旅游接待业课程的心得体会怎么写 学完旅游接待业服务质量相关内容的感受(6篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

推荐旅游接待业课程的心得体会怎么写一

倾情奉献在星火，激情释放到清远

二、活动目的：

1、加强团队凝聚力与团队协作能力;

2、激发职员参与公司各项活动的热情;

3、增强校区间的交流，增进同事间的感情;

4、休闲娱乐，缓解工作疲劳。

三、活动对象：

公司行政人员、任职时间满半年以上的全职老师

(具体名单见附表1：“旅游成员名单”)

四、活动地点：

广东清远

五、活动时间：

20xx年8月底(初定8月25日后，两天一夜)

六、组织形式：

公司统一组织，联系旅行社，自驾车出游

七、活动内容：

清远小北江、玄真漂流、探险、篝火晚会、野战、牛鱼嘴二天游

(详细行程见附表2：“旅游行程安排”)

八、前期准备：

1、提前通知活动参与人员，做好假期计划安排的准备;

2、将全部活动对象分为四组，确定各组组长，旅游期间由各组长负责各组组员，以便紧急事情的传达和联系。组长有义务提醒组员安全问题，尽量避免意外发生;

3、旅游前需准备好几种药品，确定一人负责。旅游必备药品有：

①防晕车类药物：茶苯海明片(乘晕宁)等;

②抗感冒类药物：泰诺感冒片、白加黑、新康泰克、速效伤风胶囊、维c银翘片等;

③止泻类药物：黄连素、氟哌酸配合思密达服用可以迅速抗菌止泻，伴有恶心呕吐症状时可服用藿香正气(液)等;

④外用药：创可贴、碘酒、伤湿止痛膏。此外，红花油可用于外伤或扭伤，风油精、清凉油可用于蚊虫叮咬，氯霉素滴眼液用于普通眼疾。

九、经费预算：

清远两日一夜(包含景点大门票，餐费，住宿费、清远导游服务费，旅行社责任险，旅游意外险。)每人360元，共需8640元。

加上自驾车来回油费及旅游必备药品费用，所需经费大约10000元。

十、注意事项：

1、贵重物品如随身携带，注意保管，切勿离手。

2、行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。

3、旅行时不可擅自脱队。单独离队，应征得所在校区主任同意，并随身携带手机，以免发生意外。

4、抵达景区游览前，谨记组长交代的集中地点、时间、所乘汽车车号。万一脱队，请于集中地点等候组长返回寻找。

5、旅游有时会经过一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径、急流深涧等，在这些危险区域，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。

6、忌分散活动，至少保持两三人的人数才分散活动。切忌单独外出。

推荐旅游接待业课程的心得体会怎么写二

31、海内存美景，天涯伴你行。

32、阳光之行，快乐游。

33、天涯旅行社，海角随意行。

34、山水仙海，“鱼”乐无穷。

35、选择天涯，走遍天涯。

36、拥抱春天，唤醒春天。

37、智慧旅游，让生活更精彩。

38、山中仙海，湖里乾坤。

39、万韵竞仙境，养生赛天堂。

40、文明游天下，快乐你我他。

41、旅行出发，找天涯。

42、挑战每一天，精彩无极限。

43、绿境仙海，悦色生活。

44、欲走天涯路，请选天涯旅社。

45、享受春光，真心体验。

46、天涯，让您心情有雅。

47、一花一木皆是景，一言一行要文明。

48、上网看天涯，旅行找天涯。

49、浪迹天涯，游遍海角，就在天涯旅行。

50、明秀山水，天涯相随。

51、选天涯旅行，世界在眼前。

52、乐行天下，就选天涯。

53、旅游找天涯，诚信走天下。

54、让天涯与天涯相连，让心与自由沟通。

55、畅享春游，融入自然。

56、美丽春天，欢乐人生。

57、诗画成实，静心成仙。

58、要浪迹天涯，找天涯旅行社。

59、仙海山美唤人游，赏罢尽销万古愁。

60、仙界养生蓬莱，人间度假仙海。

推荐旅游接待业课程的心得体会怎么写三

工作接待礼仪教案

教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。

教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。

教具：多媒课时：2课时

教学过程：

一、导入

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑·希尔

礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。 ——约翰逊

二、讲授新课

（一）、迎宾礼仪

迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。得体的迎宾待客之道除了能表示对客人的尊敬和重视，还能体现公司的良好气质，为商业合作打下良好的基础。因此，培养员工优雅的迎宾待客礼仪，是极其重要的。

1、迎宾的基本顺序

要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节：

（1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。

（2）确定迎宾人员，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。

（3）提前到达迎宾地点，恭候客人的到来。

（4）使用接站牌、欢迎横幅、身份胸卡和自我砌等方式对客人身份进行确认。

（5）迎接客人时应主动上前与来宾热情握手，并做简单寒喧，相继做自我介绍，热情回答来宾所提出的问题，主动为来宾提供服务。

（6）安排住宿。接回客人后，通常应在安排客人人住并适当休息之后，再安

排其他活动。如果南于某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。

2、迎宾仪式的内容

迎宾仪式会因宾主权方的级别、相互关系、来访目的的不同而不同，但基本上都应该包括以下内容：热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先人先出。

3、车的座次礼仪

五座位轿车的一般座次：有专门司机开车时，后排右座是第一上座；如果领导或者朋友亲自开车，第一上座为前排右座；客人主动选择的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小；其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

4、社交场合的座次礼仪

在安排会议室并与来宾进行会谈时，应必客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上）；以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

（二）、招待礼仪

宾客到来后，招待时要注意的动作包括招呼、通报、介绍、奉茶、引导等。

1、招呼

打招呼的方式对中国人而言，多半是点头微笑，嘴里同时问候说“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高层长官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通报

当客人到来后，应第一时间进行通报。如果受访人无法立即会客，必须将情况回报给客人，向客人致歉请他稍候，其问可以先奉茶，或递上书报杂志，假

使有能力也有时问，尤其本身已经身居管理阶层，建议坐下来陪客人聊天。

3、介绍

介绍要特别注意顺序、先称呼现场最尊者，然后将其他人依次介绍给尊者，脚此顺序为先将位单者介绍给位尊者，先将年幼者介绍给年长者，在商务场合中先将自家主管介绍给客人，在社交场台先将男士介绍给女士。

4、奉茶

不宜直接问客人足否要喝茶，客人有时会因客气而说不用了。比较礼貌的问法是“请问您要喝茶还是咖啡”将选项提出由客人选择，但选项中最好不要有“开水”有时客人还是会因客气而说水就好。

茶水温度应适当，倒入杯中约七八分满即可，装得太满很容易溢出，让人无从喝起。瓶装矿泉水递给女士，最好附上茶杯，否则很难优雅饮用。此外茶水端来应先给客人，然后才是已方上司或人员，表示对来客的尊重。

5、引导

在走廊单行行进时，引导者庇止在来宾两三步之前，走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。上楼应请来宾走在前面，引导者走在后面；下楼应引导者止在前面，来宾走在后面；上下楼时，应注意来宾的安全。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用于势，并提醒客人“这边请”或“沣意楼梯”等。

进入客厅时，引导者用手指示，请柬宾在上座坐下，对着门的一方为上方。来宾坐好后，应奉上茶水，引导者行点头礼后离开。出入房门时，引导者耍先行一步，主动替来宾开门或关门，让来宾首先通过。

引导较多客人时，接待人员应走在最前方带路，带领少数贵宾时，主人应走在贵宾的左后方半步，所谓半步是指稍微退后一点。在正式场合中，贵宾进场时，有时会有前导人员，这时当然是走在贵宾的前方。

小孙是公司的前台。这天，来了两位客人，说是有事要见公司的老总，而小孙的登记本中并没有这二位的预约记录。她想：是不是老总生意上的伙伴呢？出于谨慎起见，小孙微笑着鞠了个躬，询问过客人的来意后，招呼两住客人坐下等候。

小孙打电话向老总通报，恰逢老总不在。小孙将这种情况回复给了客人。并向客人致撒，请他们等侯。小孙询问客人要茶还是咖啡，在客人选择好后，沏了茶，装在隔热套里奉上，又递上书架上的报纸杂志。

过了一会儿，前台电话响起，小孙在电话中向老总汇报了情况，原来这二位果然是老总的老朋友，因为久未谋面从异地出差到此，所以没有预约就直接来找人了。在老总的要求下，小孙引导客人乘电梯上楼。按好电梯按钮，小孙面向电梯，在右侧等候。电梯到达时门打开了，小孙先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下楼层按钮。到达老总所在的楼层后，她用一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，说道：“到了，您先请！”当客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

见到老总后，小孙简要向他说明了情况，稍后退到门口，轻轻地带上了门。

想一想：小孙的做法体现了良好的礼仪修养吗？有哪些值得称道的地方呢？

（三）、送别礼仪

无论宾主会晤的具体时问有没有事先约定，告辞都要由来宾首先提出、当来宾提出告辞时，主方人员应对其进行热情挽留；如果来宾执意离去，接待万人员可在对方起身后再起身相送，并与其热情握手告别，同时要选择最合适的礼貌用语送别。要做到热情、周到、细致。

如果事先知道来宾何时返程，应事先征询来宾意见，了解来宾有没有需要帮忙代劳的事情以及预定返程票方面的事情，也町以根据需要向其提供相应的交通工具，保证来宾及时、放心、安全地返程。但要注意不要千扰来宾盼行程计划。

送客有个原则，就是客人越尊贵越受到重视，主人送得越远，因此不宦送得太过随便，以免让客人有受怠慢的感觉。一般来说，送出大门是必须的，在大楼内的公司，大多送客到进入电梯，更重要的宾客，主人应随着进入电梯，送出大楼外。独栋房型的公司，必须送到大门口，如果是大型企业，占地板广，至少送出办公楼，送客人上车目送离去。送行的常规地点是来宾返回时的启程之处。

三、课堂小结

掌握职场的办公工作接待礼仪规范，为日后走向工作岗位做准备；掌握礼仪的基本原则，井能够将其运用到社交活动中。

四、课堂作业

活动主题：练习工作接待礼仪

活动场地：室内。

人员要求：不艰。

材料准备：茶杯、茶。

活动目标：使学生掌握基本的工作接待礼仪，为日后的工作打下基础。

活动流程：实际操作及评价

实际操作；

小江是某公司董事长的秘书。上午10点左右，董事长有事外出。告诉秘书，小江约20分钟后回来，有什么事情让小江自行应付。小江只好一边处理文件，一边注意周围的情况。不一会儿，一位先生走了进来，说道：“小姐，你好！我找你们的董事长。”

由两名同学分别担当小江和一位先生的角色，模拟演练小江接待这位先生的礼仪。

评价：

其他同学根据招呼、通报、介绍、奉茶的礼仪规范对两名同学给予评价。

五、教学反思

推荐旅游接待业课程的心得体会怎么写四

一、游遍天下，佛佑我家。

二、幸福时光的证明行长修，物永稀。

三、圣地出游，带佛回家。

四、买个吉祥物，一生遗憾无。

五、由远而来，携福而归。

六、吉祥来了，遗憾没了。

七、参禅拜佛，带回吉祥。

八、佛教圣地游，佛缘结永久。

九、旅行回家，怎能少了我。

十、缘逢吉祥物，运开鸿福天。

十一、吉祥物佛佑日月长，吉祥永相随。

十二、千年佛教圣地，一品佛品情缘。

十三、红尘多烦恼，皈依一生安。

十四、一份吉祥物，一段好旅途。

十五、前世修来今世缘，切莫犹豫回头憾。

十六、千年佛教圣地，一品佛品世缘。

十七、携一份吉祥，与全家分享。

十八、吉祥物，遇见不可错过。

十九、吉祥钟表，睹物思佛。

二十、佛教圣物纪念品，相伴一生不后悔。

二十一、乘兴而来，得其物而归。

二十二、吉祥钟情，幸福爱你。

二十三、吉祥物佛佑众生，吉祥伴你（陪伴）。

二十四、旅途千万里，吉祥零距离。

二十五、吉祥物，让回忆更有形。

二十六、把佛带回家，就是把爱带回家。

二十七、别与福缘擦肩过，福运可遇不可求。

二十八、佛缘相随，岁岁平安。

二十九、我佛在我心，常伴更倾心。

三十、有佛法的礼物吉祥物带给家人朋友吉祥（如意）。

三十一、我会带给你一份幸福吉祥物。

三十二、缘来吉祥，幸福安康。

三十三、旅游胜地纪念版，购有吉祥物真值。

三十四、吉祥钟（终）相伴，此生无遗憾。

三十五、有佛为缘，快乐随身。

三十六、身佩吉祥物，佛佑一生缘。

三十七、身有佛，心有佛，佛心照耀佑身佛。

三十八、佛有吉祥物，恩赐一生福。

三十九、我的吉祥物，平安渡吉祥。

四十、圣地有圣物，我选吉祥物。

四十一、心中有佛，身边更有佛。

四十二、吉祥如意，佛缘如家。

四十三、爱传天下，佛佑平安。

四十四、美景穿眼过，吉祥伴永久。

四十五、有吉祥物，无遗憾在。

四十六、吉祥物在手，万事皆无忧。

四十七、相见是缘，相佑一生。

四十八、与佛有缘，一身幸福（平安）。

四十九、吉祥物，把回忆也带回家。

五十、宁静致远，吉祥如意。

五十一、佛教圣地游，佛品伴永久。

五十二、佛缘随心，吉祥随行。

五十三、千年佛教圣地，一品佛品慈悲。

五十四、留下圣地精彩，带走佛缘纪念。

五十五、圣地享胜景，吉祥在心中。

五十六、吉祥物，遗憾无。

推荐旅游接待业课程的心得体会怎么写五

尊敬的来访客户:

您们好!

欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:

1、来考察的客户，没有认购产品的及认购1000元产品的会员，办事处给予两天一宿的接待。(每人车票限报一次)

2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。同时赠送港澳双人游旅游券一张。

3、8小时以内车程报火车硬坐，8小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。

4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天。

常盛国际米斯达有限公司合肥办事处

20xx-12-28

推荐旅游接待业课程的心得体会怎么写六

xx市xx旅行社：

我公司是一家以生产高浓度复xx为主导产品，以房产、矿石开发为辅业的综合性大型民营企业，在湖北xx、xx、xx、山东xx、四川xx、xxxx、xxxx建有大型的现代化生产基地，同时在xx城区、首都北京建有培训、办公、餐饮一体的四星级配套酒店。历经多年发展，公司现有资产总额55亿元，年销售收入近100亿元，员工6000多名，年产各类高浓度磷复肥540万吨，配套生产合成氨15万吨、硫酸280万吨，形成了以xx总部基地为中心、一企八地的企业布局。是中国制造业500强、中国民营企业500强、中国化肥十强、中国磷复肥前三强，洋丰、澳特尔牌复xx畅销全国，远销东南亚国家。

公司拟定于5月19日组织20xx年度劳模、优干共34名赴xx桂林一带旅游，为给付出辛勤劳作的优秀员工提供一流的服务质量，实现“与员工分享成果”的企业文化理念，为寻求可靠、诚信、优质的旅行社，公司定于5月11日上午9时在石桥驿总部办公楼二楼进行旅行社招标，特邀请贵单位参加。

所有参加竞标的单位请带好投标书、公司营业执照、部门负责人职务的有效证明、业务委托书或授权书等证明材料。提供旅行期间入住酒店名称及正餐菜单。

湖北新洋丰肥业股份有限公司

劳模旅游行程表

d1：上午xx洋丰培训中心座谈会，中餐后乘车赴xxxx机场，乘飞机到桂林，抵达后入住酒店。

d2：游览百里画廊—漓江风光（aaaaa）、游览世外桃源、遇龙河漂流。晚餐后欣赏演绎张艺谋导演的桂林山水传奇的大型歌舞表演—印象刘三姐，晚宿xx，领略具有纯正欧美风情的洋人街——xx西街。

d3：游览桂林市象鼻山、伏波山、七星公园、xx山、芦笛岩。

d4：早餐后送乘火车赴xx（08：06—16：35），游览南珠城雕广场，晚餐后入住酒店。

d5：游览涠洲岛。

d6：游览银滩、海底世界。

d7：早餐后乘车前往访xx新洋丰，晚餐后乘火车回xx（19：48—16：17）

d8：下午16：17分抵达xx，结束愉快的旅程！