s店售后前台主管岗位职责(大全13篇)

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s店售后前台主管岗位职责篇一

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;。

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;。

9.负责对部属员工的考核工作;。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切。

规章制度。

政策和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言。

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住。

s店售后前台主管岗位职责篇二

1、协助前台 部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、参加主管例会，及时t解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。

5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。

7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

9、负责对部属员工的考核工作。

10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。

s店售后前台主管岗位职责篇三

（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动。

真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

（2）车轮上的生活顾问。

现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）。

b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。

（3）确认服务。

保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。

（4）维修保养的推销a满足客户的价值观。

（1）真诚的迎接客户a环境营造。

当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。

（2）仪容仪表a仪容仪表的确认b晨会时两人一组，相互确认。c表情。

照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d态度语言。

（3）站在客户的立场倾听。

接车时。

认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。

售

后

岗

位

职

责

1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.

3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

前台主管。

3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；

8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

扬州广源汽车销售服务有限公司。

s店售后前台主管岗位职责篇四

1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达。

1.3计算机要求：良好的饭店管理软件操作，基本的文件表格操作。

1.4岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力。

负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

2.2完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

2.3协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

2.4与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

2.6及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。

2.7收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

2.8完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

2.9检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

2.10保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。

2.11保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

2.12检查客人留言，确保留言及时转告客人。

2.13按照饭店规定的标准接听电话。

2.14准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

2.15保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

2.16保证工作场所范围内的整洁。

s店售后前台主管岗位职责篇五

售后，在我们的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟销售打交道，因此，很多跟销售相关的东西也像雨后春笋一样出现。而售后就是其中一个：售后，指的是商品销售交易过程完成了以后。通常与服务，回购等词语组合。

i)协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;。

iii)协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源;。

iv)负责二级维护、季审和年审的业务监管;。

v)对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;。

vi)维护厂家、集团内业务关系;。

vii)充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;。

viii)完成上级领导交办的其他任务。

1、业务管理支持。

-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施。

2.服务接待。

-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求。

-确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策。

-为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终。

3.客户满意度管理。

-定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理。

-确保流程及方针按照经销商管理标准执行。

-及时、得体地处理特殊客户投诉。

-亲自管理关键客户。

4、客户车辆交接。

-日常监督，确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车。

-确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。

-确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户。

5.服务顾问管理。

-管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会。

-根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况。

-向售后服务经理确认特殊折扣申请。

-依据经销商政策签署服务报价。

-确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务。

合同。

6.服务活动。

-与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况。

-与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推进经销商售后市场活动的实施。

7.服务顾问培训及发展。

-为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力。

-分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议。

-制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平。

8.客户关系管理。

-执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒。

-与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。

-向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划。

9.报表汇编。

-根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标。

-搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动。

-根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全。

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;。

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;。

3、良好的分析与解决问题能力;。

4、有4s店相关工作经验者优先。

s店售后前台主管岗位职责篇六

1.接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

2.通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

3.掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。

4.负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。

5.做好客史档案的统计工作。

了解客情发现问题及时向上级汇报。

s店售后前台主管岗位职责篇七

1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

4.执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

5.收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6.协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7.收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

8.负责客户一线原始单据的档案整理。

9.负责并配合车间外出救援工作。

10.负责索赔的初步鉴定。

s店售后前台主管岗位职责篇八

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;。

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;。

9.负责对部属员工的考核工作;。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

s店售后前台主管岗位职责篇九

1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求：

1、中专以上学历;。

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;。

3、良好的分析与解决问题能力;。

4、有4s店相关工作经验者优先。

s店售后前台主管岗位职责篇十

4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;。

6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;。

7、制定并实施部门人员培训管理工作;。

8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;。

9、检查前台日常6s管理;。

10、完成上级交代临时工作或其他工作。

s店售后前台主管岗位职责篇十一

3、跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确认车辆维修进度以及完工时间;。

4、跟进回访，提醒保养维修关怀;。

5、与配件部沟通，跟进配件供应情况;。

6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约;。

7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户，并完成相应的kpi指标;。

8、负责售后办公区域的6s;。

9、处理简单的客户投诉;。

10、完成上级领导交代的其他工作。

s店售后前台主管岗位职责篇十二

iv)负责二级维护、季审和年审的业务监管;。

v)对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;。

vi)维护厂家、集团内业务关系;。

vii)充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;。

viii)完成上级领导交办的其他任务。

s店售后前台主管岗位职责篇十三

4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权；

5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

7、完成上级领导交办的其他工作。