维护队伍秩序技巧心得体会 秩序维护员心得(四篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

有关维护队伍秩序技巧心得体会一

为扎实有效推进教育整顿深入展开，确保政法队伍教育整顿走深走实，根据全市政法队伍教育整顿工作统一要求和院党委工作安排，本人认真查摆存在的问题，深刻反思，深入剖析原因，研究整改对策措施。按照全市教育整顿关于“六谈”的工作要求，现做如下对照检查:

今年是中国共产党建党100周年。新形势下，全国政法队伍教育整顿工作吹响号角，我们检察机关应该以新面貌、新成绩为祖国交上一份满意的答卷。

一是加强思想政治建设，强化对党忠诚的政治本色。“人之忠也，犹鱼之渊也。”对党绝对忠诚，是政治原则、政治品质。要把对党的信仰深植于精神血脉中，做到虔诚而执着、至信而深厚。自觉加强党性锻炼和道德修养，心存敬畏，手握戒尺、恪己修身，筑牢拒腐防线。

二是加强履职能力建设，强化服务为民的责任意识。要把服务理念体现在执法办案的全过程，着力提升公正执法、社会矛盾化解、法律服务等能力，使群众利益得到有效维护，群众合理期盼得到有效满足。面对新形势、新问题，善于思，创造性地开展工作，不断提高履职能力和干事本领。

三是加强纪律作风建设，树立公正廉洁的良好形象。“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。”只有紧绷纪律这根弦，从严管理才能有底气，才能取信于民。从严治检，紧盯当前检察队伍中存在的懒政怠政和作风松散等问题，开展专项督查。严格遵守工作流程，按程序办事、按规矩办事，让权力在阳光下运行。

一是理论学习深度不够。虽然通过中心组学习、专家授课、交流研讨等多种形式对习近平新时代中国特色社会主义思想进行深入学习，但缺乏基础性、战略性、全局性、系统性研究，未能真正做到融会贯通、举一反三，运用习近平新时代中国特色社会主义思想的立场、观点、方法来分析、研究和解决问题的能力还不足，与本县实际结合不够紧密，处理一些具体问题时不能把握关键环节，造成有些工作推进不力、效果不佳。

二是主动担当精神不强。去年以来，面对新冠疫情防控、“六稳”“六保”任务落实等特殊形式和繁重任务，缺乏创新进取、勇于担当的精气神。比如：因疫情导致经济下行压力形势下，农民工、企业下岗分流人员等个别特定群体的利益诉求问题，对一些重访、非访重点人员的依法打击问题等，缺乏深入系统的思考，没有积极主动联系各相关部门研究具体解决的思路办法，有被动应付现象，主动担当解决问题不够。

三是全局观念差。按照分工，我承担政治处、党建工作，由于工作任务比较繁重，经常多个任务交结在一起，容易乱了工作头绪。在这个时候，有时自己觉得忙不过来，处处以自己分管的一亩三分地说事，机关其他方面或多或少存在顾不上过问或者就不去过问了。不注重与其他同志们的分工协作，一方面造成了自己分管工作上单打独斗，另一方面也造成了与其他同志工作的脱节。

四是宗旨观念树立不牢固。对群众观念还只是停留在原则性的理解，人民群众的主体地位、老百姓的根本利益还没有在现实思想中真正得到确立和强化，全心全意为人民服务的意识淡薄。自己身在政法系统，少不了要接待到人民群众来单位反映问题，一般认为不属于自己分管的范围，而不去关心群众的事项，多问一句话，提供建议更是没有，甚至有为自己远离麻烦的思想，很显然与党的群众观念相差甚远。

五是开拓创新的意识不够强。通过向英模先进学习，我们选树的政法系统英模人物都是从基层中走出来，做出的业绩也都得到了组织和群众的认可，自己在学习他们的工作方法上还有很多需要深入思考的地方。发现自己身上坚守初心、艰苦奋斗的精神方面还有不足，缺少英模那样敢于拼搏，不干成功誓不罢休的韧劲。对标先进人物在工作实绩上还有差距，工作标准树的不高，有着应付思想。对标先进人物在思想上也有差距，自己在日常生活的点点滴滴、一言一行不注意，经常把自己混同于一般同志和群众，在工作忙是也会有怨言，没有起到应有的表率作用。

自己分管政治部工作，分管党建、队建、人事工资等工作，目前政治部事多人少，干警年纪偏大，又长期得不到提拔，因此多了一些老人思想，不愿意主动创新工作。

一是畏难等靠，主动作为不多的问题。一些同志存在畏难等靠情绪，存在多一事不如少一事思想。遇到工作始终不敢放手去做，无论多么紧急的任务，仍一味着等待领导的指示。因为这个畏难情绪，带来了不愿创新，不愿担当的同志。一些同志虽然平时工作不错，但那大多都是被动的，也是被逼出来的。自己其实一直缺乏主动意识，应付思想一直有之，所以做了这么多工作对自己的成长帮助不大。在工作中任务繁重的时候，更是会产生惧怕工作、逃避工作的思想。反观自己，这类问题也是有之，没有起到很好的带动作用。

二是随遇而安，工作标杆不高的问题。一些老同志，在一个位置上呆久了，工作上便愿意按照老的经验去办，存在标杆不高的问题。很少有同志会认真想过如何吸取原来的经验教训，怎么发挥自己长处，进行一些什么样改进，推动工作向更高水平发展。工作中墨守成规，思想僵化，消极保守，瞻前顾后，缺乏改革创业的魄力。比如近期的教育整顿工作任务中，同志们的工作做了不少，但有不少工作的质量确实不高，难以经受上级评估的考核。说明自己调动同志们的积极性上还是欠缺必要的工作方法。

三是存在“文山会海”现象。随着教育整顿的深入开展，我们的会组织了不少，文件也安排了不少，在工作中，少不了一些重安排轻落实的情况，以文件落实文件，以会议部署会议，至于基层如何落实完成，自己从来不关心，只关心到时候报回相关的工作总结来就行。这些与八项规定的要求还有一定差距。如何在做好工作的前提下尽量压缩会议、精简文件、简报，这是以后的工作中需要注意的问题。

四是工作管理不科学。一方面存在科室工作忙闲不均，相互配合不够的现象。同志们工作中有时会有相互推诿、消极畏难的情绪。安排任务讲条件，干工作效率不高，致使不少工作有布置无动作，有要求无效果。另一方面存在执行力不强的问题。制定出台了不少规章制度，如工作管理上的公出审批、纪律考勤上的请销假制度等，但同志们的执行意识不够强，使制度在一定程度上流于形式，没有得到很好的坚持。

本人严格遵守《领导干部干预司法活动、插手具体案件处理的记录、通报和责任追究规定》、《司法机关内部人员过问案件的记录和责任追究规定》、《最高人民法院、最高人民检察院、公安部、国家安全部、司法部关于进一步规范司法人员与当事人、律师、特殊关系人、中介组织接触交往行为的若干规定》等文件规定，并将“三个规定”精神传达到我所分管的每一位干警，引导干警深入学习领会“三个规定”的重要意义。准确把握“三个规定”的各项具体要求，确保干警对“三个规定”的思想认识到位，时刻将纪律规定印在心中、挺在面前。同时，密切关注苗头性、倾向性问题，与关键部门、敏感岗位人员开展提醒谈话，要求在执法办案中，抵住诱惑、守住底线、经得起考验，切实防止司法干预。

自己和家属严格遵守党纪规定，没有经商办企业、违规入股的情况。

一是重点工作统筹协调还不够紧密。从工作实绩来看，结合实际创新工作方法举措，统筹推进工作的力度还不强，年初部署的一些工作进度滞后，各项工作虽有成绩亮点，但不突出，没有创造出品牌效应，与上级确定的工作目标仍存在一定差距。

二是党建成效还不够突出。少数基层党组织的政治功能和组织功能“弱化”，教育管理党员不严格、不经常，导致支部的战斗堡垒作用、党员先锋模范作用发挥不明显、不充分。这些问题虽然体现在基层，但根子还在院党委。

三是民主集中制具体实践运用还有不足。开展批评与自我批评时，思想交锋还不够深入、深刻和激烈，还存在抹不开面子、放不下顾虑，导致问题说不透、道理讲不明的问题。对民主集中制实施程序、督导检查、责任追究、执行反馈等方面的机制建设还不够完善，还有较大的提升空间。

上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素所造成。在这段时间，结合理论学习，对自身存在的主要问题和不足也多次进行认真反思，深刻剖析产生这些问题的根源与危害，从主观上查找原因，概括起来主要有以下几个方面：

一是政治建设有所松懈。偏重于业务工作，对思想政治建设的恒心不足、持力不够，对思想政治建设是政法队伍建设的生命线的重要性认识不深，理解不透。政法队伍的思想政治建设有所削弱，没有积极发挥作为，疲于应付、流于形式。工作的新途径、新路子探索不主动、不积极，创新办法不多，倚仗以往纯粹灌输的教育模式，思想教育的实际效果不明显。

二是理论学习有所松劲。对思想政治理论的学习重视程度较低，对一些新的理论成果的学习只停留在肤浅的认识上，浅尝辄止，浮于表面。导致业务水平不高，不够钻研，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，理论学习存在形式化，有“三多三少”现象：虚功较多，实功较少；读的多，谈的少；听的多，记的少。

三是宗旨观念有所松动。宗旨意识在具体工作实践当中体现不够。执法为民、司法为民的宗旨意识树的不牢，公正廉洁、坚守法治的职业信仰不坚定，守纪律、讲规矩还没有成为行为准则。工作方法简单，只安于表面，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻。以管自居，以罚为权的特权思想较严重，对待群众“冷硬横推”，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象时有表现，执法不文明、不规范、不公正的现象时有存在，经不住理想信念、执法为民、勇于担当、清正廉洁等方面的考验。只有坚定不移地树立法治理念，才能守住执法清廉这个政治底线，才能树牢正确的人生观、世界观、价值观，做到知敬畏、存戒惧、守底线。

一是持续抓好学习教育，不断提升学习质效。坚持学习教育为先导，把政治教育、警示教育与查纠整改有机结合，做到以学促查、以学促改、边学边改，不断筑牢教育整顿的思想基础。扎实做好自查评估，主动对标对表学习教育环节评估要求，按照“三看”标准，一项一项仔细对照，尽快查漏补缺，规定动作必须完成。要突出学习重点，及时学习上级最新会议和文件精神，不断增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力。对重要内容和集中学习没有学完的篇目，在第二、第三环节仍要继续学习。要努力提升学习质量。充分利用延安丰富的红色资源优势，突出延安精神铸魂育人，积极创新学习教育方式和载体，扎实把“我为群众办实事”融入审判全过程，不断提升群众的满意度。

二是深入开展自查自纠，实现自我净化自我革新。要充分认识和理解政策制定初衷，直面问题、修正错误。要在自我检视上下功夫。对照党规党纪、法律法规，把“六大顽瘴痼疾”作为必查重点，深入开展批评与自我批评，持续查找问题，明确整改方向。要认真理解领会《关于全国政法队伍教育整顿期间适用“自查从宽、被查从严”政策的意见》，在精准把握政策上下功夫。

三是将查究问题成果落实到顽瘴痼疾的彻底整治上，不断提升司法公信力。必须以铁的决心、铁的措施进行整治，实现减存量、控增量、防变量。要坚持找准“病灶”。对标对表“六大顽瘴痼疾”，聚焦群众反映强烈的热点、制约严格公正执法司法的堵点，全面梳理工作中存在的突出问题，做到心中有数、手中有招。要坚持靶向治疗。结合各自实际，对查找出的问题，列出问题清单，分类施策，对症下药，一项一项抓好整治，整治一个销号一个。坚持即查即治、边查边治、限期整治，及时跟进对策措施，问题没解决的绝不放过。要坚持去除“病根”。以改革思路和创新举措、用制度思维和制度方式抓整治，举一反三，推动共性问题与个性问题、显性问题与深层问题一起解决，确保整治有长效、不反弹。

有关维护队伍秩序技巧心得体会二

按照忻州市政法队伍教育整顿工作领导小组统一部署和《忻州市公安队伍教育整顿查纠整改工作实施方案》相关要求，我结合工作实际，通过重点对照党章党规以及公安队伍教育整顿自查自纠查找出的问题、存在的顽瘴痼疾、开门纳谏反馈的问题、谈心谈话征求的意见建议，深刻剖析存在问题的原因，明确了努力方向和改进措施，形成以下检视剖析材料。

一、对教育整顿工作的认识

开展教育整顿工作，是我们维护社会秩序、促进社会和谐、保障人民安居乐业的必然要求。开展教育整顿工作，是加强我局民警队伍建设、永葆人民公安战斗力的迫切需要。新的历史条件下、我们民警队伍中出现了一些与新的形势任务不相适应、与“三个代表”的要求不相符合的问题，迫切需要采取切实可行的措施认真加以解决，使人民公安始终保持先进性，确保公安的肌体不受腐蚀，公安队伍的战斗力不受削弱，公安的形象不受损坏，永葆公安的生机和活力。

通过开展教育整顿活动，学习公安机关纪律作风教育整顿活动有关文件，我深刻认识到开展这次教育整顿工作是非常及时的，非常有教育警示意义。针对工作的实际情况，结合实际对照“科学发展观”的重要思想；从思想、工作、生活上开展自查、自纠，深刻领会其中的警示精神，并以此为鉴做到令行禁止，依法办事、认真履行职责，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。

二、存在的主要问题

（一）对“三个规定”认识，是否存在违反“三个规定”方面的问题或苗头：我认真学习了《领导干部干预司法活动、插手具体案件处理的记录、通报和责任追究规定》、《司法机关内部人员过问案件的记录和责任追究》、《关于进一步规范司法人员与当事人、律师、特殊关系人、中介组织接触交往行为的若干规定》等三个文件,觉得学习“三个规定”具有非常重要的意义，警察要以守初心、葆本色的政治站位深刻认识“三个规定”的重要性和严肃性,带头执行落实“三个规定”,将其作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的基本要求。

对于非正常途径控案情、打招呼,甚至干预交警执法、插手案件等行为,要坚持法律责任底线思维,坚决拒绝并如实记录填报。还要向社会宣示,无论什么人,无论职务高低、亲疏远近,都不应通过非正当途径打探案情,这样做不仅自己会填报登记,还会对正常开展工作造成影响。

本人郑重承诺做到以下几点:

1、通过认真对照检查,本人不存在违反“三个规定”的情况:

2、本人今后将认真贯彻落实“三个规定”的精神,勇于同违反规定的人和事作斗争,坚决按照规定的要求登记和上报。

3、积极向亲朋好友宣传“三个规定”的要求,取得理解与支持。

（二）经过自查与排查，自己及家属不存在经商办企业等情况。

（三）自身存在的突出问题：

第一为人民服务的思想观念还不牢固，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨,是我们所有工作的出发点和落脚点:是指导我们各项工作的思想法宝，更是公安工作必须遵守的法律准则，对于严明,公正,正确的行使自己的权利是非常重要的,而我在实际工作中,坚持的还不够。

第二,思想教育和政治论学习有待进一步加强，教育整顿活动已开展一段时间了,但由于近期各项工作任务比较多,又加上五台山景区旺季车流量较大,路面执勤工作较忙，没有按照分局的要求一步一步的落实,表现出自己在思想上的认识不高,认识不够，对政治理论学习的重视程度还不够高,抓得不够,还须进一步加强思想方面和政治方面的教育和学习,努力提高自己的思想觉悟和政治素质。

第三,工作责任心、事业感还需进一步加强，在工作中有时存在等靠的心理,总是等着领导干部下达任务,不能自己积极主动地开展一些工作,工作责任心,事业心还需进一步加强,在工作中存在看精力外移现象。

（四）队伍管理和业务工作推进方面存在的其他问题：作为一名奋斗在一线三十多年的老警察，深刻体会到民辅警时刻战斗在一线的不容易，大多数都是舍小家，为大家，所以在管理上可能有所懈怠，遇事怕得罪人，工作中求稳怕乱，喜欢风平浪静。对于遵守纪律的要求，口头强调的比较多，监督检查比较少，力度也不够。

（五）分管部门、分管民（辅警）存在的倾向性问题：宗旨意识不强，自我要求不高，个别民警处理日常本职工作按部就班，自我要求不高，责任心不强，工作自律意识不高，缺乏大局意识，遇到困难就想推，不愿开动脑筋想办法，主动解决问题，对大局工作不关注，不领悟，不尽心。

三、存在问题的原因分析

1是理论学习欠缺,造成工作方法不多,思路不够开,对政治理论学习的重要性认识不够,思想上没有真正重视,没有把理论学习作为整体素质的重要任务,摆上重要日程,认真学习党的基本理论知识,学习研究党的方针政策不够,满足于知道了,了解了,对政策的理解掌握不深不透,导致工作思路不够开阔,方法不够灵活。

2是思想不解放,造成工作思路不活,工作水平不高，思想上圆步自封，导致在想问题干事情时立足点比较低,就事论事的多,考虑长远的少,认识问题,开展工作缺乏深度与高度,思路不够开阔,缺乏较强的优患意识、执政意识和服务意识。

3是作风不扎实,造成工作措施不够,举措创新不多。平时疲于具体事务性工作,满足于完成工作,主动深入实践的勇气不足,紧迫感不强,行动还比较缓慢,特别是观察形势的眼界还不够宽,战略思维能力不强,研究解决工作的新情况,新问题力度不大;贯彻落实决策部署上不够坚决主动,存在依赖思想,大胆闻,大胆试的气魄不足。

四、下步努力方向和工作措施

1、牢记公安机关的宗旨,中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务。公安机关是人民民主专政的重要工具之一,是武装性质国家治安行政力量,是国家机器的重要组成部分。公安机关的人民警察来自人民,人民警察的权力是人民赋予的。因此,我们必须全心全意为人民服务。勤政为民、真抓实干,密切联系群众的根本要求。要增强事业心和责任心兢兢业业地做好工作。杜绝公安机关中存在着的对群众冷、硬、横、推"甚至侵犯人民群众的利益,存在着门难进、脸难看、事难办、话难说的四难现象。

2、严格自律,清正廉洁。立警为公、执法为民,是公安的性质和宗旨决定的,是公安的作风建设的根本目的。党员民警廉洁执法,直接关系人心向背和公安的形象，必须为人民掌好权、用好权，这个根本问题,坚持标本兼洁;综合治理、注重从源头上预防和解决民警作风突出问题,进一步推进公安民警的纪律作风建设。我们只有认识到,自己的权力是人民给的,只能用来为人民服务,决不能用，谋取私利。要自觉抵制和克服拜金主义、亨乐主义、极端主义的腐蚀影响,抵制住灯红酒绿、金钱美女的诱惑,自觉地做到艰苦奋斗、清正廉洁。要牢记"自重、自省、自警、自励",自觉遵守法律、法规和纪律规章制胜,严格遵守公安民警的廉洁自律的规定。做一名清正廉洁的人民警察。强责任意识必须牢记党的宗旨,把全心全意为人民服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，实实在在为群众办事。

3是发挥自我作用。一是做到平时工作看得出来，不管是在哪个岗位，不能仅仅是“过得去”，而必须是“过得硬”，随时能成为群众的榜样，切实把民警作用发挥到日常工作和生活中。二是做到时刻站得出来。要经常重温入党誓词，回想向党承诺过什么，向党保证了什么，时刻反思和检查自己在个人利益和国家利益、集体利益、群众利益发生冲突时，能否做到高风亮节；在急难险重任务面前，能否挺身而出。

有关维护队伍秩序技巧心得体会三

为深入推进教育整顿工作，按照xx党支部安排部署，x月x日，第四党小组组织全体xxx开展教育整顿自查自纠剖析会，会议由第四党小组组长主持。会上，全体xx结合自身工作中存在的问题进行深入剖析并提出下一步整改措施；党小组组长要求全体xx要对照教育整顿方案深入剖析自身问题，敢于直面问题，深入查找不足，切实开展自查自纠。通过此次自查自纠会议，为大队下一步工作落实和整改工作开展理清了思路，起到了刀刃向内、刮骨疗毒的作用，为下一步教育整顿奠定了坚实的基础。下面结合工作实际，谈一点个人学习体会：

1.关于认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神方面。对新时代新思想的学习有所放松，学习时常浅尝辄止，没有深入，不能很好地运用理论知识指导帮助自身提高；理论水平不高，没有对习近平新时代中国特色社会主义思想入脑入心，学习还存在抄笔记、死记硬背等形式主义。

2.关于树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”和履职践诺方面。有时候大局意识不够强，比如在工作中，还存在“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的思想，认为做完自己的工作就可以了，没有从整体来通盘考虑。政治意识不够，工作之余，有时候对于身边人提出的一些不利于党的言论、有损党的形象的行为，不能及时予以制止。

3.关于担当作为、真抓实干、遵规守纪等方面。担当意识不强，面对一些比较复杂棘手的工作，不敢直接面对，对基层群众或基层单位提出的一些问题，即使是自身的问题，也存在不敢担责、不愿担责的心理。工作中还存在浮躁心理。有时候上级部署下来的工作较多，容易烦躁。对于一些对员工的工作部署，有时候只是停留在发了通知，做了提醒，没有对落实情况严格把关，有时候真实情况了解不够深入，导致在向领导汇报时心里没底，一问三不知。

一是忽视了理论知识学习，放松了对自己的要求，政治觉悟还需要进一步提高；反思不够，对自己存在的问题不敢面对，不去改进，学习和运用理论方面欠缺很大，特别是时刻运用马克思主义的立场、观点、方法研究解决实际问题还有差距。虽然在思想上也注重学习相关理论知识，但学习得不自觉，不主动，不系统，不扎实，浅尝辄止，零打碎敲。

二是缺乏实事求是的工作态度和扎实的工作作风。对有些自认为不太重要的工作存在应付现象，不深入实际探究，使一些工作不能扎实开展。

三是自律意识不强。自重、自省、自警、自励行动没有经常开展。

四是涵养不高，我行我素，没有打算和付诸实际行动去解决自己的领导艺术和水平，性格急躁，包容心、尊重别人方面做得不够，有骄傲自满情绪存在。

通过自我剖析和深挖思想根源，既看到了自身的不足，同时也坚定了自己积极改进的决心，在今后的工作中，要努力做到以下四个方面，以便更好地改进工作作风，提高工作效率。

1、学习要务求实效。牢固树立“学习孕育观念，观念引导行动，行动促进工作”的理念，不断加强理论学习力度和深度，提高自己的工作本领。即向书本学习，也想实践学习，还应注意学习身边每位领导和同事的优良品德，从理论和实践的结合上研究新情况解决新问题。在思考中提高自己，努力做好本职工作。

2、要进一步解放思想更新观念。理论联系实际，学以致用、以学促干。坚持科学态度，始终做到解放思想和尊重客观规律相结合，与遵纪守法相结合，与工作实际相结合。一切从大局出发，坦坦荡荡做人，勇于承担责任，恪尽职守依靠智慧创造性开展工作。

3、要养成求真务实的工作作风。坚决与上级党组织在思想上和行动上保持高度一致，不折不扣的落实好单位各项决策和安排，严格按照规章制度和政策措施行动。

4、要树立诚信履职的理念。加强自身的诚信意识，从自身做起，从身边的点滴做起，从大事着眼，从小处入手。做老实人、说老实话、办老实事，言行一致，说到做到。以上自我剖析不足之处，敬请批评指正，我一定会诚恳接受，并切实整改。

有关维护队伍秩序技巧心得体会四

受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参与城市管理的渠道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，要求工作人员必须讲普通话，注意文明用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回复交流要真心的“五心工作法。”通过严格程序、规范行为，使工作人员的服务意识得以增强，工作态度明显改善，服务质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7266件，转办交办解答7266件，处理率100%，群众满意率92%。

(一)利用科技手段，加强城管信息化建设。

数字化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向，为加快推广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起研究开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的能力，提高了城市管理工作效率和质量。

(二)加强城管网站建设，开辟宣传城管新窗口。

城管网站是宣传行业政策、展现城管形象和风采的窗口，是襄樊城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规范、信息及时、服务功能强的城管网站，实现对外宣传和服务社会，我们在起草上报市局制定了《城管网站管理规定》的同时，对城管网站的版面进行改版，并增设了“城管风貌、普法教育、媒体传真、城管知识问答、便民服务”等十八个专题栏目，收集上传网站信息2301篇，极大地增强了网站的可读性、即时性、实用性，成为我局对外宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。

(三)注重城管信息资料收集、完善。

为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒体宣传报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好基础，及时为领导和科室提供信息服务。

为切实提高工作效率，为市民提供优质、高效、快捷的服务，我主要注重在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度，根据工作人员的具体情况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗位职责和的举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联动工作制度，为切实提高我市城管110联动工作的整体水平，进一步推动城管110联动工作规范化、制度化，先后起草上报制定了《城管热线工作规定》、《城管110联动工作检查考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》，明确了工作要求和检查考核办法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导及时掌握市区城市管理动态、科学决策提供了及时的信息资料。

在认真做好110指挥中心工作的同时，我还负责督察大队的机关后勤工作，同时按照市局的安排接受一些临时性的工作任务，先后参与市执法局06、07年的经费预算、资金划拨、会务接待、两项活动、深入学习实践科学发展观活动等阶段性工作，不论是哪项工作我都能够竭尽全力做好，圆满地完成领导交办的工作任务。

作为一名党员干部，平时能够按照共产党员和领导干部的标准严格要求自己，自觉遵守和执行党的政策和各项规章制度。在政治纪律上，始终保持了敏锐性和坚定性，敢于抵制不正之风，自觉与上级党组织保持一致。在组织纪律上，坚持个人服从组织，下级服从上级，做到了有请示有汇报，自觉维护领导和组织的威信，在工作纪律上，自觉遵守工作制度，认真履行工作职责，严格遵守党风廉政建设的规定，不以权谋私，没有出现违纪违法行为。在科室领导岗位上，始终以身作则，时时事事为下级做表率，团结同志，尊重他人。凡是要求别人做到的自己首先做到，以实际行动在单位职工中树立了良好的形象。

近两年，110指挥中心工作受到各级各部门的肯定与表彰，先后被团市委授予全市“青年文明号”，被团省委授予全省“青年文明号”，被市妇联授予全市“巾帼先进集体”等荣誉称号。

总结两年来的工作，我还在以下几个方面存在不足，需要在以后的工作中不断改进。个人方面，一是工作中与有关单位和同志们沟通交流得不够。二是理论和业务知识的学习不深入，知识储备少。三是理论和实际工作的结合还需要进一步加强。工作方面：一是热线工作重视程度有待进一步提高;二是热线工作运行效率有待于进一步提升;三是热线受理事项办理有待进一步加强。

今后，将通过以下几个方面加以改进，一是加强理论知识的学习，提高自己的素质;二是遵章守制，规范管理，建立和完善各项制度;三是加强与上级部门、其他单位的沟通协作，加强信息交流汇报，为领导决策提供信息保障;四是提高为民服务意识，树立城管110良好的“窗口”形象。

两年来，虽然忙碌，回过头来看，却感觉自己做得还很少，还很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，还是要时刻牢记自己作为一名国家干部的神圣职责，在自己的岗位上，做好本职工作，对于个人和工作中存在的问题我感到有一定的压力，通过这次群众评议科长活动中我不断学习和深刻反思，我有信心和决心将压力变为动力，将工作中的不足及时改进，不断完善。

以上是我的总结，请各位领导和同志们多提宝贵意见，我将虚心接受，认真整改。