卓越绩效顾客期望心得体会精选 顾客满意度内部绩效(8篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

最新卓越绩效顾客期望心得体会精选一

运动场上我英姿飒爽，生活中我阳光活力，学习上我一丝不苟。

这学期我将继续担任体育委员。在过去的学期里，性格内敛而不张扬，处事沉静而不浮躁的我，作为班中体育委员、团员，对待同学真诚坦率，积极参加各项体育锻炼，每天一丝不苟地带领同学做完早操，并始终义不容辞地鼓舞同学踊跃投入运动之中，曾得到了老师和同学的一致好评和肯定。你们给予我较大的支持，能让我更好的完成这份艰巨的使命，使我充满了前进的动力。在此，我由衷地感谢大家一直以来对我的信任！

在这最后的学年里。首先，我要打造出班级体育完美的品牌，给母校留下一个光辉灿烂的形象，不辜负大家的期望。其次，我还是一如既往地相信有更多sportsfans，不管是男生还是女生，我都由衷希望你们能以一颗炙热的心去拥抱体育，积极参加学校开展的体育活动，用持之以恒的态度，让体育课增添一份活力！

在刚刚过去的暑假里，以我为核心组建的班级“07之星”足球联队首次挑战新民晚报杯暑期上海市中学生足球赛，取得了全队有史以来最高的荣誉，比赛打出了传统的风格，丝毫没有紧张的压力，虽然失球再所难免，但队员们以极为认真的态度对待，为了学校、集体的荣誉挥洒汗水，力争做得最好。从中我们认识到彼此默契的配合，总结出团队精神的巨大力量，体现出竞技体育的价值所在。

虽然，有些同学的体育成绩不太理想，是因为你轻视体育课的表现，尽管明年中考告别了体育，但这并不代表你可以没有一技之长，至少对于身心健康是受益匪浅的。因此，在抓紧学习的前提下，平时多注意体育锻炼，珍惜体育课，坚信心无旁鹜方能展翅千里，超越他人首先应战胜自我！

“海纳百川，追求卓越”的理想，使同学们赋予我极高的期待，穿梭在学习与运动之间，冲刺永无止境的巅峰，坚信“没有不可能，挑战无极限”！

体育无处不在，运动无比精彩。圣火在祖国心中燃烧，英雄在我们之间闪耀。奥林匹克精神弘扬着你无限的光辉，舒展着你无穷的魅力，2008年北京即将展翅翱翔！我相信，在我和大家的共同努力下，我们体育课能更加充满活力，我班体育成绩将成为年级首屈一指，我校体育活动必定会越办越精彩！

最新卓越绩效顾客期望心得体会精选二

其实，每一个人都能成为位一名卓越员工。

那么，怎么做才能成位优秀卓越员工呢?

常言道，干一行爱一行，我们只有热爱自己的工作，才可在平凡的岗位上做出不俗的成绩。

只有用心去做好每一件事，我们工作和生活才会很愉快，而工作愉快了，就会更有工作动力，从而进入良性循环。

做事要主动，就要永远不满足于现状，只有不满足，才合产生拼搏的激情。 每个老板都希望自己的员工做事主动积极，不满足现状，没有哪个老板会喜欢一个言听计从的木偶

一位热爱工作、积极主动、具有进取心的员工，无论在何种场合，都不会被埋没，他们就像藏在布袋中的锥子，终有脱颖而出的机会。有一句话说得很好：是金子总是会发光的，做优秀员工，可以得到精神上的愉悦，如果每位员工都有当优秀员工的志向的话，对单位有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。

工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命，无论干什么工作，都应该做到最好。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和单位负责的时候，你就会认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也会努力做好。事情可以做好，也可以做坏;可以高高兴兴骄傲地做，也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做，完全在于自己，这是一个选择问题。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制作成的雕像，是美是丑、可爱还可憎，都由他自己决定的。

如果一个人轻视自己的工作，而且做得很粗陋，那么他决不会做好，也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，是不可避免的劳碌，这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人，就算终其一生也难以取得成功。

比较起优秀员工，有些人并不敬业，对工作更无主观能动性。他们仅是把工作当成谋生的手段，当成自己不得不承担的责任，大家可否知晓，拥有这种心态的人是何等的疲惫?它非但对企业毫无益处，对本人的身心更是一种残害。试想，一位不喜欢自己工作，无法从工作中得到乐趣，一天到晚混日子的员工，怎么可能会有进取心和工作的动力呢?有些人不喜欢自己的工作，仅体现在心理上，而有些人却表现在行动上，他们厌恶工作，只要有机会偷懒，有机会取巧，就绝不会放过，这种人连最起码的本职工作都做不好，更何况做别的事情?所以，我们要学会敬业，要对工作产生感情。其实我们年纪都很轻，正是风华正茂，求知欲最强的年代，在这种情况下，只要对自己人生有益的，什么都可以去尝试，什么都可以学习，哪 怕是无偿加班，哪怕是义务劳动，只要能够学到本领，对我们一生都是一笔巨大的财富。它将使我们在任何地方工作，都从容镇定，游刃有余，而且大家应该相信，群众的目光是雪亮的，一个人努力，大家都会看在眼里，只要我们能够担当起某种责任，如果以后真的有机会的话，企业优先考虑的人选很可能就是平时任劳任怨、积极向上的你，因为一个真正的企业，是不会埋没真正的优秀人才的。

优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人，是在工作中寻找借口的人，是不会受领导赏识的。人常说态度第一，聪明第二。自身的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。

做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去作每一天中的每一件事;用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成大器，即是小有成就也不会长久。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对待学习，对待生活。

最新卓越绩效顾客期望心得体会精选三

《追求卓越》，被誉为世界最畅销的工商管理书籍，美国优秀企业的管理圣经，《福布斯》20世纪最具影响力的工商书籍。两位作者花费数年时间，辗转美国各地，深入企业进行调查研究，综合了数百个大小公司的第一手材料，最后筛选出43家优良“标本”，进行解剖和探究。样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业，包括大名鼎鼎的ibm、通用电气、惠普、3m、麦当劳、宝洁等。在作者眼中，“卓越”的标准是指企业除了表现在财务方面的长期的优异业绩外，更重要的是具有高度的创新精神。

虽然它是一本80年代的书，但它却在日新月异的年代里经久不衰。书中总结了优秀企业的八大基本属性，概括起来就是以下八大经典理论

1、不能“硬”管理。

2、要重视，而不是驾驭员工。

3、要注重“软性”的东西，特别是文化。

4、勇于尝试，勇于失败。

5、接近顾客。

6、自主和创业精神。

7、以人为本。

8、组织单纯，人事精简。

《追求卓越》告诉我们的是：员工的热诚绝对要比譬如“今天必须说服10个人买我们的产品”这样的绝对指标来的有用。作为曾经在销售行业实习过的我对此非常认同。今年寒假我在鸿星尔克专卖店做导购员，为了完成公司安排的每月指标，我们每天要达到9000元的成交额才能交差。当时正值新任店长与旧任店长做交接工作。当时每天开会旧任店长简单说明今天要成交的金额外，还会跟我们交流一些销售经验以及工作上、生活上要注意的事情。而新任店长却不停地把焦点放在成交额有没有完成这个问题，即使我们远远完成了成交额，他也在不断提醒我们不能得意太早，因为别人已经快要追上来了。时间一久，我们导购员的积极性明显倒退了很多。面对每天的成交额都显得力不从心了。如果新任店长能明白这个道理，关心我们、鼓励我们、信任我们，我们导购员的积极性也许不会在最后关头才消退导致不能完成公司安排指标。

不可否认的，每个人都想要自己出类拔萃。在成功的组织中，这种想法更为强烈。我们一再发现，企业只要让员工对自己的命运有些许控制权，就能激发他们强大的动力，死心塌地为公司效力。有个心理学的实验足供佐证。在这项实验中，受试者须解几道谜题和做校对的工作，但是周遭环境很嘈杂：有两个人在说西班牙文，有一个人在说亚美尼亚语，还有一台油印机运作的声音，以及计算器、打字机和街上的噪音。实验人员把受试者分成两组，一组只能照吩咐解谜题和做校对;另一组则可以按按钮把噪音关掉，这是一种控制的象征。可以控制噪音开关钮的受试者，答对谜题的数目是另一组受试者的5倍，校对所发生的错误也只有另一组的几分之一而已。最重要的是“可以控制噪音开关钮的那组受试者完全没有用到这个按钮，光是知道自己有这样的控制权，就足以造成明显的差异”。

在研究卓越企业的过程中，我们发现，很多人在解释自己公司的特质时，经常用到故事、口号和传奇。企业更注重“软性”的东西，特别是文化。从企业的角度来看，这些故事、神话和传奇都非常重要，因为它们可以传达公司共同的价值观和文化。文化的主导和连贯，对卓越企业而言是一种非常重要的特质，这点在卓越企业之间毫无例外。文化的力量越强，越以市场为导向，公司就越不需要政策手册、组织图和详细的程序与规则。在这些公司里，员工知道在大多数情况下应该怎么做，因为公司的价值观非常明确。

虽然《追求卓越》中提及的某些企业可能已经失败了，但这丝毫不会影响八条原理所具有的真正价值以及它给企业运营带来的深远影响。正如彼得斯所言：“遵循这8条原则，你会赢，肯定会赢，我永远不会这样说。我要说的是，忽视这8条原则，你会失败，肯定会失败”。

最新卓越绩效顾客期望心得体会精选四

本制度是对销售部门主管级别（含）以上管理人员的任务绩效和管理绩效进行客观的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源开发与管理的一项目重要的人事管理工作。

绩效考核的目的是通过对管理人员的定期绩效评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等认识决策提供依据。

绩效考核采用绝对标准方式，既考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核。

绩效考核的程序和内容、要素和标准等运用做了规定。

跟制度适用于公司总经理下，销售人员和部门主管以上的所有的在岗人员。

绩效考核程序参考行政工作运行程序。

考核依据基准主要包括：岗位描述，工作目标和任务计划，企业的规章制度。

考核的内容主要分为任务绩效和管理绩效两方面。

（1） 任务绩效是指个人和部门任务完成情况。

本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率，责任行为到位率。

本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前。）

本职责任事故：一般性责任事故出现频率。（举例：丢失客户）

额外工作任务：上级领导领事交办的工作任务。

（2） 管理绩效 （管理人员角色行为到位制度）

纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制。

组织意识：横向沟通、妥协、合作。

团队建设：部署团队和谐、进取。

忠诚性：维护（不非法侵占）企业利益，积极预防和解决问题。

工作创新：为提高部门或组织未来绩效所做的工作贡献。

对绩效考核每个因素的评价标准采用四等级记分，记分含义如下：

4分：良好，明显超出岗位要求；

3分：较好，总体满足岗位要求；

2分：尚可，与岗位要求稍有差距；

1分：差，不能达到岗位要求

考核总评结果采用五级制，评价含义分为：

a， 卓越

b， 良好

c， 达到要求

d， 有待改进

e， 不能胜任

绩效考核分为年度考核和日常考核。年度考核每年一次，日常考核每季度一次。

绩效考核方法。

：各岗位人员绩效考核的直接责任人为其上级，人力资源部为其提供基础支持和服务。

个人岗位描述要由上级提前制定，在工作实践中根据具体情况要不断修正，修正条款附在原件后，双方签字并抱人力资源部被案。

：考核对象在直接上级的领导下，根据岗位目标和上级部门的年度工作目标和任务计划拟订《个人年度目标计划书》，经直接上级审定签字后成为岗位年度绩

效考核的重要依据。《个人年度目标计划书》应包括预算内容。

：考核对象按照《个人年度目标计划书》，根据不同时期加工重点和工作任务变化情况拟订《个人季度目标计划书》，经直接上级审定签字后成为日常考核的重要依据。《个人季度目标计划书》应包括预算内容。

在考核期内，如有重要工作任何和目标变化，考核对象须及时将变更情况记录在计划书内。

日常考核由由直接上级根据考核对象的工作表现定期对其进行简要的评估，并记录在案。考核者有义务将日常观察的评估印象与考核对象进行沟通，指导其改进工作。

考核期末，由人力资源部统一组织管理人员实施年度绩效考核。绩效考核评估依据由四方面构成。

（1） 个人年度总结。被考核者预先提交《个人年度工作总结书》，并在人力资源部安排的双边述职会议上进行述职。

（2） 直接上级日常考核评估记录和年度综合评估意见。

（3） 横向部门主管人员评估意见。

（4） 隔级上级和企业外部客户评估意见。

部门内各级主管人员绩效评估结果应与部门工作人员成效一致性。如出现太大偏差，部门主管应该向人力资源部提出解释。

最终绩效考核结果依据数据汇总的得出。直接上级评定、部门间接评定、隔级上级评定，数据的标准合成关系为4：3：3，具体权重系数依据部门绩效标准的清晰性、部门间工作关联性和部门工作环境条件的可控性

绩效考核结果的汇总和使用。

（1） 绩效考核数据应在考核结束后以部门为单位送达人力资源部。

（2） 人力资源部依据规程对所考核数据的质量进行审查汇总分析，形成管理人员

绩效考核报告呈报总经理。

（3） 考核数据和报告作为重要管理档案由人力资源部及时存档，妥善保管。

（4） 主要考核结果反馈给考核对象的直接上级和隔级上级存用。

：年度绩效考核工作完成后，由总经理在公司年度工作总结会上通报最终绩效

考核结果。

本规章由总经理（ ）批准实施。

最新卓越绩效顾客期望心得体会精选五

作为一名教师，我们每天重复着许多相同的工作，备课、上课、作业、辅导、考试，难免有些枯燥乏味，有时候实在幸福不起来。于是，牢骚满腹;于是，消极怠工;于是......试想，一个整天愁眉苦脸，怨天尤人的老师又怎能让我们的孩子感到幸福呢?彭兴顺告诉我们，学会阳光思考，学会人际交往，学会开心工作，学会开心生活。不能选你所爱，的，那就爱你所选的，我们有桃李满天下的芬芳，我们有采菊东篱下，悠然见南山的闲适......教师也有教师的幸福啊!

无法忘记那个学生那件事：六年级时，我发现班里有一个男孩显得特别老成，而且沉默寡言，班里的学生都很排斥他，他也把自己禁锢在一个人的世界里，班里的任何活动他都不屑参加，学习上也是无精打采。我在一个放学后的傍晚找了他，把他请到办公室，搬了把椅子让他坐在我的对面，我们进行了一次朋友间的谈话，具体谈了些什么我基本忘了。印象最深刻的是，那天很不巧，我们谈话结束后在各自回家的路上突然下了一阵倾盆大雨，我被淋得全身湿透。

到家后，我在第一时间给他打了个电话，问他怎么样，叮嘱他快点把衣服换掉，喝上一杯热水。之后我也就把这件事淡忘了，没想到对他的影响却是不可估量的。毕业那年的运动会我怎么也忘不了，两个班级的分数咬得很紧，他在比赛跳高这一项目的时候，和2班的一个男生互不相让，杆升到了让我看着有点害怕的高度了，我劝他放弃，他一定不肯，望着已经比我高出一大截的他眼里的坚定，我只有在旁边替他拿着衣服。最后他真的战胜了那个体训队的男孩，也战胜了自己。

更令人感动的是，今年他考上了浙江大学，录取后的第一时间跑到我的办公室向我报告了这一喜讯，并在临出发去报到前的那天带着一束鲜花来到了我家，向我表示真诚的感谢。

此时此刻的幸福，我想不是老师的人是永远也无法体验到的。只要我们调整好心态，那么我们将会是一名幸福的教师，因为幸福就掌握在自己的手里!

上学期寒假，教委办赠送每位老师《做卓越的教师》这本书。当我拿到这本书时，翻开书目，我就被吸引了，从目录上看，似乎是一本做卓越教师的“秘籍”。它涵盖了八项内容“教师专业发展的六项修炼”、“做幸福的教师”、“做会育人的教师”、“做会上课的教师”、“做会写作的教师”、“做会当家长的教师”……每一个题目都让我让爱不释手，于是静下心来，慢慢翻阅、品味。

在读这本书的过程中，我觉得是一千次一万次的心灵碰撞，也是一千次一万次的不断反思。书中一个个鲜活、有趣的事例，一个个哲理小故事，以及彭老师独特的个人见解，都让我不由得反思自我：反思自己过去的教学，反思自己是如何育人的，思考以后的努力方向。这本书犹如一盏明灯，指引且明确地告诉了我，如何当一名优秀班主任，就该做到书中的“三心两解一关怀”。下面我就三心谈谈自己的想法：

“三心”指的是爱心、童心、责任心。爱心是教育成功的前提。当代著名教育家、教育哲学家博士李镇西说：“当一个好教师最基本的条件是拥有一颗爱学生的心。”夏丐尊先生说：“教育没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样。没有情感，没有爱，也就没有教育。”还有我觉得彭老师的一个见解真是让我打开眼界。我们每个老师都说自己爱学生，为学生好。可是我们往往忽略了怎么爱?书里面的一点讲得很好，教师对学生的爱应该是尊重、关心与严格要求的统一。读到这里我反思了一下，我对大部分学生有尊重，但是严格要求似乎超过了关心。还有一种情况是对于比较有老师缘的学生会存在只有关心、尊重而没有严格要求，就是所谓的溺爱。想想这两种情况都不利于我们教学。真是一语惊醒梦中人啊!如我们班有一个学生被浓汤烫伤，住院治疗一段时间。刚开始听到这个消息，我很心疼这个学生。于是在他回校学习的日子，我对他关爱有加，告诉其他学生说课间玩耍时尽量不要碰到他受伤的地方(因为伤口还没好)，导致后来学生如果不小心碰到他，他就跟同学吵，形成一种自我的行为习惯。还有考虑到他那么就没上课，于是就利用课余时间给他辅导，可能是辅导过程中对他要求没有其他同学那么严格，导致让他觉得他有特殊待遇——他犯错时，老师不会处理他。导致在后来对他的教育过程中觉得有点困难。也许这就是我那段时间对他太溺爱了。因此我觉得对学生的爱真的应该是尊重、关心与严格要求的统一啊!

童心是走进学生的桥梁。苏霍姆林斯基说过：“只要人们没有做到以童年的欢乐吸引住孩子，只要在孩子的眼睛里尚未流露出真正的欢欣的激情，只要他没有沉醉于孩子气的顽皮活动之中，我们就没有权利谈论什么对孩子的教育影响。”在我从教的这几年中我深刻体会到这一点。我曾经遇到过这样一个学生，在数学课堂上他没什么兴趣，经常做小动作发呆。但由于他很聪明，所以成绩还是可以保持在优秀。刚开始我一直在苦恼对于这样一位聪明的学生要怎样激发他的兴趣和潜能呢?直到有一次我带他们到多媒体室上课，我发现他从来没有这么认真投入到课堂，积极发言，认真思考老师的问题。我想难得他这么认真，应该好好表扬，激励一下。突然他站起来问老师，那个是你做的吗?怎么做的啊?……(他指的课件里的动画)一连串的追问，让我发现他对电脑很感兴趣。后来我就让他加入电脑兴趣组，他在兴趣组里是年龄最小，但也是学得最勤的一个。我趁机与他谈心：“你要想学好电脑，需要其他学科知识做基础，比如学好语文的拼音是打字的关键、学好美术配色是电脑绘画的基础、数学知识更是与电脑紧密联系在一起”。此后，我发现他在数学课上就比较注意听了，其他老师也反映说他进步很大。经过这件事后，我发现只要我们用孩子的眼睛去观察，用孩子的耳朵去倾听，走进孩子的心里。这样我们的工作就能事半工倍。

责任心是教育成功的保证。责任心是这个社会为人处事的基本要求。做人需要道德约束和责任心。作为教师，责任心就是教师应具备的高尚师德。只有在责任心的驱动下，教师才会爱岗敬业、言传身教、钻研进取、关爱学生。可以说，责任心是从事教育工作的首要条件，也是教师职业道德的核心。我认为，教师的责任心主要应该体现在以下几个方面：一是对工作负责，爱岗敬业。爱岗就是爱教育，爱学生，爱自己的工作岗位。敬业就是恪尽职守，教书育人。一个教师只有把教书这个事业确认为自己的人生最高理想时，才会对自己的本职工作产生自豪感和责任感，从而表现出责任心。二是对学生负责。对学生负责意味着对学生的全面发展负责，不仅要关注学生的学业，也要关心学生的情感、态度、价值观;不仅要关注学生的学习，也要关心学生的生活、健康、品德和习惯。三是要对学校负责。所谓对学校负责，就是要用饱满的热情投入工作。具体来说，就是要用自己的言行去诠释一个教育者的基本素养，展现教师的风采。四是要对自己负责。教师是一个特殊的职业，它要求每一位从事教育工作的教师要不断更新教育理念和知识体系，始终是学生成长道路上的指路明灯，成为学生成才报国的引领者。既然我们选择了在黑板前站立，我们就选择一以种永恒的姿势，一种使命，一种责任。

教育永无止境，教师的成长更是永无止境。教师的成长需要一步一个脚印，对于我来说，到达“卓越”这一境界还需要一段路，但我还是会努力先从做一个“称职”的老师做起，努力的做一个“优秀”的老师，向

“卓越”的老师看齐。

最近，在工作之余有幸阅读了《做卓越的教师》一书，收获颇多。这本书中涵盖了教师的生涯规划、心理健康、班级管理、课堂教学、研修组织、家庭教育、魅力师训等，话语真挚，说理透彻，作为一名教师的我读完之后受益匪浅。

”尊重、信任、理解、是每一个孩子精神生命所必需的阳光、空气和水，是孩子心灵健康成长的必要条件。“反思自己的教学生涯，以前总是感觉要让学生尊重你，你就必须维护教师的威严，要说一不二，这样才能得到学生的尊重。于是我在课堂教学中也就经常失去了笑容，板着面孔，渐渐地学生对我也就”敬而远之“了。现在想来，我的这种做法是一个多么严重的错误!每个学生都是生动活泼的人、发展的人、有尊严的人、有个性的人。作为教师，就要有一种平和的心态，蹲下身子，以平等的身份与学生交流沟通，还要有包容之心，宽容之度。要有完善的人格魅力，要有人情味，能够用自身的人格魅力感染学生，用爱心与责任心对待学生。这样才能使学生乐于接近你，乐于学习你所任教的学科。

”对一名教师来说，推动其教育事业发展应该有两个轮子，一个叫做“情感”，一个叫做“思考”。我们应该要有教学智慧，要有较高的教学机智，有较强的驾驭课堂的能力;能在课堂教学中随机应变，游刃有余。在教学中还应该和其他老师一起共同探讨教学中的热点、难点问题，探讨教学的艺术，交流彼此的经验，共享成功的喜悦，相互学习，共同提高。

“教而不研则浅，研而不教则浮。”每一次教学设计、课堂教学，都有不完美的环节，之后需要我们不断的反思、实践、创新。反思是人对获得知识的反观自照，反思是教师专业成长的“保鲜剂”。我们需要通过阅读教育名著、课改丛书、听名家报告等，与课改为友，研究教育教学和新课改。学然后知不足，取他人之长，补己之短，在感悟中提高。

我也愿“做最好的老师”，认认真真完成每一次教学设计，踏踏实实上好每一堂课，认认真真组织每一次活动，让学生健康快乐的成长。

读一本好书，犹如同一位为高尚的智者交谈，使人受益匪浅。《做卓越的教师》就是这样一本充满智慧的好书。在这本书中，，彭兴顺大师从“做卓越的教师”、“做幸福的教师”、“做会育人的教师”、“做会上课的教师”、“做会写作的教师”、“做会当家长的教师”等等方面论述了如何做卓越的教师，为教师专业发展指明了前进的道路。寒假里拜读、品味《做卓越的教师》，我对教育、对教师的工作有了更深更新的认识。

“做卓越的教师”强调：“教育是打造卓越灵魂的事业!”“让每一个学生都渴求事业的成功、渴求人生的卓越、渴求生命的辉煌，这才是我们教育所终极追求的目标，这才是把我们国家和民族引向腾飞和强盛的教育!”能够从学生长远来分析考虑，真正体现了教育为学生的终身发展奠基。“要培养卓越的学生，就必须有卓越的教师!

卓越是教师专业发展的理想境界。追求卓越是教师体验职业幸福的过程，是对人本质的弘扬和价值的升华。”要想走向卓越，必须自觉从六个方面进行修炼：差异有限，潜能无限;不能离开，好好爱她;勇于实践，善于积累;博览群书，以书为友;没有最好，只有更好;加强研究，勤于写作。书中列举了一个个鲜活的事例，讲述了一个个富有哲理的故事，彭老师深入浅出的对这六个方面作出生动详尽的讲解。

“一个人想要自己成为怎样的人，他就能成为怎样的人”。“今天做事的态度，决定了明天存在的状态。”做教师，就要努力做卓越的教师，这不仅仅是教师个人事业的追求，更是更是一份责任，是一份沉甸甸的责任。今后，在自己的教学中，我将会按照书中讲的六个方面修炼自己，更加热爱教育事业，“爱我所选终不悔”;多读书、读好书，“腹中有书气自华”，以书为友，不断丰富完善自己;在日常的教育生活中，更加注重教研与反思，积累教育教学经验，注意多磨“斧子”，在反思实践中使自己的教育教学水平不断“登新高”，走向卓越。

最新卓越绩效顾客期望心得体会精选六

真正出色的未来企业，是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。企业应积极打造学习型组织，宣传以书为友，以书为伴，以书为乐的理念，提倡阅读经典书目。书是人类进步的阶梯，阅读让人们变得更为充实，通过阅读来使员工聆听书本里的金玉良言，体味书籍中的大千世界，汲取书卷内企业运营与发展的智慧。

最近，我也积极响应企业的号召，阅读了不少书籍，其中给我印象最深的是《从优秀到卓越》，该书注重训练有素的文化，它是指专业的素质和合理的制度加上创业的精神，而不是一味的野蛮生长，官僚的或等级森严的制度流程。当训练有素的文化和企业家精神结合起来，才会变为成就卓越企业的法宝。

其具体内涵包括：

01、在坚持刺猬理念的基础上，持续改进，愿意放弃一切违反刺猬理念的东西。列出该做的和不该做的，并严格遵守。

02、它建立的是一种在一定框架下实现的自由和责任的文化。一方面要遵守制度，一方面在框架制度下的自由。

03、员工的自律性高，愿意全力承担责任，有执着的进取精神。

04、把员工规范为自律的人，按训练有素去思考，按规范做事。一个人从平凡到优秀，一定是经历了辛勤的付出；一个人从优秀到卓越，一定经历了地狱般的历练；一个人从卓越到独一无二，一定经历过浴火重生。走过平凡，路过闹市，唯有真情难能可贵，路虽遥远，征途忐忑，不求众人皆懂，只要问心无愧，坦坦荡荡，希望所有奋进中的青少年们懂得，需要回头的是总结，不可纠缠过去，需要激昂的未来，不可碰壁折回，前进吧，内心都认为不平凡的自己。

除此之外，《从优秀到卓越》这本书中还谈到一种刺猬精神。所谓刺猬性格，那就是强烈的危机意识，愿意花很长时间干一件事，面对困难的时候百折不挠，就像刺猬一样死磕到底。执着与踏实一直是维系企业进步和时代发展的基本精神。但是，在这个人人都追求聪明年代，那些愿意死磕到底的人却日渐减少。正所谓大智若愚，其实，真正的聪明人，反都带有一点笨拙和低调。

最新卓越绩效顾客期望心得体会精选七

卓越就是从好到更好，就是从强到更强！追求卓越是公司核心竞争力的一种不可忽视的力量，它可以促进公司文化的广泛传播，而公司文化又反过来推动员工来追求卓越。因此，有文化的公司未必都成功，但没有文化的公司注定不会成功。任何一家想成功的公司，都必须充分认识到公司文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市场竞争中只有依靠文化来带动生产力，从而提高竞争力。

一、追求卓越必须从恪守职责开始

恪守职责是一个合格员工必备的条件。如果一个人在工作中能刻苦、有忍耐力、反应敏捷、并处处替考虑，如果他随时随地都能开动脑筋想出一些些明智、有创见、有价值的方案，那他自然会逐渐得到公司的重视。毋庸置疑，恪守职责的员工肯定是一个能有效执行公司目标任务的员工，因为他们愿意把自己与公司的命运联系在一切。恪守职责是赢得公司信任的一个重要因素，也是自己规划自己职业宏图的一个原动力。只有自己忠于职责，任何事情都会迎刃而解。鸿翔公司永远需要这样的员工，无论领导在不在他面前，他都一样努力，一样忠实可靠，甚至在无人监督的情况下，仍然会努力地做事。而那些迅速晋升的人，往往随时随地都会考虑公司的利益，他会在自己的岗位上做好自己的事情，竭尽全力地为公司创造价值。因此，在一个员工在工作中要获得成功的秘密有三条：一是恪守职责，诚实可靠；二是随时随地考虑公司的利益；三是刻苦耐劳，全力以赴。

如果员工希望尽快晋升，早些获得较高的职位，那就绝不可以养成非监督逼迫不能好好工作的习惯。员工就必须注意去做好公司希望完成的事情，还必须调动你所有的创造力、洞察力和执行力，去迅速地解决随时随地产生的问题。在任何岗位上，员工都不能这样想：“只要照着上司的吩咐去执行，按部就班去做就可以了。”员工必须在做事过程中尽力使自己的智慧、思想和创造力发挥得淋漓尽致。惟有这样，才能赢得尊重。

激情力，()是提升公司核心竞争力的一个重要精神资源。对于提升公司的激情力，《纽约时报》是这样发表评论文章的：“在许多公司，很多公司只想从工作中或社会上获得什么东西，却很少去主动付出什么。不付出哪能有收获呢？员工只有在自己的工作岗位上尽职尽责，全心全意地把自己热情奉献给工作，员工才能在工作中有所收获。”

追求卓越是打造一个公司基业常青的重要方面，这对于制造员工忠诚也是一个有力的推动，也是提高公司执行力的一个重要因素。杰克韦尔奇认为，员工忠诚是公司基业长青的保证，否则一切无从谈起。因此，只要认真观察周围的事情，其中有很多我们是可以不必等上司吩咐就应该去做的。如果对于这些事，你这样想：“反正老板不在这里，就省省力气吧”，那你职业生涯就岌岌可危了。

事事马马虎虎，处处投机取巧，时时都认为自己所耗的精力和时间已经大大超过薪水的酬报，因为没有额外的津贴便不再多加把油，也不肯多提一些如何改善经营的建议；对于同事，也表现出冷淡、轻视的态度，还常常对同事们说不要白白替公司效劳！有些员工常常抱怨自己为何升迁得这样慢，却很少反思自己到底以何种态度对待自己的工作。其实，如果足够明智，能站在鸿翔公司的角度审视一下，就知道公司最需要的就是脚踏实地、刻苦努力、自动自发、兢兢业业的员工，因为这样的员工在创造公司的价值的`同时也会创造自己的价值。

二、追求卓越就是让自己奔跑起来

追求卓越是影响一个公司基业常青的重要因素，也是影响公司发展长大的关键条件。可以这样说没有充分重视公司员工追求卓越的公司注定会死亡。因此，追求卓越是打造公司永续发展的一个重要因素。

在非洲大草原上，每天清晨，当太阳刚刚升起，露珠还未完全消失，大草原上的动物们，已经开始了一天的奔跑。最先跑起来的是羚羊。它们成群结队地跑过平缓的山岗，找到水源，在短暂的休息之后，又开始新的奔跑。就在它们不远的地方，也许就在附近的草丛里，狼群也在奔跑。它们的奔跑是为了羚羊。

当狼群开始奔跑的时候，狮子也开始了奔跑。它必须赶在狼群之前找到一日的早餐，否则，今天可能又是一个忍饥挨饿的日子。这是每天发生在大草原上的一幕，每天都在上演的奔跑比赛。

没有任何外在的力量在导演这一切。它们奔跑完全是来自内心的驱使要么生存，要么死亡。只有“让自己跑起来”才能生存，也只有跑起来的动物才能获得比同类更好的生存环境，不管是主动攻击的动物还是被攻击的动物。

“ 为自己跑起来”是生命世界永恒的法则，也是激情力的一个具体的体现。人类正是通过这一法则首先成为人。但是当人类逐渐进化、逐渐变得聪慧时，他们再也不再“为了自己而奔跑”。他们享受现代文明的成果，他们漠视自己内在的动机和需求，他们只要求索取和坐享天成。他们在内心永远失去了奔跑的动力：他们为自己寻找各种理由和借口，他们认为优秀永远是别人的事。

三、追求卓越就是要在工作中创造价值

工作着是美丽的，在工作中追求卓越的人更美丽！追求卓越是创造一切之源，如果员工没有追求卓越者的想法，一切就无从谈起。但是很遗憾，在我们公司中，这样的人的确存在：只有在形势所迫时才去工作，对于自己身上的职责无动于衷，遇到事情总是敷衍塞责，宁愿呆在原地也不肯花点心思向上攀登。这些人私下里认为自己很聪明，他们满足于混日子，敷衍了事，浑水摸鱼，过一天算一天，日复一日年复一年浪费自己宝贵的青春和生命。他们为吃饭而吃饭，为劳动而劳动，为工作而工作，为报酬而报酬，他们从一个地方到一个地方，事情做完一件又一件，好像做了很多事，但没有一件事情做得让人满意。还有些人本来有不错的工作和岗位，也取得了一定的成绩，但当他们攀升到一定的高度时，就停滞不前，躺在已经取得的成绩上呼呼大睡，甚至鼾声连天，满足于现状，沉溺于享乐，令人十分惋惜！这种行动上的迟缓、思想上的愚钝和道德上的玩忽职守，导致大量的工作岗位有名无实、大量的工作资源被无谓地浪费。

追求卓越是打造公司基业常青的前提，如果没有追求卓越的理念，公司的发展当然岌岌可危，更谈不上永续发展了。让员工奔跑起来，是提升公司核心竞争力的一个具体措施，也是提高公司员工激情的一个重要方面。

用工作赢得尊重，用成绩获得荣誉。鸿翔公司不喜欢把工作当负担的员工，也不喜欢懈怠懒惰的员工，更不喜欢只把吃饭睡觉当做人生理想的员工。对于员工追求卓越的作用，比尔盖茨非常重视，他说：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”因此，比尔盖茨的这句话阐释了他对工作追求卓越的真实想法。在他看来，一个成就事业的人，最重要的素质是对工作的卓越的追求，而不只是能力及其他（虽然它们也不可或缺）。他的这种理念，成为微软文化的核心，像基石一样让微软王国在it世界傲视群雄。

四、让员工在追求卓越中卓越起来

打造公司核心竞争力，不能忽视追求卓越的精神力量，否则就会事倍功半。在《财富》500强公司中，有99.64%的公司的ceo赞成重视公司员工的追求卓越的想法，同时他们也赞成只有员工追求卓越的理念才会有公司的基业常青。

美国之所以成为经济强国，可以毫不夸张地说这主要归功于美国的每一个组织，每一个角落都充满了具备超乎寻常激情的人。他们都有一个共同的特点：他们在别人都放弃时，仍努力不懈；在所有人都认定事不可为时，仍鼓足力量让自己奔跑起来，他们工作是为了内心的满足，他们因为满足而愿意全力以赴，他们愿意为了工作与企业一同成长；他们在没有其他外力的刺激下从内心照样迸发出激情，他们这样做只是为了让自己能做得更好。而上帝总是这样奖励他们：他们不为工作而工作，但最后他们总是能从工作中得到最大的回报。我们称他们为“优秀”，也可以称他们为“自动自发”、“自觉自愿”。他们把最简单的事坚持每天都能做好，所以做到了“不简单”；他们在平凡的岗位上创造了超越岗位的业绩，所以做了“不平凡”。这样的人，就是有着强大的内心精神动力的人，就是有追求卓越的员工。这样自动自发、自觉自愿地工作不是为了获得更多一点的薪水、更高一点的职位。他们对工作有一种非做不可的使命感，并为之愿意奉献一切，不计任何报酬。

力求做到最好，是人生的一种追求。做一个最好的清洁员、做一个最好的父亲、做一个最好的上司，这本身不是一种目标，而是一种态度。

追求完美，是工作的态度，也是生活的态度。也许我们尽力了却未必完美，也许机遇和境地无法让你完美，但这并不重要，真正重要的是一个人在工作中所形成和表现出的职业素养和精神境界。

1、重新恢复对工作的激情。如果你已经失去了曾经对本职工作的激情，寻找有创造性的方式来重拾激情。和顾客谈论你们的产品和服务对他们意味着什么；问他们你如何才能更好地满足他们的需求。如果可能的话，把不再能使你满足的职责委派给他人，并尽力重温是哪些方面把你吸引到这个职业、这个公司，或者这个领域，从事这份工作的。作为领导，如果没有激情，你永远不会实现卓越。

2、永远不要找借口。也不要容忍员工的借口。宣布“无借口”政策，并尽全力来按照这个政策的规定行事。授权给领导，允许他们做自己认为是对公司、对公司实现卓越目标最有利的事情。如果人们知道自己要为提出的解决方案负责，并且他们有这样做的自由，他们回头找借口的可能性就会小得多。如果你发现一个员工找借口，那么你该找他谈谈（但是记住，要谈话内容要有建设性）。

3、允许自己脆弱。如果你犯了错误，承认错误。对很多领导者来说，脆弱很让人害怕。人们担心如果自己表现出脆弱，或者承认失败，自己就会被别人厌弃。但有意思的是，当领导表现出人性的一面时，他们获得的员工忠诚度要更高。

4、大方接受批评。不要用失败攻击人。你在为员工树立一个榜样。如果一个想法不能有结果，而领导把某人的一个错误当成把柄来批评，那他就是在打击别人的冒险精神。你希望建立一种企业文化，在其中，原则要比自尊更重要。

5、建立一种企业文化，在这种文化下，挑战领导是不会有风险的。如果员工不同意你说的或做的，请他们挑战你。一个全部由只会说“是，是”员工构成的公司很少会取得卓越绩效。即使你不会按照他们建议的去做，也要保证人们能够自由表达自己的想法，而不会因此而受到谴责。

6、如果你要发出挑战，在公开场合做，不要私下里做。这样对挑战者和被挑战者都会建立诚信。公开目标会得到实现，而“秘密计划”则很少能做到。把你的计划公布于众，你可能冒失败的风险，但是这样做是可以的，因为这样做增加了你成功的可能性。

7、永远不要因为某人犯了诚实的错误而惩罚他。记住，错误是通往卓越之路的踏脚石。只要员工从错误中吸取了教训，并且不会再犯同样的错误，他们就是走向卓越之旅的宝贵旅伴。

一，采取行动

卓越企业拥有大量非正式开放的沟通网络。自由沟通环境，实体环境的配置，公司的一切结构，都是从大量非正式沟通开始，这是一切的关键。

惠普管理层致力于两件事：正面激励的方式表扬任何有价值且已完成的行动+大量制造振奋人心的机会。

卓越企业都是实行弹性组织。推介人，团队，特殊工作小组这些名词不会出现在正工的组织图上。

执行，调整，尝试是最喜欢的格言。混乱的有所为比起有秩序的无所为更为可取。特别是在复杂的环境之下，其实就是放手尝试。卓越企业的行动，最为重要最明显的部分就是他们愿意尝试实验。

可以容忍少许漏洞的制度而使组织更有弹性。

二，接近顾客

乔吉拉德销售始于售后

每一个都代表公司。服务多少才够，或是什么样的质量才对，答案就在市场里。

通过利基战略来接近顾客，先在这个特殊市场上发展新技术，经过这些客户试用，去芜存菁，再把改良的产品推销给其他客户。首要任务就是推陈出新。为顾客解决问题的心态提供服务。

强生秉持的信条是：顾客第一，员工第二，社会第三，股东最后。

三，自主创业精神

找不到产品的推介人，就只有死路一条。新发明的创造者会展现毅力和英雄般的气概。产品推出，第一项标准就是要有具备狂的，志愿的推介人。这种人多半独来独往，冷傲自负，脾气不好，但是对产品很有信心。

唯有通过内部竞争，公司才能避免变得过于僵化。

自愿招摹与指派：有很大的区别，努力程度不一样。

四，以人为本

以人为本的关键只有一个，那就是“信赖”。把人当人看，他们自然会有好的表现。及时沟通现状，探讨克服挑战的方法。让全体员工感受工作中的刺激乐趣和热情。

尊重个人，让员工掌握自己的命运，为其人生赋予意义，从而激发平凡员工的优点，让他们摇身一变成为赢家。

被公司需要，具有神奇力量，能刺激员工产生较高期望。

如果你看到别人不笑，那你就对他笑。热爱工作才能成功。企业的成就是每个员工共同努力的结果。

辛勤的工作才能累积成就，而不是锻炼推脱的技巧。

你骗得过上司，但是瞒不过同事。

在很多地方，先有形式，才有实质。形式在前，是重视做的过程。团队管理，要注意好的用语。

设定一致目标，广泛地分享信息，以迅速掌握任务是否完成，以及谁做得好，谁做得差。

五，亲身实践价值驱动

卓越企业为了促使员工支持基本信念，会努力搜集各种故事传奇和神话，并且不厌其烦的讲述。

以完美为目标，绝对能够刺激进步。组织价值观须在最高的抽象层次上，行动必须落实到日常琐事中。领导推行价值观，要经常跟员工在一起。让领导四处去传播“真理”

领导者必须有激发员工热忱的能力。用欢笑赶走冷酷，保持随意的气氛，鼓励欢乐的气氛，把阴霾一扫而空。明确价值观并为其赋予活力，是领导者最大的贡献。

六，坚持本业

七，组织单纯，人事简单

大多数企业中层所扮演的角色不过是阻碍构想的交流。

组织形态基于“三大支柱”。稳定，满足工作效率的要求。创业，满足创新的要求。破除旧习，避免僵化

八，宽严相济

最新卓越绩效顾客期望心得体会精选八

追求卓越，成功就会在不经意间追上你。——题记

追求，让我们的生活更加丰富;追求，让我们做到了更出色的自己;追求，让我们实现了生命的价值;追求让我们获得了无与伦比的快乐……

那追求是什么呢?我想《三傻大闹宝莱坞》给了我们最好的解释。

我们辛苦考上大学，来到大学，混混日子，只为一张纸。学到多少知识，真的只有天知地知你知了。如果没有那张纸，也许找工作就成问题，没有好的工作，一切梦想都会变成泡影。——这是我们的追求。

而兰彻呢?他极其优秀，以第一名的成绩毕业。但是谁也没想到他是冒名替人读书，他是真正来学知识而不是只为了一张纸，毕业后，他回归原来的生活，虽读了四年大学，毕业证书上却是别人的名字。——这是他的追求。

追求——让我们的生活更加丰富。综合实践是学生锻炼能力，投身社会的最好途径，在这其中，追求更是起着不可或缺的作用。实践中的第一次采访，我还历历在目。我从小就是一个有自信的孩子，但不论怎样，这是一件我从来没有做过的事，难免有些害怕，“你好，请问你们能接受我们的采访吗?”我向一对情侣，发出了请求，他们看都没有看我一眼，“没空!”我无比失落，但我不灰心又向一个哥哥发出同样的请求，这次他答应了，我很开心，我的自信又一次属于了我，一连串的问题，他总是用和蔼的声音回答我。我成功了，第一次采访——那时我8岁。

追求——让我们做到了更出色的自己。学校里我和我的同伴们追求着知识，每一次新课总会有知识的纰漏，而我每有一道题模棱两可，就会刨根问底，不问个明白决不罢休，日复一日，我知识的储量已是突飞猛进，也许我跟他人比较还有好一段距离，但是我已经做到了最出色的自己。

追求——让我们实现了生命的价值。

追求——让我们获得了无与伦比的快乐。这一路上，追求的结果有好有坏，但是那一份快乐将化作永恒的脚印!

兰彻依然当着他的科学家，依然在追求着自己的目标!

而我的追求之路，还很漫长，路途漫漫无尽头，我相信在这条路上，我将一直奔跑，尽管，永远走不到尽头!

追求卓越，成功就会在不经意间追上你。追求改变了兰彻，改变了你，改变了我，改变了他，改变了世界。