的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

（2）酒店文化；

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

（3）网络营销：

互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。

它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。

三、总结：

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。