2023年消费者维护权益心得体会范本(大全9篇)

心得体会是对自己成长轨迹上的重要记录，也是对他人的一种分享和启发。撰写心得体会时要注意遵循逻辑顺序，层次清晰，不要画蛇添足或跳跃式表达。精心整理的心得体会范文，可以帮助你更好地了解和把握写心得体会的要点。

消费者维护权益心得体会范本篇一

同志们：

今天，市消费者协会隆重召开x年“3·15”国际消费者权益日纪念大会，表彰“消费者满意单位”，对今年315系列维权活动做出部署，这对于依法保护消费者合法权益，营造放心消费环境，对于落实全市环境创新要求、促进经济社会又快又好发展具有重要意义。再过几天就是国际消费者权益保护日，这是我们以及所有消费者一个值得庆贺的特殊的节日。

借此机会，我代表市政府向全市广大消费者表示节日的问候！向一直辛勤工作在消费者权益保护第一线的各职能部门表示诚挚的谢意！向荣获“消费者满意单位”的单位表示热烈的祝贺！希望各级消协组织、广大经营业户要以他们为榜样，义不容辞地担负起消费维权重任，在各级党委、政府的正确领导和社会各界的关心支持下，凝心聚力，共谋发展，推动我市消费维权工作再上新台阶。

过去的一年，按照全市统一部署，市消费者协会团结带领各理事单位，站在实践重要思想的高度，按照落实科学发展观和构建和谐社会要求，充分认清消费维权工作的重大战略意义，认真贯彻《消费者权益保护法》，充分发挥职能作用，密切配合，团结协作，通过专项整治、强化执法、发动群众等措施，有效净化消费环境，不断将消费者权益保护工作引向深入，受到了广大消费者的好评。

特别是工商部门充分发挥自身职能作用，认真开展“打假劣、保名优、讲诚信、反欺诈”行动，尊重消费者意愿，倾听消费者呼声，并且在消费维权工作中努力做到“三结合”，即：

一是与工商执法职能结合，紧紧依托政府三级为民服务网络，全面推进“一会两站”建设（即消协分会，消费者协会投诉站。12315申诉举报联络站），完善了862个村级“两站”服务机构，对862名维权联络员颁发聘书并专题培训，使维权网络覆盖全市行政村的比例达到95%以上，真正实现了农民群众“消费投诉不出村”的目标，也极大丰富了政府为民服务工作的职能和内涵。

二是与宣传引导职能结合，围绕“健康、维权”年主题，在全市主要干道及商贸集中区增设大型12315宣传版面，在报纸开设专栏以强化《消法》宣传、曝光侵权案件，先后组织“315国际消费者权益日”大型宣传、“金秋315维权知识电视竞赛”等活动，既促进了企业诚信经营，又提升了广大消费者科学消费、依法维权意识。

三是与合同调解职能结合，成立合同争议调解中心和22个基层调解站，尤其加强对“订单农业”的帮扶指导，延伸了消协的职能范围。一年来，共受理消费咨询16余件，受理投诉和申诉举报1146件，立案查办466起，处结率达95%以上，反馈率1%，为消费者挽回经济损失11万元，捣毁制假售假窝点17个，查获假冒伪劣商品11大类24个品种，有力维护了消费者、生产者、经营者的合法权益。去年，国家工商总局王东峰副局长、山东省工商局李华理局长先后专程来我市视察，听取我市消费维权工作汇报；市消协首次承办全省消协工作会议，并以《深入推进“两站”建设，大力开展农村维权工作》为题做了经验介绍，受到与会领导的充分好评。年底，市消协被中消协评为“落实消协法定职能最佳单位”，得到了各级的充分肯定。

消费者维护权益心得体会范本篇二

周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。

当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。

在平时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？"3.15"到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的'职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到"有关行政部门申诉",除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。

我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。

法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的`保障。

消费者维护权益心得体会范本篇三

怎么维护消费者权益?我们作为消费者权利受损的话，消费者权益去哪里维护?下面是小编为大家整理的怎么维护消费者权益，如果喜欢请收藏分享!

消费者权益维护方式如下：消费者权益受到侵犯时，消费者可以选择和解、协商、仲裁、诉讼四种方式来维权。双方应按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决;协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。

法律依据。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;。

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;。

(三)向有关行政部门投诉;。

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;。

(五)向人民法院提起诉讼。

消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。

行政执法机关包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。以工商行政管理部门为例，工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：

(1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生;。

(2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境等等。

除此之外，消费者还可以向消费者协会进行投诉的。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

不仅如此，还可以向法院起诉处理的。起诉是需要向法院提交起诉状的，起诉状的内容一般包括：原被告双方的详细信息;诉讼请求和所根据的事实与理由;证据和证据来源，证人姓名和住所。将起诉状提交至法院之后，符合起诉条件的，法院应当在七日内立案，并通知相关当事人。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。

有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

解决消费者权益争议的途径是：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼;与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉。

法律依据。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;。

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;。

(三)向有关行政部门投诉;。

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;。

(五)向人民法院提起诉讼。

消费者维护权益心得体会范本篇四

20xx年3月11日12点开始。

xx市总工会大厦门前。

（一）纪念活动仪式：

主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门xx年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。

参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(xx区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。

（二）3.15宣传咨询活动:。

各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的.人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。

消费者维护权益心得体会范本篇五

尊敬的各位领导、各位朋友：

今天是3.15国际消费者权益保护日。今天我们在这里隆重集会，并邀请各界领导和我们企业代表、个体工商户代表共同举行纪念活动。借此机会，我代表xxx工商局及全体工商行政管理人员对大家的到来表示热烈欢迎，对受到表彰的企业和个体工商户表示衷心祝贺。

生命健康问题一直是广大人民群众最关心、最现实的利益，在与消费者权益有关的案件中，因食品、药品等质量问题造成的侵害消费者生命健康权的案件极为突出。因食品安全问题致人伤残甚至死亡的大案要案时有发生。如前些年发生的山西、贵州假酒案，去年发生的安徽阜阳劣质奶粉导致儿童死亡的案件更是震惊全国，惊动了中央领导。消费者的生命健康受到侵害的还体现在交通、医疗、娱乐、住房等各个方面。因此，强化对广大人民群众生命健康权的保护力度，就是维护最广大人民群众的根本利益。

开展健康维权这一活动的基本涵义是：所谓健康是指人的生命健康权。《消费者权益保护法》明确规定消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。生命健康权是人最基本的'权利，也是消费者最基本的权利。生命健康权以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高层次。所谓维权，就是要维护消费者生命健康权益，它是保护消费者权益工作的重中之重。确定健康维权活动年这一主题，目的是在保护消费者生命健康权、培养消费者生命健康意识的同时，促使消费者包括全社会各个方面都能够高度重视生命健康权的保护问题。只有作为消费者主体的广大人民群众生命健康权益真正得到保障，落实科学发展观，构建和谐社会的任务和目标才能得以实现。

党和国家非常重视消费者的生命健康权，并将人民群众的生命健康权纳入基本人权进行保护，在改善人民群众的生活质量方面作出了不懈努力，取得了显著成效。从指导思想上的以人为本，到大力整顿和规范市场经济秩序，实施食品安全放心工程等，无不体现了党和国家对人民群生命健康权的重视和关心。在过去的一年里，工商部门在实施食品安全放心工程，加大对食品消费安全的专项整治活动中，共收缴假冒伪劣食品90余个品种，1473个计量单位，物品标值达15万元。其中收缴劣质奶粉269袋，过期饮料138瓶，过期食品172公斤。为了达到标本兼治，还同经营食品的超市、批发部以及酒店餐厅鉴定了食品安全责任书，对以食品为重点的重要商品，全面推行了索证索票制度，进销货台帐制度，销售商品信誉卡制度，不合格商品退市撤柜制度等，努力营造安全消费的市场环境。但是由于多种原因，整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨，侵犯消费者生命健康权益的问题还十分突出，今年工商部门将继续加强食品安全专项整治工作，加大对制售假冒伪劣食品行为的惩治力度。同时全面落实食品索证索票制度，进销货台帐制度，商品信誉卡制度和不合格食品退市撤柜制度，建立健全食品消费安全监管长效机制，确保人民群众买得称心，吃的放心。县消费者协会也要进一步加强消费者权益保护工作，深入开展健康维权消费观教育，提高消费者权益保护意识，投诉意识。同时，还要做好有关生命健康的消费警示、提示工作，对损害生命健康的产品、服务和不法经营信息及时公开曝光，防止消费者上当受骗。

努力做好20xx年健康维权工作，切实维护好、保护好广大人民群众的生命健康权，是工商部门的重要职责和光荣使命，同时也是所有企业和个体经营者的共同责任和社会义务。让我们齐心协力，共同构建安全消费的市场环境。借此机会，我向全县企业和个体工商户朋友们提几点要求：一是继续深入开展诚信建设示范活动，大力加强以诚实信用为核心的职业道德建设，为构建社会主义和谐社会营造公平竞争、安全消费的市场环境。对企业和个体经营者来讲，诚实守信既是商业道德，也是经营品牌，更是聚财之本。人无信不立，家无信不和，业本网，全国公务员共同天地无信不兴，国无信不宁。人际交往讲信用，企业生存发展靠信用，生意兴隆要靠信用。建立和谐社会，营造安全消费的市场环境也需要信用来支撑。因此全县企业和个体经营者都要树诚信新风，倡诚信理念，做诚信楷模，把企业利益、个人利益同国家利益，消费者紧密联系起来，在各项经营活动中严格遵守诚实信用的职业道德，绝不用损害消费者权益的不正当手段谋取私利，绝不制售假冒伪劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少两，不利用虚假广告宣传误导消费者，损害消费者利益。二是深入开展以开放促发展的自我教育活动，紧紧围绕发展这一执政兴国的第一要务，认真学习贯彻三个代表重要思想，学习党的开放政策和国家法律法规，尤其是要认真学习领会国务院关于加快非公有制经济发展的若干意见，以思想的大解放，观念的大更新，促进市场大开放，经济大发展。各级个私协组织要认真组织企业和个体工商户开展解放思想、转变观念，扩大开放，加快发展的大讨论，强化对封闭保守必然导致落后，开放合作才能促进发展的认识，彻底清除以我为主的排外思想，目光短浅的封闭行为，牢固树立市场意识，竞争意识、开放意识，真正把思想统一到坚持发展这个第一要务不动摇上来，坚持开放这个总体目标不动摇上来，敞开门户，扩大开放，欢迎竞争，促进发展。

在新的一年里，工商行政管理部门将继续以整顿和规范市场经济秩序为重点，加大食品安全专项整治的力度，加大农资市场监管的力度，加大注册商标保护的力度，加大对商业欺诈行为打击的力度，加大重点商品和重要市场的监管力度，加大反不正当竞争行为的执法力度，大力营造公平竞争、安全消费的市场环境。全体工商行政管理人员将牢固树立执法为民、服务发展的指导思想，大力弘扬履诺守信、高效便民的服务理念，努力践行以人为本、消费者、经营者至上的监管思路，以保持共产党员先进性教育为契机，以队伍教育整顿为突破口，自觉摆正管理与服务的关系，执法者与经营者的关系，监管执法与促进发展的关系，切实纠正公仆与主人错位，管理与服务错位，权力与责任错位的传统观念和监管方式，树立以人为本的监管理念，端正监管执法的指导思想，改进监管执法的方式方法，营造与市场主体和服务对象平等相待，和谐相处的监管氛围。在思想上尊重经营主体，在感情上贴近经营主体，在工作上帮助经营主体，在坚持依法监管的同时，积极为经营主体提供服务，由过去的对立执法走向和谐监管。同时在监管执法活动中坚持人性化管理，亲情化服务，实行专项检查事前告知，重大监管行为举行听证，不搞突然袭击，不搞强迫命令;旗织鲜明地支持经营者依法维权，积极提供法律授助，促进依法行政，合理行政;继续坚持初犯者教育、偶犯者轻处、重犯者重罚的执法原则，做到教育、引导、监管有机结合，促进市场监管执法执能的有效发挥。在这里我也诚恳地请求企业和个体工商户监督支持我们的工作，对我们的工作提出批评和建议，对我们工商人员循私枉法，以权谋私行为进行投诉举报，以利于我们不断地改进工作，加强管理，带好队伍，让党和政府放心，让人民群众满意。

消费者维护权益心得体会范本篇六

今年3月15日是第x个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。

一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。

二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权?为什么要维权?怎样维权?让学生了解：保护消费者的合法权益，是会社会的'共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。

三是该校开展了“3.15”维权进校园活动。学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动;并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评选。

四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3.15”宣传材料，向广大消费者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的`基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。

活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自己保护意识，为广大师生提供安全健康的消费环境。

消费者维护权益心得体会范本篇七

听了唐xx老师的《维护消费者权》复习课一课，在此，谈谈自己听了这堂课后的感受。

1.整节课结构完整，条理清晰，教材处理得当。作为一节复习课，这堂课结构是完整的。导入后，出示了课的复习目标，整理知识结构，再以案例贯穿课堂始终进行复习教学，做到讲练结合及解题方法的指导。在每个环节中创设能引导学生主动参与的教育环境，把知识内化为学生的生活需要。把教材知识与活动融合，达到了预设的效果。

2.充分发挥学生的主观能动性，注重自主学习与合作学习，教师只起点拨与引导作用，让学生自己去，去思考，去感悟与体验，去归纳，去解决问题，明白消费者依法享有哪些权利？合法权益受到侵害时，如何依法维护？维权的途径有哪些？可向哪些部门投诉？生活中有哪些侵权行为，应如何处理？通过学生的自主学习与合作学习，基本掌握了这些知识。

3.面对突发情况，应对得当，及时调整。一开始，由于借班上课及学生基础薄弱，出现了严重的冷场。唐老师走到学生中间，直接与学生对话，请学生帮助解决一些困惑，让学生感到与他们是平等的。很快学生们就不再紧张了。

4.不足之处是对一些问题深挖不够。教学让学生面面俱到，逐一分析，花费了大量的时间，于是就出现了走马观花的课堂效果，对问题深挖不够，能力得不到提高。

消费者维护权益心得体会范本篇八

设计理念：

1、 让学生发现问题，教师提供思路、方法帮助学生解决问题，以此培养学生观察问题、分析问题、解决问题的能力。

3、 分学习小组：小组学习，培养学生合作意识。

2、能力目标：学习和掌握有关消费和法律方面的指示，增强判断能力和选择能力；作为消费者的合法权利遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的合法权利。

3、情感、态度、价值观目标：学会选择适当的、合理的消费行为，养成良好的权利意识和自我保护意识。

教学内容：1、练就一双“慧眼”

教学难点：练就一双“慧眼”

课时安排：1课时。

教学方法：学生以讨论、合作、探究与实践为主，老师点拨指导为主。

教学准备：课前把班级分成若干学习小组。

教学过程：

导入：老师上课伊始就站在第一座的某个同学前面，随手拿起桌子上的“中性笔”。

师：这支笔很好呀！你花多少钱卖的？生说……。

生：真彩、晨光……。

师：为什么它好？ 。

生：水多、便宜……。

师过渡：同学们真是心明眼亮，买笔你们可是行家呀！但其它商品你们是否也。

买好呢？好!我给大家一个表现自己的机会！首先让大家“露一手”！

选两名同学到前面“模拟购物”。购物的同学要看好“规则”，注意“友情提示”呀。（放幻灯片，背景音乐《雾里看花》。）（目的：设置情景，激发学生兴奋点，让学生迅速进入课堂状态）。

一、 露一手——商品导购台（通过这个环节以选购物品的形式在活动中总结，实践出真知）。

过渡：两位同学在两分钟之内选购了这些商品，真是很棒！选出一名“超市大赢家”（可再找两名同学帮验收、查数商品）。

师：看来，我们要想买到合适的、正规的、优质的商品，还真得拥有一双慧眼，这样才能从琳琅满目的商品中，林林总总的信息中进行比较、鉴别，选择适当的、合理的消费行为。看来，我们真得学两招了。

二、 学两招——购物咨询处（通过学生的总结归纳掌握基本的方法和途径，方法提升为理论的环节）。

过渡：孙悟空的“火眼金睛”是怎么炼出来的？我们怎样才能炼就一双“慧眼”？（学生自由讨论，回答问题）。

小结：练就一双慧眼需要我们自身的努力，主动学习有关商品、服务、市场、消费方面的知识；学习相关方面的法律知识。

过渡：同学们知道的知识可真多呀!知识知识多一点，烦恼就会少很多呀。下面老师选一项，请同学们以小组为单位探讨探讨这个问题，然后每组选出一个代表说上三言两语。

三、 说三言——生活风向标（探究阶段，学以致用的环节）。

案例分析：小明……字典…… （学生小组讨论，回答问题）（通过合作探究，引导学生明确消费者权益受到侵害后寻求解决的一般途径）。

生活经历：现实生活中，你或家人有没有向小明一样作为消费者遇到过被侵权的事，讲给大家听听好吗？（学生自由发言）。

出谋划策：帮助同学解决实际问题。（如果学生讲的侵权问题属于“小事”，问同学“小官司值不值得打？”如果学生讲的侵权问题属于“大事”，就再追问:：如果是“小事”，小官司值不值得打？）（让学生认识到当自己的合法权利受到伤害时，要懂得维权，不能忍气吞声，懂得姑息就是放纵的道理。）（小组讨论、交流，选代表发言）。

小结：法律赋予我们消费者权力，我们也应该具有良好的权利意识和自我保护意识。这种意识表现在购买商品或接受服务过程中，要运用自己所学的知识，提高警惕，不给不法商法以可乘之机；在侵权发生后，我们要拿起法律武器维护自身的合法权利。维护权益要通过正当的、合法的途径。这些途径：与经营者协商和解；请求消协和解；向有关行政部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。(这是本课的重点，板书显示)。

四、谈五语——课堂定海针（对课堂内容的总结归纳环节，最好能够边总结的时候边归纳）（教师板书）。

过渡：这节课的内容就是这些。想必这节课你的收获一定不少吧？清点一下你囊中收获的知识，谈上三言五语。评委准备评选结果。

设问： 。

这节课你学到哪些知识？

如果你的家人或朋友作为消费者被侵权，你打算怎么帮他？

（学生边总结，老师边板书）。

评委：宣布获奖小组。一组：最有鉴别能力奖；二组：最有保护意识奖；三组；最有合作意识奖；三组：最有实践能力奖；四组：最有观察能力奖;；五组：最有探究能力奖；六组：最有创新能力奖。

五、寻四方——社会实践站。

收集你身边或网上收集消费者合法权利被侵害的典型案例，分析案例，探究解决办法，写出相关报道。寄到我的邮箱里。我希望和我们同学不仅仅成为一节课的师生，更成为永久的朋友，愿意成为朋友的把你的“报告”发给我。

今年“两会”上，代表、委员关于改善消费环境、维护消费者权益的议案、提案、建议有30个左右，相信在商家和消费者及党和政府的共同努力下，我们的消费环境会越来越好。

最后送上一幅对联和一首动听的xx年315晚会结束曲的《世纪阳光》。

结束语：（伴着歌声结束）我们生活的世界有白天和黑夜，就像我们的生活中有美好和丑陋，面对美好，我们要真心赞扬；面对丑陋，我们要用心去改变。同学们，当你遇到丑陋时，请拿起你手中的武器保护自己，国家、社会、法律是你坚强的后盾。相信阳光般的梦想，定会成就你人生的辉煌。

教学流程图。

课堂内容 教师活动 学生活动 实现目标 备注（课堂状况）。

四、 一、露一手——商品导购台（通过这个环节以选购物品的形式在活动中总结，实践出真知）。

多媒体演示课件。

问题设计：你为什么挑选（或没有挑选）这个商品？到商场购物时，不挑选随便拿行不行？为什么？ “模拟购物”。

回答问题 1、设置情景，激发学生兴奋点，让学生迅速进入课堂状态）。

2、消费者应具有一双慧眼。

课堂气氛因此轻松愉悦。

五、 二、学两招——购物咨询处。

六、 （通过学生的总结归纳掌握基本的方法和途径，方法提升为理论的环节）。

1、 教师通过多媒体展示一组关于商品、消费知识和法律知识；

1、通过活动使学生懂得主动学习是获取知识的重要途径。

2、如何炼就一双“慧眼” 学生积极参与活动，主动获取知识。

七、 三、说三言——生活风向标。

八、 （探究阶段，学以致用的环节）。

1、教师设计一个案例，让学生分析解决问题。

2、引导学生探究生活中实际问题即维权途径。

3、这是本课的第二个知识点，也是本节课重点 小组探究。

四、谈五语——课堂定海针。

学生踊跃发言，

五、寻四方——社会实践站。

（知识的拓展与延伸）。

布置课后作业。

结束语  知识拓展与延伸 。

课后反思：(略)。

消费者维护权益心得体会范本篇九

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

我是来自公司机动通信中心的xx，今天，站在这属于强者的舞台上，参加公司消费者权益部副主任的竞聘。我想用三个词来概括此时的感受：第一个词，感谢！首先，我要由衷地感谢公司的各位领导和今天在座的各位评委，谢谢你们为我提供了这样一个展示自我、增长见识、接受挑选的机会；第二个词，责任！在我的心目中，消费者权益保护部副主任这个职务不是权利和荣誉的象征，而是一份沉甸甸的责任。第三个词，努力！多年来，我一直要求自己，“坦坦荡荡做人，勤勤恳恳做事”，无论做任何事情，我都会力求做到尽善尽美。今天，还是这一信念激励着我，义无返顾地走上了讲台。此刻，我希望以自己的能力赢得这次竞聘，更希望以自己的真诚赢得大家的掌声！

有一句格言这样说道：人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。凭着这句话，也凭着十多年的工作经验，自信有能力干好此项工作。综合权衡，我认为我的自信来源于以下几点：

第一、我具有较好的个人素质。

我出生在一个普通家庭，从小我就养成了光明磊落、有正义感、乐于助人、吃苦耐劳的优良品德。参加工作以来，我始终不忘自己的党员身份，始终不忘为人民服务的宗旨，形成了办事讲求原则，恪守纪律，严谨朴实，团结协作的工作作风，能够做到在思想上和行动上与组织和领导保持高度一致。

第二、我具有丰富的工作经验。

工作十四年来，我先后在电视台前从事机务员、端机房主任、有线电视技术部副主任、网络公司数据广播中心主任；在中国网通内蒙古分公司从事网络技术部经理、网通内蒙古分公司负责人、机动通信局副局长等工作。这些都是我的经历也是我的财富，更是干好其他工作的有力跳板，我想凭着我丰富的工作经验和我的学习能力，我一定能够干好此项工作。

我的演讲结束了！谢谢大家！