服务价值观解读心得体会报告 服务价值观和服务理念的讲解(二篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

有关服务价值观解读心得体会报告一

大家下午好!

不断创新是我司一个持续不断的过程，用心进取、超越自我。要对新的观念、新的知识、新的管理、新的技术、新的体制机制、新的工作方式、新的营销模式的不懈追求，不断创造新的价值，真正打造自己的核心竞争力，做到基业长青。

努力学习探索理念创新，以企业的发展、市场的要求不断创新观念，摒弃“小而全”的发展观，树立集中力量做大海运主业的持续发展观;摒弃“循规蹈矩、安于现状、平庸无为”的守旧观，树立“无功就是过”的工作理念和“分配向效率倾斜”的分配理念。

开拓进取实现体制创新，用心寻找具有共同价值取向、实力强大的合作者，推动主业的专业化和规模化，追求我司在全省海运业的龙头作用;以《公司法》为依据，用心推进公司制法人治理结构向现代企业制度转型。

用心实践推动机制创新，加强对重点市场尤其是沿海电煤运输市场的关注，创新服务机制，追求市场占有率的提高;建立和完善科学的人事、用工和分配制度，培养一流人才、创造一流业绩;建立和完善适应市场运作及上下之间、部门之间的信息畅通、和谐有序的组织机构，追求企业机构整体高效运转的机制。

不断完善促进管理创新，就是按照现代企业经营管理的客观规律，客观实际地分析企业内部资源和外部环境，以整合和再造业务流程为动力，追求企业经济效益化;以财务管理和提高资本运营效率为中心，追求一流的资产保值增值率;以人本管理、服务保障为中心，追求运输生产无职责事故的安全局面。

精益求精致力技术创新，以不断吸收、应用先进设备和信息技术为主要手段，追求企业技术的不断进步。

追求卓越是我司一个永无止境的目标，目标不止，卓越无限。企业要追求卓越的管理、卓越的产品、卓越的服务、卓越的环境、卓越的效益、卓越的员工;员工要追求卓越的才能、卓越的素质、卓越的生活、卓越的事业、卓越的人生、卓越的价值。

追求卓越是厦轮总团队共同的神圣使命，它的实现依靠于每一个成员的不懈努力，卓越属于你，卓越属于我，全员卓越是我们孜孜以求的理想。我们注重公司比较优势的发挥，但我们更关注公司更短的那一块木板，全方位超越是我们梦寐以求的目标。

构建和谐是企业持续稳定的需要，更是企业加快发展的基本条件。务必坚持以生产经营为中心不动摇，紧紧抓住发展的战略机遇，不断深化企业管理，用新成果、新业绩不断促进企业的科学发展，打好企业和谐的物质基础;务必充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，始终持续企业正确的政治方向，奠定企业和谐的领导基础;务必加强对干部的教育和管理，发挥干部的表率作用，打牢企业和谐的组织基础;务必加强思想政治工作，不断创新思想政治工作的方式方法，强化企业和谐的思想基础;务必密切干群关系，尊重员工的合法权益，关爱弱势群体，不断改善员工的物质文化生活，构建企业和谐的群众基础。从而在公司构成依法治企、民主管理的政治格局，构成诚实守信、公平公正的企业行为，构成互谅互让、团结友爱的良好氛围，构成充满活力、有序竞争的激励机制，构成拼搏进取、用心向上的团队精神，构成企业与社会充分交流、良性互动的和谐环境。

总之，“不断创新，追求卓越，构建和谐”是我司成长的灵魂、发展的动力。创新可能成功，也可能失败;创新有风险，但不创新更危险。我司鼓励创新，创新务必勇敢，应对挑战，敢于竞争，敢于突破，敢于破除过时的观念和夜郎自大的优越感，树立强烈的危机感和紧迫感，做到只争朝夕，解放思想快人一拍，改革创新先人一步，谋划发展高人一筹。

有关服务价值观解读心得体会报告二

一样的人生有不一样的精彩，一样的青春有不一样的选择，人们都愿意把青春比作娇艳的花朵，如玫瑰，牡丹，经过读了《我们的价值观》这本书，书中的每个小故事都影响着我，让我懂得了青春是用来奋斗的，更让我懂得了我们为什么要敬业，因为敬业才是贡献社会的最好方式！

20xx年毕业于铁路学院的我来到了青岛客运段成了一名列车员，在铁路客运这个岗位很长时间不适应，我也曾像许多90后一样不想上班，想在社会上闯出另一番天地，可是现实总是残酷的，看到身边的同学们辞职后找不到适宜岗位的时候告诉我；她后悔了，从此我对列车员岗位有了新的认识，列车员不是表面上的伺候旅客，而是在平凡的岗位上体现了自我的价值观！

五年来，我经过努力从一名既有列车的普通列车员相继走向了班组团支部书记、班长、再到高铁后备列车长的岗位，不断的成长提高更让我珍惜这个岗位，因为每一个岗位都体现了我的青春价值观，五年来，我也先后被评为了“段优秀团支部书记”“最美女职工”“先进工作者”等荣誉称号，因为没一份荣誉的背后都见证了我付出努力得到的回报！

20xx年2月，我的不一样的第五个春运来了，我也很荣幸的调到了北京动车队，开始了我的高铁生涯，每当我们穿上那身朋友们都羡慕的制服，出此刻高铁长长的车厢时，大家却不明白我们就成了车上的“护身符”，上千名旅客随时会发生的问题，都统统由我们列车员来解决，旅客病了，我们是急救医生；孩子哭了，我们是保姆；旅客发脾气，我们是出气筒；列车晚点，我们是鞠躬道歉的“职责人”。

有人说，微笑是春雨，能滋润干涸的心房，能遮挡风雨。微笑是烈火能融化冰霜，也许是微笑的魅力，我们的工作得到了旅客的配合与支持，就在前几天我们值乘g199次列车在天津南站，因等信号停留，造成列车晚点21分钟，旅客纷纷抱怨；这是高铁的速度吗？对得起这么贵的票价吗？应对情绪激动的旅客，列车长不断巡视给旅客做解释，广播里也传出了忠诚的道歉声，此时我们不仅仅要安抚旅客情绪还要做好服务，列车晚点虽然不是我们的职责，虽然对旅客的指责很委屈，可是还是带着微笑给旅客送水、诚恳的给旅客道歉，“你好女士，因列车晚点给你带来不便，请你谅解，给你倒杯水，你必须要注意安全，防止烫伤。”一杯杯开水、一句句道歉得到了旅客的理解，听到有旅客说“只要能保证安全就好，晚点没关系”从此，我明白了做好一名高铁乘务员，并不是件简便的事，不仅仅需要热心和细心，还需要用心和耐心！

跑好一趟车容易，服务好一名旅客容易，可是多年如一日让所有的旅客都满意却很难，但感动旅客的事迹不需要轰轰烈烈，更不需要惊天动地，视旅客为亲人，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做到不平凡，却很感人，有一次我在为旅客办理补票业务时，有位女士因为着急回家只买了一张北京南至德州东的车票，需要补票到青岛，由于着急没有来得及取现金，当旅客急得不知怎样办的时候，我安慰她说“女士，你先别着急，你有没有微信支付，能够支付给我，我先给你把钱垫上，”这时旅客乐呵级了。她还特意留了我微信，晚上回家给我发微信说“今日真的很感激你，有时间必须找你玩去”，这一幕虽然是件小时，可是温馨的气氛回荡在车厢的每一个角落。

五年来，我也有很多事情是因为不想麻烦别人，所以咬咬牙就撑过去了，也有很多难以启齿的困难被自我扛了过去，五年来，我被想象中的要坚强，也正是这个平凡的岗位，这些繁琐的小事使我的青春价值观更有意义！

我的价值观不仅仅是一声声的赞美，它是需要我鼓起勇气准备理解生活的历练，我的价值观没有豪言壮语，只用默默奉献，让我们用一颗真诚的心对待工作，对待生活，对待人生，让青春年华在铁路上迎风飞扬！