保险公司客户经营心得体会报告(优秀13篇)

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保险公司客户经营心得体会报告篇一

省公司客户服务部：

为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[20xx]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查情况汇报如下：

加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发[20xx]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。

新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的'回访人员很难完成各项回访任务。为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回访分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回访工作。四名人员全部为大学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回访员。这样，由于大量人力的投入基本保证了回访工作的正常进行。

为保障电话回访工作的正常运行，市公司为电话回访人员设立了专门的职场。职场达到了省公司独立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回访档案的留存及查询提供了有力保障。目前，市公司四名回访人员每人一台pc机，每人一部回访专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回访工作的顺利进行。

根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回访工作制度》、《客户回访工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的运行。

在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在20xx年，我们对全市所有回访员进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》、电话礼仪、回访话束等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们建立了早会制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。

保险公司客户经营心得体会报告篇二

一、工作基本完成情况：

20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础。

20__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作。

20__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉。

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象。

20__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

保险公司客户经营心得体会报告篇三

尊敬的保险公司领导：

您好！经过了多日的思考，我很抱歉递交了辞职信。首先感谢保险公司在我刚从大学金融专业毕业就给我就业机会，但是我现在只能说抱歉，因为我的离职。在保险公司三年多的时间里，我从实习生做到了大堂经理，我付出了，公司也给了我机会，再次感谢。家庭关系和住房原因是我辞职的最终理由。做为大堂经理我完成以下职责：

1、协助管理和督导保险公司事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

4、推介保险公司金融产品，提供理财建议；

6、记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

在辞职的这段时间里，我会做好交接工作，让保险公司的损失降低到最小，也希望领导能够批准我的辞职请求。

此致

敬礼！

辞职人：xx。

20xx年xx月xx日。

保险公司客户经营心得体会报告篇四

敬爱的各位领导：

自入职以来，我一直都很享受这份工作，感谢各位领导的`信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里，利用公司给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于公司两年多的照顾表示真心的感谢!!

当然，我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。但因为某些个人的理由，我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望能于今年xx月xx日正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作,对公司,对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

xxx。

20xx年xx月xx日。

保险公司客户经营心得体会报告篇五

这一信息首先显示，全社会重点关注的反腐败工作将获得新的法律支持。遏制贪污、贿赂及形形色色腐败犯罪高发是当前中国社会面临的严峻任务，腐败犯罪与洗钱存在直接联系。近年来，国内有多少赃款赃物被“漂白”难以计数。舆论一再聚焦贪官外逃所裹挟的巨额资金，事实上，在国内就地改头换面的犯罪所得比例更高。一些人采用“洗钱”一词的“词源”方式(上世纪20xx年代美国芝加哥黑社会分子开设洗衣店，把贩毒所得现金转化为合法经营收入)，通过办企业“漂白”赃款;更方便的则是与证券、期货、保险等金融机构内部人员勾结，以“伪造交易”的办法，达到洗钱目的。由于反洗钱法制建设严重滞后，至今刑法仅规定贩毒、走私、恐怖活动、黑社会组织4种犯罪为洗钱罪的上游犯罪，造成腐败犯罪于反洗钱这一关键环节逃脱打击。上游犯罪的列举范围囊括贪污、贿赂的反洗钱法如得以尽快出台，有望填补法律空子，为依法惩治腐败提供有效工具。

其次，它提示，在法律体系的协调与相互促进、具体实施方面，反洗钱法立法工作的推进势必促进刑法等相关法律修改;与此同时，推动行政法规如国务院颁布的《个人存款账户实名制规定》，以及部门规章——如央行颁布的《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》的修订完善与效力提升。逐步认识到反洗钱的重要性之后，近年国家行政部门主要针对银行类金融机构出台了初步监管要求，在银行业建立了反洗钱报告和信息监督基本框架。但由于法律规定滞后，法规与规章“单兵突进”面临障碍。

实际运作中，自去年3月施行报告“大额和可疑交易”制度以来，银行机构“机械”上报的信息占绝大多数，带分析意见上报“可疑交易”的案例罕见。一个浮在表层而全国城乡屡见不鲜的现象是，“存款实名制”要求开户人持有本人身份证，而银行业务人员在做大业务的动机驱动下，对身份证是否与开户人相符视而不见。惟有以反洗钱法的形式明确规定金融机构所承担的反洗钱法律责任，一旦违法依据条文追究，才能促使金融机构及从业人员逐步养成反洗钱责任意识，落实、遵守相关法律、法规与规章要求。

反洗钱法潜在的作为空间十分广大。银行业外，证券、期货、保险、信托等类别金融机构则至今未受到反洗钱法规、规章约束。而众所周知，证券公司一度是洗钱者的“天堂”，一些营业部配合“庄家”操纵股价，甚至提供从假身份证、假资金账户到销毁交易记录的“一条龙”服务，哪管资金来源。如何对该类“合谋行为”罪刑法定，无疑应纳入反洗钱法的立法视野。

央行反洗钱局负责人同时透露，年内将规定证券、保险业报告可疑信息的义务，以后还会规定非金融行业如房地产、彩票、珠宝、贵金属经营业，以及会计师、律师事务所反洗钱义务。显而易见，如果这些行业都分别承担起反洗钱功能，洗钱空间将大为缩校不过，要让相关机构与个人切实履行“义务”，必须做出相应惩罚性规定———这也是反洗钱立法需要把握之处。最后，比遏制腐败犯罪更大的意义是，在犯罪治理模式上，反洗钱法草案扩大洗钱罪的上游罪范围，标志着中国将进入削弱、阻塞犯罪行为经济诱因的新阶段。“打蛇打七寸”，依据国际经验，针对以牟利为目的的犯罪，抓住反洗钱要冲，不仅便于技术上事后追究、惩治，而且能够抓犯罪行为于现场，进而震慑、预防犯罪。中国制定反洗钱法既是内在需要，又在于寻求参与防止犯罪的国际合作。采用国际通行的洗钱罪行列举确定标准，几乎所有重要犯罪行为均属于“指定罪行”。在直接的意义上，反洗钱治理模式力图让犯罪变得无利可图，有效遏制经济诱因，无疑是防止犯罪的有效路径。

所谓洗钱,是指将犯罪所得及其收益通过交易、转移、转换等各种方式加以合法化，以逃避法律制裁的行为。《刑法》第191条明确，洗钱罪有四种上游犯罪,即毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪和走私犯罪。人民银行20xx年颁布的《金融机构反洗钱规定》将通过金融机构的洗钱行为所涉及的“黑钱”范围扩大，包含了贪污、贿赂、诈骗、逃税、侵占国有资产和其他犯罪的违法所得及其收益，其实质是扩展了通过金融机构的洗钱行为的上游犯罪。

保险业经营中的洗钱活动，不但为其上游犯罪提供了资金通道和便利，助长了贪污腐败现象的蔓延，而且扰乱了金融、保险市场秩序。在日益严峻的反洗钱形势面前，保险业还存在许多制度与结构性的问题。

1.通过保险业洗钱行为的法律界定尚不明确。法律规定的洗钱行为最显著的特征是资金来源为犯罪所得，最终目的是隐瞒其来源和性质。《金融机构反洗钱规定》确定的非法资金的来源除《刑法》规定的四种犯罪外，增加了“其他犯罪”，扩大了洗钱行为的资金来源，但洗钱目的与《刑法》规定的相同。这与保险业界通常所说的洗钱行为有较大的差别。目前，保险业通常所说的洗钱行为主要包括团险业务洗钱、违规退费洗钱、利用中介机构洗钱，其资金来源均是企事业单位的合法资金，其目的是化公为私或逃避税收，无论在资金来源上还是其目的均与现有法律法规所指的洗钱行为不同，从法律角度上说，这些行为更应被视作贪污、受贿或挪用公款等犯罪行为，而非洗钱行为。

2.保险业反洗钱法律法规不健全。我国现行反洗钱法律法规尚未将保险业反洗钱问题囊括其中。首先是保险业可能存在的洗钱行为的上游犯罪，如贪污、受贿、腐败等未在《刑法》中加以明确;其次是没有专门针对保险业反洗钱的部门规章，关于保险业洗钱的概念、方式及种类也没有明确界定;再次是保险业还没有一套完整的切实可行的反洗钱办法，以及关于金融部门反洗钱联席会议制度的实施办法。

1.完善保险业反洗钱制度。一是完善反洗钱法律法规体系。尽快出台《反洗钱法》，以法律形式明确利用金融业洗钱的上游犯罪，并在《保险法》中增加反洗钱内容，为那些因贪污、腐败等洗钱的犯罪行为提供量刑依据。二是尽快出台保险业反洗钱部门规章，明确界定保险业洗钱的方式和种类，明确规定保险业反洗钱职责;三是尽快制定保险业反洗钱实施办法。国际上负责反洗钱任务的金融特别行动组于20xx年开始，要求成员国制定针对保险监管和保险实体的反洗钱准则。我国可借鉴国际经验，制定符合市场实际的保险业反洗钱标准。

2.建立保险业反洗钱工作机制。一是从机构设置和人员配备上落实岗位责任制。在保险监管部门设专门机构或专人专岗，在保险公司设置反洗钱责任人，层层落实反洗钱工作职责。二是建立快速反应报告机制，确保可疑保单的反映渠道畅通，对有犯罪嫌疑的还要向公安机关报告。三是完善金融业反洗钱联动机制。在现有金融部门反洗钱联席会议制度基础上，进一步明确银行业、证券业、保险业各自的法律地位和法律责任;细化跨部门洗钱犯罪的处理协调办法，提高部门间配合行动的可操作性。

3.搭建保险业反洗钱信息平台。结合保险业特点，开发大额和可疑保单分析系统，建立反洗钱信息化网络平台。分析系统应满足及时收集可疑保单信息;容纳每笔异常交易主体所需的全部信息;将收集的信息进行归纳分类，甄别与监测;同时设置明确的监控预警指标，为监管部门提供跟踪检查线索。

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保险公司客户经营心得体会报告篇六

根据xx督办函x号《关于开展2016年秋季开学工作专项督导的通知》文件及区教育局通知精神，我校在开学第一周组织全体教师认真学习和体会，针对相关内容进行全面的自查自纠。现将工作情况汇报如下：

1、精心准备，确保顺利、有序：

（1）。全体教职员工和学生均按照要求规定时间及时返校，无学生因家庭经济困难、生活困难或学习困难而失学的情况。

（2）。及时将符合要求的教科书在开学注册的第一天（8月31日）就发送到学生手中；教辅材料的征订完成依据上级文件、通知精神办理，并发放“致家长一封信”,由家长签名确认、自愿购买。

（3）认真做好后勤保障工作，组织人员检查（修）用水、用电和教学、生活设施设备等各项后勤保障情况，运行良好。

（4）举行简短、有序的开学式，认真加强“新村小学学生一日常规”教育，开展爱学习、爱劳动、爱祖国“三爱”及节粮、节水、节电“三节”主题教育。

2、加强安全教育，强化安全意识：

学校在开学第一天就进行全校性师生安全教育和分班级安全宣讲，营造浓厚的安全学习氛围。

（1）。全面对教室、办公室、专用处室等处进行安全隐患排查，有破损或毁坏的地方进行维修或修补，确保安全。

（2）。坚持做好上下学时行政和值班教师在学校大门口站岗制度，校园实行封闭式管理，人防、物防、技防措施到位；严格执行“新村小学校外人员出入登记制度”和“新村小学上课期间学生出入登记制度”;门卫和保安员均持证上岗并配齐安全叉、橡胶棒等必要的安全防护、应急处置装备；校园配备一键式报警设施，校园各重点部位均安装视频监控。

（3）。学校要求学生及家长不得乘坐非法营运车辆，不得乘坐拼装车、报废车、未取得校车使用许可等的车辆；学校门口道路设置警示牌、减速带。

（4）。学校坚持“放学前5分钟安全教育”制度，从多方面、多角度对学生进行防火、防电、防诈骗、交通安全等的教育；每学期均举行两次的疏散演练，包括突发事件应急疏散、地震、消防和防空等演练，教会学生掌握自救自护自理的方法和能力，无发生任何校内安全事故。

（5）。教育、倡导并督促全体师生安全、文明上网。

3、规范办学行为，常抓不懈。

（1）。学校严格执行上级规定和要求，无乱收费、无违规乱办学、乱办班等问题。

（2）。学校严格执行教育收费公示制度，服务性收费和代收费收取均按照上级有关规定，扎实做好校务公开工作，及时公开学校重大事项。

（3）。我校不存在超大班额，课程安排符合国家和省级规定；全面落实“半小时大课间”和“体锻半小时”的每天锻炼一小时要求；不存在对学生考试成绩进行排名并张榜公布现象；不存在组织学生补课情况；挂牌责任督学不定期到我校进行各项工作督导，促进学校工作的正常、有序开展。

4、抓好教师队伍建设，做好本职工作。

（1）。按规定为学校配齐了教师，音体美教师满足教学需要。

（2）。教师的合法权益落实到位，不存在拖欠工资现象。

（3）。真正、全面落实教育部《关于建立健全高校师德建设长效机制的意见》、《中小学教师违反职业道德行为处理办法》、《严禁教师违规收受学生及家长礼金等行为的规定》等文件规定的内容，全体教师不存在违反教师职业道德行为。

更多。

保险公司客户经营心得体会报告篇七

各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储__万元，营销基金__万元，营销国债__万元，营销保险__万元，营销外汇理财产品--汇财通__万元。营销理财金帐户__个。我总结一下我在这一年中的工作状况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：_月_日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在__万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感激。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。

新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我，提高自我的整体素质：

一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，用心参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

保险公司客户经营心得体会报告篇八

我进入烟草公司工作已有十年多的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队伍，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。

就要认真践行两个利益至上的行业价值观，“利国惠民、至爱大成”的核心价值理念，“四满意”的服务宗旨，构建和谐烟草，和谐社会的服务经营理念，让零售客户觉得烟草公司很重视他们，把他们看成烟草大家庭里的一分子，零售客户就愿意接近你；还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟，给零售客户摆放标价签等等，都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了，零售客户就会打开心扉接受，服务工作对零售客户才会产生效果。其次是提升说服力，取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要，客户经理的一项重要工作就是品牌培育，就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。这就需要客户经理通过学习，掌握新品卷烟的基本信息和卖点：比如：新品卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位、与其他品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内涵和获利空间等信息，与零售客户交流，说服零售客户上柜销售；其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来说服零售客户，客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道，通过有目的的沟通和细心的观察，会获得一些信息和销售经验，针对性的与零售客户一起分享，有时会起到一种意想不到的效果，比如：外省卷烟品牌培育，外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖，你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集，与其附近的零售客户进行分享，零售客户就会想到他那儿都能卖，这儿也一定能行，于是就订购了，这样品牌培育工作也许就成功了。

当然这些都需要客户经理要善于学习、总结，因零售客户的经营素质参差不齐，有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注利润、有的零售客户比较关心产地等等，你要投其所好，采用零售客户的关注点与他进行交流沟通，才会有起到好的效果，其实只要用心学习，耐心地教零售客户，一定会找到能说服务零售客户的方法，零售客户被说服了，他就会信服，服务工作就走进了零售客户的心里。

件事，他也就会引起重视。客户经理执行力强，工作就有目的性，抓得住重点，就会起到事半功倍的效果。最后一点就是提升协调力，坚定零售客户经营卷烟的信心。为零售客户排忧解难，使零售客户获得满意结果的能力。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难，对零售客户提出的困难，要多咨询领导、同事及相关部门的意见，积极的想办法协调解决，对不能解决的，要明确告诉零售客户怎么去处理这件事，事后一定要向零售客户关心一下处理的结果；比如，客户向你反映他的烟弄错了，要弄清楚是送货员送错了，还是订货员弄错了，然后再及时向相关部门反映解决，事后一定不要忘了过问一下处理结果，因你及时上报相关部门，相关部门会及时采取措施，这样零售客户会觉得他的问题公司非常重视，从而增加零售客户好好卖烟的决心。又比如：客户经理在市场走访中，发现有无证经营卷烟客户，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。

客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!

保险公司客户经营心得体会报告篇九

保险是人们生活中不可或缺的一部分，而保险公司普法报告则是保险公司对公众进行宣传、普及保险知识的一种重要方式。最近我有幸参加了一次保险公司普法报告，深感受益匪浅。以下将围绕保险公司普法报告这一主题，从报告的内容、意义、方式、效果和启示等五个方面进行阐述。

首先，保险公司普法报告的内容丰富多样，包含了大量的保险知识。报告以通俗易懂的语言介绍了人身保险、财产保险、意外保险等多个保险领域的基础知识，并深入浅出地解释了保险合同的构成要素、保险责任的确定等核心概念。此外，报告还介绍了保险公司的运作机制和保险产品的销售方式，让听众全面了解了保险行业的运行情况。通过报告，我了解到了很多以前不知道的保险知识，对保险的整体运作有了更清晰的认知。

其次，保险公司普法报告具有重要的意义。一方面，保险是一个细分的领域，很多人对保险的理解仅仅停留在“赔钱”这个表面上，对保险的深入认知甚少。而保险公司普法报告能够让公众全面了解保险，增强保险意识和风险意识，提高个人的风险防范能力。另一方面，保险公司普法报告还有助于保险行业的规范发展。通过报告，公众能够了解到保险公司的行为准则、服务标准等方面的要求，对于保险市场的公平竞争和消费者权益的保护起到了积极的促进作用。

第三，保险公司普法报告的方式多样灵活。报告既可以通过线下形式举办专题讲座，也可以通过线上方式进行网络直播。无论是线下还是线上，保险公司都会采取一些互动环节，如答题互动、奖励活动等，增加听众的参与度。而且，保险公司普法报告的时间和地点非常灵活，可以更好地满足听众的需求。比如，选择晚上或周末进行讲座，方便上班族等特殊群体参加，或者选择社区、学校等地方进行讲座，方便居民和学生们学习保险知识。

第四，保险公司普法报告的效果显著。保险公司普法报告的目的是提高听众的保险意识和风险防范能力，通过普及保险知识，让公众不再对保险一无所知。而根据实地观察和调查发现，这些报告的效果是显著的。通过报告，公众的保险意识得到增强，对保险的需求和购买意愿也得到了提升。同时，不少听众也通过报告了解到了自己原先存在的保险隐患和漏洞，能够及时采取措施进行风险防范。因此，可以说保险公司普法报告在提高公众保险意识和风险防范能力方面的效果是显著的。

最后，保险公司普法报告给我带来了一些启示。首先，我认识到保险对于个人和社会都非常重要，应当加强对自身风险的认知，及时选择适合的保险产品进行保障。其次，我发现没有保险知识的保险购买是很危险的，为了不被不良保险公司欺骗，我们要学会挑选信誉好的保险公司。最后，我认识到保险行业的规范发展离不开公众的参与，我们需要积极主动地了解保险相关的法规和政策，懂得维护自己的合法权益。

总之，在保险公司普法报告中，我深感到了保险知识的重要性和积极作用。保险公司普法报告不仅在形式上多样灵活，还在内容上十分丰富，给听众带来了极大的收益。通过普及保险知识，保险公司为公众提供了更多了解保险的机会，有效提高了公众的保险意识和风险防范能力。同时，报告也启示我们，保险知识是每个人都应该掌握的，通过了解保险知识，我们能够更好地保护自己的权益，规避风险。保险公司普法报告是一种很好的宣传、普及保险知识的途径，值得继续推广和支持。

保险公司客户经营心得体会报告篇十

随着经济的发展，保险行业正日益成为人们关注的焦点。作为保险行业的重要组成部分，保险公司扮演着重要的角色，其年中报告成为了了解行业发展、评估公司经营状况的重要依据。通过分析保险公司年中报告，可以对保险行业的未来走势有进一步的了解，并从中汲取经验与教训。有鉴于此，本文将从报告中挖掘出一些重要的信息，分析保险公司的经营状况以及发展趋势，从而得出一些深入的心得体会。

首先，对于保险公司年中报告的心得体会，我们要关注其经营业绩。报告中通常会详细展示公司在报告期内的收入、利润、资产规模等关键指标。通过对这些指标的分析，我们可以看出公司的经营态势以及其发展潜力。例如，报告中如果显示公司收入同比增长，利润持续稳定增长，这表明公司经营稳健，具备了一定的市场竞争力。而如果发现公司收入下降，利润亏损或增长缓慢，就需要警惕可能存在的风险和问题。

其次，我们还需要关注保险公司的风险管理能力。在保险行业，风险管理是至关重要的。保险公司经营过程中面临的风险包括保险风险和金融风险。保险公司年中报告通常会对公司的风险管理措施进行描述，并披露公司面临的主要风险。通过分析报告中风险管理的情况，我们可以评估公司在风险管控方面的能力，包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监测等。只有具备强大的风险管理能力，才能保证公司的稳定发展。

此外，保险公司的创新能力也是需要关注的重点。在报告中，我们可以了解公司在产品创新、科技创新等方面的努力，并对公司的创新能力进行评估。保险行业的竞争日趋激烈，只有不断进行创新，才能不断满足客户的需求，提升公司的竞争力。报告中如果显示公司在创新方面取得了显著的成果，例如推出了具有市场竞争力的新产品或应用了新的科技手段提高效率，那么这将是公司发展的重要动力。

最后，我们要关注保险公司的社会责任。随着社会的进步，企业的社会责任意识也日益增强。保险公司作为金融服务机构，应承担起相应的社会责任，为社会做出贡献。我们可以从报告中了解公司在社会责任方面所做的努力，例如扶贫帮困、环境保护等方面的举措。保险公司能够履行社会责任，不仅能够树立公司良好形象，还能够得到社会的认可和支持。

综上所述，保险公司年中报告是评估公司经营状况和发展趋势的重要依据。通过对报告的分析，我们可以对公司的经营业绩、风险管理能力、创新能力以及社会责任进行评估，从中汲取经验教训。对于投资者来说，保险公司年中报告提供了重要的决策参考；对于保险从业者来说，保险公司年中报告提供了行业发展的线索。因此，我们应该积极关注保险公司年中报告，从中获取有价值的信息，为保险行业的健康发展贡献自己的力量。

保险公司客户经营心得体会报告篇十一

保险作为一种金融产品，为人们提供了财产保障和风险防范的功能，而保险公司则是保障人权利的主体之一。然而，保险行业作为一个高度专业化的行业，其法规和政策较为繁杂，给消费者带来了一定的困扰。为了加强保险公司的法制宣传和消费者的法律意识，保险公司经常会举办普法报告会。近期我有幸参加了一场保险公司举办的普法报告会，并从中深刻地体会到了法制意识的重要性以及保险公司在加强法律宣传方面所做出的努力。

在普法报告会上，我首先感受到了法律意识对每一个人都至关重要。保险公司的普法报告会由专业的律师团队进行讲解，他们深入浅出地解读了保险法律法规以及相关政策，让我们更好地了解了保险行业的法律框架和规范。通过这样的宣传教育，我们对于保险合同的内容和权益有了更加全面和深入的了解，也能提高自己的法律意识，增强自身的法律素养。正如报告中提到的一句话：“没有法律意识的人就像没有方向感的船舶，容易在迷失中出问题。”只有拥有了法律意识，我们才能更好地维护自己的合法权益。

其次，普法报告会还加强了我对保险公司的信任感。保险作为一种金融产品，与人们的财富密切相关，而保险合同则是保护消费者权益的重要依据。在普法报告会上，我们了解到保险公司不仅仅是一个金融机构，更是一个服务机构。保险公司在普法宣传中不仅向我们展示了自己的专业知识和经验，还解答了我们的问题，增强了我们对保险公司的信任感。只有通过普法宣传，让人们更好地了解保险公司的信誉和专业性，才能进一步提高人们对保险产品的认同度，增加购买保险的意愿。

此外，普法报告会还突出了消费者权益保护的重要性。在报告中，律师们着重强调了保险公司在理赔时应遵循的法律程序和规定，以及消费者可以采取的救济措施。通过普法宣传，消费者能够清楚地了解到自己的合法权益，知道如何维权。一位律师在报告中提到：“合法权益是每个人应当得到的，但也需要每个人的努力去争取。”这句话深深地触动了我，让我意识到保护自己的权益是每个人的责任，并从中得到了积极的激励。

最后，普法报告会还展现了保险公司在加强法制宣传方面的努力。保险行业作为一个高度专业化的行业，保险公司为了提高消费者的法律意识，定期组织普法报告会，并邀请专业律师进行讲解。这一举措展示了保险公司在社会责任和法律宣传方面的积极性和主动性，让消费者更加了解保险公司所承担的社会责任，增强对保险公司的认同感。

综上所述，保险公司普法报告会给予我很多启发和思考。我深深地感受到法律意识对每个人来说都是至关重要的，合理运用法律工具能够更好地维护自己的合法权益。同时，我对保险公司的信任感也得到了加强，深刻认识到保险公司是一个服务机构，而非仅仅是一个金融机构。通过加强法制宣传，保险公司为消费者提供了更好的法律保障和服务保障，进一步提升了消费者的满意度和忠诚度。对保险公司而言，加强法制宣传不仅是一种社会责任，更是提升自身形象和社会地位的重要途径。

保险公司客户经营心得体会报告篇十二

今年以来，按照中支公司党委、总经理室的工作分工，我主要负责xx营销部的业务推动及公司内外部协调工作。这期间，在上级公司党委、总经理室的正确领导和xx中心支公司总经理室各位成员及相关部门的大力支持下，我认真履行职责，积极加强管理与引导，努力协调分管各项工作的健康发展，取得一定成绩。截止到20xx年11月18日，完成保费x万元，完成全年计划的x%，超额完成x万元，并计划截止到20xx年12月31日完成保费x万元，计划超额x万元。

今天，按照xx中支年度班子考核的统一部署和要求，我就自己今年以来的履职情况向领导们做以下总结，不当之处，请批评指正。

分公司上半年组织全省四级机构负责人专业知识培训，本人踊跃报名，积极参加。学习期间积极配合，善于沟通、尊重他人、关心他人，并在学习结束后获得优秀组员。十月下旬参加山东省保险行业协会组织的全省四级机构高管人员培训学习，学习过程中一如既往的刻苦努力、虚心好学，并在培训结束后获得优秀学员证书。通过这几次学习，使我对保险学科的基础理论、保险学的基础知识、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解；学习培训后，我对保险业在市场经济、金融经济中的特殊作用有宏观上的认识，对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握。

按照公司党委、总经理室各成员的工作分工，我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务，针对公司各险种业务面临的发展环境和市场形势，重点做了以下几方面的工作：

一是紧抓续保业务。由于受大市场环境影响，20xx年经济继续呈疲软状态，新增业务的发展较为缓慢，故在整体业务增长点中，续保存量成为一大亮点。我部门依据上年度保险续保情况进行统计分析，并逐笔分类，提前两个月分拣好并下达到每个业务人员手中，使其达到每笔业务都心中有数，每笔业务都能提前通知续保。此举自推动后使续保率得到大幅度提升，效果比较理想。

二是大力开展渠道业务建设。针对公司提出的渠道业务的扶助政策，我于上半年与xx鹏华汽贸友好合作，签订协议，自此xx营销部有了第一家车商渠道队伍。现如今，车商渠道每月有十万左右业务产出，为我司业务发展做出杰出贡献。现阶段，我正积极与北京现代xx店和中国一汽森雅佳宝等汽车经销商进行走访，增进交流，加强联系，对今年及下年的合作事宜进行商讨，基本达成了共识，预计不久会有业务产出。

一方面加强内部建设，积极研究出台相应的内部管理政策和工作措施，在严肃工作纪律的同时人性化管理。对每位业务人员做到每天沟通，遇到业务发展阻碍积极帮助他们协调沟通；每逢他们的生日，集体庆祝的同时，为他们送上一份鲜花和祝福。

第二方面是积极协调，全面启动与本地各大型停车场、运输公司、汽车经销商进行多层次的沟通与联系，主动协调各业务人员与他们的业务合作，积极稳妥的开展车险业务，同时也在意外险开拓上做到稳发展。

第三方面是加大公司宣传力度。依靠总分公司现有的.宣传力度远远不够，我部门计划于明年与本地广告公司进行接洽，加深我司品牌在当地的影响，在xx县人民心中树立起美好的大地保险形象。

在今年，工作中虽取得了一些新的进步和成绩，但距离上级公司的要求还存在着许多不足。主要表现在：一是细想业务素质的提高跟不上公司快速发展的形式，思想观念有待进一步提高；二是忽视业务与学习的两者关系，平日大部分时间忙于业务及事业性工作，用于业务知识学习的时间相对较少，有时工作中会出现些偏差。针对上述存在的问题我将在今后的工作中加以克服和改正。

总之，在一年来的摸爬滚打中，我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作，但我的确是一直在朝这个方向努力着。在这个新的舞台上，虽然我现在还做不到长袖善舞，游刃有余，但我坚信伴随着部门的成长，我自己终究也会逐渐成熟起来。在此，我有信心和部门成员一道，牢记使命、把握机遇、开拓创新、奋力拼搏，为第一营销服务部20xx年的稳定和发展做出更大的贡献。

个人总结难免片面，恳请大家对我多提意见和建议。

保险公司客户经营心得体会报告篇十三

近日，本市多家保险公司举行了一场别开生面的普法活动——保险公司普法报告会。我有幸参加了其中一家保险公司的报告会，并从中受益匪浅。在报告会中，我深刻体会到普法对保险行业的重要性，并对保险法律法规有了更深入的理解和认识。以下是我对这次普法报告的心得体会。

首先，普法报告会使我更加了解了保险法律法规的重要性。在报告会上，专业的法律团队详细解读了各项保险法律法规，并结合案例进行剖析。通过这次报告会，我明白了保险法律法规对于保险公司的重要性，它们不仅是规范行业运营的重要依据，也是保护消费者权益的有力保障。例如，《保险法》规定了保险公司应遵循的诚实信用原则和合同的履行义务，对于保证保险公司合规运作和保护消费者的合法权益起到了至关重要的作用。

其次，普法报告会提高了我对合同解释和风险警示的认识。在报告会上，专家团队通过实际案例分析了保险合同涉及的解释和争议问题，并阐述了保险合同中的风险警示作用。通过这次报告会，我意识到签订保险合同时应理性思考，并在明确风险因素的前提下选择适合自己的保险产品。同时，对于保险合同中的条款解释，我也更加明确了应以合同约定为准的原则，并能够正确理解和合理运用合同条款的内容。

第三，普法报告会强化了我对保险责任认定和索赔流程的了解。在报告会上，专家团队深入浅出地介绍了保险责任认定的规则和索赔流程，并通过真实案例进行讲解。通过这次报告会，我明白了保险公司在保险理赔过程中的应尽责任和消费者在索赔过程中的权益保护。无论是明确保险责任，还是提高索赔效率，都是为了更好地实现理赔制度的公平、公正和透明。

第四，普法报告会促使我关注保险行业的发展现状和未来趋势。在报告会上，专家团队除了解读法规，还对行业发展趋势进行了分析和展望。通过这次报告会，我了解到保险行业正面临着多重挑战和机遇，风险和机遇并存。保险公司要加强内部管理，提高服务质量，不断创新产品和销售模式。同时，政府也将加大对保险行业的监管力度，提高行业的准入门槛和监管力度。这些观点使我更加关注保险行业的发展，并对未来有了清晰的预期。

最后，普法报告会让我认识到作为一个普通保险消费者，在购买保险产品时要注重自身权益保护。报告会上，专家们强调了保险消费者在购买保险产品时的警惕性和风险管理能力，并提供了相关的购买建议和维权途径。这次报告会让我深感消费者要时刻保持警惕，了解产品的条款、权益和义务，避免盲目购买，确保自身利益最大化。

通过参加这次普法报告会，我深刻体会到保险法律法规对保险行业的重要性，加深了我对合同解释和风险警示的认识，了解了保险责任认定和索赔流程，关注了保险行业的发展现状和未来趋势，并意识到作为一个保险消费者应注重自身权益保护。我相信，在普法的引领下，保险行业将更加规范化、正规化，也将为广大消费者提供更加专业、高效的服务。