我们在一些事情上受到启发后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢?那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
推荐物流客服实训的心得体会和方法一
因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
在成为xx的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。
在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出现什么 “拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。
最后,定期或不定期内外部培训。企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才,适应了当前的发展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家,节省每一点能源。把同事当成朋友,增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用,劲往一处使,我想我们的xxxx一定会更好!
推荐物流客服实训的心得体会和方法二
签订地点:
甲方:
乙方:
为满足x公司正常均衡生产需要,保证按时区及时准确配送到生产线库房,乙方: 将所供x公司的零部件,委托甲方物流有限公司进行仓储、保管、配送、器具回收,以及信息反馈等物流服务,为此双方达成如下协议。
一、 货物名称:
二、 货物包装及回收
1、 乙方负责零部件的包装,包装物为木箱、纸箱及托盘(要求用工位器具的必须使用工位器具),包装标准按国家或企业标准规定执行,没有标准的必须保证运输和储存安全。
2、 包装不符合国家和企业标准而造成零部件损坏、质量不合格、丢失的由乙方负责。
3、 如乙方对其产品包装物回收,须与甲方协商相关事宜,及回收费用,并签订包装物回收补充协议
三、 货物验收
1、 产品零部件由乙方送检,如需甲方送检,乙方须在其他服务项选择服务,并支付费用。
2、 甲方负责包装外观、品种规格、数量的验收,如发现零部件与合同规定(或随车送货单)不符合及时通知乙方,并在入库单中注明。
3、 自甲方开具入库单之日,零部件的风险即转由甲方承担。 四、仓储保管:
1、乙方零部件送到甲方后,甲方应及时做好零部件的接收,装卸工作,并根据国家有关规定或商品特殊性进行保管,对乙方零部件完整、安全负责。 五、配送服务
1、甲方负责根据x公司生产调度指令及时准确将乙方零部件按时送到指定库房
2、因甲方送货不及时或品种送错而影响x公司生产,由甲方负责
3、如果因乙方零部件缺货或产品不合格导致甲方不能及时送货,或影响生产的,甲方不承担责任,由乙方全部承担
4、x公司要求使用器具配送的零部件,由乙方必须按要求制作工位器具,因器具不足、器具不标准造成的停线考核由乙方负责。
六、票据管理和信息反馈
1、乙方零部件到达甲方库房后,经外观检验及清点数量后甲方开具入库单,乙方将甲方开具的协作送检单和采购计划各留甲方一份。
2、甲方负责保管出库单、收料单,乙方可定期到甲方取出库单,收料单
3、甲方每日向乙方提供库存日报表。
七、双方责任及义务
甲方:
1、 零部件在仓储、配送过程中,由于管理不善而发生零部件丢失、短少、腐蚀损坏的(包装箱完好的除外)甲方负责按损坏的实价赔偿,如包装不符合规定造成的损坏,变质的甲方不负责赔偿责任
2、 甲方违反本合同约定造成乙方实际损失的,乙方有权在与甲方结算时直接从应付款项中扣除实际损失金额
3、 甲方按先进先出原则进行配送乙方产品。
乙方:
1、 乙方送货的包装要标明产品名称、图号及数量,保证包装内与包装表明一致,如有易燃易爆,有毒危险品,应在包装上注明,否则出现损失或人身伤亡由乙方负责
2、 乙方不能及时将货物存到甲方库房,致使不能及时送货,影响生产的由乙方全部负责
3、 乙方超出合同签订储存面积,甲方可以临时解决存储保管并及时通知乙方,乙方在接到通知5日内给甲方补签租凭协议,协议传真有效,如乙方未按时补签协议,每天按超出面积双倍收取仓储费
4、 乙方若不能履行合同规定,或逾期不向甲方支付费用,甲方可通过要求乙方支付逾期违约金的方式给予相应惩罚。
5、 乙方货物一经存入甲方库房,货物出库乙方必须根据甲方提供的服务支付相应费用仓储、配送费等)不论货物用于生产或是退回乙方
6、 乙方在一个月内清除甲方库房废品零部件
7、 乙方须每月与甲方进行一次账务核对并签字 、确认
八、合同期限本合同 年 月 日起至 年 月 日止
合同期满后,双方如需继续合作,则在本协议到期前30天进行洽商,重新签订服务协议。在协议执行中任何一方因业务变动需终止合同的,请提前1个月书面通知另一方,该情况下双方不产生任何违约金。在任何情况下,无论以何种原因终止本协议,均不影响双方继续履行本协议终止前应履行的权利及义务。
九、收费方式、收费标准和结算方式
1、收费方式:
1)、按面积收费:月收费金额=仓储面积(平米)×15/平米/月
2)、价值收费:月收费金额=月出库量×价格×0.5‰ (按价值提取比例)
3)、其他服务收费
4)、月收费合计=面积收费+价值收费+其他服务收费
说明:面积收费、计件及价值收费均包含仓储配送过程中所发生的仓储费、保管费、配送、装卸、打印入库送检单、包装条码、拆包装信息服务费用,须提供其他服务的在其他服务收费中体现上述费用均由乙方承担。计件收费依据为:甲方为乙方提供有效出库单据(生产使用、配件销售、乙方自提、废品清退、等通过甲方运作出库单据),按单据合计数量计算收取金额。如乙方需要其它服务与甲方协商,以其他服务项目体现,另行收费为满足配套厂家对全面物流的需求,甲乙双方本着互惠互利的原则,通过友好协商对一下服务内容进行增加具体如下: 见附表:合同固定收费合计:大写: 小写:
4、结算方式:
1)、其它:□支票、□电子汇兑、□汇票式、□现金乙方依据和甲方签订的合同按时支付甲方。经协商,双方选择银行电汇(t/t)的方式进行付款。
2)甲方开具服务票并提供给乙方作为付款依据。
5、付款时间:
1)面积收费:合同签订日起按季度乙方支付甲方费用,并提供结算相关手续
2)计件收费及价值收费:次月15日内甲乙双方依据出库单核对出库数量,依据x公司结算单核对价值,双方签字确认,每季度乙方向甲方结算费用,并提供结算相关手续
3)其他服务收费:每季度乙方向甲方结算费用,并提供结算相关手续
4)乙方应于开票后30天内支付甲方费用。乙方未按约定给甲方付款,延期需以书面通知并得到甲方确认,违反合同支付时间的,甲方有权停止配送物资或扣留乙方收料单据,直至乙方付款,由此造成的全部损失由乙方承担。
十、其他约定:
1、由于不能预见并对其发生后果不能防止或不可抗力事故(地震,洪涝等自然灾害),致使直接影响合同的履行或约定的条件履行时,合同双方互不承担责任,具体事宜双方及时沟通,协商解决。
2、凡甲乙双方任何一方违反本合同约定、无故提前终止合同的须向另一方赔付贰万元违约金。在任何情况下,无论以何种原因终止本协议,均不影响双方继续履行本协议终止前应履行的权利及义务。
3、签订合同时,双方需提供有效的公司营业执照,税务登记、组织机构代码等复印件,并加盖公司红章。
4、本合同一式两份,甲乙各执一份,同具法律效力,在签字之日起生效。未尽事宜双方协商解决,所形成的约定以书面形式作为本协议附件。
甲方(公章):
乙方(公章):
年月日:
推荐物流客服实训的心得体会和方法三
从事物流电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下:
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了xx就是选择了不断学习”。作为电话xxxx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和xx的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
1.效完成外呼任务。在进行每天的xxx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的xx催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2.加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。
3.不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
推荐物流客服实训的心得体会和方法四
1.负责分管客户的服务管理工作,进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令,进行货物在途跟踪、对帐结算;
2.定期回访分管客户,听取客户的意见,与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查;跟进纠正、预防措施的实施情景;
3.处理客户投诉,提出纠正预防措施提议;
4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务;
5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作;
6.负责协调操作窗口与客户间的关系;
1、1年以上物流相关工作经优先。
2、人品好,开朗
3、熟练办公软件
您可能关注的文档
- 2023年大学班干部培训的心得体会实用(优秀15篇)
- 民警防疫工作者心得体会如何写 民警防疫工作者心得体会如何写标题(8篇)
- 2023年预算员廉洁风险心得体会怎么写(大全9篇)
- 2023年积极分个人心得体会子总结(通用10篇)
- 大学生团结协作心得体会及收获 大学生团结的重要性心得体会(七篇)
- 最新对于全员职工大会心得体会范文(精选19篇)
- 2023年大学生资助心得体会题目范本(优秀12篇)
- 最新学生安全工作心得体会精选(通用12篇)
- 加强作风建设心得体会2报告(大全10篇)
- 教师珠峰旗云培训心得体会怎么写 云课堂培训心得体会(六篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
物 流 客 服 工作总结和不足物 流 客 服 工作总结(大全16篇)44下载数 703阅读数 -
最新
物 流 工作客 服 工作总结物 流 客 服 工作总结(精选14篇)16下载数 630阅读数 -
物 流 客 服 企业实践总结范文物 流 客 服 总结报告(五篇)29下载数 902阅读数 -
物 流 客 服 实训的心得体会和感想物 流 客 服 培训心得(9篇)15下载数 926阅读数 -
物 流 客 服 实训的心得体会和方法物 流 客 服 培训心得(4篇)42下载数 582阅读数 -
物 流 客 服 实训的心得体会精选物 流 客 服 培训心得(三篇)10下载数 856阅读数 -
物 流 客 服 实训的心得体会和方法物 流 客 服 培训心得(四篇)14下载数 951阅读数 -
物 流 客 服 服 务实训心得体会及收获物 流 客 服 培训心得(3篇)22下载数 129阅读数 -
物 流 客 服 服 务实训心得体会及收获物 流 客 服 培训心得(3篇)26下载数 163阅读数