维护新老客户心得体会和方法 对老客户的维护和新客户的发展该如何做(8篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

2022维护新老客户心得体会和方法一

乙方：___________________________

甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务费总金额为（大写）人民币__________________元。（具体明细如附件一）

1.服务对象所包括的设备明细及服务内容：_______________________________________。（如附件二）

二、电脑及网络定期维护保养

1.地点：乙方实施_____地点为协议规定电脑使用所在地。

2.周期：电脑及网络需每周_____一次。如有特殊情况需随时响应。

3.服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。

4.故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

三、电脑及网络临时紧急服务

1.地点：乙方实施_____地点为协议包括电脑使用所在地。

2.时间：

2.1?每周一至周六9：00-17：50（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后1个小时之内为本协议的标准响应时间（限市区内）。区外根据实际情况而定。

2.2?如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周六的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。相应_____标准按照（附件二）执行。

3.甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告之乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。

4.如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方在维修期间要为甲方提供备用机。

5.更换部件：

5.1?部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。

5.2?乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

5.3?更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。

6.服务人员：本协议签订后，乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。

7.服务记录：在服务工作完成后，乙方工程师应向甲方提供服务记录，并由双方签字确认。

四、退款

如果在协议有效期内，甲方协议服务对象中的服务设备出现报废、转让、丢失等情况，乙方需按如下标准进行退款：

服务时间退款标准：1至3个月（包括第三个月）年保养/维护服务费_________％；4至6个月（包括第六个月）年保养/维护服务费_____％；6至9个月（包括第九个月）年保养/维护服务费_____％；9至12个月（包括第十二个月）年保养/维护服务费______％

五、机密

1.双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2.双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3.甲方对其专有机密信息自行负责。

六、协议生效及协议期限

本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_______年______月______日至_______年______月______日。

七、付款方式

1.甲方在本协议签定日起十日内，付给乙方协议全款。

2.如果是月结，应在每月的_________日，付给乙方协议全款。

八、协议的终止及罚则

1.本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，未履行的服务费用将退予甲方。

2.如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：

2.1?在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。

2.2?未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件。

2.3?因甲方原因转卖、转让办公设备时。

2.4?未经乙方同意将服务设备移出大厦而继续要求服务。

2.5?未经乙方同意而拖欠乙方货款。

3.因甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余款。

九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。

甲方（公章）：_________?乙方（公章）：_________

代表人（签字）：_______?代表人（签字）：_______

_________年____月____日?_________年____月____日

附件

附件一?电脑及周边设备与服务费明细（略）

附件二?工作时间外维修_____标准（略）

2022维护新老客户心得体会和方法二

甲方：___________________________ 合同编号：___________________

法定代表人：_____________________ 签订地址：___________________

乙方：___________________________ 签订日期：______年____月___日

法定代表人：_____________________

甲乙双方本着平等自愿、共同受益的原则，经过友好协商，根据《中华人民共和国民法典》的有关规定，就考勤一卡通安装维护事宜，在互惠互利的基础上达成以下条款，并承诺共同遵守。

第一条 考勤一卡通系统实施内容

1.考勤机消费机的安装调试。

2.整体的布线，网线由甲方提供。

3.软件的安装调试。

卡的制作。

5.系统培训。

6.系统维护。

7.系统所使用的技术。

8.考勤管理系统采用基于_____技术，_____结构的模式。

9.技术支持与售后服务。

10.技术支持方式：

通过电话，传真，e-mail等热线方式给予支持_____。

11.远程支持和维护。

12.现场支持和维护。

13.故障响应时间为：

（1）正常工作日9：00——18：00，期间：_____分钟。

（2）正常工作日18：00——9：00，期间：_____分钟。

（3）两天之内法定节假日日间：_____小时。

（4）两天之内法定节假日夜间：_____小时。

（5）两天以上法定节假日：_____天——_____两天。

（6）正常情况下日常故障的排除不过夜，重大故障的排除不愈天。

第二条 售后服务

1.系统保用期为_____年。

2.考勤机消费机_____年保修期范围内（以安装实施之日起计），属产品工艺设计、制造品质等质量原因引起的故障，乙方将免费保修，并不计元器件成本费；非产品质量问题（人为损坏或是不可抗拒力损坏），乙方提供免费维修服务，收取元器件成本费。

3.考勤消费软件正式运行后的_____年内，乙方负责对系统进行及时免费维护和软件升级，在系统保用期内，乙方负责对系统的及时跟踪。

4.在以上免费维护期后，乙方仍应提供及时的维护工作，并可酌情收取维护费用，每年收取项目的_____％。系统运行_____年后签维护合同。

5.项目实施完后，如甲方有新员工入职的时候，由甲方提供员工的数码相片，由乙方负责制作印刷，甲方按照既定价格支付乙方相应的金额。

第三条 培训

1.乙方必须在考勤一卡通软件安装，调试过程中现场提供分别针对甲方操作人员的培训。乙方的工作人员有责任按照甲方的要求讲解系统。

2.乙方有责任在甲方所在地为甲方的技术人员提供免费技术培训。培训内容为本考勤一卡通系统的所有功能。

第四条 甲方的权利与义务

1.甲方负责提供乙方修改所需的业务需求。

2.甲方积极安排、组织、协调各有关人员，共同努力配合乙方进行系统的实施。

3.甲方负责系统的测试验收工作。

4.甲方应按规定向乙方支付费用。

第五条 乙方的权利与义务

1.乙方负责系统的设计，技术修改实施工作。

2.乙方负责系统的安装、调试工作。

3.乙方负责对系统运行维护人员、用户和研究人员进行培训。

4.乙方负责提供使用文档说明。

第六条 付款方式

1.合同生效当日，由甲方向乙方预付定金人民币_____元，大写为_____元整。

2.系统正式使用_____月后，在_____个星期内由甲方向乙方预付人民币_____元，大写为_____元整。

3.系统正式使用_____个月后，在_____个星期内由甲方向乙方支付全部余额部分人民币_____元，大写为_____元整。

4.以上价格为含税的价格，乙方向甲方提供软件服务性发票；乙方账户信息：

开户银行：__________________。

汇款账号：__________________。

公司全称：__________________。

第七条 陈述和保证

1.甲方向乙方陈述和保证如下：

（1）其是一家依法设立并有效存续的有限责任公司；

（2）其有权进行本合同规定的交易，并已采取所有必要的公司行为授权签订和履行本合同；

（3）本合同自签定之日起对其构成有约束力的义务。

2.乙方向甲方陈述和保证如下：

（1）其是一家依法设立并有效存续的有限责任公司；

（2）其有权进行本合同规定的交易，并已采取所有必要的公司行为授权签订和履行本合同；

（3）本合同自签定之日起对其构成有约束力的义务。

第八条 违约责任

本合同生效后各方应严格按合同的约定履行自己的义务，如果本合同任何一方违反本合同及有关法律法规的规定导致本合同未获履行和未获完全履行，违约方应承担由此引起的全部责任。

第九条 争议的解决

双方就本合同的履行有争议时，应通过友好协商解决。协商不成，任何一方均可选择下列第____种方式解决：

（1）将争议提交____仲裁委员会仲裁；

（2）依法向____人民法院提起诉讼。

第十条 补充与变更

本合同可根据各方意见进行书面修改或补充，由此形成的补充合同，与合同具有相同法律效力。

第十一条 不可抗力

因不可抗力致使本合同任何一方或双方不能全部或部分履行本合同条款，遭受不可抗力的一方无须负任何责任，但应自事件发生之日起_____日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。不可抗力指，政府法律或法令的变更、自然灾害、战争、军事行动等因素。

第十二条 生效条件

1.本合同自双方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字盖章之日起生效。各方应在合同正本上加盖骑缝章。

2.本合同—式_____份，各方当事人各执_____份，具有相同法律效力。

甲方（盖章）：____________________ 乙方（盖章）：____________________

授权代理人：（签字）______________ 授权代理人：（签字）______________

住址：____________________________ 住址：____________________________

邮政编码：________________________ 邮政编码：________________________

联系电话：________________________ 联系电话：________________________

传真：____________________________ 传真：____________________________

日期：____________________________ 日期：____________________________

电子信箱：________________________ 电子信箱：________________________

开户银行：________________________ 开户银行：________________________

账号：____________________________ 账号：____________________________

2022维护新老客户心得体会和方法三

南宁市公安局交通警察支队：

设需要占用(道路路段名称)施工，占用时间，施工占用区域(路段名称)。施工期间，我公司承诺严格按照市交警支队相关要求开展项目施工期间的交通设施维护工作，并遵守“美丽南宁”的有关工地管理要求，承诺做好以下工作：

1、每天安排专人对施工区域内和因施工设置的各类交通设施(包含：护栏、防撞桶、弹性住、信号灯、施工安全标志牌等)进行巡查维护，填写巡查表(样表附后)。对于发现或接到设施警情后保证1.5小时内处置完毕。确保施工区域内和因项目施工设置的交通安全设施完好、整洁、美观。

2、保证按支队的相关要求对因施工需要临时拆除的交通设施进行拆除并妥善保管。施工结束后，及时恢复。

3、遵守“美丽南宁”关于建设项目工地管理的其他要求。

责任单位：________________(建设单位盖章)

项目负责人：________________

联系电话：________________

日期：______年______月______日

2022维护新老客户心得体会和方法四

甲方名称：

乙方名称：

联系地址：

联系地址：

联 系 人：

联 系 人：

联系电话：

联系电话：

传 真：

手 机：

电子邮箱：

电子邮箱：

甲方在此委托乙方进行__ ___网站的建设。为明确双方责任，经友好协商，双方达成以下协议：第一条项目的内容、价款、开发进度、交付方式由附件一载明。第二条甲方的权利和义务1.提供专人与乙方联络。

2.提供所有需要放到网上的资料交给乙方，并保证资料的合法性。

3.按照附录一的要求，及时支付费用。

4.甲方将在著作权法的范围内使用本合同标的及相关作品、程序、文件源码，不得将其复制、传播、出售或许可给其它第三方。

5.甲方对本合同标的中的网页、图像享有排他的使用权。

第三条乙方的权利和义务

1.提供专人与甲方联络。

2.按附录一的要求，使用甲方提供的需求及资料，进行网站的开发。

3.合同内的费用包括提供的服务器要保证正常运行，不够用的要提供升级服务。

4.在附录一要求的期限内，完成网站的开发及测试阶段，并通知甲方进行验收。

5.在验收期内甲方要求下，对不合格地方进行修改，直到满意为止。

6.本合同标的及相关作品、程序、文件源码的版权属乙方所有，所有权归甲方所有。

7.本合同的服务周期包括 天的开发周期，及 年的网站及服务器的维护周期。

8.前三个月中，若甲方要改动版面排版或功能，乙方要予以接收并帮助修改。

9.在合同期内，甲方的每次页面改版升级费用另算，不包含在该合同价格内。

第四条 开发方式

1.工作进展、疑问等通过邮件方式沟通。

2.半个月内汇报一次工作成果和工作进展。

第五条 进度安排

1.需求理解整理。

2.演示页面、系统菜单和整体框架的确定。

3.按甲方修改意见修正演示页面。

4.修正程序中的bug及完善业务功能。

5.交付网站，系统上线。第六条验收

1.验收标准有以下几条

a.甲方可以通过任何上网的计算机以及移动端的电子产品访问这个网站，移动端的页面需要设计，要不同于pc端的页面，要适应各类移动端的的屏幕界面。

b.打开网站页面(特别是首页)速度控制在5秒之内

c.主页无文字拼写及图片(以甲方提供的材料为准)错误。

d.填充网站帖子内容，即数据采集。

e.网络程序正常运行。

f.通过验收后，开始转入三年的免费维护期。

2.验收期为 个工作日。

第七条违约责任

1.任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。2.因不可抗力而无法承担责任的一方，应在不可抗力发生的3天内，及时通知另一方。

3.一方因不可抗力确实无法承担责任，而造成损失的，不付赔偿责任。本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。

4. 由于甲方原因，甲方超过合同规定的付款期限，每逾期一天，按所欠款的3‰偿付违约金;乙方有权关闭甲方网站，且有权依法向委托方追回已完成任务部分的未付款项及违约金。

5.由于乙方原因，乙方不能按时完成网站项目开发，每逾期一天，按合同标的款的3‰偿付违约金。

第八条保密条款双方应严格保守在合作过程中所了解的对方的商业及技术机密，否则应对因此造成的损失承担赔偿。第九条其它

1.如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

2.乙方开据相应金额的增值税发票寄给甲方后，甲方予以打尾款。发票寄送地址为 。

3.附录一规定的有效期满，本合同自动失效。届时双方若愿继续合作，应重新订立合同。

4.本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。

5.本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

甲方(盖章)：_________

乙方(盖章)：_________

代表(签字)：_________

代表(签字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

2022维护新老客户心得体会和方法五

甲方：

乙方：

经甲乙双方友好协商，由乙方承揽甲方。。。。。的修理工作，双方本着平等互利、真诚合作原则，结合本工程具体情况，依据《中华人民共和国合同法》有关规定，签订本合同，具体条款如下：

一、合同内容

1.1、乙方承接甲方。。。。。。。。。的修理工作。并按本合同规定的要求，经验收合格后交付甲方。

1.2、项目内容见技术协议书。

1.3、项目施工地点：

1.4、交货期：合同签订后乙方开始准备工作，乙方须

在。。个工作日内安装、调试完毕，并交付甲方使用。

二、合同价格

合同总价为人民币(大写)金额为：。。。。。元整，￥ ，在双方未签订新的协议之前，任何一方不得修改此费用。

三、结算方式

设备维修、维护完毕，特殊设备经第三方检测中心检定并验收后，乙方出具全额增值税发票，甲方在收到发票后一个月内支付给乙方合同总价的100%，人民币(大写)。。。。。。元整，￥。。。元。

四、技术要求和技术标准

4.1、详见双方技术协议书(合同附件)。

4.2、要求设备维修、维护完毕后质量稳定可靠，操作方便。性能、精度应完全符合技术协议中的技术质量标准和相关行业标准。

五、甲方承担的义务和责任

向乙方提供设备改造所必须的技术资料。

六、乙方承担的义务和责任

维修检调期间如因乙方原因发生设备、人身等事故由乙方承担赔偿责任。乙方应对自己员工的安全负责。

七、验收标准及方法

7.1、由乙方调试人员组织调试，甲方派出专人配合。

7.2、按双方签订的技术协议条款和国家、行业有关标准验收，达到原合同出厂技术指标。

7.3、验收时各项技术指标应达到相关验收标准，经甲方最终验收合格，办理验收手续后交付甲方。

7.4、设备验收完成后，质保期为三个月，质保期内设备非甲方原因出现故障，乙方应无偿进行维修。

八、违约责任

8.1、合同生效后，双方不得任意中止合同，否则赔偿对方5%违约金。

8.2、因甲方原因造成的拖期，交货时间顺延，调试、验收中的产品更改费用由甲方承担。因乙方原因造成的拖期，责任由乙方承担，每拖期一天按合同总价的0.5%进行扣罚，并从项目款中直接扣除。

九、争议解决

本合同在履行过程中发生争议，双方应及时协商，协商不成时，双方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

十、附则

本合同一式四份，甲方执三份，乙方执一份。

合同未经双方协商同意不得转让、更改。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

2022维护新老客户心得体会和方法六

2020年，于国家、于公司都是特殊的新年，在这不平凡的开年里，公司全力做好新冠肺炎疫情的防控，保障安全生产经营不止步。为确保中央、省委、市委和集团党委各项决策部署落到实处,根据集团公司统一部署，公司党总支组织开展了“强化担当落实，践行‘两个维护’”警示教育月活动。按照公司安排，我学习了中央、省、市委、集团的各项会议精神，本次教育活动，主题突出，要求具体，目标明确，通过学习，我深刻理解了“守初心，担使命”对于党员干部的重要性，认真践行忠诚干净担当要求，解放思想、凝聚共识、改革创新、狠抓落实，担责尽责，奋力开创公司创新发展新局面。现结合自身实际，谈一些体会：

一、始终坚守“对党忠诚”的政治品质。

切实把政治建设摆在首位，认真落实党的十九大精神，深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想内涵，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，落实“四个服从”，自觉与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。坚持把党的领导贯穿于工作全过程，贯穿于落实各环节，紧跟公司年度九大工作任务部署，紧紧围绕及集团下发的生产经营目标，校准思想，校准行动，担当负责，善作善为，干净干事，坚决把公司的重大部署、重点工作落实到位。

要进一步增强政治自觉、思想自觉和行动自觉，见贤思齐、对标一流学先进，头脑清醒、把握定位提素质，胸怀全局、精诚团结促活力，遵守纪律、严以律己树形象。将警示教育活动与当前正在做的工作结合起来，要建立机制、务求实效，坚持目标导向、效果导向、结果导向，推动担当落实。

二、始终坚守“廉洁自律”的操守底线。

始终不忘自己共产党员的身份和领导干部的职责，保持对宪法法律的敬畏之心，认真落实中央“八项规定”精神，自觉遵守《准则》《条例》，自觉在纪律规矩约束下作决策、干事情，始终做到廉洁自律、个人干净。让严以用权成为习惯，认真落实“主体责任”和“一岗双责”， 做到廉政建设和业务工作“两手硬”， 让纪律“严”起来，让制度“硬”起来，让工作“实”起来。让严格监督成为常态，自觉接受党和大家的监督，以本次警示教育为节点，自我剖析检查，坚持问题导向，继续引深整改，筑牢廉洁防线。

三、始终坚守“敢于担当”的履职准则。

坚定不移将党中央关于全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作的决策部署落地落实，作为分管行政工作的领导，认识到行政部的关键性，行政部作为分管行政事务、采购管理、库房管理、人力资源、法律事务等综合性部门，管人管事管采购，均为四管公职管理范畴，我时刻认识到肩上的担子的重要性，不能有麻痹和松懈，要在车辆调派、物资采购、库房管理、文件材料等每一项工作、每个环节中体现“两个维护”，要带领分管部门强化服务意识，提高服务效能，把“两个维护”作为最根本的政治纪律和政治规矩，作为日常工作必须坚持的首要原则，坚决杜绝思想上蜕化变质、行动上阳奉阴违等问题，力破除形式主义、官僚主义。

四、始终坚守“改革创新”的干事原则。

公司目前生产经营处于瓶颈期，转型发展依然任重道远，公司要在实施创新驱动战略中跑出加速度，必须在创新领域内破冰。在这关键时刻，我将把工作重心放在狠抓落实上，坚守岗位靠前指挥，深入一线攻城拔寨，担当尽责守土负责,让“洞头速度”成为标杆、让“马上就办”成为习惯，主动作为，配合公司创新发展战略，大力推进省级信息化和工业化的高层次融合工作，积极准备两化融合管理体系贯标认证;依托现有的市级技术中心，完善创新创效机制，主动出击，建设申报省级技术中心;同时不断加大企地关系建设力度，取得工信局等相关部门的大力支持，全力推进公司健康发展;大力推进分散式风力xx项目，力争早日完成风力新能源项目的前期准备工作，xx投产。

通过这次教育学习，我深知，加强党性锻炼，提高政治觉悟的必要性，要在任何时候、任何情况、任何环境中都要自重、自省、自警、自励和慎权、慎独、慎微，夯实廉洁从政的道德基础，筑牢拒腐防变的道德防线。作为一名领导干部，更要经常深入一线，尊重技术，善于从实践中寻找对策、汲取智慧，在企业发展改革的实践中破解难题、积累经验、增长才干，以强有力的表率作用抓落实、见成效，坚定不移推动公司高质量发展。

2022维护新老客户心得体会和方法七

网络的运行维护管理是网络管理的一项经常性的工作，网络的运行维护管理包括通信维护管理(交换机、路由器、光纤、双绞线)，应用维护管理(服务器、网络安全设施，操作系统及应用系统)及用户维护管理(用户的权限，用户的咨询及用户的培训)等部份，为了做好网络运行维护管理工作，特制定本制度。

一、网络通信设备、网络操作系统及应用软件的维护管理

1、根据网络的使用情况及时检测、调整网络通信设施的状态参数，力求使网络通信设施处于最佳运行状况。

2、对于网络通信设施的一般性调整(局部性)，由网络通信设施管理人员自行实施，在调试完毕后，务必保存现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

3、对于网络通信设施的重大调整，必须报分管技术的主任，并经分管主任协调审定后方可实施，实施务必保存调整前运行配置及现行的运行配置，并在值班日志上做纪录。

4、对于改动的运行调整情况，在每周召开的中心会议上通报全体人员及时掌握情况。

5、以周为单位，建立主值班制度，主值班人员在值班期内负责运行状况的监测、记录，负责完成一般性调整工作，及时向各管理负责人报告值班期内重大事件，请示处理意见，并参与实施。

6、运行维护必须检测记录下列情况。dns、web的运行状况、核心路由器、交换机的带宽占用情况、数据包的协议分类情况、丢包情况，并根据检测情况及时调整网络状况。

7、详细记录设备的故障情况及故障处理的情况。

8、及时安排处理用户报修的网络通断问题，保证网络设备及线路的畅通。

9、维护管理如果影响到用户的工作，必须事先报告网管中心主任批准并通知用户，再进行调整。在调整过程中尽量将影响范围及时间控制在最少。

二、用户管理

1、热情为用户服务，在服务过程中热情礼貌。做好规章制度的宣传解释工作。

2、及时作好用户的开户，销户工作，保留好用户的有关资料。

3、加强对用户的宣传培训工作，提高用户上网时的遵章守法意识，提高用户在上网时的操作水平、自我保护意识及用户单机的维护水平。

4、做好用户上门及电话咨询工作，耐心细致，热情服务。

5、用户服务应作好服务记录。

2022维护新老客户心得体会和方法八

信息技术产品维护服务合同

甲方：________________

乙方：________________

本合同由甲乙双方于________年________月________日在上海订立，双方本着诚实信用的原则，根据中华人民共和国法律、法规，双方达成如下协议：

一、 定义

1、 机器(或称“硬件”)：是指机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、或其任何组合。

2、 程序(或称“软件”)：是指一系列机器可读的指令或说明，其目的在于促使一机器执行一项特定工作或一特定功能，或指任何以机器可读的资料(包括文件和资料清单)以及这些资料的全部或部分的副本。

3、 产品：是指一特定的机器或程序。

4、 维护服务：是指乙方为甲方的机器或程序保持或恢复符合其技术规格而提供的服务或产品(如合同中明确，也指为提高其技术规格而提供的服务。例如升级)。“维护服务”包括执行一项任务、提供建议、咨询和帮助，或允许甲方访问乙方提供的资源(如网络、信息数据库等)。

二、 维护服务内容及期限

1、 乙方将为甲方的 提供维护服务。

2、 维护服务期为：

自________年________月________日开始，至________年________月________日结束。

3、 乙方为甲方提供的维护服务的包括但不限于以下的项目内容(在括号内打星号)：

(* )维修或更换故障机器

(* )预防性维护保养

(* )电话或远程技术支持

(* )提供程序升级版本(包括介质和资料)及安装

(* )提供修正性程序(包括介质和资料)及安装

(* )现场技术支持

详细、完整的维护服务描述(包括故障级别、响应时间、服务时段等等)见乙方与甲方签定的服务条款(附件2)。

三、 维护服务费用及付款

1、 本合同项下维护服务费总金额为： ￥________________

大写：人民币________________元整

4、 由于合同中途终止，或缺少维护用零部件或原制造商的技术支持等原因，导致部分或全部的维护服务未实施，则按未实施的维护服务部分费用比例和终止时剩余维护服务时间的比例，扣除相应的费用。如甲方已经支付的，乙方必须立即退回。

5、 维护服务费用应按如下方式支付(乙方应先开具发票)

由甲方在合同签订后1个月内付清合同款项.

四、 维护服务的说明

1、 乙方应在合同规定的时间内尽快对甲方的故障报修作出响应，尽快对故障原因作出判断及采取可行的解决措施排除故障。

2、 如乙方需实施远程技术支持，必须先取得甲方的同意。

3、 任何需要送至乙方维修的机器，均由乙方负责提取和送回，期间发生的丢失或损坏由乙方承担。

4、 当需要更换机器时，被替换件属于乙方的财产，而替换件则成为甲方的财产。甲方保证所有被替换下来的零部件属真品，并未经甲方改动。乙方保证替换件尽可能是新的，并处于良好的工作状态，达到或超过被替换件的原有功能和性能。替换件承接被替换件的原有维护服务地位。本合同维护期结束后，即使甲方不再要求续签维护服务合同，则乙方仍应在本维护期结束后的三个月内对由乙方在本维护期结束前三个月内提供的替换提供保修。

5、 本维护合同规定的乙方向甲方提供的软件乙方均授予甲方非专属许可，并保证该授权是合法有效无瑕疵的。

6、 不属于本合同的维护服务范围的有：(1)易耗品(2)由于甲方使用不当、改动、以及不适当维护而引起的机器的损坏。(3)机器或程序的迁移。

7、 乙方在甲方现场实施维护服务以及为实施维护服务而向甲方派出的人员必须遵守甲方的规章制度。

五、 转让和分包

1、 乙方不得转让本合同的权利和义务，亦不得分包部分维护服务的工作，除非事先得到甲方的书面许可。

2、 即使得到甲方的许可，亦不能免除乙方的任何责任，分包商的任何疏忽或过失，均视同乙方的疏忽或过失。

六、 保密

1、 保密信息：除非本合同另有规定，一方应对另一方根据本合同传递的透露方指明为专有的和/或保密的信息，或根据透露时环境的性质应认定为专有的和/或保密的信息，以及根据诚信的原则应作为专有的和/或保密的所有信息(保密信息)保密。该保密信息除在本合同存续期间按照本合同的规定使用外，不得用作他用。保密信息接受方的保密义务应自保密信息透露后持续五年。双方可根据需要，另行签定保密协议。任何从对方获得的保密信息均应在本合同终止时通过删除、退还对方、或销毁其载体等手段而不使其继续保留在己方。

2、 除外情况：保密信息不应包括以下信息：(1)在透露之时已经公开的信息，或在该透露之后非因接受方违反其对透露方承担的任何义务而公开的信息;(2)在透露方向接受方透露该信息之前接受方已经知悉的信息;(3)接受方没有违反其对透露方承担的义务而从透露方以外的其它来源知悉的信息;或(4)接受方独立开发出来的信息。

七、 不侵权担保

1、 乙方确认其根据本合同实施的维护服务不对任何第三方的知识产权(包括专利权、著作权、商标权、专有技术等)或其它权利构成侵犯。

2、 第三方根据任何法律指控本合同项下的维护服务侵犯其知识产权和/或其它权利并针对甲方提出任何请求时，乙方应对此进行辩护，费用由乙方承担。乙方应使甲方免于因此而遭受任何损害、损失或承担任何费用，包括诉讼情况下的诉讼费和律师费。甲方因此支付的任何金额均应得到乙方的补偿。

八、 不可抗力

不可抗力：指因战争、动乱、空中飞行物体坠落或其它非甲乙方责任造成的爆炸、火灾，以及地震、洪水、龙卷风对履行合同造成影响的自然灾害。因不可抗力而造成合同一方不能、不充分或延期履行合同的，该合同方不承担任何责任。但是，遭受不可抗力的合同一方在知道或是应该知道自己无法履行合同的情况下，应该在合理期限内及时通知合同相对方，并且尽可能地采取积极有效措施避免损失的实际发生或扩大。

九、 争议解决

甲乙双方因履行本合同发生争议，应协商解决。协商不成，提交上海仲裁委员会仲裁。

十、 责任限制

对于乙方违约或其它责任引起的对甲方的损害，甲方有权向乙方要求损害赔偿。但乙方所承担的全部责任仅限于(1)对人身伤害(包括死亡)的损害赔偿和有形个人财产及对甲方财产的损害赔偿。(2)对其它任何实际发生的直接损害的赔偿为最高本合同金额的 2 倍。

十一、 合同的变更、终止、生效和分数

1、 本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的效力。

2、 本合同条款和条件的变更应用书面形式作出，并由双方授权代表签署及单位盖章后，成为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的效力。

4、 本合同经双方授权代表签字和单位盖章后生效。本合同一式 4 份，甲方执 2 份，乙方执 2 份。

甲 方(签章)：________________ 乙 方(签章)：________________

单位名称：________________ 单位名称：________________

单位地址：________________ 单位地址：________________

邮政编码：________________ 电话：________________

邮政编码：________________ 电话：________________

法定代表人：________________ 法定代表人：________________

委托代理人：________________ 委托代理人：________________