在大润发做采购的心得体会和感想 参观大润发的心得体会(六篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题在大润发做采购的心得体会和感想一

首先感谢公司给我这次参与竞聘的机会，我竞聘的职位是中层副职竞聘演讲稿。

我叫x，x年x月出生，现年x岁，中共党员。20x年毕业于西安市x，20x年在山东维尔集团实习，20x年3月进入中国人寿x工作，先后从事个险内勤、营销员管理、核保、新契约工作。虽然工作时间不是太久，但在领导的关怀和同志们的帮助下学到了不少知识，能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质。20x年12月因公司调整，我荣幸的升职为x客服部经理，一年来，我从大局着眼，细节入手，狠抓内部管理，明确服务方向，提高服务水平，及时总结经验，寻找差距，理顺关系，转变观念，激发了客户服务人员的积极性、责任感和使命感。使我公司的客户服务工作上了一个新台阶。此次区分公司采取公开竞聘上岗的方式选拔聘任全区系统客户服务中心经理，给了我总结检验自己机会和展示自己的舞台，做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。

二、我的竞聘优势

1、有较强的学习能力和环境适应能力。

我国自古就有“活到老、学到老”的名言警句。自从工作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思考，多研究，不断给自己充电，时刻学习新知识，不断适应环境变化，无论是在个险部还是客服中心，均能迅速适应新的环境，迅速进入角色。并且在今年8月份又报考了x本科经济管理专业，希望通过此次学习，有力的提升自己各个方面的能力。

2、有强烈的事业心和责任感。

爱岗敬业，有强烈的责任感。始终认为：沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。我无论从事什么岗位，都能从大局出发敢于挑胆子，敢于承受压力，敢于挑战自我，经过岗位的磨练，形成了较强的心理承受能力，具备不怕苦、不畏难、不服输的精神。同时善于归纳、总结，形成了较为系统和清晰的工作思路。在担任客服经理的这一年中，我深知客服经理是客服中心的灵魂，所有的柜员都在向我看齐，因此我严格要求自己，兢兢业业，一丝不苟，勤奋务实，努力把所有柜员团结起来，心往一处想，劲往一处使，因此很好的完成了各项工作任务。同时在解决客户与业务上的疑难问题和遗留障碍时，我也经常加班加点，胸怀坦荡，不计个人得失。把客户银行中层竞聘演讲稿满意和柜员满意作为自己的最大追求。

3、有较强的组织和协调能力。

在上学期间一直担任着班级干部，因此从小就塑造培养了自己较强的组织和协调能力。能团结同志，正确处理领导和群众的关系。在工作后，更是得到了充分的锻炼，组织管理能力迅速提高，协调沟通能力得到进一步加强，不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果

4、具有较为扎实的业务知识和业务能力

爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师。”本着“干一行、爱一行”的精神，无论在哪个岗位工作，始终保持高昂的热情，刻苦学习，勇于实践。不管是个险还是客服，虽然工作时间不是很长，但凭着自己的勤奋，使我积累了许多专业知识，特别是本系统的各项业务都比较熟悉，而且都能轻松应对。

竞聘后的几点想法：

一、提升柜面服务质量、增强服务意识、提高客户满意度

1、建立学习机制，营造学习氛围

学习作为一种获取知识交流情感的方式，已经成为人们日常生活中不可缺少的一项重要内容现在的好不等于一辈子的好，人生是一个成长的过程，也是一个不断学习的过程。‘人生有涯，而知识无涯’。不管你现在学习多么好，知识掌握得多么透彻，如果你一味沉溺在对昔日表现的自满之中，学习就会象现在这样受到阻碍。要是没有终生学习的心态，不断追寻各个领域新知识以及不断开发自己的创造力，将丧失自己的生存能力。因为在这个知识经济的时代，一旦拒绝学习，就会迅速贬值，即所谓不进则退，转眼之间就被抛在后面，被时代淘汰，因此柜面人员只有不断的学习才能有发展才能立足于这个社会，现在我们的的产品在不断更新，系统在不断完善。这就要求我们中层竞聘演讲稿范文必须1、有效利用早夕会加强专业知识和服务技能学习。制定切实可行的学习计划，对基础知识与操作、服务礼仪、法律法规进行学习。通过学习专业知识，规范业务操作，交流服务技能，从而不断提高柜面服务人员的服务水平和服务质量，切实发挥柜面的服务窗口作用。2、通过考试来监督学习结果。定期采取一系列的奖惩考试，考得好的有奖励。考得好的要惩罚，例如这个月通过早会学习了10种条款，月底将围绕所学习的内容则举行一次小的模拟考试，将成绩公布与众，考得差的要有小的惩罚反之则奖励，并且将结果记录备案，反映到绩效考核里。使学习不流于形式，真正起到学习的作用。

2、建立健全的考核机制

“无规矩不成方圆”建立有效的考核机制能够提升柜面人员的自我约束能力，提升柜面服务质量。依照分公司下发的柜面现场检察监督表，从柜面服务环境(10)、服务礼仪(20)、服务纪律(20)、客户感知(20)、客户投诉事件(30)等检查项目，通过柜面主管及经理的随机检查，认真量化考核，仔细做好台帐记录，同时采用一天一公布、一周一通报、一月一考核、一季一汇总、半年一总结、整年一评优的考核核对原则认真做好每一位柜面人员的考核，并且提前制定好奖惩办法，认真组织员工学习领会，考核结果严格按照奖惩办法进行，必须做到公平，公正，坚决不能徇私情。

3、实行“一柜制”

所谓的“一柜制”顾名思义就是当客户来班里业务时能在一个柜台上就能将所有要办理的业务如保全，缴费或者领钱全部办完。不用在来回排队跑躺躺。具我观察，我们在熟练业务技能提升服务态度的同时，还是有好多客户在发牢骚，在抱怨，说我们的流程过于复杂，业务手续上已经精细的不能在精细了，那么问题就出到这个来回排队的问题上了，现在每个客服中心都配备了叫号机，但真正起到作用的没有几个，反而引起客户的满意度下降，为什么呢?例如一个客户办理多想业务，按现在的手续就是先叫个综合业务的号，办完只后在叫一个收付费的号，这样就给客户造成了很多麻烦，非常浪费时间，特别是在办理业务的客户较多的情况下，更是造成不良的效果，叫号机反而起到了反作用，假如能在一个柜台上直接将一切问题都解决掉，那样的效果会怎么样，不想便知。随着保险业的发展以及客户投保意识的增强，一个客户拥有多份保单将屡见不鲜，那么这一点就将尤为重要。当然“一柜制”实施将会有很多的阻碍，首先对柜面人员的要求将会提高，这就要求我们需要培养全能性的柜面人员。精通和熟悉各个岗位系统操作，最好最直接的办法就是采取轮岗制。

二、加强与公司各个部门的沟通

沟通是工作中化解矛盾减轻因问题所产生恶略后果的最有效途径。所以在工作中若发现什么问题因直接主动与其他部门联系。坚决做到不拖不等。

三、加强团队向心力建设。

经常组织中层岗位竞聘演讲稿范文集体活动，例如短距离的旅游，动员全员参与因为只有在大家一起娱乐的时候在能拉近彼此之间的距离，增强彼此间的友谊。让大家敞开心扉，相互攀谈，减少隔阂，减少摩擦。有利的将大家团结在一起，激发大家的集体荣誉感，倡导快乐工作、快乐生活。

四、坚决执行公司决策，认真完成公司下达的各项任务指标。

这次竞聘我抱这“一颗红心，两手准备“心态。如果竞聘成功，我会珍惜大家给我的这次机会，不断学习进取，踏实工作，做个称职客服中心经理，使公司的管理更上一层楼。如果竞聘失败，说明自己的知识有所欠缺，能力有待提高，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。并将继续协助好本部门领导做好各项工作，使我们x客户服务中心的明天更加辉煌!

主题在大润发做采购的心得体会和感想二

尊敬的领导：

您好!

首先衷心感谢您在百忙之中浏览我的自荐信，为一位满腔热情的学生开启一扇希望之门。 我叫，是一名即将于**年**月毕业于学计算机系计算机专业的学生。借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。

我深信，随着科技的发展和时代的进步，深厚扎实的基础、专业知识是在专业领域进一步发展的基石。因此，在这短短的三年的学习过程中我十分注重对自己全方位的要求。我对自己的要求就是无论基础课程还是专业课程既要学的牢还要学的精。我在高中时便对计算机软件开发及其应用有极其浓厚的兴趣，在大一时就喜欢借阅计算机方面的书籍。到了现在我在这方面更加投入，在学好专业课程的同时又先后自学flash mx、page maker等应用工具和其他一些软件开发知识。同时，我利用业余时间不断到图书馆借阅与专业相关的政治、法律、社会科学等书籍，从而拓宽了自己的知识面。为适应时代对人才素质的专博相济、专深博广的要求。

就个人来讲，在校参加学校生活部等学生团体，在实际工作中锻炼、并通过学习不断的寻找自己不足之处。在校期间一直担任学生干部，在班内担任生活委员，具有一定的工作能力及组织协调能力，具有较强的责任心，能够吃苦耐劳、诚实、自信、敬业。我有很强的动手能力，并且脚踏实地的努力的办好每一件事。

此致

敬礼

求职人：

20xx年x月x日

主题在大润发做采购的心得体会和感想三

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家下午好!

我是来自动画x班的吴x，很荣幸今天能够获此荣誉，请允许我代表全体受表彰的同学对一直以来辛勤培养、支持和帮助过我们的老师表示衷心的感谢和诚挚的敬意。

曾经有人问我崇拜谁?其实我所崇拜的人一直在变，小时候我崇拜我的父亲，那是因为母亲告诉我家里房子的每一块砖、每一片瓦都是父亲自己在窑洞烧制的!高中时写同学录，我都会在我所崇拜的人里写上--，也许在大家眼里只是笑话，而我所看到的是他出色的演讲能力和号召能力。而现在我所崇拜的人变成了马云、俞敏洪，我关注的不只是他们在社会上的地位和身价，还有他们在二十几年来创业的艰辛经历，他们能在被别人怀疑的眼神下坚持为自己的梦想奋斗着。

x年刚入学的时候，性格内向的我费了好大的劲才鼓起勇气去参加演讲比赛。我用了一周的时间去准备讲稿，可在海选的时候就被淘汰了，心情十分失落。但我并没有因此而放弃而是又参加了其他各种比赛。后来在五四纪念活动中，我们的小品节目代表艺术学院在报告厅参加学校比赛，由于紧张,我的姿态显得有些僵硬了。但演出顺利结束，我不仅收获了一份喜悦，也挑战了自我，这是我迈出的第一步，我暗自告诉自己“我能行”!而在这里我也重新定义了自己!

大学是一个全新的开始，尽管我们拥有放飞梦想的资本，但我们不能挥霍青春。四年的付出和收获充分验证了我一直坚持的“天道酬勤”的信念。在这里我总结了一些经验推荐给大家：

1.把握人生目标，做一个主动的人，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，成长就是个积累的过程。

2.学会感恩，以一颗感动的心承接生活中的一切。

3.不断尝试新的领域、发掘你的兴趣 ，兴趣才是最大的天赋。

4.做个阳光有创造力的90后，不断地挑战自我、完善自我，让自己有个精彩充实的人生。

5. 用平凡的心态去做不平凡的事情，在确立将来事业的目标时，不要忘了扪心自问：“这是不是我最热爱的专业?我是否愿意全力投入?”

在多彩的大学里，青春的舞台上，你我都在思索现在，畅想未来。我们用热情和汗水谱写自己的人生路。在家，孩子是父母的理想，在学校，学生是老师的理想，而受宠若惊的我们有什么借口不去努力，所以我们要活的精彩!

同学们，过去的辉煌只能代表曾经，所有获奖的同学都不要沉浸在鲜花和掌声中，这只能是我们出征的战鼓，前进的号角，新的征程在前方等待着我们。所以，希望在座的学弟学妹们，珍惜大学时光，充分利用大学生活来续写人生新篇章。

最后衷心的祝各位领导老师身体健康，各位同学学业有成，也祝愿我们即将踏入职场的大四同学们能够工作顺利。谢谢大家。

主题在大润发做采购的心得体会和感想四

“两学一做”学习教育全面启动以来，兴城市坚持打牢“学”这个基础，把握“做”这个关键，突出针对性，进一步强化党员干部的宗旨意识，强调在学习中思考、发现和解决问题，勇于担当，积极作为，确保学习教育取得实实在在的成效。

发挥表率作用，以领导带头引领党员干部担当作为。学习教育伊始，兴城市制定下发了实施方案，对各部门各单位开展“两学一做”加强领导，特别是市领导身体力行，坚持发挥表率作用，做到学习在先实践在先。兴城市委中心组先后几次进行专题学习，兴城市委书记赵家鹏第一时间到联系点沙后所镇西关村进行指导，上专题党课，与党员座谈，了解群众所思所想所盼及当前农村发展中存在的问题。兴城市市长袁国相到联系点徐大堡镇方安村，为全体党员上了一堂生动的党课，并与党员座谈，发现问题解决问题。按照统一部署，各级党委党组都制定了具体的实施方案，确定了形式多样、内容丰富的学习教育方式，推动广大党员实现以学促做，知行合一，勇于担当，积极作为。

突出针对性，以问题为导向体现担当作为。兴城市坚持带着问题学，针对问题改，着力解决少数党员干部庸政懒政怠政、服务意识不强等问题。深入开展信访积案化解工作，切实维护人民群众的合法权益，及时化解影响社会稳定的矛盾纠纷，为经济社会发展创造和谐稳定的社会环境。制定下发了《信访积案化解工作实施方案》，严格落实领导包案制度，严格实行信访积案化解工作责任追究制度，同时依据实际情况，分类确定化解措施，坚持依法按政策与实事求是、灵活变通相结合，促进问题解决。经过前一段时间的交办核查阶段，建立了信访积案台账，明确了化解工作责任和包保稳控工作责任，目前正在进行集中化解阶段。同时，结合项目建设年工作，兴城市继续完善基础设施，落实重点项目领导包保责任制和协调推进机制，实行兜底式、保姆式服务。对重点工作和项目进行梳理分解，落实责任，明确任务目标和时间节点，倒排工期，全力推进项目开复工和立项达产。各部门各单位进一步提高办事效率和服务质量，大力优化项目建设环境。目前，各项重点工作、项目建设积极稳妥地推进，兴城河入海口海防堤二期工程目前正在紧张施工，“一事一议”财政奖补项目前期准备工作就绪，村屯道路硬化、美丽乡村建设等项目即将开工，位于徐大堡镇台里村的葫芦岛海滨66千伏变电站在去年完成地基工程的基础上，于近日复工，年内将完成。

强化实践，以推动事业发展检验担当作为。践行“两学一做”，兴城市着力做好当前经济运行、招商引资、项目建设等工作。在经济新常态下，兴城市科学研判形势，积极走出去精准招商，以此促进项目建设，为经济社会发展注入强劲动力。现在，兴城市实现了招商引资工作三个“常态”，即党政一把手在外招商成为常态、乡镇飞地招商(往工业园区放)成为常态、企业以商招商成为常态。同时，建立了项目跟踪服务机制和完善的督查制度，实行月报制度，进行定期考核。兴城市领导更是率先垂范，以京津冀、环渤海、长三角、珠三角为重点，主动外出招商，分别与香港中宝、中联盛元等进行了广泛接触，就科技成果转化、旅游产业开发、养老地产等达成合作议向。各部门和各乡镇领导也都积极走出去，形成了“人人都是招商员，人人都是投资环境”的良好局面。

     党员干部发挥党员作用勇于担当作为专题发言稿篇2

当前，中央在全国开展党的群众路线教育实践活动，这是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。

群众路线是党的生命线和根本工作路线，也是我们党成就伟大事业，实现民族复兴的根本路线。这次在全党开展的群众路线教育实践活动所要解决的核心问题，就是党要始终紧紧依靠人民，始终保持同人民群众的血肉联系，一刻也不脱离群众。从历史看，古人云“水能载舟、亦能覆舟”，人心向背不仅决定着国家政权的命运，也形成了历史的基本走向。坚持群众路线，就是把党的事业植根于群众，接地气、发灵气、聚生气，从群众中获得源源不断的前进动力，汲取破解发展难题的无穷智慧。

作为一名基层党员，如何切实参与群众路线教育实践活动?如何在自己身上深入贯彻群众路线?我觉得，振奋精神、鼓足干劲、扎实做好本职工作，是贯彻群众路线的重要途径。

一、振奋精神,保持奋发有为的精神状态

人无精神不立，国无精神不强。党在不同历史时期形成的井冈山精神、长征精神、延安精神、改革开放精神，成为我们战胜困难、夺取胜利的强大动力。开展好党的群众路线教育实践活动，要持续学习、深入学习，在解决精神状态问题上下功夫，要自觉学习党的光辉历史和优良传统，加强党性修养，提升道德素质和思想境界，做到甘于奉献、艰苦奋斗，始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。

“精神为主人，形骸为屋舍;主人渐贫穷，屋舍亦颓谢。”精神的懈怠，必然带来斗志的衰退，作风的松散，事业的滑坡。回顾过去，正是那种革命理想高于天的崇高精神，让我们党身处逆境却绝地重生、屡遭磨难而愈挫愈奋。展望未来，全面建设小康社会的蓝图召唤着我们，实现中华民族伟大复兴的中国梦激励着我们，只有始终保持一种昂扬向上、奋发有为的精神，才能战胜各种艰难险阻，将改革开放的大业不断推向前进。

自党的群众路线教育实践活动深入开展以来，本人通过参加中心组学习、听取叶沈良副秘书长的专题辅导报告以及个人自学有关读本或专题等，加深了对党的群众路线和教育实践活动的理解和认识。

当前，我们环境监测工作，任务重，人手少，变压力为动力，化挑战为机遇，迫切需要我们进一步坚定信心、振奋精神、提升干劲，不为任何风险所惧，不被任何干扰所惑，越是在复杂的形势下，越要保持昂扬向上的精神状态，把精力更多用到环境监测工作上。时至今日，回头看看前段时间的学习记录，理理自己的思路，觉得自己有必要对这段时间的学习进行一个总结，从而以更好的精神面貌投入到工作中。

二、勇于担当，做群众路线的践行者

所谓担当，就是面对工作任务和目标责任，勇于承担、敢于负责。敢于担当是一种责任、一种精神，更是一种能力、一种境界，是党员干部必须具备的基本素质。

通过参加这些天来党的群众路线教育实践活动的集中学习，我对“敢于担当”之说有了更深刻的理解，它不仅仅是一句承诺、一声口号，而是能在关键时刻、急难险重中发挥“主心骨”作用，能在困境中找出路、在困难中找办法。因此，作为一名党员干部，首先必须具备“敢于担当”的基本素质。

勇于担当要求我们党性原则要强，理想信念要坚定。指出，理想信念就是共产党人精神上的‘钙’，理想信念不坚定，精神上就会‘缺钙’，就会得‘软骨病’，正确的世界观、人生观、价值观是敢于担当的前提。要有正确原则立场，党的宗旨就是全心全意为人民服务，在大是大非问题上，只要从群众的角度看问题，想办法，就会旗帜鲜明，立场坚定，也就拥有了敢于担当的基础。要有强烈的事业心和责任感，树立干事创业的崇高追求，保持昂扬向上的精神状态，舍身忘我的拼搏精神，就会形成“敢抓敢管、敢作敢为、敢闯敢试”的勇气。

勇于担当要求我们能力水平要高。“没有金刚钻，不揽瓷器活。”敢于担当必须要有真本事、真本领，没有真刀真枪的能力和智慧，敢于担当的结果可能会事与愿违、事倍功半。尤其是作为一名环监测的技术工作者，更要提高自己的业务能力。

勇于担当要求我们工作作风要硬。勇于担当，离不开优良的作风。在工作中，凡是要求别人做的，自己首先要带头做好，凡是要求下面做到的，自己首先要当表率。要把各项工作的落实摆在重中之重的位置，所有工作都要精心设想、缜密谋划，定下的事雷厉风行，看准的事一干到底、干出成效。不妄想空谈，不做表面文章，把计划、目标、任务从会议上、嘴巴上、文件上落实到具体、实际的行动中。要做到廉洁自律，筑牢拒腐防变的思想防线，无私才能无畏，清白做人、干净干事，形成敢于担当的资格和底气。

三、扎实做好本职工作，落实好群众路线活动

生态环境是重要民生问题，一头连着人民群众生活质量，一头连着社会和谐稳定。现如今，我国的环境污染日益严重，环境问题成为了社会各界普遍关注的问题，根据可持续发展的要求，环境保护问题变得尤为重要，而进行环境保护工作的首要任务就是要进行环境监测。而我，作为一名基层的环境保护工作者，一名具体的环境监测人员，在党的群众路线教育实践活动学习活动中，我深刻体会扎实做好本职就是要求我们在工作中求精求严求实求正，只有这样才能真正践行群众路线，同时，我也深知“打铁还需自身硬”的道理，时刻以身作则，身体力行，自己在日常工作中要做到做好。我以先进典型为榜样，对照自身找差距、明确方向、制定措施，主要做了几个方面的工作：

一 加强个人自身修养、注重自己理论学习

当前工作形势对我们的综合素质提出了更大挑战，学习是刻不容缓的事情。不管工作再忙，也要挤出时间，加强学习，牢牢掌握党的基本理论、基本观点，夯实理论功底，提高分析和解决问题的能力，加强对业务知识的学习，提高分析和解决问题的能力。牢记自身的本领要过硬，只有这样才能提供优质的服务，我们作为在环境监测一线的工作人员，要及时关注环境监测技术的最新进展，时刻绷紧技术这跟弦，及时将新技术应用到我们的工作中，为说的清我们的环境提供更加准确的数据。虚心学习群众的好的经验和做法，同时诚心接受群众的监督。只有这样，我们才能提出新思想、新观点、新内涵、新目标、新任务、新举措、新要求，才能符合时代潮流、符合党心民心，符合人民群众的期待。

二是勇于实践，敢于创新。在工作中勇于创先争优，自觉做到把共产党员的先进性以自己的实际行动体现到平时的工作之中去，遇到困难从不退缩，分发挥自己的主观能动性，想方设法地解决各项难题。

三是严格要求，端正态度。作为一名共产党员，我要始终保持清醒的头脑，充分发挥主观能动性，要自觉地加强党性锻炼，在工作中学会善于总结和观察，提高开拓创新意识，积极起到一个共产党员的模范带头作用。工作中，我们要端正态度，把服务对象的疾苦作为自己的疾苦，热情诚恳，想方设法解决他们的困难。只有这样，我们才能和群众真正打成一片，互相信任，互相帮组，营造共同干事业的良好氛围，才能真正人民服务。

主题在大润发做采购的心得体会和感想五

一.实习目的

为了配合学院“2+1”模式的实施，10级市场营销专业.汽车营销专业学生从20xx年6月份开始实施为期一年的实习计划，目的是(1)初步形成本专业特点的职业道德意识和行为习惯。(2)树立就业意识和创业意识学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应能力。(3)提高学习能力，实践能力，创造能力，就业能力。

二.实习岗位及要求

(一)大润发公司基本情况

大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在中国台湾投资成立，以最直接.最生活化的方式为消费者服务，网络优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速的在中国台湾展店，目前在全台已成立了24个服务站点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的中国台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。 20xx年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国.卢森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波兰.匈牙利.俄罗斯.摩洛哥.中国大陆等地设有分店，拥有跨过联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。

从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”大润发的日子并不滋润。但是，很快大润发找到了自己的路子，截止20xx年12月31日，大润发内地店数达到101家，营数人民币335亿元，获利10.5亿元，不仅挤掉沃尔玛，远抛特易购，还能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营数却只差3亿元，成为中国第二大连锁卖场。

(二)实习岗位基本情况

我在大润发超市的岗位是服务台，赠品，迎宾及有顾客买家电时帮助他们办理托运单子，有时会替总机广播。本岗位的要求主要包括：(1)穿大润发规定的工装，规定的鞋子，面部要有淡妆。(2)要讲礼貌用语，正确的规范是“你好，欢迎光临”要面带微笑，大润发公司每周都会派“神秘客”对于大润发的员工进行检查，如果被发现没有讲礼貌用语，则会被记录下名字，报告上级领导，并制定惩罚措施。其次对于顾客提出的问题要耐心的回答，不能掺杂个人情绪，不能表现出不耐烦。

(3)了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念。

(4)了解企业的经营类型，营销模式。大润发的营销模式是会员制。一开始我们进入企业时都有给我们进行过培训。(5)要时刻牢记消防安全知识，以防消防大队及防损人员的突击检查。如果背不出来则会被没收工牌，并被拍照。后期经过学习，并掌握了消防安全知识，才会归还工牌。

三、实习过程和内容

为了给顾客以热忱的欢迎和充分热情的服务顾客，我们所有的顾客服务人员都力求做到让顾客满意，其中，工作内容总结包括：

在客服部的工作要求，学习到的是：

1、真诚的欢迎。当顾客上门时，我们会面对带微笑地说，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您。

2、提供购物车。告诉他们在哪可以有手推车，让他们更方便的购物。

3，对于顾客提出的问题，我们会恰当地回答问题，向顾客提供必要的建议，让顾客更加满意。、

4、每天都整理好自己的仪容仪表，保持个人卫生和整洁，给顾客留下一个好的印象。

5、个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在寄包处。

6、当顾客一旦要求退货，应引导他们去退货处。

在赠品发放处的工作内容有：

1、 服务台备足赠品，为顾客发放赠品并做记录，做到快而不失仔细。 每天赠品账目记清，把该发的赠品发放到顾客手里。 把每期快讯上有赠品的商品整理出来，及时的把赠品提上发放给顾客。 活动结束后，将未发完的赠品退库，并办理退库手续。 每天工作结束后，核查实物，做到帐物相符。 每天交接班时，把新来的赠品交接给下一个班。 经常把放赠品的地方打扫干净，摆放整齐。 协助广播员的工作，做到力所能及。 将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向经理汇报。 上班前应把所辖区域的卫生进行清洁、打扫，保持环境的整洁;上班时间必须保持整洁的仪容、仪表，保持良好的精神状态，真诚的对待每一位顾客。

2、 上班后先检查办公用品，单据是否齐全，核对自动存包柜备用金是否足够。 在超市退换货处的工作内容有：

3、 在工作中，如遇到不能退换的商品，应耐心开导顾客了解我超市的退换货须知;在退换货时应认真检查商品是否完好，不影响第二次销售的同时开单据办理;如遇质量问题应向顾客说对不起并及时给与退货，做到让顾客乘兴而来，满意而归。

4、 在工作结束后，应认真做退换货汇总表，做到所有单据一一登记，查看金额是否正确，检查商品是否由货区人员签收回去，做到笔笔有单据，笔笔有记录。

5、 在交班时，应把上班时的遗留问题作出汇总，交待下个班。 努力要求自己成为一位合格标准的播音员，多注意播报内容时，要吐字清晰，克服不良情绪，保持心情喜悦，严格按照超市有关礼貌用语的要求来播音。 在超市广播中心的工作内容：

6、根据客流量的不同，时间段的不同在选择不同的音乐进行播放，高峰时期播放节奏明快的音乐，让顾客加快购物步伐，让下一轮顾客进场。非高峰期，播放缓和的音乐，留住顾客，让顾客长久的留在超市里购物。

7、要利用广播讲不好销售的商品，通过将其用途，优点对顾客适用情况进行广播来推销，充分发挥其作用。 顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和像跟朋友走失的情况，作为广播员应帮助顾客尽可能找回丢失的物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。

在人工寄包处的工作内容：

顾客到寄包处寄包时，我们把包存入寄包柜，号码牌一号两牌，一牌寄于物上，另一牌给及顾客。 提醒客人将现金、手机登贵重物品取出来，本公司不负责贵重物品的寄存。 客人凭存包牌取物，取包时一定对好牌，以防假冒。 客人遗失存包牌时应及时与与服务台练习并办理挂失手续。 遗失存包的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能在启用。 每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。 及时将顾客用完的手推车以及购物篮归还原处，以便于下一位顾客使用。 上班时间工作人员不得随意串岗，影响工作运行。 除做好管理工作外，应协助外保人员防止手推车及购物篮的损坏、遗失。 各部门员工用完客服部手推车之后，应及时将其归还，如需长时间借用要以书面形式借用，归还时所要借条。 手推车的管理内容：

手推车管理员应每星期对手推车以及购物篮进行盘点，并将准确数字与上期比较上报主管。 手推车管理员应及时清理手推车内赃物并定期冲洗以保证其正常动作。 若发现手推车有损坏现象应及时报行政部维修。 在总服务台接听电话的礼仪礼节内容有： 接电话时要用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。 接电话的时候要先报公司名称或自己所在部门。 对方要求找人时，应先问清对方姓名并说请稍等，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话。 找人的电话应每隔一分钟确认是否已经接通，并请对方稍等，如超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。 随时准备便纸条，将对方的留言确定记录下来，一边事后处理， 接听电话时，应适时发出恩的声音，让对方明了你正在仔细聆听，通话完毕后，应将听筒轻声放下。

打电话前应先理出谈话要点，待对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将话筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说再见等等。

四、实习总结和体会

在大润发实习的几个月，我了解到：大润发公司为什么可以拥有那么多的顾客，其一，大润发的东西相对于其他几个大型超市较为便宜，而且大润发超市每两个星期都会发一次海报，搞促销活动。每期海报上都会有顾客感兴趣的便宜东 西，如果你有会员卡，可以享受会员印花价，比平常便宜好多，这是没有会员卡的顾客享受不到的。其二，大润发的宗旨就是“新鲜，便宜，便利，舒适”八字箴言就是对顾客服务的最好诠释，大润发的工装上都印有这八个字。大润发流行一句话，“顾客是老板，而不是上帝”。只有顾客消费了，员工才会有工资，相当于是顾客给员工发工资。其三，大润发的商品品种多样，可为顾客提供多种选择，而且买的越多，享受的折扣就越多。大润发要以市场最低价，把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。

我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的，做好本职工作全心全意为顾客服务。

最后，很感谢学校能提供我们这次实习的机会，让我们提早的步入社会，对社会有所认识了解，让我们更好地适应社会，接受社会，融入社会，这次实习锻炼了自己更让我有所成长，今后不管我在什么岗位，都会兢兢业业，以自己最大的能力奉献社会，贡献出自己的力量，为母校争光。

五、致谢

感谢在大润发实习以来客服部课长对我的教导，以及每个同事对我的照顾关心，在这个团体中我们相处的很融洽，正是你们才让我更好的适应社会，愉快的伴我度过我的实习期，衷心的谢谢你们。

主题在大润发做采购的心得体会和感想六

乡亲们，有一句话：出自《孟子。尽心上》，原句为“穷则独善其身，达则兼善天下”，意思是“不得志时就洁身自好，修养个人品德，得志时就使天下人都能跟你一样”。过去，在那个靠钱买官的背景下，我的钱只能独善其身，精神的财富没有发挥其作用的历史背景。一家人忍辱负重坚守耕地，持之以恒，始终保持洁身自好，不接受非法交易，修养个人品德。这就是“穷则独善其身”。那么“达则兼济天下”，有人可能会笑问：你是“达者”吗?你自己认为你比别人富有吗?我认为：物质上家人已不存在温饱、就医问题、孩子上学也不是问题。太多余的钱如果不合理使用反生祸端。而精神上我得到领导的关心与认可：我是一个知法守法的社会监督员。我们的镇党委书记经常教导我：“不能用非法手段谋取合法利益、依法维权才是正确的选择”。乡亲们!过去的错误路线，高层决策者不敢承认，只能默认下面胡作非为。而百姓又没有方向，这让我看在心里急在心上，早在读书时，民族英雄顾宪成的名言就成为我人生的座右铭：风声雨声读书声，声声入耳，国事家事天下事，事事关心。我一直有回报社会的想法，在经历漫长屈辱、不被人理解的岁月中，这种信念没有磨灭，反而演变出一种强烈的历史责任感!我压抑的内心实际一直等待与乡亲们沟通的机会，它好漫长、好漫长!乡亲们，自私是人的本性，私心杂念人人皆有，可决定一个人行为的对与错、觉悟的高与底就看可这个人在大是大非面前能否不被眼前利益迷惑、能否用理智战胜本能，最终用长远的目光看问题、做出正确的选择。我在这里自信的说：我觉得我物质上也许不能与别人媲美、可我精神的财富足以帮助别人。

多少人问我：鸿雁，你这些年打官司究竟能有什么价值?我一笑而过，不想解释。这次选举是否报名竟选，我是经过了强烈的思想斗争，最后作出的决定。乡亲们，一直以来竟选求官求财不是目的，重要的是自己想要多一次机会让乡亲们了解我，让大家鉴定一下我的社会价值，我希望把有限的生命投入到无限的为乡亲们服务的事业中，我要让大家知道我们的人权与财富是国家政策与法律赋予的，而不是某个人给的。我要让大家知道我们被人出卖了，只是价钱不等而已。价钱不等就说明有贪污的空间。

乡亲们，打官司是为了说理。我生命中经历的这个宅基地纠纷小官司，它背后迁出了小到村干部大到检查官的权利阻挠，民与民的纠纷，演变成民与这些腐败权贵的斗争。硬生生磨练出我顽强的钢铁意志。打这个官司：我胜诉了，法院最终判决：责令对方自行拆除。这个小小的官司告诉我：房子要合法，地皮使用权人与房屋所有权人必须一致。看看我们村的这些高楼大厦，它们是违法建筑：这些耕地里的“小产权房”它的地皮从法律上讲没有依法收回，还是我们本集体的，而房子大多却被外集体人购买了。这些小产权房就是地地道道的违法建筑。违法就是侵权，那么它们究竟侵害我们多少利益呢?这个问题先放一放。下面我总结了3个问题，我们共同分析一下：1、坚持目前局面走下去，我们听人摆布、我们会有怎样的结局?2、完全按照现行法律和政策路线走，我们实际应该是什么样子?3、今后由于违法事实的存在，我们应该怎么做才能改变我们的命运?大家愿不愿意听?

先说第一个问题：坚持目前局面走下去我们会有怎样的结局?现在我们的土地被人廉价倒卖，有人打着建马站还迁小区的旗号建楼房，楼完工了，牌子不见了，大家问问我们的干部，我们被还迁到哪呀?小产权房在国家愈来愈强烈的打击下，还迁的房子还有多少人敢买?小产权房过户时，国家要追缴巨额土地出让金。买卖双方都要承担风险的，将来都是麻烦。就算我们住进去、我们将来办房产证依旧面临缴纳巨额土地出让金的问题。我们上交了钱，又没有了土地、难道我们要坐吃山空吗?让我们先了解一下国家土地方面的一些政策：

同地同价《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》发布，其中明确提出要允许农村集体建设用地与国有土地同等入市。建立兼顾国家、集体、个人的土地增值收益分配机制，合理提高个人收益。完善土地租赁、转让、抵押二级市场。

那么我们的建设用地与国有土地同地同价、国有土地是如何计算价钱的呢?国有土地使用权拍卖不是一次性卖死。它是按土地使用期限进行拍卖。比方一亩地准备先按40年使用期进行拍卖，每亩每年使用费10万元的活，那么这一亩地40年的市场价就是400万。四十年的使用期到期后，另行计算。我们农村宅基地就是建设用地，看看其他被拆的村、地皮是否享受到同地同价待遇?我们应该依法享受同地同价待遇，我们为什么要被人作为倒卖牟利的工具，村长挣国家的工资，就理应带好头，学好政策法律，把上传下达的本职工作做好，而不是起一个欺上瞒下的作用!如果我当选，给大家干好了，自己私人有困难了，我就会明着问大伙要，而绝不会倒卖大家的光景暗自牟利!

我们被败家子投进了火坑、而我们现在正面临着巨大的危险而依旧麻木：我们的土地没有享受同地同价待遇，而我们土地上面的小产权房却面临着转正：20__年11月9日到11月12日中共十八届三中全会，召开时间，国务院发展研究中心给十八届三中全会提交的“383”改革方案中提出：“对已经形成的小产权房，按不同情况补缴一定数量的土地出让收入，妥善解决这一历史遗留问题。大家注意：上面刚刚提到国家仅对农村建设用地给农民放权。允许农村集体经营性建设用地出让、实行与国有土地同等入市、同权同价。并没有对红线内耕地放权定价。那就是说耕地它与我们的生命一样珍贵，是无价之宝!但是目前不论哪种土地上的”小产权“房一旦通过补缴一定数量的土地出金的方式让小产权房转为大产权。就意味着国家把集体土地收为国有了。这对我们耕地被廉价收购的农民无疑是一个噩耗。这就是我们今天谈的第一个话题：坚持目前局面走下，听人摆布。最终的结局是慢慢断气、死路一条!

再谈第二个问题：完全按照现行法律和政策路线走，我们实际应该是什么样子?按照国家的惠农政策，我们不属于”城中村“，我们是地地道道的农村。除国家因公益性事业征用外，红线内耕地买卖还是禁地。国家的惠农政策是拨款支持我们农村实施危房改造，这笔救济款不知现在去向何处?我们可以在国家的扶持下把农村宅基地等一些建设用地合理规划，建成单元楼格式和商品楼格式。用于自住、出租等长久盈利，世代沿袭。真正把农村宅基地合理利用，把他们由死宝变成活宝。利益长存造福子孙。不受外人瓜分!我们的耕地，可以通过招标统一流转给有能力的人经营引进先进技术统一搞蔬菜大棚种植。我们不仅有固定的分红，还可以在大棚打工，多挣一分工资。可是这一切都毁了，我们的败家子把集体土地由活宝变成死宝，已经杀鸡取卵了!

我们谈第三个问题：目前由于违法事实的存在，我们应该怎么做，才能改变我们的命运?一些特殊原因导致我们没有拿出勇气坚持依照国家的惠农政策指引的方向前进，没有拿起法律武器捍卫我们的权益。眼看就要走向彻底败家的路子。今天我要说的就是：我先学会了如何自救，进而想到要拯救大家。我觉得大难当头之际、个人应该放弃私心杂念引领大家同心协力捍卫集体权益，为后辈争取一片长久利益才是目前的事情!不知大家有没有勇气拥护我?让我引领大家响应习总书记”以宪法治国的号召“依法为我们集体维权?我们要通过司法程序把我们村那些违法小产权房变成出租房，小产权房的产权理应收回集体，外来户居住可以、需要交纳租金。因为他们享受还迁的政策是区政府干涉村民自治、越权制定农村拆迁方案造成的，是严重违法的。我们若通过司法程序把我们村这些小产权房变成我们集体的出租房，就等于把我们的耕地由与我们一点关系都没有的死宝重新变成活宝!这就是我第三个问题的答案。大家的意见如何?

总结一下我们的三个问题：一句话：买断我们的土地我们就要享受到与国有土地同地同价。不卖断的情形下，我们就要实行流转、入股，世代盈利。不能把祖宗的活宝变成死宝。拱手交给败家子贩卖，与之一同做千古罪人!

我们伟大领袖习近平是一位划时代的英雄，他确定以宪法治国的路线，引领党中央领导班子下定决心战斗在与腐败斗争的最前沿、在黎明缓缓到来之时，我们还在昏睡，不能理解法与政策跟我们切身的利益的关系。我们的思想与习总书记的思想还存在严重脱节。这很危险!我是经过剧烈的思想斗争才决定说出肺腑之言，因为天下兴亡、匹夫有责，因为无论非法还迁还是贿选都是在旧的历史背景下权大于法、农民人权无处实现、腐败滋生、封建拜官思想严重，农民奴化了自己、助长了贪腐的威风，才导致贩卖耕地、违法小产权房、贿选，这一系列畸形产品的出炉!如果在国家外忧内患的时候，我们依旧麻木不仁、消极看习总书记的笑话，那么在走向亡党亡国的途中、人民币也在逐渐贬值、最后成为废纸。我们有何德何能、哪个国家会需要我们这么多张吃饭的嘴?

我们要知道：习总书记提出”以宪法治国“是条正确的路子，但是凡是”路“都需要多数人去踩踏才能形成：鲁迅先生说过：地上原本没有路、走的人多了也便成了路。习总书记”依宪治国“的路子，就是一条寻求公平正义之路。同地同价，是一条利益化的公平正义之路!!国家积极反腐、完善体制、完善律法是治标、普及法律是治本。”法“是公平正义的化身，是善良的种子。唯有在每个人心中种下善因，才能最终结出善果。人们明理了、自觉向善了，就会自动完成腐败血液与新鲜血液的新旧交换，积极主动地跟着中央的步伐前进。让规矩定方圆!倘若人人都把自己打造成血气方刚的正义之士，以一敌百，哪个外敌还敢虎视眈眈?我们要知道，救党救国不是习总书记一个人的事，是大家的事!

我的心路成长受教于我的上级领导。我有这点热量今天毫无保留地释放出来，希望大家惊醒!!我当不当村长不是最重要的，今天借此机会能与乡亲们真心沟通、释放了我多年的心理压力。无论结局成与败都不给自己的人生留有遗憾，希望我们大家能认清局面、一起为改变马站村命运奋斗，一起为打造一个活生生的特色马站村奋斗!

浪费大家的时间了，我这里表示非常感谢，谢谢大家!