天猫双十一心得体会报告 天猫双十一调查报告(二篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2022天猫双十一心得体会报告一

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的'页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：

a.在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。

b.发货时首先查看有无备注内容。

c.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容

d.在发货与物流页面确认买家有没有留言等

e.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无留言等信息，最后确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。

2022天猫双十一心得体会报告二

职责：

1、根据公司产品与发展战略方向，挖掘品牌内涵，提升品牌形象，扩大品牌影响力;

2、负责品牌线上全渠道运营管理工作(主要天猫、京东、唯品会、小红书、苏宁易购等平台)，根据公司目标、制定运营的策略与方向。同时兼任天猫品牌旗舰店店长职位。

3、根据年度销售目标制定周、月、季度计划和运营推广方案，把控品牌全年上新、活动、营销、推广等节奏。

4、负责品牌数据分析及竞争对手深入分析，提出品牌提升方案及跟踪执行。

5、负责对客服、设计、推广等部门的日常管理工作，提高团队的协作能力和执行力，确保运营团队高效运作。

任职要求

1、大专以上学历，5年以上电商运营经验，2年以上团队管理经验。

2、精通电商运营流程、推广模式和营销工具，年销售额5000万以上操盘经验。

3、思维活跃，脑洞大开，能够牢牢把握粉丝购买心理，并作出针对性的运营，提高转化。

4、性格开朗阳光，富有激情活力，可以带动团队一起战斗。

5、具备良好的统筹协调与团队管理能力。

6、认同公司的企业文化和规章制度。