卓越服务第二章心得体会及感悟 卓越服务的理解(八篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

推荐卓越服务第二章心得体会及感悟一

一、追求卓越必须从恪守职责开始

恪守职责是一个合格员工必备的条件。如果一个人在工作中能刻苦、有忍耐力、反应敏捷、并处处替考虑，如果他随时随地都能开动脑筋想出一些些明智、有创见、有价值的方案，那他自然会逐渐得到公司的重视。毋庸置疑，恪守职责的员工肯定是一个能有效执行公司目标任务的员工，因为他们愿意把自己与公司的命运联系在一切。恪守职责是赢得公司信任的一个重要因素，也是自己规划自己职业宏图的一个原动力。只有自己忠于职责，任何事情都会迎刃而解。鸿翔公司永远需要这样的员工，无论领导在不在他面前，他都一样努力，一样忠实可靠，甚至在无人监督的情况下，仍然会努力地做事。而那些迅速晋升的人，往往随时随地都会考虑公司的利益，他会在自己的岗位上做好自己的事情，竭尽全力地为公司创造价值。因此，在一个员工在工作中要获得成功的秘密有三条：一是恪守职责，诚实可靠；二是随时随地考虑公司的利益；三是刻苦耐劳，全力以赴。

如果员工希望尽快晋升，早些获得较高的职位，那就绝不可以养成非监督逼迫不能好好工作的习惯。员工就必须注意去做好公司希望完成的事情，还必须调动你所有的创造力、洞察力和执行力，去迅速地解决随时随地产生的问题。在任何岗位上，员工都不能这样想：“只要照着上司的吩咐去执行，按部就班去做就可以了。”员工必须在做事过程中尽力使自己的智慧、思想和创造力发挥得淋漓尽致。惟有这样，才能赢得尊重。

激情力，()是提升公司核心竞争力的一个重要精神资源。对于提升公司的激情力，《纽约时报》是这样发表评论文章的：“在许多公司，很多公司只想从工作中或社会上获得什么东西，却很少去主动付出什么。不付出哪能有收获呢？员工只有在自己的工作岗位上尽职尽责，全心全意地把自己热情奉献给工作，员工才能在工作中有所收获。”

追求卓越是打造一个公司基业常青的重要方面，这对于制造员工忠诚也是一个有力的推动，也是提高公司执行力的一个重要因素。杰克韦尔奇认为，员工忠诚是公司基业长青的保证，否则一切无从谈起。因此，只要认真观察周围的事情，其中有很多我们是可以不必等上司吩咐就应该去做的。如果对于这些事，你这样想：“反正老板不在这里，就省省力气吧”，那你职业生涯就岌岌可危了。

事事马马虎虎，处处投机取巧，时时都认为自己所耗的精力和时间已经大大超过薪水的酬报，因为没有额外的津贴便不再多加把油，也不肯多提一些如何改善经营的建议；对于同事，也表现出冷淡、轻视的态度，还常常对同事们说不要白白替公司效劳！有些员工常常抱怨自己为何升迁得这样慢，却很少反思自己到底以何种态度对待自己的工作。其实，如果足够明智，能站在鸿翔公司的角度审视一下，就知道公司最需要的就是脚踏实地、刻苦努力、自动自发、兢兢业业的员工，因为这样的员工在创造公司的价值的`同时也会创造自己的价值。

二、追求卓越就是让自己奔跑起来

追求卓越是影响一个公司基业常青的重要因素，也是影响公司发展长大的关键条件。可以这样说没有充分重视公司员工追求卓越的公司注定会死亡。因此，追求卓越是打造公司永续发展的一个重要因素。

在非洲大草原上，每天清晨，当太阳刚刚升起，露珠还未完全消失，大草原上的动物们，已经开始了一天的奔跑。最先跑起来的是羚羊。它们成群结队地跑过平缓的山岗，找到水源，在短暂的休息之后，又开始新的奔跑。就在它们不远的地方，也许就在附近的草丛里，狼群也在奔跑。它们的奔跑是为了羚羊。

当狼群开始奔跑的时候，狮子也开始了奔跑。它必须赶在狼群之前找到一日的早餐，否则，今天可能又是一个忍饥挨饿的日子。这是每天发生在大草原上的一幕，每天都在上演的奔跑比赛。

没有任何外在的力量在导演这一切。它们奔跑完全是来自内心的驱使要么生存，要么死亡。只有“让自己跑起来”才能生存，也只有跑起来的动物才能获得比同类更好的生存环境，不管是主动攻击的动物还是被攻击的动物。

“ 为自己跑起来”是生命世界永恒的法则，也是激情力的一个具体的体现。人类正是通过这一法则首先成为人。但是当人类逐渐进化、逐渐变得聪慧时，他们再也不再“为了自己而奔跑”。他们享受现代文明的成果，他们漠视自己内在的动机和需求，他们只要求索取和坐享天成。他们在内心永远失去了奔跑的动力：他们为自己寻找各种理由和借口，他们认为优秀永远是别人的事。

三、追求卓越就是要在工作中创造价值

工作着是美丽的，在工作中追求卓越的人更美丽！追求卓越是创造一切之源，如果员工没有追求卓越者的想法，一切就无从谈起。但是很遗憾，在我们公司中，这样的人的确存在：只有在形势所迫时才去工作，对于自己身上的职责无动于衷，遇到事情总是敷衍塞责，宁愿呆在原地也不肯花点心思向上攀登。这些人私下里认为自己很聪明，他们满足于混日子，敷衍了事，浑水摸鱼，过一天算一天，日复一日年复一年浪费自己宝贵的青春和生命。他们为吃饭而吃饭，为劳动而劳动，为工作而工作，为报酬而报酬，他们从一个地方到一个地方，事情做完一件又一件，好像做了很多事，但没有一件事情做得让人满意。还有些人本来有不错的工作和岗位，也取得了一定的成绩，但当他们攀升到一定的高度时，就停滞不前，躺在已经取得的成绩上呼呼大睡，甚至鼾声连天，满足于现状，沉溺于享乐，令人十分惋惜！这种行动上的迟缓、思想上的愚钝和道德上的玩忽职守，导致大量的工作岗位有名无实、大量的工作资源被无谓地浪费。

追求卓越是打造公司基业常青的前提，如果没有追求卓越的理念，公司的发展当然岌岌可危，更谈不上永续发展了。让员工奔跑起来，是提升公司核心竞争力的一个具体措施，也是提高公司员工激情的一个重要方面。

用工作赢得尊重，用成绩获得荣誉。鸿翔公司不喜欢把工作当负担的员工，也不喜欢懈怠懒惰的员工，更不喜欢只把吃饭睡觉当做人生理想的员工。对于员工追求卓越的作用，比尔盖茨非常重视，他说：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”因此，比尔盖茨的这句话阐释了他对工作追求卓越的真实想法。在他看来，一个成就事业的人，最重要的素质是对工作的卓越的追求，而不只是能力及其他（虽然它们也不可或缺）。他的这种理念，成为微软文化的核心，像基石一样让微软王国在it世界傲视群雄。

四、让员工在追求卓越中卓越起来

打造公司核心竞争力，不能忽视追求卓越的精神力量，否则就会事倍功半。在《财富》500强公司中，有99.64%的公司的ceo赞成重视公司员工的追求卓越的想法，同时他们也赞成只有员工追求卓越的理念才会有公司的基业常青。

美国之所以成为经济强国，可以毫不夸张地说这主要归功于美国的每一个组织，每一个角落都充满了具备超乎寻常激情的人。他们都有一个共同的特点：他们在别人都放弃时，仍努力不懈；在所有人都认定事不可为时，仍鼓足力量让自己奔跑起来，他们工作是为了内心的满足，他们因为满足而愿意全力以赴，他们愿意为了工作与企业一同成长；他们在没有其他外力的刺激下从内心照样迸发出激情，他们这样做只是为了让自己能做得更好。而上帝总是这样奖励他们：他们不为工作而工作，但最后他们总是能从工作中得到最大的回报。我们称他们为“优秀”，也可以称他们为“自动自发”、“自觉自愿”。他们把最简单的事坚持每天都能做好，所以做到了“不简单”；他们在平凡的岗位上创造了超越岗位的业绩，所以做了“不平凡”。这样的人，就是有着强大的内心精神动力的人，就是有追求卓越的员工。这样自动自发、自觉自愿地工作不是为了获得更多一点的薪水、更高一点的职位。他们对工作有一种非做不可的使命感，并为之愿意奉献一切，不计任何报酬。

力求做到最好，是人生的一种追求。做一个最好的清洁员、做一个最好的父亲、做一个最好的上司，这本身不是一种目标，而是一种态度。

追求完美，是工作的态度，也是生活的态度。也许我们尽力了却未必完美，也许机遇和境地无法让你完美，但这并不重要，真正重要的是一个人在工作中所形成和表现出的职业素养和精神境界。

1、重新恢复对工作的激情。如果你已经失去了曾经对本职工作的激情，寻找有创造性的方式来重拾激情。和顾客谈论你们的产品和服务对他们意味着什么；问他们你如何才能更好地满足他们的需求。如果可能的话，把不再能使你满足的职责委派给他人，并尽力重温是哪些方面把你吸引到这个职业、这个公司，或者这个领域，从事这份工作的。作为领导，如果没有激情，你永远不会实现卓越。

2、永远不要找借口。也不要容忍员工的借口。宣布“无借口”政策，并尽全力来按照这个政策的规定行事。授权给领导，允许他们做自己认为是对公司、对公司实现卓越目标最有利的事情。如果人们知道自己要为提出的解决方案负责，并且他们有这样做的自由，他们回头找借口的可能性就会小得多。如果你发现一个员工找借口，那么你该找他谈谈（但是记住，要谈话内容要有建设性）。

3、允许自己脆弱。如果你犯了错误，承认错误。对很多领导者来说，脆弱很让人害怕。人们担心如果自己表现出脆弱，或者承认失败，自己就会被别人厌弃。但有意思的是，当领导表现出人性的一面时，他们获得的员工忠诚度要更高。

4、大方接受批评。不要用失败攻击人。你在为员工树立一个榜样。如果一个想法不能有结果，而领导把某人的一个错误当成把柄来批评，那他就是在打击别人的冒险精神。你希望建立一种企业文化，在其中，原则要比自尊更重要。

5、建立一种企业文化，在这种文化下，挑战领导是不会有风险的。如果员工不同意你说的或做的，请他们挑战你。一个全部由只会说“是，是”员工构成的公司很少会取得卓越绩效。即使你不会按照他们建议的去做，也要保证人们能够自由表达自己的想法，而不会因此而受到谴责。

6、如果你要发出挑战，在公开场合做，不要私下里做。这样对挑战者和被挑战者都会建立诚信。公开目标会得到实现，而“秘密计划”则很少能做到。把你的计划公布于众，你可能冒失败的风险，但是这样做是可以的，因为这样做增加了你成功的可能性。

7、永远不要因为某人犯了诚实的错误而惩罚他。记住，错误是通往卓越之路的踏脚石。只要员工从错误中吸取了教训，并且不会再犯同样的错误，他们就是走向卓越之旅的宝贵旅伴。

一，采取行动

卓越企业拥有大量非正式开放的沟通网络。自由沟通环境，实体环境的配置，公司的一切结构，都是从大量非正式沟通开始，这是一切的关键。

惠普管理层致力于两件事：正面激励的方式表扬任何有价值且已完成的行动+大量制造振奋人心的机会。

卓越企业都是实行弹性组织。推介人，团队，特殊工作小组这些名词不会出现在正工的组织图上。

执行，调整，尝试是最喜欢的格言。混乱的有所为比起有秩序的无所为更为可取。特别是在复杂的环境之下，其实就是放手尝试。卓越企业的行动，最为重要最明显的部分就是他们愿意尝试实验。

可以容忍少许漏洞的制度而使组织更有弹性。

二，接近顾客

乔吉拉德销售始于售后

每一个都代表公司。服务多少才够，或是什么样的质量才对，答案就在市场里。

通过利基战略来接近顾客，先在这个特殊市场上发展新技术，经过这些客户试用，去芜存菁，再把改良的产品推销给其他客户。首要任务就是推陈出新。为顾客解决问题的心态提供服务。

强生秉持的信条是：顾客第一，员工第二，社会第三，股东最后。

三，自主创业精神

找不到产品的推介人，就只有死路一条。新发明的创造者会展现毅力和英雄般的气概。产品推出，第一项标准就是要有具备狂的，志愿的推介人。这种人多半独来独往，冷傲自负，脾气不好，但是对产品很有信心。

唯有通过内部竞争，公司才能避免变得过于僵化。

自愿招摹与指派：有很大的区别，努力程度不一样。

四，以人为本

以人为本的关键只有一个，那就是“信赖”。把人当人看，他们自然会有好的表现。及时沟通现状，探讨克服挑战的方法。让全体员工感受工作中的刺激乐趣和热情。

尊重个人，让员工掌握自己的命运，为其人生赋予意义，从而激发平凡员工的优点，让他们摇身一变成为赢家。

被公司需要，具有神奇力量，能刺激员工产生较高期望。

如果你看到别人不笑，那你就对他笑。热爱工作才能成功。企业的成就是每个员工共同努力的结果。

辛勤的工作才能累积成就，而不是锻炼推脱的技巧。

你骗得过上司，但是瞒不过同事。

在很多地方，先有形式，才有实质。形式在前，是重视做的过程。团队管理，要注意好的用语。

设定一致目标，广泛地分享信息，以迅速掌握任务是否完成，以及谁做得好，谁做得差。

五，亲身实践价值驱动

卓越企业为了促使员工支持基本信念，会努力搜集各种故事传奇和神话，并且不厌其烦的讲述。

以完美为目标，绝对能够刺激进步。组织价值观须在最高的抽象层次上，行动必须落实到日常琐事中。领导推行价值观，要经常跟员工在一起。让领导四处去传播“真理”

领导者必须有激发员工热忱的能力。用欢笑赶走冷酷，保持随意的气氛，鼓励欢乐的气氛，把阴霾一扫而空。明确价值观并为其赋予活力，是领导者最大的贡献。

六，坚持本业

七，组织单纯，人事简单

大多数企业中层所扮演的角色不过是阻碍构想的交流。

组织形态基于“三大支柱”。稳定，满足工作效率的要求。创业，满足创新的要求。破除旧习，避免僵化

八，宽严相济

推荐卓越服务第二章心得体会及感悟二

甲方：

乙方：

根据中华人民共和国相关法律、法规，经乙方与甲方协商一致，就甲方接受乙方网络营销咨询策划服务事宜，达成协议如下：

第一条、协议项目

乙方在指定一年内为甲方的 网站提供“搜索引擎优化”服务。

第二条、服务说明

2-1 服务网站

2-2 服务内容

2-2-1：网站诊断：

乙方为甲方网站进行系统化的网站诊断分析，搜索引擎优化诊断、人性化设计斩断、网络营销基础诊断三大方面。诊断结束之后，乙方将会给你出一份详细的《网站诊断分析报告》

2-2-2：网站优化：

乙方根据诊断出的问题和甲方网站的特点，乙方将为甲方网站进行系统化的优化服务：

2-2-3、seo管理

乙方为甲方网站安装网络营销分析系统，然后对营销效果进行准确的检测。网络营销

2-3 服务期限

双方签署本合同之日为合同生效日，即 20xx 年 4 月 1 日，至 201 年 4月 1 日(合同终止日)，是本合同的咨询服务有效期限。

2-4 服务费用

2-5 支付方式

2-5-1、甲乙双方之间发生的本合同项下的一切价款、费用、金额均以人民币结

2-5-2、支付时，甲方应按照本合同约定将款项转入乙方指定的账户。乙方所指

2-5-3、协议签订后，甲方在3个工作日内支付乙方服务费￥_ 元，乙方开始

2-5-4、三个月的网站优化执行期结束后，即在 20xx 年 7 月 1 日，甲

2-5-5、以后每三个月，支付给乙方服务费￥_ 元，然后开始进行全民推广

2-5-6、乙方应根据甲方要求开具符合国家规定的发票，并交付甲方作为甲方付

2-6 服务开始

乙方确认收到甲方合同款的付款后，应在两个工作日内立即开始为甲方提供服务。

2-7 服务时间进度安排

第三条、双方的权利和义务

3-1 甲方的权利和义务

3-1-1 甲方有权知道服务的具体内容和形式，以及接受此服务所需要的所有费用。

3-1-2 甲方在合同期限内对网站进行修改需提前告诉乙方，以让乙方提供相应的

3-1-3甲方保证其所有经营活动完全符合中国有关法律、法规、行政规章等的规定。

3-1-4 甲方应该指派1-2名工作人员，配合乙方开展相关工作。

3-1-5 甲方应当按照本合同约定按时支付乙方各项费用。

3-1 乙方的权利和义务

3-1-1乙方指导甲方技术人员对甲方网站进行优化，但不能影响甲方网站的正常运

3-2-2乙方向甲方提供完整的维护服务，确保及时发现网站问题，1-2个工作日内

3-2-3 除非事前经甲方书面同意，否则乙方应当自己完成本合同项下的各种服务

3-2-4 作为专家，乙方有义务就网站营销方面发现甲方存在的问题，主动提出解

3-2-5 乙方有义务为甲方相关人员解答各类网络营销方面的疑问与咨询。

第四条、保密条款

4-1 合同双方对在履行本合同过程中知悉的、合同对方的业务信息、技术资料等非

4-2 不论本合同是否变更、解除、终止，本条款下的保密义务对合同双方均持续有效。

4-3 在乙方的咨询指导下，当甲方网站表现出卓越成绩时，乙方有权将甲方网站作为成功案例或重点宣传对象;宣传过程中，涉及到敏感或者机密数据(如流量、赢利、营销手段等)需经甲方同意后，乙方才可对媒体公布。

第五条：违约责任

5-1 乙方、甲方不按本合同第四条约定承担保密责任的，违约方需向对方承担由此给对方造成的全部损失。

5-2 如果乙方收到甲方支付的相应费用却并未开展相应的服务，需退还甲方未开展服务部分的相应费用，同样，如果甲方未能按时支付各项费用，违约金按“未支付款项”的 3 %乘于逾期天数计算。

5-3 一方变更通知、通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

第六条、不可抗力

6-1 如因战争、洪水、台风、地震和罢工等不可抗力原因造成合同一方不能按期履行合同的，该方履行期限可相应顺延，对于由此造成的损失，合同双方均不承担责任。

6-2 受不可抗力影响而不能按期履行的一方，应当在不可抗力发生后最短时间内以电报或传真方式通知合同对方当事人，并在合理期限内提供有关权威机构的有效证明。收到发生不可抗力通知的一方须立即采取适当措施防止上述不可抗力造成的损失后果扩大，没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。

第七条、合同的补充、变更与解除

7-1 合同如有未尽事宜，须经合同双方共同协商达成书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7-2订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本协议应变更相关内容。

7-3 订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经甲乙双方协商同意一致达成书面协议的可以变更或解除本合同。

第八条、适用法律及争议解决

8-1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。 8-2除法律本身有明确规定外，后继立法或法律变更对本协议不具有溯及力。双方可根据后继立法或变更后的法律，经协商一致对本协议进行修改补充，但应采用书面形式。

8-3 在本合同执行期间如果双方发生争议，双方应首先尝试通过协商解决。如果协商不成，双方同意提交给北京仲裁委员会进行仲裁，并接受其仲裁规则。该仲裁裁决是终局的，双方将无条件服从该仲裁裁决。

8-4 在仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。

第九条、合同的生效及合同份数

本合同自甲乙双方法定代表人或授权代理人签字、盖章后生效。本合同正本 贰 份，甲乙双方各执 壹 份，均具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推荐卓越服务第二章心得体会及感悟三

61、不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇。

62、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。

63、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。

64、救死扶伤，尽职尽责。

65、病人永远是第一位的。

66、努力用心，为您服务。

67、客户至上用心服务。

68、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病;

69、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。

70、建文明社区，树婚育新风。

71、追求客户满意是我们的责任。

72、保护身体健康，促进经济发展。

73、追求卓越，服务尽善尽美。

74、不是境况造就人，而是人造就境况。

75、不让医院的形象和声誉在我名下受到影响。

76、你的满意是“12319”城建热线的愿望。

77、您在基本公共卫生服务的关爱里。

78、你使用放心，我们努力用心。

79、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

80、健康体检保健康。

推荐卓越服务第二章心得体会及感悟四

人都是要往前冲的，一步，两步，几十步。

——题记

还记得海伦凯勒吗？一个生活在无声、无语、无光世界了过了88个春夏秋冬的人。应该用哪个词来形容她呢？坚强？勇敢还是？不，都不是，这些词语对于她来说，也许都太淡薄了。

还记得刘伟吗？对，就是“断臂”王子刘伟，在没有双臂的情况下，又怎会弹钢琴？靠的是什么？他没有放弃生的意念。因为他知道，人要活给自己看的。

也许海伦凯勒，刘伟并不多么伟大。但他们奋力向前的品质决定了他们的未来。也许你并不是一个伟大的人物，也许你并不是一个出众的人物。但是努力创造辉煌，汗水挥写奇迹。

微风吹过，你的心底是否感到一丝内疚？你努力了吗？你奋斗了吗？努力了，就一定会有成果；奋斗了，就一定会有收获。

我曾在一本书中读到过这么一段话——当你敲门时，上帝不在家，你是埋怨、懊悔，无休止的哀叹自己可怜的命运，还是继续敲继续等，用尽所有的气力直到打动他？前者会让你付出撕心裂肺的痛，后者则会让你在付出撕心裂肺的同时，赢得刻骨铭心的收获。

别人做不到的，我能做到；别人做得到的，我要做得更好；别人做得好的；我要做得更早；别人做得早的，我要做得更巧。让我们追求卓越，走向成功。

——后记

推荐卓越服务第二章心得体会及感悟五

1. 用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;

2. 服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

3. 为你所想 为你所乐 为我人生 创造辉煌。

4. 以人为本 以客为尊 卓越服务

5. 保证服务品质，满足客户需求

6. 以客为尊 卓越服务 力争第一

7. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

8. 以人为本 以客为尊 团结友爱 共同发展

9. 以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。

10. 微笑挂在脸上，服务记在心里。

11. 为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

12. 以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

13. 一路温馨，一路廉洁，一路平安。

14. 克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。

15. 爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

16. 端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……

17. 客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

18. 客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

19. 加强廉政建设，塑造政府形象。

20. 创先进站所，筑行风基础，为群众解难。

21. 大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。

22. 政风行风大家管，服务如何大家评。

23. 吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

24. 狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。

25. 办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

26. 深入开展反斗争，为经济建设保驾护航。

27. 从小事做起，防徽杜渐。

28. 开展阳光服务，建设文明窗口。

29. 防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。

30. 公心、公正、公开、公平。

31. 构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。

32. 以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

33. 民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。

34. 艰苦奋斗，廉政勤政。

35. 为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。

36. 闻一声您好，献一颗爱心。

37. 深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

38. 欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

39. 坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

40. 自警、自省、自重、自律。

41. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

42. 从严治党，执政为民。

43. 教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。

44. 为民、务实、勤奋、清廉。

45. 人人是发展环境，人人是承德形象。

46. 反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

47. 修民心路，建连心桥。

48. 加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。

49. 端正行风，服务经济，一心为民。

50. 依法行政，从严治政。

51. 客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

52. 开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。

53. 反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

54. 为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

55. 顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。

56. 反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。

57. 爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

58. 敬廉崇俭，反腐治奢。

59. 客户至上，服务周到;质量第一，科技领先

60. 企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

61. 客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

62. 客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

63. 办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

64. 高质量服务，高技术创新，高速度发展

65. 爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

66. 爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

67. 企业和市场同步、管理与世界接轨

68. 用心才能创新、竞争才能发展

69. 开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

70. 以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

71. 优秀的团队 专业的服务

72. 5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

73. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

74. 规范服务，规范牧费，规范管理。

75. 用心才能创新、竞争才能发展。

76. 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

77. 企业和市场同步、管理与世界接轨。

78. 讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。

79. 树正气、讲团结、求发展。

80. 树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。

81. 加大纠风工作力度，切实保护群众利益。

82. 要廉洁，必自律。

83. 心里装着老百姓，永远保持先进性。

84. 树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

85. 建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。

86. 企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。

87. 建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。

88. 深化民主评议活动，强化人民群众监督。

89. 呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。

90. 常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。

91. 热情服务是本份，生冷横硬要不得。

92. 反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

93. 行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。

94. 强化民主监督，推行政务公开。

95. 与时俱进，从源头防治。

96. 做老实人，说老实话，办老实事。

97. 勤以为民，廉以养德;淡以明志，俭以修身。

98. 天下兴亡，匹夫有责;端正党风，人人有责。

99. 立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。

100. s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。

101. 优秀的团队专业的服务。

102. 立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。

103. 严肃政治纪律，保证政令畅通。

104. 从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。

105. 反腐倡廉，发展经济，文明和谐，振兴承德。

106. 高质量服务，高技术创新，高速度发展。

107. 深入反腐倡廉，服务经济建设。

108. 勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。

109. 以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

110. 贪心是走向犯罪的第一步。

111. 权力公开透明，施政廉洁高效。

112. 强化政风行风建设，改善经济发展环境。

113. 正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。

114. 红灯不能闯，红包不能收。

115. 感谢群众监督，欢迎民主评议。

116. 深入反腐倡廉，促进经济发展。

117. 标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。

118. 权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。

119. 推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。

120.有容乃大，无欲则刚。

推荐卓越服务第二章心得体会及感悟六

1、特蕾莎修女说：世界上，人们对爱与感激的饥渴远远大于对面包的渴望。

2、帕累托法则告诉我们2-6-2，原则，所以对于6的研究，到底他们需要什么？不只是钱

3、我放弃这个婚姻是因为我感受不到被爱。作者用自己第一次离婚的时候对前妻说的话，来阐述你在满足谁的需要？即，当我们只顾自己的需求而忽略他人的需求，会导致什么结果，在婚姻上，或许就是离婚。他的前妻，把他看做一个值得依赖的父亲和挣钱养家的男人，而既不知道也不关心他在工作中都做了什么。（现在一个人生活独了的大龄男女，可能恰好被这点击中。）

4、我们在谈论感激时，人们首先最关心的通常是他是真诚的吗？

5、真诚在你学会拿他撒谎时最有效。所以怎么体现真诚呢？最有效表达感激的方式就是先体验感激！不知感恩始终都是一种弱点，我从未见过一个真正有能力的人会忘恩负义。（去年此时，我每天坚持感谢三个人，坚持了一个月多，当时还引起一些教练效仿。但是今年我决定每天认真地感谢自己的一个优点，给自己补补钙）

6、习惯性感激可以延年益寿。一个小秘密，感激在商业中其实就是爱的代名词。

7、掌握感激的技巧 happs 习惯--真诚--及时--适度--具体

8、感激形式，必须与感激者的个性特点一致，也必须与组织机构的文化一致。（很多时候，我见到一些教练，在表达的时候，这两点需要提高，可以理解这是最开始的时候，还不熟练；有的资历长一些的，开始做到了和自己的个性特点一致，但是第三点，如何和对方的文化一致，这个真的是值得敏感察觉的）

9.911事件时，很多人在死去的人们耳边说许多他们生前渴望听到的话，给人一个启示：现在就对你非常在乎的人表达你的感激，不要等待。（这点，真的很难，在我家庭里，缺少这个习惯，所以大家都开不了口，我想很多组织和家庭也是如此，那么该怎么办呢？我思考到的办法是，找到一个第三方来启动这个习惯，但是这点对于组织容易，对家庭难。如果没有第三方，可能就需要从某个成员开始，打破过去的桎梏，而走上新路，但是这是很挑战的，很多人做过，又放弃。或许这源于需要持续的能量补充！）

10、锻炼感激肌肉，这个部分，讲了上面我的问题的答案。接受感激往往比表达感激更加困难，所以当一个人试图开始一项新的做法的时候，其他人需要提升的是大方地接受他人对你的感激。这又怎么可以得来呢？工作坊？真的有时候，第三方是不可替代的。

11、情绪和思想，往往是一个人的感性和理性的两个对立面。该怎么把它们统一起来，在143页的这个图，非常好的阐述了逻辑。所以读书中，愈发感觉到查理是一个很敏感（感性）的人，但是也很思维严谨（逻辑），这点我们有些相似，正是这种共同性，使得读起来很兴奋。

12、过度批评使得团队陷入恶性循环、感激使团队重获高绩效。作者举了nasa的例子，我则想起搜门网这两年的变化，非常真实的存在着。这说明什么呢？说明很多领导需要教练，很多组织也需要工作坊这个方式来帮到大家。

13、和难处的人相处，感激的感觉太难培养了，甚至有时候你想痛扁他。这时候该怎么办呢？体验满足的心态，能够让我们心底充满正的温暖的力量去应对，这和我前面提到的给自己每天补钙，或许是一个原理。作者在这个部分，举了一个例子，他给朋友准备了红带香槟，并没有留下名字，但是朋友打电话过来并忍不住大笑。他们建立起来一个能量的正循环。

14、更深的问题是，很多时候当你想做一些事，类似红带香槟，会考虑开支等机会成本，这种想法会阻碍你的行动。所以作者，问自己：因为这笔旅行开支，我和太太有什么需要的东西不能再买了吗？由于送了两箱香槟给隆恩，因为我们就不能购买什么了吗？对于我和太太，答案是没有，因此，这些礼物的成本是0.

15、上面作者的自问自答，很真实地解决了很多人心里的问题---不要计较一些小的东西，努力去体验和创造那些满足的状态，这样生活里才有阳光！我想很多老一辈的人，包括我父亲特别应该学习这些，因为他们过过穷日子，所以任何事情都精打细算，但是，或许就在这些里面，失去了大的格局，而最可怕的是，这些会影响到下一代的思维。

推荐卓越服务第二章心得体会及感悟七

书本作者曾经在美国宇航局工作，后来研究出来4d方法后开始在美国宇航局及其承包商进行了推广，取得了卓越的成就。

4d应该是一种方法论来帮助团队成功的典型应用方法，出发点在个人和团队，落实在团队个人领导和与客户相处上。

4d是一个四象维度，第一到第四象分别是：展望、培养、包容、指导，展望和包容相互对立，培养与指导相互对立，任何一个象限维度的领导者都可以成功，但是最少要包含2个以上象限特长，最好包含四象限能 力，更加容易成功。

4个维度的基本介绍

1)展望维度：

代表色：蓝色。奔向理想和愿景使命，科研，方向，期待，自由，有才干，愿意花钱和时间实现某个愿望等，在执行上时间和预算非常可能超支，如果预算不足可能失去方向，经常发生要资源情况。

2)培养维度：

代表色：绿色。关注成长，关注团队成长，公司成长，关注过程，感激，诚实互信，理解，愿意花钱和时间培养个人、团队能力等，在执行上时间和预算可能超支。

3)包容维度：

代表色：黄色。关注团队和谐氛围，包容不同的意见组合，关注执行的覆盖面，沟通交流。执行上可能过于民主导致力量分散导致不能如期完成。

4)指导维度

代表色：橙色。关注我能，最终结果，关注关键点，关注最终预算和时间，关注过程是否按照既定计划执行，通常忽视培养维度，在展望上通常是做过类似事情的人。典型的以结果为导向的执行指导，是通往成功概率最高的类型维度。把钱花在如何达成的方向上，一般能如期完成工作，如果预算不足可能会失去工作动力。

个人、团队、群体、客户也有这4个维度，维度接近的群体总是容易取得共识，从而合作，在客户公关上我们要考虑客户的维度是那些，尽量向客户维度看齐，然后在管理者上，我们尽量使用指导维度来实现。

4d评估的八种行为

1)绿色：表达真诚感激、关注共同利益

2)黄色：适度包容他人、信守所有约定

3)蓝色：基于现实的乐观、百分百投入

4)橙色：避免职责和抱怨、理清角色、责任和授权

4d各个维度ambr(attention mindset behavior result关注点、心态、行为、结果)

1)绿色：

关注点：自然的关注人们的需要以及共同的价值

心态：服务他人、家庭、宗教以及新年

行为：支持他人获得快乐与成功

结果：在不损害他人的情况下取得成功。

4d指导型与单一比较：

a：理想主义、慈悲、热心、感受他人的感受、崇高价值观、崇高的目标

b：受害者、过度敏感、非理性、过度情绪化、爱批判、不切实际

2)黄色：

关注点：自然地参与团队合作，与人建立关系

心态：我们来到这里就是为了相互合作

行为：促进团队运作与合作

结果：因和谐而成功

4d指导型与单一比较：

a：有同情心、信任他人、团队建设者、忠诚、友好、有合作精神

b：拯救、自我贬低、害怕冲突、过度服从、需要认可、压抑观点

3)蓝色：

关注点：很自然地注意想法、概念，而且要做到最好

心态：新颖的远大构想很重要

行为：有想法，而且宣传自己的想法(很多时候由于太快，以至于他人无法作出回应)

结果：因卓越而和创新而成功

4d指导型与单一比较：

a：梦想者、能创新、好奇、善分析、聪明、独立

b：有理性、变化无常、好争辩、好批评、自作聪明、不服从权威

4)橙色：

关注点：很自然的关注人物、流程和确定性

心态：对工作由计划，并且按计划实施

行为：执行中态度严谨，遵守纪律

结果：因有流程和始终一致而成功

4d指导型与单一比较：

a：负责任、有序、一丝不苟、可靠、有逻辑、专注任务

b：只在他人、不灵活、爱批判、爱控制、思想保守、不敏感

4d文化价值观

1)绿色：

兼顾每位成员的价值观

价值观：普遍的、社会的精神价值观

愿景：体现出价值观才是成功

包容：依据组织结构的价值观而定

组织结构：向某个方向倾斜

2)黄色：

兼顾群关系的需要

价值观：合作、谦恭、和谐

愿景：通过集体努力取得成功

包容：人际关系最重要

组织结构：各个点都有交流沟通

3)蓝色：

兼顾个体专家的需要

价值观：自由、智力超群、做到最好

愿景：通过技术卓越取得成功

包容：技术领域取得成就

组织结构：个体引领组织

4)橙色：

兼顾管理层的需要

价值观：控制、预见性、纪律、效率

愿景：通过战略和执行力取得成功

包容：倾向于等级化

组织结构：等级化和部门块化分明

维度转换，不同时期，个人、团队需要在不同阶段作出改变。展望、培养、包容、指导之间相互转换，以接近适应客户或者市场ambr。

4d齐备运转自然，大成可行也 ，落实学习四部曲必然能掌握

推荐卓越服务第二章心得体会及感悟八

各位领导、各位评委、各位青年朋友们：大家好!

我叫，很高兴能够和大家一起探讨追求卓越，奉献青春，这个话题，今天我要演讲的题目是《追求卓越，奉献青春》。

让青春烈火燃烧永恒，让生命闪电划过天边，用所有热情换回时间，让年轻的梦没有终点!我非常欣赏《烈火青春》里面的这段话，并一直用它激励自己的学习、工作和生活。我认为，青春就应该燃烧，发出亮光才有价值!人的一生可能燃烧也可能腐朽，既然这样，我不愿腐朽，也不能腐朽，我愿意燃烧起来!在座的朋友们!你们愿意吗?

青春，是我们一生中最美丽的季节，她孕育着早春的生机，展现着盛夏的热烈，暗藏着金秋的硕实，昭示着寒冬的希望，充满诗意而不缺乏拼搏的激情，时尚浪漫而又饱含着奋斗的艰辛。当一个人的青春融汇到一个时代、一份事业中，这样的青春就不会远去，而这份事业也必将在岁月的历练中折射出耀眼的光芒。

说到这里，我想起了这样一句话：“有的人活着，他已经死了;有的人死了，他还活着。”生命的意义在于活着，那么活着的意义又是什么呢?当然不是为了活着而活着，答案只有两个字，奉献!我们可以设想一下，不付出、不创造、不追求，这样的青春必然在似水年华中渐渐老去，回首过往，没有痕迹，没有追忆，人生四处弥漫着叹息。我想，这绝对不是我们存在的意义。古往今来，有无数能人志士在自己的青春年华就已经成就了不朽的人生，在这里我来不及一一列举。可是，有一个人的名字我却不能不提，他是我们永远的学习榜样，一个最平凡最无私也是最伟大的人。大家知道他是谁吗?这个传奇人物就是雷锋，他告诫我们说：“ 青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于那些永远力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人!”我想在座的每一位包括我自己都可以成为这样的人。

说实话，三年前，我刚来工作的时候也有过失落和茫然，感觉现实不尽如人意，感觉离曾经的梦想总是有一些距离，一度陷入困惑之中。可是，青春的我是一把刚铸好的刀，不容得你有片刻的等待和迟疑。我决不能眼睁睁看着这把刀慢慢氧化，失去光泽，随即斑驳、锈蚀、风化，最后成为一块废铁。我告诉自己，“只要你是金子，就能放光，只要你斗志昂扬的面对生活、面对工作，你就会有所获得。”路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。青春是学习的季节，青春是奋斗的岁月，不要停止我们前进的步伐，因为青春的路正长。有空的时候静下心来好好看看书，回头想想自己走过的路，为自己的人生做好一个规划，把自己的理想铭刻在心中，做一个甘于寂寞，敢于创新、干劲十足的年青人。

我们选择了一机厂，从某种意义上来说，就已经选择了奉献。远离了都市的繁华，城市的喧嚣，沉淀了心情，在这里驻足、扎根、守望。我们是失去一些东西，但我们没有失去最为宝贵的青春。我们也没有辜负自己的青春，我们正用汗水见证着成长，用奉献丈量着价值。在这片原本苍凉的盐碱地上，一批又一批的新同志变成了老同志，一座又一座新厂房是他们创造的新生命，闪亮着青春之花的人们在这里绽放，永不凋零。因为那些花儿已经变成了果实，成为了历史永恒的记忆。让我把这次演讲作为礼物献给你们吧，献给所有美丽的青春之花;让我把这次演讲化作誓言，吹响我们年轻人心中奋进的号角，让她成为我们取胜的基石、前进的动力。

青春不是人生的一段时期，而是心灵的一种本文来源于网络站状况。如果你的心灵很年青，你就会常常保持许多梦想，在浓云密布的日子里，依然会抓住瞬间闪过的金色阳光。我们虽出生于不同的年代，工作在不同的岗位，但我们拥有一个共同的家，在这里，我们信守同样的企业精神，写下同样的奉献承诺，拥有同样的壮美青春。这是一次演讲，更是一次告白。当我满带着青春的气息，怀揣着沉甸甸的梦想与信念站在这里的那刻，我的内心是如此的坦荡与激昂，那种难以形容的兴奋与紧张，我真诚的邀请你们一同分享。

曾子曰：“士不可以不弘毅，任重而道远。”作为青年人，一个国家、一个民族的希望所在，心中无不闪烁着梦想，那么现在就是我们努力实现梦想的时候。当前，我厂正处于一个承前启后，继往开来的转折点，有一大批项目等着我们去建设，有一系列技术等着我们去攻关，有一大片市场等着我们去开拓，有一整套的经验等着我们去探索，我们要做的还有很多很多。纵使艰难险阻，也要努力前行：追求卓越，真诚回报，释放青春能量，点燃青春梦想。或许我们成不了伟人，纵使我们平淡一生，但这都不要紧，群星闪烁时我们同样灿烂，这样的平凡其实是一种伟大。因为只有我们自己清楚，平凡的岗位需要我们付出，火热的生活需要我们的付出，构建整个和谐社会需要我们大家一起付出。而这些付出无疑就是一种奉献，奉献不分大小，没有先后。我们的青春是有限的，有限的青春因为我们的奉献变得充实、久远。亲爱的朋友们，工作着是美丽的，凭着岁月赐与我们的年轻臂膀和满腔热情，全身心地投入到我们所追求的事业中吧，让我们悄悄的奉献，因为有团烈火正在这里燃烧!

我的演讲到此结束， 谢谢大家!