零售连锁培训心得体会报告 零售学心得体会(6篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

2022零售连锁培训心得体会报告一

乙方：

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，经甲乙双方友好协商，就乙方加盟__________连锁机构，销售__________品牌水晶工艺品达成以下协议：

一、甲方授权乙方为__________公司______型连锁加盟店，______级代理商，在______省______市______区经营水晶饰品和精工艺品系列产品。

二、经营期从______年__月__日起到______年__月__日止，合同期滿以后可优先续约。

三、甲乙双方在合同期限内各自承担民事责任，相互之间无产权及归属关系，但必须按甲方的统一模式进行管理，乙方在其加盟店中只能经营__________公司的产品，维护甲方品牌利益。

四、甲方的权利和义务

1.甲方给乙方开业配送供货价人民币______元的产品，价值______元的开业礼品，乙方按送货单签收。

2.应向乙方提供统一的商号，装修设计，及管理制度，为商品规定统一零售价。

3.甲方不得在代理商代理区域内设立同等级别的代理商。

4.甲方按商品统一零售价的____%向乙方供货(甲方保留因国际市场材料价格导致相应调整供货价的权利)。

5.甲方确保提供的产品的质量，产品保质期内如出现质量问题，概由甲方负责。

6.甲方有新的产品推出应优先由乙方在该区域代理。

7.乙方加盟店开业期间甲方可派员上门培训，差旅费和工资由甲方承担。

8.甲方将利用公司网站及其他广告媒体宣传__________品牌，及时公布加盟信息和产品信息。

9.乙方按月销售回款额达____元时，甲方给予____元的奖励。

五、乙方的权利和义务

1.获得区域经营__________品牌天然水晶饰品和精工艺品系列产品的权利。

2.获得甲方指定产品，商号及管理制度的使用权。

3.乙方提供在当地工商部门核准经营的相关文件和本人身份证明。

4.乙方在签约时，一次性交付甲方人民币____元作为加盟订金(如乙方违约，此订金不退还)。如乙方在合同期内无违约行为，期满后，甲方退还加盟订金的全部金额。

5.乙方在签约后，首批进货额(以实际回款计算)不得低于加盟类型规定的最低额。

6.如属地区代理商，乙方首批进货额(以实际回款计算，下同)为人民币______元，月进货额最低为人民币______元。合同签订半年内，乙方区域招商不足____家;或连续____个月无进货时，甲方将有权取消乙方代理资格。

7.乙方发展的下属连锁加盟店如由甲方签订合同，统一安排开业，每发展一家，甲方奖金给乙方奖金人民币____元，其产品由乙方按规定的价格供应。

8.乙方销售产品时其零售价上下浮动不得超过甲方规定零售价的15%，批发价不得低于甲方给乙方的供货价。

9.乙方对甲方的定期对账工作，必须积极配合，并将每月营业情况传回甲方以备研讨及宣传。

六、产品收发货及费用

1.甲方发货实行款到发货，按订货单和汇款单发货。

2.产品采用乙方委托甲方代办方式，托运及包装费用由乙方负责。

3.乙方在收货后____天内对产品进行验收，验收以甲方发货单为准，如有少发或错发情况，附在发货单上传回甲方核查补发：如无误，乙方需签单收货，并将单据传回甲方。如甲方在货到乙方____天后仍未收到乙方验收单据，则视为该批货品乙方全部验收入库。

4.乙方可以在____个月的时间内调换______%以内的滞销产品。

七、违约及其责任

如果乙方违反本合同，私自从别的地方进货，或者以次充好、以假充真，随意大幅调整价格，甲方随时解除本合同;如果甲方违反本合同之规定，加盟商有权解除本合同。

八、加盟类型

a型：首次产品投资，____-____万。目标群：发达地区，中高档消费群。

b型：首次产品投资：____-____万。目标群：比较发达地区，中低档消费群。

c型：首次产品投资：____-____万。目标群：欠发达地区，普通消费群。

投资能力比较强的，社会关系良好的可以优先成为地区代理。地区代理协助总公司对当地加盟商进行监督管理，协助总公司在当地扩大加盟队伍。

九、未尽事宜

本合同经甲乙双方代表签字即生效。本合同一式两份，双方各执一份，如发生争议双方协商解决，协商不成，可提起仲裁。

甲方： 乙方：

地址： 地址：

代表人： 代表人：

日期： 日期：

开户行： 开户行：

帐号： 帐号：

电话： 电话：

邮编： 邮编：

2022零售连锁培训心得体会报告二

茶店连锁加盟协议

本协议由以下双方共同签署：

甲方：

地址：邮编：

电话：传真：

网址：销售部email：

乙方：

地址：邮编：

电话：传真：

网址：email：

为发挥双方优势，经友好协商，现就合作建立_______连锁店达成如下一致合作协议：

一、甲方的责、权、利：

（1）提供连锁店的名称使用权。名称统一为“_______连锁店”。

（2）为保证甲方商品的信誉，品牌之声誉，监督乙方在该地区的经营不得有损害甲方商誉行为，乙方与甲方合作为加盟时，须付保证金_____万元人民币给甲方（合作期满，甲方把保证金退还给乙方），中途如有违约行为，根据违约责任大小，甲方有权扣下保证金，甚至继续追加必要的法律责任。为保证公司不断致力开发新产品，提高经营管理水平，制定相应的市场销售策略及甲方在产品注册，包装设计等无形资产，乙方在加入甲方加盟店时，?收取乙方加盟费?_______元人民币（作为首批进货货款）。以保证甲方利益。

（3）甲方向乙方提供_______经营的茶产品（含茶叶、茶具等），价值超出加盟费的_____%，具体视乙方的经营规模、商业信誉等确定。

（4）对连锁店进行统一管理，管理范围包括经营环境、茶产品质量、定价及售后服务。

（5）保证产品在该市场区域内的统一底价，对产品质量负责。提供相应的增值税票，可根据市场情况调整价格。

（6）利用_______商务网_______________配合服务该连锁店。

二、乙方的责、权、利：

（1）享有“_______连锁店”的名称使用权。

（2）交纳加盟费?________?元人民币整。

（3）享受甲方_______商务网的形象广告支持。

（4）根据市场销售情况，可以申请调换经营品种（一季度内）。

（5）参与甲方的有关活动（项目）。可享受优惠，具体由双方另定。

（6）负责连锁店标牌的制作和悬挂。由甲方提供设计方案，乙方制作，甲方根据甲方管理办法提供必要补助。

（7）服从甲方在质量、价格、售后服务等方面的管理服务。

（8）每年必须保证销售额不低于_____万元，否则，甲方有权终止协议。

三、说明事项：

（1）订货与配货：甲方凭乙方签字盖章的书面订货单（传真）组织配货；

（2）运输：甲方负责发送到乙方指定地点，费用由乙方负担；

（3）结算方法：一月一结算，本月进货，结算上月货款；

（4）甲方授权乙方为“_______连锁店”项目唯一代理，相同项目在_____地区不再发展第二家；

（5）乙方在经营项目（指甲方授权乙方经营的产品）上不得与其他企业合作；

（6）退还；一季度内，袋装茶包退包换，散装茶原则上包换不退。

四、奖励办法：

（1）年度销售额_____－_____万，年度结算时返还年度实际现行额的?_____%?作为奖励回报。

（2）年度销售额_____－_____万，年度结算时返还年度实际现行额的?_____%?作为奖励回报。

（3）年度销售额_____万以上，年度结算时返还年度实际现行额的?_____%?作为奖励回报。

五、条款：

1、大纲、范围、定义：

乙方享有甲方的各种经营，管理理念，产品的_____，包装物及各种荣誉，甲方拥有_______电子商务信息网的所有权和经营权，甲方只对乙方的经营提出建议、指导。

2、加盟权的授予：

甲、乙双方经过协商，签订加盟合作协议书，甲方同意乙方有权在该平台开展乙方的茶叶相关业务，并授予经营权。

3、财务结算：

乙方取货时，付现款，甲方开具发票。所有的债权和债务_____核算，自负盈亏。

4、指定原料，采购地点：

为保证乙方产品的质量及公司的声誉，经营所需的产品，甲方必须及时专门派人送到乙方办公地点。乙方不得私自进货和窜货，若有其他进货要求应向总公司提出申请，批准后方可。

5、换货、挂损、检验之规定：

换货：乙方可根据经营需要，销售的实际情况，向甲方提出换货申请，进行产品调换，甚至退货；

挂损：甲方送至乙方产品，如因甲方对产品包装不力，造成产品破损，由甲方负责。

检验：?乙方收到甲方产品后，必须对数量、质量、等级、包装等细节进行检验，如有问题，应于收到产品三天内向甲方提出，同时出示必要证明，否则，视为产品合格货物成交。

6、事故及顾客反映处理：

在经营过程中，引起的顾客投诉如因甲方产品质量问题，由甲方负责处理（如乙方保管不善造成的问题不在甲方负责范围内），其它因素均由乙方负责。

7、各种报告义务：

乙方定期将经营情况等业务进展、市场信息反馈给甲方，乙方如有新的可行性销售策划及市场信息应及时通知甲方。

8、营业秘密规定：

甲、乙双方都应视公司对对方的经营情况，包括零售额，促销广告计划视为商业秘密，不得泄露。

9、法律及讼诉

a.?本协议所有附件均构成本协议的主要部分；

b.?双方因履行协议所发生的一切协议本身的争议，应本着友好的原则解决；

c.?若协商不一致，双方可就争议事向协议履行地人民法院提出诉讼；

10、终止及续约：

甲、乙双方若有任何一方违反本协议的任何条款，另一方有权立即终止协议。

11、本协议有效期_____年?。

本协议一式两份，双方各执一份，本协议的附件为不可分割之部分。

本协议经双方盖章生效。

甲方：乙方：

签署（盖章）：签署（盖章）：

姓名：姓名：

职位：职位：

时间：时间：

2022零售连锁培训心得体会报告三

甲方： 乙方：

地址： 地址：

电话： 电话：

联系人： 联系人：

为发挥甲乙双方各自的优势，积极拓展汽车导航仪市场，增强双方的市场竞争力，在友好协商的基础上，本着"风险共担、利益共享"的原则，就合作推广汽车导航仪市场达成以下协议。

一、合作内容

1、甲方授权乙方在地区为其经销商，乙方在此地区开展经销业务，即销售________导航仪。

2、甲方负责提供本合作项目相关的产品及技术支持服务，乙方负责上述产品的销售与推广工作;

3、合作期间内，甲乙双方共同维护市场秩序及产品的品牌形象并分工合作进行产品的宣传、销售与售后服务等工作内容;

4、甲乙双方应对本经销协议、本协议涉及的客户资料以及各方明确提示为保密资料的信息给予保密。

5、甲、乙双方合作期限个月， 即自年 月 日起至年月 日止。

6、双方合作期满，如乙方希望继续合作，乙方拥有该合作区域经销合作的优先权。

二、价格约定

1、本条款约定的价格是指________汽车导航仪的价格，适用范围为经销区域。

2、供货价格

基本配置

单省地图版本：基本配置元/台(人民币： 元整)。

全国地图版本：基本配置(含256m mmc卡)元/台(人民币： 元整)

3、市场零售建议价格：

基本配置

单省地图版本：基本配置 元/台(人民币： 元整)。

全国地图版本：基本配置(含256m mmc卡) 元/台(人民币： 元整)

三、双方合作责权：

1、甲方权利：

1)甲方拥有产品的品牌、商标、外观设计、系统软件、数字地图及相关产品组成部分的知识产权，并且如果就相关知识产权原因引起的法律问题或纠纷与乙方无关。

2)甲方对于乙方自主的市场推广活动有监督、知情、备案的权利;

3)甲方有权考核乙方的公司业绩、市场推广能力、产品服务质量和企业形象等;

4)甲方享有产品的广告宣传、实现功能、使用方法、质量保证、安装维护等有最终解释权;

2、甲方义务：

1)甲方对产品的技术、质量、安全、公开的技术资料和商标的有效性负完全责任。

2)甲方有责任支持乙方的市场推广活动。对乙方在市场推广中反映的技术、质量问题以及合理建议，甲方必须及时响应和解决。

3)甲方有义务对乙方的技术人员、销售人员、市场推广人员等进行技术培训，并采取书面、电话、网络等手段进行技术支持;

4)甲方持续完善经销服务系统，以方便和支持乙方开展经销业务，同时甲方对该产品的质量将做出有效承诺，并不断完善更新产品;

5)甲方负责地图数据的更新，按照约定适时推出最新版本的地图数据，地图更新时间周期为3-6个月更新一次。

3、乙方经销资格审核：

1)独立的法人实体， 具有完全民事行为能力和合法的经营资格，能够独立承担民事及刑事责任;

2)须向甲方提供本公司简介、营业执照及税务登记证的复印件，并接受甲方的审核;

3)有兴趣致力于it行业，了解熟悉汽车及其相关配套产品行业市场，对汽车相关电子产品有较深了解;

4)了解客户的需求，具备提供电子产品销售的基本知识和技能;

5)具有良好的信誉度，并有一定数量的用户群或者潜在用户群;

6)有经销合作意向的企、事业单位。

4、乙方的权利与义务：

1)乙方有权要求甲方对乙方相关人员进行技术、服务、使用等方面的培训;

2)乙方在维护甲方品牌及权利的条件下须自行负责该产品的市场开拓与销售;

3)在经销业务的过程中乙方保证向用户提供优质的服务，不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害用户及甲方的利益与声誉;

4)乙方不得以任何形式破坏甲方的价格政策，不得行使任何有损甲方信誉及品牌的行为，严格按照甲方要求使用甲方的商标品牌。

5)乙方每月汇总终端消费者资料、售后服务情况、业务拓展情况、销售业绩情况等，通过传真或复印件的形式交给甲方;

6)乙方联系地址、联系人等资料变动时，须及时向甲方传真函件通知(经销商家须在通知函件上加盖公章并且法定代表人签名并附有效营业执照及税务登记证复印件)，甲方收到通知予以更新;因乙方未及时通知甲方更新联系资料而造成的一切后果，由乙方自行承担;

7)乙方将应邀参的定期加甲方组织或者不定期的经销商探讨会、培训等，并协助甲方处理相关问题;

四、执行约定：

1、乙方作为甲方________汽车导航仪 地区业务区域的经销商。

2、乙方首次定货量要超过台。

3、乙方购货款汇入甲方指定帐号，汇款到帐甲方发货，甲方通过货运公司货运到乙方公司，货物运输费用由乙方承担，甲方提供相应货款数额的收据。

4、甲方首批订货合同签署，收到乙方全部货款后周内向乙方供货，接下来的定单中如果定货量低于 台(含台)，则采取先打款，款到甲方即付货的方式;如果定货量多于 台，则乙方先下定单，并且预交 %货款，由双方协商约定交货时间(不超过 周)，甲方货物送到乙方，乙方再把余款补齐。

5、经销期间内，乙方将采购订单加盖公章后以传真或其它形式向甲方提交订货要求，每批订货均必须签订合同，以规范订货、供货细则。

6、甲方对导航仪的任何质量问题都予以承诺包换(但必须经过甲方技术人员鉴定确实是甲方责任)，由此发生的费用由甲方承担。

7、以上报价都是不含税的价格，如果乙方要求开发票或通过甲方给终端购买用户开发票，则又乙方按照货款的金额及相应种类发票的税率补交税款(如普通发票 %点的税率，则补交税款=导航仪货款* %)。

五、三包承诺

1、十五天包退

导航仪自销售之日起十五天内，如发现产品本身出现主要性能或功能故障，凭相关的销售单据和保修证，经________导航和其经销商确认，用户可选择退、换或修理服务。

2、六十天包换

导航仪自销售之日起六十天内，如发现产品本身出现主要性能或功能故障，凭相关的销售单据和保修证，经________导航和其经销商确认，用户可选择换货和维修服务。

3、一年免费保修

导航仪自销售之日起一年内，如发现产品本身出现主要性能或功能故障，凭相关的销售单据和保修证，经________导航和其经销商确认，提供免费保修服务。

六、协议解除

本协议在下述情形下解除：

1、双方协商一致解除本协议;

2、本协议期限届满，双方未续约的;

3、一方当事人主体资格消失，如被撤消或进入破产、清算程序，另一方有权解除协议，但进行重组、名称变更、分立或与第三方合并等不在此列;

4、由于不可抗力或意外事件使协议无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除协议。

七、违约责任

1、本协议自双方签字之日起生效。若双方其中有一方违反本协议，另一方有权要求撤消本协议。

2、甲乙双方任一方的违约行为对另一方造成经济及名誉上的损失，违约方须承担相应后果及法律责任。

3、因不可抗力致使本合同不能履行或不能完全履行的，相应方应免除对方的责任。

八、协议生效

1、本协议经双方签字盖章之日起生效;

2、附件为本协议不可分割部分，与本协议具有同等法律效力。本协议一式俩份，双方各持一份。

2022零售连锁培训心得体会报告四

一、合同各方

授权方：_________（以下简称“甲方”）

法定授权人：________________________

法定地址：__________________________

邮编：______________________________

被授权方：_______（以下简称“乙方”）

法定代表人：________________________

法定地址： _________________________

甲乙双方经协商，就乙方为其在特定区域内独家经营甲方的“______________”专卖店一事，达成如下协议：

二、合同期限

本合同加盟期限为_____年__月__日至_____年__月__日止。 

三、加盟经营

1.甲方特此授权乙方为 ______________区域内成为“______________”的特许经销商。经此授权后，甲方在该区域内将不再授予任何其它企业、个人以同类经销权。

2.在授权期内，甲方在向乙方提供“______________”品牌产品时，甲方应保证所提供的产品质量符合国家有关标准、品级与实物相符，并保证货源供应。

3.乙方保证在签订本合同7日内需向甲方支付加盟费人民币贰万元/店。每个加盟店首次从甲方购进“______________”品牌的产品，按供货价不少于__________万元。

4.甲方保证向中国大陆内各加盟方交付的产品保持统一的零售标价。

5.甲方将“______________”品牌产品按零售标价的4—4.5折售予乙方（详细见配货单），不论首次购货还是后续购货乙方应在提货时一次性支付货款。

6.如果出现乙方采用以假汇票、假支票的方式骗取货物的情况，甲方除追究乙方的违约责任外，将依法请求司法机关追究相关人员、单位的刑事责任。

7.乙方从甲方购进产品后，如因质量问题或货物品种组合问题，可在自进货之日起五天内，向甲方调换产品，但不得退货。调换时乙方须保持原产品完好、包装齐备、标签没有损坏。

8.合同到期后，若乙方决定不再销售“______________”品牌产品，在乙方保证产品完好、包装齐备、标签无损坏、未超过保质期的前提下，可将现存的“______________”产品退还给甲方。甲方按供货价的6折回收退还的产品。

四、营业场地、店面装饰与配置

1.乙方应在双方共同商定的区域内开展经营和促销活动。乙方不得在未经甲方许可的情况下擅自将自己的经营活动和促销活动扩大到区域之外。

2.加盟店店铺设在乙方处，或由乙方自行选定其它场所并报甲方批准。

3.为维护公司品牌形象的统一性，加盟店由甲方免费进行装饰设计，装修工程由甲方工程部报价并施工，乙方应按工程预算支付装修工程款并协助办理在当地施工的相关手续。甲方收到工程款项后_______日内将店铺交付乙方使用。

4.加盟店内的营业所需（包括：设备、装置、用具、招牌等）由总部统一进行设计制作。对于营运必需的包装材料、促销礼品、提货袋及其它附属材料、消耗品，加盟店需使用总部配备的产品。 上述所涉及的费用由加盟商承当。

五、促销与广告

1.甲方在授权期内，将协助乙方进行“______________”品牌的形象设计，并向乙方适时提供相应的产品宣传资料、标识、招贴物品等。甲方可根据乙方的经营状况和要求，帮助乙方进行特定时间和区域的产品促销和推广活动。（具体事宜可另议）

2.甲方进行 “______________”品牌的整体宣传活动乙方必须配合，相关的“______________”品牌的产品进行促销、推广计划和广告设计由甲方提供，乙方遵照执行。甲方对于促销活动所涉产品在供货价基础上按照促销折让的比例给与优惠。

3.乙方单独进行“______________”品牌有关的宣传、广告活动时，应事先告知甲方，取得甲方同意后方可进行。相关广告形象设计须经过甲方审核或由甲方提供。

4.乙方须承担自行组织促销活动产生促销让利和费用。

六、培训与指导

1.为使加盟店能良好经营，在开业前及本合同执行期间，甲方应向加盟店传授必要的知识和经营技术。

2.加盟店在开业前应派遣店主或两名可以代行承担的职工，参加甲方规定的教育研修，获得经营公司店铺必要的知识和技术。

3.开业后，如甲方有研修指示，乙方也必须按指示要求派员再次参加前项规定的进修教育，获得必需的知识和技术。

4.加盟店承担前来培训的旅差费用。

5.加盟店开业前后三天，作为店铺营运入轨期，甲方应向加盟店派遣人员进行开业和经营指导。

6.乙方必须参加甲方组织的年度销售会议及临时经营者会议。甲方应提前四周通知开会日期。

7.除经营者会议外，甲方将不定期向乙方派遣市场负责人进行指导和培训。

七、商标、服务标志及相关权利

1.本合同所涉及的所有商标、服务标志及其相关权利的所有权均归属于甲方。

2.甲方承诺在本合同执行期间，乙方加盟店可以使用甲方商标、服务标志及表示这些标志、记号、样式、标签和招牌。

3.乙方不得在加盟店以外使用甲方的所有商标和服务标志。

4.乙方应在经营中向顾客提供良好的服务，维护甲方品牌的声誉、信誉和良好形象。

5.双方在此明确，乙方取得的是在授权期内、在指定区域内甲方商标、服务标志的使用权和产品的经销权，这并不意味着甲方商标、品牌及商誉等相关知识产权的任何转让、许可。合同到期或提前终止后，乙方不得以任何借口继续使用“______________”品牌，或以“__________”品牌经销商的名义从事任何商业活动。

八、竞争限制

1.在合同期内，乙方如有意获得其所在省市区域的“______________”特许经营代理权，可在同等条件下优先取得甲方的特许代理权。

2.为表示对甲方合作的诚意，在合同期内，如甲方推出“______________”之外的其它新系列商品和服务，乙方有优先代理权。

3.乙方在授权期内，不得再接受任何其它企业、个人的授权或委托，在加盟店内代理、经销其它品牌的产品。 

4.乙方未经甲方许可，不得将甲方授予的经销权以各种形式转让给任何第三方。

2022零售连锁培训心得体会报告五

在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈。市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争；对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键；根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案。培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。

下面从三个方面来分析培训的需求:

(一)政策分析:sfda先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案。培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了详细的规定和要求，同时，这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。

(二)企业分析:由于药店的发展速度太快，以致于产生了一种发展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。

20xx年sfda并入卫生部管理，医药流通体制改革进入一个新时代；伴随着社区医疗服务的进一步深化，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不可估量的冲击。药品零售市场竞争日益激烈，如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必须认真对待的问题；药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高。而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学保健服务对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体服务水平，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。

(三)人员分析:通过目前对药店店员情况的调查和了解，以下现象存在普遍:

1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。

2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。

3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流动性大。

4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。

针对上述情况，对店员进行必要的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学习热情，是药店发展的必然趋势。

(一)技能目标:

1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;

2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的处理;

3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;

4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;

5、培养良好的学习习惯和技巧;

(二)培训目标:

1、提高药店销售利润;

2、提高工作质量;

3、改善工作时效;

4、降低经营成本和质量成本;

5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。

有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合。为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作:

第一、药店管理者积极组织策划;

第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;

第三、鼓励店员带着问题参加培训;

第四、培训课上，除必要的.知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。

2022零售连锁培训心得体会报告六

甲方：

乙方：

根据《民法典》的相关规定，经甲乙双方友好协商，就乙方加盟帕罗斯(poross) 国际汤疗连锁机构和销售帕罗斯(poross)品牌系列产品达成以下协议：

一、 甲方授权乙方为“帕罗斯(poross)汤疗国际连锁机构”连锁加盟店，在______省______市______区经营“帕罗斯(poross)汤疗”汤疗项目和“帕罗斯(poross)品牌”系列产品。

二、 经营期从200__年__月__日起到200__年__月__日止，合同期满以后可优先续约。

三、 甲乙双方在合同期限内各自承担民事责任，相互之间无产权及归属关系，但必须按甲方的统一模式进行管理，乙方在其加盟店中只能经营“帕罗斯(poross)品牌”的产品。

四、加盟费用

1、乙方于签定本合同之日起向甲方一次性付清加盟金____________ 元人民币 (￥ )。本合同从乙方向甲方付清规定的加盟金之日起生效。

2、本合同规定乙方支付的加盟金是乙方获得本合同项下的甲方特许经营授权许可之费用，该加盟金从乙方支付给甲方之日起不再返还。

3、甲方特许乙方在___________省___________市(县)___________区域内开设帕罗斯加盟店，乙方自开店一月内将店面装修效果图照片(5张)及营业执照复印件交甲方存档。

4、甲方承诺不在乙方开设的帕罗斯加盟店同一区域范围内自己或允许第三者经营，其它帕罗斯加盟店( 帕罗斯“店中店”不受此限制)。

五、 甲方的权利和义务

1.甲方给乙方开业配送市场价人民币______元的产品，价值______元的设备，价值______元的开业礼品，乙方按送货单签收。

2.应向乙方提供加盟证书、加盟牌、统一的商号、装修设计、广告支持和相应营销管理制度。

3.甲方不得在加盟域内设立同等级别的加盟商。

4.甲方按商品统一零售价的______向乙方供货(甲方保留因国际市场材料价格导致相应调整供货价的权利)。

5.甲方确保提供的产品的质量，产品保质期内如出现质量问题，由甲方负责。

6.甲方有新的产品推出应优先由乙方在该区域代理。

7.乙方加盟店开业期间甲方可派专业人员上门免费培训，差旅费和工资由甲方承担;由乙方负责在培训期间甲方培训师的食宿及人身安全。

8.乙方按月销售回款额达______元时，甲方给予______元的奖励。

六、 乙方的权利和义务

1.获得区域经营“帕罗斯国际汤疗”项目和“帕罗斯品牌”系列产品的权利。

2.获得甲方指定产品、商号及管理制度的使用权。

3.乙方提供在当地工商部门核准经营的相关文件和本人身份证明。

4.乙方于签约后至少支付配货金额的30%，实际金额为人民币_______作为加盟订金(如乙方违约此订金不退还)，余额_______元人民币在签约后10天内一次性付清，合同才正式生效。

5.如属区域加盟代理商，乙方首批进货额(以实际回款计算，下同)为人民币______元，月进货额最低为人民币______元。合同签订半年内，乙方区域招商不足3家;或连续2个月无进货时，甲方将有权取消乙方代理资格。

6.乙方发展的下属连锁加盟店如由甲方统一签订合同，安排开业，每发展一家，甲方奖金给乙方奖金人民币20__元，其产品由乙方按规定的价格供应。

7.乙方销售上述产品时仅限于第一项约定的地区范围内。若乙方有跨区销售行为，一经证实，甲方将会把产品收回，并处以罚款。

8.乙方在销售上述产品时其零售价上下浮动不得超过甲方零售价格的15%，批发价不得低于甲方给乙方的供货价。

9.乙方对甲方的定期或不定期对账工作，必须积极配合，并将每月营业情况传回甲方以备研讨及宣传。

七、产品收发货及费用

1.甲方发货实行款到发货，按订货单和汇款单发货。

2.产品采用乙方委托甲方代办方式，托运费用由乙方负责。

3.乙方在收货后3天内对产品进行验收，验收以甲方发货单为准，如有少发或错发情况，附在发货单上传回甲方核查补发：如无误，乙方需签单收货，并将单据传回甲方。如甲方在货到乙方10天后仍未收到乙方验收单据，则视为该批货品乙方全部验收入库。

4.乙方需退换所购产品，如属甲方质量问题，甲方负责免费调换;如属乙方自行换货，如包装损坏影响再销售，乙方需承担产品折扣价后30%的包装费用。

八、违约及其责任

任何违反以上条款的行为均视为违约：在合作方没有违约的情况下单方面终止合同的一方也视为违约，在合作单方违约的情况下，守约方可即时终止合同，违约方应向守约方支付合同标的20%的违约金。出现不可抗力因素可另行协商处理。

九、未尽事宜双方协商确定

本合同经甲乙双方代表签字即生效。本合同一式两份，双方各执一份，如发生争议双方协商解决，协商不成，可在合同签约地提起仲裁，或向合同签约地人民法院提交裁决。

甲方： 乙方：

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代表人： 代表人：

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