物业增值服务心得体会范文(精选8篇)

通过总结心得体会，我们可以更好地发现和利用自己的优势，提升个人竞争力。写心得体会时可以多听取他人的意见和建议，以便不断完善和提升自己的写作能力。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文，希望对大家的学习和工作有所启示。

物业增值服务心得体会篇一

在中国房地产界，绿城，以其高品质的产品营造与以人为本的物业服务，一直被奉为“教科书”，22年来，绿城留给业界的印象，始终带着理想主义的色彩，创造了多个经典项目，收获了无数绿粉的追捧与业界同行的认同。为了学习先进管理经验，全面提升物业管理水平，11月1日，作为中国绿城的战略合作单位，连云港顺丰地产郡望府[社区]的物业工作人员一行赴杭州的绿城项目进行实地深度参观学习。

在中国绿城物业华东区总经理徐总的陪同下，郡望府[社区]相关人员首先前往位于杭州江干区钱江新城的“绿城·留香园”。“绿城·留香园”集绿城20年大气之作，优雅承袭绿城高端精装修公寓尊贵气质，是由亚洲建筑大师王宇虹担纲设计，绿城御用景观大师黄国斌先生亲自操刀打造的高档品质人居经典作品。

一踏入留香园接待中心，清晰夺目的“绿城”二字便随处可见，处处彰显其品牌价值。绿城物业的安保人员，身着笔挺有型的制服，佩戴入耳式对讲机，洁白的手套体现出主人一丝不苟的工作态度。标准的敬礼、引导、迎接客户，标准的问询话术，无一不体现出绿城物业服务标准化规范化的强有力的落地执行，使到访客户切身感受到“绿城”二字带来的尊贵服务，对留香园的购买意向由此开始愈发强烈。

甫入接待中心，化着精致淡妆、身着黑色西裙套装的客户接待人员迎面而来，赫本式的优雅，甜美的微笑，端庄规范的站姿及手势引导，语调轻柔缓慢，虽已深秋，但接待中心里这样随处可见的客户接待人员，让人如沐春风。

整个讲解过程中，包括沙盘介绍、水吧服务、样板房参观等，绿城客户服务部的员工全程面带微笑，仪态规范标准，徜徉于弥漫着沁人清香的接待中心，聆听着轻柔舒缓的轻音乐，每一处的参观，每一处的驻足，都是一种格调的欣赏，一种腔调上的满足。

参观过程中，最特别的地方，就是绿城物业打造的智慧园区管理平台。这里提供社区直饮水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引进健康保健服务站，开创“家庭医生”模式，为业主的身心及财务健康全面保驾护航。并且采用绿城开发的互联网智慧园区管理平台，实现园区进出、导视以及管理智慧化，实现手机与举家系统互动，完善智慧居家模式，搭建园区客户资源互动及邻里平台。这一智慧融入生活之举，在接下来参观的位于杭州余杭区的“翡翠城”得到了显著的发挥。

翡翠城是绿城物业已经接手运营长达8年之久的项目，第一与众不同的，便是“幸福绿城app访客通行”二维码功能。这是依托于绿城物业服务的“智慧园区”系统打造的便捷高效的智能安保系统。访客只要同住区里的业主朋友取得联系，扫描二维码，获得唯一身份识别的二维码通行证，便可以进入园区，同时进入园区的临时车辆停放时须打开应急灯（双跳），以便物业安保人员能够在某些特殊时刻及时通知业主及访客进行车辆的挪位。

翡翠城的物业另一大亮点之处，便是绿城物业倾力打造的业主生活服务中心。这里提供快件代收待寄服务、健康水服务、家政服务、维修服务、老人/儿童关爱服务、棋牌室、健身房、早教中心（合作机构）、4点半学校（托付机构）、生鲜便利店（app订单送货）、健康粮油进社区等诸多便民服务措施。

虽然是已经交付了8年的老项目，但从与翡翠城的业主的交谈中可以深切感受到，他们对于绿城物业服务的满意与依赖。这也是此次学习中，郡望府[社区]工作人员感受最深的地方。未来，郡望府[社区]将充分利用战略合作单位——中国绿城物业公司的行业经验和物管资源，着力引入先进理念和硬件设施，努力朝打造连云港市一流物管小区的目标迈进！

物业增值服务心得体会篇二

现如今，随着社会经济的发展，物业行业也得到了快速发展。作为物业服务人员，我们应该时刻关注行业的发展动态，不断提升自己的能力，为物业业主提供更好的增值服务。以下是我在多年的物业工作中，对物业增值服务的心得体会。

物业增值服务是指通过改善和提升物业的功能、品质和价值，为业主创造更多的利益。物业增值服务不仅仅是为了提高物业价值，也是为了满足业主对舒适生活的需求。随着人们生活水平的提高，他们对居住环境的要求也越来越高。物业增值服务的重要性在于满足业主的需求，提供更好的居住体验。

第二段：提升物业价值的途径。

物业增值服务可以通过多种途径来提升物业的价值。首先，要注重维修保养，及时修缮物业设施，确保正常运作。其次，要加强物业管理，提供更好的安全保障和便利服务，例如增设安保措施和便利设施等。此外，还可以通过绿化装修等，改善物业环境，提高业主的生活质量。物业增值服务需要细致入微地考虑各个方面，全方位地提升物业的价值。

第三段：加强服务意识，实现客户满意度。

物业增值服务不能只停留在物质层面，更重要的是提供优质的服务。作为物业服务人员，我们应该时刻关注业主的需求，竭尽全力提供满意的服务。首先，要建立良好的沟通渠道，及时了解业主的意见和建议。其次，要注重细节，从维修保养到公共区域的清洁，都应该做到尽善尽美。再次，要注重培训与提升自己的服务品质，提高解决问题的能力和专业知识。只有不断提升服务意识，才能实现客户满意度。

第四段：与业主建立良好的合作关系。

作为物业服务人员，与业主建立良好的合作关系至关重要。只有与业主密切合作，才能更好地了解他们的需求，提供更专业、精细的服务。首先，要建立业主义务与物业管理的相互了解与支持的合作机制。其次，要与业主定期开展沟通交流会议，解答他们的疑问和问题，共同解决物业管理中的难题。再次，要积极参与业主活动，增进彼此之间的了解和友谊。只有建立良好的合作关系，才能更好地为业主提供增值服务。

第五段：加强自我学习，持续提高业务水平。

物业增值服务是一个综合性的工作，需要具备广泛的知识和技能。作为物业服务人员，我们应该不断学习，提高自己的业务水平。首先，要关注物业服务行业的最新动态，了解行业的发展趋势。其次，要参加培训和学习班，提升自己的专业技能。再次，要不断总结工作经验，完善自己的工作方法和管理技巧。只有不断学习和提高自己，才能更好地适应行业发展的需要。

总结：

物业增值服务是为业主提供更好的居住环境和生活质量的重要方式。通过提升物业的功用性、品质和价值，满足业主的需求，实现客户满意度。要加强服务意识，通过与业主的良好合作关系，提供更专业、精细的服务。同时，要加强自我学习，不断提高自己的业务水平。只有在不断学习和提升中，我们才能真正做好物业增值服务的工作。

物业增值服务心得体会篇三

增值服务工作条例是针对增值服务行业的规范性文件，旨在保障消费者的权益，规范增值服务企业的经营行为。自条例实施以来，我深入了解了其中的规定，并在工作中贯彻执行，积累了一定的心得体会。以下是我对增值服务工作条例的一些思考。

第二段：条例对增值服务行业的影响。

增值服务工作条例的出台对于整个增值服务行业具有重要的影响。首先，条例明确了增值服务企业必须依法经营，不得推销虚假产品、夸大宣传等违规行为，有效防止了市场的不正当竞争。其次，条例要求企业需对消费者提供服务合同，并切实履行合同中的义务，提升了企业的服务质量和消费者的满意度。最后，条例对于消费者权益保护也做出了明确规定，如规定了消费者投诉权益保护机制等，有力地维护了消费者的合法权益。

第三段：遵循条例的重要性。

条例明确了增值服务企业的行为准则和规范，对我们来说，遵循条例是非常重要的。首先，遵循条例可以提升企业形象和信誉，增强消费者对企业的信任感，从而更好地促进企业的发展。其次，遵循条例有助于规范企业内部管理，加强对员工的培训和约束，提高工作效率和服务质量。最后，遵循条例能够减少企业与消费者之间的争议和纠纷，有利于营造良好的市场环境和消费氛围。

第四段：我的工作实践与感悟。

我在个人的工作实践中深切体会到了遵循条例的重要性。首先，我在与消费者签订服务合同时，始终遵循信息透明、合理与公平的原则，将服务内容和费用等明确告知，并与消费者一同签字确认。这样做不仅有助于避免后期的纠纷，更能增强消费者的满意度。其次，我尽力提供优质的增值服务，确保服务质量符合消费者的期望和需求。通过加强对产品知识和技能的学习和培训，我将自己的工作能力不断提高，并不断反思和总结，提升服务质量和水平。最后，我始终保持公平公正的态度，妥善处理消费者的投诉和矛盾。即使遇到难解的问题，我也会积极寻求解决办法，根据条例中的规定进行准确处理，并保证消费者的合法权益。

第五段：对条例的建议与展望。

在实施增值服务工作条例的过程中，我认为还有一些需要进一步完善和落实的地方。首先，需要加大对增值服务企业的监管力度，建立更严格的审查机制和追责机制，从根本上减少一些企业的违规行为。其次，要加强对消费者权益的保护宣传，增加消费者的权益意识和维权能力。最后，应当积极引导行业内增值服务企业的自律，建立行业协会等组织，促进企业间的合作与交流，提升整个行业的发展水平。

总结：

通过对增值服务工作条例的深入了解与实践，我深刻认识到遵循条例对于企业和消费者的重要性。只有积极贯彻执行条例中的规定，加强内部管理，提升服务质量，我们才能实现可持续发展，并共同营造良好的市场环境。我相信，随着条例的不断完善和推广，增值服务行业将会迎来更加规范、健康和有序的发展。

物业增值服务心得体会篇四

随着经济的发展和竞争的加剧，企业要想在市场中立于不败之地，就必须提供更多的附加价值，以满足消费者的需求。这就需要企业引入并实施增值服务的概念。在我所任职的公司中，我们积极探索和实践增值服务，并取得了良好的效果。在这个过程中，我有了一些心得体会，下面就与大家分享一下。

首先，个性化定制是实现增值服务的关键。客户需求的多样性和个性化是当前消费市场的一个显著特点。因此，企业必须通过个性化定制来满足不同消费者的需求。我们公司注重与客户之间的沟通和了解，通过详细的需求调研，为客户设计和提供个性化的解决方案。这种个性化定制的增值服务不仅能够满足客户的特殊需求，也能够提高客户满意度和忠诚度。

其次，持续创新是增值服务的重要推动力。市场需求不断变化，消费者的期望也在不断提升，企业必须能够不断创新，提供更多具有竞争力的增值服务。在我的工作中，我发现每个月都会有新的服务推出，以满足客户现阶段的需求，同时也会根据市场的变化和竞争对手的动态做出相应的调整。这种持续创新不仅能够为客户提供新鲜感和更好的体验，还能够提高我们企业的竞争力。

再次，全员参与是增值服务的基础。提供增值服务不仅仅是一部分员工的责任，而是整个企业团队的共同努力。只有所有员工都能够认识到增值服务的重要性，并且都能够积极参与其中，才能够取得好的效果。在我们公司，我们将增值服务作为一个重要的工作要求，并对员工进行培训和考核。此外，我们还建立了一个内部沟通和合作的平台，鼓励员工分享和交流经验，共同提高增值服务的质量和水平。

最后，客户反馈是增值服务的重要指标。客户的反馈是评价增值服务的最直接和重要的依据。只有知道客户的真实反馈，才能够及时调整和改进服务，满足客户需求。在我们公司，我们注重客户的意见和建议，定期进行客户满意度调查，并通过各种渠道收集客户的反馈信息。这些反馈被认真对待，并及时采取措施，以不断提高我们的增值服务质量。

总之，增值服务在现代企业中扮演着越来越重要的角色，对于提高企业竞争力和满足客户需求至关重要。在我所任职的公司中，我们通过个性化定制、持续创新、全员参与和客户反馈四个方面的努力，实现了增值服务的目标。这些心得体会不仅适用于本公司，也适用于其他企业，希望能对大家有所启发，共同推动增值服务的发展。

物业增值服务心得体会篇五

物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。

我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。若是重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；但若突出服务，管理不到位，也会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展地看待这个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务同时进行，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

1、物业管理服务除了为客户提供安全、舒适、优美的工作与生活环境，还要求在精神上为客户创造丰富的文化生活。我们的服务应是超值的，高水平的。xx是时代的榜样，也是我们服务人员的楷模。他们的真情感动了别人，感动了社会，感动了中国。试问：我们的服务感动业主了吗？如果没有，那我们需要找出差距，多问几个为什么？也许有人会认为我们的服务能让业主满意就好了，实际从各种角度体会，这是远远不够的。感动业主，并不一定需要我们做惊天动地的大事，而更要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从业主的立场出发，主动、细心、贴切、周到，点滴之处见真情。想业主之所想，急业主之所急，更进一步提高我们的工作质量。

2、物业公司做好工作的一个关键就是在提高服务质量的同时，加强与业主的沟通，听取业主意见，了解他们的服务需求，对我们的服务有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作做好。

物业增值服务心得体会篇六

杭州，一个令人向往的天堂圣地，没想到会在永和物业公司工作期间与西湖西子不期而遇。那份期盼让起程前的等待充满了兴奋，而行程中那些陌生而又美丽的风景让人陶醉不己。随处可见的繁花似锦的景象，连绵不绝的印入眼帘，心情也跟着变得美丽起来。可以说享受是不拘于形式的，即便我们来自桂林这样一个仙境之地，也不得不感叹杭州的美丽充满灵气。白天清新脱俗，夜晚静谧而又温婉，绝佳的居住环境，实在令人流连忘返。

4月19日，我们在物业公司领导的带领下，来到了杭州。由于整个行程事先已经由绿城物业总部做了周密的安排，因此，我们这次的参观虽然时间上很紧张，但过程却处处散发着幸福的味道。

此次考察之行，我们的目的很明确，就是学习绿城物业的管理经验，感受在“以人为本”的人文理念管理下的园区生活服务体系，与业主一同体验高品质的社区生活。我们一共参观了八个楼盘，行程上可以说是走马观花似的，但每一个楼盘留给我们的印象却又是独特而不可重合。参观的项目有早期开发的，如今已成成熟街区;也有近期尚在开发中，市政配套设施稍显滞后，规划可容纳8800多户，分东、西、南、北四个方向的城中城小区。这些项目无论从规模上，还是细致入微的服务上，都不得不让人感叹绿城物业公司的实力。

迄今为止，绿城物业接管的物业类型涉及有公寓、别墅、写字楼、酒店式精装修项目、行政中心、市场、学校、医院、佛学院、寺庙等，已成为国内接管和咨询物业区域最广、类型最多、面积最大的企业之一。多年的各种物业接管实践经验，让绿城物业公司有一整套严谨的管理模式和百分之百的执行力度。当我们了解各小区的收缴率时，得到的回复几乎是统一的“按公司的要求收缴率己达到95%”。这个95%既是绿城物业公司团队努力工作的成果，同时也说明了业主认可这个公司的物业管理。令人佩服的是，即便交付后的小区入住率只有10%，也丝毫不影响费用收缴率的达标。这样的信赖来自于绿城物业公司对员工整体素质的培养和对员工职业发展的良好规划，使员工不但认同公司的文化，也愿意全心全意为业主服务。

参观时我们正巧遇到了绿城物业公司组织各区域总经理的脱产培训，其中需参加短期的军训，包括体能训练、形体训练、团队合作训练等。其中知识技能培训，包括物业管理概论、企业文化理念、物业管理政策法规、质量管理体系等;每一个经理还需要深入到小区做一线员工工作，男员工统一做秩序维护队的工作，女员工统一做保洁工作。培训期间与一线员工一样，统一吃住、统一作息时间，上岗期间着岗位制服，不允许佩带工作以外的任何物品，甚至是手机。

公司为了扩大核心层，还组织中层管理岗位竞聘，鼓励一线员工参与，并提拔优秀的一线员工做中层管理者，定期定点组织各岗位员工进行全封闭式的脱产培训。为了挖掘、培养和输送人才，全面推出“彩虹计划”，采取外部聘请资深讲师、内部分享师资、理论系统与业务实战相结合的课程多样化的播散知识，以储备项目经理和其他人才。同时还组织了丰富的员工业余文化生活，例如，读书沙龙、英语讲习班、户外活动等等，甚至为员工组织交友活动，促进员工身心的健康成长。这一系列的举措，不但加强了公司领导班子的凝聚力和团队的良好合作精神，而且壮大了公司队伍，吸纳了更多有识之士的参与，提升了企业的竞争力。

考察之间，我们也发现绿城物业公司不是百分之百的完美，因为他们早期管理的小区也出现了很多违章建筑，而无法得到解决。于是我们开始反思，为什么在同样的管理模式下不同的小区，因执行力度不同而产生巨大的偏差?抑或是因为物业地域关系与管理上的冲突而产生的纠纷?这些问题看似容易回答，但只有亲身实践什么是可行的，什么是不可行的，才能从中学到解决的窍门和方式。

绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的，物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上。我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们的物业小区的管理方法和模式;同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。在我们的工作中，经常容易陷入到事务性的细节中去，不但自我局限，而且缺少了对工作整体发展的关注度。而我们的行业特性，决定了我们只有在工作中持续发现问题、改善不足，提高操作流程和加强专业技术能力，全员高度配合和参与，服务水平才能有所提高。也只有把远大的战略目标落到实处，把战略目标和执行力有机的结合起来，才能打造出一个梦想成真的事实。而我们也才能够向绿城物业公司的管理模式更接近一步。

美好的时光总是短暂的。虽然我们已经不得不挥手和这座城市告别了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着这一份记录时，心情还是喜悦的，缕缕文字万万不能表达我们对此次杭州之行的感悟。这的确是一次难忘的考察之旅，更是一次专业提升的学习之旅。感谢公司与绿城物业的合作，使我们在永和物业工作的经历都变得如此美好，记忆如此不可磨灭。

物业增值服务心得体会篇七

社区物业服务的对象是业主，为业主提供特色服务可有效实现增值；我们可分为前期和后期两个方面进行增值服务，量身打造业主生命周期的产品和服务。

（1）在增值前期，可从满足业主的基本生活需要的服务入手，提供基础增值服务，例如，家政服务、上门清洁服务、代收快递服务、保姆服务、社区零售等，提供细微生活服务，为业主的生活提供便利服务，增强客户黏性。

（2）在增值后期，因为有了前期基础生活服务的铺垫，业主对物业有了更多的信任，因此，物业可从业主的金融、教育、医疗、养老、汽车等提供服务，挖掘更长的价值服务链条。

在金融服务上，提供便捷的物业服务，例如线上物业缴费、业主拼团、领券消费、积分有礼活动、分销商品服务等，帮助业主提供省心、省钱服务。

在教育上，自建团队或与教育机构合作引入其教学资源，再结合自身的场地、平台优势，在社区内开展教育服务，解决社区业主孩子的上学问题，另外，现在很多家长时间忙，没时间接送孩子，因此，还可为业主提供孩子接送服务。

在养老上，结合住房和城乡xxx等六部门发布，物业可与社会养老机构合作，提供基础养老服务，给社区老人提供养老宜居的生活环境和生活体验，提供照看老人服务。

物业增值服务心得体会篇八

一、物业服务企业选聘的主体:七星__花园小区业主大会。

至年8月31日。其中前六个月为考察期。考察期满一个月内由业主委员会根据实际服务情况,征求业主代表意见确定是否符合合同约定的服务标准。业主代表半数以上认为不合格的,应该提请业主大会予以解聘,并全额扣除履约保证金纳入专项维修资金账户。

五、物业服务收费标准:综合物业服务费标准:多层元/月_*方米,小高层。

元/月_*方米,商铺、幼儿园。

元/月_*方米。停车费、广告费以及其他收益的收费标准、管理成本和分配由物业公司按照--市相关规定、市场行情和本小区实际在续聘服务方案或者竞聘书中竞争报价确定,并实行独立核算。其中停车费收费标准按照现行标准,需要调整的应该经过业主大会或业主委员会批准。

六、选聘方式:。