景区票务实训心得体会和感想 景区售票服务心得(七篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

推荐景区票务实训心得体会和感想一

龙潭公园林木苍翠、群山环抱、自成屏障，卧虎山、美女峰、孔雀山等二十四峰形态各异，耸立于一湖(镜湖)二潭(龙潭、雷潭)四谷地之间。雷山绝壁下涌出一泓清泉在雷、龙二山间汇成“龙潭”古称“雷塘”，咫尺相隔的“雷潭”经地下河与之相潜通。清澈的潭水经“八龙喷雪坝”泻入镜湖后蜿蜒如游龙穿园而过，注入园外蓬花山下的溶洞里，消失得无影无踪。

雷龙二潭水温如恒(18℃—22℃)，每逢隆冬，水汽蒸腾，烟雾缭绕，故称双潭烟雨。雷、龙二山夹水相峙，相传雷、龙二神在此司掌雷雨，世称“龙雷胜境”。又因崖壁有明代兵部右侍郎，柳州八贤之一的张翀的摩崖石刻诗“山下清泉出，林间百发来。寒云如可卧，不必问蓬莱”。“龙潭胜境”仿佛蓬莱仙境。

唐代著名文学家、柳州刺史柳宗元曾为民祷雨于此，著有《雷塘祷雨文》传世。现建有“祷雨文碑亭”、“祭台”及“雷塘庙”等纪念性建筑，此外尚有张羽中垂钓遗址“张钓台”。明代名士罗之鼎书斋“侧山楼”等名胜古迹及龙山鲤鱼嘴贝丘古人类遗址。雷龙二山之外，园内诸峰均具胜名，或擅以形似，或长于传说：维妙维肖、神形毕至，形成卧虎山“龙潭虎跃”、牧童山“牧童横笛”，仰狮山“青狮戏珠”、美女峰“美女照镜”等绝妙佳景。公园在规划和建设上，别具匠心地以广西及我国南方少数民族多姿多彩的民族建筑、风物民俗为主要造图内容，融少数民族风情特色与秀美的自然景色为一体。

壮乡、瑶山、苗岭、侗寨傣村等少数民族风景村寨均依各民族生活习俗建造。或依山傍水、或高踞山崖、或散落在茂林之中，造型别致，建筑精工。民族风情游览线已初具规模，以“鼓楼”、“龙潭风雨桥”、“木楼民居”和“轻松山房”等建筑组成的侗寨蔚为大观。静卧镜湖之上的“龙潭风雨桥”系仿木钢筋混凝土廊桥式建筑，以三江程阳风雨桥为蓝本设计、建造而成。整座桥亭飞檐，极具特色。傍水而建的九层鼓楼为正四边形塔楼结构，飞檐重阁、琉璃装饰、葫芦顶、端庄肃穆;内设景廊，盘旋而上，上悬“款鼓”，既体现侗人击鼓示警聚众之意，又应合游人登高望远之心。

芦笙坪上几根芦笙柱拔地而立，各柱彩雕均不雷同，或盘龙绕柱，或牛轭垂悬，或锦鸡翘羽，凡临此境，仿佛笙歌阵阵回荡山间，舞姿幢幢跃入眼帘，自擅一方之胜。西来镜湖流水汇渊成薮，湖光山色，美女迫形，桃红柳绿，草坡起伏，满目葱笼。风情线上的“壮乡”便座落其间，对歌亭，镇水亭隔水相望，榕树桥形动人。

干栏式建筑——壮民居缘水修筑，极富水乡生活情趣。傣村已建有民族餐厅，傣亭等，建筑多以徒坡屋面见长。村内竹篱环绕，绿草如茵、鱼尾葵、假槟榔、伊拉克蜜枣等亚热带植物和别致的傣式建筑相映成辉，形成一派南国风光。到龙潭公园游览不仅可以饱览亚热带岩溶地区的奇山秀水，风格各异的少数民族建筑;还可以欣赏民族村寨内多姿多彩的少数民族歌舞表演，品尝别具一格的少数民族菜肴。

景区内的民族歌舞餐厅依山傍水，开展少数民族特色菜肴及风味小吃服务，展演少数民族歌舞服饰.其间穿插敬酒对歌助兴、美酒飘香，歌舞传情，雅俗共赏，其乐融融。

推荐景区票务实训心得体会和感想二

兰亭位于绍兴古城西南约13公里处的兰渚山下，为浙江省重点文物保护单位，是绍兴对外接待的当家景区之一。由于兰亭地理位置正好处于绍兴平原、水网地带与丘陵山区的接缘之处，山地景观与水乡风貌得到充分而和谐地体现，因此，早在1600多年前，这里就是非常有名的风景游览地。兰亭所以有这么大的名气，完全源出王羲之等风流人物的一次历史性雅集，这就是历史上有名的“永和修禊”。

古人在每年的三月初三，为消灾除凶，祈求平安，常在水边组织修禊仪式，同时作为一种水边嬉戏的游乐。东晋永和九年(353年)三月初三，王羲之邀集当时名士谢安、孙绰、许询、支遁等四十二人在此修禊，组织“曲水流觞”活动。曲水流觞有点类似于现在的击鼓传花式的即兴娱乐，不过曲水流觞比我们现代人多了一点自然，而少了一点人为控制，谁出节目，完全由水中漂着的觞来决定。淌水的小溪中有许多“港湾”式的小曲，从上游漂下的觞停在谁面前的“港湾”中，谁就得使出自己的绝活，或者事前约定的节目。王羲之等文人雅士们约定的活动是即兴作诗，诗不成就得罚酒。当时参与修禊的四十二人中，王羲之、谢安、谢万、孙绰、徐丰之、孙统、王彬之、王凝之、王肃之、王徽之、袁峤之等十一人各赋诗二首。郗昙、王丰之、华茂、庚友、虞说、魏滂、谢绎、庾蕴、孙嗣、曹茂之、华平、桓伟、王玄之、王蕴之、王涣之等十五人各得诗一首。九岁的王献之等十六人诗句不成，各各罚酒三觞以助兴。王羲之将已成之诗汇编成集，并应众人之邀，乘着酒兴在集子之前写了一篇324个字的序文，举世闻名的《兰亭序》就此诞生。《兰亭序》也称“禊帖”，还称“临河序”，非但文采灿然，书法艺术更是精绝，唐代著名书法家褚遂良称之为“天下第一行书”，兰亭也因此而成了历代书法家与书法爱好者，及其他文人雅士的朝圣之地和江南的著名园林。兰亭地方不大，但非常雅致，主要的景观建筑有鹅池碑、兰亭碑、曲水流觞、流觞亭、御碑亭、右军祠、书法博物馆等。

鹅池碑是一座三角形石质建筑，碑上“鹅池”二字相传为王羲之父子合写，称“父子碑”，又同是著名书法家，因此使此碑身价百倍。据传，王羲之正在写“鹅池”二字时，刚写好“鹅”字，就听到接圣旨的呼声，身居当地右军将军的王羲之当然不敢怠慢，立即搁笔接旨。其时正在父亲身边观看的王献之，忍不住提笔续写了一个“池”字。碑侧鹅池是纪念性建筑，除与鹅池碑相呼应外，还同王羲之一生爱鹅有关。王羲之喜欢看鹅，喜欢写鹅字，也喜欢养鹅，因此也就有了王羲之书写“道德经”换鹅的故事，凡是与纪念王羲之有关的地方大多有鹅池建筑。

兰亭碑也称小兰亭，亭中碑刻“兰亭”二字，为康熙三十七年(1698年)御书。中间有断痕。80年恢复时，无论如何找不回两字之间的一小块碑石。虽然已经精工相接，但旅游者总是深感遗憾，喜欢以自己的想象在缺陷处用手指去弥补摩画，时间久了，“兰亭”二字中间的残缺部分似乎隐约重现，兰亭碑也就被人们戏称成了“君民碑”。

曲水是留在地面上的一条弯弯曲曲小溪，流觞指的是漂在曲水上的酒杯，临水而坐，一觞一咏组成了著名的曲水流觞。可以说，没有当时王羲之等人的曲水流觞活动，就没有《兰亭序》的诞生，当然也不可能有兰亭如今这样的知名度，曲水流觞应是兰亭景区的灵魂所在。曲水畔，常有风雅之人仿古流觞。

面对着曲水流觞处的建筑就是流觞亭，是纪念曲水流觞的场所，现建筑为清代所成。亭内陈列曲水流觞图、名家书作、当年曲水流觞所成诗文等。

御碑亭在流觞亭之后，为八角重檐结构建筑。亭内有御碑高6.8米，宽2.6米，厚20厘米，重1.8万公斤，是我国最大的古石碑之一。碑正面是康熙皇帝手书的《兰亭序》全文，碑后是乾隆皇帝游兰亭时的《兰亭即事》。与前面的父子碑、君民碑一样，此碑被人们称之祖孙碑，同为兰亭景区的“三绝”。

右军祠在流觞亭的东侧。右军祠结构巧妙，四周环水，水上建堂，堂中有廊，廊侧有池，池中有亭，亭旁架桥。祠内可观天、地、日、月、星五景，可赏唐、宋、元、明、清墨宝。右军祠常作为举行各种纪念和交流活动之地，尤其是书艺交流的重要场所。

书法博物馆在御碑亭后，过溪流石板桥便是。博物馆占地10亩，环境十分幽静，是展示我国书法悠久历史和陈列中外名家作品的地方。

天章寺位于兰渚山山脚，与兰亭隔溪相望。现在的天章寺因已毁多年，很少有人专程游览，但一些专业人士和兰亭有特殊情感之人，仍不忘前去实地浏览。

天章寺始建于北宋至道二年(996年)，曾为越中名寺。天章寺建成时间远远早于现在的兰亭，是当时兰亭建筑的一部分。天章寺虽然被毁，但大势依旧，屋基完整，环境清幽，值得一游。

兰亭处处成景，处处幽雅，是人们放松心情的好地方。八十年代在日本当时很有影响的顶尖级画家高山辰雄曾经访问过兰亭，来绍兴的目的是为写生，原先计划三天的行程被延长至七日，其中有一个半天完全泡在兰亭鹅池的东侧草地上。那天，高山先生在兰亭之内转了一圈之后，对陪同人员说：“没有比这里更好的地方，让我们什么事都别干，静静地坐着享受吧。”他一眼就看中鹅池东侧一块不大的草地，席地而坐，一直到公园关门他才不得不起身回到宾馆。

兰亭本身就是很有档次的园林杰作，而且是历史文化含量非常丰富的园林，但对到达兰亭游览的人来说，除欣赏兰亭的景观之外，最让人陶醉的还是兰亭建筑之外的大量的动人故事。

推荐景区票务实训心得体会和感想三

女士们、先生们，大家早上好!

俗话说“有朋自远方来不亦乐乎”!首先请让我代表泰山人，欢迎你成为泰山的尊贵客人!下头请允许我做下自我介绍。我是__旅行社的导游，我叫__x，一路上大家称我小x或x导就好了。这是我们的司机师傅x师傅。他有多年的驾驶经验，能够保证我们平安的到达目的地。那么本次旅游就有我和x师傅共同为大家服务。期望我的服务能够让你满意，也期望您能与我真诚合作，让我们共同渡过一段完美的时光。下头我向大家简要介绍一下世界遗产—泰山和中国优秀旅游城市—泰安的基本情景。

泰山地处华北大平原的东部，山东省中部，总面积约__平方公里。风景区面积426平方公里。它的主峰是玉皇顶，海拔1545米。泰山具有得天独厚的地理环境，它东望大海，西邻黄河，南接孔子故里曲阜，北依泉城济南。济南、泰安、曲阜三地构成了国家级旅游热线——“山水圣人”旅游线，泰山就处在这条热线的中心位臵。

泰山被誉为“五岳之首”、“五岳独尊”，它雄伟壮丽，风光旖旎，历史悠久，文物众多，即是中华民族的象征，又是中国历史文化的局部缩影。1982年被国务院公布为第一批国家重点风景名胜区，1988年被联合国教科文组织公布为世界自然与文化遗产。

大家明白，泰山博大精深，内涵极为丰富。可是它的真正价值到底是什么呢简而言之，泰山具有重要的地质科学价值、独特的美学价值及珍贵的历史文化价值。

泰山在二十五亿年前的太古代还被海水掩盖着，之后渐渐地升出海面，直到三千万年前的新生代中期，泰山在喜马拉雅山运动的影响下，才构成此刻的形状。所以，泰山石是世界上最古老的岩石之一，而泰山的山体却又是世界上最年轻的山，直到今日，它仍以每年0.05毫米的速度成长着。

泰山的美在于自然景观与人文景观的有机结合。泰山的自然景观之美，美在山体的高大及形象的雄伟。它主峰突兀，山势陡峻，山峦叠起，与周围的河海、平原产生了强烈的比较，构成了“一览众山小”的高旷气势。泰山山脉绵延200多公里，基础宽厚，形体集中，使人产生一种安稳感和厚重感，在心理上就构成了“稳如泰山”、“重如泰山”的自然感受。

泰山的人文景观与自然景观相协调。它的布局重点是从山下祭地的社首山开始，经过城区，沿着登山盘道，直达告天的玉皇顶，进行了自然空间的整体构思。在这条景观带上，大体上分为三重空间：一是以泰城为中心的人间闹市;二是以城区中的奈河到蒿里山一带为“阴曹地府”;三是以城区北部的岱宗坊为起点，沿长达6000余级的“云梯”盘道，直至岱顶“天庭仙界”。

泰山由于优越的地理环境而成为古人类繁衍生息的主要地域之一，是远古人心中最高最大的山，蕴含着悠悠五千多年的历史文化积淀。在泰山之阳，发掘出了五千多年前的大汶口文化遗址，在泰山之阴有四千年前的龙山文化遗址。这为研究母系社会向父系社会过渡和国家的兴起、礼貌的起源供给了翔实而丰富的史料。

由于远古人的文化积淀，泰山便被古人看作是紫气之源、吉祥之地、神灵之宅、万物发育之所。

古代人认为“天以高为尊，地以厚为德”、“天高不可及于泰山”，于是凡是所谓“受命于天”的帝王为答谢天父的“授命”之恩，便要到接近天庭的泰山之巅积土筑高坛，意思是增泰山之高以祭天;然后再到泰山前接近大地的小山丘上设坛祭地，这就是历代帝王所狂热追求的泰山封禅大典。一代帝王若能登封泰山，便被天下人看作是国家鼎盛、天下太平的标志，皇帝本人也俨然成了“奉天承运”的“真龙天子”了。所以，泰山又因接连不断的封禅告祭活动被抬到了与天相齐的神圣高度。

伴随着封禅大典的构成，泰山宗教也相继发祥，遂使泰山古刹掩映、宫观林立。继而，文人名士、儒家学者纷至沓来朝山览胜，留下了很多的诗词歌赋，楹联题刻，不断丰富着泰山文化的内涵。

那里既有上古周天子巡狩泰山、会盟诸侯的周明堂遗址，又有春秋时中国最早的兵事防线——泰山齐长城;既有历代帝王封禅告祭的故址登封台，又有碑臸最早的刻石——泰山秦刻石;既有大字鼻祖经石峪刻文《金刚经》，又有天下洋洋大观之铭——唐玄宗纪泰山铭。

五千年文化的积淀，使泰山成为天然的历史博物馆和驰名中外的游览胜地。东方鸿儒季羡林认为：“泰山是中华文化的主要发祥地之一，欲弘扬中华文化，必先弘扬泰山文化”。

泰山与泰安是山城一体，泰安是“国泰民安”的意思，取意于“泰山安则天下安”。泰安市是以旅游为支柱产业的新兴旅游城市，管辖着6个县市区：泰山区、岱岳区、新泰市、肥城市、宁阳县、东平县;总面积约7700平方公里，总人口536万。泰安经济发达，社会稳定，交通便利，自然资源丰富。仅就交通和资源而言，境内就有4条国道和12条省道。地下矿藏多达50多种，其中石膏和自然硫名列全国第一，氯化钠则是国内特大型盐矿之一，泰山红、泰山青、泰山花等花岗石板更是名扬海内外的“石材之王”。在农副产品及药材方面，盛产核桃、板栗、肥桃、大枣、灵芝、何首乌等，其中，桃园镇被国务院命名为“中国佛桃之乡”，泰山赤灵芝和何首乌被中国中医学会开发为多种保健药品。

朋友，来一趟不容易，请多了解一点泰山，相信您必须会留连忘返、乐不思蜀。

推荐景区票务实训心得体会和感想四

各位女士、各位先生：

首先，让我代表某某旅行社，对大家来泰山旅游、观光表示热烈欢迎!

希望大家在泰山逗留期间能够玩得开心，吃、住放心，同时希望大家在泰山游览当中能够得到一个较大的收获，留下一个美好的记忆。

泰山，古称岱宗，它位于山东省东部，华北大平原的东侧，面积426平方公里，海拔1545米，方位为东经117度6分，北纬36度16分。泰山雄伟壮丽，历史悠久，文物众多，以“五岳独尊”的盛名称誉古今。巍巍泰山就像一座民族的丰碑屹立于中华大地，举世瞩目。

1982年，泰山被国务院列为第一批国家重点风景名胜区，1987年被联合国教科文组织列为世界自然与文化遗产，1992年荣登全国旅游胜地40佳金榜。泰山至今保护较好的古建筑群有22处，总建筑面积达14万多平方米。在古建筑群之间，还有12处石坊、6座石桥、7座石亭、1座铜亭和1座铁塔。泰山刻石有2200多处，被誉为“中国摩崖刻石博物馆”，这里有中国碑制最早的刻石--泰山秦刻石;有珍贵的汉代张迁碑、衡方碑和晋孙夫人碑;有被誉为“大字鼻祖”、“榜书之宗”的北齐经石峪刻石;有天下洋洋大观的唐玄宗纪泰山铭和唐代双束碑等。泰山古树名木繁多，被誉为“活着的世界自然遗产”。泰山百年以上的古树名木3万余株，其中有2120xx年前的汉柏6株，1320xx年前生的唐槐，520xx年前生的望人松、五大夫松，还有一棵被誉为国宝的620xx年前生的盆景松树“小六朝松”。泰山素以壮美著称，呈现出雄、奇、险、秀、幽、奥、旷等诸多美的形象，泰山景区内有著名山峰12座，崖岭78座，岩洞18处，奇石58块，溪谷12条，潭池瀑布56处，山泉64处，有著名的黑龙潭、扇子崖、天烛峰、桃花峪等10大自然景观;有旭日东升、晚霞夕照、黄河金带、云海玉盘等10大自然奇观。

泰山的日出，是一个想象的世界，神奇的世界，日出景象的美妙是笔墨难以形容的。自古以来，无数诗人对泰山日出的壮丽景观都有过生动的描述。宋代词人梅圣俞的“晨登日观峰，海水黄配熔。浴出车轮光，随天行无踪。”的绝句尤为人爱，凌晨破晓前，站在日观峰，举目东方，晨星渐没，微晕稍露，天地间的一片云海滚动，稍顷，一线晨曦透过云层照亮东方，这时天空由灰变黄，继而呈现橙、紫、红瑰丽的朝霞，波浪似的云层，在阳光的照耀下，组成一幅幅五彩缤纷、绮丽多姿的图案，旭日在阳光中婷婷娜娜从云层升起，阳光因受海波起伏的影响忽隐忽现，闪烁不定，日轮缓升时又受波峰、波谷推进的影响上下跳动，渐渐成圆形，磅礴而出，金光四射，群峰尽染，大地一片光明。

夕阳西下时，朵朵残云飘浮在天际，落日的余辉如一道道金光穿过云朵洒满山间。太阳象一个巨大的玉盘，由白变黄，越来越大，天空如缎似锦，待到夕阳沉入云底，霞光变成一片火红，天际云朵，山峰好象在燃烧，天是红的，山是红的，云是红的，大地也是红的。举目远眺，黄河象一条飘带，弯弯曲曲从天际飘来，在落日的映照下，白色缎带般的黄河泛起红润，波光翻滚，给人以动的幻觉。“一条黄水似衣带，穿破世间通银河”。太阳慢慢靠向黄河，彩带般的黄河象是系在太阳上，在绛紫色的天边飞舞。泰山的云雾是变幻莫测的。雨后初晴，大量水气蒸发蒸腾，加之夏季季风自海上吹来的暖温空气，成云致雾。有时大片云在山腰形成一条长长的带子，如同官服玉带，而山上山下皆晴;有时则乌云滚滚，大有倒海翻江之势;也有时白云平铺，如大地铺絮，山谷堆雪，团团白云如同千万个玉盘，轻拢漫涌，铺排相接，好象平静如无垠的汪洋大海，这就是著名的“云海玉盘”。

碧霞宝光是泰山的又一大奇景。“宝光”俗称“佛光”，多出现在碧霞祠东、西、南神门外，碧霞祠地处玉皇顶的前怀，地势相对低凹，云雾较为浓密且较稳定，在弥漫背后照来，人影呈现在雾幕上，周围形成内紫外红彩色光环，烨烨生辉，彩环呈现红、橙、黄、绿、青、蓝、紫七色，有时还会出现双环，更加绚丽动人。站在雾幕前的游客举手投足，光环中的影子也手舞足蹈，油然而生飘飘欲飞成仙人之感。

泰山的冬季，气温常在-20摄氏度左右，雪后天晴，气温回暖，大陆气团稍有减少，南方暖温气团乘虚而入，雾气笼罩山间，微风吹动，飘浮的雾滴触及树枝、岩石、房顶，凝结成冰粒，层层叠叠，便形成了“千枝琼玉”、“万树花”的雾淞奇景。泰山上下成了一个洁白如银的世界，犹如龙宫洞府，别有一番情调。

泰山的冬季，也常有冷却的雨滴，降落到地面上、物体上，急速结成坚硬、滑而透明的冰层，这就是“雨淞”。每当雨淞出现，山峦树木象冰晶倒挂，地面岩石似铺明镜，泰山变成了冰雕玉琢的“琉璃世界”。雨后天晴，红日映冰峰，蓝天衬霞山，光彩夺目，金光迸射，满山松柏映雪，到处银装素裹，好一派冰清玉洁的北国风光。

泰山地区得天独厚的自然环境和悠久的历史文化孕育造就了千姿百态的丽山秀水和人文名胜，生动地记录了我们中华民族发展历史的文明篇章。现代考古科学的研究已揭示出在5万年前的旧石器时期，泰山周围已经有了人类活动的踪迹。大量史料也都记载了泰山地区早在母系氏族社会阶段已经显露出文明的曙光。在5千年前的新石器时代，泰山南麓的大汶口文化、北麓的龙山文化，不仅影响到山东，而且影响到黄河中下游的广大地区。春秋战国时期形成的“齐鲁之邦”是中国历史上政治、经济、文化高度发达的地区之一，产生了孔子、孟子等历史文化名人。历史告诉我们，泰山地区早在远古时代就已经成为东方文化的重要发祥地，而泰山在先秦时代就已成为中国最早的名山，成为五岳之首。

泰山实际海拔高度并不太高，在五岳中次于恒山、华山，仅占第三位。与全国的许多大山相比都不能望其项背。但它为什么成为赫赫于古今的“五岳之长”、“五岳独宗”而独享盛名呢?这要从泰山的地理环境和原始宗教谈起。

泰山崛起于华北平原之东，凌驾于齐鲁平原之上，东临烟波浩淼的大海，西靠源远流长的黄河，南有汶、泗、淮之水，与平原、丘陵相对高差1300米，形成强烈的对比，因而在视觉上显得格外高大;奏感和“一览众山小”的高旷气势;山脉绵亘100余公里，盘卧426平方公里，其基础宽大产生安稳感，形体庞大而集中则产生厚重感，大有“镇坤维而不摇”之威仪。所谓“稳如泰山”、“重如泰山”，正是其自然特征在人们生理、心理上的反映。

从古到今，人们总把泰山作为一个高大、美好、高尚、坚毅的形象，热情加以歌颂。公元前二世纪，司马迁在他的报任少卿书中就写道：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。毛主席曾引用了司马迁的这名话教导人们，“为人民利益而死，就比泰山还重”。这种把泰山精神与人生的意义、人生观密切联系起来的做法，在教育人民中发挥了很大作用。

六朝任方述异记载，秦汉时，民间传说盘古氏(远古时开天辟地，代生万物的神人)死后头为东岳，左臂为南岳，右臂为北岳，足为西岳。盘古尸体的头向东方，而且化为东岳，泰山就成了当然的五岳之首了。这显然是根据五行、五德学说创作的神话故事，反映了泰山独尊五岳的历史背景。

东方是太阳出升的地方，古人即认为是万物交替、初春发生之地。因此，东方就成了生命之源，希望和吉祥的象征。而古代先民又往往把雄伟奇特的东岳视为神灵，把山神作为祈求风调雨顺的对象来崇拜，于是，地处东方的泰山--这个通天拔地的庞然大物便成了“万物孕育之所”的“吉祥之山”、“神灵之宅”了。受天命而帝王的“天子”更把泰山看成是国家统一，权力的象征。为答谢天帝的“授命”之恩，也必到泰山封神祭祀。商周时期，商王相土在泰山脚下建东都，周天子以泰山为界建齐鲁;传说中秦汉以前，就有72代君王到泰山封神，此后秦始皇、秦二世、汉武帝、汉光武帝、汉章帝、汉安帝、隋文帝、唐高宗、武则天、唐玄宗、宋真宗、清帝康熙、乾隆等古帝王接踵到泰山封禅致祭，刻石纪功。历代帝王借助泰山的神威巩固自己的统治，使泰山的神圣地位被抬到了无以复加的程度。

伴随着历代帝王的封禅祭祀，泰山成了各种宗教流派活动的重要场所。早在战国时期就有了黄伯阳修道于山后，以后历代著名道家名人都曾在泰山传经布道，建观筑庙。佛教自东晋高僧郎公创建郎公寺开始，在泰山也不断发展。

泰山吸引了众多的文化名人，历代诗人墨客纷至沓来，他们朝山览胜，赋诗撰文，留下了丰富的文化精品。孔子、管仲、司马迁、张衡、诸葛亮、曹植、李白、杜甫、刘禹锡、苏东坡、欧阳修、范仲淹、王世贞、姚奈、郭沫若等都挥笔疾书，留下了浩如烟海的颂岱诗文，把游人从山神崇拜中引向游览观赏、求知审美的新方向。由山脚拾级而上，到泰山之巅，仅摩崖石刻就有千余处，从秦至清，历代皆有巨制。书体众彩纷呈，书意各代不同，其规模之大，作品之多，时代之连续性以及风格、流派、艺术之精湛，构景之巧妙都是世界名山无与伦比的。刻古中所包含的高韵深情与巍巍壮丽的泰山融合在一起，充分体现了中华民族自强不息的崇高精神。

在泰山数千年的文明中，历代劳动人民所创造的一系列辉煌的人文景观与高大雄伟的自然景观相结合，形成了泰山的崇高形象，构成了独特的泰山风景景观。人文景观的布局与创作，是根据自然景观，尤其是地形特点和封禅、游览、观赏活动的需要而设计的。最具代表性的是帝王封禅、百姓朝山进香的路线。其主体是拔地通天的自然景观，主题是封天禅地的思想内容，布局形式重点是祭地的蒿里山，经帝王驻驿的岱庙到封天的玉皇顶构成了长达10余公里的地府--人间--天堂的三重空间一条轴线。即以城西南过奈河桥至蒿里山(在泰安火车站东南侧)为“阴曹地府”;泰安城区为人间;自城北岱宗坊开始，沿长达6666级的“天梯”至岱顶为“天府”。

泰安城是因古帝王封禅祭祀、百姓朝山进香和游览观光发展而成的。岱庙是泰城中轴线上的主体，这条中轴线从泰城南门起，延伸到岱宗坊，然后与登山盘道相接而通向“天庭”，使山与城不仅在功能上，而且在建筑空间序列上形成一体。其序列按登山祭祀活动的程序次第展开，贯穿着一种由“人境”至“仙境”的历程。从地形上看，是由缓坡、斜坡直到陡坡，人们由低到高，步步升高，最后宛若登上天府;从建筑规模上看，是由人间帝王宫殿上达苍穹，渐入仙境;从色调上看，红墙黄瓦始终与苍松翠柏形成对比。再通过三里一旗杆，五里一牌坊，一天门、二天门(中天门)、三天门(南天门)，三重节奏，构成了一道步步登天，雄伟壮观的朝天序列。

泰山古建筑最突出的特点就是对地理环境的利用，它巧妙地因自然之势，又以人工之力加强和美化自然环境。其一，在封禅祭祀活动的序列空间位置的选择上，充分利用泰山南坡由缓渐陡之势，造成登“天梯”的意境。此路沿溪而上，人在谷中行，属“封闭型”自然景观，下段是紧紧收缩，直至岱顶才开放。前奏长，对比十分强烈，对于“祭天”活动来说，造成环境感应的心理状态，若步步登天，扣人心弦。登临南天门骤然开阔，恰似升仙。因此，这样的地理环境是封禅祭祀空间序列的杰作。其二，在建单体或群体位置的选择与建筑结构的创作上，有跨道而建的门户建筑，有登山转折处的导向性建筑，有临溪而设的赏景建筑，有半山悬挂的宗教建筑，也有耸立山巅的祭祀建筑等。其三，从建筑的结构、材料、装饰及以庭院空间为基本单元的群体组合上，均能适应地形环境多变的要求，该建亭的建亭，该设阁的则设阁;需开敞通透处即造型轻巧，需收缩空间处便实厚重，充分体现因景而设，因境而生的建筑思想。

泰山古建筑主要保存的是明清时期的风格，它的价值不仅在于建筑与会画、雕刻、山石、林木融为一体，成为中国古老文化的例证，保存了一个巨大的封禅祭祀序列和一幅记载历史的立体画卷，而且还为我们留下了顺应自然的建筑典范，以其特有的艺术形象去协调和加强自然美，去表现和深化自然环境。由于它们的存在，才使泰山的自然景观与人文景观相映生辉，使峻极于天的泰山深入到几亿炎黄子孙的心坎中，并名扬全世界，成为全为类的珍贵遗产。

登泰山，自古3条路。原来的东路已毁，原来的中路自然而然地成了现在的东路，游人在泰安火车站下火车后，可先游岱庙，然后从岱庙后门至岱宗坊，步行经中天门到南天门，或步行至中天门后转乘索道到南天门，再沿天街经碧霞祠登上泰山极顶。若走中路(原来的西路)，从泰安火车站下车后，可乘游览汽车沿环山公路经黑龙潭、竹林寺直达中天门，然后从中天门乘索道或步行到南天门，再沿天街直至岱顶。若从西路上山，需从泰安火车站乘游览汽车至界首(泰安与济南的交界处)向北折，沿新辟的环山公路，在鸟语花香，泉水叮咚的茂林深谷中穿行至桃花源索道站，从这里乘索道可直至天街的北端，真可谓一步登天了!

各位朋友，我的介绍就到这里。俗话说：百闻不如一见，大家要想对泰山有一个深刻的了解，还需要根据自己的兴趣，亲身投入到泰山的怀抱里，沿着历史文化的足迹慢慢地去游览，仔细地去观赏。

推荐景区票务实训心得体会和感想五

游客您好，欢迎您来到风光秀丽的明月山青云景区。传说当年嫦娥就是从这里奔向月宫，中国佛教禅宗五家之一的沩仰宗开创者慧寂禅师(灵佑禅师和慧寂禅师同为此宗开创者)常来这里参禅悟道，南宋皇后夏云姑进宫前经常来这里采药，因此，青云景区的许多景点和传说都带有神秘色彩。

这里是梦月山庄。传说800多年前，南宋第二位皇帝宋孝宗赵昚的正宫娘娘夏云姑入宫前常来明月山采药。一日，疲惫的云姑在这里的一棵树下睡着了，她梦见天空悬挂一轮明月。这就是梦月山庄的由来。

前面是星月洞。穿过长150米的星月洞就到达青云栈道。青云栈道寓意“走青云栈道，从此平步青云，万事顺利。”

一 星月洞

星月洞是一个天然石洞。现在请大家抬头仰望洞顶，是不是满天星光皓月当空?是的，原来大白天天上的星星和月亮都躲到星月洞里来了。再往前走，您可以从星月长廊中感受到“月有阴晴圆缺”的变化。当年夏云姑采药常经过此洞。

二 观景台

青云栈道就在我们眼前。各位游客，现在我们就站在凌于万丈悬崖的观景台上。您看了对面山上翠峰如簇刀削斧劈云蒸霞蔚的景色，是不是也要发出“造化钟神秀，荡胸生层云”的感叹?仔细看看右面的悬崖峭壁，是不是有一种“壁立千仞、无欲则刚”的感觉?再俯瞰峭崖底下静静流淌的山谷溪流，是不是像一条酣睡千年静待腾飞的卧龙?

传说真命天子赵昚前生就是峭崖底下的这条卧龙，而夏云姑前生是栖息在青云崖上的一只凤凰。卧龙与凤凰日夜相互凝眸，萌生出爱恋之情。天长日久，不断演绎的龙凤之恋的故事感动了月老，于是，月老让他们投胎转世结为夫妻。

走过脚下这座凌空桥就踏上了青云栈道。青云栈道全长1650米，沿着栈道行走，您可以欣赏到一路绝美的风光。

三 转运台

夏云姑出生在明月山下一个叫夏家坊的村庄。喝着从明月山云谷飞瀑流下来的清冽甘甜的河水长大，云姑出落得貌若天仙，她聪慧善良，勤劳节俭，并且对父母极有孝心。云姑小时候家贫，父亲体弱多病。为了给父亲治病，她常常攀山越岭到明月山顶采药。

一天，夏云姑来到我们眼前的峭壁上采药，不慎滑了一跤，手脚被锋利的石尖划破，鲜血直流，她不禁感叹自己时乖命蹇。恰在这时，路过这里的一位白发仙翁俯身将云姑扶起，和颜悦色地对她说：“云姑，你的苦日子就要过完了，马上就要转鸿运。。。。。。” 不久，张太监奉旨到宜春选妃，果然夏云姑被选进宫，几年后，云姑成为南宋的一代皇后。这个拐弯处也就被称作“转运台” 。

四 圆相图

各位游客请注意，现在请顺着我手指的方向往对面的峭壁看，是不是看到了峭壁上有一块像一本书的凸出的石头?那就是石书----圆相图。

据史料记载，慧寂禅师从小天资聪颖，笃信佛法，未成年就出家为僧。一天，应真禅师给慧寂一册九十七圆相的图本，要他认真琢磨，好好爱惜。没想到慧寂看过一遍后就丢进火里烧了。应真禅师大惑不解，问他为什么要烧掉。慧寂答道：“但用得不可执本也。”意思是说，对祖上传下的东西要活学活用，不能搞“本本主义”，死抱着教条不放。话虽说得有

理，但应真禅师还是对秘籍被烧毁感到惋惜。这时，慧寂说道：“如果师父实在舍不得它，我今晚默写出来，明早上堂交给您一个新本本，保证一字不差。”第二天上堂时，慧寂把默写出的新本本交给应真禅师。应真禅师接过通读一遍，果然一字不差，顿时惊叹地说：“你小子真是神灵啊!有了你这样的弟子，还要本本干什么，干脆再把这新本本也烧了!”说完，应真禅师随即把新本本也丢进火里烧了。

传说被烧毁的圆相图新本本化作尘烟后，乘风飘到了明月山。烟尘就落在对面的峭壁上，形成了我们眼前看到的这本石书。

五 青冈树

青冈树是一种常绿乔木，五月开黄绿色小花，果实椭圆形，十月成熟。青冈树又被称作“爱情树”，树叶常绿，木质坚硬，往往雌雄同株。

相传宋孝宗赵昚 一日诵读韩愈的“莫以宜春远，江山多胜游”的诗句，突然萌生出游览宜春的念头。盛夏时节，赵昚随太监张公公数人攀山越岭游至青云崖。正欲小憩，突然，赵昚眼前一亮，只见一位美貌绝伦的少女背着背篓朝他走来，她就是上山采药的夏云姑。因是月老的安排，两人一见钟情。

据说他们当年就是在我们脚下的青冈树下相遇。现在这棵雌雄同株的青冈树，是夏云姑去世很久以后从枯倒的树兜上发出来的新苗长大的。原先那棵青冈树在夏云姑去世后不久就枯倒了。

夏云姑与赵昚早已离开了人间，但他们美丽的爱情故事却流传至今。

六 天官印

唐代大文学家韩愈当年被贬为宜春刺史。尽管仕途失意，身世凄凉，但他并没有消沉，而是为官一任，造福一方。他来到宜春后，积极进行改革。当时袁州还有蓄奴的习俗。韩愈为了解救奴婢，自己出钱替奴婢赎身，并要求官宦及大户人家释放奴婢。

一日，韩愈翻山越岭游览明月山。来到我们眼前这方突兀的岩石前，他蓦然生出上奏皇上请求在全国特赦奴婢的念头。下山后，韩愈当夜起草上奏皇上，说自己梦见玉皇大帝在自己的后院里赐给他天官印一枚。皇帝看过韩愈的奏章后，很快下诏，在全国解救了成千上万的奴婢。后来这方石头便被称作“天官印”。

七 海豚望月

现在我们脚下的青云栈道海拔高度为1500多米。 传说很久很久以前，一天海水突然上涨，一群海豚随海潮游到这里嬉戏。这时，雨过天晴，奇崛的山崖上空悬挂着一道美丽的彩虹。正巧这时夏云姑在山崖上采药，彩虹映照在她秀美的脸上，一只海豚被她国色天香的美貌惊呆了。海潮很快退去，然而，我们眼前的这只海豚痴痴地凝望着山崖上的云姑，它还没来得及转身随退潮游回大海海水就消失了。

因为夏云姑的乳名叫“明月”，所以这只化为石头的海豚就叫“望月石”。从那以后，海豚岁岁年年相伴着明月山直到今天。

八 云姑崖

日月经天，江河行地，不知道经过多少个世纪的演变，形成了我们眼前巍峨壮观千姿百态的明月群山。您看栈道下层峦叠嶂，怪石林立，山花吐艳，苍松傲然。

大家顺着我手指的方向看那座险峻陡峭的悬崖，相传夏云姑的父亲一次数天昏迷不醒，云姑心急如焚。一天夜里，她梦见一位白发仙翁对她说：“明月山南面一座悬崖峭壁上长着一种开满米黄色小花的草药可以治好你父亲的病。”于是，夏云姑不辞劳苦找寻到这里，抬

头望去，果见一座悬崖峭壁上长着几株开满米黄色小花的草药，但采摘草药要冒九死一生的危险。

为了救父亲，云姑决定冒死采药。然而，她一伸手便双脚落空。眼看云姑就要从悬崖上坠落，霎时，梦中见到的那位白发仙翁甩出一条白色的长绢将云姑拦腰围住，把她救了上来。云姑的孝心感天动地，当地人称这座山崖为“云姑崖”。

九 云母屏风

各位游客，我们眼前的这座石壁叫“云母屏风”。

传说嫦娥一路被蓬蒙追杀来到明月山脚下，情急中吞下“灵药”，于是从明月山直奔月宫。在广寒宫里，嫦娥独对云母屏风，想起丈夫后羿平日对自己的好处和人世间的温暖，感到格外孤独与凄凉，于是催促吴刚拼命砍伐桂树，让玉兔捣药，好配成仙药服后早日回到人间与后羿团聚。

千百年来， 明月山下的百姓望见我们眼前的这座石壁，就会想起从明月山奔月的嫦娥独对云母屏风的寂寞和凄凉，也就更加盼望嫦娥尽快离开月宫重返明月山。于是，这座石壁就叫“云母屏风 ”。

十 甘泉池

站在石崖下面，您是否感到丝丝凉意沁人心脾?这里叫甘泉池，从石缝中流出来的清泉从古至今源源不竭流进池子。现在我们看到的蓄满清泉的石臼是后来人工制作的。

相传夏云姑当年在山上采药口渴时常到这里来饮水，还从这里用竹筒装水回家给父亲煎药。清泉柔软甘甜，不仅能止渴，还有解乏、去痛止痒的奇效。常喝此泉，面色红润，肤如凝脂，返老还童。

十一 云海山龟

明月山峰顶海拔高度1700多米。雨后的早晨和黄昏是观看明月山的最佳时间。这时苍山云海，雄浑壮阔，气象万千。

相传一个雨后的黄昏，夏云姑采完药正待下山，突然眼前云雾茫茫，不辨东西。这时，一只扶危解困的山龟突然出现在云姑身边。山龟示意云姑骑在它的背上。无奈中的云姑只好骑上去。山龟腾云驾雾，把云姑安全送到山下。

大家看前面，那只探出头的山龟还在忠于职守呢!

十二 断指峰

我们眼前的景点叫“断指峰”。大家仔细看看左边的岩石是不是像两根指头?

据史料记载，慧寂禅师九岁进广州和安寺出家。十四时，父母把他从寺庙接回家中，准备给他成亲。但慧寂禅师没有顺从父母的意愿，他跪在父母面前，用刀砍断左手的无名指和小指以表明他决意出家。父母见此，只好让他出家一心向佛。

传说被砍断的那两根指头当时飞出门外，消失的无影无踪，原来它们飞落到了明月山，化作我们眼前酷似断指的岩石。

也许是慧寂禅师与明月山的因缘，公元841年，慧寂禅师告别灵佑禅师来到宜春， 在明月山麓的仰山创建栖隐寺，聚徒讲学，成为沩仰宗创始人之一。

一次，慧寂禅师与来访的当朝宰相陆希声同游明月山。他们来到“断指峰”前，陆希声突然问慧寂禅师是否持戒与坐禅。慧寂禅师当即回答既不持戒也不坐禅，并给相爷说了一首偈语：“ 滔滔不持戒，兀兀不坐禅。酽茶三两碗，意在镬头边。”意思是说，修炼禅法不一定要死守一定的程式，和尚可以不拘小节，最重要的是心里要有一把“锄头”(镬头)，

随时注意“锄”去内心里受到的尘世杂念的污染。对于一名已经觉悟的高僧来说，有无戒律和修炼程式都无所谓了，因为他已经能够自觉地保持超脱清净的心境。

十三 嫦娥奔月峰

各位游客，现在我们来到嫦娥奔月的地方。当年嫦娥就是从对面山峰那只蟾蜍身边飞上天的。

相传一次后羿在昆仑山巧遇王母娘娘，王母娘娘给他一包灵药，告诉他只要服下此药就能即刻升天成仙。后羿回家后将灵药交给嫦娥收藏。嫦娥将灵药藏在梳妆台上的百宝匣里，不料当时被后羿的徒弟蓬蒙窥见。

一天，后羿率众徒外出狩猎，蓬蒙假装生病留了下来。后羿走后不久，蓬蒙手持宝剑强迫嫦娥交出灵药。嫦娥转身打开百宝匣，拿出灵药一路狂奔来到明月山脚下。眼见就要被蓬蒙追上，嫦娥将灵药一口吞下。药性当即发作，嫦娥顿时飘离地面飞向天空。

当嫦娥飘到我们眼前这座山顶时，她顺势抱住一棵松树不让自己继续往上飘。望着脚下的万丈深渊，想着丈夫还不知道自己的情形，嫦娥泪流满面。落泪惊动了树下的两只蟾蜍，它们问嫦娥为何在这里哭泣。嫦娥告之原委，两只蟾蜍当即表示要找后羿来救她。

这时，天空飘来一朵祥云，只见王母娘娘立于其上，说道：“嫦娥，你已吞下仙药，事已至此，无可挽回。也知你难舍丈夫，难舍人间，且派你到离人间最近的月宫为仙，封你为月宫仙子，也可日日看到人间。念两只蟾蜍侠肝义胆，与嫦娥一见如故，许你们其中一只与嫦娥一同前往月宫为伴，另一只就留下来封为明月山神吧。”

于是，嫦娥携其中一只蟾蜍从这里飞向月宫。我们眼前这只就是留下来被封为明月山神的蟾蜍 。

十四 玉兔拜月

传说很久以前明月山有一对修行千年得道成仙的野兔。

一天，玉皇大帝召见雄兔仙上天宫。当雄兔仙来到南天门时，看见太白金星带领天兵天将押着嫦娥从身边走过。它不知发生了什么事，就问旁边一位看守天门的天神。听完嫦娥的遭遇后，雄兔仙觉得嫦娥无辜受罪，很是同情，想帮她却无能为力。蓦然间，它想到嫦娥一个人关在月宫里无比寂寞，要是有人陪伴就好了。于是，它即刻回明月山把欲陪伴嫦娥的想法对雌兔仙说了。

深明大义的雌兔仙虽百般不舍，但最后还是答应让雄兔仙前往月宫陪伴嫦娥捣药。请大家看前方，蹲在那里的就是后来化为石头日夜思念遥拜月宫雄兔的雌兔。

十五 情定月亮湖

相传宋孝宗赵昚 与夏云姑那天在明月山一棵青冈树下相遇一见钟情后，一路携手漫步走来，不知不觉来到月亮湖畔。

湖水清澈见底，倒影中的夏云姑仪态万方。这时，一片红云落在云姑的脸上，面带红晕的云姑显得更加姣美，楚楚动人。这时，赵昚从腰上解下一块玉佩作为定情信物送给云姑，嘱她好好收藏，耐心等待，来年定有人领她进宫团圆。于是，就有了后来张公公宜春选美的故事。

各位游客：青云栈道的游览就到此为止，祝愿大家从此平步青云，万事顺利。

推荐景区票务实训心得体会和感想六

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从 了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

推荐景区票务实训心得体会和感想七

我是导游部的成员---。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20--年，是极不平凡的`一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为--区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“--区生态环保志愿者之星”称号。