软件售后工程师心得体会实用 软件售前售后工程师(5篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写软件售后工程师心得体会实用一

法定代表人：

营业执照号码：

地址：

电话：

传真：

乙方

法定代表人：

营业执照号码：

地址：

电话：

传真：

本协议中的术语，除非另有规定说明否则其定义与双方在?年?月?日签订的《?》?（以下称原合同）中定义相同。双方本着互惠互利的原则，经友好协商，依据实际情况，在原合同基础上，特订立以下内容：

一、维护

1、在可应用的软件安装完备之日起六个月的初始期，乙方将改正许可软件中的错误或故障，如果在此期间许可方还开发出该软件的更新版本，则将提供给甲方。维护服务的时间从星期一至星期五，标准时间早上8：00到下午5：00，但国家节日除外。?

二、技术要求

1、适用标准：必须符合国家、_________行业现行的规范以及相关行政部门的文件：___________________________________。

2、货物的质量必须符合本次招标文件的质量标准要求。

三、试用期权利义务

2、在试用期内，甲方如果决定终止本协议书和软件的使用，则它应以挂号信的方式向许可方发出书面通知，挂号信上的邮戳日期应不迟于试用期的最后一天。

四、改进的权利

服从或代表甲方的利益并由其投资，由被授权的人员单独进行的或与其他被授权的人员共同进行的任何改进，其成果将属于甲方，但是：

1、如果这种改进包含有许可方的信息，而对其揭示或使用在未经许可方批准的情况下将会导致乙方对这种信息的权利的丧失或受到侵害，则除被授权人员外，将这种改进向任何人进行揭示及提供使用应得到乙方与甲方共同同意；

2、如果甲方所进行的这种改进涉及到许可软件，则乙方将有对该改进进行再发展的非独占权，以及将其产品投放市场或许可给第三方的优先取舍权。

五、性能保证

乙方保证该软件将符合乙方出版的说明书的指标。但是，除乙方的雇用承包人和代理人之外，如果其他任何人对该软件作任何方式的修改，其中包括，但又不限于对该许可软件进行改制，本性能保证将无效。

六、违约与处罚

1、甲方应依合同规定时间内，向乙方支付货款，每拖延一天乙方可向甲方加收合同金额的______‰的违约金。

2、乙方未能按时交货，每拖延一天，须向甲方支付合同金额的______‰的违约金。超过______天以上，______天以内未交货的，须向甲方支付合同金额的______‰的违约金。

3、甲方无正当理由拒收货物的，甲方向乙方支付合同金额的______%的违约金。

4、乙方超过交货时间______天仍未能交付货物的，须向甲方支付合同金额的______‰的违约金，且甲方有权解除合同。

七、其它

本合同正本______份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执______份。合同自签字之日起即时生效。

本合同未尽事宜，由双方协商处理。

甲方（盖章）：?乙方（盖章）：

法人代表：法人代表：

签约代表：签约代表：

签约时间：签约时间：

描写软件售后工程师心得体会实用二

合同编号：__________________

需方(甲方)：__________________

供方(乙方)：__________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规，经甲、乙双方协商一致，由乙方按甲方提出之要求，提供以下产品及服务，具体内容如下：

第一章软件名称、质量技术标准及承诺

第一条乙方向甲方提供_________软件产品

具体所用软件清单如下：

(1)序号：_________

(2)产品名称：_________

(3)类型：_________

(4)数量：_________

(5)单价：_________

(6)金额：_________

(7)总计：_________

第二条产品质量、技术标准

按下列第_________项执行：

(1)国家标准;

(2)行业标准;

(3)企业标准;

(4)甲、乙双方商定的其他质量、技术要求，具体内容为：_________。

第三条产品包装标准

按下列第_________项执行：

(1)国家或业务主管部门有关技术规定;

(2)甲、乙双方商定的其他标准，具体内容为：

第四条乙方承诺

(1)乙方承诺本合同软件由原厂商供应并完全符合厂商规定的质量、规格、性能及标准，乙方并保证本合同软件在正确安装、正常使用和维护的情况下运行良好。

(2)乙方向甲方承诺以上软件产品系经严格测试、成熟稳定、无病毒及重大缺陷的软件产品。

(3)乙方承诺以上产品无任何著作权归属的纠纷，并承诺以上产品皆为可执行的软件产品，未在其中设置任何妨碍软件正常运行的限制措施。

(4)其他承诺：_________。

第二章交货及验收

第五条交货方法

按下列第_________项执行：

(1)乙方送货;

(2)乙方代运;

(3)甲方自提。

第六条交货期限

乙方应自合同生效之日起三十日内向甲方交货。

第七条验收

(1)验收时间：_________;

(2)验收手段：_________;

(3)验收标准：_________。

第八条对产品提出异议的时间和办法

(1)甲方在验收中，如发现产品的品种、型号、规格和质量不合规定，应一面妥为保管，一面在____天内向乙方提出书面异议。

(2)甲方未按规定期限提出书面异议的，视为所交产品符合合同规定。

(3)乙方在接到甲方书面异议后，应在_______天内负责处理，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

第三章货款支付

第九条本合同中甲、乙双方之间所发生的一切费用以人民币进行结算及支付。

第十条本合同项下软件产品总价金为：人民币_________元(大写：_________)。

甲方应在合同生效后三个工作日内向乙方支付合同总价20%的货款，共计：人民币_________元(大写：_________)。

甲方应在乙方交货并经验收合格后三十日内向乙方支付合同尾款，共计：人民币_________元(大写：_________)。

第十一条乙方须于收到甲方支票后三个工作日内，将合法的报销凭据提供给甲方。

第十二条付款方式

按下面第_________方式汇至乙方帐户：

(1)支票;

(2)银行汇票;

开户名：_________;开户行：_________。

第四章售后服务

第十三条安装调试

软件的安装、调试均由乙方负责，除合同条款商定的费用以外，免收软件的安装、调试费用，保修期过后的维护将另行协商确定。

第十四条培训(软件购销专用条款)

乙方为甲方提供软件操作的免费培训，培训的方式为：上门培训。

第十五条售后维护

(1)服务的内容包括：_________。

(2)服务条款：自甲方购买软件之日起_________年内，乙方为甲方提供如下免费的维护服务：

(3)服务方式及响应时间

a.服务方式：电话、信函、上门服务，可能情况下使用远程通讯维护服务。乙方通常先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出办法，引导甲方自行解决，实在无法解决时，乙方将由服务人员上门解决。

b.响应时间：在接到甲方的报信信息并确认需上门服务后，将区别缓急尽快。处于人机并行试运行阶段时，乙方人员三天内到达现场，脱离手工阶段在两天到达现场，特殊情况下当即赶赴现场。

c.其他内容：_________

第十六条保修与版本升级

(1)软件的退换与保修

a.光盘、加密盒、印刷材料等在甲方开封时发现有损坏，给予免费退换。

b.正常使用时损坏，致使软件无法正常运行给予免费保修。

c.非正常使用造成软件损坏，乙方负责收费保修。

d.其他内容：_________。

(2)版本升级：_________。

第五章违约责任

第十七条乙方不按合同规定期限交货，每逾期一天，按逾期交货部分货物总值的万分之_________向甲方缴纳违约金;甲方不按合同规定期限付款，每逾期一天，按逾期付款总额的万分之_________向乙方缴纳违约金。

第十八条甲、乙双方因违约给对方造成的损失数额超过违约金数额的，应就差额部分向对方支付赔偿金。

第十九条由于乙方提供的软件存在重大缺陷给甲方造成的损失，由甲方负责赔偿。

第二十条由于使用乙方提供的软件引致的第三人索赔，由乙方负责赔偿。

第六章保密条款

第二十一条甲方不得以任何方式侵犯该软件产品所涉知识产权，不以任何形式对软件进行解密。

第二十二条乙方对在本合同签订及履行过程中知悉的甲方的商业秘密负责保密，保证不向任何第三方进行透露。

第七章合同的变更和解除

第二十三条本合同生效后即具有法律约束力。非经双方协商同意并达成书面协议，甲、乙双方均不得随意变更或解除;

第二十四条甲方未按合同约定支付货款，经乙方催告后十五个工作日内仍未付款的，乙方有权通知甲方解除本合同。

第二十五条乙方未按合同约定交货，在甲方催告后十五个工作日内仍未交货的，甲方有权通知乙方解除合同。

第二十六条任何一方当事人并不因合同的解除丧失向对方索赔的权利。

第八章不可抗力

第九章争议的解决

第二十八条因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均提请_________仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章生效及其他

第二十九条合同生效

本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。

第三十条合同文本

本合同一式_________份，甲、乙双方各执_________份，具有同等法律效力。

第三十一条补充合同及附件

本合同未尽事宜，甲乙双方另行签订补充合同及附件。补充合同及附件与本合同具有同等法律效力。

第三十二条未经本合同对方当事人的书面同意，任何一方不得将本合同规定的权利和义务转让给第三方。

甲方(盖章)：_______________

法定代表人(签字)：_________

_________年_______月_______日

签订地点：___________________

乙方(盖章)：_______________

法定代表人(签字)：_________

_________年_______月_______日

签订地点：___________________

描写软件售后工程师心得体会实用三

委托人： (以下简称“甲方”)

研发人： (以下简称“乙方”)

甲方委托乙方就 软件开发实施，双方经过平等协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议：

甲方：

第一条 总则

1) 甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要求分段为甲方开发 软件系统。

2) 甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙方承担甲方信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。本合同为第阶段系统开发的合同书。

3) 本合同中所用术语的定义如下：

服务 资料 规范 任务

由乙方提供的项目管理、需求分析、软件开发、测试，以及咨询、计划、实施、培训、安装、调试、维护、升级等服务。由乙方向甲方提供的系统说明文件、使用手册等。信息系统在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的说明。 为完成“合同范围”所述服务而进行的相关活动。 地址：联系人： 电话： 传真：

乙方： (公司名称)

地址： 联系人： 电话： 传真： 开户银行： 帐号：

第二条 合同范围

乙方按照《用户需求书》的要求，向甲方提供在《工作说明书》中所列明的服务。

第三条 价格及付款方式

1) 合同总金额为rmb￥万元，计人民币圆整，作为系统的开发费用。 2) 甲方分期向乙方支付以下款项：

(1) 本合同签订后日内，甲方向乙方支付合同金额的，计人民币圆整;

(2) 软件需求开发说明书确认后%，计人民币 圆整;

(3) 软件按合同规定的标准验收合格之后日内，甲方向乙方支付合同金额的，计人民币 圆整;

(4) 剩余合同金额的，计人民币作为软件质量保证金，于软件验收合格之后 日内支付。

(5) 甲方向乙方支付的费用，除另有规定外，所有费用的支付币种为人民币(￥)，由甲方按

本合同规定的付款方式以电汇或支票划入乙方指定的开户银行帐户中。

(6) 双方同意各自分别支付因执行本合同而发生的有关税费。

第四条 工作环境

1) 为了实施附件《工作说明书》中确定的工作任务，甲方同意乙方人员遵照甲方的管理规定进出指定用户的工作场所。

2)甲方按照附件《工作说明书》中应向乙方提供的物品所确定的日期和地点提供相应的物品。乙方在实施工作计划中和结束工作任务时，应保证物品的状态与接收时一致(正常耗损除外)，并在工作结束时将这些物品归还甲方。

3)乙方提供的任何服务要求使用甲方所提供的硬件、软件和其它物品，甲方应保证：拥有必要的许可、证明或其它文件。确保在本合同实施过程中和乙方在提供《工作说明书》中认定的服务时，有关物品可以被移动、使用、复制、修改、翻译、分发和(或)与其他物品组合，而不会侵犯第三方的权益。

第五条 变更

1) 任何一方要求对合同内容进行变更时，所有的变更要求都必须以书面形式提交并经双方签字同意。

2)对合同内容的任何变更都可能导致对预定计划、可交付资料或费用的变更。根据变更要求的范围和复杂程度，乙方应对实现变更要求的工作而相应增加或减少收取费用，并将预计发生费用以书面形式通知甲方，待甲方确认后执行。

第六条 知识产权约定

1) 乙方向甲方提供的源代码的约定见《工作说明书》。

2)除非另有规定，本合同中乙方向甲方售出的产品(包括源码、程序、文件、文档资料)，所有权和版权属乙方。未经乙方许可，甲方不得公布文件、源码，不得复制、传播、反编译、出售、出租或者许可他人使用其相关的程序、文件、源码和反编译等。

3) 乙方保证所售出的产品享有合法的权利，没有侵犯任何第三方的权利。

4) 甲方只能按乙方的规定享有相关产品的使用、升级、开发、转让等权利。如果甲方违反乙方的规定和国家法律规定，应承担相关的法律责任。

第七条 保密

1) 双方不得向第三者泄露本协议的任何内容。

2)双方按本合同规定相互提供和提交的全部文件资料，凡涉及需要保密的，以预先说明的有关条款为据。并且任何一方在没有经过另一方书面同意的情况下，不能将另一方的保密资料(如技术资料、用户信息)透露给第三者。

第八条 合同的解除

1)任意一方欲提前解除本合同，应提前通知对方，经双方协商签字同意后方可解除。甲方要求解除合同，无权要求乙方返还甲方向乙方已支付的费用，并应对乙方遭受的损失承担赔偿责任;乙方要求解除合同，应返还甲方已支付的费用，并赔偿由此引起甲方的损失。

2) 订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行。

第九条 违约责任

1)双方在执行本协议过程中，任何一方违反本协议之约定，均为违约。违约方除向守约方赔偿外，还须承担另一方为取得此等赔偿而支出的所有费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等。

2) 任一方未能如期履约时，应每天按未能履约部分的0.05%向对方支付违约金。但支付违约金并不免除违约方的其他合同义务。

3)如果任何一方没有实现本合同约定而受到本合同对方索赔时，应分清具体责任部分，确认该部分的责任方。对于利润损失等其他直接或间接损失(包括商务交易中的双方已告知有发生这方面损失的可能性)，由各自承担，相互不承担责任。

第十条 不可抗力

1) 双方因不可抗力的影响不能履行合同，履行合同的时间相应推迟，推迟时间与不可抗力持续时间相同，合同价格不因此而改变。

2) 不可抗力发生后，双方要立即通知对方，并采取必要措施密切配合，以减少影响。

3) 不可抗力是指动乱、台风、地震、水灾等以及双方同意的不可预见的情况。

第十一条通知方式

任何为执行本协议而发出的通知(包括但不限于声明、请求、要求、通知和备忘录等)均应以书面形式作出。双方均负有签收对方发出的通知的义务。如一方拒绝签收，他方仅须提供能够证明其已将有关通知按本协议所列地址交付邮政部门的证据，即可视为有关通知已于交付邮政部门后的第二天送达对方。如一方在收到通知后三 个工作日内未对对方在通知中陈述的事实或要求提出异议，则应视为该方已承认或接受此等事实或要求。任何一方如变更营业地址，应在此等变更作出后 三个工作日内通知对方。

第十二条争议的解决

有关本合同的任何争议，双方应本着相互信任、以诚相见的原则，共同协商解决。若经协商不能达成协议时, 可向广州市仲裁委员会提交仲裁。

第十三条合同效力

1) 本合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份，自双方签字盖章之日起生效。

2) 本合同受《中华人民共和国合同法》保护，未尽事宜，均按《中华人民共和国合同法》规定执行。

3) 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

描写软件售后工程师心得体会实用四

本公司根据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

(1)本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。

在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上xx项目运维经验。

(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7x24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下:

1. 电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供热线电话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2. 故障响应

7x24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3. 远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4. 定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。

必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5. 系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6. 现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

承诺人：_______

_______年____月___日

描写软件售后工程师心得体会实用五

甲方：__________________ 乙方：__________________

地址：__________________ 地址：__________________

电话：__________________ 电话：__________________

传真：__________________ 传真：__________________

邮编：__________________ 邮编：__________________

甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着相互合作、互利互惠的原则，经充分协商，订立本合同，以兹共同遵照履行。

第一条 项目内容甲方同意作为买方向乙方购买--系列防病毒产品，乙方同意作为卖方向甲方提供甲方所需的产品及服务。甲方应提供详细、正确的用户配置，如因甲方提供的配置出现错误，因此而导致用户蒙受损失，全部损失由甲方承担。

第二条 项目所涉及产品及配置产品名称(电子版)规格数量单价(元)金额(元)

_____________________________________________________

第三条 货款及交货地点

1、甲方购买本合同第二条所列防病毒软件，合同总额为￥____(大写人民币：____元整)。

2、安装费用：付款期限：甲方应于本合同签字之日起_____个工作日内支付乙方￥_____(大写人民币：_____元整)。付款方式：甲方应将履行本合同须支付的全部款项均以支票方式支付于乙方以下帐户。

收款单位：________________________________________________

开户行：_________________________________________________

帐号：___________________________________________________

交货地点：________________________________________________

第四 条安装、测试与验收乙方将按照下列安排对本合同第二条项下的软件进行安装：

1、乙方授权技术工程师与甲方技术人员配合实施。

2、测试期限：自甲方的防病毒系统的每一项安装完成时起，甲方应在乙方的指导下____小时之内进行测试，否则视为该项安装已经合格;

3、测试内容及地点：系统防、杀病毒能力测试

测试地点：________________________

安装地点：________________________

4、验收：甲方项目用户应于测试完毕后____天内验收，并即时就验收结果出具书面文件予乙方;甲方项目用户未按本合同的规定进行验收并出具书面验收结果予乙方的，视为甲方项目用户已验收并认定合格。

第五条 技术支持____________________________________________乙方为甲方项目用户提供专业电子邮件及传真病毒问题解答;乙方为甲方项目用户提供电话咨询服务;北京卡巴斯基有限公司负责为甲方提供的反病毒快讯与最新产品资讯;甲方发现新病毒，北京卡巴斯基有限公司技术人员将在甲方项目用户通知时起_____小时内给予回复，并在_____工作日内提供更新病毒码。

第六条 升级在乙方交货之日起一年内，为甲方项目用户免费提供软件升级服务，其中包括： 年内免费提供电话技术支持、 年内免费扫描引擎升级、 一年内免费产品升级。

第 年及以后甲方项目用户可根据自身情况选择乙方提供的以下升级方式：每年按时向乙方交纳本合同第三条提及的成交货款的_____%，继续享受全年的产品升级服务。

第七条 服务本合同所列的所有服务及技术支持，可以由乙方单独提供，如甲方项目用户需要另行制订单独服务及培训，则需支付乙方每天培训费用______元(不包括机票及食宿费用)。

第八条 服务期乙方提供服务的服务期为______年，即乙方交付本合同项下的防病毒软件之日起的______年内。

第九条 变更与解除经本合同双方同意，可以变更或解除本合同;由于战争或其他军事行动、地震、水灾、火灾、台风、干旱等自然灾害不能预见并对其发生或后果不能合理预防或改变的不可抗力致使本合同的全部或部分义务不能履行的，遭受不可抗力的一方有权通知他方解除合同并在______小时内将事件的情况用电报、传真或电话通知他方，并在_______日内就不可抗力事件的详细情况以合法的书面形式通知他方。

由于一方在本合同约定的期限内没有履行合同，本合同任何一方有权通知对方解除合同。

第十条 违约责任

1、双方不得因主体变更而违反合同约定。

2、如合同一方未能履行其于本合同项下承担的义务，构成合同违约，致使本合同解除，给他方造成损失的，除应支付违约金外，还应赔偿守约方超过违约金的实际损失。

违约金按未付货款、未供货款的_____%支付违约金。

第十一条 本合同的解释及争议的解决，均适用中国法律、行政法规。

第十二条 双方在解释或履行本合同、章程时发生争议，应尽量通过友好协商解决。

经协商无效，可向北京市仲裁委员会提请仲裁解决。

第十三条 在解决争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同规定的其他各项条款。

第十四条 本合同具有法律效力。

第十五条 未经合同另一方事先书面同意，合同任何一方均不得发布或发表任何公告、新闻或公开声明，透露本合同的有关条款、条件或情况。

第十六条 本合同任何一方可书面通知对方确认其同意下列事项：延长合同的履行时间;放弃在本合同内遵守的任何保证;放弃或变更对方对其任何义务的履行。

第十七条 本合同生效后，与中国公布的法律、行政法规有抵触的，本合同应予修改、变更。

第十八条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，均具同等法律效力。

双方签署

甲方：___________________ 乙方：___________________

签字盖章：________________ 签字盖章：________________

日期：___________________ 日期：___________________