企业精英人士讲座心得体会和方法 企业精英培训心得体会(4篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

主题企业精英人士讲座心得体会和方法一

2. 维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

3. 以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。

4. 革除马虎之心，提高服务品质。

5. 建精品工程，树企业品牌。

6. 供应商优化 以双赢为目的 精诚合作 共同发展。

7. 顾客满意是我们永恒的追求。

8. 规范化，科学化，人性化。

9. 坚持以质取胜，提高竞争实力。

10. 您的需要就是我们的任。

11. 您使用放心，我们努力用心。

12. 在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。

13. 追求客户满意是我们最大的责任。

14. 服务你我做得好，顾客留住不会跑。

15. 售后服务是产品的最后一道质量关。

主题企业精英人士讲座心得体会和方法二

一、基本情况：

1、企业名：百货超市

2、行业类型：零售

3、组织形式：个体工商户

主要经营范围：区中心，这里是人流的中心集合处

4、经营地点：重庆市永川区人民广场

面积：占地大概150平方米。

选择该地点的理由：因为该地点是人流车流的集中地带，交通方便，市场前景非常广阔。

5、创业者个人情况：姚斌，男，二十二岁，本科。

相关工作经历：曾经在商店里卖过东西，懂得一点怎样经营，但在日后的日子里本人会增加社会实践的，学习与这方面的知识的。

二、立项概述：

我是一名大学生，专业是工程管理专业，从小对经营方面感兴趣。凭着自己对经营的爱好和向往，一直希望开一间超市，用此来发展自己，是重庆市的许多超市吸引了我，我去超市购物时的启迪，使我对此产生极大的兴趣。根据本人的经验，资金情况及对当今社会的了解，决定要谨慎从事，三思而行，因为这有非常大的风险的，加上自己的经验不足。

随着居民生活水平的不断提高，追求环保，健康的消费已成为一种生活时尚，所以我打算要销售一些绿色的产品，以保证人民的身心健康，顾客至上，这是我们的宗旨。

三、市场调查(见表)

商圈范围：徒步商圈(二百米～五百米半径范围内);

潜在的消费群体：居民区;

消费能力：消费能力高;

竞争情况：附近只有一间不算很大的超市;

市场潜力：人们生活水平提高，需要的物质有所增加，生活方式改变，大多数消费观念增强，消费结构合理;

商圈范围：居民住宅

潜在的消费群体：消费能力中等

消费能力：附近有一间中学

竞争情况：邻近有几个小区(五百米～一千米半径范围内)

市场潜力：消费观念增强，消费水平提高，有较多的商店，但销售的东西比较少

四、对其它大型超市的调查：

1、店铺硬件调查。主要包括：竞争店的选址、店铺外观形象、建筑物构造、停车场的设计、经营设施配置等方面的调查。

2、店堂陈列布局调查。主要包括：竞争店的楼面构成、平面布局、面积分割、商品陈列及店堂气氛营造等方面的调查。

3、商品能力调查。对竞争商店商品品种齐全的程度、商品的价格带、商品的品质、货源供应等情况进行调查分析。

4、顾客层次的调查。主要从年龄层次和收入层次进行调查。

5、店铺运营管理调查。对促销、补货、陈列及环境卫生等方面的调查。

需求与供给的关系有以下几种类型：①需求旺盛，供给偏低型;②需求旺盛，供给旺盛型;③需求不旺，供给也不旺型;④需求不旺，供给旺盛型。从仓储式超市选址看，其立地商圈内需求与供给关系呈现出第一种类型最佳，第二种次之，第三、第四种类型要尽力回避。对需求和供给的调查，要注意对潜在需求和供应的调查，要特别留意可能会引起供需变化的一些因素的发展趋势。

6、仓储式超市的调查：

在仓储式超市选址时，除了对以上大的项目调查外，具体地点选址还必须对以下几个虽属细节问题但又颇为重要的几个因素进行调查。

可见度。可见度是商店被往来行人或乘车者所能看到的程度。场所可见度越高，商店越容易引起客流的重视，他们来店购物的可能性越大。因此仓储式超市选址时要选择可见度高的地点，如两面临街的十字路口或三岔路口。

适用性。如果要征用土地建房子要考虑土地面积形状与商店的类型是否相符，如果租用现成的房子则要考虑建筑的构造、材料、立面造型及其可塑性，仓储式超市货架比一般商场的高，相应地要求建筑物的层高也比较高。同时还要了解有关城市建设发展规划要求，详细了解该地点的交通、市政、绿化、公共设施、住宅建设或改造项目的近期、远期规划。

交通便利性。主要了解两方面的情况：

a、是该地是否接近主要公路，交通网络能否四通八达，商品从火车站、码头运至商店是否方便，白天能否通过大型货车，因为大城市普遍对大型货车实行运输管制，中心区许多街道不允许通货车，有的只允许夜间通车。

b、是该地是否有较密集的公交汽车路线经过，各条公交路线的停靠点能否均匀全面地覆盖整个市区，当前我国私家车普及不广，这点显得尤为重要。因为这直接关系到顾客购物的便利程度。

五、开业前的市场调查：

在开超市之前我得访问一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，比如：不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

(一)高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的三高消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种奢侈。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种集中购物的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过许多消费者，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

(二)低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为奢侈的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。很多外面大城市的超市就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、注重质量。目前，城镇里的低收入群中。在调查中，我发现他们的消费习惯远远不同于农村消费者。他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼放心肉菜的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。

六、超市市场调查目的及内容：

做好市调，提升竞争力～～一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的发展方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。

零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆?这就要学会如何做到商品正确市场调查。

七、商品分类：

1、主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。

2、红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。

3、市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品、毛利商品、敏感性商品、季节性商品、形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。

一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。

市场调查表明：客户十分重视产品的质量，重视产品的价格，我个人认为市场潜力还有的，如果加大宣传，使人们的消费观念改变～～消费就等于让社会发展，适度的消费能够促进社会经济的发展，使社会进步;所以通过多种手段和广告宣传，让人们改变以前封建的思想，是非常重要的，也是当务之急。超市的销售产品要丰富多彩。

八、产品与服务：

产品方面：

(一)产品分类：

1、 大分类的分类原则：

在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。

2、中分类的分类原则：

a、依商品的功能、用途划分：

依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一个早餐关连的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决消费者有一顿丰富的早餐，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。

b、依商品的制造方法划分：

有时某些商品的用途并非完全相同，若硬要以用途、功能来划分略显困难，此时我们可以就商品制造的方法近似来加以网罗划分。例如：在畜产的大分类中，有一个称为加工肉的中分类，这个中分类网罗了火腿、香肠、热狗、炸鸡块、薰肉、腊肉等商品，它们的功能和用途不尽相同，但在制造上却近似，因此经过加工再制的肉品就成了一个中分类。

c、依商品的产地来划分：

在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别注重进口商品的经营，而列了进口饼干这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。

(二)、小分类的分类原则：

1、依功能用途分类：此种分类与中分类原理相同，也是以功能用途来作更细分的分类。

2、依规格包装型态来分类：分类时，规格、包装型态可做为分类的原则。例如：铝箔包饮料、碗装速食面，都是这种分类原则下的产物。

(三)、以商品的成分为分类的原则：有些商品也可以商品的成分来归类，例如100%的果汁，凡成分100%的果汁就归类在这一个分类。

(四)以商品的口味做为分类的原则：以口味来做商品的分类，例如牛肉面也可以做为一个小分类，凡牛肉口味的面，就归到这一分类来。

分类的原则在于提供做分类的依据，它源自于商品概念。而如何活用分类原则，编订出一套好的分类系统，都是此原则的真正重点所在。

超市服务方面：

超市服务在市场经济条件下，显示出强大的生命力：

1、服务对现有商品销售起到强有力的促进作用。超市在销售商品时，需要提供给消费者各种各样的服务，比如解答消费者的疑问，为消费者讲述有关商品制作，使用方法或保养知识等，这些服务会在一定程度上帮助实现销售。

2、服务能将消费潜在需求转化成现实需求。据国内一家权威机构对于深圳地区的消费者购买行为调研报告显示，到超市购物的消费者中，只有40%的顾客是预先有购买计划的，而另外60%的顾客没有预先计划。由此可见，充分刺激消费者的潜在购买欲望，能够大幅度增加超级市场的销售额，服务所起到的作用绝不可小视。

做销售这种经营服务是一种长期性的服务，关键是不能欺骗消费者，不能短斤缺两的，欺骗了消费者的生意是不会做得长久的;关键是要得到消费者的依赖。

九、员工及岗位设置：

设立两名收银员(熟悉电脑相关的操作)，服务员多名，搬运工几名等等。

十、经济可行性分析：

1、投资估算：租店铺投资10万元，室内装修4万元，货架及其他设施6万元，入货20万元，雇佣员大约5万元，周转资金10万。总投资55万。

2、成本控制(每月)：租金20xx元，人员工资大约7000元，按不同的级别不同的工资，不可预见费1000元。

小计每月成本约：10000元。

3、营业额预测

本人短时期的计划营业额(见下表)

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月均营业额(元)季度营业额(元)

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第一季度 15000 45000

第二季度 17000 51000

第三季度 18000 54000

第四季度 18000 54000

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小计：年营业额为2040000元。

月均营业额：17000元。

4、盈利能力(月)

营业额～成本=营业利润

17000-10000=7000元

年利润：700012=84000元

5、投资回收期：

投资回收期：550000/7000=78.57个月6.五年

十一、如何切入市场：

由于本地超市很少，依靠知名度进入市场并无多大的壁垒。相反，尽量接近顾客，引导顾客享受绿色产品，享受优质的服务和实惠的价格是本超市的当务之急，所以要采取以下措施做好宣传广告：

1、开业前期，通过邮政广告公司发入大量宣传彩页，通告社区居民，到各小区内做电梯广告，到公共场所张贴广告。

2、开设一些购物券和一些会员卡，从中得到优惠。

3、在节假日开展优惠活动，及投奖活动。

十二、企业定位：

如果超市业的产业定位不明确或未能找到真正的利基点，很容易就会被其他新兴业态取代;同样的，经营超市的业者，若没有清楚的定位，也很容易被同业淘汰出局。超市企业的定位必须要让其能在众多竞争者之中脱颖而出，且在消赞者心中占有一席之地。一般而言，定位可从产业特性、目标市场特性、竞争者特性、及本身条件四方面来衡量，以决定最适于企业本身发展的利基点。

(一)、产业特性：

1、超市注重品项齐全，可以提供消费者日常所需的食品、日用品，以满足其一次购足的需求。

2、超市强调合理的价格，以提供大众化、丰富性商品为主。

3、超市强调距离方便，是提供给邻近居民的良好购物场所。

4、超市强调服务，除提供轻松、舒适的购物环境外，超市亦会提供商品资讯、料理方法等，以便不太会料理或料理时间不足的家庭主妇应用。

(二)、目标市场特性：

1、对商品知识或料理方法不太了解的消费者。

2、追求新鲜、卫生、品质良好且对价格较不敏感的消费者。

3、所得水准或教育水准较高，较喜欢尝试新事物或追求时髦者。

4、较注重购物环境舒适感的消费者。

5、女性多于男性，且年龄大多在十八岁～五十五岁之间。

6、单身在外者。

7、喜欢闲逛比较的消费者。

(三)、竞争者特性：

1、强调价格导向，低价销售。

2、强调本身具有生鲜处理技术及鲜度管理技术，可维持生鲜商品的品质。

3、所有产品都品项齐全，或在某些类别品项上特别齐全。

4、强调某些类别商品的特色，例如：新鲜、产地直销、直接由国外进口、新奇、稀有、特殊口味、特别用途等。

5、可提供额外的服务，如送货服务、免费停车、代客送礼等。

6、可提供特别的金融服务，如现金预付卡、会员卡、贵宾卡、礼券、提货券等。

7、强调卖场气氛及促销活动的活性化。

8、强调高格调的整体形象。

9、强调能提供新的商品知识及新的料理方法。

10、强调连锁经营，距离住家很近。

11、提供购物时间的方便，如提早上班或延长营业时间。

12、强调可提供选购多样礼品。

13、积极参与公益活动。

(四)、本身条件：

1、经营理念。

2、财务资金能力及运用状况。

3、专业管理技术。

4、企业知名度与形象。

5、后勤补给能力。

十三、经营目标：

1、根据市场预测，开业后尽力完成日均净盈利400元左右，月盈利120xx，年盈利达13万元左右。开始一两年先稳定市场，打出名誉和信用度，稳定客户稳定营业额，稳定企业动作机制。

2、四五年后以发展为主，在三个方面尽力发展：发展散户;发展团体客户;发展会员卡客户;此时月盈利力争达到18000元，年盈利达20万以上。再过不到三年后可回收投资的55万元，即可回收成本。

十四、开业行动计划：

1、大学毕业后先出来工作挣钱，至少五年。

2、在工作的过程中，要不断地学习关于经营超市方面的知识，以便更深入了解市场的趋势。

3、尽量找合作伙伴，因为这个项目是比较巨大的，而且是有风险的。

4、筹借资金，主要是向银行货款和向朋友借(无利息)。

5、走访社区联系客户，了解客户的需要。

6、租赁店铺，室内装修。

7、进货准备开业，加强开业前的有效宣传。

8、正式开业，开业那天搞一个现场优惠活动。

主题企业精英人士讲座心得体会和方法三

自主创新，重点跨越，支撑发展，引领未来。

落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。

汗水汇聚你我，创新铸就明天。

创建南电网络，追求美好生活。

坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

爱党爱国，遵纪守法，求真务实，开拓进取。

今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。

每项操作求质量，产品质量有保障。

敬业，专业执着，精益求精。

今天不好好工作，明天工作都难保。

诚实守信，灵活应变，不屈不挠，勇于创新。

客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情。

保护知识产权，发展创新经济。

以客为本，以质求存，以优取胜，以精图新。

以精立业，以质取胜。

以诚实的信念，承诺一流的企业服务。

以双赢为目的，精诚合作，共同发展。

产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。

你的品味，我的品质，好的搭档，你我都需要。

三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

在收获的关键时刻，我来给您持续支持。

创新突破稳定品质，落实管理提高效率。

金钱只有力，事业才有凝聚力。

要求要明确，执行要坚决。

主题企业精英人士讲座心得体会和方法四

这次我很有幸参加地产公司组织的为期三夜二天“打造精英团队魔鬼训练营”活动，收获和感想很多，它将对我今后工作实践有十分重要的影响，有助我更好地领导好所属团队。以下是我参加训练后的几点感想和收获。

一、 打造精英团队首先要选好核心人物。

核心人物就是企业的老板或企业的职业经理人，核心人物的价值观和信念形成企业文化，企业的管理的最高境界是文化管理，没有好的文化为先导，企业是很难做大做强。

吉粮地产的核心人物是吉粮集团和柴异总经理，柴总提出亲情地产战略首先得到了吉粮集团的支持与认可，地产公司的全体员工用为父母造房的精神为客户造房，确保了房物质量，实践已显现吉粮康郡二期房子质量比一期大有提高，亲情化设计建设为购房者节约每一分钱，为了降低成本，提高房物的利用率，柴总带领员工亲自组织研究户型，使得吉粮康郡的房子在同行业中价格最优，质量最好，物超所值。

为了解除购房者的后顾之忧，柴总又提出了“亲情关爱您一生”理念，下大力气为购房者提供优质物业服务，解除购房者后顾之忧，首先重金聘请世界知名房地产咨询公司戴德梁行做物业顾问，把国际先进的管理思想和理念引进企业，制定规范制度和流程，在20xx年计划工作中物业在戴德梁行指导下，以亲情战略思想为指导制定十大亲情服务措施，并得以落实和实施，得到了广大业主的好评与认可，通过媒体传播在长春市引起了非常大的影响，很多市民都认知，吉粮康郡房子好、物业好，使得吉粮康郡营销十分成功，房了一开盘就很快销售一空。这一成功的取得很关健得益于核心领导人的观念。

二、 打造精英团队要发挥每个员工的作用。

企业是一个组织，组织是由n个个体组成，每个个体在企业中都扮演不同的角色，当每一个角色扮演不好就会影响整个团队的绩效。训练中报数游戏已得到很好的应证，报数中只要有一个个体不用心，报错或不努力，整体成绩就会降低。报数结果显示，第一名与最后一名仅仅只差零点零几秒，就是因为那一点点，就成为了失败者。

如何让每个员工在团队中发挥好作用呢，这是我们做管理都需要认真思考的问题，这次训练做出了相应的答案。

1、 员工是企业的财富，要明确每个员工在企业中的准确定位。

游戏时每个人都很关健，那么对企业来说，何常不是如此呢?所以在企业管理中，首先要设置好组织架构，设置组织架构时要按需设岗，按岗设人，一定要把合适的人放置在合适的岗位上;二是要明确每个岗位职责与分工，做到事事有落实。

2、 帮助员工做好职业规划，发挥员工的潜能。

激励一个人一定要满足其个体需求，当前企业管理中存在的普遍问题是，单向要求员工怎么样，而不去研究员工有什么需求没有，据统计企业管理中，工作满三年员工离职率最高，因为员工在一个岗位上连续干满三年已基本成为岗位能手，有思想的人就会产生新的追求，如职位、荣誉、薪水等物质与精神的需求，当组织不能满足他时，就不再有工作的动力，如果不及时调整就会跳槽，对企业就是一大损失，为了规避类此问题发生，人力资源部门在员工入职时就要了解员工的需求，帮助员工规划职业生涯，帮助员工成长，让员工在组织中有成就感和归属感，不断产生激情，有利于发挥员工的潜能，增强组织的核心竞争能力。

三、 打造精英团队必须培养员工极强责任心。

团队是由个体组成，每个个体在团队中作用都是非常重要的。一个没有责任心的个体组成的团队，就不是真正的团队，顶多只能称之为一群人。

一个没有团队精神的群体，是经不起战争和生死的考验。抗日战争时期，传说有一个一万多人的小镇被十几个日本鬼子驱逐，没有一个人起来反抗，因为他们没有核心人物领导他们，他们只考虑自己的生死问题，每个个体都没有要保卫自己家园的责任感，结果一万多人被十几人所屈服，如果这一万多人都有保卫家园责任感，当敌人来袭的时候，迅速团结起来，组成一个团队去抵抗，这一万多人即使是每人吐上一口唾沫也可把十几个日本鬼子溺死。

一个责任心强的员工主要体现以下几个方面：

一是平常时刻看出来，他们无论领导在场和不在场都一样，工作踏实认真，自觉执行公司的规章制度;二是关健时候站出来，当发现有违反公司规章制度的事，敢于制止和纠正;三是生死关头霍出去，当企业遇到危机和不幸时，奋不顾身地去维护企业的利益。

责任心不强这是每个企业存在的普遍问题，员工为什么没有责任心呢，这是我们做管理者必须认真研究的课题。

实践中员工责任心不强的主要原因有：

1、 领导者没有责任心，领导没有为员工做表率作用，要求员工做到的，领导做不到。

2、 绩效考核不落实或根本没有绩效考核。在企业中干好干坏一个样，干得多、错误多、批评多，干得少、错误少、表扬多，所以在企业形成一种怪现象，多干不如少干，少干不如不干。

3、 规章制度不健全或有规章制度不执行。发生问题责任不清，并互相推卸责任。

要提高企业员工的责任心首先领导干部要起模范带头作用;其次企业制度齐全、奖罚分明。

四、 打造精英团队提高执行力是关健

执行难，难执行是当前多数企业存在的困惑，我们企业也不例外。

什么是执行力呢?执行力就是下级贯彻执行上级决策的能力。企业执行力不强的原因很多，笔者认为主要有以下几个方面：

1、沟通不畅是阻碍执行力的主要原因。有些问题的解决需要多个部门配合，某一个部门不配合，工作就会出现阻塞，很难解决。

沟通的方式很多，为了明确责任，工作中沟通的最好方式是文字沟通。在我们企业利用这种方式沟通还存在误区，有人认为都是一个公司没必要;有人认为太麻烦;有人认为这时在打小报告等。

2、责任不清。由于各部门本位主义的存在，工作中都不想承担责任，遇到困难和问题不主动去解决和承担，而是千方百计地去推卸责任。

3、奖惩制度不严。责任人没有危机意识，做不做事对个人利益影响不大，缺少责任感。

如何提高执行力，笔者认为提高执行力重点是应把握好管理工作中的五个重要环节。

1、 环环有流程。

任何事物都是有规律的，把握规律做事，成功的机率就大，违背规律指定要失败。

工作流程就是对事物规律的一个总结，正确的工作流程需要反复研究和修正。

过电网游戏，在做游戏之前进行了近2个多小时研究工作流程和工作标准。

游戏开始大家都没有经验，由于没有明确的工作流程，所以大家都一遍芒然，不知从何开始，左试试、右偿偿，现场显得一遍混乱，后来经过一段时间的探索，终于找到了方法，摸索到规律，明确工作流程，游戏很快实施。

2、 事事有标准。

“穿透演绎还原事实”是这次培训中老师反复强调的观点。现实工作中我们常常犯演绎概念的错误，做事没有标准，报告工作大概、差不多比较多，由于做事没有标准，当出现问题时无法判定责任，造成责任不清，绩效低下。

这次过电网游戏重复了3 次才取得成功，前两次失败一个很重要的原因就是标准不清，实施中不小心就违规了，针对这个问题，在第3次游戏前，对标准进行了明确，杜绝了违规现象的发生，最终取得了游戏成功。

物业公司绩效考核方案就是依据这一原理制定的，其它相关制度都有明确的标准，如果每项工作都认真执行标准，工作绩效就会不断提高。

3、 件件有人抓。

完成一项工作任务需要多方协助与配合，如过电网游戏，完成这个任务首先要成立组织，明确人员分工。刚开始秩序维护没有具体人抓，被输送人员安全检查没有人负责，所以场面有点乱，发现问题及时纠正，绩效明显提高。

实际工作中就是要定人定岗，任何工作都要有明确责任人，不能出现工作盲区。

4、 件件有落实。

布置工作要明确责任人。如果一项工作布置没有落实到具体人，当工作没完成，领导者要负首要责任，所以作为管理者平时布置工作时不能只讲工作任务，而不明确具体人、完成时间，到头来工作就很难落实。

当领导者布置完任务后，各部门就要依据本部门职责落实到具体人去完成，事情完成后一定要有反馈。

过电网游戏中，成立了领导小组，对各成员进行了分工，游戏过程中，各分管小组领导人并没有及时将各自分管工作完成情况及时报告总指挥，由于总指挥对布置任务完成情况不了解，决策时就会出现偏差。工作不落实就影响整体行动。

5、 件件有考核。

工作有考核，奖惩分明，能很好地调动员工的工作积极性，不然员工工作就没有动力。

过电网游戏初期制定规章制度没有考核标准，工作秩序比较混乱，当宣布考核制度后，现场立刻保持肃静，秩序明显好转，这就是绩效考核的魔力，在实际工作中加强绩效考核工作落实是十分重要的。