处理班级矛盾案例心得体会实用 处理班级矛盾的方法(四篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

描写处理班级矛盾案例心得体会实用一

第一节 交际场合中的交往艺术

1 使用称呼就高不就低;2 入乡随俗;3 摆正位置;4 以对方为中心

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节 交际交往中的沟通技巧

1 语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例

2 看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

看名片的四个要点

名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改

是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌

是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片

座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动

3 解决问题的技巧

观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4 打电话挂机时的技巧

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

5。出入电梯的标准顺序

商务礼仪学习

(1)出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人

(2)出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

第二讲交际交往中的礼仪重点

第一节 摆正位置，端正态度

(一)摆正位置，端正态度

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办?除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

(二)交谈的禁忌

1 忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2 忌补充对方

如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3 忌纠正对方

尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

举例

4 忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

第二节 交际三要素

(一)交际三要素

商务礼仪学习

1 沟通;2 认知;3 互动

(二)餐桌五忌

1 吸烟;2 给他人夹菜;3 劝酒;4 整理服饰;5 吃东西发出声音

(三)正式场合自我修饰的注意事项

1 包与鞋的颜色一致;2 女士化妆要清新自然;3 男士腰上不挂任何物品

描写处理班级矛盾案例心得体会实用二

为规范每一位同学的日常行为，形成良好的班风、学风，让六年级更强、更优、更好，特制定如下规定：

有关说明：

1、起始分为每周5分，每周结分一次，至学期结束，计算平均成绩，得90分以上(含90分)的为优秀，得75分～89分(含75分)的为良好，得60分～74分(含60分)的为及格，得60分以下的为不及格。连续三次量化测评成绩在班级倒数5名，且行为表现确实不佳者，予以班级通报批评、书面通知家长等处理.测评结果与学期评优挂钩。

2、各负责人将情况汇报至班长处，班长每天负责做好记录，要求公平公正。班干部包庇的，一经查实，干部扣5分，被包庇者扣3分。

3、任何人出现无故旷课，逃课，打架斗殴等现象，一票否决。

4、一次扣分或加分超过5分的须经或班主任同意。

扣分项目

(一)课堂常规

1、课堂上要做到眼到、手到、耳到、心到、口到，专心听讲、认真思考。

(1)、课上未经允许借东西或给别人递东西，-1分。

(2)、课间追逐打闹或在教室大声喧哗，-2分。

(3)、课上打瞌睡，趴在桌子上，-1分。

(4)、课上交头接耳，小声说话-1分，接教师话茬、起哄，-2分。

(5)、上课、自习时间看报刊、杂志、听音乐，写纸条等，扣2分。

(6)、课前准备不充分-1分;未带上课应该用的书-1分。铃响后还没有回到座位或仍在说话， -1分。

(7)、课堂上因为纪律被老师点名批评。-2分

(8)、课堂活动不积极参与，小组讨论、合作不认真参加-0.5分。

2、未按照要求完成复习、预习、背书任务，扣1分，不及时完成老师布置的各项任务的(或不带齐学习用品)，扣1分。(各课代表)

(二)作业管理

1、 认真，独立的完成作业，按时交作业。没完成，不交或迟交作业，扣1分。不在早自习补作业，违反扣0.5分。因作业质量不好，被任课教师批评，扣0.5--2分。 不借作业供别人抄袭，不让别人代写，违反者双方都扣2分并参加公益劳动。

2、组长负责作业收发，上报作业上交情况;课代表负责作业端送，上报迟交、未交名单，由学习委员汇总，记录存档。负责同学不认真(扣0.5—2分)

1、无故(或无正当理由)旷课-5分、无故早退-2分、迟到-1分，(含晨读、自习、早操、课间操、体育课等)。

2、早读进入状态慢、自习课随便说话，影响他人学习，-1分。上课或自习课喝水、吃东西-1分。

3、午间自习迟到,12：55以后进教室，随意走动、说话或讨论问题的扣1分。

4、考试时借东西，-1分。考试时作弊，-3分。

5、进入网吧等娱乐场所，-5分。与校外社会人员有瓜葛，发现一次-5分。(班主任)

6、携带不该带物品(手机、mp3，mp4，不健康书籍、危险刀具等)到校，扣3分。

7、班干部或组长、课代表不负责任、敷衍了事，没完成任务的，扣2分。(班主任)

8、不吃、买零食，不嚼口香糖，违反-1分，购买者双倍扣分并罚擦黑板一周。

9.不穿校服—1分;不戴红领巾—1分。

10.违纪给班级扣分班级内双倍扣分，并参加公益劳动。(班主任)

11、未经允许私自动用别人物品，照价买回双份(一份赠送给物主，一份在班主任验看后留作自用)并-3分。

1、打扫卫生迟到，扣1分，不参加卫生值日-2分。不听从卫生委员的分工，扣1分。

2、乱扔垃圾，扣1分。

3、座位底下有垃圾，能查出责任人，则扣责任人1分，查不出则扣座位人1分，无人承担后被追查出扣2分。

4、卫生大扫除扣分相关责任人-1分，分不清责任人的，该区域打扫卫生人员集体扣分，负责人扣1.5分。

5、个人卫生在每天晨检时检查，不干净-1分。

6、每天晚自习下，把桌子上收拾干净，凳子按要求放在桌子上，并将自己抽屉内的垃圾清理干净，未完成-0.5分。

7、责任人在放学时未关窗户扣1分

8、劳动过程中，没按要求拿工具-1分，不服从分配任务-1分，因个人原因没有按时完成任务-2分。

1、损坏班级、学校公物、践踏草坪，扣1分，情况严重者，扣3分，并照原价赔偿。(班主任)

2、在白天能见度较好时开日光灯，用水浪费严重，扣责任人1分。

3、未将卫生工具、活动器具等班级财产送回指定地点-1分，若造成丢失扣2分，并照价赔偿。

1、学校、班级各类活动迟到者，扣1分。

2、无正当理由不参加体育锻炼(体育课、课间操等)，扣2分。

3、体育课、课间操站队说话，嬉笑，打闹或动作迟缓，做操不认真、不听从体育委员劝告者，扣1分。

4、校会、体育课、重大活动等着装不符合规定的扣2分。

5、三操不认真，扣1分。

6、升旗仪式讲话、态度不端正、出队列的，扣2分。

7、不积极参加班级、学校组织的各类文体活动者，扣2分。

1、按时起床，起床后整理好所有生活用品，违反-1分。学校检查出双倍扣分。

2、文明就餐，遵守食堂各种制度。不守纪律-0.5分。

3、按时就寝，熄灯后不讲话，违反-1分。

4、 不得无故不在寝室里睡觉或带他人到本寝室住宿，或到他人床铺睡觉。违反-4分。

5、寝室纪律由寝室长负责，不认真负责出现问题-2分。

1、见到老师不主动问好，-0.5分。

2、顶撞任课教师，扣5分。

3、辱骂同学，扣1分。嘲笑、讽刺、挖苦、欺负同学，扣1分。说脏话、粗话，或叫侮辱性绰号的，一次扣1分。

4、无礼取闹、顶撞班干部，扣2分。

5、班干部以权谋私，“当老好人”，扣2分。

6、打架斗殴、肆意闹事，一票否决，并回家反省一天扣5分。

9、影响、干扰同学正常的学习、生活的，挑起事端发生矛盾的扣2分。

10、做危险动作，玩危险游戏，拿危险器具，影响自身及同学安全的，扣2分，出现安全事故视情节-3—10分。

11、不装神弄鬼、不宣传迷信思想，不搞恶作剧，不无中生有，不造谣、传闲话，违反视情节扣0.5—3分。

12、抽烟、喝酒、打扑克、偷窃等严重行为者，一票否决，并回家反省一周。(班主任)

13、着装不合要求-1分，上课(含自习课)带帽子者(特殊情况例外)，扣1分。

14、上课坐姿不合要求，如腿伸到课桌外等，-0.5分。

15、同学间不得搞买卖、交易，违反-2分。

17、不动电器及电源插头(无例外)，违反-3—5分。

18、诚实守信，考试不作弊。违反-5分。

加分项目

1、积极参加各项活动，为班级争光的加3分(获校一、二、三等奖的，分别加3分、2分和1分)。

3、好人好事加1-3分;在政教处记载的，加2分，受学校及以上公开表扬的加5分。

4、单科测验成绩达卷面分数95%、85%以上者，分别加3、2分。 得第一名者，另加3分;得满分者，另加5分。

5、期中考试中，学科成绩居班级第一名者加2分。

6、期中、期末成绩进步5名以上者，按照 5 名为一档，每档以 2分递增奖分。

7、班级量化成绩优秀并取得流动红旗，为班干部每人+1分，宿舍得流动红旗为宿舍长加0.5分。连续三周同一宿舍得流动红旗，全体成员+0.5分。

补充说明：

1、本细则经全体班会讨论通过，在实施过程中将根据同学意见不断修正，以期达到更好地管理班级的目的。

2、加分、扣分由负责人负责，负责人应本着为班级负责，为同学负责的精神，立足于事实，认真作好记录。

3、任何人不得涂改班委的记录，有问题应向班主任提出。

4、值日班长的记录每天及时反馈，并交班主任过目、公布，有问题及时解决。

制定班规的目的不是处罚，而是最大限度的发挥每个人的潜能，为班级争光，让我们携手共创先进班级，共创美好明天!!

描写处理班级矛盾案例心得体会实用三

公司全体员工:

20xx年x月xx日中午12点左右,我公司女员工在销售过程中与x员工发生争执，并且x员工首先不理智动手打人。在这期间，我公司另一员工和x员工在操作间双方进行了二次争斗。事情处理极其不理智，犯下严重错误。这种行为：对他本人和我公司都是极度不负责任的行为和表现。已经严重违反了公司章程。现决定处理如下：

1. 对杨予以开除处理决定。鉴于杨不是事件直接引起人，留公司查看3个月。并处以500元罚款。

2. 对朝阳店经理：公司内部严重警告。并处以20xx元罚款。鉴于整个事件过程中没在现场，不予开除处理。

3. 对公司直接负责人：安全意识淡薄，公司内部严重警告。向公司董事会深刻检讨。。并处以4000元罚款。

以上事件说明，我公司上至公司领导层，下至公司员工。在工作和经营过程中，简单粗暴，没有章法,争强好胜， 好勇斗狠，法律意识淡薄。如果不深刻反省，今后必然会铸成大错。给公司和个人带来深深伤害。

公司在这里再次重申：

1. 任何人无论任何理由，不得打架。如果发生无论责任方在谁，通通开除。

2. 如果经理在场，没有制止或参与者,予以开除。

本决定通报公司全体员工,希望我们员工能够从以上事件,痛定思痛,吸取教训,深刻反省,引以为戒.

x有限公司

年1月17日

描写处理班级矛盾案例心得体会实用四

乙方：

甲方：

甲方是一从事研发__________________为主的高新技术企业，并获得政府认可的合法手续，资信完备，时机成熟，平台稳固。该工艺技术为职能部门，实属既有社会效益，又有经济效益。甲乙双方在平等、自愿的原则下，经过充分友好协商，就双方合作共同在_____市、区县经营___________，开发该地区污水处理市场一事，取得了一致意见，特签定本协议。

一、甲方经过长时间的研究开发出污水再生利用系列产品，对此，乙方表示完全认同，无任何异议。

二、乙方自愿参与甲方研发的污水再生利用设备系列产品的生产、经营并作为甲方下属的分支机构，甲方对此表示同意。

三、甲乙双方议定，__________________分布在该辖区进入市场的初级阶段，由于对市场运作缺乏经验，由甲方协助完成。

四、双方为了共同珍惜保护好该项知识产权和品牌形象，外阜设分支，乙方向甲方交纳风险抵押金人民币_____万元整;_____区县设分支，乙方向甲方交纳风险抵押人民币______万元整。待协议期满后顺延_____个月，通过媒体声明，确认对该品牌没有造成不良影响及损失，风险抵押金退还乙方。

五、为了把市场做得更具完美，依据乙方在当地注册名称在辖区内的区县设分支，从事该项高新技术工作，本着“有钱大家赚，有利大家享，风险大家担，保证合作伙伴的利益”的原则，与下属另立合作协议。

六、污水再生处理设备系列产品是甲方研发的利国利民的高科技产品，因此，双方议定合作经营期内，乙方应接受甲方的监督管理，共同经营好污水处理设备系列产品，合作期限五年。

七、乙方的奖励提成

1、在正常报价的基础上成交，奖励对方按总价______%提成。

2、在正常报价的基础上上浮部分成交，上浮部分归乙方所有。

3、正常报价_____%奖励提成中下浮部分，计算到乙方。

八、兑现方式项目合同签署后款到位，即付提供信息方应得报酬的_____%，第二批款到位后，将提供信息方_____%的余款付清。

九、合作经营期满，如双方均表示愿意继续合作经营污水处理设备系列产品，本合同可再延续_____年。如其中一方不同意合作，本合同到期，双方合同终止，终止后，双方应按规定进行财务结算。

十、双方在合作经营合同期间，如遇未尽事宜，经友好协商取得一致意见后，可签订补充协议，协议具有同等的法律效力。

十一、在履行本协议时，如发生分歧，双方尽量协商解决，如协商不成，任何一方均有权依法解决。

十二、本协议一式两份，由双方签订盖章后生效，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

_____年_____月_____日