通过培训理论培训心得体会报告 通过培训理论培训心得体会报告范文(9篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

描写通过培训理论培训心得体会报告一

(一)保障防护物资配备。准备口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物资。强化人员培训。安排专人进行消毒操作规程和疫情防控措施的培训，提升疫情防控和应急处置能力。

(二)在办公场所和公共场所入口处要提醒人员，必要时佩戴口罩。在醒目位置张贴健康提示，利用各种显示屏宣传新冠肺炎及其他传染病防控知识。

(三)可增设废弃口罩专用垃圾桶，用于投放使用过的口罩，并注意及时清理。

(四)预防性消毒。日常以通风换气和清洁卫生为主，同时对接触较多的公用物品和部位进行预防性消毒。必要时对地面、墙壁等进行预防性消毒。

(五)对员工进行健康监测。实行每日健康监测制度，建立体温监测登记本。外地返回工作人员需进行登记，并按属地管理原则进行管理。每天上班前应当对员工进行体温测量。

(六)健康教育。对复工人员发放宣传手册，在办公场所和公共场所人流量大的地方张贴卫生防护海报，播放宣传视频，以及通过微信公众号、微博定向推送防护知识资料。

(一)通风换气。

1.优先打开窗户，采用自然通风。有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气流动。

2.使用集中空调通风系统时，应当保证集中空调通风系统运转正常。应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。

3.应当保证厢式电梯的排气扇、地下车库通风系统运转正常。

(二)空调运行。

1.采用全新风方式运行并关闭空调加湿功能，确保新风直接取自室外、进风口清洁、出风口通畅。

2.定期对空调进风口、出风口消毒采用有效氯500mg/l的消毒液擦拭;加强对风机盘管的凝结水盘、冷却水的清洁消毒;空调通风系统的清洗消毒按照《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》进行。

(三)垃圾收集处理。

1.分类收集，及时清运。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩等防护用品垃圾按照生活垃圾分类处理。垃圾筒及垃圾点周围无散落，垃圾存放点各类垃圾及时清运，垃圾无超时超量堆放。

2.清洁消毒。垃圾转运车和垃圾筒保持清洁，可定期用有效氯500mg/l的含氯消毒剂喷洒或擦拭消毒;垃圾点墙壁、地面应保持清洁，可定期用有效氯500mg/l的含氯消毒液喷洒。

(四)自动扶梯、厢式电梯。

1.建议尽量避免乘坐厢式电梯，乘坐时应当佩戴口罩。

2.厢式电梯的地面、侧壁应当保持清洁，每日消毒2次。

3.电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位每日消毒应当不少于3次。

(五)地下车库。

地下车库的地面应当保持清洁。停车取卡按键等人员经常接触部位每日消毒应当不少于3次。

(六)会议室、办公室、多功能厅。

1.保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20～30分钟，通风时注意保暖。

2.工作人员应当佩戴口罩，交谈时保持1米以上距离。

3.减少开会频次和会议时长，会议期间温度适宜时应当开窗或开门。建议采用网络视频会议等方式。

(七)餐厅餐饮场所(区域)、食堂和茶水间。

1.保持空气流通，以清洁为主，预防性消毒为辅。

2.采取有效的分流措施，鼓励打包和外卖，避免人员密集和聚餐活动。

3.餐厅每日消毒1次。

(八)卫生间。

1.加强空气流通。确保洗手盆、地漏等水封隔离效果。

2.每日随时进行卫生清洁，保持地面、墙壁清洁，洗手池无污垢，便池无粪便污物积累。

3.物品表面消毒用有效氯500mg/l的含氯消毒剂对公共台面、洗手池、门把手和卫生洁具等物体表面进行擦拭，30分钟后用清水擦拭干净。

(一)设置应急区域。可在办公场所或公共场所内设立应急区域;当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。

(二)加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位应当合理安排员工轮休。

(三)出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查，实施隔离观察。

描写通过培训理论培训心得体会报告二

各有关单位：

为更好贯彻落实《国务院关于建立全科医生制度的指导意见》(国发〔x1〕23号)和卫生部、教育部、财政部和国家中医药管理局联合下发的《全科医学师资培训实施意见(试行)》(卫办科教发〔x2〕151号)，加强全科医学师资(含中医全科医学师资)队伍建设，切实落实全科医学师资培训，规范全科医学培训基地建设。xx大学医学部全科医学学系、xx大学第一医院定于x5年1x月15-1x日联合在xx省xx市举办《第六届全国全科医学师资骨干精品培训班》。

全国全科医学师资骨干精品培训班已经连续举办五届，在成功举办前几届的基础上，不断总结经验，汲取各个方面需求，通过介绍全科医学及全科培训制度概况，展示和北大医学部全科带教老师培养方案及相关培训课程，帮助国内学员引进和调整现有教学方法，探讨如何将经验引用转化到国内具体工作实践当中，提高我国社区全科医生临床带教管理水平，以贴近现实、学而可用、深入浅出的培训内容，为全国各地全科医生及卫生管理者搭建学术交流平台。

此次培训班应各地培训实际需求，增加全科住院医师规范化培训内容，通过借鉴各地规培基地先进的全科医师规培经验、不同培训模式下的全科住院医师临床思维能力培养、全科与专科带教差异的区别等内容，引导和树立正确的全科思维，为培养合格的全科医生付出更多的努力!现将有关情况，通知如下：

一、培训时间、地点

培训时间：x5年1x月15-1x日15日全天报到，1x日撤离。

培训地点：xx省xx市

二、组织机构：

主办单位：xx大学医学部全科医学学系

xx大学第一医院

中西大区医学教育局

伯明翰大学

承办单位：中国全科医学杂志社

医学院

支持单位：投资有限公司

三、培训对象：

1、全国各省、市(区、县)卫生行政部门主管领导及相关部门负责人;

2、二三级医疗机构主管教学工作的院长、教育处或科教处负责人、全科医学科、家庭医学科、老年病房科负责人及医师;

3、全国各地的高等医学院校管理层、本科生阶段、研究生阶段全科医学带教师资及骨干;

4、全国各省市自治区全科医学培训中心、全科住院医师规范化培训专业基地、实践基地负责人及培训师资骨干;

5、各社区卫生服务机构、乡镇卫生院、全科医师等相关机构负责人。

四、费用

培训费：1x元/人(含培训费、资料费、会议期间餐费)

住宿统一安排，费用自理。

备注：xx省全科住院医师规范化师资培训班学员，报名请联系医学院成人与继续教育学院。

五、学分

学习期满授予国家级继续医学教育ⅰ类学分(项目：x5-1x--xx2(国))

备注：因学分实名制，请报名学员务必详细填写报名表上个人信息进行报名，便于培训结束后学分录入。如没详细填写个人信息的学员，将无法获得学分，后果将自行承担。

六、报名方式

xx省以外报名联系方式：

电话：x1x-x311x2x2、x312x5

传真：x1x-x311x33x

电子信箱：

联系人：x手机：

地址：xx市xx区x街x号xx大厦x座

xx省学员报名联系方式：

联系人：x手机：1xx4x2x2

电子信箱：

地址：xx省xx市，医学院

描写通过培训理论培训心得体会报告三

为充分发挥农村中小学现代远程教育工程项目学校的作用，提高农村党员干部的业务素质和理论水平，使广大农民感受到现代信息网络的方便。通过远程教育网络，实时地收看农村实用技术宣传资料，加大科技在生产中的应用力度，提高科技对生产的贡献率，制定农村员干部和农民培训计划

一、总体思路

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的“xx大”、“十届全国人大会议”为契机，紧紧围绕农业产业结构调整和农业产业化经营，以实现农民增收、农业增效为目标，充分调动教育培训机构、受训者的积极性，采取突出重点，分期培训，完善管理，搞好服务和实际、实用、实效、普及提高与示范推广相结合的原则，大力推广普及先进实用技术，不断提高农村党员干部和广大农民的科技文化素质，促进农业增效、农民增收、增强农产品竞争力，为加快全面建设小康社会和推动现代化农业建设提供强大的科技动力和智力支撑。

二、目标任务

1、根据镇党委的安排，及时、合理地做好农村党员干部的培训。

2、有目地的组织农村党员干部、农户观看所下载的远教资源。

3、党员干部、村党员干部、致富能手，每人至少参加4期以上培训并作好登记，一般群众至少动员参加2期以上培训。

3、充分利用我校的现代远程教育设备，形成由乡镇党委政府牵头，学校配合，社会广泛参与的培训机制。二是通过培训，使农民受到轮训，每户有一个科技明白人，掌握2-3门增收致富技术，培养出一批在种植业、养殖业、农村能源利用等方面的致富带头人。

三、培训课程安排

主要以我乡种植业、养殖业结构为重点，突出玉米、小麦、养鸡、大棚、特种养殖、小康建设、精神文明几方面，辐射其他涉及到的行业。

培训时间以农时和农闲进行灵活安排。

四、主要措施

1、加强组织领导、上述所列培训内容，各有关部门组织、协调，由我校下载有关内容并组织观看。

2、规范操作，注重实效。培训时，根据我乡地域特点，因地制宜、有针对性、突出实效性、规范教学、充分利用远程教育技术资源，确保培训效果。

描写通过培训理论培训心得体会报告四

班级心理委员培训方案

培训目的

通过举办培训班，提高心理委员的思想认识水平，明确心理健康教育工作的重要性，了解相关的心理知识，初步掌握大学生常见心理问题的表现和应对措施，熟悉心理委员的工作职责，能够进行自我心理调节，发展自助能力，在日常的工作中提高心理健康教育工作能力与技巧。

班级心理委员是学院心理健康教育工作的基础力量，他们生活在学生之中，最容易发现问题，最容易与学生沟通。对他们进行选拔培训，使他们自觉开展朋辈心理辅导工作，观察并及时报告同学中存在的异常心理现象，建立和完善大学生宿舍、班级、系、学院和社会专业医疗机构的预防与危机干预系统

培训时间

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培训地点

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培训对象

微电子技术系各班心理委员

组织机构

微电子技术系心教部

培训大纲

1、 班级学生心理健康状况周报表的填写

（1） 已进入《心理委员危机预警对象库》学生人数是指在这次填写周报表的前一次进入新发现有心理问题的学生人数。

（2） 已进入《学生心理危机预警对象库》学生心理状况，填写内容包括心理委员帮助有问题学生的情况和帮助之后的表现。

（3） 新发现心理问题学生的心理状况包括一周的异常表现和对产生这种状况的原因分析。

2、 作为心理委员，我们应该怎么去关注同学们的心理健康状况

（1） 学生的心里健康出现问题是一个长期的，渐进的过程，细心观察同学在学习、纪律、卫生、出勤、交友、仪表等方面的微妙变化，成为“有心人”，时时、处处、事事观察，留意同学。

（2） 管理工作常抓不懈，不能有“断层”、“真空”的现象。每一项工作，要落实到生活中的点点滴滴，使问题没有机会“反弹”，没有“土壤和空间”滋生、蔓延。

（3） 及时修好“第一块被打碎的玻璃”。对学生来说，“第一块玻璃打碎”了，必须及时修好，让学生养成遵守制度的习惯，并使其成为个人的道德水平的体现。 班级的管理犹如一个大堤，如果不加洞察和正视，许多细节问题也有可能牵一发而动全身，或者使问题的存在渐进化而走上由量变到质变的轨迹。问题有时就是在侥幸中发生，在认真中避免。未雨绸缪，防患于未然，以高度的责任感，科学务实的态度，把握细节，防微杜渐才能收到效果。

3、 作为心理委员，我们要怎么帮助同学解决心理问题？

（1） 要关心同学的生活、学习，及时指导同学在校的人际交往、情感等问题，还要经常鼓励同学们独立自主地安排自己的大学生涯。

（2） 提高思想素质和心理素质，抓好心理健康教育工作。并且自身要努力提高心理保健意识和主体自育能力。同时，“利用专业心理讲座加强心理方面的指导。”

（3） 心理委员在关心同学的同时，更应该的是激发同学“自助、与助、助人”的积极性和主动性，

各年级心理委员关心重点

大一新生心理健康教育的重点放在健康意识的提高与各种适应能力的培养上;大二的重点放在大学生涯的拓展，经济、学习等压力的舒解，情感问题的疏导等方面;大三的重点放在学生人生发展的抉择、恋爱问题的处理等方面;大四的重点放在学生职业选择、社会适应等方面。而且，从新生入学到毕业离校，各阶段之间的教育辅导还必须具有内在的联系性和持续性。

描写通过培训理论培训心得体会报告五

各县市区科协、教育局、各有关学校：

根据市科协、市教育局、市科技局、市环境保护局、市知识产权局联合下发的《关于举办宜昌市第xx届青少年科技节的通知》（宜市科协普字〔20xx〕2号）安排，经研究，决定对全市中小学科技辅导员进行集中培训。现将有关事项通知如下：

一、培训目的

通过培训，进一步增强全市科技辅导员队伍凝聚力和活力，组织参训人员系统学习本届科技节各项竞赛项目、竞赛规则及程序要求等，熟悉青少年科技节网上报名系统操作流程，提升组织指导竞赛能力，确保第xx届青少年科技节顺利开展。

二、培训时间地点

（一）培训时间：5月19日

培训时间为上午8:30至12:00，下午13:30至17:00。

需要住宿的县市参训人员于5月18日下午5点前报到，城区参训人员于5月19日上午8:20前直接在会场报到。

（二）培训地点：夷陵饭店五楼会议室。

三、培训对象

（一）各县市区科协分管副主席，各县市区青少年科技节活动具体负责人（科协、科技馆或教育部门的具体负责人）。

（二）各中小学校分管领导、科技教师、科技辅导员。

四、培训内容

（一）青少年科技节网上报名系统操作说明。

（二）第xx届青少年科技节竞赛类、评审类项目竞赛规则及其它注意事项。

五、培训要求

各地各学校要高度重视科技辅导员培训工作，落实参训人员，于5月16日前将回执报送组委会办公室或直接发送至qq。西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区、高新区所属学校直接向组委会办公室报送参会回执，其余县市区由各县市区科协整理汇总后向组委会办公室报送。

联系人：汪诗艳，6453504，，

徐  伟，6453504，

描写通过培训理论培训心得体会报告六

各部门：

为认真贯彻落实公司二届二次职代会精神，狠抓教育培训工作，进一步促进职工队伍整体技能素质的提高，经公司党委研究，决定在公司广大职工中开展全员性岗位技能培训工作，现将有关要求通知如下，望认真贯彻落实。

一、 总体思路

岗位技能培训工作通知范文以岗位基础知识、基本技能、基本理论为重点，开展全员性岗位技能培训工作，坚持与生产经营同步，坚持时效性、实用性、长期性。设立岗位技能培训专项奖，加大岗位培训奖励力度。

二、 总体目标

营造职工队伍学知识、比技术、重技能的良好学习氛围，大力提高职工队伍整体技术素质，促进岗位成才，加快技术型、技能型、管理型和复合型人才的培养。

三、 实施措施

1、建立《职工岗位技能培训工作考评实施办法》（见附件一）。

2、公司成立岗位技能培训考评委员会。由总工程师任主任、总经理助理、各副总师、人事部、教培中心、纪监审办公室、工会参加，并从运行、检修、实业公司各选派一名职工代表组成。负责指导、监督、检查各部门开展职工岗位技能培训情况及岗位技能培训奖金落实情况，并提出考评意见。

3、各部门以不少于月度奖金的20%作为职工岗位技能培训工作的奖金。

4、公司设立月奖金额度5%-10%的公司岗位技能培训专项奖。各部门根据开展岗位技能培训工作情况可填写岗位技能培训专项奖申报表（见附件二）向公司岗位技能培训考评委员会申请专项奖，公司岗位技能培训考评委员会对申报部门开展岗位技能培训情况进行检查认定。对于切实开展岗位技能培训工作并通过公司岗位技能培训考评委员会检查的部门，公司将给与5%-10%的岗位培训专项奖励。

5、岗位技能培训工作是一项长期性的工作，各部门要高度重视，精心设计，精心组织，要象抓安全生产一样，抓好岗位技能培训工作。成立由各部门党政主要负责人任组长的岗位技能培训考评领导小组，切实将岗位技能培训工作及岗位技能培训奖金落到实处。根据本部门实际情况认真研究制定切实可行的岗位技能培训计划、目标和岗位技能培训奖励办法并报公司岗位技能培训考评委员会备案。

四、 几点要求

1、各部门于8月20前制定出本部门下半年职工岗位技能培训计划、目标并分解到季度，制定职工岗位技能培训奖励办法，经分管总经理助理、总师审阅签字后报公司岗位技能考评委员会备案。

2、运行分场、各检修分场、实业公司于8月15前各选出一名职工代表报公司职工岗位技能考评委员会批准后，作为公司职工岗位技能考评委员会成员。其中，检修分场的职工代表（含化学分场、燃料分场）由锅炉分场党支部牵头选出。

3、各部门岗位技能培训工作及岗位技能培训奖励办法必须在9月份全面实施。

4、公司职工岗位技能培训考评委员会于9月底对各部门开展岗位技能培训情况进行全面检查、认定。

5、教培中心负责制定职工岗位技能培训专项奖（月度奖金额度5%-10%）检查、考核办法。

6、公司领导、总经理助理、总师的岗位技能培训工作由总经办、人事部、教培中心负责组织落实。岗位技能培训计划及岗位技能培训专项奖由总经办负责制定、申报。

特此通知。

xx年xx月xx日

描写通过培训理论培训心得体会报告七

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自中国台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。

案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。

描写通过培训理论培训心得体会报告八

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

描写通过培训理论培训心得体会报告九

为了深化墓础教育课程改革，强力促进素质教育，促进区域教育均衡发展，我校在这一年秋季开学第一个月继续开展教学常规月活动， 通过学习，我看到新课程、新理念，新的教法、学法已经融入到我们的日常教学中。

关注学生需要，创设开放性学习情景，激发学生主动参与 。一满足学生的求知欲：站在学生的角度，联系学生的生活实际，创设真实的生活化学习情景，激发学生主动探求知识的欲望。二满足学生的成功：提供给学生一些让他们感到有可能成功的、富有挑战性的任务，使各个层面的学生或多或少地体验到成功的喜悦，激发起学生尝试的动机和参与的热度。三满足学生的审美观：在教学中充分挖掘美的因素，创设美丽的情景以此吸引学生的注意力。四满足学生的娱乐，在教学活动中赋予生动、活泼的游戏情景，使学生因教学活动适应他们的娱乐需要而愉悦，激发起学习热度与兴趣，从而主动地投入到学习活动中。

备课是提高教学质量的关键，新课程理念赋予了备课新的内涵和要求。作为学科教师，要认真学习课程标准，理解并把握教材的编写意图，联系学生实际，大胆改造教材，整合学科知识，把教材变成学生乐于探索研究的素材和情境，选用、灵活多样的教学方式，引导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，体验成功的快乐。

(1)备课首先要了解学生的知识基础、心理特点、思维水平、爱好特长和个性差异，做到“目中有人”

(2)钻研教材、吃透教材，做到“胸中有书”

(3)备课是对教学过程的总体策划，既要创设便于学生思考、探索的情景，又要搜集多方面的信息应对开放性提问;既要分析学生可能出现的多种思路，预见可能发生的问题，又要灵活驾驭教室，精心设计引导、点拨、讲解总结的时机、内容及听采取的形式。

(4)设计体现创造性的、具有自己风格的、简单易行的教案。

(5)加强集体讨论备课，集思广益，博采众长

教室教学是教学的核心环节，是培养学生创新精神和实践能力的主阵地。教室教学既体现了教师的素质，也体现了教师的智慧。如何更好地提高教室教学的效率，优化教室教学的效果，这是新课程背景厂每位教师都必须思考的现实问题。

(1)板书设计规范化，做到字迹工整、简明扼要，文字使用规范、重点突出，设计合理巧妙，使之成为学生获得知识的思路源泉和纲要信号图。

(2) 对学生一视同仁，充分尊重学生，兼顾好、中、差各个层次的学生;学生提出问题或回答问题时耐心倾听，不粗暴急躁，不随意打断学生的发言，更不挖苦、讽刺学生。

(3) 若学生不遵守教室纪律，采用及时适当的方法提醒、引导，不听之任之、视而不见，不体罚或变相体罚学生。对学生的批评采用适当的语言和方法，不伤害学生的自尊心。

(4) 更新教学观念，以培养学生创新精神和实践能力为核心，教室匕精讲点拨，给学生自主学习的空间和机会，让短一个学生在探索研究的过程中体验到学习的快乐。

(5) 教室上及时捕捉学生的闪光点，客观、公正、主动地评价每一个学生，激发学生学习的兴趣和欲望。

(6)对教学过程及时调控，把握好讨论、点拨、引导、总结和升华的时机，提高驾驭教室的能力。

作业布置与批改

作业布置力求做到：

(1)作业内容符合课程标准和教学内容的要求，有日的性、针对性，注意理论联系实际，能启发学生思考。

(2)作业布茂量要适当，难易要适度，兼顾全体学生的水平，并力求按学生水平分类布置作业。

(3) 布置作业时对格式、书写、交作业时间等提出明确的要求，对作业中的难汽和疑点进行必要的引导，重启发过程，不直接将答案告诉学生。

(4)作业力戒机械、重复和过量，给学生留有更多的自由支配时间。根据不同学段学生的年龄特点和认知水平，变换课外作业的内容和形式，适当设计动手操作类和探索实践类作业，为学生创造个性发展的鉴间。

作业批改力求做到：

(1)批改作业认真细致，对作业中出现的错误或不足用一定的符号或文字明确标注，以引起学生注意。

(2) 对学生作业评分时，力求统一标准、客观公正和宽严适度。需要写评语的，写在适当位置上并指出缺点。

(3) 对作业中存在的问题及时讲评，充分发挥其反馈作用，不能漏批。

总之，教学的有效性要关注学生的发展。高效的教学就是学生获得充分发展。而教师的反思与评价也是必不可少的一个环节。“学而不思则罔”，落实常规的同时应该更多地思考。只有不断思考与探索，才能取得教育教学改革的不断进步。