前台的服务案例及心得体会如何写 关于前台服务的心得(二篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于前台的服务案例及心得体会如何写一

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

关于前台的服务案例及心得体会如何写二

姓名：

性别： 女

婚姻状况： 未婚

民族： 汉族

年龄： 25

户籍： 广东-东莞

现所在地： 广东-东莞

联系方式：

希望地区： 广东-东莞

希望岗位： 行政/人事类-行政助理/文员

行政/人事类-人事助理/文员

物流/采购类-采购专员/助理

建筑/装潢/施工类-工程文员

保险/银行类-出纳员/银行专员

寻求职位： 网络营销

教育经历

20xx-09 ～ 20xx-06 东莞理工学院城市学院 通信技术 大专

20xx-09 ～ 20xx-06 东莞市职业技术学校 高考美术 中专

**公司 (20xx-12 ～ 20xx-01)

公司性质： 股份制企业 行业类别： 快速消费品

担任职位： 客服专员 岗位类别： 话务员

工作描述： 1、团购代销的报货下单跟进;

2、400热线的接听，解答业务及问题咨询，接蛋糕订单及下单跟进，客诉的处理登记;

3、淘宝网、拍拍网的跟进;

4、月饼订单的下单，月饼合同的录入与回访;

5、百度贴吧、漂流瓶、公司微薄及其他网站的内容发布;

6、主管交代的临时工作。

离职原因： 部门解散 调岗

**公司 (20xx-12 ～ 20xx-12)

公司性质： 私营企业 行业类别： 快速消费品

担任职位： 前台文员 岗位类别： 文员

工作描述： 工作描述：

1、报纸的分类夹放，部门的饮用水和文具的领用和联络表的制作与及时更新;

2、夜宵票的发放回收登记以及每周菜单的更新发布;

3、协助各个部门的打印复印并作好登记以便统计每个月的成本，在提倡利用二次纸的措施下大大节省了资源;

4、发收传真以及对来电的接听与转接并做好登记;

5、将各个门店每天接收的文件袋里面的东西进行核对分类并派发给各个部门;

6、协助人事部通知应聘者前来面试和指导应聘者填表与通知面试官前来进行面试;

7、协助信息部开会员卡和会员卡资料的录入以及各部门、各门店的电话费用的统计和异常判断;

8、协助防损部的维修单录入和统计;

9、寄快递和来宾的指引接待工作;

10、协助行政部的工作，如：清洁组的排班并监督卫生情况、宿舍的入宿离宿人员的统计等;

11、领导交代的临时工作。

离职原因： 调岗

**公司 (20xx-09 ～ 20xx-11)

公司性质： 股份制企业 行业类别： 广告业

担任职位： 文员 岗位类别： 文员

工作描述： 主要协助设计师完成书刊广告的制作。

1、简单的排版;

2、书刊的内容录入与核对;

3、通过qq、邮件联系和接收需要制作广告版的每个公司发过来的图片和文字进行分类以便设计师的工作;

4、负责公司的全面卫生;

5、饮用水的领用和电话的接听与转接;

6、打印复印和来宾的接待;

7、领导交代的其他工作。

离职原因： 倒闭

技能专长

专业职称： 全国计算机专业人才

计算机水平： 全国计算机等级考试一级

计算机详细技能：

技能专长： 1、熟练办公室软件(word、excel和powerpoint);

2、熟练办公设备的使用(复印机、打印机、传真机和过塑机);

3、懂简单的photoshop、flash、dreamweaver的操作;

4、熟练计算机和网络的操作;

5、了解行政部的工作流程。

语言能力

普通话： 一般 粤语： 流利

英语水平：

求职意向

发展方向： 一步一步升上去。

其他要求： 住房公积金

自身情况

自我评价： 在技能方面熟练办公软件及internet的操作和日常办公设备操作。本人拥有较强的上进心及抱负，学习能力强，文静友善。望从更多方面得到发展!然而有了机会，才可发展所长!