服务质量心理讲座心得体会及收获 服务质量管理心得体会(七篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

有关服务质量心理讲座心得体会及收获一

2、做质量没有任何借口

3、加强职业技能培训，提高生产人员素质，保证生产产品质量

4、有产量更要有质量!

5、今日的质量，明日的市场!

6、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益

7、制造须靠低成本，竞争依赖高品质

8、质量是企业的生命

9、品质-企业致胜的关键。

10、效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育!

11、重视产品质量，加强企业管理

12、信誉来源于质量，质量来源于素质。

13、商场如战场，品质打先锋。

14、卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。

15、全民讲质量，质量利全民。

16、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质

17、同心协力，提高品质。

18、质量做的好，错漏自然少

19、质量是制造出来的，而不是检验出来的

20、深化质量管理，提高产品质量

21、精益求精，铸造产品质量

22、一流的质量来源于一流的管理

23、质量是企业的形象和声誉。

24、累积点滴改进，迈向完善品质。

25、品质加效率，大家齐努力

有关服务质量心理讲座心得体会及收获二

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

承诺人：

日期：xx年xx月xx日

有关服务质量心理讲座心得体会及收获三

同志们：

今天这次质量兴县会议是县委、县政府决定召开的一次重要会议，主要任务是动员全县上下进一步统一思想，提高认识，加大力度，深入开展质量兴县工作，为推动县域经济社会又好又快发展奠定坚实的质量基础。下面，我讲三点意见：

一、认清形势，深化认识，切实增强做好质量兴县工作的责任感和紧迫感

质量问题是经济社会发展中一个带有全局性的重大战略问题。质量水平高低是一个地区经济、科技、教育和管理水平的综合体现，也是企业生存和发展的关键所在。近年来，我们采取有力措施，大力推进质量建设，取得了明显成效，全县产品质量、工程质量和服务质量水平稳步提升，名牌产品、优质工程不断增加，全民质量意识不断增强。但从总体来看，我县质量工作还存在许多不尽人意的地方，主要表现在：质量管理存在薄弱环节，个别企业制售假冒伪劣产品的违法行为时有发生;服务行业用户满意度和工程质量水平相对较低;全民质量意识还有待于进一步提高，等等。对于这些问题，全县各级各部门务必引起高度重视，充分认识加强质量兴县工作的重要性和必要性，切实增强做好这项工作的责任感和紧迫感。

第一，做好质量兴县工作，是维护群众利益的直接体现。质量问题，无论是产品质量还是服务质量，都关系到国计民生、涉及到千家万户。现在，人们的生活水平越来越高，对生活质量的要求也越来越高。对我们来说，做好质量兴县工作，不仅要改善人民群众的生活水平，更要提高人民群众的生活质量，让老百姓在衣、食、住、行等各个方面都感到安心、放心、舒心，让群众的利益得到实实在在的维护。

第二，做好质量兴县工作，是提升县域经济综合竞争力的有效途径。从现在区域的竞争来看，总量是外在的竞争力，质量是内在的竞争力;总量代表着今天的竞争力，质量代表的是明天的竞争力。我们要实现更大的发展，质量工作是至关重要的。目前，我县经济发展仍处于粗放型、低层次水平，有资源无产品、有产品无品牌、有数量无质量的问题仍然比较突出。这就迫切要求我们将经济工作的重点转移到提高经济运行质量和效益上来，将发展的重点转移到实施以质量兴县为核心的全面振兴战略上来，通过扎扎实实抓规范、抓标准、抓质量、抓品牌，促进产品结构升级，提升县域经济综合竞争力。

第三，做好质量兴县工作，是构建和谐社会的重要保障。构建和谐社会是开创社会主义事业新局面的重要任务，是党和政府执政能力建设的重要体现。做好质量兴县工作，在产品质量、工程质量、生活质量、服务质量等方面为社会良性循环提供良好的生存环境、生活环境、消费环境，让广大人民群众吃得放心、买得放心、用得放心，是构建和谐社会的重要内容。质量整体水平上了台阶，和谐社会建设必然得到有力保障。全县上下一定要站在贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的高度，大力推进质量兴县工作，不断提升我县产品质量、工程质量和服务质量，用质量塑造攸县新形象，用质量打造攸县新优势。

二、明确目标，突出重点，努力开创质量兴县工作新局面 我县质量兴县的总体思路是：以科学发展观为统领，进一步强化科学发展、质量第一的理念，按照以质取胜的方针，以企业为主体，以创新为主线，以质量为核心，切实提升质量管理水平，全面加强产品质量、工程质量和服务质量，积极构建与全县经济社会发展相协调的质量工作体系，全力推动经济社会又好又快发展。主要目标是：到20xx年生产企业100%严格依照标准组织生产，主要工业产品80%以上达到国际标准或国外先进标准，质量等级品率达到90%以上，其中优等品达到15% 以上，重点产品合格率达到95%以上，主要产业的产品和服务水平接近和达到省内先进水平;创立中国名牌产品2个、中国免检产品1个、湖南名牌产品10个、株洲市名牌产品15个。

为实现上述目标，我们重点要抓好如下几个方面的工作：

(一)大力实施名牌战略，提高经济核心竞争力。名牌产品是区域经济核心竞争力的集中体现，是衡量一个地区经济发展水平的重要标志。各级各部门要进一步加大对名牌产品的培育、扶持和宣传力度，引导企业加大科技投入，增强技术研发能力，鼓励企业积极采用新标准、新工艺、新材料，提高产品的科技含量;引导企业采用先进的管理运行机制，提高管理水平。广大企业要进一步增强名牌意识，牢固树立质量第一的观念，走质量兴企、名牌兴企的发展路子，以质量育品牌，以品牌占市场，不断提高产品知名度，通过争创名牌来提高企业产品质量和经济效益。为激发企业争创名牌的积极性，县里面在加大政策支持的同时，严格执行奖励制度，对获得湖南名牌产品企业，给予5万元资金奖励，并予以表彰;对获得株洲市名牌产品的企业，也给予一定的精神和物质奖励。总之，县里面的态度十分明朗，就是要大力实施名牌战略，力争在未来35年实现中国名牌、免检产品零的突破。

(二)提高企业质量管理水平，夯实质量工作基础。企业作为质量活动的主体，加强质量管理工作，对全面提高我县产品质量、工程质量、服务质量水平至关重要。要始终把以质取胜作为做好全县质量工作的重要抓手，积极开展质量创优、质量兴企活动，努力构筑政府推动、部门联动、企业主动、科学带动、社会互动的质量工作新格局。各级各部门要引导企业积极实施科学规范的管理方法，加快技术改造和自主创新步伐，积极采用国际标准和国外先进的技术标准，努力提高质量管理水平;支持企业通过产学研联合等方式开发具有自主知识产权的核心技术和名优产品，促使企业不断壮大;引导企业整合项目资源，多渠道筹集资金，按照做大做强做优的目标，积极扶持具有较高质量水平和市场竞争优势的拳头产品、名优产品、市场空白产品，增强市场竞争力。

(三)强化执法监督，全面加强质量监管。当前，经济社会发展中的一个突出问题就是假冒伪劣产品屡禁不止。前几年，广东毒酒、阜阳奶粉事件影响很大，假冒伪劣产品充斥市场，豆腐渣工程时有发生，服务质量投诉不断，市场交易短斤少两，优不胜，劣不汰，搞乱了市场经济秩序，影响了社会和谐。因此，只有清除假冒伪劣产品，优质合格产品才有生存和发展的空间;只有维护良好的市场秩序，才能为守法企业提供正常的生产环境。各级各部门要积极开展联合执法，对重点产品、重点区域、重点企业实施重点监管，尤其要加大对假冒伪劣的打击力度，不给制假售假者以可乘之机，切实维护群众利益。要充分发挥人民群众的监督作用，通过开展质量月、质量万里行、3〃15消费者权益保护日等群众性活动，动员广大人民群众积极参与质量监督管理，努力促进质量监管水平的提高。

三、加强领导，形成合力，确保质量兴县工作取得实效 质量兴县工作是一项复杂而系统的工程，涉及到方方面面。全县各级各部门必须加强领导，统筹协调，形成质量兴县工作的强大合力。

(一)要加强领导，落实责任。为切实加强对质量兴县工作的领导，县里面成立了由分管副县长任组长，县政府办、质监、工商、卫生、药监、发改、农办、商务、企发、科技、财政、税务等相关单位负责人为成员的质量兴县工作领导小组。全县各级各部门要结合各自实际，逐一分解工作任务，逐级落实工作责任，做到主要领导亲自抓、负总责，及时研究工作中存在的困难和问题，分管领导直接抓、负专责，全力推动质量兴县各项任务的落实。

(二)要广泛宣传，营造氛围。提高全民质量意识是质量兴县工作深入开展的基础和保证。要充分发挥新闻媒体的社会宣传和舆论导向作用，以群众喜闻乐见的形式普及质量知识，让社会各界了解质量兴县工作的意义、目标和要求，让质量兴县工作深入人心。同时，对典型质量案件要予以曝光，努力营造振兴质量人人有责、假冒伪劣人人喊打的浓厚社会氛围。

(三)要密切协作，形成合力。各级各部门要按照统一管理、分工负责的原则，各司其职，密切协作。质监部门要勇挑重担，切实履行监管服务职能;工商、发改、农业、企发、药监、卫生、宣传等质量工作重点部门要根据各自职能，富有特色的抓好质量工作，推动质量兴县向纵深发展;其他质量工作相关单位也要结合各自特点，找准工作切入点，确保质量兴县各项工作任务落到实处。

同志们，质量兴县，任重道远。我们一定要以科学发展观为指导，以求真务实的作风、高度负责的精神，勇于创新，扎实工作，努力开创质量兴县工作新局面，为实现攸县经济社会又好又快发展作出新的更大的贡献!

有关服务质量心理讲座心得体会及收获四

本公司对您购买的西安市_____区(县)_____路_____号_____小区_____栋_____单元室，建筑面积_____平方米的住宅作如下质量保证和承诺：

一、该房屋于_____年_____月_____日通过市建委组织的竣工验收，各项建市手续齐全，资质证编号为：_____建设工程规划许可证编号为_____;建筑工程施工许可证编号为_____;竣工验收备案登记编号为：_____预售许可证号为：

二、该住宅工程由_____进行质量监督。在施工中始终按照国家有关规范、规程、质量标准及设计要求进行施工。

三、本住宅自交付之日起，在住户正常使用的情况下，本公司免费承担保修期内以下项目(见附表)的维修责任，并在承诺期限内负责维修完毕。

四、住户对商品房验收完毕，接收钥匙之日即为该商品房交付使用日期，也是本担保书签订日期，住宅保修自此日起计算。用户在使用过程中发现质量问题，可直接拨打我公司维修电话或认真填写附页中“商品住宅质量反馈表”寄予我公司。因住户使用不当或进行家庭装修以及不可抗拒的自然灾害而造成的质量问题，不在本公司保修范围之内。

五、住户人住后，有关住宅质量的来信、来访、投诉，本公司将直接(或委托物业公司)及时给予答复和妥善处理。若对我们服务人员的工作不满，可向本公司投诉，我们将及时进行处理。

六。如对本公司的答复或处理有争议，凡有关住宅工程质量问题，可根据国务院《建设工程质量管理条例》及建设部《房屋建筑工程质量保修办法》的有关规定，向本市的建设工程质量监督站申请协调;凡有关住宅室外配套问题，可根据国务院《城市房地产开发经营管理条例》等有关规定，向本地建设行政本管部门申请协调。对动调意见仍有分歧的叮向本地仲裁委员会申请仲裁。

七、经省级以上资格的专业部门鉴定，凡属地基基础和主体结构质量不合格且无法修复的危险房屋我公司将予以退房或调换。

八、本质量担保书作为商品住宅销售合同的附件，是本公司承担商品住宅质量责任的法律文件，与销售合向具有同等法律效力，请用户妥善保存，不得伪造、涂改。

附件：商品住宅质量反馈表。

有关服务质量心理讲座心得体会及收获五

x电器有限公司为用户提供的设备，严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品，并为用户提供满意的售前、售中、售后服务。

我公司为用户提供的产品通过了“国家高压电器检测中心”型式试验,并经国家“机械、电力”两部正式鉴定,而且具有一定的运行经验的产品。

一、以完整、全面的质量保证体系，确保产品质量

我公司产品通过了国家“3c”强制性产品认证和iso9001质量体系认证，从合同签订开始，我公司从设计→投产(包括自制件、外协件、外购件)→零部件分装→产品总装→全面出厂试验→包装→运输→现场安装→投运→售后服务。每个环节都有完善的质量保证措施确保产品质量。

二、现场安装

现场安装由我公司提供技术指导，制订合理安装计划，以加强现场管理,达到安全、快速、正确完成现场安装,并作好现场试验，保证产品按期投运。

三、质量监督

公司质检科重点项目每周召开一次质量自检会，对制造过程进行追踪，实施质量否决权，对特殊工序、关键工序执行重点监控,并监导检验部门对外购件、进口件、配套件实行复检,并检查用户监造工程师提出修正意见的落实情况。

四、外购件、进口件、配套件的质量控制

严格执qg/sg912-95《采购质量控制体系》及qg/sg920-95《采购产品进货检验程序》文件,把好进料(件)质量关。

对设备配套的零件，均由已承诺的相关厂家制造,同时提供有效的质量证明文件和产品合格证书，文件不全不予入库。

五、监造

产品质量监造的总负责为公司的质管部门。

在产品制造过程中，邀请用户代表来生产现场监造(这种监造不减轻制造商应负的质量责任)一般用户监造可分为2个阶段，第一是产品组装过程，工厂将根据监造代表的意见及时修正。

六、重点项目的组织领导

对该项目，科威尔电器公司成立专项领导小组从合同签定评定后评审阶段开始直至设备现场安装投运实行全过程直接领导。

有关服务质量心理讲座心得体会及收获六

在座的各位领导和职工朋友们：

大家下午好!首先要感谢“质量月活动”为我们大家提供了这样一个探讨和思索的平台，让我们能够用心去解读质量对于一个企业的重要意义和对我们每位员工的密切联系。

无数知名品牌都向我们展示了这样一个道理：在高速发展、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求生存、谋发展，首先就要打造一流的质量、一流的产品，用一流的产品去赢得用户的青睐和信赖，从而开创一流的品牌和市场。只有这样，企业才能够实现它的最大价值，并给予企业员工更多的物质回报，同时在风云变幻的市场浪潮中高瞻远瞩、乘风破浪、披荆斩棘、巍然不倒。

在中国，依靠过硬的产品质量发展壮大的企业当中，青岛海尔可谓独树一帜。让我们看一下80年代中期的海尔是如何把质量理念深入人心的：1984年海尔的前身还是一个亏损147万元的集体小厂，员工质量意识非常淡漠。在规模、品牌都绝对劣势的情况下，海尔审时度势提出了自己的质量理念：有缺陷的产品就是废品!1985年4月，在海尔投产的1000台电冰箱中，检查出76台不合格，海尔总裁张瑞敏毫不犹豫、亲自带头把有缺陷的76台冰箱当场砸了个粉碎，在场的职工看到自己的劳动果实没有转化为市场价值而是变成了一堆废铁，都流下了羞愧的泪水。职工内心的强烈震撼和领导层的大刀阔斧斩断了海尔员工对质量问题心存侥幸的劣根。从此员工的质量理念得到了整合，一个斩新的海尔就在这种质量理念中起飞了，经过十几年的披波斩浪，他们凭借过硬的产品质量和售后服务质量成功地打造出了自己的品牌价值，并蜚声海外。今天我们提及质量把关，我不禁又从海尔这件事中深深体会到了一个企业之所以走向成功的内在因素：那就是质量理念的普及和宣传正是一个企业发展壮大的前提和根基。

讲到这里，我想起了我们公司那些从生产实践当中提炼出来的、充满哲理的质量理念：今天的质量，明天的市场;用户的钞票是企业的选票;用户的口碑是企业的金杯;心中有标准，质量在手中。这些质量理念如今已深深地扎根到我们工作的每一个环节和细节当中，今年七月总公司高瞻远瞩又展开了“质量月活动”，目的就是要以月促年，就是要让广大员工形成“天天都是质量日，月月都是质量月，年年都是质量年”的思想状态，让我们的质量意识不仅仅是停留在语言中，而是铭刻在我们的头脑中，视质量为企业的生命、视企业的生命为我们的立身之本将成为我们的生活习惯，这种良好的习惯可以高高托起公司的今天与明天。

然而把理想化为现实，把愿望结成果实，还需要集体的努力，众人的智慧!一位外国企业家说过这样一句话：没有沉不了的船，没有倒闭不了的企业，一切取决于人的努力。这是一种深深的忧患意识，常言道“生于忧患，死于安乐”!在质量管理过程中就是要抱着这种忧患意识和“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的态度去狠抓产品质量，莫要躺在自满自足的小船上放任自流。因为一个小小的疏忽、一次不够规范的意外操作都可以让整个工艺流程造成大面积质量滑坡!因此用心、用脑、用行动做好每一次质量控制我们责无旁贷，作为山东每一位员工就是要永不满足，追求永无止境，让生产线上完美无缺的质量把关去接受来自市场的严峻考验!

作为公司的一名宣传工作人员，我时常可以耳闻目濡那些重要岗位的师傅们对产品质量和工艺控制一丝不苟的精神。我曾经在生产现场看到这样一些职工：她们每天的任务就是对所有从络筒机下线的成筒进行分级定等。为确保定等准确无误，不给用户造成混等和混支损失，她们对自己高标准、严要求，定期进行目光统一和业务训练，由此练就了一双被挡车工称为的“火眼金睛”，任何质量暇疵都逃不过她们犀利的目光，为真正实现用户无反馈打下了坚实的基础。

还有很多的员工正始终坚持开展“我做一天质量检查管理员”活动，每个人都进行换位体验，通过不同的角度和方式去做好质量“四把关”，并争先恐后争做“质量无事故、操作零违章、用户无反馈”质量能手。公司上下全面展开员工质量教育培训，在不同工种、相同工种之间进行操作技术经验交流。员工们也纷纷开始了自查和讨论：我这个岗位有质量隐患吗 我的工作会对质量造成什么影响 谁的工作、哪一道工序会影响我 从我做起，应如何提高质量 产品质量是员工们干出来的，不能仅凭检验员去检验!在讨论中，相互启发，相互提醒，更多的是深刻的内省和反思.产品质量零缺陷成为公司上下共同的理性思考.

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”.愿不久的将来，那些扎扎实实的质量理念和质量措施如源源不断的活水在我们的生产线上日夜奔流不息，让我们持之以恒地以一流的质量、一流的产品打造一流的品牌，并开辟更加广阔的市场环境，创造更加丰厚的经济效益，让今天的质量理念经久不衰、源远流长!感谢大家的支持!

有关服务质量心理讲座心得体会及收获七

为贯彻落实“便捷获得信贷”专项行动部署，提升信贷服务水平，优化营商环境，本行做出以下服务承诺：

1

依法合规经营，履行社会责任。

严格按照《商业银行法》等法律法规，依法开展金融服务，合规经营，主动践行社会责任，自觉维护金融市场秩序。

2

严格限时办结，提升办贷效率。

通过减少办贷环节、缩短办贷链条、明确各环节办贷时限等措施压缩办贷时间，加大对各岗位信贷人员限时办结工作情况的监督及检查。

3

畅通申贷渠道，提高获得水平。

畅通柜面受理、400电话、手机银行、易贷通等申贷渠道，提升客户申贷响应效率，提高信贷获得水平。

4

加快网点转型，提升服务效能。

深入推进厅堂营销和网格化营销，加快网点转型步伐，打造智慧型银行，不断提高服务效能，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。

5

精简信贷资料，提高获贷便捷性。

以优化营商环境为立足点，优化信贷流程，精简信贷手续，积极推广“无纸化”办贷，最大限度的减少客户提供资料，提升客户获得的便捷性。

6

创新信贷产品，丰富产品体系。

加大创新力度，针对县域经济特点，研发具有区域特色的信贷产品，不断提升信贷服务的精准性，构建多层次、立体化的信贷产品体系，满足客户差异化需求。

7

转变营商理念，开展主动营销。

以提升信贷服务为目标，开展网格化营销服务，打造“责任网格化、建档标准化、营销精准化、服务精细化”的金融服务体系，全面了解辖内客户金融服务需求，开展金融服务进万家活动，争做“千家万户的主办银行”。

8

实施有效覆盖，打造普惠金融。

依托营业网点、金融综合服务点、代理型网点建设，提升金融服务延展性，实现金融服务有效覆盖，打造普惠型金融服务体系。

9

落实收费减免，降低办贷费用。

认真贯彻落实《商业银行服务价格管理办法》和关于小微企业金融服务收费的各项监管政策。严格执行“七不准”、“四公开”和“两禁两限”要求，公开各项业务收费标准，接受客户监督。

10

落实阳光办贷，强化社会监督。

在营业场所、微信公众号等媒介，公开监督服务电话，充分接受社会各界的监督与评价。