业务员沟通心得体会简短(优质16篇)

通过这段时间的实践，我认识到不仅要有强大的专业知识，还需要具备一定的人际沟通能力。写心得体会时，可以采用逻辑分析、对比对照等方式进行组织和展示。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考与借鉴。

业务员沟通心得体会简短篇一

在现代商业社会中，作为一个优秀的业务员，良好的沟通能力必不可少。沟通是交流思想、传递信息的重要手段，对于业务员来说更是一项核心职能。通过与客户的有效沟通，可以更好地了解他们的需求和期望，进而提供个性化的解决方案。在实践中，我逐渐领悟到了许多沟通心得，下面我将以五段式的形式分享给大家。

首先，建立信任是进行有效沟通的基础。在与客户交往的过程中，我发现信任是客户与业务员之间良好关系的关键。只有客户对我们的信任，我们才能更好地了解他们的需求并提供帮助。因此，我在与客户交流的过程中，注重通过真诚、有耐心的态度来赢得他们的信任。无论是开始一次商务谈判，还是处理问题和投诉，我始终保持着平和的心态和热情的态度，倾听客户的需求并提供积极的反馈。这样一来，客户会感受到我的真诚和专注，从而建立起信任。

其次，了解客户需求是有效沟通的核心。每个客户都有不同的需求和期望，作为业务员，我们需要通过与客户的深入交流，了解他们的具体需求和具体问题。在实践中，我发现通过提问的方式可以更好地把握客户的需求。例如，在与客户谈判时，我会亲自前往他们的企业，与他们面对面沟通，从而更好地了解他们的运营情况、市场需求和潜在难题。同时，我也会主动询问客户的意见和建议，以便改进我们的产品和服务，更好地满足他们的需求。只有深入了解客户的需求，才能提供针对性的方案，从而与客户建立起更为良好的合作关系。

第三，有效的沟通需要善于倾听。沟通并非单向的传递信息，而是双向的交流。作为业务员，我在与客户交流的过程中，注重倾听客户的意见和建议。通过倾听，我能更好地了解客户的需求，并根据他们的反馈来调整我的方案和策略。同时，倾听也能让客户感受到被重视和尊重，建立起更加融洽的合作关系。在倾听的过程中，我注意观察客户的肢体语言和表情，以此来更加准确地理解他们的意图和需求。善于倾听不仅可以提高沟通的效果，还能帮助我们更加深入了解客户，为他们提供更好的服务。

第四，用简洁明了的语言进行沟通。作为业务员，我们要记住，客户在工作中可能会面临各种各样的问题，他们的时间是宝贵的。因此，在与客户沟通时，我们需要用简洁明了的语言来表达我们的想法和提供解决方案。不要用过多的专业术语，而要用通俗易懂的语言来让客户更容易理解。另外，我们还可以运用图表和图像来辅助我们的沟通。通过图表和图像，可以更清晰地展示我们的产品优势和解决方案，让客户更容易接受和理解。用简洁明了的语言进行沟通不仅可以提高效率，还能让客户更愿意与我们合作。

最后，及时反馈是良好沟通的重要环节。在与客户交流的过程中，我们要时刻关注他们的反馈和意见，并及时给予回应。客户的反馈可以帮助我们改进我们的工作和提升我们的服务。无论是正面的反馈还是负面的意见，我们都应当以积极的态度对待，并及时做出回应。如果客户满意我们的工作，我们可以感谢他们的支持，并进一步展示我们的优势和服务。如果客户对我们的工作不满意，我们应当虚心接受批评，并向客户解释我们的问题并提供解决方案。通过及时反馈，我们可以修复客户与我们之间的沟通障碍，进而建立起更强的合作关系。

总之，作为一个优秀的业务员，良好的沟通能力是我们必不可少的技能。通过建立信任、了解客户需求、善于倾听、用简洁明了的语言进行沟通以及及时反馈，我们可以更好地与客户进行有效沟通，并与他们建立起更良好的合作关系。沟通是一项需要不断练习和提升的技能，希望我的心得体会能为大家在工作中的沟通提供一些参考。

业务员沟通心得体会简短篇二

第一段：引言（200字）。

沟通是人际交往中至关重要的一环，对于业务员来说，良好的沟通技巧更是必不可少的。通过与客户之间的有效沟通，业务员能够更好地了解客户需求，提供更优质的产品和服务。在我长期从事业务员工作的过程中，我积累了一些关于沟通的心得体会。

第二段：积极倾听（200字）。

在与客户进行沟通时，我发现积极倾听是取得良好沟通的关键。我经常会给客户足够的时间表达自己的需求和观点，并尽量减少打断对方的次数。同时，我会时刻保持关注对方的眼神，表达出自己的专注和尊重。通过积极倾听，我能够更加准确地理解客户需求，并且能够更好地展示自己的专业能力。

第三段：善于表达（200字）。

除了积极倾听，善于表达也是良好沟通的重要方面。我会通过适当的语言和肢体动作，将我想要表达的意思清晰地传达给客户。我会用简单明了的语言进行解释，避免使用行业术语或太过复杂的表述。同时，我还会利用丰富的示意图和样品，帮助客户更好地理解产品特点和优势。通过善于表达，我能够更好地让客户明白我们的产品和服务的价值。

第四段：理解对方（200字）。

在与客户进行沟通的过程中，理解对方的角度和立场也是非常重要的。有时客户的需求和期望可能与我们的想法有所不同，但作为一个合格的业务员，我会努力理解对方的需求，而不是简单地强行说服。我会尽量站在客户的角度去思考问题，找出客户的痛点和需求，以便更好地提供解决方案。通过理解对方，我能够建立更稳固的客户关系，从而提高销售水平。

第五段：灵活应变（200字）。

在实际工作中，我发现灵活应变是成功沟通的关键。不同的客户有着不同的个性和需求，我会根据客户的特点和情况调整自己的沟通方式。有些客户喜欢直接和简洁的沟通方式，有些客户则更加注重细节和全面性。所以我会灵活运用各种沟通方法，包括面对面交流、电话沟通、邮件回复等，以满足不同客户的需求。通过灵活应变，我能够更好地与客户建立联系，增强信任感，从而达到更好的业务目标。

结尾（200字）。

沟通是业务员工作中至关重要的一环，通过积极倾听和善于表达，我们能够更好地了解客户需求，提供更优质的产品和服务。同时，在沟通中我们也需要保持理解对方的立场和灵活应变，这样才能建立稳固的客户关系，并实现更高的销售目标。作为一名业务员，我深知沟通技巧的重要性，会不断提升自己的沟通能力，以更好地为客户和企业创造共赢的局面。

业务员沟通心得体会简短篇三

在xx集团公司组织下，我们公司参与了“魅力沟通，潜能拓展”训练活动。通过参加这次拓展训练活动，我的身心得到了锻炼，虽然训练是幸苦的，但是我们都信心十足，勇于表现，团结友爱，个人能力得到了充分的发挥，圆满完成了训练任务，在我的人生中留下了难忘的记忆。

1、团队的力量是无穷的。

在训练中，我们取得良好成绩，得益于团队成员都有强烈的集体荣誉感。通过完成一个个集体项目，我们手拉手心连心，充分发挥集体智慧，个人的力量都有效发挥出来了。但我们在平时的工作和生活中，由于处在一个相对比较封闭的圈子里，没有如此强烈的集体感，也就没有这样强烈的必胜的信念。所以团队的能力发展起来就会大打折扣。组织管理者要合理设置团队的目标，并采取有效的激励措施。

2、个人习惯如何融合到集体的生活中来。

我们的集体是临时组建起来的，每个人都有不同的生活习惯、爱好、长处和短处，这些习惯，有些有利于团队，有些有害于团队。所以我们要正确区分工作时间和休息时间，个人时间和团队时间，不要把生活中的不良习惯带到工作中来，积极、快速的转换自己的角色和状态准确定位，服从安排，扬长避短，乐于奉献。

3、竞争机制的建立和队伍建设的重要性。

在我们的生活中，竞争无所不在，我们可以感受到工作过程中，来自方方面面的竞争，但是我们很多时候忽略了公司内部的竞争。内部竞争机制的建立和完善是公司保持活力和积极向上的保证。通过这次活动我们看出，为了完成任务，取得胜利，就必须合作，必须建立团队。但不是有了团队就万事无忧了，一个有竞争力的团队，要有完善的组织体系、要领导有力、分工明确，要互相信任、理解和包容。这样我们的目标、任务就能够完成得又快又好。

4、正确的决策、强有力的执行就会实现目标。

一个团队在有效设置目标后，只有充分发挥大家的智慧，才会形成正确的决策。从群众中来，到群众中去，这在我们金刚队的每次决策中都完美地体现出来了。所以我们很快能够抄到完成任务的有效的、科学的方法。正确的决策需要强有力地执行，大家一切行动听指挥，拧成一股绳。执行过程中协调和反馈也相当重要，平时工作中，目标制定了，但分配下去就没有了下文了，没有及时地总结、反馈、巩固成果，所以往往收效不大。如何解决执行难的问题是每个成员应该认真思考的问题。

5、我们如何面对平凡的生活，充满激情地去完成工作。

我们发现，在集体游戏活动中，我们干劲十足，完成任务又快又好，但一旦回到工作岗位上，一旦生活重归平静、平凡，我们很难说还能够把自己的精神调节到最佳状态，满怀激情，全力以赴去过好每天的生活、完成好手头的工作任务。讲老实话，要突破自己、改变自己很难，但如果不突破，重复同样动作，只会得到同样的结果。所以我们要每天有所改变、有所进步，在工作中同样做到最好。

拓展训练是结束了，正如训练前培训老师所讲的一样：拓展不只是一种训练，是体验下的感悟，是震撼下的理念。我相信每一个人体验完了、震撼完了，都会从拓展中得到了或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到实际工作中去，能真正把在拓展中得到的启示运用到工作和生活的困难当中，还需要一个更长的磨练时间，我们只有坚定信念，不断地磨练自己的意志品质，才能不断发展，向着人生的更高目标前行。

业务员沟通心得体会简短篇四

尽量从细节上来问孩子一些有具体答案的问题。例如：“你可以把你今天在学校都做了些什么?”这个问题换成“你今天在学校都上了哪些课呀?”这样孩子就会有针对性的回答。你再问“在今天的语文课上你都学到了些什么呀?”等等。借着些小问题孩子比较容易打开话匣子，你与孩子沟通也就简单的多了。

你想知道孩子在学校的状况如何就先问孩子一些班级日常生活问题。比如说：“你们班上谁最调皮?”她就会给你说一个名字，你还可以顺势问：“为什么你觉得这个同学最调皮呢?”他会给你罗列出一箩筐的事来。你还可以在孩子回答的过程中看出来他对这问同学的态度和对老师的态度。我们可以了解到孩子在学校处理事情的立场和态度。

比如说孩子如果告诉你：“今天的语文课无聊死了。”你不要急于批评孩子。你可以问孩子：“为什么你会觉得无聊呀，你觉得应该怎样上才更有趣呢?”保持中立的语调，来感受孩子感受，这样往往可以让你知道孩子的更多想法，了解孩子的真正需求，进而帮助他解决困境。

在与孩子聊天的过程中要注意倾听，让孩子把真实感受说出来，要诚信的听，不要急于说教。如果你与孩子一开始聊天就开始变成“你说教孩子听训”的模式，那么这样的聊谈相信有第一次，第二次，孩子就不会与你第三次的聊天。

在与孩子聊天的过程之中只有正确的方法，我们才能真正走入孩子的内心世界，了解孩子最真实的想法。

业务员沟通心得体会简短篇五

沟通是人际交往中非常重要的一环。在现实生活中，我们时常需要与他人进行交流，了解他们的想法和情感，表达自己的观点和需求。然而，沟通并非易事，因为每个人都有自己独特的思维方式和沟通风格。通过与他人的交流，我深刻体会到了沟通的重要性以及一些有效的沟通技巧，这对我个人和职业发展都有着积极的影响。

首先，在沟通中展示出积极的态度和善意是至关重要的。当我们以积极、友善的方式与他人交流时，可以促进他们的参与和合作。我曾经经历过一个情境，在工作中与同事沟通时，我一开始表现出了不耐烦和焦虑的情绪。结果，我并没有得到我所期望的回应，反而激起了同事的反感和冷漠。通过这次经历，我意识到了自己情绪对沟通的重要影响。在之后的交流中，我尽量保持冷静和善意，而不是受到情绪的干扰。这种积极的沟通态度不仅能够促进他人的参与，还能有效地消除可能的误解和冲突。

其次，倾听并理解对方的观点是有效沟通的核心。通过倾听并理解他人的观点和需求，我们能够更好地与他们建立关系，并达到更好地合作与解决问题的目的。我曾经遇到过与同事意见不合的情况，我一开始的反应是争论和辩驳。然而，这种做法只是让对方更加固执己见，没有达到任何实质性的结果。后来，我决定试着倾听并理解对方的观点，并以开放的心态对待。这样，我才发现对方的观点是有一定合理性的，虽然与我不完全一致，但能够为我们的合作提供更多的可能性。通过这次经验，我再次认识到了倾听和理解的重要性，这对于解决问题和促进合作非常关键。

第三，在沟通中保持清晰和准确的表达也是十分重要的。有时候，我们的表达方式可能含糊不清或者模棱两可，这会导致对方的困惑和误解。我曾经在项目中遇到过这样的情况，我并没有清晰地表达我对项目的期望和目标。结果，团队出现了一些误解和分歧，使得项目的进展受到了很大的影响。通过这个经历，我明白了沟通的目的不仅在于传递信息，还在于确保对方对信息的准确理解。为了达到这个目的，我在沟通中更加注重明确的语言和具体的细节描述，以减少可能的误解和歧义。

第四，在沟通中保持耐心和恢复率也是非常重要的。有时候，我们可能会遇到不同意见或者争辩的情况，这时候我们需要保持冷静和耐心，与他人进行积极的对话。我曾经遇到过与同事的争论情况，我们对于某个决策持有不同的观点。初期，我感到很沮丧和恼火，情绪非常激动。然而，我后来明白到每个人都有自己的想法和立场，通过沟通和讨论，我们可以找到折中的方案。于是，我尽量保持冷静和耐心，与团队进行更多的对话和协商。最终，我们找到了一个能够满足双方需求的解决方案。通过这次经历，我体会到了耐心和恢复力在沟通中的重要性，只有通过积极的对话和协商才能找到解决问题的最佳途径。

最后，在沟通中保持尊重和拥抱多样性也是提高沟通效果的关键。在人际交往中，每个人都有自己独特的个性和价值观念。我们应该尊重这种多样性，接受他人的观点和想法。我曾经遇到过与团队成员观点不同的情况，在初期，我很难接受他们的观点，认为他们是错误的。然而，通过与他们的沟通和交流，我逐渐明白到每个人都有自己的价值和观点，并且从中可以学到新的东西。这种尊重和接纳多样性的态度使得我们能够建立更加稳固和互惠的关系，从而更好地实现我们的目标。

总而言之，有效沟通是人际交往中至关重要的一环。通过积极的态度和善意、倾听和理解、清晰和准确的表达、耐心和恢复力以及尊重和拥抱多样性，我们可以提高沟通的效果，建立良好的人际关系，实现个人和职业发展的目标。我深知通过不断地实践和反思，我可以不断地提高自己的沟通能力，为更加积极地与他人沟通和交流提供更好的保障。

业务员沟通心得体会简短篇六

在现代社会中，沟通已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分。无论在学习、工作还是生活中，我们都需要与他人交流。然而，仅仅是简单地说话不一定能够达成良好的沟通效果。在这里，我将分享一些我在沟通过程中的心得体会，希望能够对大家有所启发。

第二段：善于倾听。

在进行沟通时，善于倾听是非常重要的。只有听取对方的观点和意见，才能有更全面的认识和理解。倾听并不仅仅是听取对方的言语，更重要的是理解对方的感受和心情，从而与对方形成共鸣。同时，与他人进行沟通时，需要注意避免打断对方，尽量避免争执，以保持良好的沟通气氛。

第三段：表达清晰。

另外，表达清晰也是实现良好沟通的关键之一。在沟通过程中，我们必须用简单、明确且易于理解的方式来表达自己的想法和要求，以便于对方理解。此外，我们还需要注意自己的语气和表情，不要让对方感到不适或者受到冒犯，以免破坏良好的沟通氛围。

第四段：体谅对方。

在进行沟通的过程中，我们还要学会体谅对方，理解对方的处境和立场。有时候，与他人沟通时，难免会有一些分歧甚至争执，当这种情况出现时，要学会保持冷静，避免情绪冲动，始终保持良好的心态，尽量关注问题本身而非情感化的语言，从而达成共识。

第五段：总结。

沟通是一项需要不断练习和提升的技能。通过不断地体验和总结，我们可以不断地提高自己和他人的沟通能力，进而更好地与他人交流。在沟通时，要善于倾听、表达清晰、理解对方，尊重对方，从而形成良好的互动关系。相信，只要我们不断学习和实践，沟通能力必将不断提高，更好地服务我们的学习、工作和生活。

业务员沟通心得体会简短篇七

想要写好一篇文章首先得确定这篇文章的中心思想，想要讲好故事首先得确定故事的主题是什么。一个好的故事，主题应该是一目了然很容易让人理解的，电视剧的命名就可以说明这一点。电视剧可以采用一个动作（《落地，请开机》，《亮剑》）来做故事主题，也可以采用一个人物（《甄环传》、《我的兄弟叫顺溜》）来做主题，甚至也可以采用一个物体（《红高粱》）来做主题，前提是主题是大家熟悉的，能够听得懂好理解的。

在跟客户讲销售故事的时候，我们需要首先思考的是讲另一名客户（人物）的故事，还是讲关于产品（物体）的故事，还是讲关于服务（动作）的故事，在讲这样的销售故事时，我们可以简单地开始，“我曾经遇到过一位跟您有同样想法的客户”，“为什么我们的产品要设计成这个样子呢？”“我们的24小时上门服务是怎么做到的呢？”，当你以提问的形式开始讲故事时，就更加能够抓住客户的注意力，让客户跟着你进入故事情境。

如果销售故事是以平铺直叙地方式跟客户在进行讲诉，显然无法引起客户的兴趣度，所以好的销售故事需要能够制造冲突。木门销售人员的工作一方面是在向客户介绍产品，另一方面则是在处理客户异议鼓励客户购买。对于客户来说，他总是希望用较低的`价格买到较高品质的产品和服务，所有人都明白“一分价格一分货”的道理，但是所有人又都希望自己买到的产品价格比别人要低，这种意识不仅仅是因为客户要贪便宜，还因为客户的竞争意识，如果自己买的价格比其他人要低，那么无疑可以证明自己是个谈判高手，茶余饭后多了一份向朋友炫耀的谈资。

好的木门销售应该是基于客户的真实情境，既能够巧妙地把客户内心深处地真实想法说出来，又能够给客户留足面子，同时还能够巧妙地告诉他这种想法简直就是痴人说梦。在制造冲突的时候，我们通常有两种故事类型可以讲，一种是讲恐怖故事，一种是讲美好故事。讲恐怖故事时告诉客户，由于某位客户用低价买了糟糕的产品后，遭遇了惨痛的一些经历，让客户开始担心低价的后遗症；讲美好故事时告诉客户，由于有位客户提高了预算买到了更好的产品后，生活品质发生了天翻地覆的改变。

给客户创造画面感，是讲好销售故事打动客户的核心技能。销售故事不同于我们在生活中跟朋友讲故事，可以有时间、地点、人物的细节描述，因为在销售现场客户不可能给我们更多的时间听讲一个冗长的销售故事。所以，作为一名讲故事的木门销售人员首先要清楚我们讲故事的目的是什么，然后有能力将一件看起来非常复杂的事情简单地用一句话，甚至用一个词就巧妙传神地概括总结出来。

销售故事就是在给客户创造画面感，引导客户进行感官的体验，当然这种体验可能是真实的产品体验，也可能是引导客户进入情境“想象”，对于木门销售人员来说，能够讲诉生活中的场景，语文的功底要求比较深，我觉得凡是那些不热爱生活，不会感性销售的销售人员通常在拿单上是比较吃力的。著名的营销专家说“我们不是卖牛排，我们卖得是牛排的滋滋响。”从这句话中，我们有没有感受到画面感，牛排的滋滋响是一种听觉的刺激，但是我们却可以有视觉的联想，有味觉的联想，甚至还有嗅觉的联想，这就是创造画面感的好处。

在互联网迅速发展的当下，消费者的时间也越加零碎，对纯粹的促销已经失去耐心。为了增加交流时间，木门销售人员要善于讲故事，讲生动的故事，让消费者置身于故事情境中，从而改变销售决定。

业务员沟通心得体会简短篇八

沟通是人与人之间交流最为基本的方式，不管是在生活中还是工作中，都需要进行各种形式的沟通。在沟通的过程中，每个人对话的风格和习惯都不一样，有时候沟通会非常顺利，有时候则会出现各种问题。在这个过程中，我们需要总结经验，从中得到启示，提升我们的沟通能力，这也是我写这篇关于沟通心得体会的文章的原因。

第二段：学习沟通的重要性。

沟通是人与人之间了解、交流、互相理解的桥梁。通过沟通可以有效的解决问题，拓宽视野。而好的沟通能力不仅仅可以在日常生活中用到，也是一个人成功、职业发展的重要因素之一。在工作中，要完成任务，实现强大的团队协作和合作必须依靠沟通。我们必须认识到沟通的重要性，学会主动表达、积极理解，才能更好的沟通。

第三段：如何提升沟通能力。

为了提高沟通能力，需要掌握以下几个技巧：第一，有效的倾听。我们需要认真听对方说话的内容，理解对方的意见和想法。第二，使用肯定的语言。我们不要用否定的语言和批评的口吻，这样容易产生反感，应该尽量使用肯定的语言，提升对方的自尊心。第三，尊重对方，对话过程中应该尽量避免议论、攻击和贬低对方，尊重每个人的观点和意见。第四，适当使用体态语言和面部表情。适当的面部表情和体态语言可以让对方更好的理解我们的想法，增强沟通的效果。

第四段：沟通的误区。

在沟通中，有些误区我们需要注意，比如抱怨、攻击、争论、冷漠等。太多的抱怨会让人感到烦恼，争论和攻击对方会唤起人的防御心理，冷漠则会让人觉得对方不关心自己。我们需要避免这些误区，更好的与他人沟通。

第五段：结论。

良好的沟通能力是每个人关注的焦点，它直接关系到我们在日常生活和职场中的表现，也是一个人职业发展的重要因素之一。通过总结经验和启发互相学习，我们可以不断提高沟通能力，与他人更好地交流。所以，提高沟通能力必须重视人与人之间的相互理解，磨合和包容，建立互信，减少沟通误区，创造积极、融洽的工作和生活环境。

业务员沟通心得体会简短篇九

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

所以，教师在与家长交往与沟通中，也会出现家长与教师产生矛盾的现象，最明显的一方面是在沟通方面产生误解。那么，我们教师应该怎么样才能尽量保持与班上的几十名家长协调一致，良好地与家长进行沟通，达到家园共育的目的呢？我认为以下几点很重要：

教师首先要用自己宽阔的心胸来欣赏、包容、热爱孩子。欣赏每一个孩子的长处，包容每一个孩子的短处。本着全心全意为孩子的目的，来与家长进行交流孩子在园的表现，并且在交流中把自己的这种爱传递给家长、感染家长。让家长感觉到老师在爱他的孩子，尽心尽责为孩子们的教育而工作。那么家长自然会信任教师，并且持积极的态度来与教师沟通，热心支持、配合教师的工作。

每一个孩子都是父母心目中的宝贝，每一个家长也都希望自己的孩子往好的方向发展，每一个为人父母者都喜欢听到别人夸奖自己的孩子，不喜欢听到别人对自己孩子的完全否定。所以，教师在与家长交流孩子在园情况时，要多抓住孩子的闪光点来表扬孩子的优点、肯定孩子的进步。在肯定孩子的同时，与家长一起共同来探讨孩子存在的小缺点，双方形成一致的教育目标、教育方式。这样，家长就会很容易在心理上接受我们、支持我们。如：我班的覃琅小朋友是个很安静、学习很认真的孩子，但她的性格比较内向、与小朋友一直不怎么玩的来，也比较少与老师沟通。在妈妈接孩子的时候，我首先向覃琅妈妈肯定孩子的懂事与乖巧，然后把她比较少与人交往的情况反映给她妈妈听，双方一起探讨孩子形成这一性格特点的原因，寻找帮助孩子改进的方法及家长和老师在今后的教育方式上需要注意的地方。这样，既达到了家园同育的目的，而家长也不会因自己孩子有缺点或者在园表现不好而心情不愉快。

一个班的孩子，有些比较文静，有些比较淘气。针对个性不同的孩子，教师的教育方法应该有所不同，那么对于他们的家长，沟通的方式也有所不同。对于懂事、乖巧的一类孩子，教师不需要费那么的心思来管教，家长对孩子在园的学习、生活也比较放心。对于这类孩子，我们除了向家长反映孩子在园的情况外，还可以共同探讨教育孩子的好方法，偶尔也要提醒家长在教育孩子时应该注意的地方。而对于比较淘气、容易伤害到别人的一些孩子，教师需要花更多的心思来关注他们，对他们的要求也会严格一些。那么，教师就要在观察到孩子的顽皮后，把自己的这种教育想法告诉家长，取得家长的支持，与这一类孩子的家长达成教育理念上的共识。当孩子在园做错事情时，教师除了严格要求孩子，向孩子讲清楚教师严格要求的原因，让孩子明白事理，在接受教师教育的同时，也应在家长接孩子的时候，及时对家长说明事情的情况。一来，可以起到共同教育孩子的目的，同时也会避免出现个别幼儿不能领会教师的意思，回家对家长表述不清楚事实原由，让家长对老师引起不必要的误会与矛盾。记得刚来南外的第一学期，有一天，我比较严厉地批评了一位上课玩耍、并影响到别人学习的孩子。孩子回家后，向家长诉说他在园所受的委屈，结果，第二天家长来园询问孩子昨天的情况。虽然没有引起太大的误会，但这种家长上前询问的方式确实让我尴尬了一番。那么，针对目前班上一些因淘气影响别人利益或者犯小错误的幼儿，在坚持我的教育原则的同时，我会想方设法让这些孩子懂得教师对他教育的良苦用心与原因。同时，及时向家长反映情况，以取得家长的支持与帮助。

一个班的家长，性格、受教育程度、职业等都有许多不同。所以，我们在与他们沟通的时候，也有不同的方式方法。对于性格直爽、心胸开阔的家长，可以采用直接的方式与家长沟通，如：今天宝宝上体育课把球打到别人了，我们要一起提醒他以后玩球时注意安全；而对于脾气急躁、比较没耐心的家长，教师又要运用循循善诱、多表扬、婉转提醒的沟通方式；对于缺乏主动与教师沟通的家长，教师要积极、主动向家长反映孩子在园的表现。这些都需要教师根据平时的观察，分析各类家长的特点，采取恰当的沟通方式。

总之，教师在与家长沟通的过程中，要怀着一颗一切为了孩子的爱心、热心地向家长介绍园内活动、教学状况；诚心地帮助家长解决一些孩子生活上、学习上的问题；虚心地接受家长的建议；耐心地解答家长的疑问等等。有了爱，我想，所有的工作也就会迎刃而解，我们当老师的也会做到问心无愧。

业务员沟通心得体会简短篇十

销售中的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，对于销售中的沟通技巧越来越受到销售人员的重视。下面是为业务员准备的沟通技巧的训练方法。

任何天才演讲家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再会煽情也不能长久吸引听者的兴趣。所以，业务人员首先要解决说什么的问题。销售无小事，无论沟通还是谈判，成功开口之前，需要做足五个方面的功课，准备充当五个不同的角色：口才训练也不是一朝一夕的事情。

1、当产品专家。

销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。要知道，客户是长期销售此类产品的，他对这个产品应该有基本的认识，千万别低估客户的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。但是俗话说：买家哪有卖家精，这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你的产品知识与客户相近，那么，你很难帮助和提升该客户。如果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个客户会尊重一个不专业的业务员。

除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好还能从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各种可能或实用的解决办法。这样，你就能从细微处比客户略胜一筹，客户自然对你心服口服。

2、当经营管理顾问。

系统掌握市场营销理论与实战知识。营销人员必须具备较好的市场销售理论知识，并能为我所用，对客户的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对性的批评与建议，你才能真正对客户产生影响力。

3、当企业权威代表。

营销员必须对自己企业的销售政策有系统了解。现在流行团队作战，但是每个业务人员都应该彻底掌握公司的各项相关政策，以免各说各话，话不对板。先说断，后不乱，如果前面含糊其辞，后面必然剪不断、理还乱。一个越是熟练的老业务，越是清晰了解这些项目和流程，跟客户谈起来自然有理有据，游刃有余。

4、当行业新闻发言人。

对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策调整情况，同行业品牌的广告和促销动态，某些行业笑话，本企业其他区域的发展形势，某些样板客户的经营与管理之道等等，你可以经常地、选择性地对客户宣讲，实际上就是在教育和引导客户，增加客户对你的信息依赖度。

5、当客场娱乐嘉宾。

一个开口闭口只会谈业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想其实也挺无情趣的吧客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。

所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时政要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和客户插科打诨，调节一下气氛，对于成功开展业务也不无帮助。尤其是与客户的关系越近越需要以此来联络感情，而对陌生客户的.拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。

这类技巧非常丰富：如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等，全在于现场发挥，有些可意会难言传，总的要求是：形象端庄，七情上脸，准确表述，肢体配合。在业务工作中，要特别注意以下六点：

1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。

人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说眼睛是心灵的窗户，从他的眼睛里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他(她)。

眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。(对着说)。

2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。

社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感情色彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)。

3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。

对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。

4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。

去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。

5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。

也许是客户是上帝、客户是总裁这类教育受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，难道也应该无条件爽快答应有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。

6、学会倾听对方的声音。

不少做业务的人，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人，固然他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。

业务员沟通心得体会简短篇十一

沟通是人际交往中至关重要的一环，能够有效地进行沟通是每个人必须具备的能力。通过沟通，人们能够表达自己的想法和感受，解决问题，建立良好的人际关系。在日常生活中，我积累了一些沟通的心得体会，下面我将就此展开论述。

首先，良好的沟通需要倾听对方。在与他人交流的过程中，我们要尊重对方，尽可能地去倾听他人的观点和意见，不断提问和解答疑惑，以确保理解对方的真实意图。只有通过倾听，才能与他人建立起互信和共鸣的关系。曾经在和一个朋友争吵中，我态度强硬，只顾着说自己的观点，没有倾听对方的意见。最终，我们的问题并没有解决，反而产生了矛盾。通过这一次经历，我深刻意识到倾听是沟通的关键，只有真正倾听对方，才能建立起真实的沟通。

其次，有效的沟通需要清晰明了地表达。人们在表达意见时往往会使用比较晦涩的措辞或过于抽象的词汇。这样会导致对方的理解困惑。因此，我们在沟通中应该尽可能使用简练、准确的词语来表达自己的观点。同时，我们还应该注意肢体语言和声调，它们同样是沟通的重要组成部分。有时候，即使我们的话很清楚，但是由于肢体语言不当或语气过激，也可能被人误解。通过这些经验，我意识到要想进行有效的沟通，不仅要注意语言的表达方式，还要注重肢体语言和声调的运用。

再次，沟通需要善于借势。在沟通的过程中，难免会遇到一些争论或者矛盾，我们需要善于通过适当的方式化解这些矛盾，保持良好的沟通气氛。我曾经和同事因为工作分配的问题产生了矛盾。并且在交流的过程中，我意识到对方有些冷淡，有可能缺乏了解。于是我主动请教对方其他工作的相关问题，表达了对他的尊重和信任，并道出了自己的困惑。通过这种方式，我成功地化解了原本僵持的局面，保持了良好的沟通。

最后，懂得借助非语言沟通。非语言沟通包括肢体动作、面部表情、目光交流等，它能够更直接地传达人们的情感和意图。通过对非语言沟通的观察，我们能更准确地理解对方的意思，进而更好地回应对方的需求。世界上有一百多个国家，每个国家都有自己的语言，有时人们之间很难用同一种语言进行交流，但是肢体语言却是通用的。我曾经参加过一个国际会议，在那里我遇见了来自不同国家的人。虽然我们的语言不同，但通过观察对方的肢体语言和面部表情，我们能够感受到对方的喜怒哀乐，进而进行有效的沟通。

总之，沟通是人际交往中不可缺少的一环，它需要我们倾听、表达、借势和借助非语言手段。通过不断的实践和总结，我逐渐体会到了沟通的重要性和技巧。在今后的生活中，我将更加重视沟通，不断提升自己的沟通能力，以便更好地与他人进行交流和协作。

业务员沟通心得体会简短篇十二

当我们高高在上时，自然会与孩子拉开一定的距离，沟通便无从谈起。其实，孩子有他们眼中的世界，只有放低做父母的姿态，蹲下来和孩子站在同一个高度对话，我们才会找到许多曾经不解的答案。

笔者曾经听一位妈妈聊起他淘气的儿子，这个4岁的男孩似乎有着天生用不完的精力，连刷牙时也总是不停扭动身体，对着镜子扮各种鬼脸。妈妈一再提醒他要好好刷牙但收效甚微，直到有一天，妈妈自己在刷牙的时候，突发奇想地蹲到了儿子的高度，来尝试一下令儿子百玩不厌的动作，终于发现了其中的奥秘，原来，在儿子的高度看过去，镜子略有凹凸不平，成像便有哈哈镜的效果，这个发现让妈妈都觉得很有趣，更别说对一切充满好奇的儿子了。

由此可见，沟通的前提是父母要能够从孩子角度来想、来观察、思考孩子这么做是为什么。当我们能够更加理解孩子的时候，就不会再觉得他的举动是无意义的，就能与他很好地沟通了。

第二计：建立与孩子之间的信任感

唯有信任，才可能让孩子愿意把自己的心交给你。其实宝宝年龄越小，亲子之间的信任度越高，小宝宝看到爸爸妈妈总会伸出手让爸爸妈妈抱，这便是对于信任最好的诠释。然而，随着宝宝日益长大，亲子之间的信任度却可能呈下降趋势。改变这一现状的最好方法便是让孩子感受到家长的尊重与关怀。父母要扩大与孩子的沟通范围，除了学业，更要关心孩子的快乐与烦恼。

在这里，推荐使用“跨级培育法”，即用超过其年龄段的一些内容，如用教育6岁孩子的态度去教育3岁的孩子，这样不仅可以培养孩子的独立能力，在孩子创造力和模仿力非常活跃的时候，培养出良好的习惯，还可以让孩子感到你对他是有信心的，从而可以提升亲子之间的信任感。比如，可以带着孩子走进厨房，做一些亲子料理，让他品尝家务劳动的喜悦，或者有意识地给孩子布置一个小任务，让他去完成，考察他独立能力的同时也可以很好地提升解决问题能力。在这样的日积月累中，亲子信任度也会得到提升。

第三计：尊重孩子，多给孩子选择权

通常3岁的孩子已经开始拥有简单的决定能力了。这时，爸爸妈妈要有责任有意识地进行“基础教育”，让孩子开始学习为自己的行为负责。举例来说，可以让孩子自己决定穿什么衣服上幼儿园，先告诉他一些简单的穿衣规则，什么场合穿什么样的衣衫，然后再让他自己决定。如果孩子仍然穿选错的衣服去幼儿园，爸爸妈妈可以先不要指出，等孩子意识到周围人的眼光，得到“教训”后，再教导孩子“应该为自己的行为做决定”，这样体验式的学习能够让孩子成长得很快。

同时，当孩子遇到问题时，他也会知道，爸爸妈妈会像指路明灯似地帮助他，站在他身旁。一方面有来自父母的尊重和理解，另一方面，当自己犯错误时又能够得到父母的指导和帮助，这种状态对于孩子而言是很棒的，而当孩子有了积极的成长心态，亲子沟通当然也会变得更为顺畅。所以，不妨让孩子做一些小的选择，练习思考能力，学习对自己的决定负责，在生活中学习思考。比如吃饭、上幼儿园、过马路，爸爸妈妈都可以和孩子讨论对话，并让其学会思考，千万不要事事包办。

业务员沟通心得体会简短篇十三

下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很重要，但最主要的还是行动起来，只有行动起来，知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新奇，很有道理，觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什么行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程，然后回顾这么些年自己的言行举止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很愤怒。原来，所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少… 以后一定要谨记，慎言慎行！

第二、别太急于表现自己

第三、不要回避目光接触

这一条其实是ter创始人jack dorsey的每日必做和不做清单里面的一项。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点，目光交流发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。

第四、认真负责，避免浮躁

第五、接受批评，不犯二过

前两天，离职的同事走的时候没有带走领导送的书，书名叫做"敏捷无敌",我当时说，要是我的话，我也不会要，这不明显是说自己不够敏捷嘛。这话是对人对事的，如果是其他人，我应该也不会说这话，可仔细想想，送我，我还是会收的，不管什么原因，离没离职，唯一的原因是自己还没能做到坦然接受批评。虽然自认为还是能做到知错，但接受批评还是欠缺了点。 还是不够成熟！

最后，不要觉得太过于形式化，就不去做

其实还有很多问题，但不敢说了，怕问题太多，都没有了改正的动力了，就暂时到这里吧… 而最后一条却是目前最需要改正的问题！

业务员沟通心得体会简短篇十四

在很多时候，我们都需要同有权势的人打交道，借用他们手中的权力，或求助他们给于支持和帮助。在很多人看来这是一件很难办到的事，视求助有权势的人帮助为畏途，其实事情并非人们想象的那个样子。有权势的人也同样具有同情心和责任感，有的非常具有开拓意识，他们都是一些值得信赖的人，同他们打交道，往往比想象的还要容易。只要你表达出自己的愿望，提出了自己的要求，或恰当准确地援用了制度和规定，他们定会给你满意的答复。当然也会有些权势者，有相当优越感，盛气凌人脾气暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他们并非是一件难事。只要了解了他是一个怎样的人，就有办法把事情搞定，了解了对方事情就算办成了一半。

注重道德的权势者，他们的优点是非常介意自己的口碑，他们的特点是墨守成规，喜欢在一些无关紧要的小事情上要求尽善尽美，他们的缺点是有时看起来目光短浅。他们行事极度强调次要细节。如果你的要求有些“出格”，他会让你感到此人特别麻烦甚至愚腐透顶。他要求你做事“精确无误”和“一贯遵从”，把道德品质奉为神明。他从不冒险去做一件好事。在很多事情上他们不仅缺乏想象力，而且也不能完全了解你所从事的事情。他非常担心你闹出事来，所以他有坚持自己意见的道理。那过去人们在处理这种事情时，都做得非常好，他不会同意你那些“出格”的计划，更不会允许在他的职权范围内到得到实现。因此：

l、你要表现出自己对道德品质有很高的修养，让他相信你也是个“卫道士”

2、给他介绍，你过去的值得宣扬的“道德故事”或“品质故事”

3、把你要做的事与道德品质桂上勾。

4、通过帮助他，拓宽他的视野。

5、让他更全面地了解这件事的运作情况。

6、你一定要做到坦率，用自信、沉着但又不缺乏执情的口吻让对方明白你的真实情感。

这就是打动他的要点，尽管他死死盯着你的“越规”行为，怀疑你有冲犯道德的不良品质，不会不越雷池一步。所以必须通过你的努力，他往往能改变自己的想法，并相信你是一个上进的“年轻人”。进而关心你的事情以及计划，最终他可能仍然不亲自出面支持你，但他为你开了绿灯，因而他是一个好人。

把眼前的事用传统的观点进行描述，在语言上用接近或相似的说法，以便于他接受这个现代事物。

独断专行者总是自以为是顽固不化的人，他们一味地坚持自己的观点，听不进去别人的想法，他认为他不得不警告你，说你应该干什么事，不应该干什么事，不要干不该自己干的事，不要侵犯国家以及政府的权利，别企图利用政府为个人谋福利，即使是在一个福利国家也是如此。他们喜欢强调自己的权力，这样做以防止很多不该发生的事，认为自己一旦放手或放权，天下必定大乱。认定自己非常聪明，不会对自己手中的权力失去那怕是暂时失控，更不会放任那些不安定分子，或某公司，利益集团，妄图削弱国家的利益，就算这个利益符合国家的利益亦如此。他只看到你得到的，并且是从“他的手中”得到的，而看不到市民和市政府也同时受益。

他是政府要员，他怎么也不会忘了这一点。在他的眼里，他最有眼光，他的行为最符合人民的利益，并且不容质疑。他会正颜厉色地、不容分说地，强加给你一个不实的说法，然后把你训叱一通，即使是他的专横给你带来多大的麻烦、多大的痛苦，也不要向他诉苦。至于你请求他们为你破例，哪怕仅此一次，并且这对你、对你的事业、你的团体非常重要，他也一点都不会听进去。要知道他和他所代表的官僚的严正不容动摇，似乎人命关天也不能触动或改变他们的决心。发生在你身上的不幸还不至于影响到使他们改变观念。不管你说的话多么有见地，他也听不进去半点。他所表现的是满心焦虑，怎么会有你这样的公民，怎么会不畏惧政府官员，一心马上就把你控制住。

可能事情刚开始，你就感到心凉了。你或许想告诉他公民的利益，告诉他你是一个很有成就的人，你的计划你的意愿应该得到政府的支持，或是能得到来自官方的、更好的更切实可行的建议。你现在发现如果要进行对等的正常的交流和沟通那简直是太难了。这些官僚恐怕永远不会考虑合法投资者的利益，或者尝试做一点对工商界更友好、更公平的态度。若想让他们改变恐怕太难了，他一心一意要把他的思想灌输给你，而不考虑你是不同的民族，有不同的宗教信仰和文化背景，却要求你亦步亦趋。老观念在这里根深蒂固，新的思想别想从他那像石头一样的官僚作风的缝隙里生长出来。因此，你必需做到。

1、给他以笑脸。

2、允许他给你的公平的批评。

3、制好“友好”的气氛，让他感受到那股“清新的空气”

4、围绕你要做的这件事，陈述你的观点。

5、根据他的说法推测可能出现的后果。

6、告诉他这是一项名利双收的大好事。

7、如果得到他的允许你做将是多么诱人。

8、你所谈到的结果是必然的目标。

9、暗示他能从这里得到最大的受益。

10、这在市政建设和民选活动中将产生巨大的影响。

1l、让他看到你是多么渴望将这个计划付诸实施。

12、表明你愿意不惜一切代价使它成功。

13、说明实现这个计划可能出现的阻碍。

14、拿出你排除阻碍的具体方案。

15、如果他能赞同，那么一切阻碍将不复存在。

16、只要到了明天，一切就会变得非常明了。

如果你第一次没有打动他，就把你的计划拿回去，修改一次重新再来，要表现出志在必得的样子，如有必要，可将事情作一些具体的夸张，仿佛要做出惊天动地的事业来，也可以给他戴高帽子。因为做顶高帽子的“纸”花不了多少钱。他虽然会因为某问题拒绝你，但往往会因为另一个理由而接受。对专横的人要采取迂回的办法。但是不要通过另外的人，除非他的心腹干将为你解难，通常他不会因为他人改变主意。他有时并不是认为那件事不能做，而是不愿看到别人做，而是要自己做，“自己的人”做。在你给了他高帽子后，他有可能认为你是“自己的人”。因而改变主意。他决不容忍别人违反任何规定，但自己眼中却没有任何规定。还时常认为别人侵害了他的权力。所以你要向他说声对不起，不管你是否有错，毕竟道歉是一件小事，比起要得到他的同意要容易得多。从某种意义上来讲，专横者因有缺陷，所以往往更容易搞定，只是看起来很吓人。就像贪财好色的官僚最容易摆平，即使是违法的事他们都敢干。

有的领导人物心理比较健康，在做事时给人以盛气凌人的感觉，他们自信、坚强、喜欢坚持己见。他们希望有所作为，带有“肯做”的态度和内在动力，乐于接受挑战，能够接受新生事物。他们是“天生”的领导者，希望得到人们的尊敬，并且能够为大多数人谋福利，不畏惧权威，行为果断，爱下命令，并以此竖立自己的权威，荣誉感很强，能运用具有建设性力量的人。能支持人以及保护他人。做具有意义的事业的倡导者和带头人。一旦你成为他的对立面，就会发现他咄咄逼人，使你感到处于他的包围之中。你可能并不是他的敌人。但你还是会受到冲击，因为这种人渴望得到别人的青睐，总是要占上风，他们的命令方式也使人难以忍受。结果，他们没有多少朋友，特别是在他们的身边，真心拥戴他们的人很少，做一名“统治者”是他们一生的首要目标，为了实现自己的理想和愿望，他们经常会在自己意识不到的情况下践踏别人的感情。

因此他们身边的人，往往容易背叛他或暗算他，因为他们的成功会使另一些人的.心理压力更大，他们获得的荣誉声名会使人妒嫉。

这种人的行为有时往往非常幼稚，他们似乎永远不会成熟，事业上容易受到挫折。他们愿意与他人分享荣誉，所以与他们打交道是一件很容易的事，尤为难得的是他们大多非常具有同情心，对有求于他们的穷人或来自底层的贫民具有天然的同情心，对此我们给需要与他们打交道的人提出如下建议：

1、以坦诚的态度与他们打交道。

2、为个人的事情求助他们时不要太张扬。

3、他们愿意帮助弱者但不喜欢让别人知道他们只是个“有同情心的人”

4、如果他认为你是个有才华的人，就会帮助你实现你的愿望。

5、但同他们打交道时需要用“才华”或“穷人”来包装自己。

6、“理想”的东西对他有很大的诱惑。

7、因此，要钩他这条大鱼，诱饵自然是“理想”

8、不要以成就者的身份与他们打交道。

10、他们不喜欢陈规旧习。

11、他们不怕树敌。

12、当你受到压迫或权贵的欺辱时，可以利用他们打败对手。

13、只要你能扮演成“不幸的人”就能获得他们的同情。

14、只要你的愿望符合他的理想、他也会支持你干“出格”的事。

15、但一定要注意，不要因为有求于他而送礼’。

16、他们认为一点钱财会沾污他们的名声。

17、对他的“臣服”就是送给他的最好礼物。

18、如果你是一个自私自利者，只有他认为你是一个“狂人时”才会容忍你或宽恕你。

19、如果有充分的理由，你可以对他说一回善良的谎言。

在我们的人生事业里无法躲避金钱与财富的诱惑。金钱在这个社会中是一种力量，而它们往往掌握在一部分人的手里。为了实现我们的愿望，达到我们的目标，我们必需借助这个力量：这就是我们需要搞定有钱人的意义。我们不可能生来就握有金钱，即使你出生在一个超级富豪家庭，这笔财富也未必由你支配;没有谁把这笔财富乖乖交给你。同样，要搞定你的老爸，或是把他的事业交给你，或是让他全面支助你的事业。握有财富的人，有常人没有的心态，有自己的人生价值观，这一点一般人总是难以理解。富有的人与未掌握财富的人有一种自然的矛盾，只了解了他们的生活，而不了解他们的金钱观是很难实现与他们有有效沟通的。即便是他们的故旧、亲友也是如此。所以为了你的人生，为了实现你的理想(这肯定不是他们的理想)，成就你的事业，我们必然要借助他们手中的财富。过去的那种白手起家的创业故事已不适合今天这个时代。当今世界的财富是整个社会的财富，也不是由一代人一天创造出来的，是世世代代积累起来的。利用这笔财富开创我们的美好人生是理所当然的。21世纪创业传奇，原始积累的故事，就是成功地利用社会资金。现代社会的淘金客，也不需要穿着破烂的衣衫，在水坑黑洞里挖掘，’而是到有钱者那里去挖掘，打投资商、银行家的主意。只要你有本领，他们非常愿意与你合作，或把大笔的钱财交给你。可以毫无疑问地说：善于同他们打交道的人，干事业就不会太难，不善于和他们打交道的人，想成事业就太难，甚至完全看不到成功的希望，看不到自己的明天。只有能搞定有金钱财富的人，这个社会对你来说才是平等的，才能保证公平地竞争，否则你会有一种是社会弃儿的感觉。如果你再看见骗子都能从他们那里搞到巨额资金，一生都花不完，会让你悲哀一生。因此，我们说与掌握金钱财富的人打交道必须具有一定的才能和技巧，这是现代社会生存的必备手段。

有些人因为自己有钱，而引起了别人羡慕或注意，就认为自己是个成功者，是个重要人物，“经常自我吹嘘夸耀自己的成功，编造自己创造的奇迹”。即使是“天上掉下来的”财富，他也会认为那是自己的本领，白命不凡。这种人轻浮，总是以“成功者”自居。尽管没有任何人相信他的能力，也是如此。他们时刻不忘自己的“远大志向”，白欺欺人。如果谁曾经得到他的资助便会以“恩人”自居。尽管如此，由于他有钱，一些没有志气的人还是放纵他。以至他时常信口开河。不过每个人都会因为自己曾经说过的话付出一点代价，最终会有兑现的时候。这些人因为吹嘘上了瘾，为了保证有追随者，也会有部分的兑现，但不可能完全兑现。所以对这种人说的话，不能听得太认真。信不信由你。他毕尽不会给你造成什么不良后果。

其实在内心，他对自己还是比较客观的，他非常清楚自己有多大的实力，有多大的能耐。仅仅是爱慕虚荣，特别忌讳别人说他是个“幸运儿”。他不是一个干实事的料儿，对自己的前程也心存顾虑，也害怕自己将来陷入困境。所以他们在交往中也希望遇上有真才实学的人，找到有能力的可靠的合作伙伴。如果他手里还有一点权力的话，他们很容易“放权”给你一个干事的机会。因此要搞定这种人并不难，他也并非那种完全不能合作的人。

与这样的一些人打交道必须注意。

1、在小事上不必跟他认真。

2、打他的主意时要讲求机会。

3、陪他吃喝是与他交朋友的机会。

4、这种人有时会在酒后吐真言。

5、要搞定他先交往他身边的人。

6、结交他周围的人非常容易;都是贪小利者。

7、与他交朋友，但别奉承他。

8、与他交往不能太热情。

9、让他相信你是一个有本领的人。

10、让他相信你是一个好朋友。

11、让他看到你是如何做成一件事的。

12、和他的家人保持一定的距离。

13、经常让他看到你在做事。

14、在他面前把自己塑造成“奋斗者”形象。

15、告诉他没有任何人帮助你也能获得成功。

16、在他对你产生浓厚的兴趣时，改变你的态度。

17、拿出具体的方案。

18、提出具体的要求。

19、让那些酒肉朋友都聚齐。

20、给他们一点“口惠”

21、一次就把事情敲定。

斤斤计较并不是一种品质，而是一种习惯。尤其是有钱人，是一种在漫长积敛财富过程中养成的习惯。他们爱钱，因为他们的过去是痛苦的，而他们的未来都在“钱里面”，没有钱可能就没有未来。因此我们不能指责它们喜欢斤斤计较，因为他们的未来都在“钱里面”，所以他们对金钱有着特殊的感情和特别的处理方式。比如，你不能占他的便宜，你也占不到他们的便宜。他们在计较上十分富有智慧。只要有利益关系，在旁人看来是无心的举措，无意识的行为，他都能看出你的“有心”“有意”，但这不等于他们舍不得把钱拿出来。因为他们的习惯思维是“钱生钱”、“大钱生小钱”、“小钱滚大钱”，所以让他们拿出一笔钱来投资或入伙，比“占”他们一点便宜容易得多。要跟守财奴打交道，必须看清他们斤斤计较的真实面目，他们把斤斤计较看着是敛财的能力;你“占”了他的便宜，等于是在说他无能。所以他们在这上面决不愿输给你，一定要争取赢。但是如果你告诉他一个新的“钱生钱”、“钱生儿”的方法，他们将会对你感激不尽，一定会尽自己最大的热忱招待你。所以这种人不失为好的合作伙伴，好投资人。在他那里“挖”不出小钱来，但可以“挖”出大钱来。

和这样的一些人打交道时你应该。

1、像他一样斤斤计较。

2、要比他更会算帐，让他敬服你。

3、不妨来一点幽默。

4、精心地表露出你的同察力。

5、跟他一杯清水交心谈心。

6、让他知道你也懂得节约。

7、因为他认为节约是吸引财富的品质。

8、请他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重掺剩下的酒。

9、肯定他的价值观念。

10、把自己“算计”的方法教给他。

1l、用简节有效的方式和他交往。

12、告诉他你的世界和他的世界不一样。

13、告诉他一个新的“钱生钱”的方法。

14、让他作投资人或借钱给你。

15、他会比一些“豪爽”的人还爽快。

16、千万别少付他利息。

很多企业冢或暴富的人都真心喜欢款爷这个词。尽管有人表面上说它俗，可心里就想当那个爷。高雅的文化对任何人来讲都一样，是一种面具。所谓“本质”就是俗的危险的东西。所以一个暴发户爱慕一点“名利”，一点虚荣，是很正常的。爱慕虚名的大款，往往给人以谦虚的印象，其实所有追求名利的人都是傲慢的、目中无人的。谦虚不过是攫取名利的一种方法，把别人的功劳据为已有。对他们来说，这不是窃取，他们仅仅是拿走了他们认为理应属于他们的东西。因为对他们而言，这世界并不是按劳分配的。他们本身就已经说明了这一点，按需分配，他们需要什么当然要得到什么。你们需要什么，他也会让你得到，不会让你失望。大家都应该承认这套新的游戏规则。这种人因骄傲而膨胀，因膨胀而需要虚荣。并且不愿意跟别人分享荣誉。他们那神气十足、妄自尊大的态度就藏在公众看不到的笑脸下面。他们的生活就像是一出戏，这戏的局面是由他们控制的，功劳当然归他们所有。当然，这是世界上没有人愿意去揭露他们的欺世盗名的嘴脸。因为他们据有金钱，需要他们慷慨解囊。而且钱是一个相当敏感的问题。所以谁又会去叫真呢!事实上要打他们腰包里的钱的主意，也只有一个办法，把他们需要的双手送给他们，给他们荣誉，为他们喝彩，只要他们不吝啬金钱。

1、找一个好听的名字。

2、做一个最高的帽子。

3、用最高。

4、告诉他们把钱投进那个箱子里。

5、把他们包装成……楷模、慈善家等等。

6、把他们的名字传得越响亮。

7、他们掏钱的机会就越多。

8、不要担心名不符实。

9、他们掏钱越多越诚实。

10、不要让他们的名字“冷下来”

11、最终他们就会变成你想象的那种名人。

自从金币被换成了纸币，银行家的慈悲似乎都变成了虚假的。因为职业的原故，银行家从来就不是慈善家。这个行业的特点是，越没有钱就越没有钱，越有钱就越有钱。所以，他们害怕和穷人来往，当然穷人就无法从他那里搞到钱，要想从他们那里得到钱。就只有一个办法，那就是你非常有钱，或是你明天会非常富有，最起码你要给他们形成这种印象。

当然，他们通常会对你产生怀疑，不弄清你是否可靠，他们是不会向你表态的。与你合作时，办公室的气氛因为他们的迟疑变得有点微妙和让人打不起精神，那种等待的感觉就像陪审团进来之前，你的案子依然悬而未决般的令人难受。当你向他介绍你的投资项目或计划书时，你都纳闷这家伙为什么总是那样慢慢腾腾、勉勉强强地才能做出一点反应，他似乎并没有认真听你介绍，也没有正式讨论过你的申请书，而一味期待你会有更好的担保条件，或是你已经把他们的总裁搞定了，向他亮出尚方宝剑，甚至你会感觉到他是在怀疑你的动机，有点吃不准你，好像你是一个无聊的人，在这里和他白白浪费时光。之所以会如此，就像一辆车开到了山顶，就是越不过最后的那道坎子，需要有人下车去推一把，的确如此。在这个过程中，有一个关键的，通常人容易忽视的一个环节，那就是你要猜准他在想些什么，因为他感到仍然看不透你，他不知道你的投资项目的前景到底如何，在技术上是否会有可靠的保证，而你的产品是否又能迅速打开市场，所以难怪他说话太吝啬。即使开口，通常也是应答一个字，他担心他如果答应了你，会不会一切后果都由自己负责，因此他会一而再地希望，最好等等再说，先不向你表态。这时候，话越少越好，至少眼下得这样。事实上是，他不敢相信你。不愿相信你，如果他始终不愿相信你，那贷款的事可能就要泡汤。因此，在此之前你在企划书里讲得在好，也不可能把他变成了一个像你一样了解市场、懂技术的企业家，不可能变为一个真正的投资人，只有在他愿意相信你的时候，他才可能听得认真、听得进去，才敢相信你。

与这样的一些人打交道你就应该。

1、在将申请书交给他之前就和他交朋友。

2、约他一块去参观你的“事业”

3、让他参加社交“热身活动”

4、让他觉得你是朋友。

5、你的目的是说服怀疑者相信你公司投资的真实目的。

6、并且表明你的建议不带任何主观的偏见。

7、用热情、偏执狂的精神打动他。

8、两者必据其一。

9、向他显示你的真诚。

10、你可以使用“我们的”而不是“我的”一类词语。

11、让他分享你的美酒。

12、也让他分享你的好主意。

13、有一些对他有用的消息，他可能听不到，你不妨告诉他。

14、告诉他你目前一切事情都进展顺利。

15、表示你愿意帮助他本人。

16、直言相告，更加仔细解释你们双方的共同利益所在。

17、但是不要掩盖其中存在的障碍。

18、用实际行动，履行自己许下的诺言。

19、让自己的明确态度鼓励他增强对你的信心。

20、不要急于求成。

21、耐心温和地对待他。

22、避免简单地催促。

23、给他一段思考的时间。

24、再安排一个与主题不相干的活动。

25、别忘投其所好。

26、他肯定愿意相信你。

27、所以他敢相信你。

如今这个时代的名人都是用钱来衡量的。而且他们到底值多少钱，他们的代理人或律师都为你计算得清清楚楚，往往都是一笔不小的费用。所以钱通常都可以把他们搞定。当然有些人需要把用钱搞定他们、“收买”他们的这种金钱交易掩示一下。这样对称来说，也不是一件坏事，因为你可以利用他的这种心理，达到稍稍降低一点费用的目的，很多人通过自己的“奋斗”终于得到了社会的部分承认，如果他们不用这点名气不换一点钱，那他们是决不甘心的，所以名人往往都是金钱的奴隶。而企业家往往能例外，一个看起来天天都在研究市场、猜磨顾客心理、千方百计挣钱的人，他往往并不爱钱。所以他们很不好打交道，做事态度较强硬，因为“无欲则钢”。特别是那些家族企业或本身就是老板兼董事长的人，他们通常是无法用钱收买的，只有在“利润”“风险投资”这种游戏中，才能谈得上真，“收买”他们，他们会挣钱，知道“钱”不值钱。而现代的所谓名人，其实分文不值，废物一个，而以废物换金钱，何乐而不为之。所以他们非常愿意出买自己。

当然，尽管如此，你在同他交往过程中，仍需讲一点技巧，虽然他们因为有太强的“欲望”而显得非常软弱，但他们毕竟有点名。有些人可能狐假虎威，有些人可能自以为是，有些是笑里藏刀，有些是老奸巨猾，要想搞定他们，要会多绕几个弯，多一点心计。人们常说一分钟就能搞定。如果你方法不得当，看不到他们的要害，那你会发现很难搞定他们，他们会让你“出很多血”。

因此，你必须做到：

1、出师有名。

2、即以一个最冠冕堂皇的名义去找他们。

3、不要表现得太真诚。

4、让他知道你非常熟悉这套游戏“规则”

5、希望他们别奢望，他的名字能“换”回太多的钱。

6、要知道他们对钱是十分敏感的。

7、要利用“舆论”监督他的行为。

8、必需要他们鉴下合作协议。

9、让你的律师去为他提供免费服务。

10、让他知道通过这个“交易?，他的“名声会更好”

11、把合作过程和操作过程用文字记载下来。

12、提防他将来“翻案”

13、别相信他们是正直的善良的。

14、他们最容易被利益所左右。

15、以政府的名义同他们打交道。

16、以另一个名人的名义同他们打交道。

17、要给他们面子。

18、要懂得小恩小惠的手法。

19、要让他们自愿上勾。

20、最后才和他们交朋友。

21、以保证将来可以继续利用他们。

有些名人自以为是，感觉特别好，他们毫无理由地希望你能满足他们的要求。因为他们“充分认识到了自身的价值”，因而他们绝对不愿贱买自己。似乎做事有自己的信条，他们的盛气凌人很容易把事情弄糟。尽管你通过一时的妥协，好不容易把事情平息，但到了关键时刻，他们还是会跟你出难题，甚至会毁掉你，使你信誉全无，声名扫地。所以当你与这样的“名人”打交道时，应格外小心，切记不可“轻敌”。他们因为感觉特好，所以处处与你争利。如果你不是对你要从事的事情十分熟悉，你便可能失去预见性，所以你在第一次妥协后，在其他方面就会遇到意想不到的困难，而且麻烦事决不仅仅是一件事。这些麻烦会使你原来的思路越来越远。最终一切都成了他所想象的样子，围绕他在打转转。其结果难免会是替他人做了好事，自己承担失败亏损的风险。这种人起初看起来没有什么特点，其实他的精力十分充沛。只要让他发挥出来，能量便越来越大，让你难以招架，直到把你改变过来才肯罢休。所以，一开始就应当使他明白自己的地位。在活动还未开始时就把他的“角色”固定下采，让他明白自己的“本份”是干什么，什么时候他“出场”，什么时候他“亮相”，其余的他知道的越少越好。从头开始你就应该把事情安排得非常有条理，别让他找到说话的理由，以免他在活动中积极地宣传自己。一旦他宣传了自己，他便认为自己应该发挥作用才是。所以，一开始你就把他需要明白的都告诉他，别让他开口问你，或是每一件事都要做到事先通知他，别给他有非难你的借口。

与这种人打交道思想要放得开一点，要把他能看到的利益明明白白地“安置”在活动的前期。和这种人周旋是很伤神的，但有一个好处：那就是迫使你不停地思考问题，把事情干得更漂亮。

因此，你必须做到：

2、注意他是否在竭力把你不能接受的标准强加子人?

3、然后再回到你自己的立场上。

4、考虑正反两面意见。

5、在陈述你的观点时，要清楚具体。

6、要探明白以为是的他，在多大程度上受这个行动的影响。

7、考虑是否只有他一个人受益?

8、考虑他对其他受益人可能持有的看法。

9、其结果对他个人名誉’前途是否有潜在的危害。

10、而这一点，正是你要向他提及的。

11、在陈述自己的看法时，要像对方陈述自己的观点时一样自信：

12、强调方案的可行性。

13、让大家都明白活动计划和程序的合理性。

14、要让推理和直觉来证明。

15、告诉他你是一个有信念的人，这样可以抑制他的想象力，以免他的“手脚”太长。

这种人表面上看起来一团和气，似乎对你有求必应，非常容易打交道，实质上并非如此。他们往往是把每一个人都当成敌人，当然他不会公开与你作对。当你在做事的过程中，他在你面前讲的是一套，心里想的是另一套。比如，你希望他在某方面能为你说几句话，他满口承诺，过后也确实讲了，但是他在给你帮倒忙，故意给你使坏。在社交场合中，他们常常披上喜剧角色的外衣，装作开玩笑，实际上他的话中有刺、他常用幽默笑话等方式，制造那种对你不利的舆论，使你事情刚开始就处于完全被动的地位。他内心的想法是：你以为多么高明，你自以为是活动能力非常强，能够做出一件了不起的事情来，其实你差远了。就像你这种商人，根本不被知识界文化界名流所承认。新闻媒介，各方社会关系不是看在我被邀请来，根本都不会搭理你。你以为自己有几个臭钱，就想利用我这种人捞‘个名利双收，没门!

他一直在暗地里煽阴风，他会在场合中寻找自己的同路人或代言人，同情你的人在听了他的讥讽故事后，会发出不安的笑声，因为大多数人不愿被认为没有幽默感。他的目的还不仅止于此，当他在舆论上已经把你打倒之后，当他觉得已有足够的同伙站到了他的立场上，他就会煽动别人把他的观点公开地散布。不管你是竭力维护你个人利益，还是对攻击者拆台的人不予理睬，报以尴尬的笑声，你都在各方人士面前丢了面子，你若对反面的言论针锋相对给予反驳，他还会站出来，表面上是为了宽慰你，给你一点点鼓励，别理睬不同的意见，其实上是在给你作失败者的结论。而这就是笑面藏刀者希望达到的效果，除非他告诉你，否则你无法得知他为什么要与你作对。也许原因很简单，像感到没有受到应有的重视啦，没得到更光明的宣传啦，甚或是没有从中得到实惠，都使得他不愿做一个捧场的与人为善的人，而非要“叛变”你。

名人即并非普通的人，要做一个健康的名人非常难，通常来讲，名人的心态都比较复杂，很难正确看待自己的名，而总把目光落在名后的利上。总希望名利像雪球一样越滚越大，而不能消融一点点。他们也常叫喊“名人难当”，因为他们不知道是雪就会消融的。

为了达到你的目的，也是为了维护你的尊严，你必需能成功地阻遏那种卑劣的名人，决不能因为他们是社会“精英”而宽恕他们，对任何人都一样，做人就要堂堂正正、言而有信、真诚。要让他们知道，什么是才能，什么是智慧。

因此，你必须做到：

l、坚定而平心静气地申明你乐于讨论任何合理的批评。

2、语调要轻松。

3、表达的意思要十分明确。

4、希望出席的人能认真地对待你的建议。

5、告诉大家你组织活动的原则。

6、强调你是真正的组织者。

7、告诉大家你过去在行业内的声誉。

8、表明你不会容忍对你的诽谤。

9、如有人怀疑活动的严肃性，可以自行退出，留敌意的人参加活动，不如劝他们走。

10、提醒大家不要用幽默笑话掩盖对你的敌意。

11、(如他已产生不好的影响)公开声明你在扭转局面。

13、借会议揭穿某些人的真面目。

14、别担心把名人吓走，只要活动开始或已曝光，他们不敢轻易退出。这必然要引起人们对他们的不利猜测：

15、私下与笑里藏刀者较量。

16、努力探明他们怀有敌意的根源。

17、如果他们不愿意讲，那就告诉他们你很清楚他们一直在攻击你。

18、明白要求他们停止这种做法，语调要友好，但不是随便说说而已。

20、利用就要利用到底。

21、可以多变换一下对他们的态度。

之所以有些人能成为名人，那是有原因的，他们当然会有各自的成名“器”或成名“技”。很多人确实是一个时代的“人精”，他们不仅有相当丰富的专业知识，对人生、事物看得也比较透彻，所以有些名人给人的印象是非常精明或者是思想深刻。当然如果从不同的角度上看，你也会觉得有些人高深莫测，而有些是老奸巨滑，但是这不等于他对你无用，或他不愿帮助人，或缺乏从事社交活动，公益活动的热情，只不过他们总是习惯把热情隐藏起来。他们对你会非常有用。

这种人大多思维敏捷，能言善辩。他们说话非常注意说话的技巧，同样是几句大实话，他知道应该先讲什么，后讲什么，这样才会效果更好。因为他们具有相当的专业知识，所以他们不会轻易被人朦骗。油嘴滑舌、花言巧语，对他们都不会有效果：想搞阴诡计，也很容易被他们识穿。由于他们思想比较深刻，所以在事物面前他们总能看到你看不到的“利”和“弊”，能预见事物的结局，他们也因此而有远见。如果他们不愿帮助你，或与你合作，那是有他的道理的。如果他们已经表态愿意尽力相助，那么即使是一个看起来十分难办的事，他们也能办到。所以你打算干什么事，如果能征得他们同意，或得到他们的支持，那事情对你来说就已经成功了一半。因此搞定他们，意义十分重大，十分有必要。也并不因为他们精明圆滑，就特别难搞定，事实上，正因为他们精明能力强他们愿意做事，包括帮助他人。他们的圆滑仅仅是他们不愿被别人牵着鼻子走，不愿为心术不正的人利用，不愿被“责任”套住，而陷入被动地位。要相信他们有把看似办不到的事办成的可能，也要相信他们有善良的愿望：愿意帮助别人。

因此，你必须做到：

1、宣传你的理想。

2、展示你的诚实和人格。

3、坦诚事情的难度和挑战性。

4、向他提出一大堆问题。

5、表现出不亢不卑地学习姿态。

6、在细节上下功夫。如把见面前的资料准备工作做好。或需要提问的问题预备在大脑。

7、展示你严密的逻辑思维。

8、并没有把希望完全寄托在他身上，虽然离不开他的帮助。

9、不表明你能把事情做成。

10、也不表明你可能会失败。

11、不绕弯子。

12、不要打算去说服他。

13、没有过高的希望。也不放弃任何努力。

14、姜太公钓鱼，让愿者上勾。

精明圆滑的人思维敏捷，所以很容易追随你的思路，只要他认为自己并未承担责任，他会进入到你的主角地位。他们聪明、富有智慧、又善于变化、思想活跃。他会不知不觉把你考虑的问题当成了自己的问题，把你的事当成自己的事。他们的思维就像是一条自由自在的鱼。你不抓，它就不跑。所以你只告诉他这是怎么回事，无须回避你的利益，他的本能会让他帮助你达到你的目的。因为他对帮助别人就是帮助自己有自己的理解。

业务员沟通心得体会简短篇十五

良好的人际关系是人们心理健康的表现,是事业成败的关键,而建立良好人际关系的基础就是沟通，那么业务员要掌握沟通的技巧有哪些?下面本站小编整理了业务员沟通的技巧，供你阅读参考。

一般来说，电话营销的开场内容包括：

1、匹配受众信息(即：核实对方的姓名等相关内容)。

2、介绍公司和自己。

3、说明打电话的原因。

电话销售过程中必须在20秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容(这也是业务员电话销售注意事项之一)，这是业务员沟通技巧其一。

以下列举了在三种不同的情况下，业务员在电话销售构成中可以采取的应对措施(仅供参考)：

业务员沟通技巧列举一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……。

解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的offer上选择突破口比较现实一些。

解决方案：你不妨在。

开场白。

中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。

业务员沟通技巧列举情况三：面对语气急促，态度生硬的受众：

解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的关键词。

2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。

3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。

追问：

回答：

自卑是一种消极的。

自我评价。

或自我意识，自卑感是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生，往往并非认识上的不同，而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜欢用现实的标准或尺度来衡量自己，而相信或假定自己应该达到某种标准或尺度。如“我应该如此这般”、“我应该象某人一样”等。这种追求大多脱离实际，只会滋生更多的烦恼和自卑，使自己更加抑郁和自责。自卑是人生成功之大敌。自古以来，多少人为自卑而深深苦恼，多少人为寻找克服自卑的方法而苦苦寻觅。下面这些途径和方法颇具操作性，有助于人们摆脱自卑，走向自信。

1、介绍简洁明了。

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题。

业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语。

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面。

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈。

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

业务员沟通心得体会简短篇十六

沟通是人际交往中至关重要的一环，它是信息传递、理解和交流的过程。作为一个普通人，我们每天都会进行大量的沟通，但是沟通的效果并不总是如我们所愿。经过多年的积累和经验，我对沟通有了一些心得和体会。在这篇文章中，我将分享一些我在沟通中所掌握的技巧和方法，以帮助大家更好地进行沟通。

第二段：在沟通中重视语言和声音的使用。

语言和声音是沟通的两个基本元素，它们能够对交流过程和结果产生深远的影响。在沟通中，我们应该尽可能地使用简洁明了的语言，不使用过于专业或晦涩的术语和文言文。此外，我们还需要注意语气和音量的控制，避免使用尖锐或过于强势的语言。声调温和、语调平稳的话语更容易让人愿意听取和理解。因此，了解语言和声音的使用技巧是沟通的一个重要方面。

第三段：倾听是沟通的关键。

倾听可以让你更好地理解对方，理解他们所表达的意思和情感。当我们听取别人的意见、建议和想法时，我们应该保持心态开放、不带偏见和刻板印象，积极接受对方的意见和信息。与此同时，我们还应该准确理解对方所说的话，尽量不要误解或曲解。可以在听取的过程中适时发表一些反馈、询问或总结性的话语，以表明自己已经完全理解了对方所说的话。

第四段：尽量避免争吵和冲突。

在沟通的过程中，冲突和争吵很容易出现。我们尽可能的避免这些情况，可以做一些如下的事情：1.在沟通前清理心情，保持平静的心态；2.明确沟通的目的和主题，不要离题或扯开沟通的重点；3.沟通中的重点是沟通，而不是争吵或攻击；4.避免使用过激的语言和行为，尽可能以和平的方式解决问题。

第五段：总结和建议。

沟通是人际交往中不可或缺的过程。要在沟通中取得好的效果，我们需要灵活运用语言和声音的技巧，注重倾听和理解对方的意见和情感。同时，我们还要尽可能地避免冲突和争吵，这样才能让沟通真正达成其它的目标。最后，我希望读者能够在今后的人际交往中更加注重沟通的质量和效果，运用好沟通技巧，建立和谐、稳定的人际关系。