银行董秘的心得体会(大全10篇)

心得体会是我们在学习和工作生活中深思熟虑的结果，它可以帮助我们总结经验，提高自己的能力。写心得体会时，我们可以结合自己的实际经验和感受，使文章更具个人色彩和独特性。小编为大家精选了一些关于心得体会的经典案例，供大家参考和学习。

银行董秘的心得体会篇一

银行这是一个充满挑战和机遇的行业。作为一名银行职员，除了熟练掌握各项业务知识和技能外，更需要从工作中不断总结、积累自己的心得体会。这些心得体会包括对客户的沟通技巧、办事效率和服务质量的提升等方面的经验和教训。总之，银行工作心得体会的积累对每个人都非常重要，它不仅有助于工作效率的提升，还能够增强职业素养，为银行事业的发展贡献重要的力量。

第二段：努力提升服务质量的心得体会。

银行职员的核心任务是为客户提供优质的服务。在这个过程中，我们会遇到各种各样的问题和挑战。从工作中积累心得体会，才能更好地解决问题和改进服务质量。例如，在与客户沟通的过程中，我们需要尽可能了解客户的需求和信任我们的能力，而信任的建立是在服务的实践中逐渐积累的。此外，及时向客户反馈办理进展情况和处理结果也是提升服务质量的关键。总之，我们不断总结心得体会，提高服务质量，才能够更好地满足客户的需求。

第三段：夯实业务基础的心得体会。

银行职员的每一项工作都需要一定的业务知识和技能。在工作中，我们需要充分利用自己的工作经验和沉淀下来的心得体会，不断夯实业务基础，以提高工作效率和准确性。比如，在处理贷款业务时，我们要熟悉不同贷款产品的特点、审批流程和政策要求，提前进行风险预判，为客户提供合适的贷款方案。只有这样，才能更好地完成任务，完成客户的需求，并为银行的发展做出贡献。

第四段：从工作中提升自我素养的心得体会。

银行职员的素质和素养对于银行的发展至关重要。做好银行工作不仅需要专业技能的支持，还需有高质量的个人素养，如德、能、勤、绩等素养。在这个过程中，我们可以不断总结心得体会，提高自我素养。比如，在与客户接触的过程中，我们需要仔细倾听每个客户的要求，耐心解答相关问题，做到客户满意服务，这样有利于建立良好的业务口碑和信誉。同时，通过不断学习和提高才能从工作中不断提升自己的能力和素养，才能够不断地为银行的发展贡献力量。

第五段：总结。

从以上金融部工作心得体会中我们可以看到，银行工作的重要性，提升服务质量，夯实业务基础，提高自我素养等几个方面都是银行职员每天微小行动的积累。总是降低个人素质、服务质量，不重视心得体会的积累，对自己的前途和发展都无益。我们需要不断反思和总结，提高工作素养和业务水平，才能不断提升银行的服务质量和效率。一句话总结：积极总结心得体会，不断提升银行职员素质和服务质量，促进银行事业的稳步发展。

银行董秘的心得体会篇二

岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将这一年全年的工作进行总结：

我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在__局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。

全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量__笔，如：在二季度，开理财金__户，金额__万元，组织他行存款__余万元。从__年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬__余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在__支行获得主管荣誉称号、__次在分行评为核算质量奖、二季度差错在全市排名第__。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处。

银行董秘的心得体会篇三

董秘作为一种职业，可以说是在企业中扮演着非常重要的角色。其职责的范围涉及到了公司的财务、法律、管理等等方面，是企业管理的重要一环。对于董秘来说，常常需要需要具备较高的专业素质与敬业精神，才能够更好地胜任职责。在我的工作过程中，我逐渐获得了一些经验和体会，特此总结如下。

1.作为董秘，需要具有较高的专业素养。

在企业中，公司法、财务管理、股权投资、上市流程等等方面都是需要董秘掌握的重要专业知识点。作为董秘，不仅需要具备相应的专业素养，还需要不断学习和更新知识，以适应公司业务的快速发展。只有这样，才能更好地为公司提供优质的服务。

2.建立良好的社会关系圈。

董秘需要充分利用在公司工作时积累起来的人脉和关系，在外部社会圈中建立起良好的关系，以便于与相关部门更好的沟通和协作。积极参加各种行业活动，了解行业动态，保持行业前沿信息。这样一来，不仅可以内外兼修，为公司带来更多的商机与资源，还可以为自己的职业发展提供更广阔的发展空间。

3.持续提高自身的沟通能力。

在董秘的工作中，沟通是关键。无论是公司内部沟通，还是与外部投资者和合作伙伴的沟通，都是需要高度重视的。如何有效地与不同背景、职业、主因的人保持沟通已成为每个董秘都需要面对的问题。只有打破自身的局限性和职业习惯，才能在沟通中找到最合适的方式，使之达到最佳效果。

4.做事要严谨，遵纪守法。

董秘往往会涉及到公司的财务和内部管理，对于做事的流程和要求，一定要严格遵守和执行。建立完善的工作计划与文件档案，留下证据，保证工作的盖章和审核通过。业务操作中涉及到的法律法规一定要深刻理解并遵守,不断更新，保证合规作业和风险控制。

5.坚持敬业奉献。

董秘工作是一个细致和复杂的过程，需要董秘们不断付出心血和精力来做好相关的工作。如果做不到敬业奉献，就难以胜任这个职位。董秘要做到积极主动，对待工作有责任感，不断努力提高自身素质和专业水平，去满足公司的需求。在这个过程中，董秘已经将个人利益转化为了更多岗位责任感和职业荣誉感，这也是董秘不断成长的关键。

总之，做董秘并不容易，但从我的工作中，我学会了不少，包括专业素养、社会关系、沟通能力、严谨和责任感等方面。只有本着这些信条，专心致志工作，才能最有效地完成企业的使命，发挥好自己的正面价值。

银行董秘的心得体会篇四

在现代企业中，董事会秘书（董秘）是非常重要的一个职位，他们的工作涉及到了公司的决策、信息披露以及与公司所有利益相关方的沟通等方面。作为一个董秘，我在自己的工作中有了很多的经验和体会，这些体会不仅涉及到了我的职业发展，同时也对我个人的人生有很大的影响。

第二段：学习与成长。

在我的职业发展中，我学会了很多如何更好地处理人际关系的方法。董事会是公司最高层的管理机构，其成员的地位和身份都很重要，因此我必须能够很好地处理他们之间的关系，帮助他们在各自的职责范围内协同工作。在处理人际关系方面，我也学会了如何保持客观公正，不偏袒任何一方，以确保公司做出的决策是公正合理的。

第三段：信息披露和沟通。

作为董秘，我每天都需要与公司的所有利益相关方沟通，包括股东、员工、投资者等。如何对外宣传公司的信息并让人们了解公司的业务，是我的一项非常重要的工作内容。好的信息披露和沟通，能够增加公司的透明度，提高股东和投资者的信任度，从而提高公司的市场价值。因此，我学会了在工作中倾听他人意见、善于表达自己的想法，同时也加强了自身的表达能力，能够更好的向外界传达公司信息。

第四段：危机处理。

作为董秘，我也必须学会如何处理突然发生的危机事件。公司内部的危机事件或者外界因素对公司的影响，都需要我们董秘及时地做出反应，确保公司能够在最短的时间内做出最有效的决策，尽量减少损失。因此，我学会了如何及时有效地反应，调动公司的资源和力量，确保公司能够顺利地度过难关。

第五段：未来规划。

在未来，我希望继续做好自己的工作，不断提高自己的专业水平，同时也希望能够带领我所在的公司取得更加优异的业绩。对于未来，我的规划包括：提高多语言能力、深入了解互联网思维和数字化工作方式，并适应新环境，积极和有想法的人接触，不断学习和创新，为公司发展贡献更多的力量。

结语：

在职业发展中，我们不断学习、成长和进步，才能够更好地适应和掌握市场环境的变化，实现公司的发展目标，同时也能够取得更大的个人成就。作为一个董秘，我积累了很多的经验和感悟，这些经验对我未来的职业生涯和个人成长都将起到极大的推动作用。

银行董秘的心得体会篇五

回顾几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。

一、理清工作思路，确立经营战略。

搞好宣传发动，统一全行思想。

年初，由于受农业发展银行分设、信用社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进行了认真的回顾，在充分肯定经验、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目标等问题。在集中各方面意见的基础上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好基础、创建”。

为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好基础、创建，全面开创各项工作新局面”的总动员;在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神面貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号;在全体党员大会上，发出了“员要站出来，站到两个文明建设的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育动员大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的_行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、_行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上;_行要背水一战、_行人腰杆要硬、_行这支队伍要强，_行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。

二、明确主攻目标，实施战略。

突出工作重点，促进业务发展。

1.以储蓄存款为突破口，努力改善负债结构。

年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金不足，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达__%。二是信贷资产质量低下，收息水平不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进行了认真的分析，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为突破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了实施战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对的，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。

围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建设入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进行了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明服务。制定了营业窗口文明优质服务规则，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进行了严格的规范。并以营业部中心储蓄所为突破口，从服务时间到服务设施，从服务环境到服务手段，进行了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从服务观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进行了大胆的创新。《__金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称__行为“储户心中的金字招牌”。《__时报》也报道了这方面的事迹。

通过推行战略，使我行的储蓄存款工作迅速打开了局面，并连续保持了较高的增长速度。_年来，共增加存款_亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的水平上。其间，我们还创造了很多金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在金融系统推出24小时服务和防弹车登门服务，中心储蓄所在全省_行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。

2.以信贷管理为重点，加强基础建设，严格规范管理。

首先，严肃规章制度，严格按规范要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60多次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20多次。

三、工作现状。

1.各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款_亿元，占_行恢复21年存款总额的__%，余额达到__亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款_亿元，在上级行的存款额还曾达到了_多万元，负债结构得到了优化。

2.信贷管理趋于规范，贷款结构不断优化。共增加贷款_亿多元，累计投放贷款_亿多元，累计签发银行承兑汇票_亿多元，全部投向了信用等级高的企业和用于小额质押贷款。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款_亿元，贷款质量有了很大的提高。

3.新业务迅猛发展，服务领域不断扩大。国际业务经过4年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁江山，到年末，外币存款余额达到_万美元，国际结算额达到_多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓发展。通过整顿，信用卡业务也已走上了稳步、规范之路，发卡量达到_张，存款余额达到_万元。

4.经营形势不断好转，经济效益逐年提高。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。年，实现利息收入_万元，实现减亏_万元，受到了省行的嘉奖。年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入_万元，比上年减亏_万元。

银行董秘的心得体会篇六

作为一名董秘，我最近经历了一些挑战与机会，也有了一些体会和感悟。这段时间我处理了一些公司的关键信息和重要决策，发现自己在不断地学习和成长。在这个过程中，我深刻认识到了一个好的董秘应该具备的素质和技能，也明确了几个值得注重和改进的方面。

段落二：应该具备的素质。

首先，一个好的董秘必须具备高度的敬业精神和责任感。他应该对公司的发展有着深刻的理解和认识，仔细地研究和监测市场、行业的动态，在细节方面做到无可挑剔。其次，董秘需要有严密的逻辑思维能力和良好的沟通技巧，能够清晰地表达和阐述自己的想法，与公司的领导和员工良好地沟通和协作。同时，需要有强大的解决问题的能力和承受压力的能力，能够迅速、决断地应对各种突发事件和各种经营挑战。

段落三：值得注重的方面。

在实际工作中，我还发现了一些董秘需要注重和改进的方面。例如，要更加注重保持绝对的机密性和保密意识，细心谨慎地随时保护和守护公司的重要信息和机密；要提高合规意识，积极跟踪法律法规变化和内部制度要求，确保公司从合法合规的角度出发做出各种决策。

段落四：工作经验的总结。

回顾自己的工作经验，我发现在日常工作中要注意多渠道、多角度的信息获取，要通过经常与高管、业务人员沟通和交流，了解他们的需求和想法，针对不同情况制定合理的方案和计划；同时，在事务处理上也需要注重把握时间和优先级，把重点放在最紧急、最重要的问题上，严格按时完成各项工作。

段落五：对董秘工作的美好展望。

作为一名董秘，我深刻认识到这项职业的重要性和挑战性。今后，我希望能继续保持高度的敬业精神和责任感，不断提升自己在各个方面的能力和素质，成为一个全面、优秀的董秘；也希望这个职业能够在未来得到更加广泛的认可和重视，董秘可以在未来的岗位上为公司的发展和壮大做出更大的贡献。

银行董秘的心得体会篇七

作为一名银行董秘，我从事了十年以上的工作，见证了银行不断发展和变革的历程，也深深感受到了自己在其中的角色和责任。在这篇文章中，我想分享一些自己的心得体会，以及在工作中的一些重要感悟。

一、对银行行业的认识和理解。

银行作为一种金融机构，为社会提供各种各样的金融服务，涉及到大量的资金流转和风险管控。作为银行董秘，我们需要掌握相关的法规政策和行业动态，深入了解银行的核心业务、市场状况、竞争对手、风险管理等方面的信息。只有这样，我们才能及时提供决策支持，为银行的持续发展提供动力和保障。

二、对董事会运作的理解和贡献。

董事会是银行的最高决策机构，我们作为董秘需要在其中担任核心职能，不仅需要提供专业化的服务和支持，还需要发挥重要作用，保持与董事长、董事之间的有效沟通和联系。我们要通过数据的分析和处理，提炼出公司经营和管理方面的问题，为董事会提供决策支持，并要协助落实和执行决策，确保决策的有效行动和实施。

三、对内外合作关系的重视和管理。

银行需要与各个方面建立稳固的内外合作关系，包括客户、供应商、政府、监管机构、媒体等。我们需要充分利用自己的专业和人脉优势，积极推进这些合作关系的建立和维护，同时要关注并妥善处理各种风险和挑战，通过公司和其他相关利益相关方之间的深层沟通和协作，实现共赢和利益最大化。

四、对风险管理的严格把控和反思总结。

风险管理是银行最关键的业务之一，我们需要对公司的风险管理机制、政策和规定进行全面掌握，及时发现和预测潜在的风险点，制定有效的风险管理方案和措施。另外，我们还需要对过去的风险案例进行反思和总结，不断完善和升级现有的风险管控系统，从而为银行的长远发展提供足够的防护和支持。

五、对员工培训和管理的强调和改进。

员工是银行的核心资产和支柱，我们需要重视和管理好银行的员工，包括员工的培训、激励、激励、以及考核和管理。我们需要时刻关注员工的工作状态和动态，洞察员工的需求和期待，不断改进和创新员工管理的方式和方法，为员工提供更好的工作和成长机会，从而实现银行、员工和客户的多方共赢。

在我的工作和经验中，我深刻认识到，一个优秀的银行董秘不仅需要掌握专业知识和技能，更需要具有宽广的眼界、深刻的洞察力、超前的思维和创新的精神。希望我的这些心得体会，能够帮助广大从事银行职业的同仁，从中汲取启示和借鉴，更好地实现个人和团队的发展目标。

银行董秘的心得体会篇八

这一年来，我能够热衷本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心和同事们的帮助支持下，勤奋学习，努力提高自我，勤奋工作，履行好岗位职责，得到了领导和前辈们的肯定。现将一年来的学习、工作情况作如下简要个人工作总结：

一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。作为不是审计专业毕业，对审计相关法律法规和工作程序接触不多。因而只有不断加强学习，积累充实自己，才能更好的进入角色，做好工作。

一是加强思想政治学习。

二是认真学习业务知识，虚心向前辈学习，一年来，在领导和同事的帮助下，我对工银行个人总结程审计有了更深层的认识。

二、创新思维，不断改善工作方式。本人主要负责审计资料管理和档案保管。自从我接手工作后，充分利用计算机维护档案管理，使档案的保管、查询都方便快捷。同时还拟稿了《审计档案管理规范》、《审计台账管理操作程序》等流程文件，进一步规范了审计档案管理和建立了审计台账，为后续审计提供了充分的依据。

三、拓宽工作领域，积极参加流程银行建设。今年初，很荣幸被部门选派参加联社的流程银行改革筹备小组。在相关领导的指导下，能迅速调整传统银行的工作模式，按时按量完成了部门的岗位说明书编写、流程化文件编写以及精细化工作手册编写。通过上述一系列做法，稽核工作得到了有效的开展，取得了良好的监督效果，杜塞漏洞，患未然。在今后的内审工作中要不断改进工作方法，提高内部审计工作质量，争取更好成绩。对于目前的审计工作，我觉得我们仍然停留在稽查的阶段，还未真正做到内审的需要，随着我们银行的不断发展，我想由稽查向内审的转变这是历史发展得必然，同时我们面临的挑战也会愈来愈巨大，对我们自身素质的要求也会越来越高。信贷审计系统、员工违规积分系统的陆续上线，现在又即将推出一个全新的审计系统，工作方式在不断的改变，所学习的知识不只停留在制度上，对于新系统的运用，新工作方法的实应等等，对于我们来说都是一次全新的挑战，不断的学习，才能适应。

银行董秘的心得体会篇九

合规经营是银行稳健运行的内在要求，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障我们自己切身利益的有力武器,通过全行展开的内控制度学习，使我对合规有了更加深刻的认识，每个月学习的合规案例中，我深刻的了解到银行合规的重要性，每个案件都深深地警醒着我们，严守合规、从我作起。

银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。银行的'发展一定要以合法、合规经营为前提，才能从源头上预防风险。加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理，在制约着业务发展。细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己和广大客户的权益的能力。合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。所以要管好自己。坚持按照操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规操作工作嵌入各项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。

在我们身边有很多真人真事，很多人认为一提到合规，就受到了约束，觉得业务不好作了，发展也受到了影响，在接受合规管理的时候总会不自觉的产生一些抵触情绪，但是我们要明白的是合规与业务发展不是矛盾的，更不是对立的，十次小的违规就可能造成一次重大的事故，这就要求我们从根源上控制风险，杜绝违规操作，真正的使合规文化融入我们员工的日常行为中。

“合规管理”是我们应该时时刻刻坚持的一个原则，通过此次的学习，让我树立了合规人人有责，从我作起的理念。作为一名普通员工，特别是对于我们零售一线员工来说，不仅仅是这一次学习就能达到目的，在今后的工作中要学习的还有很多，继续深入学习，合规不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中将合规经营真正落到实处，自觉遵守合规经营，规范操作，踏踏实实从每一项具体业务作起，养成良好的工作习惯。

银行董秘的心得体会篇十

7月11日的晚上，行支行邀请了我国著名礼仪专家、华中礼仪培训首席讲、我国知名银行服务礼仪专家xx老师为支行全体员工做了《银行优质服务礼仪》的培训。培训时间虽然非常紧张，但xx老师通过讲、看、演、练习的方式，将银行服务礼仪在行进行很好的灌输，让每位学员能够真正理解银行服务礼仪的内容，并且很好的运用在实际工作之中，使我们武汉农村商业银行的服务更上一层新的台阶。

这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。

作为一家服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师讲授了：;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

此次的《商业银行服务礼仪培训》，通过礼仪来提升银行柜面服务质量及银行柜面服务营销技巧，从而整体提升武汉农村商业银行的服务品牌，最终达到以效益为经营目标的经营理念。