软件售后工程师心得体会及感悟 售后技术工程师的感受(七篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

描写软件售后工程师心得体会及感悟一

你们好！我是xx公司的一名软件销售人员，我叫xxx，很高兴能够加入公司的销售团队，下面是我2018年的工作述职报告。

虽然市场竞争日趋激烈，但年初我给自己制定的工作计划和销售计划还是顺利地完成和达到目标。能够顺利地完成任务，除了自己的努力之外，很重要的一个原因就是吸取了上个月的教训和经验，并向前辈们学习了很多有关销售的知识和销售的方法技巧。

目前，我拥有的客户群主要是在20~45岁之间的人群里，都是一些比较稳定的中小型客户，缺乏一些潜在的大客户和比较稳定的大客户。在这个月，我一共拜访了65个客户，其中有45%是自己所拥有的稳定的客户，有35%是新的中小型客户，还有20%是自己新挖掘的大客户，在这些客户里，合同额的签订和完成情况达到70%。

在2018年里，我拜访了xxx个客户，明年，我想提高自己的目标，要拜访xxx个客户，其中xxx个是稳定的中小型客户，xx个是稳定和不稳定的大客户，还有xx个是新客户。目标销售额要达到xx万以上，合同签订率要达到75%以上。

我相信每个销售人员都自己的一些问题，我也不例外，我的问题综合如下：

1、对于初次拜访的客户，经常会因为没预约到准确的时间，到了客户那里见不到客户。

2、虽然有专业背景，对某些产品还不够熟悉，所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚，特别是价格方面。过后我都会再去查资料和问公司同事，再打电话回答客户的疑问。但这样会浪费很多时间，有时不能及时解答客户问题，客户会不够信任。

3、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。

4、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印象不是很深。

5、对工作的积极性不高，不够投入。缺乏销售方面的技巧和心态，拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。心态不够开放乐观。

因此，根据以上的的问题，我给自己提出以下的建议：

1、销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！资深销售在进行工作的时候，要打醒十二分精神，细细品味其销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多看看相关的文献！争取在一年内能够独立进行销售的工作。

2、了解产品功能、实用性、价格等方面的知识，并做一个系统的归纳。对不同品牌的同类产品进行比较，得出其优缺点！对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳！争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加强与客户的沟通与联系。拜访频率还是要加强，其中要抽出一部分时间多联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对潜在客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。

4、尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于独立拜访，还可以尝试转介绍，或者是通过订货会等方式。

5、针对不同客户类型，制作一份表格，用不同的方案引导客户谈判。这样一来我们谈判就有的放矢，成功率就较高。

6、增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与领导同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足

没有一个计划是完美无缺的，每个计划都有它自己不足的地方，我自己制定的计划也不例外，因此我会根据计划进行时得实际情况来调整自己的计划，做到随机应变。

以上就是我本人在2018年的工作述职报告，下个月我会更加努力完成自己的目标和计划。

谢谢大家！

述职人：xxx

2018年xx月xx日

描写软件售后工程师心得体会及感悟二

一、合作双方

甲方：

乙方：

乙方代表：

二、合作项目

甲乙双方经友好协商，就双方合作推广甲方软件达成如下一致意见：

乙方作为甲方的软件推广合作伙伴，在______地区负责推广医学软件，合作产品包括：手术数码照片管理系统，?编辑部稿件管理软件、客户资料管理数据库、电子资料管理数据库。具体内容如下：

三、甲方权责：

1.甲方拥有产品的知识产权，为软件质量、软件安全性以及代码合法性负责；

2.甲方授权乙方在软件、包装、宣传材料等销售要素上标注乙方名称，以便于推广销售；甲方在软件的“关于?……”中保留“版权：______”署名；

3.甲方为乙方指定人员进行远程技术培训与辅导，甲方不对乙方的客户提供直接服务。甲方向乙方开拓的客户提供服务时，甲方以乙方公司合伙人名义进行。

四、乙方权责：

1.乙方为软件的推广、为地区销售费用（如：发票）等负责；身份为产品代理。

2.乙方有权对产品进行包装后销售；但包装资料上要注明版权是甲方等信息；乙方技术人员对客户负责安装、培训和售后服务。

3.乙方不对客户作出甲方承诺之外的承诺，除非该部分内容由乙方自行承担。

五、费用与支付：

根据如下方式计算软件费用：

1.根据软件实际成交价的____％归乙方所有，____％归甲方所有；

2.在乙方收到客户价款的____个工作日内，将属于甲方的部分支付到甲方账户；

3.价格以双方共同协商的价格进行，任何一方不得单方面进行大范围调价，除非某具体客户因为特殊的原因，需要进行特殊价格政策，这种情况需要提前双方知会。

甲方账户信息如下：

开户行：______?账户名称：______?帐号：______

六、客户管理

乙方开发的客户由乙方进行管理与维护，费用由乙方自行负担。甲方不能直接和客户商谈本协议合作产品的价格事宜。应转交给乙方来执行。

七、其它约定：

本协议一式二份，甲乙双方各执一份。有效期____年，自签订之日起，到期如果没有续签，本协议自动终止。

此协议在双方协商一致基础上共同制订，协议未尽事宜，另行协商。

甲方：（签章）?乙方：（签章）

日期：日期：

描写软件售后工程师心得体会及感悟三

甲方：________________(企业)

联系人：___________________

联系方式：__________________

乙方：________________(个人

联系方式：________________

_____________(个人) (以下称乙方)受________________________(以下称甲方)|委托进行_____________的开发工作。双方本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议：

一、 项目名称：______________

二、 内容及要求：

开发内容：根据甲方的要求，乙方在规定时间内完成“______________”的开发，该系统的设计要求如下：

l. 主要功能：

根据需求设计进行项目的开发以及测试的工作。具体工作由甲方分配。

2. 系统运行环境包括：

1)________________

2)________________

3. 开发时间：

1) 启动日期：甲乙双方签字盖章之日即为项目正式启动日期

2) 完成期限：自项目正式启动，在30个工作日内完成。

三、 双方权利义务：

1. 甲方：

1) 甲方有权利督促乙方按规定时间完成项目开发，有增加或修改内容双方需另行协商解决;在不影响进程的情况下，对于甲方的小规模变动的需求，乙方可以满足;若出现大幅度的变更，则甲乙双方商议延长开发周期。

2) 甲方应当按照协议，按时向乙方支付开发费用

3) 甲方有责任对本协议的内容进行保密

4) 甲方有责任对乙方的软件开发技术进行保密，在未经乙方书面许可的情况下，不得向第三方泄露。

5) 甲方有责任保密乙方的个人信息，不得向第三方泄露。

2. 乙方：

1) 乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容

2) 乙方有责任对本协议的内容进行保密

3) 乙方有责任对与甲方项目的接口规范进行保密，在未经甲方书面许可的情况下，不得向第三方泄露

4) 乙方有责任在项目验收合格完成之后，向甲方提供15天的免费维护服务，此维护仅指软件bug的修改以及小范围的功能性改动

四、 费用和支付方式：

1. 费用：此项目费用合计为壹万元(￥10000元整)人民币

2. 支付方式：

1) 第一阶段：

在合同签订之后的_5_个工作日内，支付乙方5000元(￥5000元整)人民币，以银行转账的形式转入乙方的银行账户中。以下是乙方银行账户信息：

*银行

卡号：_________________

2) 第二阶段：

在甲方整体项目开发完毕后5个工作日内完成测试验收，并向乙方提供验收合格报告。同时，乙方将软件设计相关文档交付给甲方，甲方在_3_个工作日内支付乙方剩余款5000元(￥5000元整)人民币。以银行转账的形式转入乙方的银行账户中。

3. 违约责任：

1) 甲方有责任按期支付乙方费用，如因甲方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将额外支付乙方总费用的1%作为补偿

2) 乙方有责任按期向甲方交付设计文档，实现项目中甲方提供的需求文档中的所有功能。

五、 适用法律：

本协议按中华人民共和国法律解释。

六、 其它：

本合同壹式贰份，双方各执壹份，签字盖章有效。

甲方： 乙方：

代表签字(盖章)： 代表签字(盖章)：

日期：20xx年____月____日 日期：20xx年____月____

描写软件售后工程师心得体会及感悟四

甲方：_________

乙方：_________

上述甲，乙双方经友好协商一致，达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权力和义务，忠实地履行本合同。

第一条 合同项目

甲方为乙方开发_________软件(单机版/网络版)_________套。

第二条 软件价格，付款方法

1.软件价格：甲方向乙方开发的_________软件(单机版/网络版)定价为 _________元人民币/套。

2.付款方法：在本合同签定的_________天内，乙方必须向甲方交付软件定价的_________的定金，即_________元人民币。软件由甲方开发完毕，并由乙方检验通过后，乙方一次性向甲方付清剩余的_________软件开发款项，即_________元人民币。

第三条 软件开发时间

在本合同签定当日起，甲方开始软件的开发。开发时间为_________个月。即从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。经双方协商一致，可以延长或缩短该期限。

第四条 软件验收标准

乙方验收软件的标准以双方合拟的合同附件功能说明书作为通过的根据。

第五条 售后服务条款及时间

甲方为乙方免费培训一定人数的软件使用人员。

甲方提供一年的免费软件系统维护服务。包括数据整理，备份等。该时间为软件由乙方验收通过之日开始的一年。免费服务期满后，另签服务协议。

甲方在软件验收通过之日起的两年期间，如对软件系统进行版本更新，将免费为乙方提供系统升级服务。期满后，甲方将对有需要的用户提供系统最新版本的升级服务，统一收取费用。

第六条 乙方运行软件的电脑硬件设备及操作系统由乙方自行解决。甲方不会替乙方的电脑平台提供升级或维护，并不会为乙方其它软件版权等事宜负任何责任。

第七条 乙方在软件使用过程中，如果要增加合同附件(功能设计书)之外的其它功能，则要另行支付甲方开发费用;如属软件本身质量问题，甲方免费为乙方修正。

第八条 甲方为乙方开发的软件只能使用在合同乙方单位范围内。乙方对甲方所开发之软件产品应作妥善保管，尊重甲方所有的版权，不得对甲方销售之软件产品进行反向工程，反向编译，反汇编或出租。否则乙方愿意承担由此给甲方带来的一切损失，甲方保留追究乙方法律责任的权利。

第九条 其它

1.甲方只负责开发软件，乙方使用该软件做其他事务，后果由乙方承担。

2.除在不可抗力或双方协议的情况下，本合同书不能取消。

3.如双方在合同期内有任何争议，应友好协商解决。若协商不成，可提交深圳市经济仲裁机构促裁。

第十条 本合同一式两份，甲乙双方各持一份。

第十一条 本合同从合同签定日起生效。

甲方(盖章)_________ 乙方(盖章)_________

代表(签字)_________ 代表(签字)_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

描写软件售后工程师心得体会及感悟五

甲方（许可方）：__________________ 合同编号：___________________

身份证号码：______________________ 签订地址：___________________

乙方（被许可方）：________________ 签订日期：______年____月___日

法定代表人：_____________________

鉴于甲方开发并拥有一个取名为“_____”的计算机系统，一个集成数据库办公室管理和财务控制系统的所有权，并且鉴于乙方希望获得上述系统并在其总部加以使用，甲方愿意向乙方提供上述系统并发给使用许可证。

为明确甲、乙双方的权利义务关系，保障各方的合法权益，甲、乙经过友好协商，签订本协议，共同遵守。

第一条定义

本协议书所用的有关术语，特定义如下：

1.“协议书”是指本协议书及根据本协议书所签定的所有附件和所有修正书。

2.“cpu”是指某台中央处理机。

3.“计算机程序”是指控制cpu运行的任何源码或目标码指令。

4.“指定cpu”是指安装于乙方的办公室的一台_____计算机及其升级机。

5.“许可程序”是指可执行于指定cpu的许可信息处理程序，它由甲方的“_____”计算机软件系统中若干模块组成，该软件系统列于附件1（略），它附属于本协议书并作为其一部分，所有进一步的说明均定义于附件1。

6.“许可资料”是指与许可程序有关的任何资料，它由甲方所有并随同许可程序许可给乙方使用，该资料包括附件1中所指明的那些文件及以书面形式特别说明的其他文件。上述资料均作为保密内容或甲方的专属产权，交付乙方使用。

7.“许可软件”是指许可程序和许可资料。

8.“被授权人员”是指乙方的雇员和根据直接或间接与乙方订立合同为乙方工作的其他方的人员，其他方包括但又不仅限于，甲方和指定cpu的卖主或根据本协议书由乙方再指定可使用许可软件的cpu卖主。

9.“改进”是指许可软件的任何修订、精化或修改，或者是增加该软件的使用范围、功能或其他有用特性所进行的任何工作。

第二条授予使用许可权

1.甲方同意授予，乙方同意接受一个不可转让的非独占的使用许可，准许被授权人员在指定cpu上使用该许可软件，上述使用仅限于乙方内部使用和为其子公司或附属公司提供信息服务。除上述规定外的任何第三方无权使用该许可软件或其中任何一部分。任何人无权将该许可软件或其中任何一部分向他人出售、出租、转让权利或者以其他形式进行转让或提供利用。

2.本协议书第2条所作的限制适用于将本许可软件作为其中一部分的任何软件系统，除非甲方和乙方另外达成了书面协议。

3.每个将要使用许可软件的cpu，都要求分别签订使用许可，以作为本协议书的补充。当指定cpu（或根据补充许可而授权的cpu）不能操作或因故不能使用，则乙方根据本协议书而获得的指定cpu的使用许可或者根据补充协议而获得的任何一台cpu的补充许可均可转移到一台备份cpu上，但乙方必须尽最大努力尽可能迅速地克服这种情况。

4.乙方可以预先征得甲方的书面批准，为该许可软件重新指定另一台cpu，对此，甲方不得无故拒绝。重新指定cpu不另外再收费。

第三条甲方提供的服务

1.许可程序和许可资料

甲方将以源码和目标码二种形式向乙方提供各一份许可程序，并提供不少于___份的许可资料。

2.安装、初级培训及调整

甲方应根据附件2（略）向乙方提供安装和初级培训。如果需要的话还应提供初始调整服务，附件2附属于本协议书并作为其一部分。为此目的，乙方应在正常上班时间向甲方提供使用指定cpu的合理机时。

3.附加培训

除了附件2规定的最大培训时间外，如果乙方以书面形式向甲方提出附加的培训要求，甲方应按乙方的要求尽最大努力及时地提供这种培训服务，培训地点可设在指定cpu的所在地或双方可接受的其他适当地方。

4.安排

本协议生效后，双方应就上述所规定的提供许可软件和许可资料以及甲方提供的各种服务进行协商，并作出双方都一致同意的安排。

5.其他顾问性服务

（1）除了根据上述第第三条第二款，第三条第三款及附件2所规定的培训服务外，根据乙方的书面要求，甲方还应该向乙方提供有关许可软件的顾问性服务。

（2）在开始提供任何附加服务之前，甲方应与乙方共同制定一个满足许可软件要求和（或）其他特殊服务要求的附加的许可软件调整清单。乙方应指明这些附加服务的优先次序及何时要利用这些服务。

（3）此后，甲方应向乙方报告上述服务的各项收费并根据这些收费估算出总体开支，同时，它还必须确认上述时间安排是否可以接受。在收到乙方对上述收费及时间安排被接受的书面答复之前，甲方将不着手进行这种服务工作。

6.维护

（1）在可应用的许可软件安装完备之日起_____个月的初始期，甲方将改正许可软件中的错误或故障，如果在此期间甲方还开发出该许可软件的更新版本，则将提供给甲方。维护服务的时间为____。

（2）在上述_____个月时间之后，甲方还将继续向乙方提供同样水准的维护许可软件的服务，但乙方必须支付服务费。在_____月的初始期届满前，乙方可以以书面的形式通知甲方，在初始期届满后将不再需要甲方的上述维护服务。在初始期之后，乙方可以提前_____天以书面形式通知甲方，终止甲方提供的维护服务，在上述情况下，乙方预先付给甲方的维护费，因终止服务而未能履行那部分服务，甲方将不再返还其剩余的费用。

（3）任何时候，当乙方拖欠甲方的维护费时，甲方将停止向乙方提供上述维护服务。无论因何种原因而中止维护服务，均不影响本协议书的其他部分。

第四条期限，试用期及终止

1.本协议书从最后一个签字的日期起生效。从许可程序在指定cpu上最后安装完备起，开始计算本协议书所规定的许可期并永久有效，除非根据本条如下的规定而发生终止。

2.从许可程序最后安装完备次日起的_____天为试用期。在试用期内，乙方将决定是否终止许可软件的使用许可，同时还相应地决定是否全部或部分地终止本协议书。如果没有发生上述终止，则在此后的任何时间，在向甲方发出书面通知后的_____天，乙方将有权终止本协议和由此发放给乙方的使用许可。

（1）在试用期内，乙方如果决定终止本协议书和许可软件的使用许可，则它应以挂号信的方式向甲方发出书面通知，挂号信上的邮戳日期应早于试用期的最后一天。

（2）对上述的终止，除了乙方必须返还该许可软件并对该软件不加泄漏外，甲方和乙方均不再承担任何责任。

3.如果乙方违反了本协议所规定的任何义务，则甲方除了采取任何可采取的补救措施之外，如果认为有必要，它还可以终止本协议书中许可给乙方的所有权利，只要它以书面形式提前_____个月通知对方，说明其违反的有关规定。

除非在此通知规定的期间同乙方就上述违约行为提供了甲方认为是满意的补救，如果补救期限要求多于_____个月，则乙方必须在此期间开始并不断努力改正其违约行为。

4.本协议发生上述终止后，甲方不承担任何义务返还乙方根据本协议所支付的费用。乙方该支付的款项应立即支付，并且，在终止之后_____天内，乙方应将提供给它或由它改作的与许可软件有关的所有文件交给甲方，同时，乙方应列出置于任何存储器和记入任何介质中的所有未用的许可软件。乙方可以保留一份许可软件拷贝，但是，它只能用于存档的目的。在正常的时间，甲方应获得合理的机会来了解该软件的情况，以证实乙方是否遵守上述义务。

5.一旦当事人就乙方实际是否违反本协议产生争议，在该争议获得最后的司法决定而不再提出上诉之前，将不应要求乙方放弃对该软件或其任何一部分的控制权。

第五条费用及支付

1.作为报酬，乙方应向甲方支付如下费用：

（1）一次总付许可费为_____；在许可软件按要求安装完备后_____天内，应向甲方支付_____；在试用期结束后的第_____个工作日，应向甲方支付剩余的____。如果在试用期结束之前，乙方决定终止本协议，则甲方应按比例返还乙方已支付的部分费用，返还比例按该通知发出后试用期所剩天数计算。

（2）甲方提供的培训费超过_____人小时，则对超过部分将按每个甲方的专家每小时_____支付服务费。

（3）于甲方提供的附加咨询服务，服务费用由双方另行商定的小时费计算。

（4）对于甲方依本协议第三条提供的服务，乙方要合理地负担甲方人员除零花钱外的其他实际费用，其中包括服务人员从原工作地到乙方工作所在地的机票、食宿及地方交通费，同时，乙方还应负责预定必要的机票及旅馆客房。

2.从许可程序在指定cpu安装后第_____个月开始，乙方还应向甲方支付每月为许可费的_____％的维护费。若乙方终止方的某些维护服务，则月维护费也应相应降低。当乙方终止所有维护服务，则不再支付终止后的维护费。

如果在最初_____个月期限结束后，乙方不提出终止维护服务，则在第_____个月的头_____天内，乙方应提前向甲方支付半年的月维护费，此后，只要乙方不提出终止该维护服务，则每_____个月就要付费一次。

第六条保护与保密

1.本协议下的许可软件是甲方的专有产品乙方没有得到甲方书面明确准许，将不实施以下行为：

（1）除被授权人员外，将许可软件全部或部分地向他人提供或以其他形式供他人利用；

（2）除一份备用许可程序和若干份供乙方人员获准接受培训及获准使用许可软件所必需的许可资料外，制作、指使制作或许可制作该许可软件的拷贝；

（3）除准于使用该软件而需向其揭示的被授权人员外，向其他人泄漏或允许这种泄漏。

上述这些限制将适用于包含有许可软件的任何软件系统，尽管这样的系统可能包含有属于乙方产权的软件。

2.如果乙方决定终止本协议有其许可软件的使用权，则乙方应将该许可程序从指定cpu中卸出，并随同提供给乙方的或由乙方复制的所有拷贝原原本本返还甲方。

3.本条的规定不适用于公有领域中的信息，当甲方向乙方进行揭示时乙方通过正常方式已经掌握的信息，或者乙方以正当的方式、从第三方直接或间接获得信息。同样，本条的规定也不适用于这样的信息，即由乙方接受了该信息之后，该信息成为公有领域中的信息，但不是因为乙方的过失所致。

4.由乙方复制的所有许可软件的所有拷贝和其介质包含有许可软件程序或其任何部分的所有拷贝，都应该按照甲方提供的说明附上提示，在无法登载这种提示的场合，也应在适当的地方以适当的形式注明其内容。

5.本条的规定不因本协议的终止而终止，当向乙方发放的使用许可全部或部分终止并依本条第二款款规定返还有关资料后_____年内，本条的各项规定将继续有效。

第七条改进的权利

服从或代表乙方的利益并由其投资，由被授权的人员单独进行的或与其他被授权的人员共同进行的任何改进，其成果将属于乙方，但是：

（1）如果这种改进包含有甲方的信息，而对其揭示或使用在未经甲方批准的情况下将会导致甲方对这种信息的权利的丧失或受到侵害，则除被授权人员外，将这种改进向任何人进行揭示及提供使用应得到甲方与乙方共同同意；

（2）如果乙方所进行的这种改进涉及到许可软件，则甲方将有对该改进进行再发展的非独占权，以及将其产品投放市场或许可给第三方的优先取舍权。

第八条性能保证

甲方保证该许可软件安装到指定cpu上将符合甲方出版的说明书的指标。但是，除甲方的雇用承包人和代理人之外，如果其他任何人对该软件作任何方式的修改，其中包括，但又不限于对该许可软件进行改制，本性能保证将无效。

第九条责任限制

1.本协议书上的明示担保是甲方就该许可软件所作的唯一担保，它将取代其他明示或默示的担保，其他的担保包括，但又不限于销售性及适应特别目的的担保。

2.除本协议第十条所规定者外，乙方就甲方提供的许可软件及服务，由于对方违反担保、疏忽或违背其他责任所造成的损害或损失，其所能获得的全部而唯一的补偿是维修或用一个功能相当的系统取代许可软件，或者是索回原先乙方为该许可软件或服务而支付的而又有问题的那部分费用，上述补偿办法的选择权在于甲方。

3.如果没有其他原因，只是由于甲方根据协议书在向乙方提供信息、资料或服务时严重的疏忽大意或有意出错，则甲方将就任何性质的间接的、特别的或后果性的损害向乙方或其他任何人承担责任。

4.如果没有其他原因，只是由于乙方严重的疏忽大意或有意出错而造成许可软件的揭示或未经授权的利用，而它又不属于乙方依本协议第六条第一款所承担的保密义务的例外，则乙方将承担甲方任何性质的间接的、特别的或后果性的损害。

第十条原创性担保

1.甲方担保，许可软件不侵犯任何第三方的版权、专利权或商标权，同时也不违犯任何第三方的信息专有权。

2.当有人就乙方在本协议许可的范围内使用该许可软件或是任何一部分向乙方提起诉讼，指控其侵犯版权、商业秘密权或专利权，甲方将以自己的费用应诉。

3.他人向乙方提起的诉讼直接归因于上述权利要求时，甲方将支付乙方的任何有关的开支、损失和最后判归乙方的诉讼处理费及律师费，倘若（1）乙方以书面形式迅速地将该权利要求通知甲方；（2）乙方给予甲方全面完整的授权、信息及帮助以对该权利要求进行应诉；（3）甲方对该权利要求进行应诉以及对此案了结或和解的谈判均拥有全面的控制权。

4.如果该许可软件成为或依甲方的判断很可能要成为侵犯他人在权利要求中所称的版权、商业秘密权或专利权时，甲方有权采取措施以使乙方得以继续使用该许可软件或者其替代或修改软件，在使用替代或修改软件时，甲方保证其功能相等且不侵权。

5.甲方对下列情况所提出的侵犯版权、商业秘密权及专利权将不承担任何责任：

（1）当最新版本的许可软件免费不加改变地向乙方提供利用，而使用这种最新版本的软件又能避免上述侵权，但乙方还采用其他版本；

（2）本协议的许可软件的程序或数据是经过认真研究才提供使用的，但乙方将该许可软件与其他的程序或数据一起使用，如果不将该许可软件与上述其他程序或数据一起使用就可避免上述侵权，但乙方没有这样做；

（3）在指定cpu操作系统之外使用许可软件。

第十一条 争议的解决

本协议各方当事人对本协议同有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。当和解或调解不成时，选择下列第____种方式解决：

（1）将争议提交____仲裁委员会仲裁；

（2）依法向____人民法院提起诉讼。

第十二条其他

1.乙方同意在所有的提到该许可软件或甲方的文字出版物上都附上产品名称及短语“本许可软件是甲方专有的软件产品”。

2.本协议书的标题仅作为参考，它不影响本协议书的含义及其解释。

3.本协议书所要求的所有通知，支付或其他方面的通讯均要求以书面形式，如果是当面递交，则实际收到时才视为交付。通知书采用邮寄时应使用挂号方式或保证递送的方式，邮件必须付足邮费。

4.在本协议书生效后_____年之内，任何一方在提前征得受影响的对方的书面同意之前，都不得雇用或企图雇用另一方的雇员，也不得裁减或企图裁减其雇员到其他单位去。

5.经双方签字的本协议书及其附件构成所涉及事项的一个完整协议，它将取代以前双方就所涉及事项作出的口头或书面的协议或许诺。本协议书的任何修改都必须以书面形式进行，并经本协议书双方授权的代表正式签字才能生效。

6.如果本协议书的任何条款被法院判为违法，则该条款应被删除或修改成有效的，只要这种删除或修改与双方在本协议中的一般目的明显地是一致的话。同时，本协议书的其他条款仍然有效。

甲方（签字）：____________________ 乙方（盖章）：____________________

授权代理人：（签字）______________ 授权代理人：（签字）______________

单位地址：________________________ 单位地址：________________________

邮政编码：________________________ 邮政编码：________________________

联系电话：________________________ 联系电话：________________________

传真：____________________________ 传真：____________________________

电子信箱：________________________ 电子信箱：________________________

开户银行：________________________ 开户银行：________________________

账号：____________________________ 账号：____________________________

描写软件售后工程师心得体会及感悟六

甲方（卖方）：

住所：

法定代表人：

联系电话：

乙方（买方）：

住所：

法定代表人：

联系电话：

双方根据《中华人民共和国合同法》、《民法通则》等有关法律，经充分协商，现就甲方向乙方销售事宜达成以下协议，以资共同遵守：

除非本合同的条款或者内容中另有规定，下列名词具有如下意义：

1、软件产品：指已进行商品化工作的、公开发表过的、且甲方作为权利人能够进行授权销售并能够提供技术支持和服务的软件。

2、代理销售：指软件权利受让者被许可行使展示、销售软件产品的权利，代理销售包括代销或经销。

3、知识产权：指依据中国有关法律和国际条约规定权利人所享有的专利权、版权（著作权）、商标权、商业信誉和商业秘密权。

4、技术支持：应软件用户的要求，为用户解决软件应用过程中产生的各种技术问题；应乙方要求，为乙方培训销售、技术人员，使上述人员掌握技术支持、销售等服务中所需要的技术知识。

5、售后服务：指为乙方及乙方用户提供产品退、换货服务和软件维护、升级等其它服务。

本合同有效期间，甲方作为权利人合法授权乙方代理销售的软件产品为：（名称）。

本合同期限为年月日止。

甲方授权乙方为上述产品的独家总销售代理商，销售区域为

（一）甲方的权利和责任

1、甲方向乙方提供具有良好市场前景和市场竞争力、性能可靠的软件产品。

2、甲方支持乙方开展软件产品的市场宣传和销售工作。

3、甲方提供乙方所需的技术支持工作以及乙方在产品销售中所需的支持工作。

4、经与乙方协商一致，甲方有权对软件产品的产品策略、市场策略和价格策略作必要的调整。

5、甲方有权要求乙方共同维护市场秩序。若乙方确实违反合同规定，破坏秩序，甲方有权做出直至取消乙方的授权销售代理商权利的处罚决定。

6、甲方保证软件产品知识产权状况的真实性，并对客户软件使用中遇到的故障，进行完善的售后服务和终身维护。否则，因此发生的任何纠纷，并因此造成的一切损失，均由甲方承担。

7、甲方应在公司网站上显著位置宣传乙方的代理地位，向客户说明乙方的联系方式。为客户提供产品维护、升级和在线疑难解答。

8、为了保护乙方的宣传推广和成本投入，无论乙方销售区域的客户是否已经与乙方进行过接触或洽谈，均视为乙方客户。甲方不得擅自向经销区域内的买主供应本协议所规定的商品。如有询价，当转达给乙方洽办。若有买主希望从甲方直接订购，甲方在提前将有关销售合同副本寄给乙方并征得乙方同意的前提下，甲方可以供货，并应在收到货款后三日内按所达成交易的发票金额给予乙方%的佣金。

（二）乙方的权利和责任

1、乙方在合同签订时应向甲方提供工商部门年检过的乙方法人营业执照副本、税务登记证副本及法人代表、总经理身份证的复印件。如有变更，请随时提交书面变更说明及变更后的相关证件。

2、乙方在取得甲方的软件产品销售授权后，即可在授权指定的时间和地区范围内作为甲方的软件总销售代理商开展业务工作及渠道开发。乙方可在所辖地区发展地区分代理商，乙方应对该分代理商的活动负全部责任。乙方有权在广告和信函上表明其为甲方的授权经销商。

3、乙方为甲方销售的计算机软件系统的著作权、版权和其它知识产权等始终为甲方所有。乙方不得独自或与任何第三方对软件系统进行翻制、复制、解密、反编译、反汇编和其他反向工程，否则甲方有权追究乙方法律责任和要求经济损失赔偿（赔偿金不少于人民币十万）。

4、乙方可以免费得到甲方软件的宣传资料、销售及技术服务资料。

5、乙方在销售及推广甲方产品过程中，应严格遵守知识产权的法律规定，维护甲方的利益和形象。乙方负责软件的销售推广、软件安装和调试工作，以诚恳热情的态度对待客户，注意维护甲乙双方的利益和形象，及时处理客户提出的产品使用问题和意见，其中属于技术程序原因的应及时与甲方联系，由甲方提供技术支持和咨询。

6、乙方在销售软件过程中，实际销售价格不得低于甲方规定的底价，即元/套。如确需变动，必须取得甲方的同意。

7、乙方需向甲方提交完整的最终客户资料（包括最终客户的名称、联系方式、联系人、使用日期等内容），否则，甲方不负责其售后服务、系统升级或技术支持工作。

8、乙方应诚信守法经营，对自己的经营活动独立承担法律责任。

产品的技术和质量标准以经双方确认的订单为准。

1、乙方应在订单中明确货物的收货人信息，至少应包括：收货人详细地址、公司全称、指定货物签收人姓名（一人或多人均可）、联系电话、身份证号等信息。

2、甲方的货物到达乙方指定的地址的，乙方应在___日内进行货物签收和验收。

3、甲方及其供应商有权要求指定的货物签收人提供身份证明以供查实身份，并要求其在签收时在货物签收单上签上清晰可辨的姓名。若乙方指定的货物签收人违反本条规定的，甲方有权拒绝其签收，并追究乙方逾期收货的违约责任。

4、甲方可委托甲方的供应商直接向乙方发货，乙方在甲方供应商的货物签收单上签收，视同签收了甲方的货物。

5、乙方接收货物时，应及时进行验收，如有数量短缺、品名、规格错误、产品质量等问题，应在当日内通知甲方，并提供相关书面证明材料，甲方将根据具体情况予以处理。若乙方超过期限未提出异议的，则视为甲方提供的产品完全符合乙方质量要求。

1、乙方向甲方订货时，须填写订货单，负责人签字或盖章后，加盖公司公章，传真给甲方市场部。

2、乙方提货价：按市场参考价的折（5.5折，如售前及售后服务服务由甲方提供）。甲方收到订货单后，在款到后日内将货物发出。乙方应尽快将付款凭证复印件传真至甲方，以便尽快安排发货。

3、货物运输方式和货物到达地以乙方订货单要求的为准。

1、甲方若直接将产品销售给客户，未经通知乙方并支付佣金，则属于违约行为，应向乙方支付二十倍于该销售金额的款项作为违约金，以赔偿乙方商业宣传推广费用。

2、甲方若在本合同期限内未经乙方同意即发展其它销售代理商，则应向乙方支付违约金万元。

3、乙方若违反协议约定，进行销售或分发，愿按违约销售或分发的份数，以二十倍于所销售或分发的软件市场零售价的金额赔偿给甲方。

4、乙方若违反协议约定，侵犯甲方的知识产权，愿接受甲方不低于五十万元的经济索赔。

5、无本合同或法律规定之正当理由，任何一方不得单方解除本合同，否则应向对方支付违约金万元。

6、若一方违约给另一方造成损失的，除赔偿损失外，另需承担其它违约责任。

7、因一方履约不当给第三方造成损失的，应自行承担赔偿责任。

在履行本合同中出现的争议，双方应通过友好协商的方式解决。如未能协商解决，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

乙方若委托第三方收货，则应提前三天向甲方提交书面的委托第三方收货说明（说明至少包括第三方收货人详细地址、公司全称、指定货物签收人姓名、电话、手机号码、身份证号等信息，并加盖乙方公章）。货物交由乙方委托的第三方签收后，视同甲方已将货物交付给乙方。

1、甲方指定联系方式：

电话：；传真：________；邮箱：__________。

2、乙方指定联系方式：

电话：________；传真：________；邮箱：__________。

3、上述联系方式是甲乙双方履行本合同的法定方式，双方均认同上述联系方式所传递的信息。

4、订单及其他资料的传真件、电子邮件与原件具同等法律效力。

5、除经双方确认的订单外，在合同履行过程中产生的其他资料（如出/送货单、运输单、提货单、报价单等）内容与本合同条款有冲突的，以本合同条款为准。

6、本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方： 乙方：

银行账号： 银行账号：

账户名： 账户名：

开户银行： 开户银行：

签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日

描写软件售后工程师心得体会及感悟七

甲方(受托人)：

乙方(委托人)：

甲方(受托人)：

法定代表人(如有)：

通讯地址：

邮政编码：

联系电话：

乙方(委托人)：

法定代表人(如有)：

通讯地址：

邮政编码：

联系电话：

甲乙双方经友好协商,一致达成本协议。双方申明,双方都已理解并认可了本合同的所有内容,同意承担各自应承担的权利和义务,忠实地履行本合同。

1.合作内容

乙方为提高企业信息管理化水平与公司形象,特委托甲方为其开发 软件,详细要求见附件。

2.合同期限

自 年 月 日始至 年 月 日止。

3.甲方权利与义务

3.1甲方应在 年 月 日交付本合同约定的软件。

3.2甲方所开发软件是自行研发的,保证不是侵权软件。

3.3 甲方将严格按照乙方提出的各项技术指标,要求进行软件的开发设计。

3.4甲方开发的软件不得含有病毒,不得含有黄色,反动及违反国家法律规定的内容。

3.5甲方所开发软件的所有权,版权归甲方所有,乙方只有使用权。

3.6甲方只根据乙方提出的书面要求进行开发。

3.7甲方交付软件时将对乙方提供相关技术培训及售后服务。

4.乙方权利与义务

4.1 乙方托付甲方所开发的软件保证不含有反动,黄色及违反国家法律规定的内容,否则甲方将不予开发。

4.2乙方必须保证对甲方所开发的软件不作任何侵权行为,如不进行拷贝,篡改,泄露给第三方使用等,否则甲方将追究乙方的法律责任。

4.3 乙方托付甲方开发软件时必须以书面形式(一式二份且加盖公章)详细地说出需求模块,提供给甲方各项技术指标。

4.4乙方托付甲方开发的软件在签订合同之后如需增加其它功能,必须以书面形式呈交给甲方,甲方做改动并酌情收取适当费用。

5.乙方验收标准

5.1乙方验收时,不得对甲方所开发的软件提出附加条件。

5.2 甲方所开发的软件符合乙方呈甲方的附件要求及各项技术指标即为合格。

5.3甲方完成软件工作, 乙方应在三日内组织验收,超过七日不验收,视为验收合格。

6.支付报酬

6.1该软件乙方付给甲方费用总金额 元整。

6.2甲乙双方签订合同当日,乙方将预付保证金人民币 元整(占总造价 %)。

6.3 甲方交付软件当日,乙方验收合格后付甲方人民币 元整(占总造价 %)。

6.4 甲方收取完开发费用后,免费为乙方维护软件 个月 。

6.5免费维护期过后,乙方如需甲方对该软件继续进行维护,甲方将提供有偿服务 。

6.6付款方式 。

7.支付方式

乙方应在本合同第6条约定的期限内向以下银行账户支付报酬，报酬支付时间以银行收到该款项为准：

甲方开户行：

开户名：

账号：

8.保密

甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为 年。

9.违约责任

9.1除不可抗力因素外，如任何一方违反本合同约定给对方造成损失，另一方有权解除合同，并要求对方赔偿造成的实际损失及救济的合理支出费用。

9.2甲方违反本合同第3.1条规定，由于甲方原因未能按时完成软件的开发, 逾期 日完成软件开发的，乙方有权向甲方提出索赔,具体额度由双方协商确定,但最高不超过合同中乙方支付费用总金额的10%。

9.3由于乙方未及时提供软件开发所需的信息而导致甲方工作不能按时完成,甲方不负任何责任,并有权向乙方提出延期要求,延期时间由双方协商确定。

9.4乙方违反本合同第6条规定，乙方应每日按约定报酬的 %向甲方支付迟延履行金。如该项付款超过20日，乙方仍未付款，甲方有权解除本合同，乙方需赔偿甲方由此造成的损失。

9.5因甲乙双方任何一方违反本合同约定，违约方应承担守约方为保护和实现本合同项下权利和救济所产生的所有合理费用(包括但不限于诉讼费、律师费等)。

10.其他约定

10.1通知方式

本合同要求所有通知应以信件或传真等书面方式送达对方于本合同所载地址，若地址有所变更应通知对方，否则视同于送达。一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起 日内，以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。

10.2不可抗力

10.2.1如果本合同任何一方因受不可抗力事件(不可抗力事件指受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签订日之后出现的，使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于水灾、火灾、旱灾、台风、地震、及其它自然灾害、交通意外、罢工、骚动、暴乱及战争(不论曾否宣战)以及政府部门的作为及不作为)影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。

10.2.2声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后十五日内以手递或挂号空邮向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。

10.2.3不可抗力事件发生时，双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的能力，则适用本合同关于合同终止的规定。

10.3合同修改

本合同履行期间，发生特殊情况时，甲、乙任何一方需变更本合同的，要求变更一方应及时书面通知对方，征得对方同意后，双方在规定的时限内(书面通知发出 天内)签订书面变更协议，该协议将成为合同不可分割的部分。未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担。

10.4合同终止

任何一方终止合同,需提前 个工作日书面通知对方,并说明正当的终止理由,由双方代表签字后方可终止本合同。

10.5法律适用

有关本合同的解释履行等相关事宜皆适用中华人民共和国法律。

11.争议解决

因履行本合同所发生的争议，双(各)方应友好协商解决，如协商不成，按照下列方式解决(任选一项，且只能选择一项，在选定的一项前的方框内打“√”)：□ 向 仲裁委员会申请仲裁;□ 向有管辖权的人民法院起诉。

12.附则

12.1 合同签订前未尽事宜,双方协商解决;合同签订后,经双方当事人协商一致,对本合同有关条款进行变更或者补充时应以书面形式确认。

12.2本合同一式肆份，双方各执两份。自签订之日起生效。附件与本合同具有相同法律效力。

合同签订地：

甲方(签章)：

法定代表人或委托代理人(签章)

年 月 日 乙方(签章)： 法定代表人或委托代理人(签章) 年 月 日