调查客服忠诚度的心得体会和感想 满意度调查客服好不好做(7篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关调查客服忠诚度的心得体会和感想一

近视在当今社会是个严重的问题,甚至已被人视为一种潮流.

随着年级的增高,我班同学近视的人数逐渐增多,已远远超过了一半人数.

经过调查,我发现,我班同学视力大多数在4.8与4.9最多,只有少数同学的视力还保持在5.0以上.戴眼镜的同学有11个,但近视的却有20个,而我们班只有31人啊!没有近视的只有11个呀!

通过百度网,我查到了近视眼可分为三种.第一种是轴性近视眼,是由于眼球前后轴过度发展所致.第二种是弯曲度过强所致.第三种是屈光率性近视眼,是由于屈光率间质率过高所引起.

针对这些调查资料,我要对大家提个建议：

要正确做好写字,读书的姿势,不要趴在桌子上或扭着身体.书与我们的眼睛保持适当的距离.看书、写字时间不应该太长,中途保持适当休息,少玩电脑.看书、写字时的光线要适当.维生素b对眼睛有好处.近视的同学应该多吃含锌较多的食物.认真做眼保健操.

一起宣传保护眼睛,让大家眼里的世界更加明亮!

有关调查客服忠诚度的心得体会和感想二

我被分到x市红星中学进行教育实习，实习内容包括两个方面，一是专业课的教育实习，二是班主任的工作实习。在这期间我积极地努力地工作，虚心向有经验的老师请教，取得了优异的成绩。同时，我还在实习期间做了一次深入的调查工作，是针对语文这门课而言的。调查的过程十分辛苦，为了得到教师和学生的真实想法，我颇费了一番心思，最终的调查结果还是很让我满意的。

为了全面、详细地获取材料，我不仅只限于我实习所带的两个班的调查，而且还跨班级、年级调查，甚至还到其他同学所在的实习学校调查。重要的调查的形式是发放调查问卷。同时，我也积极地找学生谈话，同老师交流，以便更好地了解情况。

在此，我介绍一下自己的调查的结果，谈谈对中学语文教与学的一些看法，其中有些问题可能是前人已经叙述的或者是老师们常谈论到的，但我想这对于我们实习生来说，是一次真正意义上的体验和感受，而不仅仅是以前从理论上的认识。希望我的认识能对自己以后的工作有些效果。

首先，从教师的角度来谈一下语文教的情况。

我调查发现，现在的语文课堂教学，大多数老师所使用的教学方法是正确的，它符合教学的实际情况。很多语文老师在备课时，设计了很多的问题，以便上课时提问学生，达到和学生交流的目的。调查中有的语文老师对我说现在的学生比较懒，对学习不是很重视，尤其是语文这门课，认为努力与否考试时都不会得太高的分，也不会得分很低，和其他同学不会有太大的差距，况且努力了也不一定能取得好成绩。因而，你让他们回家预习课文的时候，大多数学生基本上是不看。因此上课要多提问题，这样才能迫使他们课后去看。在语文教学的过程中一定要多问个“为什么”，这一方面可以使老师和学生交流，另一方面也可以进一步挖掘教材的有关内容。我自己在实习的教学中也采用了此方法，成绩果然不错。

一些先进的教学方法和教学理念我发现在现在的中学的教学中并不是很受欢迎，重要的原因就是采用这种教学方法取得的效果不是很理想，而且减少了师生互动的机会。以使用多媒体教学为例，上课时学生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有学生再看书本了。学生多爱看一些图画，对图画的记忆倒很清楚，但却忽略了图画旁边的文字。这种教学方法还使得老师变得懒惰起来，大部分老师在上多媒体课时很少板书，一些老师一节课下来，根本就没在黑板上写一个字，学生也就不作笔记了。

老师们认为一个班里的学生语文成绩有很大的差别，可以把学生分为几等。一个老师要想让所有的学生都把语文学好，几乎是不可能的事情，要看学生的具体情况，视个人的情况不同而对学生有不同的要求。对于成绩特别差的学生一些老师就采取了放弃的态度，他们认为不能因为某个学生成绩差而牺牲了大家的利益，那样是不值得的，而且老师的精力也是有限的。老师们也承认他们在教学的过程中存有偏见，但这也是没办法的事情，毕竟有一个高考的指挥棒在无形中束缚着他们。老师不能平等地看待学生，这一点老师们能很坦诚地同我讲，确实是难能可贵的。

在语文教学的过程中，老师们对文言文教学工作要认真、仔细的多，因为考试时有一道大题是文言文，而且学生对文言文的学习也不是能够很准确地把握。调查中，大部分的教师采用的文言文教学方法是让学生读课本，反复地读，以致于达到背诵，然后疏通字词，讲解一些文言文常用的句法，句式等。在文言文的授课中，很少有老师采用多媒体的教学手法，多是以讲解为主，这样更能够让学生很好地记忆。而小说的讲解却与此相反，多利用多媒体播放一些电视、电影的片段，让学生从中去领会故事的情节，去感受其中的人物形象。这也说明了老师们能因材施教。

在调查中我还发现有经验的老师进行教学时，课堂气氛总是很活跃。他们备课时不限于教参、优秀教案等书，能够根据自己所教的学生的实际情况去发挥，这在我实习期间听不同的老师讲课时感受最深。有一个老师讲授一篇很枯燥的文言文时，给学生补充了一些甲骨文字，引起了学生的极大好奇，激发了他们对文言文的学习兴趣，让学生很好地记住了难懂的字词。他的语言也十分的幽默，还不时地做一些动作，收到了很好的教学效果。从中我们不难看出，了解及分析学生的实际情况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教，对授课情况有直接的影响，这就是教育学中提到的“备课的同时要备学生”，这一理论在我教育实习的调查中得到了验证。

其次，从学生的角度来谈一下语文学的情况。

在调查中，部分学生对我公开表示他们对语文学习不感兴趣，不想学语文。他们认为语文从小学一年级到现在一直都在学，每天说的也都是母语。特别是理科生，他们的这种想法更为严重，他们认为自己又不想成为作家，语文学的再好也没有多大用，况且自己考试时得分也不会太低。现在的学生是多么有个性，我想学好语文还是有不少好处的。毕竟在高考时多得一分，人生道路不同，更何况以后踏入社会后，要进行人际交往，好的表达能力是很受人欢迎的。

有关调查客服忠诚度的心得体会和感想三

最近我家定了牛奶，每天都能喝道新鲜的牛奶，日子久了，妈妈产生了怀疑，牛奶喝多了会不会对生体有危害呢?

二、上网查资料，阅读报刊，收看新闻

调查家人的饮食习惯

三、虽说牛奶好处很多，但从上世纪80年代开始，关于牛奶“危害”的研究不断出现。去年，诺贝尔生理学或医学奖颁奖单位瑞典卡罗林斯卡医学院发表研究称，大量饮用牛奶会增加卵巢癌发病率。

去年9月，日本山梨医科大学名誉教授佐藤章夫在《产业医学杂志》上撰文指出：芬兰人和瑞典人虽然比日本人多喝了4、5倍的牛奶，但却更易骨折;过量饮用牛奶或吃乳制品可能引发心肌梗死和脑梗塞。

他还怀疑前列腺癌、乳腺癌等都与牛奶中的激素有关。

总的来说，这些“危害论”包括4个方面：1、导致蛋白质摄入过量，损害健康;2、牛奶呈酸性，会溶解钙，导致骨质疏松;3、导致患糖尿病、皮肤过敏的几率上升;4、导致患乳腺癌等癌症的几率上升。

有关调查客服忠诚度的心得体会和感想四

在这次调查中发现：

一、"限塑令"的目的塑料袋回收价值较低，在使用过程中除了散落在城市街道、旅游区、水体中、公路和铁路两侧造成"视觉污染"污染外，它还存在着潜在的危害，环保塑料袋调查报告。塑料结构稳定，不易被天然微生物菌降解，在自然环境中长期不分离。国家自20xx年6月1日起实行"限塑令"，是在潜移默化中改变市民的消费观念和消费习惯，最终达到减少连卷塑料袋等各种塑料袋使用的目的，以遏制其对环境的危害。

二、"限塑令"的意义塑料袋实实在在地危害着环境，被丢弃的塑料袋不仅有碍观瞻，还会导致野生动物和家畜的死亡，以及堵塞城市下水管道等。对超薄塑料袋实施禁令、鼓励使用塑料袋替代产品和鼓励回收利用等措施将可加强公众的环保意识。

出售塑料袋所得可用于支持市政回收项目，还可用于降低环保产业劳动力成本，包括废品回收业和使用天然纤维制造塑料袋替代产品的行业都将受益。

三、环保袋的好处使用环保袋有很多好处有很多，使用环保袋，即减少塑料袋的使用可以大大减少白色污染；而且环保袋的使用寿命比塑料袋长，最重要的是环保袋可以循环使用。相比塑料袋使用寿命短而且不易被降解，环保袋好处多多。

四、购买塑料袋的原因超市有偿提供的塑料袋价格在0.1~0.3元之间，环保袋的价格则在3~5元之间。一次购物，人们所需用塑料袋的个数在2~5个之间，用环保袋一般是一个就够了，少数买的多的顾客，需要2~3个。由于"限塑令"实施不久，人们购物还未养成自带的习惯，如果去购物时没有自带环保袋或塑料袋，使用塑料袋的价格在1元左右，而再购买一个环保袋需要花3~5元。这是少数人依旧使用塑料袋的主要原因，因为忘了带而买环保袋，反而提高了购物成本。而且环保袋不方便对购买的商品进行分类，往往是把所有商品都混杂的放在一起，如果购买的商品较多，很容易造成一些商品的变形。以前塑料袋不流行的时候，人们习惯于用篮子、布袋购物，也没觉得不方便。但也要确实认识到以前商品的种类不如现在的繁多，人们的购物需求不同。现在的人，往往习惯于把几天内所需的商品一次性买齐，所以环保袋的设计上也需要改善，并不是越大越好。

五、环保意识的强化相较于"限塑令"实施之前，超市中人手塑料袋的情况，现在已经有了很大的改善。从我们调查的情况来看，57个被调查者中有38个使用自带的购物袋，即，使用一次性塑料袋的消费者群体至少下降了6成。

有些没有携带环保购物袋的市民在购买小件物品或少量物品时，也都已经不再用塑料袋盛装，他们会选择手捧，或怀抱的方式从这些现象来看，人们已经意识到塑料袋带来的危害，虽然长久以来的习惯不能一下子改变，但是会有意识的去减少使用塑料袋改用环保袋就已是一个好的开始，我们有理由相信塑料袋会渐渐退出人们的视线，也会有更好的代替品出现，调查报告《环保塑料袋调查报告》。六、"限塑令"施行中的阻力和超市严格执行"限塑令"相比，菜场执行情况要差得多。根据一则新闻报道，记者在一家农贸市场问一名摊贩："今天不是不让送免费塑料袋了吗?"该摊贩回答："我这是方便老百姓啊，不给塑料袋他怎么买菜呢?"一名菜场经营人员说，每个塑料袋两毛钱，但为了这两毛钱，他们往往要向消费者解释半天，仍有人不理解。还有消费者听说塑料袋要另外收费，竟扔下已经称好的菜扬长而去。由此可见，在超市商场以外的农贸市场以及水果摊位，"限塑令"并没有起到很强大的"限塑"作用。"限塑令"不"限塑"并不能够说明"限塑令"不适合现实情况的需要，反而更能够体现出环境对"限塑"的需要以及"限塑"从硬性规定到人们自觉执行之间的距离。

七、减少施行阻力的措施解决问题的方法总是与问题同时产生。要使"限塑令"施行过程中的阻力减少，我们通过这次调查，总结出了几点。1.继续加强对"限塑令"的宣传，使限塑成为一种生活习惯；2.从总体上加强环保意识，不仅仅是在使用塑料袋上；3.要依法治国，有法必依，执法必严，违法必究；3.从生活习惯的各个方面出发，制造更便利时尚的环保购物袋；5.鼓励各个事业单位施行不违背于"限塑令"的实际措施，等等。总结：我国每天对塑料袋的使用量超过三十亿个。其中，超市塑料袋用量达40万吨，是一次性塑料购物袋使用量最多的场所之一，虽然商务部规定：所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所从6月1日开始一律不得免费提供塑料购物袋，也不得销售不符合国家标准的塑料购物袋。但是超市以外的百货商店、菜市场、水果摊的塑料袋用量是超市的三倍，而生产这些塑料袋平均每天需要消耗的石油至少13000吨。这些塑料袋在给人们的生活带来极大便利的同时，也成为"白色污染"的祸首，严重危害了自然环境卫生。有偿使用塑料购物袋是提高公众环保意识的手段之一。根据有关专家测算，"限塑令"的实施将使塑料袋的使用量减少至少三分之二。有专家表示，我国实行"限塑"，是利用经济手段治疗人们的白色污染"依赖症"，最终实现由"限塑"到"禁塑"。而现在需要做的，一方面是通过宣传教育，让老百姓把自觉摒弃塑料袋变成习惯。另一方面，还是要找到既能兼顾百姓生活便利，又环保的塑料购物袋替代品。对于老百姓来说，改变原来的生活习惯也非常重要。虽然眼下的"限塑令"给市民带来了些许不便，但从长远考虑，合理的使用塑料购物袋，逐步减少塑料购物袋的使用总量，可以从根源上遏制"白色污染"，促进资源的综合利用，最终保护我们的生态环境。但是，"限塑令"是国家行政机关通过行政法规来达到"限塑"的目的，要从"限塑"到自觉的摒弃塑料袋，是一个很漫长的过程，需要每个人去自觉地执行。感激不尽~~！璇爱劲,您好。yfl平时我就是在这里看的.比较不错挺清晰的.

有关调查客服忠诚度的心得体会和感想五

一、目的：

(一)对六个调研小组的全体成员进行现场培训。

(二)分析实地调研状况和预调研得到的一线资料。

(三)进一步微调、完善调研方法与工具，为下一步实地调研打好基础。

二、预调研方法与内容

为了预测调研的情况，及时发现调研内容的不足之处和培训参与调研人员的调研能力，使他们熟悉调研过程，调研组首先进行了预调研工作。为了达到预调研的目的，预调研所采用的方法与内容是和正式调研一致的，主要包括三个方面：问卷调查、访谈和课堂观察与录像。

(一)问卷调查

问卷调查包含五个方面的问卷：实习生问卷、实习学校学生问卷、实习学校主管教育实习校长问卷、实习学校指导教师问卷和语数外学科专业教师知识问卷(包括中学教师和师范生两种)。通过广泛的收集数据，和同类样本间与不同样本间的横纵对比，研究分析此次教育实习的效果与存在的问题。

问卷调查样本抽取原则是：实习生问卷的调研样本为所有调研学校的所有实习生;实习学校学生问卷的调研样本是每个县域块内各选择一所初、高中学校，每校抽取两个班级(不同年级，有实习生工作的班级);实习学校主管教育实习校长问卷的调研样本是实习学校主管教育实习的校长1人;实习学校指导教师问卷的调研样本为县域内实习学校的所有实习学校指导教师;语数外学科专业教师知识问卷的调研样本为参与问卷调查的数语外专业的实习生和指导教师。

根据样本抽取原则，把样本确定为：实习生问卷的预调研样本为在永吉七中实习的我校全部实习学生，共十五人;实习学校学生问卷的预调研样本为永吉七中两个班的学生;实习学校主管教育实习校长问卷的预调研样本永吉七中副校长;实习学校指导教师问卷的预调研样本为永吉七中的所有指导教师;语数外学科专业教师知识问卷的预调研样本为参与以上问卷调查的数语外专业的实习生和指导教师。

(二)访谈

访谈的对象包括四部分：实习生访谈、实习学校指导教师访谈、实习学校学生访谈和实习学校主管教育实习校长访谈。访谈的内容是访谈者依据访谈提纲上的内容进行访谈，主要分三大块内容：基本情况访谈、教育心理访谈和教育技术访谈。

访谈样本的选择原则是：实习生访谈对象为每校选择3-5名不同专业实习生，实习学校指导教师访谈对象为每校2-3名指导教师(其中要有班主任指导教师)，实习学校学生对象样本为选择6-8个学生进行访谈，实习学校主管教育实习校长访谈对象为实习学校主管教育实习的校长1人。

根据样本选择原则，把样本确定为：实习生访谈对象为在永吉七中实习的我校实习生，实习学校指导教师访谈对象为永吉七中的一名女英语教师，实习学校学生访谈对象为永吉七中的六名学生(三男三女)，实习学校主管教育实习校长访谈对象为永吉七中副校长。由于此次预调研目的之一是为了培训参加调研的全体成员，因此进行访谈的学生都是有过访谈经验的或者之前受过访谈方面培训的，其余参加访谈的调研组成员则是见习这些访谈者访谈，向他们学习访谈的方法与技巧，吸取经验。

(三)课堂观察与录像

课堂观察与录像的样本选择原则是：随机抽取有我校实习生实习的班级进行课堂观察与录像的工作。

预调研的课堂观察与录像工作一共记录了三节课，分别是：初中一年一班的地理(授课人：刘伟)，初中一年一班的政治(授课人：吴静)和初中二年五班的英语(授课人：文雅)。

有关调查客服忠诚度的心得体会和感想六

由于“应试教育”的长期影响，特别是片面追求升学率的严重影响，“重课内，轻课外；重讲授，轻阅读；重死记，轻能力；重分数，轻素质”的现象一直比较严重地存在着。学生大多只重视学习那薄薄的一本教科书，知识面窄，阅读能力差，写作水平低下。因而，有专家称：阅读是语文学科的生命，对一个孩子来说，他不可能有很多直接经验，大量的是间接经验，而阅读就是积累，是储藏，是汲取前人认识生活、认识社会、认识自然、改造自然的精华，然后化为自己的营养。有调查表明，小学生的课外阅读兴趣同他们的语文学习成绩具有极显著的正相关性。我通过这项调查，全面了解我们学校学生的课外阅读情况，从而采取相应的策略，进一步提高学生的课外阅读能力。

1、上网查找有关部门对学生最喜欢的课外读物的调查结果。

2、通过在同学当中发放调查问卷，了解同学们最喜欢的课外读物。

3、观看电视里的少儿节目，指导专家对学生读课外读物的分析和推荐。

1、大部分同学喜欢读课外书，但对于喜欢的原因还不明确。

从我调查的情况来看，有46人，占95.8%的同学选择了喜欢和很喜欢读课外书，只有2人，占4.2%的同学选择了不喜欢，而对于选择不喜欢的同学都是属于语文学习成绩极差的几位。但是，对于为什么喜欢读课外书，以及读课外书对我们有什么好处时，大部分同学的回答比较含糊，答案大部分是“多读课外书有利于学习,有利于提高写作水平”等。我认为有以下几个原因：一是他们并没有认识到读课外书同样是学习，可以丰富自己的学习生活，拓展自己的知识面，汲取广博的知识精华，以丰富自己，充实自己。二是“读书就是读课本，与语文数学无关的书都是野书”的观念仍是大部分家长的主导意识。三是学生认为，看电视比读课外书有劲；没有课外书可读；老师没有要求；家长不给钱买课外书。

2、老师、家长对学生课外书的指导，以及学生对课外书的自主选择。

调查结果表明：同学们所读课外书籍涉及面较广，有小说、散文、诗歌、科普、科普读物、报刊等。但结构不合理，小说类31人，占64.5%，诗歌1人，占2.1%，科普读物4人，占8.3%，报刊杂志5人，占10.4%等。造成这种状况的原因是家长、老师缺乏必要的指导。与此同时我们也应看到，同学们的读书随意性强，喜欢读什么就读什么，碰上什么就读什么。特别是学生社会阅历不深，自控能力差，易受不健康读物的影响，这就更需要教师和家长的正确指导和引导，尤其是教师的指导。而作为学校、社会和家长，就要加强这方面的教育和引导，让学生正确选择阅读的书籍，阅读的途径和方式，教师要推荐适合当今中小学生阅读的课外读物，并指导学生制订切实可行的课外读书计划，要正确引导学生上正规网站，搜取学习资料，以丰富自己的知识宝库；要求学生远离营业性网吧，要多阅读有益于身心健康的书籍，来丰富自己，充实自己。让学生会读书、读好书，养成良好的读书习惯，是比较重要的。

（一）存在问题

1、学生课外阅读书籍中，教辅书比例较大，阅读面较窄，需要老师有效引导。

2、学生课余时间（双休日、假期）阅读随意性较大，部分家庭缺乏读书氛围，家庭藏书不够或根本没有，学生借阅图书渠道不畅。

3、学校图书馆图书资源还没有充分利用。（学校硬件所制约）

4、学校开展的读书实践活动仍需进一步落实、完善，建议设立奖励机制，扎实检查，使每一项活动落实到每一个班级、每个学生。

5、班级与班级之间开展的阅读活动存在差距，需要了解情况，增进互动，取长补短。

6、学生阅读习惯、阅读能力还有待持续培养、进一步提高。读书笔记有待指导、完善。

（二）对策及改进措施

1、营造读书氛围、培养阅读兴趣。通过开展读书实践活动，如“亲子阅读”、认读成语、讲故事比赛等成果展示活动，来营造读书氛围、培养阅读兴趣。同时利用家长会宣讲课外阅读的必要性、重要性。这样，校内引导、校外延伸，让浓浓书香萦绕校园、勃勃兴趣油然而生。

2、扎实开展各种类型的读书活动。针对问卷调查反映出来的学生阅读随意性大、班级及个体存在差异的问题，我们可以开展一些生动活泼、行之有效的读书活动：读书小报交流会、课本剧表演、朗诵比赛以及主题式探索性读书活动。一些:关于小学生阅读的调查报告)高年级的读书活动竞赛，也可以邀请低年级学生参加旁听，高年级学生起到了“榜样”作用。让年级间、班级间、个体间互动起来，也可建立“课外阅读联谊会”，这样一定会激发学生的阅读兴趣，缩小差距。

3、完善“落实”机制。从很多学校开展课外阅读活动经验表明，建立、完善“落实”机制是多么重要。本校也将推行以下落实机制。一是时间落实。学校安排的阅读课要落实，保证每周的课外阅读指导课专时专用，不能挪为他用；对学生自由阅读的时间要落实，减少机械性抄写作业量，增加阅读时间。二是指导落实。教师的指导，主要是引起学生的兴趣。阅读方法的指导也要多样化，从勾出好词佳句、摘抄、朗诵等多种角度进行指导。三是活动落实。活动的形式要丰富多样：故事会、表演会、读书成果展评等。让每一项活动都落到实处。四是检查落实。对学生课外阅读的进展要经常检查、督促、评价，对学生阅读的篇目、字数要经常统计，使学生养成习惯。并且及时表扬先进，扩大影响。

有关调查客服忠诚度的心得体会和感想七

一、问题的提出

全校、全国、甚至全球的近视情况极高，对此我展开了一个调查，从而得知情况。

二、调查方法

1、查阅相关书籍，阅读报刊，游览信息，上网游览，了解近视眼。

2、查阅书本和相关资料，进行整理。

3、通过多种途径，搜集近视眼的原因。

三、调查情况和资料整理

1、我国青少年近视发病率是世界第二位，发病率为50%

2、小学生近视率为22.7%，初中生为55.22%

高中生为70.34%，大学生高达80%以上。

3、我国中小学生患近视率的人数占整个学生比例的60%，患者人数超过6000万，居世界首位。

四、结论

1、从调查结果来看，作业负担较重的同学占多数，作业负担随年级升高而加重。

2、其中的因素，如：姿势不对，用眼不当之类的毛病。我们可以努力克制、改正；像防护不当、用药不对之类的问题，我们可以正确就医。像电视、手机看的太多，我们可以尽量减少一些看的时间，并做对眼睛有保护的事情。

3、看书、写字时不应卧在床上，更不用趴在床上或趴在桌上写字看书。

4、眼睛如果近视，应食用或外用药品，或多做一些保护眼睛的运动，如：眼保健操等。多向远处眺望，既可开阔眼界，又可提高视力。

5、看电视的次数不要过多，时间不要过长，要控制在一小时内，不要离电视太近，至少隔两米距离。不要长时间使用眼睛，每学习50分钟，应适当休息十分钟。

6、要记住眼科医生给大家的劝告，要养成良好的用眼习惯：看书、上网、看电视不要连续超过一小时，不要在太强或太暗的光线下看书。